論誠(chéng)信在企業(yè)管理中的重要性.2

1、中央廣播電視大學(xué)開放教育行政管理專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)論文論誠(chéng)信在企業(yè)管理中的重要性說到“誠(chéng)信”，每個(gè)人都不會(huì)陌生，因?yàn)檎\(chéng)信不僅是人際交往中最基本的道德準(zhǔn)則，而且還與我們每個(gè)人的為人處事息息相關(guān)，甚至還是人們相互考驗(yàn)對(duì)方人品道德觀的標(biāo)準(zhǔn)。那么在信息發(fā)達(dá)的今天，誠(chéng)信還有沒有它的價(jià)值呢？答案是有，它不但有價(jià)值，而且它更是已成為現(xiàn)代管理、市場(chǎng)運(yùn)行中處理人與人之間、人與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)公眾之間的最重要的行為準(zhǔn)則，特別是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人的價(jià)值在整個(gè)社會(huì)中的提升以及市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，與人品、道德相關(guān)的誠(chéng)信也在管理中地位越來越重要，在現(xiàn)代社會(huì)中，人們已逐漸認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信不但是個(gè)人立業(yè)之本，

2、更是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展之根本，且“誠(chéng)信”在企業(yè)管理中具有重要意義。一、何為誠(chéng)信（一）誠(chéng)信的涵義誠(chéng)信是古今中外任何民族都遵從的一種基本道德，是指一個(gè)人（包括組織）的誠(chéng)實(shí)性和信用程度，它既體現(xiàn)于一個(gè)人的個(gè)性、價(jià)值取向之中，又與企業(yè)的商譽(yù)價(jià)值緊密相關(guān)。它又是社會(huì)上人與人之間、人與社會(huì)之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間都要遵從的基本準(zhǔn)則。所以，誠(chéng)信在社會(huì)生活中具有十分重要的意義。它不僅是考驗(yàn)一個(gè)人誠(chéng)實(shí)和信用程度的重要手段，而且還是考驗(yàn)企業(yè)講信譽(yù)，做到“顧客商譽(yù)價(jià)值”的最好方法，與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。傳統(tǒng)上講，誠(chéng)信就是一個(gè)人的可靠程度和可信度，它是人品的核心部分。以前人們對(duì)誠(chéng)信的理解主要局限于一個(gè)人誠(chéng)實(shí)的程度，經(jīng)過一代又

3、一代的摸索，后來則擴(kuò)展到可靠性、責(zé)任感等方面。現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)谂c陌生人或陌生團(tuán)體交往時(shí)，測(cè)試對(duì)方有沒有誠(chéng)信是古今中外交友的擇人最佳手段，因?yàn)椤罢\(chéng)信”一方面指的是“誠(chéng)”，另一方面則是“信”，下面讓我們來看一下儒家學(xué)說中對(duì)“誠(chéng)”與“信”的解釋。1、“誠(chéng)”的概念:“誠(chéng)”，即忠誠(chéng)、真誠(chéng)。2、“信”的概念:“信”是可信、信任。儒家的“五?！敝校ㄈ?、義、禮、智、信）信就是其中之一?！靶拧奔词恰罢\(chéng)”，“忠”即是“誠(chéng)”，因此在“忠”和“信”都包含著“誠(chéng)”?？鬃釉诮逃醒闹?，始終用“文、行、忠、信”四方面內(nèi)容來教育他的學(xué)生，“信”便是其中最具代表性的一個(gè)。（二）誠(chéng)信與企業(yè)之間的關(guān)系1、企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理的原因無

4、論是一個(gè)人還是一個(gè)企業(yè)，講誠(chéng)信的人和企業(yè)都會(huì)得到大家的擁護(hù)和扶持，因?yàn)槿藗兺枷矚g與講誠(chéng)信的人交朋友，消費(fèi)者也愿與講誠(chéng)信的商家達(dá)成購(gòu)買合作意向。所以在看到誠(chéng)信的巨大作用后，不少企業(yè)已將“誠(chéng)信”列為企業(yè)管理的頭一條，即“誠(chéng)信管理”。誠(chéng)信管理即要求企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度都要遵循誠(chéng)信，事事依靠誠(chéng)信。企業(yè)之所以要進(jìn)行誠(chéng)信管理，主要包括如下三個(gè)方面的原因。1經(jīng)濟(jì)方面的原因。在企業(yè)發(fā)展中，員工在實(shí)際工作場(chǎng)景中的行為并非是完全服從，決對(duì)執(zhí)行的，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有部分員工偏激、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為了一點(diǎn)個(gè)人利益而做出偷竊、欺騙等不良行為，不但給企業(yè)造成了負(fù)面影響，還給企業(yè)造成了損失。另外，企業(yè)內(nèi)發(fā)生的其他行為諸如吸毒

5、、酗酒、暴力行為、違反安全法規(guī)、怠工和蓄意的破壞等所造成的企業(yè)損失就更嚴(yán)重了。而員工的這種行為，其出發(fā)點(diǎn)都是因?yàn)閱T工的人品問題，即誠(chéng)信特征低。面對(duì)驚人的數(shù)字和現(xiàn)實(shí)，企業(yè)不得不考慮對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信培訓(xùn)，為此，不少企業(yè)在培訓(xùn)與招聘上大花工夫，先是在招聘時(shí)剔除有犯罪前科或不良行為的人，以及加大誠(chéng)信監(jiān)督的力度，其次是在招到人才后，大力推行培訓(xùn)、教育政策，促使員工心理素質(zhì)和誠(chéng)信意識(shí)的提高。2是企業(yè)文化方面的原因。對(duì)于企業(yè)來說，人力資源是企業(yè)管理之本，而現(xiàn)代人力資源管理的核心任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，而適宜的企業(yè)文化建設(shè)與管理是完成這一核心任務(wù)的重要手段。但如果員工誠(chéng)信上有問題，那是很難熔入到健康的企業(yè)文

6、化中去的。而且這些人還會(huì)成為企業(yè)文化建設(shè)的阻力和障礙，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利。為解決根本矛盾，人力資源部門也試圖對(duì)誠(chéng)信上有問題的員工進(jìn)行改造，但效果不太明顯，因?yàn)槿说膫€(gè)性與價(jià)值觀中的特殊部分，成人員工的誠(chéng)信是很難培訓(xùn)的。所以企業(yè)要想自己的員工忠誠(chéng)、可靠，就首先從招聘入手，使融入企業(yè)的都是素質(zhì)高，文憑高、能力高的“三高”人員，以保證企業(yè)的健康發(fā)展。3是企業(yè)外部形象方面的原因。企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性是非常關(guān)鍵的，企業(yè)形象的好壞往往關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。為了在公眾中贏得信任、贊譽(yù)和好感，樹立企業(yè)良好的外部形象，不少企業(yè)開始注重對(duì)員工的誠(chéng)信教育和道德文化培訓(xùn)，從對(duì)廣大員工看得見的形象到頭腦中的有關(guān)思維、價(jià)值觀

7、等看不見的形象都進(jìn)行了規(guī)范化的培訓(xùn)和管理，使整個(gè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施，都以廣大員工較好的誠(chéng)信特征為基礎(chǔ)。 綜合以上三個(gè)方面的原因，現(xiàn)代企業(yè)為了維護(hù)自身利益，謀求進(jìn)一步發(fā)展，不得不加強(qiáng)對(duì)員工誠(chéng)信的管理。然而，這種誠(chéng)信管理的確是現(xiàn)代人力資源管理中極富挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域。2、誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展之根本對(duì)企業(yè)來說，誠(chéng)信不僅在社會(huì)生活中具有相當(dāng)重要的作用，而且不少企業(yè)已將誠(chéng)信列為企業(yè)發(fā)展的必然舉措，不少企業(yè)改用誠(chéng)信體系促進(jìn)傳統(tǒng)管理理念更新。誠(chéng)信體系是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)識(shí)和發(fā)展基石，沒有誠(chéng)信，就沒有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不可通健康發(fā)展。同時(shí)，誠(chéng)信環(huán)境也是投資環(huán)境的重要組成部分，推動(dòng)誠(chéng)信就等于失去市場(chǎng)。在市場(chǎng)領(lǐng)域，誠(chéng)信與

8、信譽(yù)危機(jī)是非常重要的，它被國(guó)家列為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)整治行業(yè)之一。在現(xiàn)實(shí)性活中，人們對(duì)誠(chéng)信也有了新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槿藗円焉羁痰卣J(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信不但是個(gè)人立業(yè)之本，更是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展之根本，并在企業(yè)管理中具有極春重要的意義，主要表現(xiàn)在： 1企業(yè)內(nèi)部的管理者對(duì)被管理者，下級(jí)對(duì)上級(jí)，員工與員工之間都要建立誠(chéng)信機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部上下之間，左右之間，人與人之間互不信任，相互猜疑，那這個(gè)企業(yè)就沒有凝聚力、向心力，企業(yè)內(nèi)人心渙散、拉幫結(jié)派，也必將無法健康飛速的發(fā)展。相反，一個(gè)講誠(chéng)信的企業(yè)，員工與員工之間，員工與企業(yè)之間也必將注重誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，企業(yè)發(fā)展也勢(shì)必一片欣欣向榮。因?yàn)橹挥薪⒘讼嗷ブg的誠(chéng)信機(jī)制，企業(yè)

9、員工才能團(tuán)結(jié)一致。而只有團(tuán)結(jié)才能上下左右之間都互相信任，互相尊重，團(tuán)結(jié)是力量的泉源。另外，在講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)時(shí)很好的帶頭作用也是很重要的，特別是領(lǐng)導(dǎo)之間的誠(chéng)信合作，團(tuán)結(jié)一致更是至關(guān)重要的事情。2在企業(yè)管理中建立起誠(chéng)信機(jī)制，其前提是對(duì)人的尊重。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)認(rèn)為員工的本性是善良的，是人有上進(jìn)心，有奉獻(xiàn)精神的，是有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲求，企業(yè)才有可參建立誠(chéng)信機(jī)制；相反，如果企業(yè)認(rèn)為人的本性是邪惡的，是唯利是圖的，是懶惰的，那就沒有可能建立起誠(chéng)信機(jī)制。這樣的企業(yè)是沒有管理才能的爛攤子，總有一天會(huì)倒閉、垮臺(tái)。所以企業(yè)必須從自身出發(fā)，先要為員工著想，員工才會(huì)以廠為家，為企業(yè)發(fā)展著想、獻(xiàn)策，所以企業(yè)首先要對(duì)員工講

10、誠(chéng)信，要尊重員工、重視員工。如江蘇華星集團(tuán)公司認(rèn)識(shí)到“管理的最高境界是真善美”后，他們從尊重職工出發(fā)，在管理思想和觀念上進(jìn)行創(chuàng)新，提出了建立信任機(jī)制的“三大新觀念”，即分層管理觀念；實(shí)效管理觀念；無旁觀者的觀念?！胺謱庸芾碛^念：明確每個(gè)部門、每個(gè)層次、每個(gè)人的責(zé)任、權(quán)利與利益，實(shí)行逐級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)考核，逐級(jí)獎(jiǎng)罰。一級(jí)抓一級(jí)，下一級(jí)對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，每個(gè)人對(duì)屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的問題自己解決，創(chuàng)造性地工作，不輕易上交矛盾。”“實(shí)效管理觀念：華星既注重規(guī)范的統(tǒng)一，又不強(qiáng)求一律，只要能取得實(shí)效就行”，對(duì)別人、他域的經(jīng)驗(yàn)如果不合符華星的實(shí)際，就不為所動(dòng)?！盁o旁觀者的觀念：華星人認(rèn)為，每位員工既是責(zé)任

11、者，又是管理者，管理絕不是少數(shù)人的事，而是全體職工的事，在管理中沒有旁觀者?！?、企業(yè)運(yùn)用誠(chéng)信管理的方法談到誠(chéng)信管理，大多企業(yè)都覺得并不陌生，因?yàn)檫@屬于用人的范疇。據(jù)說諸葛亮在考察人才的時(shí)候除了“問之以是非以觀其智，窮之以詞以觀其變，咨之以謀以觀其識(shí)，告之以難以觀其勇”之外，還“敬之以酒，以觀其德”。實(shí)際上，這就是一種誠(chéng)信識(shí)別的管理手段。它主要表現(xiàn)在：1企業(yè)以人為本，一個(gè)企業(yè)如果擁有大量的技術(shù)人才和對(duì)企業(yè)忠心的員工，那就是在為企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。員工的能力在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用絕對(duì)重要，管理者的素質(zhì)直接影響到企業(yè)的行為，進(jìn)而影響到企業(yè)內(nèi)部控制的效率和效果。員工的能力則不僅僅指知識(shí)與技能，還涵蓋著

12、員工的操守、道德觀、價(jià)值觀、誠(chéng)信觀等各方面。所以企業(yè)對(duì)招聘人才工作是非?？粗氐?。為了招聘到優(yōu)秀的人才，企業(yè)在這一過程中經(jīng)常使用的誠(chéng)信管理手段有兩種。一種是在招聘廣告中強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的重要性，如“本公司誠(chéng)聘財(cái)務(wù)助理一名，要求相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)，為人正直，作風(fēng)正派”。另一種方法是在工作申請(qǐng)表中加入一些與誠(chéng)信相關(guān)的項(xiàng)目（題目），讓求職者回答，如“是否擁有自己的汽車”，“目前是否與父母一起居住”等。研究表明，只要題目設(shè)置合理，利用工作申請(qǐng)表不僅可以預(yù)測(cè)求職者的偷竊傾向，而且還可以預(yù)測(cè)求職者的離職傾向，即可以大致預(yù)測(cè)到求職者會(huì)在本企業(yè)干多久。其中某家公司在招聘中對(duì)求職者出的題目是回家為母親洗一次腳，第二天把感受

13、寫出來。這家公司是以測(cè)試母愛來招聘人才，以孝敬父母為選拔人才的基本條件，最后果然招聘到了理想的人才。且人才對(duì)企業(yè)也懷有一種感激之心，因?yàn)槭瞧髽I(yè)讓他看到了母親那雙粗糙的雙腳，讓他領(lǐng)悟了為人子、為人包背負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，所以在工作中也分外努力。當(dāng)然，在美國(guó)這兩種方法都要遵循公平就業(yè)法，避免遭受因雇傭歧視而引起的訴訟。2企業(yè)在招聘到足夠多的優(yōu)秀求職者后，便需要從中選出最適合的或者說最優(yōu)秀的求職者來填補(bǔ)職位上的空缺，這就是現(xiàn)代人力資源管理中選拔的職能。在這一過程中，誠(chéng)信管理得到了最廣泛的應(yīng)用。因?yàn)樗衅髽I(yè)都不希望“引狼入室”，所以對(duì)誠(chéng)信培訓(xùn)便成為企業(yè)招聘工作要“拒敵于家門之外”的重要手段。如培訓(xùn)5S，培

14、訓(xùn)企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化。雙星集團(tuán)就是通過誠(chéng)信培訓(xùn)，要求員工做到質(zhì)量誠(chéng)信100%，人品誠(chéng)信100%，要求員工注重誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、注重創(chuàng)新，從而做到講誠(chéng)信、講道德。二、誠(chéng)信在企業(yè)管理中的作用我國(guó)是一個(gè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家，中國(guó)的企業(yè)要想在管理者和被管理者之間建立一種起具有中國(guó)特色的企業(yè)文化，就必須運(yùn)用“誠(chéng)信機(jī)制”。常言說的“誠(chéng)”招天下客，以誠(chéng)信為本，“信以導(dǎo)利”，強(qiáng)調(diào)的是“誠(chéng)”和“信”二字。一個(gè)人沒有信譽(yù)，不能在世上立身處世，同樣一個(gè)企業(yè)如果沒有信譽(yù)，也不可能得到好的發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的情況下，任何企業(yè)或商家都必須要研究市場(chǎng)需求，研究消費(fèi)

15、的新變化，研究適應(yīng)新形勢(shì)下的營(yíng)銷策略。不論從戰(zhàn)備上，還是從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應(yīng)該以優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)），誠(chéng)摯的售后服務(wù)來贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)。主要包括以下二個(gè)方面：1、產(chǎn)品的質(zhì)量誠(chéng)信任何一個(gè)質(zhì)量不合格或劣質(zhì)的產(chǎn)品，都就不具有使用價(jià)值，是一堆沒有用的廢料，有的劣質(zhì)產(chǎn)品，不但沒有使用價(jià)值，而且還會(huì)給消費(fèi)者帶來健康的或生命的威脅。如劣質(zhì)的燃器具，可能引起火災(zāi)；劣質(zhì)的電器可能觸電而危及生命；發(fā)霉的、變質(zhì)的、不衛(wèi)生的食品以及不符合國(guó)家醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的藥品，都會(huì)給人民的健康和生命帶來危害。所有的一切假、冒、偽、劣產(chǎn)品都是不法之徒或利欲薰心者，欺偏消費(fèi)者的惡劣行為，是這些人喪失了善德而變得邪惡的表現(xiàn)。所

16、以一個(gè)企業(yè)即使不生產(chǎn)假、冒、偽、劣產(chǎn)品，其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不至于害人害命，但其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也要講質(zhì)量的可靠性，只有這樣才會(huì)有銷量，使這個(gè)產(chǎn)品的使用價(jià)值能得以順利的實(shí)現(xiàn)。如：我曾經(jīng)買了一臺(tái)奇聲VCD，雖然外觀設(shè)計(jì)還不錯(cuò)，但是質(zhì)量低劣，動(dòng)不動(dòng)就放不出影像，甚至死機(jī)，由于該商家的保修期只有半年，售后服務(wù)也不好，所以最后只能當(dāng)作廢鐵放在一旁，沒有任何價(jià)值?，F(xiàn)在我更換了一臺(tái)質(zhì)量信譽(yù)都不錯(cuò)的金正DVCD，就從未發(fā)生過質(zhì)量問題，為此我還向朋友推薦使用，朋友買了也說質(zhì)量不錯(cuò)。所以說企業(yè)要想運(yùn)作好，就必須質(zhì)量過硬，做到講質(zhì)量誠(chéng)信。所謂質(zhì)量誠(chéng)信是指企業(yè)為推動(dòng)建立健全誠(chéng)信體系，推進(jìn)質(zhì)量食用體系的建立，促進(jìn)企業(yè)嚴(yán)格自

17、律，從源頭抓質(zhì)量和預(yù)防質(zhì)問題的發(fā)生，形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)量取勝的市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。按照國(guó)家中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和國(guó)務(wù)院頒布的質(zhì)量振興綱要、社會(huì)信用體系發(fā)展綱要的工作部署和要求，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)充分發(fā)揮自己的職能，引導(dǎo)企業(yè)單位加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信的建設(shè)，不少地區(qū)開展了“質(zhì)量誠(chéng)信消費(fèi)者信得過單位”，暨“AAAR質(zhì)量誠(chéng)信單位”表彰展示活動(dòng)。另外與質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)的管理還包括QS認(rèn)證、3C認(rèn)證、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理知識(shí)，還有315消費(fèi)者合法權(quán)益日等。2、企業(yè)形象要講究誠(chéng)信企業(yè)形象傳播要素之一的廣告，根據(jù)美國(guó)心理家的研究，它必須具備五大要素：即新穎、自然、輕松、真實(shí)、濃烈，其中“真實(shí)”

18、是最重要的。廣告的真實(shí)性是傳播企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的內(nèi)在根據(jù)。有的廣告?zhèn)鞑ヌ摷傩畔?，以誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，這是不道德的行為，當(dāng)然傳播虛假信息的廣告總會(huì)被識(shí)破的。只有真實(shí)的、誠(chéng)信為基礎(chǔ)的廣告，才能真正贏得消費(fèi)者，才能給企業(yè)帶來恒久的效益。任何欺騙都是不會(huì)長(zhǎng)久的。三、誠(chéng)信在企業(yè)管理中具有極其重要的作用“信以導(dǎo)利”、“信以生利”仍然必須是企業(yè)、公司之間相互遵循有原則。企業(yè)發(fā)展需要一個(gè)好的外部環(huán)境，如果整個(gè)社會(huì)生活中缺乏誠(chéng)信，就會(huì)增加市場(chǎng)交易的難度和摩擦，干擾市場(chǎng)上的投資、貿(mào)易與信貸的正常業(yè)務(wù)，扭曲資本市場(chǎng)的功能，從而降低人們投資與消費(fèi)的信心，大面積地影響企業(yè)的發(fā)展，最終給社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)帶來巨大損害。同樣，企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信也很重要，它是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，它可以降低內(nèi)部的管理成本，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信管理，不要讓其流于形式，停留在空洞的口號(hào)宣傳上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展尤為重要。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈，原材料漲價(jià)嚴(yán)重等不利因素，企業(yè)要想穩(wěn)定發(fā)展，就必須在企業(yè)管理健康運(yùn)行的基礎(chǔ)上想辦法贏得競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)推動(dòng)企業(yè)改革，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)企