卓越績(jī)效-03領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

1、 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence20041;領(lǐng)導(dǎo)1.1 (70分)組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1 (50分)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（120）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀及績(jī)效期望授權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展方向與未來(lái)機(jī)會(huì)組織的自律組織的自律管理者的責(zé)任和義務(wù)審計(jì)的獨(dú)立性相關(guān)受益者的權(quán)益組織績(jī)效的評(píng)價(jià)組織績(jī)效的評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的有效性公共的責(zé)任公共的責(zé)任產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的影響公眾的憂(yōu)慮倫理商業(yè)運(yùn)作道德行為道德行為監(jiān)控交易及其活動(dòng)輔助及支持對(duì)社區(qū)的支持對(duì)社區(qū)的支持輔助及支持2;領(lǐng)導(dǎo)n理念篇

2、n標(biāo)準(zhǔn)篇3;n“領(lǐng)導(dǎo)者并不是站在群體后面推動(dòng)和激勵(lì)，而是要置身于群體之中，促動(dòng)群體前進(jìn)，鼓舞群體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力”。 管理學(xué) 哈羅德孔茨和海因茨韋里克 n領(lǐng)導(dǎo)必須成為員工的核心，而不是掛名的責(zé)任人和上層。這樣，群體便能夠建立在相互信任和相互尊重的基礎(chǔ)上，而不是建立在等級(jí)制度上。 1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論4;1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)( (者）者）指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織的人。其中心任務(wù)：n確立價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)方向n創(chuàng)造、協(xié)調(diào)所有受益者的價(jià)值n創(chuàng)建授權(quán)的、靈活的和快速反應(yīng)的組織環(huán)境，快速和有效的應(yīng)用知識(shí)的氛圍n領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別n管理者是任命的，擁有合法的權(quán)利進(jìn)行

3、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自他們所在職位所賦予的正式權(quán)利。n領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的管理者，也可能是從一個(gè)群體中產(chǎn)生的，可以通過(guò)非正式權(quán)利影響他人活動(dòng)。能否實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。n管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。n管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變；管理是管理現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來(lái) 。5;n多數(shù)企業(yè)都存在管理過(guò)度（overmanaged）和領(lǐng)導(dǎo)不足（underled）的現(xiàn)象。 “領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵(lì)一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人往往在進(jìn)行管理的同時(shí)把事情弄得復(fù)雜。他們往往試圖去控制和抑制，把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在瑣碎

4、的細(xì)節(jié)上?！苯芸?韋爾奇1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論6; 監(jiān)管（監(jiān)管（Governance)在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。n包括組織的所有者/股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和CEO的責(zé)任n組織的法人章程、議事程序和政策規(guī)定了各個(gè)部分的權(quán)利和責(zé)任，說(shuō)明組織如何被領(lǐng)導(dǎo)和控制，以確保n（1）對(duì)所有者/股東和其它受益者的責(zé)任；n（2）操作的透明性；n（3）公平對(duì)待所有受益者。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論7;監(jiān)管監(jiān)管組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)組織的所有者/股東，董事會(huì)和ceo的責(zé)任組織的法人章程、議事程序和政策所有者/股東和其他受益者的責(zé)任操作的透明性公正地對(duì)待所有的受益者監(jiān)管過(guò)程可包括：監(jiān)管過(guò)程可包

5、括：確立戰(zhàn)略發(fā)展方向監(jiān)控和評(píng)價(jià)CEO的績(jī)效繼任策劃、財(cái)務(wù)審計(jì)，建立可執(zhí)行的賠償與收益管理風(fēng)險(xiǎn)披露和向股東報(bào)告1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論8;n績(jī)效績(jī)效指的是輸出的結(jié)果，即通過(guò)與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其它組織相比較，對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。n績(jī)效包含效率和效果兩個(gè)層次的意義：n效率效率（Efficiency)是以產(chǎn)出投入的比率來(lái)衡量，提高效率是只以較少的投入得到較多的產(chǎn)出。n效果效果（Effectiveness)是指達(dá)成組織目標(biāo)的情況。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論績(jī)效可以用財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。9; 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效運(yùn)運(yùn) 行行 績(jī)績(jī) 效效 產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效 以顧

6、客為中心的績(jī)以顧客為中心的績(jī)效效 組 織 績(jī) 效1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論10;n績(jī)效管理績(jī)效管理Performance ManagementPerformance Managementn是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程各要素的管理。n是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。n5 5個(gè)基本因素：個(gè)基本因素：n明確的戰(zhàn)略；n可衡量的目標(biāo)；n與目標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)；n透明而有效的績(jī)效溝通、評(píng)價(jià)與反饋n迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。從某種程度上從某種程度上說(shuō)，目標(biāo)是戰(zhàn)

7、說(shuō)，目標(biāo)是戰(zhàn)略的量化過(guò)程。略的量化過(guò)程。有些企業(yè)在進(jìn)有些企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)的行績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)兩套目標(biāo)：計(jì)兩套目標(biāo)：必須達(dá)成目標(biāo)必須達(dá)成目標(biāo)和期望達(dá)成目和期望達(dá)成目標(biāo)標(biāo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論11;n組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀是為實(shí)現(xiàn)組織的卓越經(jīng)營(yíng)結(jié)果，滿(mǎn)足其主要經(jīng)營(yíng)需求所具有的觀念、意識(shí)、思想、態(tài)度、認(rèn)識(shí)和行為方式等。n是一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問(wèn)題。n是組織的行為準(zhǔn)則，組織據(jù)此對(duì)自己的行為 進(jìn)行自我控制和自我約束。為員工樹(shù)立起成功的標(biāo)準(zhǔn)。n價(jià)值觀反映并增強(qiáng)組織希望得到的文化，支持并指導(dǎo)每一位員工所做的決策，幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命，并以適當(dāng)

8、方式實(shí)現(xiàn)組織的愿景。n價(jià)值觀是組織文化的核心。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論12;愿景：愿景：“鑄造一流企業(yè)”經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念：“釀造高品位的生活 ”企業(yè)精神：企業(yè)精神：“愛(ài)我茅臺(tái)，為國(guó)爭(zhēng)光?！?核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：以人為本，以質(zhì)求存，恪守誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)拼搏，繼承創(chuàng)新。以人為本：以人為本：企業(yè)成員的生存、培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系，通過(guò)資源的交換共同面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以質(zhì)求存：以質(zhì)求存： “質(zhì)量是企業(yè)的生命”。企業(yè)要堅(jiān)持“三服從”的質(zhì)量原則：產(chǎn)量服從質(zhì)量，成本服從質(zhì)量，速度服從質(zhì)量。恪守誠(chéng)信：恪守誠(chéng)信：誠(chéng)信是茅臺(tái)文化的重要組成部分，是茅臺(tái)人永不改變的

9、信念和追求。團(tuán)結(jié)拼搏：團(tuán)結(jié)拼搏：同心同德、艱苦奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，是茅臺(tái)在相對(duì)封閉的環(huán)境中取得巨大成就的重要原因，是茅臺(tái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是茅臺(tái)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力。繼承創(chuàng)新：繼承創(chuàng)新：茅臺(tái)的傳統(tǒng)工藝是歷代茅臺(tái)人智慧的結(jié)晶，是茅臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，必須繼承和發(fā)展。同時(shí)，茅臺(tái)人深信，沒(méi)有永恒的產(chǎn)品，沒(méi)有不滅的神話，只有不斷創(chuàng)新才能使產(chǎn)品始終符合市場(chǎng)需求，才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。 案例案例1：茅臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)茅臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論13;lWHAT：減少任務(wù)，只做需要做的lWHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵n靈活性靈活性lWHAT：減少層級(jí)lWHY：通過(guò)加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來(lái)建立適應(yīng)迅速變

10、化的世界的迅速?zèng)Q策機(jī)制n創(chuàng)造性創(chuàng)造性lWHAT：發(fā)揮新思想創(chuàng)新lWHY：通過(guò)更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿(mǎn)意程度和經(jīng)營(yíng)邊際n授授 權(quán)權(quán)l(xiāng)WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動(dòng)的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門(mén)命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心lWHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高工作滿(mǎn)足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門(mén)高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分n節(jié)節(jié) 約約案例2-通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論14;lWHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情lWHY：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬n坦率坦率/ /開(kāi)放開(kāi)放lWHAT：全

11、面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表?yè)P(yáng)等）lWHY：使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門(mén)地位的關(guān)鍵n回報(bào)回報(bào)lWHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績(jī)的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同lWHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂(lè)于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要n現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)lWHAT：客觀表述現(xiàn)實(shí)而非個(gè)人意愿lWHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)案例2-通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論15;n誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)lWHAT：從不無(wú)視事實(shí)，遵守國(guó)際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款lWHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相關(guān)人投資的股東、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴(lài)公

12、司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠(chéng)實(shí)lWHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)不論是好是壞lWHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴(lài)于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待n個(gè)人個(gè)人尊嚴(yán)尊嚴(yán)n簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化lWHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、明了，“最好、最簡(jiǎn)單的結(jié)論”越少越好lWHY：降低復(fù)雜程度益處無(wú)窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本案例2-通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論16;使命：使命：“共享與世界同步的信息文明”服務(wù)理念：服務(wù)理念：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”企業(yè)形象口號(hào)：企業(yè)形象口號(hào)：“讓夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí)?！?核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：變革

13、創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值。九條行為規(guī)范：九條行為規(guī)范： 1、百分之百地使用戶(hù)滿(mǎn)意； 2、不盲從慣例，立足崗位，主動(dòng)變革，銳意創(chuàng)新； 3、虛心學(xué)習(xí)，共享知識(shí)，天天進(jìn)步； 4、最有效率地做好本職工作； 5、愛(ài)崗敬業(yè)，勤儉節(jié)約； 6、講真話，重承諾，坦誠(chéng)交流； 7、個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，局部服從整體； 8、真誠(chéng)合作，有序競(jìng)爭(zhēng)； 9、不以虛假手段謀取利益，憑業(yè)績(jī)獲得報(bào)酬。案例案例3：中國(guó)電信中國(guó)電信1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)概念和理論17;領(lǐng)導(dǎo)n理念篇n標(biāo)準(zhǔn)篇18;領(lǐng)導(dǎo)1.1 (70分)組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1 (50分)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（120）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀及績(jī)效期望授權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展方向與未來(lái)機(jī)

14、會(huì)組織的自律組織的自律管理者的責(zé)任和義務(wù)審計(jì)的獨(dú)立性相關(guān)受益者的權(quán)益組織績(jī)效的評(píng)價(jià)組織績(jī)效的評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的有效性公共的責(zé)任公共的責(zé)任產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的影響公眾的憂(yōu)慮倫理商業(yè)運(yùn)作道德行為道德行為監(jiān)控交易及其活動(dòng)輔助及支持對(duì)社區(qū)的支持對(duì)社區(qū)的支持輔助及支持19;1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)目的n說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)組織，如何評(píng)估組織的績(jī)效。說(shuō)明組織的監(jiān)管系統(tǒng)20;1.1a 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用要求（1）組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向(長(zhǎng)期的和短期的)和績(jī)效期望如何確定？是什么？如何落實(shí)？如何為顧客和受益者創(chuàng)造和平衡價(jià)值，并納入到績(jī)效期望中價(jià)值觀發(fā)展方向績(jī)效期望顧客員工股東其他受益者傳傳 遞遞

15、 ？21;組 織績(jī) 效期望股東 員工 顧客供應(yīng)商其他受益者高層領(lǐng)導(dǎo)為所有受益者創(chuàng)造價(jià)值平衡受益者的利益關(guān)系將各個(gè)受益者的利益納入到組織的績(jī)效期望組織的績(jī)效期望組織的績(jī)效期望應(yīng)該考慮到所有受益者的利益，不能僅有一些財(cái)務(wù)市場(chǎng)方面的績(jī)效1.1a 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用要求22;1.1a 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）如何創(chuàng)造良好環(huán)境授權(quán)創(chuàng)新快速反應(yīng)組織和員工學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范授權(quán)創(chuàng)新快速反應(yīng)組織和員工的學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和道德行為組 織 環(huán) 境“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”23;1.1b 組織的自律要求建立健全的監(jiān)管系統(tǒng)健全的含義：建制成系統(tǒng)、有獨(dú)立機(jī)構(gòu)并明確職責(zé)、有程序、有監(jiān)管過(guò)程、有資源保證等。致力于解決如

16、下關(guān)鍵因素組織行為的管理責(zé)任財(cái)務(wù)責(zé)任內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的獨(dú)立性股東和受益者利益的保護(hù)（適當(dāng)時(shí)）24;n安然公司成立于1985年，以電力、天然氣產(chǎn)品起家，后來(lái)又?jǐn)U展能源零售交易業(yè)務(wù)，并涉足高科技寬頻產(chǎn)業(yè) n運(yùn)營(yíng)范圍遍及全球40多個(gè)國(guó)家，員工超過(guò)2.1萬(wàn)。世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，2000年收入高達(dá)1010億美元,股價(jià)在2000年8月觸及頂點(diǎn)90.56美元 n連續(xù)4年戴上 財(cái)富雜志授予的“美國(guó)最具創(chuàng)新精神的公司”桂冠，2000年財(cái)富世界500強(qiáng)排名第7位，曾被哈佛商學(xué)院認(rèn)為是舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)變的典范 案例：安然公司怎么了？25;n2001年3月5日，財(cái)富雜志發(fā)表了一篇題為安然

17、股價(jià)是否高估？的文章，首次指出安然財(cái)務(wù)有黑箱，質(zhì)疑安然財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性n10月16日，安然公布第三季業(yè)績(jī)突然宣布，該公司第三季度虧損6.38億美元，其凈資產(chǎn)因受到外部合伙關(guān)系影響而減少12億美元。六天后，美國(guó)證券交易委員會(huì)開(kāi)始對(duì)安龍展開(kāi)調(diào)查n11月8日，安然宣布，在1997年到2000年間由關(guān)聯(lián)交易共虛報(bào)了五點(diǎn)五二億美元的利潤(rùn)n 11月28日，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司宣布將其自標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中除名。因安然“缺乏代表性”，標(biāo)準(zhǔn)普爾還將其債信等級(jí)下調(diào)至垃圾等級(jí)，安然股價(jià)立即重挫85%，降至0.61美元。創(chuàng)該股有史以來(lái)最低收盤(pán)價(jià)紀(jì)錄，市值由當(dāng)年2月的631億美元跌至收盤(pán)時(shí)的4.5億美元。以后數(shù)日更是繼續(xù)下挫

18、，11月30日每股僅為26美分，市值由峰值時(shí)的近800億美元縮水至2億美元，罕見(jiàn)地蒸發(fā)掉99%n 12月2日，安然正式向法庭申請(qǐng)按破產(chǎn)法第11章申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)案例：安然公司怎么了？26;從安然事件看美國(guó)公司自律存在的問(wèn)題從安然事件看美國(guó)公司自律存在的問(wèn)題 n股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理性股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理性。安然公司同絕大部分美國(guó)的上市公司一樣股權(quán)結(jié)構(gòu)高度分散，導(dǎo)致經(jīng)理層內(nèi)部人控制 n董事會(huì)缺乏獨(dú)立性，董事會(huì)缺乏獨(dú)立性， 不勤勉盡責(zé)不勤勉盡責(zé)。安然公司與其董事之間存在大量的除董事服務(wù)費(fèi)(每人7.9萬(wàn)美元)之外的利益關(guān)系，如與其個(gè)人擁有的其他公司之間的關(guān)聯(lián)交易、另有咨詢(xún)服務(wù)合同以及向其任職的科研機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)等等n高

19、級(jí)管理人員缺乏誠(chéng)信高級(jí)管理人員缺乏誠(chéng)信，為謀求個(gè)人私利忽視公司利益，董事會(huì)監(jiān)督不力。1999年，董事會(huì)不顧職業(yè)道德，聽(tīng)從當(dāng)時(shí)的董事會(huì)主席肯尼思萊和首席執(zhí)行官杰夫斯基林的建議，允許當(dāng)時(shí)的首席財(cái)務(wù)官安德魯法斯托暗地里建立私人合作機(jī)構(gòu)，非法轉(zhuǎn)移公司財(cái)產(chǎn)。董事會(huì)和公司高層完全忽視了對(duì)安德魯法斯托行為的監(jiān)控n利用關(guān)聯(lián)交易制造利潤(rùn)利用關(guān)聯(lián)交易制造利潤(rùn)。安然公司的關(guān)聯(lián)交易方式風(fēng)險(xiǎn)性極高，大量賬外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)形成了高負(fù)債，大量債務(wù)集中暴露產(chǎn)生了公司信用危機(jī)安然自已的資產(chǎn)負(fù)債表上只列了130億美元，而據(jù)分析，其負(fù)債總額可能高達(dá)400億美元 案例：安然公司怎么了？27;1.1c 組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求（1）高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)

20、價(jià)組織的績(jī)效和能力 競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效長(zhǎng)期、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織變革的能力28;2004年3月 9農(nóng)歷1月二十五（2）高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期的主要績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法？近期績(jī)效評(píng)價(jià)中有何發(fā)現(xiàn)1.1c 組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求某酒業(yè)公司在定期績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)某地區(qū)銷(xiāo)售額急劇下降，緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)造成的。29;如何在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行（3）1.1c 組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.主要業(yè)務(wù)突破性改進(jìn)的次序確定組織創(chuàng)新的機(jī)會(huì)如何在供應(yīng)商中和合作伙伴中實(shí)施，以確保組織的一致性所謂突破性改進(jìn)是指那些非連續(xù)性的，但對(duì)組織的發(fā)展影響深遠(yuǎn)的改進(jìn)。案例：1、沃爾瑪 2、王安電腦確定組織持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)

21、先次序創(chuàng)新指的是通過(guò)有意義的更新來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程，并為股東創(chuàng)造新的價(jià)值。如采用新建議、新過(guò)程、新技術(shù)、新產(chǎn)品等。優(yōu)先權(quán)很大程度上依賴(lài)于成本，但公共責(zé)任、法律是更重要的要求30;（4）、如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)，包括首席執(zhí)行官的績(jī)效？如何評(píng)價(jià)董事會(huì)各成員的績(jī)效（適宜時(shí)）？如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率，以及董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的效率。1.1c 組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求更高績(jī)效BSC31;1.2 社會(huì)責(zé)任目的說(shuō)明組織如何履行公眾責(zé)任，遵守道德行為規(guī)范和盡好公民義務(wù)32;n（1）組織n如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的影響n(yōu)為實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和法律法規(guī)的要求，主要過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)是什么n有那些主要的過(guò)程、方法和目標(biāo)用于解決組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)