北京京潤(rùn)律師：網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛引發(fā)的法律思考

1、北京京潤(rùn)律師：網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛引發(fā)的法律思考事件回放2015年，某消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)店訂購(gòu)了三星牌手機(jī)一部，單價(jià)2950元，手機(jī)網(wǎng)店銷(xiāo)售主頁(yè)上配有該型號(hào)手機(jī)圖片，圖像下方標(biāo)注有“正品行貨SAMSUNG三星GalaxyS4l9505 ”的字樣，成色標(biāo)注為全新。收到手機(jī)及標(biāo)有“國(guó)美電器”字 樣、銷(xiāo)售單位為深圳國(guó)美電器有限公司的發(fā)票后，發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)。該消費(fèi)者遂起訴至法院，要求淘寶店主3倍賠償，國(guó)美公司、淘寶公司承擔(dān) 連帶責(zé)任。2016年，法院支持了 3倍的請(qǐng)求，但認(rèn)為消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求 賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)

2、者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。本案淘寶公司提供 了銷(xiāo)售人的真實(shí)、有效的聯(lián)系方式，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售者主張損失。國(guó)美公司提 供其對(duì)外開(kāi)具的發(fā)票樣式及印章均與店主出具的有明顯差異，故上要求國(guó)美公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，法院未予支持。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活中的一部分。然而， 網(wǎng)上交易亦存在隱患，當(dāng)遭遇網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)時(shí)，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益？網(wǎng)絡(luò)交 易平臺(tái)、銷(xiāo)售者或服務(wù)者的法律責(zé)任如何分擔(dān)？經(jīng)營(yíng)者的行為如何規(guī)范？以及本 案中，如淘寶店主虛開(kāi)發(fā)票，需要承擔(dān)什么法律責(zé)任？法律解讀解讀一：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條，界定

3、了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任承擔(dān)。規(guī)定網(wǎng) 絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式 的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。該條文具體明確了消費(fèi)者的索賠方式和對(duì)象。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與銷(xiāo)售者訂立電子買(mǎi)賣(mài)合同，而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為 中介第三方，并不參與交易。對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)，一是免去自己建立、維護(hù)網(wǎng)站 的成本，二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供了大量的消費(fèi)者資源。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在帶 給消費(fèi)者便利、快捷的同時(shí)，因經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、信譽(yù)參差不齊，也使得消費(fèi)者往往 處于被動(dòng)弱勢(shì)地位，加之網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱、取證困難等因素，造成消費(fèi)者維 權(quán)困難。消法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任，是基于網(wǎng)絡(luò)交

4、易平臺(tái)提供者 作為居間人，對(duì)注冊(cè)和使用其平臺(tái)的消費(fèi)者負(fù)有交易平臺(tái)安全的義務(wù)；同時(shí)，對(duì) 入駐平臺(tái)的銷(xiāo)售者或服務(wù)者，應(yīng)負(fù)有基本審查監(jiān)督的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)購(gòu) 欺詐未盡到基本審查亦存在過(guò)錯(cuò)。法律賦予網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任更多的是基于其在 交易中的權(quán)利義務(wù)和利益平衡方面的考慮。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái) 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶 責(zé)任。本案中，淘寶網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，提供了銷(xiāo)售者真實(shí)、有效的聯(lián)系方式， 并對(duì)銷(xiāo)售者的資質(zhì)盡到基本審查義務(wù)，且對(duì)銷(xiāo)售者銷(xiāo)售翻新機(jī)的事實(shí)不存在過(guò) 錯(cuò)，因此不承擔(dān)賠償責(zé)任。法律規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

5、特定條件下的先行賠付。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者發(fā)生人身、 財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，往往無(wú)法確定具體責(zé)任主體，法律賦予消費(fèi)者先行賠付的權(quán)利， 平 衡了交易各方利益和舉證責(zé)任，才能真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。解讀二：承諾新機(jī)實(shí)為翻新機(jī)，消費(fèi)者有權(quán)要求3倍賠償本案中，淘寶店主在網(wǎng)店銷(xiāo)售主頁(yè)上配有該型號(hào)手機(jī)圖片，圖像下方標(biāo)注有“正品行貨SAMSUNG三星GalaxyS4l9505 ”的字樣，成色標(biāo)注為全新。店主的 行為，表示作出公開(kāi)承諾，應(yīng)視為合同的一部分。該銷(xiāo)售者受承諾引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)該手 機(jī)的，達(dá)成要約，合同成立并生效。本案中店主故意告知消費(fèi)者虛假情況，作引 人誤解的宣傳或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使該消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)該手機(jī)的錯(cuò)誤表 示

6、，店主違約，且構(gòu)成欺詐，該消費(fèi)者有權(quán)向店主要求其購(gòu)買(mǎi)手機(jī)價(jià)款 3倍賠償。法律規(guī)定銷(xiāo)售者欺詐的3倍賠償為懲罰性質(zhì)，隨著市場(chǎng)開(kāi)放的深化，誠(chéng)信缺 失、商品質(zhì)量問(wèn)題凸顯，懲罰性賠償制度更有效打擊制假販假等欺詐行為。該條制定的目的，一是鼓勵(lì)消費(fèi)者揭發(fā)欺詐商家，避免其他消費(fèi)者受到同樣損害；二 是對(duì)欺詐商家的惡意行為進(jìn)行懲罰；再是對(duì)其他制假販假等欺詐行為人起到警示 作用。在個(gè)別國(guó)家也將懲罰性賠償制度納入了民事法律當(dāng)中。對(duì)于欺詐行為的認(rèn)定，欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法做了明確列舉，包括銷(xiāo) 售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”“等 外品”等商品而謊稱是正品的；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)

7、”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品的；虛假“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”等等。本案中，店主銷(xiāo)售的為翻新機(jī)卻謊稱全新正品行貨， 構(gòu)成欺詐，因此應(yīng)予承 擔(dān)3倍手機(jī)價(jià)款賠償。解讀三：店主如虛開(kāi)發(fā)票的法律風(fēng)險(xiǎn)本案中，國(guó)美公司提供其對(duì)外開(kāi)具的發(fā)票樣式及印章均與店主出具的有明顯 差異，店主如涉嫌虛開(kāi)發(fā)票，可能承擔(dān)一定法律后果。發(fā)票管理辦法第二十二條，開(kāi)具發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限、順序、欄目， 全部聯(lián)次一次性如實(shí)開(kāi)具，并加蓋發(fā)票專用章。任何單位和個(gè)人不得有虛開(kāi)發(fā)票。 本案店主涉嫌為他人開(kāi)具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票，一旦被查處，面臨稅務(wù)機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得并處罰款的行政處罰。根據(jù)發(fā)票管理辦法第三十七條，虛開(kāi)

8、金額在 1萬(wàn)元以下的，可以并處5 萬(wàn)元以下的罰款；虛開(kāi)金額超過(guò)1萬(wàn)元的，并處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款； 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。刑法第二百零五條，虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票 或者虛開(kāi)用于騙取出口退稅、抵扣稅款的其他發(fā)票的，會(huì)處三年以上有期徒刑或 者拘役；情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)處三年以上有期徒刑或者拘役， 并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn) 元以下罰金。虛開(kāi)發(fā)票一方面擾亂了正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，另一方面不利于市場(chǎng)公平競(jìng) 爭(zhēng)。本案淘寶店主如虛開(kāi)金額累計(jì)較大或次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)受到刑事追責(zé)。市場(chǎng)開(kāi)放深化，潛藏隱患多多，網(wǎng)絡(luò)交易以及信息隱私安全尤為重要。 在網(wǎng) 上交易時(shí)，應(yīng)提高自身安全防范意識(shí)，核對(duì)銷(xiāo)售者資質(zhì)信息。目

9、前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)引入了第三方支付平臺(tái)，消費(fèi)者應(yīng)在第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易， 勿線下與銷(xiāo)售 者支付交易。消費(fèi)者并在確保安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下支付貨款， 一旦遭遇欺詐或造成其 他損害，應(yīng)立即聯(lián)系賣(mài)家，并保留網(wǎng)絡(luò)交易證據(jù)，必要時(shí)公證或向法院申請(qǐng)證據(jù) 保全。不能解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或第三方支付平臺(tái)處理。網(wǎng)絡(luò)交易 或第三方支付平臺(tái)接到舉報(bào)或投訴后，應(yīng)立即采取措施，避免交易款項(xiàng)不當(dāng)劃出 等其他損失擴(kuò)大。如無(wú)法解決，銷(xiāo)售者應(yīng)及時(shí)報(bào)警或起訴維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為中介方，不能作虛假承諾。明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者的 商品或服務(wù)會(huì)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害，未采取措施，會(huì)面臨與該銷(xiāo)售者或者 服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)

10、。因此，作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，應(yīng)審查網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷(xiāo) 售者資質(zhì)，并做好網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不做虛假宣傳，恪守社會(huì)公德。如實(shí)向消費(fèi)者提 供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限 和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明 示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消 費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方 的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施， 確保信息安 全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟