績效管理培訓(xùn)教材ppt課件

1、績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.1績效管理體系績效管理體系 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材-指標體系建立的方法與原則指標體系建立的方法與原則 人力資源部人力資源部 201X年年11月月logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.2培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱q績效管理體系介紹績效管理體系介紹q主公司主公司/部門績效指標的制定部門績效指標的制定q經(jīng)理及以下人員指標設(shè)計步驟經(jīng)理及以下人員指標設(shè)計步驟q人員指標的設(shè)計

2、成果人員指標的設(shè)計成果公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.3績效管理體系績效管理體系績效計劃績效計劃績效實施的績效實施的監(jiān)控與輔導(dǎo)監(jiān)控與輔導(dǎo)績效評價績效評價績效應(yīng)用改善績效應(yīng)用改善q制定績效指標（業(yè)績指標、能力素質(zhì)指標）制定績效指標（業(yè)績指標、能力素質(zhì)指標）q確定指標值、權(quán)重確定指標值、權(quán)重q討論相應(yīng)的行動方案討論相應(yīng)的行動方案q搜集績效計劃執(zhí)行結(jié)果搜集績效計劃執(zhí)行結(jié)果q詢問下屬具體情況詢問下屬具體情況q商議期望達成結(jié)果商議期望達成結(jié)果q討論解決問題方法討論解決問題方法q績效實施

3、的結(jié)果匯總績效實施的結(jié)果匯總q打分打分q定級定級q績效反饋績效反饋q績效診斷績效診斷q改進計劃改進計劃q績效結(jié)果應(yīng)用績效結(jié)果應(yīng)用溝通溝通公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.4績效管理體系績效管理體系績效計劃績效計劃績效實施的績效實施的監(jiān)控與輔導(dǎo)監(jiān)控與輔導(dǎo)績效評價績效評價績效應(yīng)用改善績效應(yīng)用改善q制定績效指標（業(yè)績指標、能力素質(zhì)指標）制定績效指標（業(yè)績指標、能力素質(zhì)指標）q確定指標值、權(quán)重確定指標值、權(quán)重q討論相應(yīng)的行動方案討論相應(yīng)的行動方案q搜集績效計劃執(zhí)行結(jié)果搜集績效計劃執(zhí)行結(jié)

4、果q詢問下屬具體情況詢問下屬具體情況q商議期望達成結(jié)果商議期望達成結(jié)果q討論解決問題方法討論解決問題方法q績效實施的結(jié)果匯總績效實施的結(jié)果匯總q打分打分q定級定級q績效反饋績效反饋q績效診斷績效診斷q改進計劃改進計劃q績效結(jié)果應(yīng)用績效結(jié)果應(yīng)用溝通溝通公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.5q績效管理體系介紹績效管理體系介紹q公司公司/部門績效指標的制定部門績效指標的制定q經(jīng)理及以下人員指標設(shè)計步驟經(jīng)理及以下人員指標設(shè)計步驟q人員指標的設(shè)計成果人員指標的設(shè)計成果公司logo績效管理培

5、訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.6部門關(guān)鍵績效指標（部門關(guān)鍵績效指標（KPI）指標設(shè)計思路）指標設(shè)計思路戰(zhàn)戰(zhàn)略略2012年重點項目年重點項目部門職能（關(guān)鍵流程）部門職能（關(guān)鍵流程）部門部門KPI公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.7戰(zhàn)略圖分析思路示意戰(zhàn)略圖分析思路示意圖圖公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、

6、創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.8市場份額市場份額新客戶獲取新客戶獲取老客戶保留老客戶保留客戶滿意客戶滿意客戶需求客戶需求（客戶價值主張）（客戶價值主張）競爭強調(diào)差異化，同時保證其他方面至少要達到基本滿意競爭強調(diào)差異化，同時保證其他方面至少要達到基本滿意市場如何與內(nèi)部營運聯(lián)系起來？市場如何與內(nèi)部營運聯(lián)系起來？服務(wù)服務(wù)品牌品牌關(guān)系關(guān)系功能功能質(zhì)量質(zhì)量價格價格時間時間產(chǎn)品特性客戶關(guān)系形象公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.9華清年度目標分解示意華清年度目標分解示意圖圖注：根據(jù)Q

7、4經(jīng)營KPI指標進行的整理討論點公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.10主題主題1重點策略重點策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標核心衡量指標營銷與售后服務(wù)能力提升加強市場信息收集與反饋市場調(diào)研流程市場分析報告質(zhì)量加快營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市場戰(zhàn)略規(guī)劃流程經(jīng)銷商開發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)達標率提升市場洞察力，提高銷售預(yù)測準確性銷售預(yù)測與計劃流程銷售預(yù)測準確率改善售后服務(wù)，提升客戶滿意度售后服務(wù)流程售后服務(wù)滿意度顧客滿意度主題主題2重點策略重點策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量

8、指標核心衡量指標創(chuàng)新（驅(qū)動顧客價值主張與成本控制）加強新產(chǎn)品開發(fā)與老產(chǎn)品改進產(chǎn)品改進流程供應(yīng)商管理流程產(chǎn)品與技術(shù)規(guī)劃流程產(chǎn)品策劃項目實施率新產(chǎn)品設(shè)計流程項目完成率/產(chǎn)品設(shè)計項目綜合評價（含老產(chǎn)品）公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.11主題主題3重點策略重點策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標核心衡量指標人才管理加強人才管理，控制關(guān)鍵人才流失關(guān)鍵人才管理辦法關(guān)鍵人才流失率加強人力資源開發(fā)，提升員工培訓(xùn)管理人力資源開發(fā)流程關(guān)鍵職位員工任職資格達標率技能晉級達標率培訓(xùn)計劃達成率完

9、善能力素質(zhì)模型，加強能力管理能力素質(zhì)模型綜合評價公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.12主題主題4重點策略重點策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標核心衡量指標運營卓越(驅(qū)動顧客價值主張、成本與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)”加強供應(yīng)商管理，縮短關(guān)鍵部件遠距采購周期，控制采購質(zhì)量供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)良供應(yīng)商比率采購物料良品率關(guān)鍵部件遠距采購周期縮短率提升生產(chǎn)準備與產(chǎn)品制造水平，控制產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)準備流程生產(chǎn)準備綜合評價產(chǎn)品制造流程生產(chǎn)節(jié)拍提升質(zhì)量管理流程直通率進行物流規(guī)劃、改善物流狀況生產(chǎn)物流管理物流規(guī)劃

10、及時性物流改善計劃達成率公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.13q績效管理體系介紹績效管理體系介紹q主公司主公司/部門績效指標的制定部門績效指標的制定q經(jīng)理及以下人員指標設(shè)計步驟經(jīng)理及以下人員指標設(shè)計步驟q人員指標的設(shè)計成果人員指標的設(shè)計成果公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.14職位關(guān)鍵績效指標（職位關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計思路）設(shè)計思路說明：經(jīng)理及以下人員指標

11、一般不超過說明：經(jīng)理及以下人員指標一般不超過5 5項項戰(zhàn)略戰(zhàn)略2005年重點項目年重點項目部門職能（關(guān)鍵流程）部門職能（關(guān)鍵流程）部門部門KPI2005年重點任務(wù)年重點任務(wù)課室及職位課室及職位KPI公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.15第一步：部門（經(jīng)理）目標體系（KPI）的分解分解主管目標主管衡量指標分解目標衡量指標責(zé)任人公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.16

12、新品研發(fā)設(shè)計階段目標成本控制加強供應(yīng)商管理，降低采購價格工時或產(chǎn)量定額全面、合理定崗定編薪資總額控制設(shè)備與操作工藝改善采購費用控制物料消耗、低值易耗品等費用控制設(shè)備維修成本生產(chǎn)物流規(guī)劃與實施成本保持設(shè)備完好、減少設(shè)備停工損失設(shè)備與操作工藝改善成本費用直接材料直接人工制造費用管理費用銷售費用財務(wù)費用內(nèi)部運營策略核心衡量指標研發(fā)費用預(yù)算達成率責(zé)任部門研發(fā)部采購部人力資源部生產(chǎn)部采購降成本目標達成率降成本目標達成率采購部工時定額準確率定員符合率生產(chǎn)部人工成本總額工藝改善成功項目數(shù)量技術(shù)部消耗目標降低達成率生產(chǎn)部生產(chǎn)系統(tǒng)降成本目標達成率生產(chǎn)部物流規(guī)劃通過及時性資材部設(shè)備可動率生產(chǎn)部工藝改善成功項目數(shù)量

13、設(shè)備、技術(shù)部分解分解公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.17第二步：部門（經(jīng)理）目標體系（KPI）的驅(qū)動驅(qū)動主管目標主管衡量指標驅(qū)動策略衡量指標責(zé)任人公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.18分解分解（縱向（縱向）新品研發(fā)設(shè)計階段目標成本控制加強供應(yīng)商管理，降低采購價格工時或產(chǎn)量定額全面、合理定崗定編薪資總額控制設(shè)備與操作工藝改善采購費用控制成本費用直接材料直接人工制

14、造費用管理費用銷售費用財務(wù)費用內(nèi)部運營策略核心衡量指標研發(fā)費用預(yù)算達成率責(zé)任部門產(chǎn)品部采購部人力資源部生產(chǎn)部采購降成本目標達成率降成本目標達成率采購部工時定額準確率定員符合率生產(chǎn)部人工成本總額工藝改善成功項目數(shù)量設(shè)備、技術(shù)部驅(qū)動驅(qū)動（橫向（橫向）直接人工CNC車間直接人工平磨車間直接人工絲印車間直接人工包裝車間直接人工公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.19第三步：課室職責(zé)（關(guān)鍵流程）分解分解q對一項職能或流程節(jié)點的分析維度可以從四個方面來進行，但不對一項職能或流程節(jié)點的分析維度

15、可以從四個方面來進行，但不一定四個維度都重要，或者說四個維度都要有相應(yīng)的維度來覆蓋。一定四個維度都重要，或者說四個維度都要有相應(yīng)的維度來覆蓋。盡可能把需要考核的維度綜合成一個考核指標。盡可能把需要考核的維度綜合成一個考核指標?！八?、三、二、一原則”公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.20第四步：指標檢查q是否與戰(zhàn)略相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達是否與戰(zhàn)略相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達5項，則去掉該指標項，則去掉該指標q是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達是否與職

16、位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達5項，則去掉該指標項，則去掉該指標q是否可控制：不可控制時，先找出與其制約的其他部門或科室指標；若沒有相互制約的指標，是否可控制：不可控制時，先找出與其制約的其他部門或科室指標；若沒有相互制約的指標，則尋找在可控制部分內(nèi)的替代指標則尋找在可控制部分內(nèi)的替代指標q是否可衡量：指標盡可能量化，不能量化就是否可衡量：指標盡可能量化，不能量化就“質(zhì)化質(zhì)化”（定性標準化）（定性標準化）q信息是否可低成本獲得：若不可以，則用目前情況下可低成本獲得信息的部分指標來替代整體信息是否可低成本獲得：若不可以，則用目前情況下可低成本獲得信息的部分指標來替代整體指標指標q是否

17、可理解：若不可理解，則用公司專業(yè)用語（習(xí)慣用語）來替代是否可理解：若不可理解，則用公司專業(yè)用語（習(xí)慣用語）來替代q是否與其他指標有重復(fù)：有重復(fù)，則相互歸并是否與其他指標有重復(fù)：有重復(fù)，則相互歸并指標名稱是否與戰(zhàn)略相關(guān)是否與崗位關(guān)鍵職責(zé)是否可控制是否可衡量數(shù)據(jù)是否可低成本獲得是否可理解是否與其他指標有重復(fù)替代指標公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取務(wù) 實 、 創(chuàng) 新 、 團 結(jié) 、 進 取 .;.21指標名（生管）是否與戰(zhàn)略相關(guān)是否與崗位關(guān)鍵職責(zé)是否可控制是否可衡量數(shù)據(jù)是否可低成本獲得是否可理解是否與其他指標有重復(fù)替代指標替代指標

18、毛利率是否否是是是否去掉？ 投入產(chǎn)出比是否否是是是否去掉？人員效率出貨達成率成品在庫天數(shù)第四步：指標檢查q是否與戰(zhàn)略相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達是否與戰(zhàn)略相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達5項，則去掉該指標項，則去掉該指標q是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：不相關(guān)時，并且職位指標已達5項，則去掉該指標項，則去掉該指標q是否可控制：不可控制時，先找出與其制約的其他部門或科室指標；若沒有相互制約的指是否可控制：不可控制時，先找出與其制約的其他部門或科室指標；若沒有相互制約的指標，則尋找在可控制部分內(nèi)的替代指標標，則尋找在可控制部分內(nèi)的替代指標q是否可衡量：指標盡可能量化，不能量化就是否可衡量：指標盡可能量化，不能量化就“質(zhì)化質(zhì)化”（定性標準化）（定性標準化）q信息是否可低成本獲得：若不可以，則用目前情況下可低成本獲得信息的部分指標來替代信息是否可低成本獲得：若不可以，則用目前情況下可低成本獲得信息的部分指標來替代整體指標整體指標q是否可理解：若不可理解，則用公司專業(yè)用語（習(xí)慣用語）來替代是否可理解：若不可理解，則用公司專業(yè)用語（習(xí)慣用語）來替代q是否與其他指標有重復(fù)：有重復(fù)，則相互歸并是否與其他指標有重復(fù)：有重復(fù)，則相互歸并討論點公司logo績效管理培訓(xùn)教材（一）績效管理培訓(xùn)教材（一）. 務(wù) 實 、 創(chuàng)