景區(qū)人為中斷運(yùn)營(yíng)等突發(fā)事件處置預(yù)案

1、LOGO景區(qū)人為中斷運(yùn)營(yíng)等突發(fā)事件處置預(yù)案當(dāng)核心景區(qū)正常的運(yùn)營(yíng)秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時(shí)，為確保事態(tài)得到準(zhǔn)時(shí)掌握和處理，確保正常的運(yùn)營(yíng)秩序得到準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)和維護(hù)，確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預(yù)案。一、發(fā)生人為性運(yùn)營(yíng)秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍1、因公司員工主觀惡意、直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)秩序中斷的事件。2、因核心景區(qū)內(nèi)居民、工作人員以及游客等，發(fā)生的人為堵車、強(qiáng)行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)秩序中斷事件。3、其他人為性導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)秩序中斷的突發(fā)性事件。二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關(guān)報(bào)告的規(guī)定1、發(fā)生突發(fā)性事件后，相關(guān)當(dāng)事人必需在第一時(shí)間(限時(shí)事件發(fā)生5分鐘以內(nèi))口頭報(bào)

2、相關(guān)分部經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人;相關(guān)分部經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人接報(bào)后5分鐘內(nèi)報(bào)公司監(jiān)控中心;監(jiān)控中心接報(bào)后10分鐘內(nèi)報(bào)公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室。2、總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后，根據(jù)總經(jīng)理的指示意見(jiàn)，在10分鐘內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報(bào)告。遇特重大事件，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安、武警等部門(mén)匯報(bào)，懇求賜予支持。3、總經(jīng)理辦公室牽頭、相關(guān)部門(mén)協(xié)作對(duì)事件作出初步調(diào)查了解，將了解的狀況在2小時(shí)內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)總辦、張家界市政府辦公室作出書(shū)面報(bào)告。三、發(fā)生突發(fā)性事件后應(yīng)急處理流程的規(guī)定1、相關(guān)分部經(jīng)理在完成報(bào)告程序的同時(shí)，應(yīng)快速趕赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，了解事件

3、起因，準(zhǔn)時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展方向，妥當(dāng)處理相關(guān)問(wèn)題，盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)秩序，并將進(jìn)一步了解的現(xiàn)場(chǎng)狀況快速向安全運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、總經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)助公司妥當(dāng)做好相關(guān)后續(xù)工作。2、安全運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在接到報(bào)告后，應(yīng)快速依據(jù)所把握的狀況進(jìn)行綜合分析，制定臨時(shí)處置措施，重點(diǎn)做好以下工作：A、支配安全運(yùn)營(yíng)部管理人員準(zhǔn)時(shí)掌握事態(tài)局勢(shì)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化和擴(kuò)大，妥當(dāng)做好人員疏散、傷者治療等相關(guān)后續(xù)工作。B、準(zhǔn)時(shí)與政府職能部門(mén)、轄區(qū)管理單位或事件發(fā)生主體的相關(guān)單位取得聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)支持。C、指示監(jiān)控中心向相關(guān)站場(chǎng)通報(bào)狀況，要求站場(chǎng)工作人員做好候車游客的解釋工作，維護(hù)好站場(chǎng)秩序，穩(wěn)定候車游客心情。D、準(zhǔn)時(shí)將事件主體帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡早做好恢復(fù)營(yíng)運(yùn)的相關(guān)工作。E、向總經(jīng)理報(bào)告事件現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)和處置措施，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理指示。3、總經(jīng)理在接到報(bào)告后，應(yīng)馬上指示公司全部高管層成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安全運(yùn)營(yíng)總監(jiān)參與事件處理(必要時(shí)，總經(jīng)理親自趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮)。A、事件態(tài)勢(shì)得到掌握，正常營(yíng)運(yùn)秩序恢復(fù)1小時(shí)后，總經(jīng)理(或托付其他負(fù)責(zé)人)主持召開(kāi)分析會(huì)，研究部署相關(guān)后續(xù)問(wèn)題。B、對(duì)導(dǎo)致事件發(fā)生的相關(guān)公司員工，召集辦公會(huì)議，對(duì)其作出處理打算，將處理結(jié)果上報(bào)區(qū)政府、集團(tuán)公司總辦。四、附則1、相關(guān)部門(mén)和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本預(yù)案的學(xué)習(xí)，遇突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)案要