協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

1、第十三章 協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施第一節(jié) 協(xié)調(diào)措施一、與業(yè)主、監(jiān)理配合協(xié)調(diào)1、嚴格履行合同管理對工程各項要求，在施工安排上采取相應(yīng) 措施。2、進場時及時編制具體的施工組織設(shè)計與臨時平面布置，請業(yè) 主、監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實施。3、各種原原材料進場時及時向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證 進行復(fù)核。4、及時邀請業(yè)主與監(jiān)理工程師對施工過程中的隱檢與質(zhì)量進行 監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴格工程質(zhì)量管理。5、對施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計變更，及時與業(yè)主、監(jiān)理工程師進 行商討并提出誠懇的意見， 征得業(yè)主、 監(jiān)理同意后方可按書面更改要 求后施工。6、施工過程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時處理各類施工

2、 中出現(xiàn)的問題。7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時間編制各項施工報表，按期提交業(yè)主 與監(jiān)理。8、遵守國家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護工地、 附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害， 維護 雙方的利益與信譽。9、及時清理現(xiàn)場和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。二、土建與安裝的配合管理 一個工程的具體實施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一 體，密不可分的。 如何在施工中協(xié)調(diào)好土建和安裝、 二次裝修的關(guān)系， 是工程順利進行和保質(zhì)保量的一個重要環(huán)節(jié)。 整個工程將以土建為主 導(dǎo)工序，帶動安裝、二次裝修同步進行。安裝、二次裝修應(yīng)服從土建 整體施工順序， 做到并且應(yīng)做好

3、互相配合協(xié)調(diào)， 目標一致，行動一致1、計劃管理與配合1.1 以確認的總工期控制計劃為依據(jù)，項目部組織各安裝、二次 裝修部門根據(jù)土建施工進度安排進行預(yù)留預(yù)埋及安裝與二次裝修施 工進度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進度計劃進行實施，土建 施工應(yīng)每月或每旬向安裝、 二次裝修施工提出合理的協(xié)作計劃及進度 計劃，使多方施工做到心中有底。1.2 做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝 修工程進度實施與土建同步跟上， 加強對安裝、 二次裝修工程施工動 態(tài)控制與施工具體計劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。1.3 現(xiàn)場項目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會制度，每周召集由項目 經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會，分析

4、和部署工程進度、工程質(zhì)量、明確工作 目標、計劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在 的問題。2、現(xiàn)場管理與配合2.1 各專業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時設(shè)施由項目部統(tǒng)一安排解決，由項目部統(tǒng)一管理。2.2 安裝材料、機具等臨時堆場由項目部統(tǒng)一安排，指定堆放、 材料應(yīng)掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場管理制度。2.3 土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安 裝、二次裝修安排充足的施工用水、 施工用電及垂直運輸設(shè)備等方面 的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應(yīng)做到工完場清。3、施工管理與配合3.1 項目部對安裝、二次裝修工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進行 全面管理、檢查和監(jiān)督。3

5、.2 在結(jié)構(gòu)施工中，專人負責(zé)配合對安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確 保預(yù)留、預(yù)埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有 矛盾時，由項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人會同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。在土 建工程進行砼澆搗時，密切配合預(yù)留上、下水管，暗設(shè)盒及墻面上的 開門插座安裝，暗設(shè)箱安裝與土建墻體施工同時進行，應(yīng)注意墻面， 天棚的保護，避免污染損壞。3.3 在裝飾階段要密切配合對各種安裝、室內(nèi)裝飾平行施工，提 供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進度。3.4 安裝結(jié)束，項目部要配合進行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總 和驗收，對存在的問題提出整改意見。三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調(diào)1、在施工前，由監(jiān)

6、理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場 會，明確現(xiàn)場施工情況。2、詳細編制施工進度計劃，明確施工進場時間及施工工期。3、為進場施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交 付使用。四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施1、土方開挖前應(yīng)向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采 取相應(yīng)保護措施。2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出 入貨物車輛，工地內(nèi)外排廢污水接受他們的統(tǒng)一管理。3、工地全封閉施工，符合市容需要。4、積極配合當?shù)毓矙C關(guān)對外來人員的監(jiān)督管理，外來人員都 應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀守法，遵章守規(guī)。5、積極收集、學(xué)習(xí)當?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時辦理有關(guān)事宜，

7、 制定工地遵章守紀制度。第二節(jié) 服務(wù)承諾措施一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點編制年度服務(wù)計劃， 按國家和 地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。二、由質(zhì)監(jiān)處負責(zé)對竣工工程質(zhì)量進行調(diào)查回訪， 聽取用戶對施 工質(zhì)量的意見和建議，并請顧客填寫竣工工程回訪錄 ，對顧客意 見和要求按公司服務(wù)控制程序進行處置。三、做好信息的收集和整理，認真對待顧客投訴與意見，作為調(diào) 查和分析的依據(jù)。 對施工原因造成的質(zhì)量問題， 公司負責(zé)按規(guī)定保修， 顧客使用不當造成的質(zhì)量問題， 公司協(xié)助修理， 設(shè)備或其他原因造成 的質(zhì)量問題，公司積極配合，確保用戶利益。四、公司對每次服務(wù)的實施和有效性進行跟蹤驗證，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)措施達不到預(yù)期目的和要求，重新采取措施確保滿足預(yù)期要求并得到 顧客