如何處理護(hù)患關(guān)系

1、.如何處理護(hù)患關(guān)系 隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式也在不斷發(fā)生改變，患者越來越關(guān)注自己在醫(yī)療活動中的權(quán)利，醫(yī)療糾紛的頻發(fā)給患者及醫(yī)院帶來巨大損害，甚至引發(fā)社會矛盾。分析醫(yī)療糾紛的成因，有一部分與護(hù)士語言不慎、不善于與患者溝通有關(guān)。在護(hù)理過程中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，能有效減少護(hù)患糾紛，以便更好地開展護(hù)理工作，完善護(hù)理服務(wù)，聯(lián)想到我們護(hù)理工作及目前全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，不僅可以提高護(hù)理工作質(zhì)量和患者的滿意度，還能促進(jìn)患者與醫(yī)患的關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 1 醫(yī)療糾紛的概念醫(yī)療糾紛是指病員或其家屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，因患者對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不滿意而發(fā)生的爭執(zhí)。2 和

2、諧護(hù)患關(guān)系重要性 2.1 提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人早日恢復(fù) ，減少醫(yī)療糾紛護(hù)士絕大部分工作都是直接面向病人，很多護(hù)理工作需要病人密切配合，如作為管床護(hù)士，責(zé)任比以前重了。由他入院的那天起，都微笑耐心的做好各種健康宣教，及各種的護(hù)理治療。樹立良好的第一印象，起著首因效應(yīng)的作用。護(hù)患之間只有互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，使病人的期望與現(xiàn)實(shí)不發(fā)生沖突，才能發(fā)揮其主觀能動性，提高護(hù)理質(zhì)量。和諧護(hù)患關(guān)系的建立可以使病人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)，使病人處于最佳心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和恢復(fù)；也可激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，努力為病人提供高水準(zhǔn)、全方位的護(hù)理服務(wù)，以滿足病人的要求。通過護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系

3、，患者更能理解醫(yī)務(wù)人員，減少醫(yī)療糾紛。2.2 有利于防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生人們總認(rèn)為，護(hù)士不就是給人打打針？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。如果忽視病人心理、社會及情感方面的需要，一旦他們需求得不到滿足就會導(dǎo)致各種非醫(yī)源性糾紛。急病人所急，想病人所想，把病人實(shí)實(shí)在在的裝在心里，將健康教育的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)用到臨床護(hù)理中去，只要認(rèn)真仔細(xì)觀察病情變化，牢固掌握?？萍膊≈R，將人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作中去，不僅加深了與患者的情感交流，而且有利于及早發(fā)現(xiàn)病情，早期干預(yù)，

4、提高康復(fù)率，減少醫(yī)療糾紛。3 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系3.1 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本，以患者為中心”落實(shí)“十個(gè)一”服務(wù)：一張真誠的笑臉；一聲親切的稱呼；一壺?zé)崴?；一次?guī)范的入院介紹；一個(gè)準(zhǔn)確的入院評估，健康宣教；落實(shí)好病人的第一頓飯；回答好病人提出的第一個(gè)問題；為病人第一次輸液穿刺成功率100%；一張溫馨的護(hù)患連心卡；一次溫馨的安全提示。規(guī)范護(hù)士的服務(wù)行為，提高患者的滿意度，增加患者對護(hù)理工作的理解和信任。 3.2 加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心、杜絕差錯(cuò)事故組織減少醫(yī)療糾紛心得交流會，不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，豐富的知識能使護(hù)士具備高度的靈敏性和洞察力，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)病人

5、存在或潛在的健康問題并及時(shí)解決。護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，針對性地對患者進(jìn)行全面護(hù)理，以增強(qiáng)護(hù)理效果，提高護(hù)理質(zhì)量。3.3 學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并用法律保護(hù)自己學(xué)習(xí)法律法規(guī)，加強(qiáng)護(hù)理人員法制觀念、規(guī)范護(hù)理工作，加強(qiáng)工作責(zé)任是防范差錯(cuò)發(fā)生、避免護(hù)理糾紛的前提。法律是人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則。 護(hù)理人員與患者接觸比其他醫(yī)護(hù)人員更為密切，這就加大了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。隨著我國法制的不斷健全，公民法制觀念也不斷增強(qiáng)，尊重患者的權(quán)利，保障患者的合法權(quán)益，并用法律保護(hù)自己。 3.4 注意護(hù)士儀表，提高綜合素質(zhì) 在工作中，面對廣大服務(wù)對象，護(hù)士的舉止應(yīng)優(yōu)雅大方、規(guī)范得體、著裝整潔、步履輕盈、面帶微笑、發(fā)不過肩、不濃妝艷抹。良好的印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得病人及家屬的好感和信任，對提高護(hù)理質(zhì)量起到舉足輕重的作用。用巧言消除患者顧慮，啟發(fā)病人實(shí)話實(shí)說，讓他們發(fā)泄對醫(yī)療服務(wù)的不滿，如果確是醫(yī)護(hù)方面存在不足，應(yīng)及時(shí)改正工作中不足之處，并以積極態(tài)度解決出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理不協(xié)調(diào)的護(hù)患關(guān)系，主動向患者道歉以取得患者理解和諒解，消除糾紛隱患。綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)療糾紛的發(fā)生是逐年上升趨勢，在醫(yī)院工作中，護(hù)患糾紛的發(fā)生是不可避免的。護(hù)理管理者應(yīng)將法律意識貫穿在護(hù)理管理中，使護(hù)士樹立法制觀念，養(yǎng)成自