項(xiàng)目溝通管理課件

1、項(xiàng)目溝通管理課件第十章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通基礎(chǔ)知識溝通的概念溝通的作用溝通的方式方法溝通的渠道網(wǎng)絡(luò)溝通項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通管理定義及特征項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目溝通控制項(xiàng)目溝通形式有效項(xiàng)目溝通項(xiàng)目的信息流項(xiàng)目信息載體項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)信息分發(fā)項(xiàng)目跨文化溝通跨文溝通的影響因素跨國項(xiàng)目溝通中的障礙與對策本章問題項(xiàng)目溝通管理課件一、項(xiàng)目基礎(chǔ)知識（一）溝通的概念 溝通就是信息的交流。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息交流主要是人與人之間和組織與組織之間的交流。（二）溝通的作用 溝通的作用主要有： 1、為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)。 2、為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段。 3、有利于建立和改善人際關(guān)系。 4、為項(xiàng)目經(jīng)

2、理的成功領(lǐng)導(dǎo)提供重要的依據(jù)。（三）溝通的方式方法 1、正式溝通和非正式溝通 （1）正式溝通是組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。效果好、權(quán)威、約束力強(qiáng)、易于保密。但速度慢。返返 回回 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流。是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)的，超越了組織的部門層級的限制。其特征有： 信息往往不完整； 濃厚的感情色彩； 多變性和動態(tài)性； 不需遵守組織結(jié)構(gòu)原則； 大多在無意中進(jìn)行。 2、上行、下行、平行和傾斜溝通 3、單向溝通和雙向溝通 4、書面溝通和口頭溝通 5、語言溝通和體語溝通 上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 溝通渠道分正

3、式和非正式渠道。 （1）正式溝通渠道 正式渠道包括五種模式： 鏈?zhǔn)角?輪式渠道 環(huán)式渠道 Y式渠道 全通道式 上一頁上一頁 下一頁下一頁網(wǎng)絡(luò)類型速度精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈型較快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪型快高迅速、穩(wěn)定較顯著低慢環(huán)型慢低不 易不發(fā)生高快全通道最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y型較快較低不一定會易位不一定較慢項(xiàng)目溝通管理課件鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道Y式倒Y式上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件包括：單線式、饒舌式、集束式、隨機(jī)式幾種。ABCDABCDEBADEFCGHIDJKLABCDEFG單線式饒舌式集束式隨機(jī)式上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 項(xiàng)目

4、供應(yīng)商、客戶、集其他組織1、網(wǎng)絡(luò)溝通的形式包括：Intranet、Extranet、InternetExtranet 項(xiàng)目合資伙伴Intranet項(xiàng)目內(nèi)部上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 （1）降低溝通成本； （2）溝通更加直觀化； （3）極大縮小信息儲存空間； （4）工作便利； （5）安全性好； （6）跨平臺，易于集成。上一頁上一頁 返返 回回項(xiàng)目溝通管理課件二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目各方面管理的紐帶。其工作內(nèi)容就是建立渠道、明確責(zé)任、分析問題和改進(jìn)。（一）項(xiàng)目溝通管理的特征 項(xiàng)目溝通管理就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。 這一過程具有

5、復(fù)雜、系統(tǒng)的特征。（二）項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是確定利害關(guān)系者的信息交流和溝通的要求。 1、溝通計(jì)劃的依據(jù) 包括： （1）溝通要求 （2）溝通技術(shù) （3）制約因素 返返 回回 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 溝通計(jì)劃的結(jié)構(gòu)包括：項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析結(jié)構(gòu)和溝通管理計(jì)劃兩個部分，主要內(nèi)容有： （1）信息設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)（信息來源）； （2）信息分發(fā)結(jié)構(gòu)（信息傳遞方向和途經(jīng)）； （3）信息形式（格式、內(nèi)容、符號、詳細(xì)程度等）； （4）信息傳遞的日程（溝通的時間）； （5）溝通計(jì)劃的更新方法。上一頁上一頁 返返 回回項(xiàng)目溝通管理課件三、項(xiàng)目溝通控制（一）項(xiàng)目溝通的形式 項(xiàng)目溝通的形式主要有四種： 1、指示和

6、匯報(bào)； 2、會議和個別交流； 3、內(nèi)部刊物與宣傳告示欄； 4、意見箱。（二）有效項(xiàng)目溝通 1、有效溝通的障礙 溝通障礙主要有：語言障礙、知識水平的限制、知覺的選擇性、心理因素的影響、溝通渠道的選擇、組織結(jié)構(gòu)的影響、信息量過大等。返返 回回 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件信息傳遞者原意編碼傳遞符號傳遞通道接收符號譯碼可感含意信息接收者噪音地位影響傳遞者文化差異地位影響無反饋信息選擇不當(dāng)感覺失真接收者環(huán)境混亂上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 （1）澄清概念； （2）只進(jìn)行必要的信息交流； （3）明確溝通的目的； （4）溝通環(huán)境； （5）征求別人意見； （6）準(zhǔn)確表達(dá)； （7）信息追蹤與反饋

7、； （8）言行一致； （9）著眼與未來； （10）做一個“好聽眾”。（三）項(xiàng)目的信息流 項(xiàng)目實(shí)施過程中伴隨著工作流、物質(zhì)流、資金流和信息流，其中信息流起著特殊的作用。項(xiàng)目作為一個系統(tǒng)，其內(nèi)部及與外部之間存在著大量的信息交流。上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件項(xiàng)目業(yè)主業(yè)主方面項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目監(jiān)理項(xiàng)目總承包項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目構(gòu)思項(xiàng)目文件招標(biāo)、中標(biāo)項(xiàng)目合同項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目采購項(xiàng)目施工項(xiàng)目變更項(xiàng)目控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目移交維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目后評價項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目合同項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目動態(tài)數(shù)據(jù)項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部信息流市場市場政府政府其他其他組織組織社會社會環(huán)境環(huán)境上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 1、信息載

8、體的種類 主要有以下幾類： （1）紙張，如圖紙、說明書、合同、信件、表格等； （2）磁盤、磁帶； （3）照片、微型膠片、x光片。 （4）其他，如錄像帶、電視唱片、光盤等。 2、信息載體的選擇 考慮的因素： （1）技術(shù)發(fā)展； （2）信息系統(tǒng)運(yùn)行成本； （3）信息系統(tǒng)運(yùn)行速度； （4）特殊要求； （5）信息處理和傳遞技術(shù)的費(fèi)用。 上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)PMIS（Project Management Information System）是用來進(jìn)行信息的收集、存儲、加工和傳遞。 1、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的概念 （1）數(shù)據(jù)、資料的收集 （2）數(shù)據(jù)資料的儲存 （3）信息

9、加工 對信息的價格通常包括： 信息處理方法，如排序、分類、合并、插入、刪除等。 邏輯判斷，如項(xiàng)目診斷、風(fēng)險風(fēng)險等； 數(shù)學(xué)處理方法，如數(shù)學(xué)計(jì)算、數(shù)值風(fēng)險、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等； 信息的傳遞、調(diào)用和輸出。上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 信息系統(tǒng)和項(xiàng)目組織模式、項(xiàng)目管理流程和項(xiàng)目實(shí)施流程之間相互聯(lián)系又相互影響。 項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立需要解決以下問題： （1）信息的需要 （2）信息的設(shè)計(jì)和加工 （3）信息的使用和傳遞渠道（六）文檔管理 文檔管理是指對信息載體的資料進(jìn)行有序的加工、分解、編目、存檔，并為項(xiàng)目各參加者提供專用和常用信息的過程。 （1）文檔要求 包括：系統(tǒng)性、標(biāo)志化、責(zé)任到人和信息準(zhǔn)確。

10、 （2）文檔管理的方式 主要有企業(yè)保存的有關(guān)項(xiàng)目的資料、項(xiàng)目集中的文檔、各部門專用的文檔三種方式。上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 一般有 按重要性分類，如重要文檔、一般文檔； 按資料來源分類，如外部資料、內(nèi)部資料； 按產(chǎn)生方式分類，如原件、備份； 按內(nèi)容性質(zhì)分類，如單項(xiàng)資料、資料包。 （4）文檔種類 如合同文本及附件；合同分析資料；信件；會議紀(jì)要；各種原始工程文件；各種報(bào)表；索賠文件、過程檢驗(yàn)驗(yàn)收文件等。 （5）資料編碼 資料編碼通常包括：有效范圍、資料種類、內(nèi)容和對象、日期/序號等內(nèi)容。上一頁上一頁 下一頁下一頁項(xiàng)目溝通管理課件 信息分發(fā)就是把所需要的信息及時地分發(fā)給項(xiàng)目利害關(guān)系者。 1、信息分發(fā)的依據(jù) 包括：項(xiàng)目計(jì)劃、溝通計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展情況。 2、信息分發(fā)的工具和技術(shù) 信息發(fā)出者必須保證信息的完整準(zhǔn)確，接收者必須保證準(zhǔn)確完整的理解。上一頁上一頁 返返 回回項(xiàng)目溝通管理課件四、項(xiàng)目跨文化溝通（一）跨文化溝通的影響因素 主要包括： 1、感知的差異 2、思維方式的差異 3、世界觀、人生觀和價值觀的差異 4、社會規(guī)范差異 5、物質(zhì)文化差異 6、語言差異（二）跨國項(xiàng)目溝通中的障礙與對策 1、語言 2、禮節(jié)和傳統(tǒng)習(xí)俗 3、世界觀、人生觀、價值觀 4、種族中心主義。返返 回回項(xiàng)目溝通管理課件本章問題1、項(xiàng)目溝通的概念和作用2、項(xiàng)目溝通的渠道3、項(xiàng)目溝通的形式4、項(xiàng)