2018辦公室工作總結(jié)

1、2018 辦公室工作總結(jié)工作總結(jié)范文* 年工作中，辦公室作為局的綜合職能部門在局黨組的領導下，圍繞全局中心工作，把 “一切服從大局，一切服務大局 ”作為辦公室的出發(fā)點和落腳點，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務意識，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，圓滿完成各項工作任務。一、加強政治學習，激發(fā)工作熱情。一是根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排，在全局開展以實踐 “三個代表 ”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，完成了教育活動要求的各項內(nèi)容，順利通過驗收。認真學習了黨的 xx 大及 xx 屆三中、四中全會有關決定、黨章、鄧小平理論及 “三個代表 ”重要思想等理論知識，每人撰寫讀書筆記三萬余字，并結(jié)合工作實際

2、認真派查問題，剖析原因，制定切實可行的整改措施。通過教育活動，增強了責任感、使命感，牢固樹立了黨員意識、服務意識，極大地調(diào)動了工作積極性。二是組織開展 “和諧基礎建設年 ”活動，積極推評 “先進個人 ”“文明窗口 ”，在工作中營造學先進、爭一流、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的良好氛圍。組織參加了市局舉辦的 “質(zhì)監(jiān)為民 ”杯籃球賽并取得了好成績。三是倡導人人都有危機感、緊迫感，面臨新形勢，要不斷學習新知識，以 “一專多能 ”的標準要求自己，在完成本職工作的同時，自覺加強對局內(nèi)其他業(yè)務工作的學習，熟悉技術(shù)監(jiān)督的有關法律、法規(guī)。二、建立健全規(guī)章制度強化內(nèi)部管理一是制定了工作計劃、調(diào)度、考核制度、目標管理考核制

3、度、黨風廉政建設實施意見、發(fā)展經(jīng)濟軟環(huán)境建設實施意見、日常管理考核制度，下發(fā)了禁止賭博及工作日中午飲酒的有關規(guī)定、保持通訊暢通的規(guī)定、行政接待有關規(guī)定、宣傳信息工作考核辦法等規(guī)章制度。二是狠抓規(guī)章制度的落實。對考勤、衛(wèi)生、值班及黨風廉正建設等制度采取日?？己伺c不定期抽查相結(jié)合的方式，對出現(xiàn)的問題及時與科所溝通，并對違規(guī)人員進行通報及經(jīng)濟處罰，進一步增強規(guī)章制度約束力，使職工遵章守紀觀念有較大增強。三、規(guī)范辦文辦事程序提高工作效率一是根據(jù)市局下發(fā)的青島市質(zhì)檢系統(tǒng)公文處理辦法，規(guī)范了公文處理程序，包括登記、借閱、傳閱、督辦、歸檔等環(huán)節(jié)，都能做到及時、準確，銜接有序。二是根據(jù)國家標準規(guī)定的公文格式，

4、對黨政文件、材料的格式、種類、用紙規(guī)格、字體、型號等進行規(guī)范，使公文處理工作進一步規(guī)范化、制度化。共收發(fā)各類文件 600 余份，及時進行歸檔。檔案管理工作基本實現(xiàn)了電子化。三是在文稿、材料的質(zhì)量上狠下功夫。平日注意搜集工作中的亮點、焦點及百姓關注的熱點問題，積累素材，不斷提高文稿的撰寫水平。在繕印過程中嚴格把關，使文稿質(zhì)量水平有了較大提高。起草的在全市民營經(jīng)濟會議及全市食品加工業(yè)整治工作會議上的典型發(fā)言，受到市委、政府領導的好評。四是辦會質(zhì)量有所提高。從會議的籌備、會場的布置到會議日程的安排，做到有條不紊。協(xié)助政府辦籌備召開食品加工業(yè)整治工作會議、市人大對消費者權(quán)益法實施情況的視察、調(diào)研及全局

5、黨員先進性教育各階段的動員布署、總結(jié)評議會議，以政府辦名義下發(fā)文件，在各鎮(zhèn)處設立質(zhì)量監(jiān)管員，組織召開質(zhì)量監(jiān)管員培訓班 ;聘請 28 名社會監(jiān)督員并召開座談會 ;受市政府委托，接受市人大對產(chǎn)品質(zhì)量法實施情況進行調(diào)查，并向市人大常委會就產(chǎn)品質(zhì)量法貫徹實施情況進行了匯報。五是接待服務方面。做到熱情服務，禮貌待人，接聽電話使用文明用語起到了單位的 “窗口 ”作用。六是后勤管理。從辦公用品的配置、購置，到大型集體活動人員、車輛的調(diào)配，堅持作到公正、合理，盡力滿足各科所業(yè)務工作需要 ;對辦公樓頂漏雨進行修繕 ;對原辦公場所出租房屋租金進行清交 ;對永安新村、新安苑宿舍物業(yè)管理方式進行探討，改造費用作了預算

6、。七是對局車輛管理進行改革，降低車輛使用費用。四、加大宣傳力度，創(chuàng)造良好的輿論氛圍一是加強同電視臺、新聞中心等新聞單位合作，開辦質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督專欄，重點圍繞 “兩個安全 ”和群眾關注的熱點問題宣傳法律、法規(guī)，曝光典型案例。二是利用“3、15”、“質(zhì)量月 ”、“世界計量日 ”，開展現(xiàn)場咨詢活動，向群眾宣傳食品質(zhì)量準入、區(qū)域監(jiān)管及識假辨假等方面的知識。與電視臺“未來之星 ”欄目合作制作質(zhì)量監(jiān)管知識專題，提高青少年質(zhì)量法制意識。與山東僑報合作舉辦了產(chǎn)品質(zhì)量法知識競賽。籌備了多次局長答記者問。三是積極向各新聞媒體投稿 400 多篇，被刊用 335 篇，其中青島市級以上 127 篇、省級 51 篇，國家級

7、 23 篇。五、做好組織人事、行政報表及其他臨時性工作。建立專業(yè)技術(shù)人員基本情況信息庫，對專業(yè)技術(shù)人員實行動態(tài)管理 ;組織職稱外語和計算機考試 ;及時上報各種業(yè)務及行政報表 ;完成領導交辦其他臨時性工作。總之，全年工作雖然取得了一些成績，但也要正視存在的問題和不足：1、辦公室工作的前瞻性和預見性有待于提高;2、服務工作的質(zhì)量和效率不高;3、缺乏吃苦耐勞的精神。在今后的工作中要立足現(xiàn)實，圍繞全局中心工作，加強 “四個方面 ” 的能力建設， 1、提高參謀助手能力，更好地為領導決策服務，主要體現(xiàn)在文稿起草、信息調(diào)研、督促檢查、提出決策性建議等工作。 2、提高綜合協(xié)調(diào)能力，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，作好上下聯(lián)系溝

8、通，搞好與各科所之間的協(xié)調(diào)。3、提高督促檢查能力，要圍繞全局工作中心，突出工作中心，切實加強督促檢查工作，為推動決策、制度落實發(fā)揮作用。 4、提高信息輸送、輿論宣傳能力。要熟悉技術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)及各科所業(yè)務工作特點，廣開信息來源，提高信息“含金量 ”，多在綜合類，調(diào)研類信息上下功夫。要積極與各類新聞媒體聯(lián)系，開辦質(zhì)監(jiān)宣傳欄目，提高宣傳工作有效性。工作中要堅持做到以下幾點：1、要 “想得到 ”工作中要多動腦筋，想辦法，出注意，要勤于思考，增強工作的主動性、預見性和創(chuàng)造性。 2、要 “做的細 ” 工作中要細心、細致，從小事做起，對經(jīng)辦的工作要嚴謹細致，一絲不茍，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤。

9、 3、要 “講程序 ”工作要分清主次，分清輕重緩急。 4、要 “抓的實 ”對每一件工作都要落到實處，作到事事有聲 ;要干實事，創(chuàng)實效，努力使辦公室工作躍上一個新臺階。工作總結(jié)范文伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入 ,怒江煙草實施了 ”電話訂貨 ,網(wǎng)上配貨 ,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流 ”的現(xiàn)代流通體系。一、分管轄區(qū)的基本情況我自 * 年 5 月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理 ,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村 ,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村 ,人口總量近 6000人 ,共有持證零售戶 16 戶 .該轄區(qū)山區(qū)比例大 ,貧困人口多 ,貧困面大 ,貧困程度深 ,沒有主要的支柱經(jīng)濟來源 ,是完完全全的農(nóng)村市場。二、全心全意的服務于零

10、售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強，經(jīng)營隨意性大，卷煙配送年終總結(jié)報告。大多邊務農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考?？蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝

11、通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方 ?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把 “客戶至上，服務為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展 ”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，