哈佛經理管理三論

1、哈佛經理管理三論 一、系統(tǒng)論與企業(yè)管理 系統(tǒng)論是本世紀40年代由美籍奧地利學者貝塔朗菲創(chuàng)立的一門新學科。它是關于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式：原則和規(guī)律的理論體系。目前它的方法已被應用于各種科學理論研究與現(xiàn)實社會實踐中。尤其在管理學中，系統(tǒng)論得到了廣泛的應用，具有普遍方法論的意義。 系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程在管理學中的普遍意義 系統(tǒng)是由相互作用和相互聯(lián)系的若干組成部分結合而成的整體，它具有各組成部分孤立狀態(tài)不具有的整體功能，它總是同一定的環(huán)境發(fā)生聯(lián)系和關系。 系統(tǒng)工程的含義可分為廣義和狹義兩種。廣義的系統(tǒng)工程是指為了合理地進行系統(tǒng)的開發(fā)、研制、設計、運用等各項工作而采取的思想、組織、程序、方法等

2、的總稱。這種含義在很大程度上是經驗性和哲理性的。狹義的系統(tǒng)工程是指為了最好地達到系統(tǒng)的目的，對作為對象的系統(tǒng)的結構、組成元素、信息傳輸、控制機構等進行分析、設計的技術。這種含義主要是指系統(tǒng)的模擬、分析、綜合設計、最優(yōu)化等內容，因而是技術性和理論性的。 從方法論上說，系統(tǒng)工程是從整體上對系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設計、制造、試驗和運用進行組織和管理的科學方法，也是研究和解決龐大而復雜的管理問題的一種有效手段。管理學的系統(tǒng)論思想，實質上是在同系統(tǒng)的方法解決管理問題發(fā)展過程中形成的，它是辯證唯物主義認識論和唯物辯證法理解管理客體運動達到一定階段的結果，是馬克思主義哲學運用新的科學方法論認識管理運動的反映。

3、因此，系統(tǒng)論在管理學中具有普遍意義：首先，凡是管理形態(tài)，其內部各組成部分之間總是存在著一定的相互作用，整體和部分的功能總不能絕對的同一。那種組成部分之間作用較弱、結構水平低、系統(tǒng)特性不太明顯的所謂管理非系統(tǒng)，只不過是管理系統(tǒng)的特殊形式。其次，系統(tǒng)概念作為管理普遍具有的整體規(guī)律性的概括和總結，也同樣具有哲學上的認識論意義和方法論價值。 系統(tǒng)論歸納了管理的整體性及其和部分的相互關系。管理系統(tǒng)與環(huán)境相互作用，管理系統(tǒng)的構成及其發(fā)揮功能的一般規(guī)律性，恰恰構成了認識管理世界運動過程的一個“小階段”，構成了主體思維洞悉管理的系統(tǒng)本質的特殊紐結和特殊“尺度”。它能幫助人們更深刻地認識管理的相互聯(lián)系和相互作用

4、，從而能夠從本質上更深刻地認識管理。特別是隨著社會經濟的發(fā)展和科學技術的進步，人們不僅研究和認識極其復雜的管理形態(tài)和運動，如工業(yè)工程、科技研究、教育、經濟、衛(wèi)生、軍事以及行政等各個方面，需要運用系統(tǒng)概念；就是處理企業(yè)管理內部的經營、物資、財務、生產計劃、勞動工資等各個領域的管理活動，也需要借助系統(tǒng)概念。只有從系統(tǒng)的角度去認識，才能正確地評價企業(yè)管理活動，作出相應的對策，加強和改善管理薄弱環(huán)節(jié)，以取得和推動企業(yè)管理能力的提高，創(chuàng)造出一個較有效能的企業(yè)新局面。所以，人們對企業(yè)管理活動進行全面評價，也是離不開系統(tǒng)概念的。系統(tǒng)范疇仿佛是某種“視角”，它能根據(jù)系統(tǒng)特性去感知、“察看”管理世界。因此，系統(tǒng)

5、概念和范疇，不僅能夠構成特殊的管理認識論的棱鏡，而且還有著重大的管理學方法論的價值。 系統(tǒng)觀是管理主體世界觀的重要組成部分 系統(tǒng)論的產生和發(fā)展，不僅使系統(tǒng)概念闖進了管理科學體系之中，而且使人們對管理系統(tǒng)屬性所形成的認識體系，即系統(tǒng)觀，也成為管理主體世界觀的重要組成部分。 我們知道，管理主體世界觀乃是人們對于管理世界中的一切形態(tài)、現(xiàn)象、運動過程，以及對于整個管理世界的最根本的看法。而系統(tǒng)論所揭示的系統(tǒng)屬性表明，整個管理世界不過是一個由無數(shù)層次的子系統(tǒng)所構成的龐大系統(tǒng)；在這個系統(tǒng)中，任何給定的管理形態(tài)都是由其要素組成的有機整體；管理世界上的萬事萬物都自成系統(tǒng)或互為系統(tǒng)；管理系統(tǒng)無所不在。這就是說，

6、系統(tǒng)屬性并非是管理的具體的、相對的屬性，而是整個管理世界和管理運動中一切形態(tài)和現(xiàn)象所具有的一種根本屬性。人們對這種屬性的認識，決非是對管理世界的技節(jié)性認識，而是涉及到把管理世界中的一切形態(tài)、現(xiàn)象和運動過程的帶有根本性的世界觀問題。 系統(tǒng)觀作為管理主體世界觀的重要組成部分，不僅因為系統(tǒng)性是管理的又一固有屬性，而且還在于系統(tǒng)乃是管理存在的又一基本形式。因為就整個管理世界而言，也不過是由無限層次所組成的一個縱橫交錯的立體網(wǎng)絡系統(tǒng)。在管理世界中既沒有脫離系統(tǒng)的管理，也不存在獨立于管理之外的系統(tǒng)。另一方面，系統(tǒng)也是管理之間的一種本質的聯(lián)系。因此，系統(tǒng)和管理運動也是不可分割的。管理運動是管理的普遍屬性的存

7、在形式，它根源于管理的內部要素和周圍環(huán)境的相互聯(lián)系和相互作用。任何管理運動都包含著管理的不同要素的相互作用；而管理內部和外部的任何相互作用又都表現(xiàn)為運動。事實上，在管理整體運動中，任何系統(tǒng)都是管理運動的表現(xiàn)，而任何管理運動又都是系統(tǒng)存在的方式。 總之，科學的系統(tǒng)觀，對于把管理主體世界觀建立在更加牢固的科學基礎上，是不可缺少的。特別是當今人們對管理世界的認識，無論以宏觀領域還是微觀領域，都不斷地向縱深發(fā)展，管理的認識對象業(yè)已擴大為各種極為復雜的系統(tǒng)客體。即或是傳統(tǒng)管理科學領域的問題，也注重研究管理對象的復雜性和組織性，把管理的認識對象視為發(fā)展著的系統(tǒng)整體或復合體的系統(tǒng)，注意分析其中系統(tǒng)與管理環(huán)境

8、、系統(tǒng)與管理要素、管理要素之間的關系。因此，把系統(tǒng)觀作為管理主體世界觀的一個組成部分，是管理科學在哲學基礎之上自身發(fā)展到一定階段的必然結果。 同時，系統(tǒng)觀之所以能成為管理主體世界觀的重要組成部分，還在于其能構成管理主體的世界觀框架體系。管理系統(tǒng)觀的整體大于部分之和，整體功能來源于系統(tǒng)和管理環(huán)境、系統(tǒng)和管理要素、管理要素之間的相互聯(lián)系和相互作用，管理世界是無數(shù)有等級秩序性的層次組成的巨大系統(tǒng)，管理系統(tǒng)在一定程度上能自動走向有序結果，以及管理系統(tǒng)的狀態(tài)是時間的函數(shù)等觀念，完善了管理主體的世界觀體系。 系統(tǒng)論是對管理辯證法的補充和深化 系統(tǒng)論作為一門具體科學，與管理辯證法是有著天然的、密切的聯(lián)系的。

9、它是人們從系統(tǒng)角度上認識管理辯證發(fā)展的特定方式，是管理辯證法的一種特殊表現(xiàn)形式。管理辯證法的諸規(guī)律，通過系統(tǒng)模式都可以得到充分的直接的體現(xiàn)。但是，系統(tǒng)論并只限于使管理辯證法得到具體化和模擬化，而且還為管理辯證法的發(fā)展，提供了許多新思路和新內容。 (1)系統(tǒng)論從管理要素的組合規(guī)律出發(fā)，闡明了管理辯證法關于管理普遍聯(lián)系的原則在管理系統(tǒng)客體中所呈現(xiàn)的具體特點，從而為管理辯證法提供了豐富、多樣的聯(lián)系類型。管理辯證法于辯證唯物主義基礎上，提出了管理聯(lián)系類型的多樣性，但畢竟沒有把各種類型的管理聯(lián)系作出明確的劃分和規(guī)定。而系統(tǒng)論從系統(tǒng)和管理環(huán)境、系統(tǒng)和管理要素、管理要素之間的相互聯(lián)系和相互作用的特點出發(fā)，進

10、一步揭示了管理聯(lián)系的多樣性，并明確將各類管理類型作了劃分和規(guī)定。在它看來，系統(tǒng)客體除具有因果聯(lián)系外，還有管理系統(tǒng)聯(lián)系、管理結構聯(lián)系、管理功能聯(lián)系和起源聯(lián)系等等。因此，在一定意義上說，管理系統(tǒng)論乃是管理關于普遍的系統(tǒng)聯(lián)系的科學，是管理辯證法普遍聯(lián)系和相互制約原則的特殊表現(xiàn)形式，是對這一原則的補充和具體化。 (2)系統(tǒng)論從管理系統(tǒng)諸要素一旦以某種方式形成，系統(tǒng)就會獲得新質這一特點出發(fā)，也給管理辯證法量變質變規(guī)律提供了新的說明。按照系統(tǒng)論的觀點，發(fā)展就是管理系統(tǒng)從較低級的有秩序的狀態(tài)走向較高級的有秩序狀態(tài)的定向變化，發(fā)展只屬于有管理內在聯(lián)系的統(tǒng)一整體，它只能是管理整體的機能，管理系統(tǒng)的功能。沒有管理

11、內在聯(lián)系的一些要素的積累，是不會引起管理的質變的。只有各個管理要素以某種方式組合后，管理形態(tài)才能獲得新質，組合產 生的管理力量，引起新的管理質變。這是一切管理系統(tǒng)的發(fā)展變化的根本規(guī)律。 因此，人們要變革某種管理形態(tài)的性質，除改變其組成成分外，還可以在保持原有組成部分的基礎上，根據(jù)一定的條件創(chuàng)造出新的管理組合方式。管理的組合質變是管理的質與量及其運動過程的一種表現(xiàn)形式，它是系統(tǒng)論從管理系統(tǒng)特性的角度，給予管理運動的量變質變規(guī)律更加科學、更加具體的說明。 (3)系統(tǒng)論的產生和發(fā)展，對理解管理矛盾運動，也具有上述相似的意義。比如，關于管理主要矛盾和矛盾主要方面的思想，一方面在系統(tǒng)論中有比較典型的表現(xiàn)

12、，即某些復雜的系統(tǒng)，如國民經濟管理系統(tǒng)、大科技管理系統(tǒng)等，在其組成部分相互作用下，其某一組成部分可成為控制中心，起著管理主要矛盾和主要矛盾方面所起的作用；而其他部分則成為控制對象，即成為管理次要矛盾或次要矛盾方面。然而另一方面，有些管理系統(tǒng)客體，卻常常并不表現(xiàn)為管理整體中的某一部分對系統(tǒng)的特性有支配作用。在這些管理系統(tǒng)客體中，只有是系統(tǒng)諸聯(lián)系(矛盾)中的結構聯(lián)系，才對管理整體運動的性能起著決定作用。這就給人們理解管理主要矛盾和矛盾的主要方面的涵義以新的啟迪。再如，在系統(tǒng)論看來，任何管理系統(tǒng)組成要素之間都存在著一種重要的相互作用反饋作用。當管理系統(tǒng)要素是負反饋時，要素間的變量就能達到動態(tài)平衡，管

13、理系統(tǒng)就能穩(wěn)定存在；當要素間出現(xiàn)某種正反饋時，管理系統(tǒng)就不能穩(wěn)定，就會發(fā)生振蕩或引起爆炸式的發(fā)展，以至超出該管理系統(tǒng)存在的臨界條件而使之解體。這種管理的正負反饋作用，對為什么有的管理矛盾雙方可以長期處在一個統(tǒng)一體中而有的管理矛盾雙方發(fā)展到一定階段統(tǒng)一體就會造成破裂，給予了新的科學解釋。 (4)系統(tǒng)論關于管理系統(tǒng)客體具有自組織性的思想，指明了系統(tǒng)的運動、發(fā)展，并非由某種外在的原因引起，而是根源于它自身的管理矛盾運動。這為管理運動和發(fā)展是其自身運動、自身發(fā)展的矛盾法則的基本思想，提供了新的科學依據(jù)。 此外，按照系統(tǒng)論的等級結構的思想，每個管理系統(tǒng)客體同它周圍環(huán)境，表現(xiàn)為外部矛盾。如果把這一管理系統(tǒng)

14、客體當作包含著它的環(huán)境在內的較大系統(tǒng)的一個組成部分來看待，那么原來的管理系統(tǒng)的外部矛盾就變?yōu)閮炔棵芰?；反之亦然。由此可見，從系統(tǒng)論的角度來解釋管理內部矛盾與外部矛盾的相互轉化，是極有說服力的。 總之，系統(tǒng)論從系統(tǒng)與管理環(huán)境系統(tǒng)與管理要素、管理要素之間的辯證統(tǒng)一出發(fā)，不但使管理的矛盾法則得以具體化，還使這一規(guī)律增加了不少新內容。 另外，系統(tǒng)方法把結構方法和歷史方法，矛盾分析方法和系統(tǒng)分析方法辯證地統(tǒng)一起來，從而也為人們認識管理客體及其運動的發(fā)展開辟了新的道路。 系統(tǒng)方法改變了管理主體的思維方法，給整個管理方法論帶來了深刻的革命性變化。它使人們對管理的研究方式，從以個體為中心過渡到以系統(tǒng)為中心，

15、從單值的過渡到多值的，從線性的過渡到非線性的，從單一測度的過渡到多測度的，從主要研究橫向關系過渡到綜合研究的縱橫向關系。這些變化，不僅改變了管理科學和管理世界的圖景，改變了管理科學知識體系，改變了社會生產的結構，同樣也引起了管理主體世界觀和方法論的深刻質變。 二、信息論與企業(yè)管理 隨著當代科學技術的發(fā)展，管理科學中的新理論、新概念不斷涌現(xiàn)，層出不窮。但其中位居顯赫者要算是“信息”這個概念了。如今，信息已不再僅僅是“消息”的同義詞，它以不斷擴展的廣泛涵義，滲透到各個科學技術領域和整個社會管理運動過程中，被列入“材料、能源、信息”這三大科技支柱中，構成現(xiàn)代社會文明和人類智力水平的一個重要標志。隨著

16、新的工業(yè)革命，當代科學技術和管理活動的信息革命的出現(xiàn)，人類社會將進入高度發(fā)展的信息化時代。 在現(xiàn)代化管理中，信息論已成為與系統(tǒng)論、控制論等相并立的現(xiàn)代科學主要方法論之一。信息價值，信息量，信息反饋，信息時效性、真實性，信息處理、傳遞以及信息論與信息科學是現(xiàn)代化管理的運動命脈。實際上，現(xiàn)代化管理與信息已融為一體，并形成一種特殊形態(tài)的信息運動形式，即管理系統(tǒng)信息流。 自本世紀40年代以來，許多科學家、哲學家、管理學家，將信息的結構內容和本質特征的研究，列為當代科學前沿及管理理論發(fā)展的重要課題，做了大量的工作，取得了豐碩的成果。但是，到底什么是信息?它的本質是什么?信息是物質的，還是精神的?信息可不

17、可能作為既不完全是物質的又不完全是精神的特殊形態(tài)而存在?對這些問題，許多科學家、哲學家、管理學家爭論不休，眾說紛紜，至今還沒有一個統(tǒng)一的看法。這里也無法全面解決上述問題， 只是從管理學的角度，作一些初步的探討。 管理信息的定義和分類 信息很早就被人們利用，但真正被作為一個科學概念探討，則是本世紀40年代以后的事；而被作為科學為人們普遍認識和利用則是近幾十年的事情。 信息是物質的普遍屬性：它表述它所屬的物質系統(tǒng)，在同任何其他物質系統(tǒng)全面相互作用(或聯(lián)系)的過程中，以質、能、波動的形式所呈現(xiàn)的結構、狀態(tài)和歷史。 管理的信息系統(tǒng)，是一種有嚴格秩序的模式和組織的形式。揭示管理與信息的內在聯(lián)系，也是管理

18、科學發(fā)展的一項重要突破。 管理系統(tǒng)是一個復雜的大系統(tǒng)，在管理活動中貫穿著兩種“流動”：一是物流、二是信息流。物流是系統(tǒng)內輸入資源，經過形態(tài)、性質變化而輸出產品的運動過程。伴隨著物流而產生的設計圖紙、工藝文件、計劃等大量資料，則形成了信息流。物流是管理運動活動的原生運動。信息流是伴隨著物流而產生的，它引導物流有規(guī)律的運動，以達到最優(yōu)的經濟效果。它反映了管理世界中各種管理形態(tài)的特征和變化的組合，規(guī)定了它們數(shù)量與質量的關系，并通過管理的綜合統(tǒng)計部門的分類、復制、轉錄、變譯，制約著主管者的分析、判斷、估測等管理邏輯思維，推導出相應的決策，以指揮和組織管理活動按照預定的目標和利益發(fā)展。 管理是一個復雜有

19、機的動態(tài)過程，其中包含著的市場需求、生產過程、人員心理、主管意識、技術條件、原料供應等要素之間每時每刻的相互關聯(lián)、排列順序和質與量關系，無不變化多端，表達為各種不同的管理信息。在具體管理過程中，管理要素的數(shù)目又是成千成萬，在相互關聯(lián)、排列方式和質量關系上又豐富多彩，所以，管理信息的組織結構千變萬化。正是這種千變萬化的管理信息所代表 的物質運動決定著企業(yè)生命肌體的經營變化、產品換代、 技術更新、工藝改進、人員培訓、管理體制的調整和市場銷售波動等多種多樣的管理形態(tài)。從而描繪出多維多層次的管理世界的“群體藍圖”，顯示出管理信息的特有功能。 如上所述，管理信息是整個管理世界物化運動的普遍屬性，它表述了

20、它所屬的管理系統(tǒng)，在同任何其他管理系統(tǒng)全面相互作用和聯(lián)系的過程中，以時間、效益、決策的形式所呈現(xiàn)的管理形態(tài)、結構及其運動過程。 根據(jù)管理唯物論的基本原理，我們可以對這個定義分解為以下幾點： (1)管理信息是整個管理世界物化運動的普遍屬性。這里的物化運動不限于企業(yè)內部，也不限于任何其他管理系統(tǒng)，它應包括管理者自身及其精神活動在內的各個方面。正是這種物化運動的普遍屬性，才構成了以人為中心的管理信息系統(tǒng)。 (2)管理信息存在于它所屬的管理系統(tǒng)同任何其他管理系統(tǒng)的全面的相互作用中。管理信息存在的這種特性是理解管理認識論的關鍵。 (3)管理信息所表述的管理系統(tǒng)的形態(tài)、結構及其運動過程是建立在大量可供統(tǒng)計

21、的隨機事件的基礎之上的。 (4)管理信息既然是管理系統(tǒng)的(時間、效益和決策)形態(tài)、結構及其運動過程的表現(xiàn)，自然與時間、效益和決策有著確定的關系。實踐證明：在復雜的管理中，時間、效益和決策是管理不可分離的屬性，不同的時間、效益和決策之間是可以相互轉化的。 (5)由于管理信息與時間、效益的不可分離性，所以一切信息過程均為不可逆的過程，即在管理信息過程中時間和效益是不可能“倒流”的。 (6)“運動過程”一詞說明管理信息不僅是管理系統(tǒng)在全面相互作用中的產物，而且是該作用過程本身。管理信息本身指的就是一種運動過程。 在整個管理世界里，管理信息依據(jù)不同的分類方法，可以分為各種不同的類別，而在這繁多的種類中

22、，總的可分為管理自然信息和管理社會信息兩大形式。 一切管理所具有的管理自然信息指的是：管理系統(tǒng)以時間、效益形式呈現(xiàn)的自身形態(tài)、結構、運動過程與主體(主要是管理者)的同樣以時間、效益形式呈現(xiàn)的形態(tài)、結構、運動過程相互任作用而在人腦中留下的與該管理系統(tǒng)同態(tài)的響應。 管理社會信息指的是：一切經過管理者利用語言、文字、符號、圖象等加工過的管理自然信息。管理方面的知識、情報、指令、告示、法律等等全都屬于管理社會信息。管理社會信息施加于人們的力量是調節(jié)控制其自身的行為的主要的能量，也是形成各種管理心理狀態(tài)適應環(huán)境的最基本的管理刺激力量。 之所以把繁復眾多的管理信息形態(tài)歸納為自然和社會兩大類別，是因為隨著整

23、個管理世界的高度發(fā)展，這兩種信息越來越顯示著自己典型特征，對于任何管理者來說，他將隨時都會同時面臨著這兩種信息，并深刻地影響著自己管理活動的得失。就某個管理者而言，這里的管理社會信息也可以是經由前人或別人加工過的管理自然信息的轉換。由此可見，管理社會 信息比管理自然信息多一層同態(tài)轉換，是經過了兩次同態(tài)轉換的管理系統(tǒng)信息。一般來說，人類的管理知識是通過一代一代人的補充積累來克服它本身的局限性的，然而，在人類的整個管理文明發(fā)展的進程中，得到真理的更重要的途徑和方式卻是引起管理知識體系突破的信息革命。 在以管理為淵源的社會發(fā)展的每一個階段上都有著相應的信息革命，特別是有著相應地對管理信息進行定性、定

24、量處理的重大進步。每一次在管理信息定量處理方面的突破都必須伴隨著相應的以管理為淵源的社會發(fā)展的飛躍，也必定促進和推動著相應的管理意識和行為的進化。在人類管理史上，這種飛躍和進化的速率一次比一次快。這一連串的飛躍正顯示人類處理管理信息的系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)本身在趨向有序和自組織化的過程中，以同樣精簡和縮短的形式重演著人類機制在漫長的歲月中趨向有序和自組織化的過程。 信息在管理中的意義和地位 如果從功能看本質，信息就是整個管理運動過程中各種不同的形態(tài)、現(xiàn)象、系統(tǒng)等之間普遍聯(lián)系的一種重要中介。 1信息是管理主體從物質到意識的反映過程中的主要中介 人類從物質到意識的反映是借助信息這個中介完成的。同樣，管理

25、主體從物質到意識的反映的重要中介也是信息。 不同的管理形態(tài)和現(xiàn)象有不同的特征，這些特征的運動變化，都載荷著某種信息。而信息流通的關鍵則是主體的活動。信息是聯(lián)系管理客體和主體的中介，也是管理主體實踐與認識的中介。二者在一定程度上是一致的。 人們的管理實踐過程，就是由管理目的和手段的統(tǒng)一所構成的實踐活動作用于管理對象而產生實踐結果的過程。人們要達到預期的管理目的，最重要的是要使自己的管理實踐活動符合管理對象本身所固有的性質和規(guī)律。這就要求人們必須把管理對象當作認識和改造的對象，促進管理主體與客體相符合。而管理信息正是聯(lián)結管理實踐與認識、客體與主體的一種重要媒介(雖然并非是唯一的媒介)。維納在論述信

26、息對實踐與認識、客觀與主體聯(lián)結的媒介作用時說：“人通過感覺器官感知周圍世界，在腦和神經系統(tǒng)中調整獲得的信息，經過適應的儲存、校正和選擇等過程后進入效應器官。這些效應器官反作用于外部世界，同時也通過像運動感覺器官末梢這類感受器，再作用于中樞神經系統(tǒng)。運動感覺器官所收到的信息又同已經儲存的信息結合在一起，影響將來的動作?！?維納著作選，第3頁)維納這里描述的信息中介作用，同樣也包括管理主體從管理實踐到認識和從管理認識再到實踐的兩個過程：通過主體感官獲得來自管理對象的各種信息(即感性經驗材料)，轉化為內傳遞、變換、編碼輸入大腦，這相當于管理感性認識階段；再通過管理主體人腦的思維活動，將豐富的以信息形

27、式體現(xiàn)的感性材料，經過存儲記憶、選擇抽取、邏輯加工整理，達到對認識對象的本質認識。這就是以管理信息作媒介的從管理實踐到認識的過程。而輸出的信息，通過效應器反作用于外部世界，相當于從管理理性認識能動地再回到改造管理對象的實踐中去，也就是以管理信息作媒介的管理認識再到管理實踐的過程。 必須指出，管理信息的媒介作用，在兩種過程中，其特殊表現(xiàn)有所不同。前者是通過管理實踐獲取信息，轉化為認識；后者則是利用管理認識，使用信息，指導管理實踐。在使用管理信息的過程中，由于管理對象即認識和改造的對象是不斷地發(fā)展變化的，因此，輸出的管理信息往往不可能一下子與管理對象的內容完全相符，這就需要有一個通過實踐獲取反饋管

28、理信息作為輸入。并同原來儲存的管理信息結合起來形成新的認識、再進而轉化成為使用管理 信息作為輸出去指導管理實踐的過程。這種無限往復的過程，也就是管理信息中介的無限進展的過程。 2信息是管理主體獲得外域與古代間接知識的重要中介 管理知識，人們對管理世界認識的很大一部分，甚至主要部分，是通過信息這個中介間接獲得的。 在整個管理世界中，盡管管理主體的外域是無限廣闊的，主體的感官是有局限性的，但對主體來說，并不存在“認識的極端”。這是因為，管理主體可以在自己與外界之間插入“儀器客體”以強化和延伸感官的功能，日益有效的借助管理世界的信息流，使過去認識不到的現(xiàn)象顯示出來，不斷在廣度深度上擴大自己的認識視野

29、。在這中間，信息即是從已知通向未知的一個中介。同時，這也表明，信息是管理主體取得外域知識的一個重要中介。 另一方面，信息也是管理主體了解古代管理知識的一種重要媒介，一個國家的管理，不僅與該國的生產技術水平有關，而且與其民族特點、文化傳統(tǒng)信息相聯(lián)，而后者則是由歷史發(fā)展沉淀的。 3信息是一切管理組織系統(tǒng)相互聯(lián)系的重要中介 從管理群體到企業(yè)集團，從經營結構到市場體系，從一個企業(yè)的管理到整個世界的管理系列，都有自己的組織。盡管它們的領域不同、性質不同，但它們都有共同的組織過程，因而，都需要有一定量的信息作為居間聯(lián)系的中介，使系統(tǒng)從原來無聯(lián)系的狀態(tài)出發(fā)，排除許多別的可能狀態(tài)，只取某一種或幾種可能狀態(tài)，變

30、無序為有序。 自古以來，由于經濟、文化、地域等不同，人們結成了許多特征各異的管理群體，但他們都有一個共同點，即都需要信息作聯(lián)系中介。而隨著人類信息傳輸手段的發(fā)展，信息的這種中介聯(lián)系作用也越來越重要。今日世界的社會管理越來越依賴于報紙、電話、電視、衛(wèi)星等，即證明了這一點。 當然，我們承認信息的中介組織聯(lián)系作用，進而也承認一定信息對人的行為、思想、感情等產生一定的影響的中介作用。但其中絕不包含任何神秘之意。 我們認為，信息之所以能夠成為管理世界這樣廣泛領域普遍聯(lián)系的一種重要中介，之所以能夠溝通客體與主體、物質與精神、實踐與認識的管理對象和運動過程，這與信息作為物質系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的形態(tài)、結構和運動過

31、程的本質特征，有著密切的關系。 三、控制論與企業(yè)管理 本世紀40年代，美國著名數(shù)學家諾伯特·維納開創(chuàng)了一個別樹一幟的理論體系控制論?？刂普撘划a生，不僅以與量子論、相對論的同等榮譽載入科學史冊，而且以它強大的活力獲得迅速發(fā)展，形成了包括管理、經濟、工程、社會、生物等控制理論和人工智能等多分支在內的龐大學科體系?？刂普摰漠a生和發(fā)展所帶來的影響，甚至導致了世界學科圖景的改觀，管理思維方式的變革，當代管理學觀念的深化。 控制論思想在管理中的應用 控制論思想最先源于1943年維納與羅森伯里特·畢格洛合寫的行為、目的和目的論一文。其后在維納的控制論一書中得到發(fā)展和完善，并引起各學科領域

32、的重視。各個學科的競相研究與應用，使之成為不受社會科學、自然科學具體研究的限制的、跨學科的方法論科學。 近年來，控制論又日益滲透于人類社會管理領域。控制論將社會的國民經濟管理、企業(yè)管理、科學管理、工程管理、軍事管理、行政管理，甚至整個社會經濟管理運動，都作為大系統(tǒng)來研究，探索其全面的指揮和控制的規(guī)律，相應地形成了管理控制理論體系。 克勞斯在從哲學看控制論一書中指出：控制論不僅給許多科學、技術與生產帶來了新的范疇與方法論，因而對人類有極其巨大的意義，而且它的規(guī)律性對人類社會本身也是有效的。人是管理主體，社會通過管理形成有機結合。整個人類生存能夠在復雜的自然環(huán)境中穩(wěn)定地存在和發(fā)展，就是通過社會有機

33、體具有的自我調節(jié)和管理能力，協(xié)調人們之間的關系。在一定歷史時期內形成最大的與自然界作斗爭的能力，同自然界進行物質和能量的交換，使自 身不斷得到鞏固和發(fā)展。因此，人們之間的社會管理和調節(jié)關系同樣具有控制論性質。個人與企業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，經濟區(qū)與經濟區(qū)之間，企業(yè)與國家之間，國家與國家之間，國民經濟的生產、交換、分配、消費之間，國內市場與國際市場之間都存在著錯綜復雜的反饋和控制關系。 現(xiàn)代社會由于生產力的高度社會化、科學技術的密集化、經濟活動聯(lián)系的復雜化，使對整個社會管理運動和控制問題比以往任何一個歷史時期都顯得突出和重要。這就是為什么第二次世界大戰(zhàn)后控制論在那些發(fā)達國家的管理科學中得到迅速發(fā)

34、展的原因之一。 控制論思想在管理哲學中的意義 控制論思想的深刻的管理哲學意義在于，它不僅引導管理主體在管理科學研究中開拓新領域，而且促使他們對整個管理世界的認識產生新的飛躍。 1控制論思想在空前廣泛的意義上，描繪了管理形態(tài)和運動規(guī)律的多樣性的統(tǒng)一 呈現(xiàn)在人們面前的整個自然界，是一幅由種種聯(lián)系和相互作用無窮無盡地交織起來的畫面。在過去的很長一段時期里，人們雖然在總體上把握了管理世界物化形態(tài)多樣性的統(tǒng)一，把握了種種管理聯(lián)系總畫面的一般性質，但卻沒有說明構成這幅管理總畫面的各個細節(jié)，本世紀發(fā)展起來的管理科學，將統(tǒng)一的具體的管理運動各個過程和形態(tài)，從經濟的或企業(yè)的聯(lián)系中抽取出來，進行分門別類的研究，建立了反映管理客體各個特定側面或層次的分支學科，如質量管理、設備管理、技術管理、計劃管理、財務管理、經營管理、勞動管理，等等。從而深刻地反映了管理形態(tài)和運動規(guī)律的多樣性。但是，這種做法，也給人們留下了一種習慣：把管理的運動形態(tài)和過程孤立起來，撇開廣泛的總的聯(lián)系進行考察，致使各個管理分支學科在語言、概念、方法上，互不相通，分立發(fā)展。這種情況反映在主體的哲學傾向上，就造成了特有的管理思維方法。 然而，由于人類思