景區(qū)人為中斷運營等突發(fā)事件處置預案

1、LOGO景區(qū)人為中斷運營等突發(fā)事件處置預案當核心景區(qū)正常的運營秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時，為確保事態(tài)得到準時掌握和處理，確保正常的運營秩序得到準時恢復和維護，確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預案。一、發(fā)生人為性運營秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍1、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。2、因核心景區(qū)內(nèi)居民、工作人員以及游客等，發(fā)生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導致的運營秩序中斷事件。3、其他人為性導致運營秩序中斷的突發(fā)性事件。二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關報告的規(guī)定1、發(fā)生突發(fā)性事件后，相關當事人必需在第一時間(限時事件發(fā)生5分鐘以內(nèi))口頭報

2、相關分部經(jīng)理或部門負責人;相關分部經(jīng)理或部門負責人接報后5分鐘內(nèi)報公司監(jiān)控中心;監(jiān)控中心接報后10分鐘內(nèi)報公司總經(jīng)理、分管領導和總經(jīng)理辦公室。2、總經(jīng)理辦公室接到報告后，根據(jù)總經(jīng)理的指示意見，在10分鐘內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件，還應準時向公安、武警等部門匯報，懇求賜予支持。3、總經(jīng)理辦公室牽頭、相關部門協(xié)作對事件作出初步調(diào)查了解，將了解的狀況在2小時內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。三、發(fā)生突發(fā)性事件后應急處理流程的規(guī)定1、相關分部經(jīng)理在完成報告程序的同時，應快速趕赴事發(fā)覺場，了解事件

3、起因，準時掌握事態(tài)發(fā)展方向，妥當處理相關問題，盡快恢復正常營運秩序，并將進一步了解的現(xiàn)場狀況快速向安全運營總監(jiān)、總經(jīng)理報告，并協(xié)助公司妥當做好相關后續(xù)工作。2、安全運營總監(jiān)在接到報告后，應快速依據(jù)所把握的狀況進行綜合分析，制定臨時處置措施，重點做好以下工作：A、支配安全運營部管理人員準時掌握事態(tài)局勢，防止事態(tài)進一步惡化和擴大，妥當做好人員疏散、傷者治療等相關后續(xù)工作。B、準時與政府職能部門、轄區(qū)管理單位或事件發(fā)生主體的相關單位取得聯(lián)系，爭取相關支持。C、指示監(jiān)控中心向相關站場通報狀況，要求站場工作人員做好候車游客的解釋工作，維護好站場秩序，穩(wěn)定候車游客心情。D、準時將事件主體帶離現(xiàn)場，盡早做好恢復營運的相關工作。E、向總經(jīng)理報告事件現(xiàn)場形勢和處置措施，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指示。3、總經(jīng)理在接到報告后，應馬上指示公司全部高管層成員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安全運營總監(jiān)參與事件處理(必要時，總經(jīng)理親自趕往現(xiàn)場指揮)。A、事件態(tài)勢得到掌握，正常營運秩序恢復1小時后，總經(jīng)理(或托付其他負責人)主持召開分析會，研究部署相關后續(xù)問題。B、對導致事件發(fā)生的相關公司員工，召集辦公會議，對其作出處理打算，將處理結果上報區(qū)政府、集團公司總辦。四、附則1、相關部門和相關責任人應加強對本預案的學習，遇突發(fā)性事件發(fā)生，應嚴格按預案要