績效考核管理

1、 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 2 頁績效管理目的戰(zhàn)略貫徹戰(zhàn)略貫徹業(yè)績發(fā)展業(yè)績發(fā)展行政管理行政管理 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核 績效管理：是團隊在目標(biāo)共識和目標(biāo)達成過程中，上下級之間績效管理：是團隊在目標(biāo)共識和目標(biāo)達成過程中，上下級之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評估、溝通、激勵和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個人標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評估、溝通、激勵和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個人和組織績效，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)。和組織績效，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)。 績效管

2、理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。的提高。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效考核 vs 績效管理*出現(xiàn)于出現(xiàn)于70年代；年代；*被稱為被稱為“結(jié)果趨向的評估結(jié)果趨向的評估”；*它混入對目標(biāo)的協(xié)定和對它混入對目標(biāo)的協(xié)定和對 指向目標(biāo)結(jié)果的評估；指向目標(biāo)結(jié)果的評估；*評估被用于整體績效并且評估被用于整體績效并且 與個體目標(biāo)相關(guān)；與個體目標(biāo)相關(guān)；*考核將有助于雇員改進績效，考核將有助于雇員改進績效， 通過確認能力和不足，來通過確認能力和不足，來 確定他們的能力如何最有效確定他們的能力如何最有效 地在組織內(nèi)使用，

3、和如何改地在組織內(nèi)使用，和如何改 進缺點。進缺點。*是將組織的和個人的目標(biāo)聯(lián)系是將組織的和個人的目標(biāo)聯(lián)系 或整合以獲得組織效率的一種或整合以獲得組織效率的一種 過程；過程；*是對所要達到的目標(biāo)建立共同是對所要達到的目標(biāo)建立共同 理解的過程，也是管理和開發(fā)理解的過程，也是管理和開發(fā) 人的過程，以增加實現(xiàn)短期和人的過程，以增加實現(xiàn)短期和 工期目標(biāo)的可能性。工期目標(biāo)的可能性。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理目前的挑戰(zhàn)與其他重要的商業(yè)發(fā)展計劃毫無關(guān)系它令所有的經(jīng)理和員工感到敬畏沒有任何有意義的回饋沒有對工作績效和工資報酬進行體現(xiàn)差異每年只有一兩天或數(shù)小時是關(guān)注的焦點 績效管理績效管理績

4、績 效效 考考 核核非常成功的公司具有以下特點：非常成功的公司具有以下特點：五年的銷售增長五年的銷售增長= 17.5% = 17.5% （每年）（每年）五年的利潤增長五年的利潤增長= 10.8% = 10.8% （每年）（每年）annual equity growth = 16.7% annual equity growth = 16.7% （每年）（每年）五年的股息增長五年的股息增長 = 13.4% = 13.4% （每年）（每年）員工明確的目標(biāo)員工明確的目標(biāo)參與的形式參與的形式關(guān)注發(fā)展關(guān)注發(fā)展鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新業(yè)績獎勵業(yè)績獎勵非常成功公司非常成功公司不成功的公司不成功的公司80%80%70%

5、70%67%67%62%62%86%86%26%26%4%4%27%27%10%10%30%30%改善績效考核將改進企業(yè)效益 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核其成就需求、努力和目標(biāo)實現(xiàn)，通過組織目標(biāo)、績效其成就需求、努力和目標(biāo)實現(xiàn)，通過組織目標(biāo)、績效管理的強化引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)的個人績效，從而達成個人目管理的強化引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)的個人績效，從而達成個人目標(biāo)。標(biāo)。其發(fā)展目標(biāo)通過層層分解落實到員工，并通過員工完成工其發(fā)展目標(biāo)通過層層分解落實到員工，并通過員工完成工作目標(biāo)的績效確認、獎懲激勵，激發(fā)員工的積極性，達成組織目標(biāo)與作目標(biāo)的績效確認、獎懲激勵，激發(fā)員工的積極性，達成組織目

6、標(biāo)與員工個人目標(biāo)。員工個人目標(biāo)。保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)實現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長遠發(fā)展的人力資源保證長遠發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化公正衡量員工個人績效公正衡量員工個人績效明確個人對企業(yè)貢獻明確個人對企業(yè)貢獻滿足員工成就感滿足員工成就感通過個人發(fā)展計劃與績效通過個人發(fā)展計劃與績效輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，影響員工行為影響員工行為員工員工企業(yè)企業(yè) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 8 頁 (1) (1) 計劃計劃 崗位職責(zé)更新崗位職責(zé)更新 目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) (2) (2) 績

7、效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo) 觀察與記錄觀察與記錄 指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋 (4) (4) 績效改進績效改進 確定發(fā)展方向確定發(fā)展方向 個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃 業(yè)績改進計劃業(yè)績改進計劃 (3) (3) 評估評估 年度業(yè)績評估年度業(yè)績評估 業(yè)績評估面談業(yè)績評估面談 加薪加薪 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理系統(tǒng)中績效管理系統(tǒng)中hr與與lm的角色分工的角色分工人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理n開發(fā)績效管理系統(tǒng)開發(fā)績效管理系統(tǒng)n為評估者及被評估者提供為評估者及被評估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)指導(dǎo)n監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施n參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理直線經(jīng)理n設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)

8、n績效反饋績效反饋n面談與評估面談與評估n績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展n針對績效考核系統(tǒng)向針對績效考核系統(tǒng)向hr提提供反饋供反饋 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核人力資源部職責(zé)設(shè)計、測試、改進和完善績效管理系統(tǒng)及評估系統(tǒng) 組織宣傳績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓(xùn) 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計劃實施績效評估 及時收集各種考評信息，并進行整理和分析 根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 負責(zé)所有績效檔案的管理 設(shè)定下屬績效目標(biāo)，并使各級績效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性 負責(zé)實施所屬員工的績效

9、評估工作 審核所屬員工的評估結(jié)果，并對評估的最終結(jié)果負責(zé) 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評估中出現(xiàn)的各類問題，并負責(zé)解釋評估方案 向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見 為所屬員工提供績效反饋,指導(dǎo)員工進行績效改進 根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策 直線管理層的職責(zé) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 11 頁目標(biāo)管理（mbo）組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進這個規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻?！?/p>

10、 是是 由由 下下 級級 與與 上上 級級 共共 同同 決決 定定 具具 體體 的的 績績 效效 目目 標(biāo)標(biāo) ， 并并 且且 定定 期期 檢檢 查查 完完 成成 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 進進 度度 情情 況況 ， 而而 獎獎 勵勵 也也 是是 根根 據(jù)據(jù) 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 完完 成成 情情 況況 來來 確確 定定 。w mbo 不不 是是 用用 目目 標(biāo)標(biāo) 來來 控控 制制 下下 級級 ， 而而 是是 用用 它它 們們 來來 激激 勵勵 下下 級級 。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 12 頁mbo的超人之處有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實用且費用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更

11、好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂容易找工作不足促進人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）的定義和特定kpikpi基于對公司戰(zhàn)略基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解是對業(yè)績結(jié)果中可影響是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量部分的衡量是對關(guān)鍵重點經(jīng)營活動的反映，而是對關(guān)鍵重點經(jīng)營活動的反映，而不是對所有操作過程的反映不是對所有操作過程的反映是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定并考核者認同的，在是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定并考核者認同的，在組織橫向和縱向上保持一致性組織橫向和縱向上保持一致性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績

12、表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核kpi舉例舉例每周每周/月月 服務(wù)客戶多少服務(wù)客戶多少受到的投訴數(shù)受到的投訴數(shù)質(zhì)量：差錯率，重復(fù)測試百分比質(zhì)量：差錯率，重復(fù)測試百分比時間：錯過最后期限百分比時間：錯過最后期限百分比完成任務(wù)所需天數(shù)完成任務(wù)所需天數(shù)空耗時間空耗時間成本成本 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境n人員流失率人員流失率n交貨期交貨期n單位銷售費用單位銷售費用n存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率績效驅(qū)動因素績效驅(qū)動因素n新產(chǎn)品投放數(shù)量新產(chǎn)品投放數(shù)量n生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期n客戶滿意度客戶滿意

13、度n交叉銷售率交叉銷售率外部環(huán)境外部環(huán)境n市場占有率市場占有率n客戶滿意率客戶滿意率n客戶保有率客戶保有率n經(jīng)營領(lǐng)域經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)果結(jié)果n銷售收入銷售收入n單位銷售費用單位銷售費用n凈利潤凈利潤指標(biāo)舉例指標(biāo)舉例 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)n稅后利潤稅后利潤n單位銷售費用單位銷售費用n每股收益每股收益短期指標(biāo)短期指標(biāo)n人均銷售收入人均銷售收入n庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率n凈收益增長率凈收益增長率n人員利用率人員利用率非財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)指標(biāo)n員工流動率員工流動率n客戶滿意度客戶滿意度n新客戶增長率新客戶增長率n及時交貨率及時交貨率長期指標(biāo)長期指標(biāo)n員工滿意度員工滿意度n次品率次品率

14、n生產(chǎn)率提高程度生產(chǎn)率提高程度n新產(chǎn)品投放數(shù)量新產(chǎn)品投放數(shù)量 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為以下三大類效益類關(guān)鍵效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo) 效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是資本市場上投效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是資本市場上投資者重點關(guān)注的反映公司價值的重要資者重點關(guān)注的反映公司價值的重要參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)，這類指標(biāo)能全的最直接的效益指標(biāo)，這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營活動的最終成果面、綜合地衡量經(jīng)營活動的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價值的能力。，衡量公司創(chuàng)造股東價值的能力。營運類關(guān)鍵營運類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)營運類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡

15、量為實現(xiàn)公司營運類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公司利用各種營運活動推動整體戰(zhàn)略目司利用各種營運活動推動整體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)能力的直接考察。標(biāo)實現(xiàn)能力的直接考察。組織類關(guān)鍵組織類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。描述描述投資資本回報率投資資本回報率息稅前利潤息稅前利潤分營業(yè)務(wù)部門收益分營業(yè)務(wù)部門收益

16、行政管理費用行政管理費用大客戶投訴次數(shù)大客戶投訴次數(shù)員工人數(shù)控制員工人數(shù)控制員工滿意度員工滿意度員工平均年齡員工平均年齡實例實例 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核平衡記分卡平衡記分卡平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個人。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個人。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核財政方面財政方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資我們怎樣滿

17、足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報產(chǎn)回報顧客方面顧客方面顧客如何看我們？顧客如何看我們？顧客想什么？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長什么我們必須擅長什么? “什么是關(guān)鍵什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？創(chuàng)新創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價值學(xué)習(xí)性組織高公司價值學(xué)習(xí)性組織“我們能保我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”balanced scorecard 績效管理績效管理績績 效效

18、 考考 核核 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標(biāo)標(biāo) ： 員員 工工 滿滿 意意 度度 技技 術(shù)術(shù) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 能能 力力 可 用 新 服 務(wù) 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數(shù) 、 雇 員 建 議 數(shù) 、 雇 員 人 均 收 益 常常 用用 用用 戶戶 / /市市 場場 指指 標(biāo)標(biāo) ： 市市 場場 占占 有有 率率 客客 戶戶 保保 有有 率率客客 戶戶 創(chuàng)創(chuàng) 利利 能能 力力 客客 戶戶 滿滿 意意 度度價 格 指 數(shù) 、 顧 客 排 名 調(diào) 查 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 管管 理理 指指 標(biāo)：標(biāo)： 質(zhì)質(zhì) 量量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能能 力力 對對 市市

19、 場場 需需 求求 的的 反反 應(yīng)應(yīng) 時時 間間 生生 產(chǎn)產(chǎn) 率率 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時 數(shù) 、 投 標(biāo) 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數(shù) 、 項 目 業(yè) 績 指 數(shù)財財 務(wù)務(wù) 指指 標(biāo)標(biāo) 投投 資資 回回 報報 率率 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 報報 率率 創(chuàng)創(chuàng) 利利 能能 力力 增增 收收 節(jié)節(jié) 支支 資 本 報 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項 目 盈 利 性 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核學(xué)習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力員工滿意度員工滿意度信息系統(tǒng)建立信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營運面內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善

20、生產(chǎn)流程改善客戶面客戶面 客戶滿意度客戶滿意度 品牌市場價值品牌市場價值財務(wù)面財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)后向指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )正面影響正面影響( + )( + )( + )平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核平衡記分卡平衡什么財務(wù)財務(wù)流程流程學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長內(nèi)內(nèi)部部財務(wù)財務(wù)流程流程學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長外外部部利潤利潤市場占有率市場占有率應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款員工提案的次數(shù)員工提案的次數(shù)成成果果新產(chǎn)品開發(fā)投資新產(chǎn)品開發(fā)投資員工訓(xùn)練員工訓(xùn)練 信息信息員工士氣員工士氣顧客滿

21、意度顧客滿意度動動因因利潤利潤員工流動率員工流動率顧客抱怨次數(shù)顧客抱怨次數(shù)定定量量顧客滿意度顧客滿意度員工滿意度員工滿意度定定性性利潤利潤營業(yè)收入營業(yè)收入短短期期目目標(biāo)標(biāo)顧客滿意度顧客滿意度員工訓(xùn)練的成本與員工訓(xùn)練的成本與次數(shù)次數(shù)長長期期目目標(biāo)標(biāo) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核案例：案例：xx公司平衡積分卡實例公司平衡積分卡實例戰(zhàn)略計劃：戰(zhàn)略計劃：大幅度改善銷售和促銷過程，以實現(xiàn)到銷售增長率在國內(nèi)市場增長率2%和利潤增長5個百分點的目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 評估手段評估手段 指標(biāo)指標(biāo) 行動計劃行動計劃可獲利潤增長率超過市場增長率多級關(guān)系最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場找到有利可圖的新市場培養(yǎng)促銷技能建

22、立客戶資料庫利潤增長率銷售額增長率客戶調(diào)查同目標(biāo)贊助商接觸盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入先來的潛在客戶驚訝可用的戰(zhàn)略性技能百分比了解重要情況的客戶百分比比市場增長率高2%3年內(nèi)利潤增長5個百分點達到75%目標(biāo)領(lǐng)域超過60%提高30%兩年內(nèi)實現(xiàn)翻一番兩年內(nèi)減少50%兩年內(nèi)提高100%兩年內(nèi)提高80%重點小組計劃會計滲透計劃重要機會的銷售支持才靠銷售計劃促銷和形象計劃目標(biāo)促銷計劃銷售技能計劃客戶資料庫銷售學(xué)習(xí)制度可獲利率利潤增長率銷售增長率價格適當(dāng)關(guān)系銷售管道收入盈利/虧損比例驚訝先來者客戶資料促銷技能財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業(yè)績考核內(nèi)容的主要組

23、成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(kpi: key performance indicator)工作目標(biāo)設(shè)定(gs :goal setting) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核激勵的能力激勵的能力下屬樂意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范下屬樂意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范 能從長遠的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性能從長遠的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員所有的員工都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)。所有的員工都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)。和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的如何如何所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有

24、的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有的員工接到一個年度書面績效評估書。所有的員工接到一個年度書面績效評估書。存在一個績效促進計劃。存在一個績效促進計劃。存在獎勵和認可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實在使用這存在獎勵和認可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實在使用這個系統(tǒng)。個系統(tǒng)。按照績效差別進行工資浮動。按照績效差別進行工資浮動。激勵激勵下屬下屬行為行為能力能力每月一次經(jīng)理會，會前準(zhǔn)備每月一次經(jīng)理會，會前準(zhǔn)備資料資料大會后大會后10天召開生產(chǎn)部會天召開生產(chǎn)部會收到公司的生產(chǎn)計劃變化，收到公司的生產(chǎn)計劃變化，一月內(nèi)下達下屬一月內(nèi)下達下屬熟練使用英語和本地語言熟練使用英語和本地語言 能成功地與本地有關(guān)政府能成功地與本地有

25、關(guān)政府部門、機構(gòu)進行溝通部門、機構(gòu)進行溝通能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生信任信任溝通溝通能力能力行為行為能力能力 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核懲罰員工的工具報復(fù)員工的手段對績效低下者的處罰行為一年一度煩人的填表 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核聯(lián)合利華對人員素質(zhì)的考評包括聯(lián)合利華對人員素質(zhì)的考評包括11方面：方面：1目的清晰性目的清晰性2客觀分析能力客觀分析能力3實際創(chuàng)造性實際創(chuàng)造性4企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險等企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險等5團隊合作精神團隊合作精神6影響他人的能力影響他人的能力7領(lǐng)導(dǎo)他人的能力領(lǐng)導(dǎo)他人的能力8發(fā)展他

26、人的能力發(fā)展他人的能力9市場導(dǎo)向性市場導(dǎo)向性10自信誠實自信誠實11. 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核價 值 觀 及 基本 技 能行 為 表 現(xiàn)自評上 級評1. 說 到 做 到 ， 信 守 諾 言 ， 取 信 于 用 戶 、 上 級 、 同 仁 和 下 級最 負 責(zé) 任2. 對 客 戶 的 要 求 主 動 承 擔(dān) 責(zé) 任 ， 并 快 速 有 效 地 采 取 行 動3. 能 夠 征 求 客 戶 對 自 己 工 作 的 意 見 ， 以 提 高 工 作 質(zhì) 量 和 效 率4. 敢 于 承 擔(dān) 風(fēng) 險 和 責(zé) 任 ， 挑 戰(zhàn) 自 我5. 以 開 放 的 態(tài)

27、 度 對 待 新 思 想 和 新 觀 點持 續(xù) 創(chuàng) 新6. 主 動 參 加 培 訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí) ， 不 斷 接 受 新 知 識 、 新 思 想7. 不 斷 改 進 工 作 或 采 用 新 方 法 以 提 高 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 質(zhì) 量8. 對 他 人 的 新 思 想 和 方 法 表 示 贊 賞 并 提 供 必 要 的 支 持9. 在 機 構(gòu) 過 渡 或 變 革 時 期 ， 能 很 快 地 調(diào) 整 自 己 的 心 態(tài) 和 行 為適 應(yīng) 變 革10. 善 于 把 握 出 現(xiàn) 的 機 會 或 處 理 突 發(fā) 危 機11. 面 對 失 敗 或 挫 折 ， 始 終 保 持 積 極 樂 觀 的 心 態(tài)

28、12. 面 對 含 糊 性 和 不 確 定 性 環(huán) 境 時 ， 仍 能 富 有 成 效 地 工 作13. 時 刻 注 意 維 護 他 人 的 自 尊 ， 幫 助 他 人 的 提 高 自 信信 任 與 尊 重14. 善 于 聆 聽 ， 并 能 作 出 善 意 的 回 應(yīng)15. 無 論 對 方 職 位 高 低 ， 在 工 作 和 交 往 中 平 等 地 對 待16. 善 于 表 達 對 他 人 的 工 作 成 就 認 可 和 鼓 勵 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核價 值 觀 及 基本 技 能行 為 表 現(xiàn)自評上 級評1. 追 求 奉 獻 ， 個 人 利 益 服 從 公 司 的 目 標(biāo) 和

29、戰(zhàn) 略求 實2. 踏 實 做 事 ， 深 入 到 工 作 或 業(yè) 務(wù) 中 去 ， 精 益 求 精3. 以 虛 心 和 開 放 的 態(tài) 度 去 聽 取 別 人 的 意 見 和 批 評4. 善 于 總 結(jié) ， 從 成 功 與 失 敗 中 總 結(jié) 經(jīng) 驗 和 教 訓(xùn)學(xué) 習(xí) 能 力5. 能 主 動 向 別 人 征 求 意 見 ， 不 斷 改 進 自 己 的 工 作6. 積 極 主 動 地 從 各 種 渠 道 學(xué) 習(xí) ， 參 加 有 關(guān) 的 培 訓(xùn) 與 交 流 活 動7. 了 解 自 己 能 力 上 的 優(yōu) 勢 和 不 足 ， 能 吸 收 別 人 的 優(yōu) 點 和 長 處8. 主 動 與 團 隊 成 員

30、分 享 信 息 和 建 議團 隊 精 神9. 對 他 人 的 能 力 、 經(jīng) 驗 和 成 就 給 予 由 衷 的 承 認 和 贊 揚10. 與 同 事 建 立 相 互 信 任 和 尊 重 的 關(guān) 系11. 盡 管 自 己 有 不 同 的 看 法 ， 但 對 團 隊 的 決 定 給 予 支 持12. 具 有 強 烈 的 完 成 或 超 額 完 成 財 務(wù) 任 務(wù) 和 生 產(chǎn) 任 務(wù) 的 緊 迫 感 與 使命 感企 業(yè) 家 精 神13. 善 于 隨 時 抓 住 種 有 利 機 會 ， 加 快 進 程 ， 提 高 效 果14. 在 決 策 與 計 劃 時 能 夠 合 理 地 平 衡 潛 在 的 商

31、業(yè) 利 潤 及 其 所 冒 風(fēng) 險15. 在 力 求 獲 得 最 高 產(chǎn) 出 時 ， 時 刻 清 醒 地 意 識 到 投 入 與 產(chǎn) 出 的 關(guān) 系 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理：目標(biāo)設(shè)定objective setting*部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）ongoing加班減少30%業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成有能力從事其他工作近早布置任務(wù)雙月進行目標(biāo)檢查安排特殊任務(wù)，以試潛力提高下屬工作效率1/2/2001每月15/12/2001員工參與程度高（90%參與）員工反映良好政員工意見調(diào)查”有關(guān)數(shù)據(jù)提高10%讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定員工輪流組織每月例會不定期尋求反饋共享團隊成果加強團隊建設(shè)10/3

32、/200110/9/2001target time人事部專員反映良好新員工半年內(nèi)穩(wěn)定試用期工作合格measurement熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn)參加面試技巧培訓(xùn)與人事部專員一起面試action plan招聘三位系統(tǒng)工程師objectives 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理：目標(biāo)設(shè)定objective setting市場調(diào)研專員1/12/2001ongoing全勤參加內(nèi)部培訓(xùn)，向主管匯報參加？次外訓(xùn)，費用不超過1500每月兩篇參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場調(diào)研報告提高統(tǒng)計分析技能ongoing提供新產(chǎn)品建議書時間：1次/2月通過各種媒體、會議、網(wǎng)絡(luò)、競爭對手了解新動向?qū)で罂蛻粢庖娬{(diào)研“可能

33、的”新品種30/2/2001target time報告被使用單位接受（接受率80%）費用不超過$* measurement確定調(diào)查對象問卷調(diào)查結(jié)果分析action plan進行客房群定位objectives 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核1.年銷售額2.3億元2.利潤2400萬元3.員工控制在150人4.擴建5個辦事處5.銷售后4個月內(nèi)回款95%，10個月內(nèi)100%1.銷售、回款指標(biāo)完成2.控制經(jīng)營費用3.開拓銷售渠道（辦事處）4.策劃促銷活動5.員工管理與輔導(dǎo)6.大區(qū)信息反饋1.大區(qū)屬經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)， 其中有3個開發(fā)城市2.居民對通訊的需求較大， 愿意投資。3.有15個市級電信局4.a

34、tm供應(yīng)商有8家（4家國外公司）5.同行競爭對手有8個6.費用預(yù)算在300萬內(nèi)大區(qū)經(jīng)理工作目標(biāo)及行動計劃？公司工作目標(biāo)職責(zé)范圍營業(yè)條件/環(huán)境 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 33 頁關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)改進型目標(biāo)改進型目標(biāo) 改良、解決問題改良、解決問題項目型目標(biāo)項目型目標(biāo) 有創(chuàng)造性的目標(biāo)有創(chuàng)造性的目標(biāo) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 objective objective setting setting 改進型目標(biāo)改進型目標(biāo)：目標(biāo)在以改善 情況： 商業(yè)、市場、利潤、環(huán)境、氣候 系統(tǒng)： 政策、流程、程序、網(wǎng)絡(luò) 方法： 技術(shù)、信息、制

35、造、工藝 其他組合 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 objective setting 改進型目標(biāo)改進型目標(biāo) 舉例： 簡化生產(chǎn)計劃 縮短入市時間 改善績效管理系統(tǒng)及方法 減少浪費 改善新員工之融合 提高員工素質(zhì) 提高財務(wù)報告的準(zhǔn)確性和及時性 提高銷售人員的推銷技巧 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業(yè)業(yè) 績績 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 objective setting 項目目標(biāo)項目目標(biāo)：目的針對于創(chuàng)作 工具 公司并購、建造工廠、ipo 系統(tǒng) 實施erp系統(tǒng)、實施新的績效管理系統(tǒng) 方法 實施新的制造技術(shù) 任何組合 績效

36、管理績效管理績績 效效 考考 核核項目目標(biāo)項目目標(biāo) 舉例： 發(fā)展新的制造方法 引進新生產(chǎn)技術(shù) 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競爭力 引進目標(biāo)管理方法 開發(fā)新市場 建造新廠房 引進國際網(wǎng)絡(luò)工作 建立財務(wù)電算系統(tǒng) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核確立目標(biāo)時注意確立目標(biāo)時注意：1.1. 目標(biāo)是否配合整體政策目標(biāo)是否配合整體政策( (將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來) )2.2. 目標(biāo)是否真實可行目標(biāo)是否真實可行3.3. 目標(biāo)是否明確介定目標(biāo)是否明確介定( (目標(biāo)具體目標(biāo)具體) )4.4. 目標(biāo)是否易于衡量目標(biāo)是否易于衡量( (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可如不能量化，至少將所

37、要結(jié)果描述清楚，可核實核實) )5.5. 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)6.6. 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性7.7. 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo)可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo)8.8. 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間9.9. 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更10.10. 目標(biāo)應(yīng)同時包括達到結(jié)果的行動計劃目標(biāo)應(yīng)同時包括達到結(jié)果的行動計劃11.11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 39 頁工作說明書工作說明書工作目標(biāo)工作目標(biāo)( (短期短期/ /長期長期) )

38、 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）是一種系統(tǒng)地收）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。工作分析是什么？工作分析是什么？ 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評價職位評價薪酬管理與人員激勵薪酬管理與人員激勵人力資源培訓(xùn)開發(fā)人力資源培訓(xùn)開發(fā)管理流程設(shè)計管理流程設(shè)計職位描述職位描述組織設(shè)計組織設(shè)計人員甄選與人員甄選與人員評價人員評價目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效管理績效管理企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核工作分析的結(jié)果工作分

39、析的結(jié)果 job description job description職位說明書職位說明書 job specificationjob specification職務(wù)規(guī)范職務(wù)規(guī)范工作分析與職務(wù)說明書有什么關(guān)系？工作分析與職務(wù)說明書有什么關(guān)系？ 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核觀察法工作日志法問卷法訪談法工作分析有哪些方法？工作分析有哪些方法？ 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核職位說明書職位說明書各要素定義各要素定義一、職位名稱一、職位名稱二、部門名稱二、部門名稱三、分部門三、分部門四、直接主管四、直接主管五、直接主管簽字、任職人簽字五、直接主管簽字、任職人簽字六、任職時間六、任職時

40、間七、任職條件七、任職條件財務(wù)總管n財務(wù)分析能力 n管理控制n談判技巧n大學(xué)畢業(yè)注冊會計師n 710年相關(guān)經(jīng)驗八、溝通關(guān)系八、溝通關(guān)系 說明在工作中相互影響的網(wǎng)絡(luò)。 內(nèi)部n對職位有決定和影響關(guān)系的部門 如：同部門的協(xié)助者、合作者 機構(gòu)內(nèi)其他 部門協(xié)作單位 外部n指公司外部的影響對象。 如：政府機構(gòu)、供應(yīng)商客戶、合作、協(xié)作單位九、職位設(shè)置目的九、職位設(shè)置目的/ /目標(biāo)目標(biāo) 通過,（在方針/條件/政策等下）達到 目的（說明限制條件、背景、目標(biāo)）十、職責(zé)十、職責(zé) 職責(zé)說明可分三部分：n行為動詞w制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡(luò)n目的-為誰，什么n最終結(jié)果-什么結(jié)局 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第三部分 評估appraisal績效評估的五個級別1無法接受低劣results fallbelow the objective2需要改進低劣needimprovement3滿足要求達到achievesobjectivesreached4超越exceedsrequirements5超越成就突出outstandingabove the objective解雇/pip培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/