出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)

1、出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上道路運(yùn)

2、輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；（二）安全運(yùn)營指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；（三）經(jīng)營行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運(yùn)營服

3、務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（六）加分項(xiàng)目：正負(fù)及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。第七條  出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下面標(biāo)準(zhǔn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在85

4、0分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)以及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)： 1.綜合得分在600分以下的；2出租汽車駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)為B級(jí)的;3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；6損害出租汽車駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；7不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。 出租汽車企業(yè)在考

5、核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運(yùn)營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分

6、別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為1119分的，考核等級(jí)為級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為10分的，考核等級(jí)為級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為分的，考核等級(jí)為級(jí)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為級(jí)。第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第十

7、三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。第三章&

8、#160;企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）經(jīng)營者基本情況，包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營證件等情況；（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。（三）安全運(yùn)營情況，包括安全責(zé)任

9、制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；（四）經(jīng)營行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況；(五)運(yùn)營服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況； (六)社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況； (七)穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定時(shí)間的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況； (八)加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。第十七條 

10、;市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。第十八條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附件1）組織對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐

11、級(jí)上報(bào)。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并與3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。第四章  駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第二十一條  出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管

12、理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第二十二條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附件2）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。第二十三條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除

13、計(jì)分手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。第二十五條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。第二十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話

14、、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。第五章獎(jiǎng)懲措施第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)是，可優(yōu)先考慮，

15、或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。第二十八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。 省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的出租汽車企業(yè)，頒發(fā)證

16、書，視情頌發(fā)標(biāo)牌。AA級(jí)以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門督導(dǎo)下，可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位置表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的，省、市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí)：（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的；（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；(三)違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。第三十條  市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組

17、織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第三十一條  出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條  出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng)：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。縣級(jí)以上道

18、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。第六章  附 則第三十三條  本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。第三十四條  上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道

19、路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。  第三十五條  鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第三十六條 個(gè)體出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級(jí)交通運(yùn)輸管理部門參照本辦法制定。第三十七條  省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。第三十八條  本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。 附件1 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核

20、項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急員、營運(yùn)車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項(xiàng)扣10分扣完為止。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營合同的，按比例扣分，扣完為止。駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保障全等各項(xiàng)權(quán)益的，按比例扣分，扣完為止信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的，按比例扣分，扣完為止。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。保險(xiǎn)20不按規(guī)定購買乘客險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的，扣20分。企業(yè)文化2

21、0不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分；不按要求開展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的，扣10分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。安全運(yùn)營（200分）安全責(zé)任落實(shí)情況40不按規(guī)定落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的酌情扣分，扣完為止。交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責(zé)任事故率=出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車企業(yè)擁有車輛數(shù)，其他指標(biāo)參照該方法計(jì)算）交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.001人/車扣三分，扣完為止。交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致

22、人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.0001人/車扣3分，扣完為止?？己隧?xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1次/車扣3分，扣完為止。經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為，每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。運(yùn)營服務(wù)（200分）車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的幾率，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%，扣10分；未按照規(guī)定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。乘客投訴及處理80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日

23、內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣10分，扣完為止。社會(huì)責(zé)任（100分）維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣80分。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣10分。加分項(xiàng)（100分）政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況40獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加40分；獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加30分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加10分；加到40分為止。社會(huì)公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、

24、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng)，每參加一次加10分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的每次加10分，加到40分為止。新能源出租汽車使用20使用新能源汽車的，每20輛加10分，加到20分為止。 注：表中各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作參考依據(jù)。各省、市交通運(yùn)輸主管部門可按照本地區(qū)有關(guān)規(guī)定制定具體的評(píng)分細(xì)則。附件2  出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分  在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。拒絕接受依法檢查的。違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。本次考核