AAA專題二酒店領班管理能力提升

1、 酒店領班管理能力提升酒店領班管理能力提升* *計劃編制與執(zhí)行計劃編制與執(zhí)行* *基層培訓組織與管理基層培訓組織與管理* *團隊管理團隊管理* *酒店紀律管理酒店紀律管理* *管理溝通管理溝通* *會議管理會議管理* *服務質量管理服務質量管理* *客人投訴處理客人投訴處理第一個問題第一個問題 關于計劃編制與執(zhí)行關于計劃編制與執(zhí)行 一、領班計劃（基層計劃）的特點一、領班計劃（基層計劃）的特點 A A：領班組織計劃是酒店計劃的具體化，：領班組織計劃是酒店計劃的具體化，種類較多。包括：基層目標管理計劃、具體的員種類較多。包括：基層目標管理計劃、具體的員工培訓計劃、申報物資計劃、具體實施酒店規(guī)章工培

2、訓計劃、申報物資計劃、具體實施酒店規(guī)章制度的計劃。制度的計劃。 B B：酒店領班組織的計劃通常屬于短期計：酒店領班組織的計劃通常屬于短期計劃、最長的也不超過一年。劃、最長的也不超過一年。 ：以作業(yè)計劃為主，作業(yè)計劃是把各部：以作業(yè)計劃為主，作業(yè)計劃是把各部門的計劃分解，具體化到每個季度、每個月，甚門的計劃分解，具體化到每個季度、每個月，甚至更短。至更短。二、計劃管理任務二、計劃管理任務 、通過編制和執(zhí)行基層組織的計劃，、通過編制和執(zhí)行基層組織的計劃，把基層組織的服務、經(jīng)營活動納入部把基層組織的服務、經(jīng)營活動納入部門統(tǒng)一計劃之中。門統(tǒng)一計劃之中。 、協(xié)調基層組織接待服務中的各種、協(xié)調基層組織接待

3、服務中的各種平衡，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各方向的活動平衡，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各方向的活動在部門統(tǒng)一計劃下協(xié)調地配合進行。在部門統(tǒng)一計劃下協(xié)調地配合進行。 、充分利用基層組織的人力、物力、充分利用基層組織的人力、物力取得最大的經(jīng)濟效益。取得最大的經(jīng)濟效益。三、計劃編制三、計劃編制 編制計劃必須遵守的原則編制計劃必須遵守的原則 1.1.要有全局統(tǒng)一的認識。要有全局統(tǒng)一的認識。 2.2.必須考慮和達到各方面的平衡與協(xié)調。（利用基層現(xiàn)必須考慮和達到各方面的平衡與協(xié)調。（利用基層現(xiàn)有的條件：服務員、設備能力等。）有的條件：服務員、設備能力等。） 3.3.制定計劃時，必須嚴肅認真，計劃就是制定計劃時，必須嚴肅認真，計

4、劃就是“法令法令”、“法規(guī)法規(guī)”。 計劃編制的依據(jù)計劃編制的依據(jù) 1.1.部門下達給班組的任務部門下達給班組的任務 2.2.本班組的實際情況本班組的實際情況 實際情況：本班組的設備、設施完好程度；服務人實際情況：本班組的設備、設施完好程度；服務人員狀況；以及對市場的預測情況。員狀況；以及對市場的預測情況。 計劃編制的內容計劃編制的內容 內容：目標、措施、措施實施的時間、負責人、預算內容：目標、措施、措施實施的時間、負責人、預算與評估等。與評估等。 目標：計劃中最重要的一項?；鶎咏M織的目標不允許目標：計劃中最重要的一項?；鶎咏M織的目標不允許有與上級目標不一致的情況。有與上級目標不一致的情況。 措

5、施：指實現(xiàn)目標的措施、實施措施的時間和負責人措施：指實現(xiàn)目標的措施、實施措施的時間和負責人組成的行動計劃。組成的行動計劃。 預算：用數(shù)字描述計劃，對計劃活動所將產(chǎn)生的收入預算：用數(shù)字描述計劃，對計劃活動所將產(chǎn)生的收入與支出的損益估計。與支出的損益估計。 評估：存在于計劃編制、實施和完成后的不同時期和評估：存在于計劃編制、實施和完成后的不同時期和階段。階段。 評估好處：評估好處：A:可以使計劃本身得到優(yōu)選；可以使計劃本身得到優(yōu)選；B：計劃可以：計劃可以在不斷變化的環(huán)境得到及時的反饋而進行動態(tài)調整；：在不斷變化的環(huán)境得到及時的反饋而進行動態(tài)調整；：計劃評估總結了經(jīng)驗教訓，為下一個計劃提供寶貴的經(jīng)計

6、劃評估總結了經(jīng)驗教訓，為下一個計劃提供寶貴的經(jīng)驗。驗。 計劃內容要點總結計劃內容要點總結班組作業(yè)計劃的主要內容為：班組作業(yè)計劃的主要內容為：對服務時間、內容、地點、對象以及服務的對服務時間、內容、地點、對象以及服務的規(guī)格明確做出指示；規(guī)格明確做出指示；明確服務所需用的物品的數(shù)量、規(guī)格、品名、明確服務所需用的物品的數(shù)量、規(guī)格、品名、等級等內容；等級等內容；明確從事該作業(yè)人員服務時間和具體從事該明確從事該作業(yè)人員服務時間和具體從事該工作人員的分工與合作；工作人員的分工與合作；指出該服務操作程序和服務標準。指出該服務操作程序和服務標準。四、班組計劃的執(zhí)行四、班組計劃的執(zhí)行 計劃的執(zhí)行中，領班的工作：

7、計劃的執(zhí)行中，領班的工作：嚴格執(zhí)行計劃，調整在服務中出現(xiàn)的不平衡現(xiàn)嚴格執(zhí)行計劃，調整在服務中出現(xiàn)的不平衡現(xiàn)象，抓住薄弱環(huán)節(jié)，保證酒店接待任務的完成；象，抓住薄弱環(huán)節(jié)，保證酒店接待任務的完成；深入現(xiàn)場、掌握情況、調整計劃。深入現(xiàn)場、掌握情況、調整計劃。具體做法：具體做法：點點 五、班組計劃的檢查與分析五、班組計劃的檢查與分析班組計劃檢查和分析主要有以下幾種形式：班組計劃檢查和分析主要有以下幾種形式： 日常檢查（檢查生產(chǎn)的進度）日常檢查（檢查生產(chǎn)的進度）定期檢查分析（全面的檢查）定期檢查分析（全面的檢查）專題檢查和分析專題檢查和分析第二個問題第二個問題 基層培訓組織與管理基層培訓組織與管理 一、基

8、層培訓計劃一、基層培訓計劃 基層培訓計劃的特點：基層培訓計劃的特點： A A：基層性；：基層性； 班組在特定時間內制定的部門措施和計劃。班組在特定時間內制定的部門措施和計劃。 B B：詳細性；：詳細性； 基層的培訓計劃要落實到人，具體時間安排、教材、培訓方法基層的培訓計劃要落實到人，具體時間安排、教材、培訓方法等，可以直接操作，因而要求非常詳細。等，可以直接操作，因而要求非常詳細。 ：局部性；：局部性； 只是針對某一班組而制定的計劃，只涉及到該部門的人員需要只是針對某一班組而制定的計劃，只涉及到該部門的人員需要培訓的內容計劃，或只針對該部門要求培訓的計劃。培訓的內容計劃，或只針對該部門要求培訓

9、的計劃。 D D：靈活性；：靈活性； 除了部分是參與酒店培訓部門組織的培訓外，其余都是由基層除了部分是參與酒店培訓部門組織的培訓外，其余都是由基層內部安排，但應不影響其他部門及酒店總的培訓計劃的實施。內部安排，但應不影響其他部門及酒店總的培訓計劃的實施。 基層培訓計劃的內容基層培訓計劃的內容 包括：培訓目標、培訓對象、培訓內容、培訓方式、包括：培訓目標、培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排與培訓效果驗收。培訓時間安排與培訓效果驗收。 培訓目標是根據(jù)有關標準、酒店的培訓計劃中提出的培訓目標是根據(jù)有關標準、酒店的培訓計劃中提出的要求或基層部門自行提出的具體計劃目標來制定的。要求或基層部門自行

10、提出的具體計劃目標來制定的。 培訓對象要落實到人，有妥善安排崗位工作。培訓對象要落實到人，有妥善安排崗位工作。 培訓內容包括：政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識、實培訓內容包括：政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能等。際技能等。 培訓方式：崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓、全脫產(chǎn)培訓、列培訓方式：崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓、全脫產(chǎn)培訓、列入培訓計劃的自學等。入培訓計劃的自學等。 要列出培訓時間安排表。要列出培訓時間安排表。 培訓效果驗收：一般以考試、考核、操作表演及評述培訓效果驗收：一般以考試、考核、操作表演及評述為主，其中考試為主要效果驗收形式。為主，其中考試為主要效果驗收形式。 二、基層培訓的形式二、基層培訓的

11、形式 參與酒店總體培訓參與酒店總體培訓 安排班組員工參與酒店培訓部門組織的各種脫產(chǎn)、半安排班組員工參與酒店培訓部門組織的各種脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)的培訓班，是基層培訓計劃的主要內容。脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)的培訓班，是基層培訓計劃的主要內容。 藝徒培訓藝徒培訓 老員工帶新員工，老員工帶新員工，“一幫一，一對紅一幫一，一對紅”的方式，傳授經(jīng)驗和應變的方式，傳授經(jīng)驗和應變的能力。的能力。 崗位培訓崗位培訓 對基層干部采用短訓班的方式，對一線員工則采用崗位練兵、技對基層干部采用短訓班的方式，對一線員工則采用崗位練兵、技術攻關、單兵教練等類型。術攻關、單兵教練等類型。 小組與系統(tǒng)培訓小組與系統(tǒng)培訓 主要用于解決集體

12、聯(lián)合操作作業(yè)，如大型宴會的全套服務。主要用于解決集體聯(lián)合操作作業(yè)，如大型宴會的全套服務。 其他特殊培訓方式其他特殊培訓方式 技能競賽；利用班前會、班后會；請優(yōu)秀者示范表技能競賽；利用班前會、班后會；請優(yōu)秀者示范表演或講解；以游戲的方式。演或講解；以游戲的方式。三、基層培訓的內容三、基層培訓的內容基層培訓以技能為主。基層培訓以技能為主。 思想政治教育思想政治教育 古人云，德者居上，能者居中，智者居側，工者居下。各居其位，古人云，德者居上，能者居中，智者居側，工者居下。各居其位，各司其職，諸事自然順遂。各司其職，諸事自然順遂。 基本知識教育基本知識教育 法律知識培訓法律知識培訓 安全知識培訓安全知

13、識培訓 技能培訓技能培訓 禮儀培訓禮儀培訓 食品衛(wèi)生培訓食品衛(wèi)生培訓四、基層組織培訓的技巧四、基層組織培訓的技巧 基層培訓的技巧主要是指培訓者的教學技基層培訓的技巧主要是指培訓者的教學技能。：掌握多種技能；能。：掌握多種技能；B B：要針對不同的：要針對不同的培訓對象發(fā)揮自己的技能。培訓對象發(fā)揮自己的技能。 技巧：技巧： 講授；講授； 示范；示范； 指導與溝通；指導與溝通；巨人重新崛起的啟示巨人重新崛起的啟示 記者：記者：你你覺覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？最終得益于什么？ 史玉柱：史玉柱：“兩兩方面，一個是我這些年所方面，一個是我這些年

14、所經(jīng)經(jīng)受的挫受的挫折和教折和教訓訓，這這是我最是我最富貴富貴的的財財富；第二是這個富；第二是這個團團隊隊。我身。我身邊邊的幾的幾個個骨干，在最困難的日子里骨干，在最困難的日子里 ，好幾年好幾年沒沒有工有工資資，他，他們們一直跟一直跟著著我，我永我，我永遠遠感激感激他們。他們。腦腦白金白金問問世之前，我吃不準，世之前，我吃不準，問問他他們們，行行嗎嗎？你們？你們覺覺得有得有戲嗎戲嗎？他們只是他們只是給給我非常我非常肯定的回答行，肯定的回答行，沒問題沒問題，肯定行。，肯定行?！眻F隊的意義團隊的意義 小成功靠個人，小成功靠個人， 大成功靠團隊。大成功靠團隊。 世界首富比爾世界首富比爾蓋茨蓋茨 在非洲

15、的草原上在非洲的草原上 如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！是螞蟻軍團來了！ 非典時期，大量的科學家團隊通力合作才在短時間內非典時期，大量的科學家團隊通力合作才在短時間內研制出疫苗。研制出疫苗。 中國的登月計劃實施長達中國的登月計劃實施長達2020年將近年將近5050萬人參加，涉萬人參加，涉及到及到2 2萬余所公司，幾十所大學，沒有合

16、作談何容易？萬余所公司，幾十所大學，沒有合作談何容易？ 據(jù)估計，據(jù)估計，2121世紀的重大創(chuàng)造性活動都將依賴于跨國、世紀的重大創(chuàng)造性活動都將依賴于跨國、跨地區(qū)、跨學科的人才的群體的合作?？绲貐^(qū)、跨學科的人才的群體的合作。第三節(jié)第三節(jié) 團隊管理團隊管理 一、團隊的含義一、團隊的含義 一般是指由一般是指由225225名成員組成，按照某種分名成員組成，按照某種分工負責的方式，為達到既定目標而共同努力的群工負責的方式，為達到既定目標而共同努力的群體。（是管理機構的最大精簡）體。（是管理機構的最大精簡）團隊正式團隊非正式團隊國家軍隊國家軍隊服務性行業(yè)服務性行業(yè) 通俗理解： 所謂“團隊”，就是指有口才的人

17、（團）在說服一群有耳朵的人（隊），凝聚正能量，為一個共同的目標奮斗。 二、正確理解團隊的建立二、正確理解團隊的建立 團隊建立的過程團隊建立的過程 ：組建期：組建期 B B：磨合期：磨合期 C: C: 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 ：成效期：成效期：解體期：解體期前階段前階段階段階段1形成形成階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體三、成功團隊的基本條件三、成功團隊的基本條件 一個良好的團隊應具備以下幾個條件：一個良好的團隊應具備以下幾個條件：領導有力；領導有力；目標明確；目標明確；實施迅速（溝通的技能）實施迅速（溝通的技能）團隊應具技能技巧團隊應具技能技巧互補的技能；互補的

18、技能；分析解決問題的能力；分析解決問題的能力；和諧的文化；和諧的文化；合作與創(chuàng)新精神。合作與創(chuàng)新精神。高效團隊建設中的高效團隊建設中的 whowho（我們是誰）（我們是誰） wherewhere（我們在哪里）（我們在哪里） whatwhat（我們成為什么）（我們成為什么） whenwhen（我們什么時候行動）（我們什么時候行動） howhow（我們怎樣行動）（我們怎樣行動） whywhy（我們?yōu)槭裁矗ㄎ覀優(yōu)槭裁矗?通過明確這幾個方面的問題來建立團通過明確這幾個方面的問題來建立團隊。隊。心理測試心理測試 測一測： 有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會如何呢？

19、A、告訴她方向相同，可以一起走；、告訴她方向相同，可以一起走； B、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；、很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去； C、默默地帶她到目的地；、默默地帶她到目的地； D、告訴她走法，自己另走一條路。、告訴她走法，自己另走一條路。 你的選擇：（ ） 分析分析選A：“人生何處不相逢”，這是一種緣份，你能籍此同行，可說是個善于利用機會并且能更快融入到團隊的人。你做事負責，也能有涵養(yǎng)地為對方著想，懂得尊重人。選B：你把自己的事和別人的事分得清清楚楚，但不會只告訴人家方法，而自己擺脫。因此在團隊中你扮演的是一個經(jīng)緯分明的角色。選C：只顧自己，自求滿足，你無視于對方的困難，而一味

20、強求，因此會制造敵人，很難融入到團隊。但因為你的態(tài)度強硬，也有不少人會跟你走，是屬于政治家型的人。選D：意志軟弱，討厭人家誤解，或低估他。一旦被人請，也覺得是一種負擔，而感到厭煩。你沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，在團隊中更應該改進自己的工作作風，避免與團隊協(xié)作背道而馳。你是哪一類呢？符合你的實際生活嗎？你是和你期望的團隊成員一起工作的嗎？如果不是寫出你現(xiàn)有團隊成員的特征，你期望和什么樣的基本素質和性格的讓你一起工作？你對現(xiàn)狀有什么好的辦法改進呢？案例案例這是高素質團隊嗎？這是高素質團隊嗎？ 八仙過海 齊顯神通 小王、小張、小趙和老李正圍繞在剛生產(chǎn)出來的冰箱周圍查找原因，為什么冰箱指示燈顯示運

21、轉正常而冰箱卻沒有制冷？這種冰箱是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型冰箱，小王是生產(chǎn)線上的總裝工人，小張是負責生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，小趙是公司負責研發(fā)的經(jīng)理，老李是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然四人在公司的角色和崗位職責非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型冰箱投入試產(chǎn)以來，他們四人就在一起工作了。 在面對問題時，四人并不氣餒，他們沒有相互埋怨，而是對每一個環(huán)節(jié)進行仔細分析，查找問題原因，思考解決方案。最后，不但解決了這個問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務。在投放市場后一炮走紅，取得巨大成功。 議一議 ：高效團隊表現(xiàn)在那里呢？ 優(yōu)秀優(yōu)秀團隊表現(xiàn)在哪里呢？團隊表現(xiàn)在哪里呢？ （1） 目標一致目標一致眾

22、志成城眾志成城 （2） 協(xié)作高效協(xié)作高效1+12 （3） 取長補短取長補短木桶更高木桶更高 （4） 各盡其能各盡其能術業(yè)有專攻術業(yè)有專攻 （5） 相互理解相互理解心靈飛翔心靈飛翔 水桶效應水桶效應是由美國管理學家彼得提出的是由美國管理學家彼得提出的。指一只水桶指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。也就是說，一只水桶能盛多少水，并不取就無法盛滿水。也就是說，一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于

23、最短的那塊木板。所以，決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。所以，這個理論也稱為短板效應。一個水桶無論有多高，它盛水這個理論也稱為短板效應。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。的高度取決于其中最低的那塊木板。 這由許多塊木板組成的這由許多塊木板組成的“水桶水桶”不僅可象征一個企業(yè)、不僅可象征一個企業(yè)、一個部門、一個班組，也可象征某一個員工，而一個部門、一個班組，也可象征某一個員工，而“水桶水桶”的最大容量則象征著整體的實力和競爭力。的最大容量則象征著整體的實力和競爭力。 在家電的舞臺上，百家爭雄，然而海爾卻一步一個腳在家電的舞臺上，百家爭雄，然而海爾卻一步一個腳印

24、地跑在最前列。為什么？海爾的資本不是比別人厚，引印地跑在最前列。為什么？海爾的資本不是比別人厚，引進的國際人才也并不比別人多，人才素質不比別人高進的國際人才也并不比別人多，人才素質不比別人高一句話，海爾的一句話，海爾的“高木板高木板”并不多，但人家有一個好的團并不多，但人家有一個好的團隊，其整體績效不比任何隊，其整體績效不比任何“高木板高木板”差。差。窺斑見豹窺斑見豹問題組織對對碰問題組織對對碰和尚爭功和尚爭功 香火不盛香火不盛 三個和尚在一所破寺院里相遇。三個和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？這所寺院為什么荒廢了？”“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔?/p>

25、和尚說。甲和尚說?！氨厥呛蜕胁磺冢詮R產(chǎn)不修。必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f。乙和尚說。“必是和尚不敬，所以香客不多。必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。丙和尚說。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀?！岸家驗槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。都因為我禮佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。甲和尚說?！岸家驗槲仪诩庸芾恚运聞罩苋?。

26、都因為我勤加管理，所以寺務周全?！币液蜕姓f。乙和尚說?！岸家驗槲覄袷辣甲撸韵憧捅姸?。都因為我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。丙和尚說。三人爭執(zhí)不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。三人爭執(zhí)不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。1. 1. 三個和尚組成的團隊目標在那里？三個和尚組成的團隊目標在那里？2. 2. 他們的團隊為什么由盛轉衰最終失敗？他們的團隊為什么由盛轉衰最終失??？3. 3. 他們的團隊關鍵的問題出在什么地方？他們的團隊關鍵的問題出在什么地方？ 優(yōu)秀團隊管理優(yōu)秀團隊管理 團隊管理的問題，因為涉及到的問題面很廣，團隊管理的問題，因為涉及到的問題面很廣，有

27、點難于形容，所以有幾個比方有助于大家的有點難于形容，所以有幾個比方有助于大家的理解：理解： 比方一比方一: :團隊管理中的沙土與混凝土團隊管理中的沙土與混凝土 如果有一車沙從地王大廈（深圳最高的如果有一車沙從地王大廈（深圳最高的樓）頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，樓）頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從地王大如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從地王大廈上倒下來，其結果就大不一樣！廈上倒下來，其結果就大不一樣！ 團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土！團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土！優(yōu)秀團隊管理優(yōu)秀團隊管理 比方二：團隊管理中的成份結構

28、比方二：團隊管理中的成份結構 沙本身變不成混凝土，它還需石頭、沙本身變不成混凝土，它還需石頭、水泥、石灰、鋼筋等按一定的比例配合才水泥、石灰、鋼筋等按一定的比例配合才能形成。能形成。一個團隊的人員知識結構、年齡結構、男女結構、工作經(jīng)驗等都需按比例配置。一個團隊的人員知識結構、年齡結構、男女結構、工作經(jīng)驗等都需按比例配置。優(yōu)秀團隊管理優(yōu)秀團隊管理 比方三：團隊管理中的信任與水比方三：團隊管理中的信任與水 團隊的基礎是信任，在混凝土的形成過團隊的基礎是信任，在混凝土的形成過程中便是水，水是一種融合的作用。程中便是水，水是一種融合的作用。團隊領導必須做到一點是：信任你手下的每一個人，相信其能做好每一

29、件事，團隊領導必須做到一點是：信任你手下的每一個人，相信其能做好每一件事，相信其會盡自己全力。士為知已者悅便是這個道理；并讓團隊中的每一個人相互信任。相信其會盡自己全力。士為知已者悅便是這個道理；并讓團隊中的每一個人相互信任。優(yōu)秀團隊管理優(yōu)秀團隊管理 比方四：團隊管理中的領導者定位比方四：團隊管理中的領導者定位攪攪拌工拌工 團隊中其它人員相互不信任怎么辦？給他們相互團隊中其它人員相互不信任怎么辦？給他們相互交流的機會，這在混凝土中便是一個攪拌的過程。攪拌交流的機會，這在混凝土中便是一個攪拌的過程。攪拌的方式有很多，如培訓、出游、討論會、文藝活動等。的方式有很多，如培訓、出游、討論會、文藝活動等

30、。團隊管理者便是一位攪拌工的定位，從另一種意義上講團隊管理者便是一位攪拌工的定位，從另一種意義上講也就是凝固劑的作用。也就是凝固劑的作用。優(yōu)秀團隊管理優(yōu)秀團隊管理 比方五：團隊管理中的收獲與樂趣比方五：團隊管理中的收獲與樂趣 每個人都有各自的優(yōu)點與特長，如果把這些比作每個人都有各自的優(yōu)點與特長，如果把這些比作一本書，則每一個人都擁有一本別人不曾擁有的書。一本書，則每一個人都擁有一本別人不曾擁有的書。如果每個人都樂于共享，則每個人都可擁有更多的書，如果每個人都樂于共享，則每個人都可擁有更多的書，一方面提供了交流的機會，另一方面提供了提高的機會，何樂而不為？一方面提供了交流的機會，另一方面提供了提高的機會，何樂而不為？團隊激勵原則團隊激勵原則 案例案例: : 獵狗與兔子獵狗與兔子一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。了很久仍沒有抓到。 牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：你們兩牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：你們兩個之間小的反而跑得快很多。個之間小的反而跑得快很多