銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

1、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) 篇一： 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé) 1:定期起草銷(xiāo)售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施 2: 銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行 3:銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4: 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度 5: 銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議 6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶(hù)分析、銷(xiāo)售策略效果與建議等），并組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié) 8: 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的監(jiān)控和

2、準(zhǔn)備 9: 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 10 對(duì)項(xiàng)目部銷(xiāo)售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。 11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的管理和工作安排 怎么做好一個(gè)銷(xiāo)售主管? 銷(xiāo)售主管就像是一艘船上的船長(zhǎng)，將帶領(lǐng)大家駛向成功彼岸，所要具備的成功要訣離不開(kāi)以下15個(gè)： 1、常抱一顆平常心。 用平常心去面對(duì)部屬，而不是凌駕于他們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓部屬敬而遠(yuǎn)之。 2、一諾值千金，決不食言。 3、勇于認(rèn)錯(cuò)，心胸要寬。 工作中做錯(cuò)了，出現(xiàn)紕漏都是很正常的，如若想再次獲得部屬的信任和賞識(shí)，你就必須如實(shí)地將問(wèn)題

3、呈現(xiàn)出來(lái)，并采取相應(yīng)處理行動(dòng)，許多主管的做法往往是以隱瞞的手法來(lái)應(yīng)付，久之，部屬一旦知情，其局面就難以挽回。 4、永遠(yuǎn)將銷(xiāo)售人員放在首位。 5、批評(píng)也要講方法。 如果真的覺(jué)得有必要批評(píng)部屬，也要講究方法，不能太刻薄，含蓄中包含真誠(chéng)，你可以給些建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助部屬糾正錯(cuò)誤。 6、想好的、說(shuō)好的、聽(tīng)好的、做好的。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)天天都是在積極的環(huán)境里，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)不斷上升。主管始終是要往好的方面去想，滿(mǎn)口好話(huà)對(duì)待部屬，并且消極言論到你為止，你能做到了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能健康成長(zhǎng)，要知道你是部屬的榜樣，他們往往會(huì)效仿你。 7、不斷去表?yè)P(yáng)和肯定銷(xiāo)售人員。 8、體貼入微的關(guān)懷必不可少。 關(guān)心他們的生活、家庭及學(xué)習(xí)

4、上的一切狀況，不斷地親近他們，付出自己的一份愛(ài)心，讓他們時(shí)刻感到你很在乎他們，以博得他們的心。顯然，這要比你一味地去不斷追逐他們完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的成效要高明許多。 9、探討銷(xiāo)售不能老是“告誡”。 10、決不放縱低潮人員的情緒。 銷(xiāo)售工作中，出現(xiàn)低潮現(xiàn)象是件很正常的事，作為銷(xiāo)售主管千萬(wàn)不要對(duì)此現(xiàn)象掉以輕心，那些低潮的銷(xiāo)售人員的“壞心態(tài)”，往往會(huì)影響組織的積極性，它們就像“瘟疫”，極具傳染，這種傳染會(huì)立馬拉下組織的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 1 1、永遠(yuǎn)都是積極的心態(tài)。 即使主管心態(tài)很低落，但在團(tuán)隊(duì)面前都要表現(xiàn)出笑容，讓他們到高昂的士氣。 1 2、搞好公司與銷(xiāo)售人員的關(guān)系。 主管是上下級(jí)之間的橋梁，疏通了這層關(guān)系，有

5、利于自己工作更好地開(kāi)展。 1 3、與銷(xiāo)售人員抱成一團(tuán)。 作為主管，你要永遠(yuǎn)讓他們感到，你是與他們站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里，無(wú)論是發(fā)生什么情況，你都是與他們一道作戰(zhàn)，你能獲得他們的信賴(lài)，就不愁工作做不好，就不愁團(tuán)隊(duì)沒(méi)有向心力。 1 4、絕對(duì)地一視同仁。 千萬(wàn)不可對(duì)組織里的成員偏著一個(gè)，袒護(hù)另一個(gè)，必須做到人人平等，一視同仁地對(duì)待他們，“一碗水要端平”，他們每一個(gè)成員都是組織的一分子，都很重要，不可忽缺一個(gè)。 1 5、不要忽視銷(xiāo)售人員“后方”支持。 銷(xiāo)售主管可以不定期地舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)銷(xiāo)售人員的配偶和家屬成員來(lái)參加。讓他們來(lái)進(jìn)一步了解公司的文化、產(chǎn)品，以及公司的價(jià)值遠(yuǎn)景，讓他們了解了、認(rèn)知了，才能獲

6、得他們的支持，達(dá)到減少銷(xiāo)售人員來(lái)自“后方”的阻力，對(duì)銷(xiāo)售工作會(huì)大有裨益。 銷(xiāo)售主管所需要具備的七種能力 一、專(zhuān)業(yè)能力。 作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面： 一是從書(shū)本中來(lái)， 一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。 二、管理能力。 管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多

7、，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，也需要你的專(zhuān)業(yè)能力，需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。 三、溝通能力。 所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是

8、為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 四、培養(yǎng)下屬的能力。 作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還一定明白，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永

9、遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 五、工作判斷能力。 所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該

10、有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。 六、學(xué)習(xí)能力。 當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種， 一是書(shū)本學(xué)習(xí)， 一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)

11、競(jìng)爭(zhēng)的根本。 七、職業(yè)道德 但丁有一句話(huà)： 智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白?/p>

12、一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。 篇二： 銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職責(zé) 對(duì)于零售企業(yè)零售商來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售經(jīng)理工作的好壞直接影響到企業(yè)的利益，那么銷(xiāo)售經(jīng)理具體有哪些職責(zé)呢?作為管理層在挑選人才時(shí)也可以做參： 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一： 完成區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo) 1、將公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)并細(xì)化成各個(gè)不同客戶(hù)的銷(xiāo)售回款目標(biāo)。 2、落實(shí)并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)及客戶(hù)各階段的銷(xiāo)售及回款目標(biāo)。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二： 拓展客戶(hù) 1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線(xiàn)及各品牌，制訂合理的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案。 2、通過(guò)合理合法的手段，拓展客戶(hù)，完成空白區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。 3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品

13、銷(xiāo)售的客戶(hù)長(zhǎng)期持續(xù)合作。 4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶(hù)拓展下游渠道客戶(hù)，建立良性，合理與足夠的銷(xiāo)售終端。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)三： 推廣與促銷(xiāo) 1、針對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實(shí)施有效的市場(chǎng)推廣方案 2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)公司品牌形象的宣傳與推廣，樹(shù)立終端形象，提高品牌知名度。 3、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況及客戶(hù)狀況做出并實(shí)施有效的促銷(xiāo)方案，提高銷(xiāo)量。 4、協(xié)助客戶(hù)制定其下游渠道的市場(chǎng)拓展和促銷(xiāo)方案，拓展終端市場(chǎng)，提高終端銷(xiāo)售。 5、熟練掌握公司的各項(xiàng)產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識(shí)，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，加以推廣。 6、組織或協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì)議。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四：

14、 客戶(hù)管理 1、協(xié)助客戶(hù)對(duì)其銷(xiāo)售人員對(duì)公司狀況，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。 2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶(hù)提出的各項(xiàng)費(fèi)用及政策申請(qǐng)，并監(jiān)督各客戶(hù)合理使用公司的各種費(fèi)用或政策支持。 3、協(xié)助處理相鄰客戶(hù)之間由于竄貨產(chǎn)生的問(wèn)題與摩檫。 4、掌控區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶(hù)的的進(jìn)銷(xiāo)存狀況，確?？蛻?hù)的貨源準(zhǔn)備充裕，提高銷(xiāo)量。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五： 客戶(hù)服務(wù) 1、每天24小時(shí)隨時(shí)保持與客戶(hù)良好的溝通狀態(tài)，并須對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系，確?？蛻?hù)的合理建議，問(wèn)題，要求及時(shí)解決。 2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶(hù)的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過(guò)與公司各部門(mén)溝通及時(shí)處理和解決客戶(hù)的問(wèn)題.顧慮，樹(shù)立客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品

15、的信心。 3、客戶(hù)的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時(shí)向客戶(hù)溝通和反饋。 4、客戶(hù)的換貨，返修和退貨，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并要求快速處理。 5、及時(shí)與各客戶(hù)進(jìn)行往來(lái)帳目核對(duì)，以解決公司與客戶(hù)之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六： 市場(chǎng)調(diào)研 1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人口，經(jīng)濟(jì)等市場(chǎng)環(huán)境狀況，并找出適合公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)。 2、調(diào)查與了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)售渠道，及各種不同銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)容量。 3、調(diào)查所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)主銷(xiāo)品牌或主要竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)格，機(jī)型，功能，外觀，賣(mài)點(diǎn)及政策，售后服務(wù)等狀況，便于公司及時(shí)做出合理的調(diào)整方案。 4、了解所負(fù)責(zé)

16、區(qū)域市場(chǎng)竟?fàn)帉?duì)手品牌所使用的推廣方案，促銷(xiāo)手段及方法。 篇三： 銷(xiāo)售主管的工作職責(zé) 崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)公司銷(xiāo)售政策，進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展和客戶(hù)管理。 2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃與渠道布局，建立并優(yōu)化市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系。 3. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集，調(diào)查分析同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)量、形象，價(jià)格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)布局情況； 4. 根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略，制訂行之有效的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督代理商的實(shí)施； 5. 協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，做好日常的客戶(hù)維護(hù)工作，并持續(xù)關(guān)注客戶(hù)的營(yíng)運(yùn)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決客戶(hù)營(yíng)運(yùn)方面存在的問(wèn)題； 6. 保持區(qū)域內(nèi)生意穩(wěn)健的增長(zhǎng)，維護(hù)管理現(xiàn)有渠道，同時(shí)增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率 任職要求： 1、 本科及以上學(xué)

17、歷，3年以上快速消費(fèi)品行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)； 2、 熟悉區(qū)域市場(chǎng)渠道及終端網(wǎng)絡(luò)狀況，有豐富的終端市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)； 3、 熟悉百貨商場(chǎng)及ka、kb、傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)模式，在商超渠道有一定的人脈資源積累； 4、 誠(chéng)信務(wù)實(shí)，出色的溝通技能和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 5、 適應(yīng)出差，有飲料食品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 銷(xiāo)售主管的工作職責(zé) 崗位工作說(shuō)明書(shū)銷(xiāo)售主管 一、崗位標(biāo)識(shí)信息 崗位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售主管 隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售副總經(jīng)理 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售專(zhuān)員 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) （一）信息溝通 1負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求傳

18、遞到公司相關(guān)部門(mén)； 2負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 4負(fù)責(zé)交貨期溝通； 5負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。 （二）維護(hù)和服務(wù) 1訪問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)； 2向客戶(hù)提供五金件加工技術(shù)服務(wù)； 3審查客戶(hù)資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃； 4提供送貨服務(wù)； 5訂單交付能力評(píng)價(jià)； 6跟蹤客戶(hù)對(duì)五金件要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)； 7客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 （三）處理客戶(hù)反饋 1負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程； 3評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度； 4將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù)； 5客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。 （四）市場(chǎng)

19、開(kāi)發(fā) 1收集不同領(lǐng)域?qū)ξ褰鸺枨笮畔ⅲ?2根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告； 4了解五金件行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； 5走訪客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。 （五）監(jiān)控貨款 1按規(guī)定開(kāi)發(fā)票； 2在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； 3對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理； 4要掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； 5對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； 2負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級(jí)委派的其

20、他任務(wù) 四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； （二）客戶(hù)（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴； （三）客戶(hù)反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶(hù)再次投訴； （四）完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)； （五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生； （六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。 五、崗位工作關(guān)系 （一）內(nèi)部關(guān)系 1監(jiān)督： 在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受銷(xiāo)售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； 2所施監(jiān)督： 在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷(xiāo)售專(zhuān)管發(fā)布指示； 3合作關(guān)系： 在處理客戶(hù)問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，

21、在確認(rèn)客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 （二）外部關(guān)系 1在有關(guān)銷(xiāo)售事宜方面，直接與客戶(hù)的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶(hù)質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶(hù)財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系； 2在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)； （二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)； （三）對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； （四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)； （五）依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)在線(xiàn)訂單暫停的決定權(quán)； （六）對(duì)客戶(hù)資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。 七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加

22、班。 八、崗位工作環(huán)境 在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶(hù)。 九、知識(shí)及教育水平要求 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)； （二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)； （三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)； （四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)； （五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)； （六）英語(yǔ)知識(shí)。 十、崗位技能要求 （一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品； （二）具備良好的人際交往能力、溝通能力； （三）較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力； （四）對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力； （五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)者更佳。 十 一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢

23、業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 十 二、其他素質(zhì)要求 任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無(wú)特殊性別與年齡要求。 銷(xiāo)售主管的工作職責(zé)及銷(xiāo)售主管應(yīng)具備的能力【營(yíng)銷(xiāo)技巧】 作為公司的中間階段，銷(xiāo)售主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，又需要將公司的銷(xiāo)售政策及時(shí)傳達(dá)給其他的銷(xiāo)售員，那么，銷(xiāo)售主管具體是干什么的?本文就介紹了銷(xiāo)售主管的工作職責(zé)及銷(xiāo)售主管應(yīng)具備的能力，可供參考。 一、銷(xiāo)售主管的工作職責(zé) 1、能夠制定銷(xiāo)售計(jì)劃、擬訂銷(xiāo)售目標(biāo); 2、完成公司部署的銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo); 3、配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略; 4、下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實(shí)

24、、監(jiān)督; 5、定期召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)、布置任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，隨時(shí)把握員工心理動(dòng)態(tài); 二、銷(xiāo)售主管應(yīng)具備的能力 作為一名優(yōu)秀的公司銷(xiāo)售主管，必須具備： 1、對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)操控能力; 2、對(duì)下屬的管理、培養(yǎng)能力; 3、與客戶(hù)、員工、老板的溝通協(xié)調(diào)能力; 4、較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力; 5、積極向上的學(xué)習(xí)能力; 6、優(yōu)秀的職業(yè)道德; 在了解完以上問(wèn)題后，我們不難發(fā)現(xiàn)，作為公司的一名銷(xiāo)售主管應(yīng)該如何與老板進(jìn)行合作，在下屬與老板之間應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色! 第 一、默契配合、心領(lǐng)神會(huì)： 作為一名銷(xiāo)售主管，你可能是與老板最接近的人物，老板的一個(gè)眼神、一句有意無(wú)意的話(huà)，你都必須善于心領(lǐng)神會(huì)，默契與老板配合

25、，比如我們蒙虎營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)秦皇島分部的銷(xiāo)售主管這方面就做的非常好，她非常聰明，所以很多時(shí)候我們配合的都非常默契，對(duì)于雙方合作、公司發(fā)展都非常有利; 第 二、上傳下達(dá)、理解角色： 作為一名銷(xiāo)售主管，不是什么都管，主要管銷(xiāo)售，其它的工作最好交給公司其它部門(mén)來(lái)做，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)搞好了，老板比什么都高興，所以你一定要先做好自己的本職工作，做好上傳下達(dá)的角色，但是你要明白，你不是傳話(huà)筒，因?yàn)橛行┰?huà)老板不能說(shuō)，得你去替他說(shuō); 第 三、嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到位： 一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售主管，首先要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司部署的銷(xiāo)售任務(wù)，老板布置的工作任務(wù)，你都必須帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，而且一定要落實(shí)到位，要有始有終，很多銷(xiāo)售主管剛開(kāi)始

26、做的很好，時(shí)間長(zhǎng)了就不行了，這樣很不好; 第 四、及時(shí)匯報(bào)、隨時(shí)溝通： 一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售主管，不僅是營(yíng)銷(xiāo)高手，同時(shí)是一名優(yōu)秀的管理人員，在積極完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，要隨時(shí)了解下屬員工的心理動(dòng)態(tài)，他們?cè)谙胧裁?、有什么新的想法和建議?如我們蒙虎營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)本部的主管就做的非常好，在做好公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，他隨時(shí)與下屬談心交流，多年來(lái)，很多員工都樂(lè)意跟隨他發(fā)展，所以銷(xiāo)售主管一定要隨時(shí)把握下屬心理動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)和老板溝通、匯報(bào)，以調(diào)整團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、戰(zhàn)略計(jì)劃以及員工心態(tài)，以防患于未然;篇四： 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)及工作流程 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)及工作流程 1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解

27、決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。 2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。 3.安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。 4.負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。 5.掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 6.監(jiān)管和改善售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)

28、銜接，并負(fù)責(zé)解決。 7.布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表做出評(píng)價(jià)，并記入銷(xiāo)售代表檔案，以促進(jìn)銷(xiāo)售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對(duì)退房客戶(hù)進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。 8.主持每天部門(mén)內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷(xiāo)售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。 9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。 10.類(lèi)整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據(jù)。 一般一天的工作流程： 主持早會(huì)會(huì)后檢查值班銷(xiāo)

29、售代表的工作抽查銷(xiāo)售助理的工作，如電腦資料的管理檢查銷(xiāo)售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表的評(píng)價(jià)，對(duì)退房客戶(hù)進(jìn)行回訪就當(dāng)日工作日志的內(nèi)容請(qǐng)各部門(mén)配合解決，重要事情發(fā)部門(mén)銜接函。 tsix-bx tsix 一般一月的工作流程： 總結(jié)當(dāng)月的工作情況對(duì)次月的工作做計(jì)劃接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款提交次月過(guò)生的客戶(hù)名單給策劃部。篇五： 銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé)說(shuō)明 銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé)說(shuō)明 銷(xiāo)售部主管崗位： 主要負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃、銷(xiāo)售策略實(shí)施、建設(shè)和維護(hù)銷(xiāo)售渠道、建設(shè)和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，降低銷(xiāo)售成本，達(dá)成公司的所預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。 銷(xiāo)售部主管責(zé)任： 建立并監(jiān)督公司內(nèi)部的銷(xiāo)售管理各項(xiàng)

30、規(guī)章制度，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)和情況，制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃制定銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，定期給銷(xiāo)售內(nèi)部人員做銷(xiāo)售培訓(xùn)和召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，以便解決銷(xiāo)售問(wèn)題。負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售日常管理工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤(pán)或m電子資料、公司銷(xiāo)售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門(mén)，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來(lái)往函，負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類(lèi)錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表，負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)，負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工

31、作，參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式），參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔，參與傭金計(jì)算，負(fù)責(zé)日?？记?、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷(xiāo)售部辦公室的環(huán)境工作，與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作，負(fù)責(zé)簽約客戶(hù)資料的確認(rèn)，與簽約客戶(hù)資料不全的跟蹤。 銷(xiāo)售部主管工作內(nèi)容： 組織編制所負(fù)責(zé)部門(mén)年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并組織實(shí)施。編制本部門(mén)銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交市場(chǎng)部經(jīng)理。具體負(fù)責(zé)所屬部門(mén)的銷(xiāo)售合同的簽訂、履行及應(yīng)收帳款的催款工作。協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂相關(guān)的內(nèi)部管理制度，并監(jiān)督檢查下屬

32、人員的執(zhí)行情況。對(duì)下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)和工作考核。將所負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售情況及時(shí)通報(bào)統(tǒng)計(jì)部門(mén)，幫助建立銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他工作。 銷(xiāo)售部主管崗位要求： 1.市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠系統(tǒng)分析市場(chǎng)狀況，挖掘潛在客戶(hù)，而且敏銳的覺(jué)察市場(chǎng)變化并給出相應(yīng)措施。 2.溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶(hù)，潛在客戶(hù)，公司內(nèi)相關(guān)工作人員等進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源順利完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 3.靈活應(yīng)變能力，面對(duì)市場(chǎng)，產(chǎn)品，客戶(hù)的變化及各種突發(fā)問(wèn)題能夠靈活應(yīng)對(duì)，思維活躍。 銷(xiāo)售部工作人員素質(zhì)要求： 1、“想”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。多數(shù)銷(xiāo)售員是在指定的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作。廠家給銷(xiāo)售員設(shè)定一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，提供一定

33、的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷(xiāo)售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷(xiāo)售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷(xiāo)售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷(xiāo)方式等；其次，銷(xiāo)售員在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商和管理經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，如經(jīng)銷(xiāo)商抱怨產(chǎn)品 價(jià)格過(guò)高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷(xiāo)售員要處理好這些問(wèn)題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷(xiāo)售員精心地策劃；再次，

34、銷(xiāo)售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的顧問(wèn)與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷(xiāo)售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷(xiāo)售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷(xiāo)商的信賴(lài)與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)功能，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。 2、“聽(tīng)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，很多銷(xiāo)售員不管經(jīng)銷(xiāo)商愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就嘰哩呱啦： 自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷(xiāo)商代理銷(xiāo)售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以

35、這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。傾聽(tīng)有相當(dāng)大的收益， 一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣； 二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么； 三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開(kāi)包袱與顧慮； 四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。銷(xiāo)售員如何傾聽(tīng)呢？ 一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述； 二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的感情色彩； 三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，

36、快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果； 四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話(huà)進(jìn)行下去。 3、“寫(xiě)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備撰寫(xiě)一般公文的能力。 一是銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售員匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能地要求他們以書(shū)面的形式報(bào)告； 二是針對(duì)銷(xiāo)售員，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行公文寫(xiě)作培訓(xùn)，或者購(gòu)買(mǎi)有關(guān)書(shū)籍組織銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)； 三是要求并且鼓勵(lì)銷(xiāo)售員多寫(xiě)一些銷(xiāo)售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物或一些專(zhuān)業(yè)性雜志上發(fā)表，對(duì)成功發(fā)表文章的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 4、“說(shuō)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。銷(xiāo)售員是廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售政策都是通過(guò)銷(xiāo)售員向經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的。銷(xiāo)售員如何提高自己的說(shuō)服能

37、力？ 一是銷(xiāo)售員正式說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商之前，要做充分的準(zhǔn)備： 首先，通過(guò)提問(wèn)的方式向和經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)的人或經(jīng)銷(xiāo)商本人了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對(duì)癥下藥；其次，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的需求，擬定說(shuō)服計(jì)劃，把怎樣說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他寫(xiě)下來(lái)，牢記在自己心中；再次，說(shuō)話(huà)要生動(dòng)、具體、可操作性強(qiáng)，在銷(xiāo)售說(shuō)服過(guò)程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，多站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向 他解釋廠家的政策具體操作方法，描述執(zhí)行廠家政策后能給他帶來(lái)的利益與價(jià)值。 5、“教”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的教練能力。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員之所以能保持較高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗苡行У卣腺Y源，能夠?qū)⑺爡^(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)