綠城集團管控和標準化管理專題培訓

1、600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸綠城集團管控和標準化管理綠城集團管控和標準化管理綠城物業(yè)服務集團總經理團隊專題培訓綠城物業(yè)服務集團總經理團隊專題培訓20122012年年600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸講什么？講什么？公司管控公司管控標準化標準化執(zhí)行執(zhí)行600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登

2、陸600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸 集團管控集團管控管理需求管理需求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸- 立足杭州、面向浙江、走向全國；立足杭州、面向浙江、走向全國；- 進入全國百余個城市，設立分子機構達到進入全國百余個城市，設立分子機構達到50余家；余家；- 接管項目接管項目224個，接管面積為個，接管面積為2677萬平方米；萬平方米；- 咨詢項目咨詢項目252個，咨詢面積為個，咨詢面

3、積為5228萬平方米；萬平方米；- 已有已有57個項目分別榮獲國優(yōu)、省優(yōu)和市優(yōu)稱號；個項目分別榮獲國優(yōu)、省優(yōu)和市優(yōu)稱號；- 服務業(yè)主超過服務業(yè)主超過50萬人。萬人。集團管控集團管控管理需求管理需求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸集團管控集團管控管理需求管理需求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸- 規(guī)模大- 項目多- 地域廣- 層次多- 跨專業(yè)管理需求的變化：單體公司內部管理 +集團總部與

4、下屬公司之間的管理與控制集團化的根本目的更好地實現戰(zhàn)略目標！如何做到：統(tǒng)一戰(zhàn)略，確保執(zhí)行？集團管控集團管控管理需求管理需求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸 財務管控型財務管控型戰(zhàn)略管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型操作管控型行業(yè)特點行業(yè)特點需要成員企業(yè)做出大量個性化經營決策中間狀態(tài)不需要成員企業(yè)做出太多個性化經營決策發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務多元化，但關聯度不高業(yè)務多元化，且相互關聯單一業(yè)務組織規(guī)模組織規(guī)模管理幅度和范圍極大中間狀態(tài)成員企業(yè)較少，或者基本分布在同一區(qū)域領導風格領導風格善于抓大放小中間狀態(tài)

5、善于把握細節(jié)，事必躬親管控類型管控類型適用范圍適用范圍集團管控集團管控表現分類表現分類600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸 財務管控型財務管控型戰(zhàn)略管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型操作管控型對公司日常經營對公司日常經營運作的介入運作的介入戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃審查戰(zhàn)略規(guī)劃組織審批戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃投資計劃投資計劃提供每項業(yè)務所需總資金審查和審批主要項目、分配資金推動每個主要投資項目的準備工作，安排落實融資財務預算計劃財務預算計劃監(jiān)控整體財務業(yè)績確定財務目標、考核財務和經營業(yè)績確定詳盡的財務和經營目標，考

6、核整個業(yè)務的業(yè)績負責對各子公司的總經理及管理層進行業(yè)績考核弱，分權 強，集權管控類型管控類型管理范疇管理范疇集團管控集團管控表現分類表現分類600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸 財務管控型財務管控型戰(zhàn)略管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型操作管控型總部總部功能功能核心功能財務中心投資管理中心資本運作中心戰(zhàn)略規(guī)劃中心財務中心投資管理中心公關宣傳中心人力資源中心審計中心戰(zhàn)略規(guī)劃中心運營管理中心營銷中心研發(fā)中心采購/物流中心財務中心投資管理中心公關宣傳中心人力資源中心審計中心基本功能基本功能+總部組織機構自身

7、的管理+總部組織機構自身的管理+總部組織機構自身的管理總部定位總部定位管控類型管控類型集團管控集團管控表現分類表現分類600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸- 三分法來源戰(zhàn)略管理大師邁克爾古爾德（1987）；- 理論上的歸納，高度抽象，幫助理解；- 并未給出具體的手段；- 需要結合公司特點，分析管控手段，量體裁衣。集團管控集團管控表現分類表現分類600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸設計集團組織模

8、式與架構基于傳統(tǒng)的勞動分工理論劃清總部與子公司的責權強調權責體系、業(yè)績評價以財務預算作為集團管控核心起源于杜邦分析國企央企，關注合規(guī)企業(yè)內部控制基本規(guī)范中央企業(yè)全面風險理論指引風險內控預算控制集權分權公司治理組織設計注重母子公司的法人治理結構著重理順出資人、董事會、經理人關系常用手段集團管控集團管控實現手段實現手段600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸公司治理投資管理制度投資管理制度 + +章程章程預算控制預算管理制度預算管理制度 + +各分項預算成果各分項預算成果風險內控 各項制度、流程各項制

9、度、流程 + + 預案預案組織架構組織架構圖組織架構圖 + +各層級職責職能各層級職責職能集權分權流程制度中約定審批流程制度中約定審批 + +審批權限表審批權限表集團管控集團管控實現手段實現手段600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸集團管控體系集團管控體系什么樣的人，用什么方法，管哪些事情？帶著何種價值觀！集團管控集團管控綠城案例綠城案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸二級管理三級管理2.5

10、專業(yè)公司下的三級管理集團管控集團管控綠城案例綠城案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸材材料料設設備備部部董事會董事會總經理總經理集團執(zhí)行總經理集團執(zhí)行總經理副總經理副總經理(各有分管各有分管)各各項項目目公公司司片片區(qū)區(qū)運運營營管管理理部部片區(qū)執(zhí)行總經理片區(qū)執(zhí)行總經理綜綜合合管管理理部部本本體體建建設設部部企企業(yè)業(yè)文文化化部部法法律律事事務務部部運運營營管管理理部部規(guī)劃設計公規(guī)劃設計公司司景觀咨詢公景觀咨詢公司司裝裝飾飾公公司司總總工工程程師師辦辦公公室室造造價價咨咨詢詢公公司司客客戶戶服

11、服務務部部財財務務管管理理部部資資金金管管理理中中心心審審計計部部投投資資者者關關系系部部營營銷銷公公司司園園區(qū)區(qū)服服務務事事業(yè)業(yè)部部住住宅宅科科技技部部工工程程質質量量督督導導部部銷銷售售中中心心綠綠城城會會商商務務調調查查部部稅稅務務管管理理部部市市場場研研究究部部工工程程成成本本督督導導部部集團管控集團管控綠城案例綠城案例區(qū)域管理區(qū)域管理團隊團隊600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸對公司標準化工作進行整體規(guī)劃，規(guī)劃時關注職能模塊的整體發(fā)揮，以房地產開發(fā)業(yè)務為主線，集團化運營和管控為支撐。

12、同時起到去除冗余文件的效果。綠城標準體系集團管控集團管控綠城案例綠城案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸秦軍戰(zhàn)無不勝的秘訣武器制作標準化北宋建筑行業(yè)的國家標準李誡的營造法式標準化管理標準化管理基本概念基本概念淵源淵源600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸1

13、8世紀40年代，工業(yè)革命帶來了社會化大生產，對互換性好、通用化高的零部件的需求更加強烈。立足于產品標準化，技術標準得到快速發(fā)展。20世紀初，隨著管理科學的興起，管理標準和工作標準也得到了逐步發(fā)展。標準化管理標準化管理基本概念基本概念淵源淵源600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸企業(yè)標準化：為在生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的規(guī)則的活動。 gb/t15496-2003表現形式：規(guī)章、制度、程序、表現形式：規(guī)章、制度、程序、規(guī)程、規(guī)范、辦法、細則、范規(guī)

14、程、規(guī)范、辦法、細則、范本、標準文本等。本、標準文本等。標準化管理標準化管理活動包括建立企業(yè)標準體系、活動包括建立企業(yè)標準體系、以及培訓講解、貫徹執(zhí)行、以及培訓講解、貫徹執(zhí)行、檢查考核、持續(xù)改進。檢查考核、持續(xù)改進。基本概念基本概念定義定義600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸第二境界第二境界導入iso9000管理體系，但全面性較差第三境界第三境界開始建立全面管理體系，但適宜性、執(zhí)行力較差第一境界第一境界以通知、規(guī)定等零散性規(guī)章和匯編性文件為主，還沒有體系化企業(yè)管理體系的企業(yè)管理體系的四個境界四

15、個境界第四境界第四境界全面標準化管理體系，全面標準化管理體系，簡約、適宜，精細化、簡約、適宜，精細化、標準化，執(zhí)行力提升標準化，執(zhí)行力提升好處：1.弱化人為因素的影響；2.標準 = 品質，執(zhí)行標準 = 控制品質；3.第一次就把正確的事情做對；4.標準化成熟度 = 復制擴張能力。好處有哪些？標準化管理標準化管理基本概念基本概念定義定義600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸技術標準技術標準工作標準工作標準管理標準管理標準涉及各項管理工作涉及各項管理工作的流程、職責等要的流程、職責等要求。求。企業(yè)標準

16、體系企業(yè)標準體系標準化管理標準化管理基本概念基本概念范疇范疇涉及具體工作崗位涉及具體工作崗位的職責、技能、操的職責、技能、操作、考核等要求。作、考核等要求。涉及與產品相關的涉及與產品相關的各項技術要求。各項技術要求。600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸1.1. 企業(yè)運營管理標準企業(yè)運營管理標準2.2. 項目策劃管理標準項目策劃管理標準3.3. 人員培訓管理標準人員培訓管理標準4.4. 物資采購管理標準物資采購管理標準5.5. 合同評審管理標準合同評審管理標準6.6. 綜合后勤管理標準綜合后勤管

17、理標準7.7. 管理標準管理標準管管理理標標準準標準化管理標準化管理基本概念基本概念范疇范疇600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸1.1. 各部門工作職責各部門工作職責2.2. 各崗位說明書各崗位說明書3.3. 具體事項操作規(guī)程具體事項操作規(guī)程4.4. 各類作業(yè)指導書各類作業(yè)指導書5.5. 各類文件范本標準各類文件范本標準6.6. 工作標準工作標準工工作作標標準準標準化管理標準化管理基本概念基本概念范疇范疇600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商

18、難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸1.1. 設計技術標準設計技術標準2.2. 采購技術標準采購技術標準3.3. 工藝工法標準工藝工法標準4.4. 成品保護標準成品保護標準5.5. 出廠檢驗標準出廠檢驗標準6.6. 產品交付標準產品交付標準7.7. 技術標準技術標準技技術術標標準準物業(yè)服務行業(yè)，物業(yè)服務行業(yè)，技術標準和技術標準和 工作標準，工作標準，是否可以合并？是否可以合并？標準化管理標準化管理基本概念基本概念范疇范疇600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸以規(guī)范服務行為、以規(guī)范服務

19、行為、提高管理效率為出提高管理效率為出發(fā)點，從管理標準發(fā)點，從管理標準及工作標準入手開及工作標準入手開展標準化管理，逐展標準化管理，逐步培養(yǎng)標準化意識，步培養(yǎng)標準化意識，提升標準化技能。提升標準化技能。企業(yè)標準體系，基于生產制造業(yè)編制，企業(yè)標準體系，基于生產制造業(yè)編制，符合批量生產的行業(yè)特色，符合批量生產的行業(yè)特色，囿于國家囿于國家標準化法標準化法的要求，通常：的要求，通常：以技術標準為主導和源動力，以技術標準為主導和源動力，管理標準和工作標準為配套。管理標準和工作標準為配套。物業(yè)服務行業(yè)，并不生產制造產品，物業(yè)服務行業(yè)，并不生產制造產品，以提供服務、資源整合、管理協調為主以提供服務、資源整合

20、、管理協調為主要工作內容，宜采?。阂ぷ鲀热?，宜采?。?管理創(chuàng)新導向型模式管理創(chuàng)新導向型模式標準化管理標準化管理基本概念基本概念范疇范疇600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸建立切合實際、協調統(tǒng)一、持續(xù)改進切合實際、協調統(tǒng)一、持續(xù)改進的企業(yè)標準體系的企業(yè)標準體系，確保標準內容覆蓋到管控體系、組織架構、產品品類、施工工藝、材料設備等各個方面；打造學習標準、執(zhí)行標準、捍衛(wèi)標準學習標準、執(zhí)行標準、捍衛(wèi)標準的工作氛圍的工作氛圍，確保標準意識滲透到員工認知、工作習慣、價值取向等各個層面；從而實現企業(yè)運作的

21、法治化、機制化。培訓人員的教材、培訓人員的教材、指導工作的依據、指導工作的依據、保障品質的工具、保障品質的工具、積累知識的載體、積累知識的載體、管理輸出的基礎。管理輸出的基礎。標準化管理標準化管理管理推進管理推進目標目標600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸統(tǒng)一一致。統(tǒng)一一致。作為集團化管控的核心工具，必須將標準的制定權收歸公司總部，由總部統(tǒng)一制定標準，項目公司負責執(zhí)行標準，而不是由各分子公司分頭細化標準的傳統(tǒng)做法。全面系統(tǒng)。全面系統(tǒng)。貫穿物業(yè)服務及公司運營的整個價值鏈，覆蓋各部門、各系統(tǒng)、各層

22、級，確保各項工作均“有章可依，有據可查”；且各項標準間組成界限鮮明、相互協調的系統(tǒng)。切實深入。切實深入。從流程標準化、服務標準化逐步深入，通過對操作規(guī)范、合約文檔、表格工具等方面的標準化，切實把標準細化到各個操作界面。標準化管理標準化管理管理推進管理推進目標目標600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸逐步推進分頭實施總體規(guī)劃總體規(guī)劃標準化管理標準化管理管理推進管理推進循序循序600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！

23、- -登陸登陸逐步推進分頭實施總體規(guī)劃總體規(guī)劃放眼公司管理的全局，進行總體規(guī)劃，確保公司各項標準文件組成有機整體，不漏項、不重疊，框架明晰、查閱方便，以便于編制、學習和執(zhí)行。標準化管理標準化管理管理推進管理推進循序循序600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸逐步推進分頭實施總體規(guī)劃總體規(guī)劃各職能部門根據規(guī)劃，分頭建立相關標準，緊扣三個出發(fā)點：覆蓋全部職責統(tǒng)一所有操作固定既有成果標準化管理標準化管理管理推進管理推進循序循序600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料

24、表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸逐步推進分頭實施總體規(guī)劃總體規(guī)劃以規(guī)范管理行為、提高管理效率為出發(fā)點，從管理標準和工作標準入手，按計劃節(jié)點，開展標準體系建設。重點培養(yǎng)標準化意識，提升標準化技能，帶動技術標準（產品及工藝）的建設發(fā)展，及時完善現有產品的技術標準，建立新產品的技術標準。標準化管理標準化管理物業(yè)管理物業(yè)管理? ?管理推進管理推進循序循序600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸管理責任及考核措施不明確，不夠重視；管理責任及考核措施不明確，不夠重視；缺乏知識管理意

25、識，未能主動關注；缺乏知識管理意識，未能主動關注；缺乏科學的管理手段，難以查找和管理。缺乏科學的管理手段，難以查找和管理。不能與公司發(fā)展同步更新；不能與公司發(fā)展同步更新；不能及時傳承經驗教訓；不能及時傳承經驗教訓；不敢主動廢止失效制度。不敢主動廢止失效制度。companylogo缺少地圖：未經系統(tǒng)地規(guī)劃缺少地圖：未經系統(tǒng)地規(guī)劃橫向交叉：不同部門各自埋頭苦干橫向交叉：不同部門各自埋頭苦干縱向積冗：同部門不同時期傳承不足縱向積冗：同部門不同時期傳承不足架構架構系統(tǒng)性系統(tǒng)性內容內容時效性時效性管理管理有效性有效性曾經曾經的的尷尬尷尬標準化管理標準化管理管理推進管理推進原理原理600600份客戶資料表

26、格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸鐘表效應鐘表效應唯一途徑，不二法門。一個管理對象對應一個依據！一個管理對象對應一個依據！活字印刷原理活字印刷原理合理分解，界限明確，可拼可換，減少損失。合理設計標準體系，便于更新，不刻意求大！合理設計標準體系，便于更新，不刻意求大！一個蘿卜一個坑一個蘿卜一個坑不留空白，全面覆蓋。標準化管理標準化管理管理推進管理推進原理原理600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸職責職能工作事項成果結果

27、部門職能具體工作對應的管理流程規(guī)定對應的崗位/操作的規(guī)定對應的工作成果總結1.2.3.“工作成果”指對該項工作成果的總結和傳承，可能包括工藝工法、產品標準、文件模板、合同范本、標準架構等方面內容。標準文件架構編制情況記錄表標準化管理標準化管理管理推進管理推進原理原理600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸職能部門職能部門 （主責管理機構）：（主責管理機構）：1. 整合各管理體系，編制標準文件架構表；2. 協調標準編制計劃；3. 溝通聯絡，會議組織；4. 督導督辦，預先審核；5. 信息管理等。標準化

28、管理標準化管理管理推進管理推進規(guī)則規(guī)則600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸各職能中心各職能中心/ /職能線（具體實施）：職能線（具體實施）：. 對接公司標準化工作要求，組織落實；. 牽頭規(guī)劃本中心的標準體系（標準文件結構）；. 編制本中心標準化工作計劃，并督促實施；. 嚴格把控職能范圍內的標準有效性，開展標準實施培訓 （含國家行業(yè)標準的學習）；. 搜集反饋信息，跟蹤最新進展，及時提出標準修訂需求。標準化管理標準化管理管理推進管理推進規(guī)則規(guī)則600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公

29、司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸總體規(guī)劃單獨立項編制草案資料準備意見征詢制定計劃標準化審查有效性控制復審修訂換版發(fā)布整改批準編號培訓實施、考核反饋標準化管理標準化管理管理推進管理推進規(guī)則規(guī)則600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸房地產開發(fā)要求：房地產開發(fā)要求：. . 按規(guī)劃施工按規(guī)劃施工. . 施工進度受控施工進度受控. . 合法的竣工驗收程序合法的竣工驗收程序. . 妥善的物業(yè)管理妥善的物業(yè)管理. . 及時維修及時維修標準化管理要求：標準化管

30、理要求：按標準化規(guī)劃編制按標準化規(guī)劃編制不拖時間不拖時間正式發(fā)布正式發(fā)布過程中進行知識管理過程中進行知識管理及時更新及時更新標準化管理標準化管理管理推進管理推進規(guī)則規(guī)則600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸編制前資料準備（不限于）：編制前資料準備（不限于）：1. 1. 公司當前的戰(zhàn)略發(fā)展需求以及管理創(chuàng)新需求；2. 公司歷年來的來相關的規(guī)范、標準、規(guī)章、制度、辦法、工法、流程、通知；3. 現有的qmsemsohsms8s等體系的要求；4. 公司歷年來相關的工作案例和經驗積累；5. 國家、地方法律法

31、規(guī)及行業(yè)標準、慣例的要求；6.外界先進標準以及行業(yè)標桿企業(yè)的先進做法。標準化管理標準化管理標準編制標準編制準備準備600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸編制要求：編制要求：1. 格式及排版符合公司事先約定的要求；2. 內容包括封面、前言、標準名稱、適用范圍、具體要求封面、前言、標準名稱、適用范圍、具體要求等必備要素必備要素，并根據需要包括目錄、術語、定義、代號、職責、目錄、術語、定義、代號、職責、引用文件、附錄等可選要素引用文件、附錄等可選要素； 3. “具體要求”是標準的核心模塊，對技術類標準

32、，用于規(guī)定具體的技術指標和要求；對于管理和工作類標準，用于規(guī)定具體的職責、流程和操作、管理、考核要求；標準化管理標準化管理標準編制標準編制要求要求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸4. 文字應條理清晰、文字簡潔、用詞精準，盡量量化、單位統(tǒng)一，導向鮮明；5. 盡可能采用圖表以增強可讀性；對規(guī)定管理流程、操作流程的標準，須在附錄中加上流程圖。標準化管理標準化管理標準編制標準編制要求要求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司

33、資料大揭秘！- -登陸登陸格式的設計過程中，可引入國際國內標準的要求，并結合了公司的使用習慣。 iso/iec導則第2部分:2004國際標準的結構和起草規(guī)則gb/t1.1-2009標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫標準編制模板；標準編制指引標準化管理標準化管理標準編制標準編制要求要求600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄封面前言目錄標準名稱適用范圍術語定義代號職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄標準化

34、管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容（知識管理的需要知識管理的需要）：a）標準結構關系的說明。列出系列標準所有已經發(fā)布

35、或計劃發(fā)布的其他標準名稱。b）標準編制的目的（要解決的問題），及起草的依據。c）給出被代替的標準或其他文件的編號和名稱，列出與前一版本相比的主要變化。d）標準的起草單位和主要起草人。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容： 管理內容對象方面的范圍； 適用行政區(qū)域方面的范圍。示例：本標準適用于對顧客滿意度的調查、分析和改進的控制。本標準適用于公司總部、公司全資項目公司、公

36、司管控的項目公司。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容： 尚未普遍使用的詞語； 可能引起歧義的詞語； 需要明確界定的詞語； 且與理解標準有關的詞語 。示例：重大投訴：單件涉及處理費用（含維修、賠付等）在1萬元人民幣以上的投訴，涉及客戶5戶以上的群體投訴，以及進入司法程序解決的投訴。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物

37、中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容： 主要管理職責；協助管理職責； 主要執(zhí)行職責；領導決策職責。示例：公司行政中心行政管理線負責固定資產的購置、維修、報廢、臺帳、盤查。公司運營中心財務管理線負責固定資產帳面管理、帳務處理等工作。公司各職能中心負責固定資產使用過程中的日常管理工作。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登

38、陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄編制方法：按時間或邏輯順序，按時間或邏輯順序，以文字以文字/ /流程圖描畫出流程。流程圖描畫出流程。詳細規(guī)定各節(jié)點過程詳細規(guī)定各節(jié)點過程what , who , when , where , why,how完成活動所需的資源：信息、工具明確過程的關鍵點、結果、考核和罰則；明確過程間的接口。內容過于復雜時， 可以根據特點、層級分類平行描述， 多個章節(jié)分列多個章節(jié)分列(如集團、片區(qū)、項目)。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解

39、決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄要求：文字簡潔，用詞精準。文字簡潔，用詞精準。確定要求，少說理由，避免教科書；保持完整，適時引用，杜絕冗余；必要時、原則上、一定、重大 須、應、宜、可 盡可能量化，單位統(tǒng)一。盡可能量化，單位統(tǒng)一。不得疲勞駕駛；持續(xù)駕駛不超4h；24h內不超10h； 厘米、公分、cm、cm標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍

40、術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄要求：導向鮮明，罰則明確。導向鮮明，罰則明確。 操作、把關、決策等各層的處罰標準； 考核權，處罰的建議權、實施權。 以精細化規(guī)定體現差異性流程。以精細化規(guī)定體現差異性流程。 如：單一的招標管理辦法不行，還要針對公開招標、邀標、議標、指定性、壟斷性等情形分別建立“規(guī)程”。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄標準化管理標

41、準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容：常規(guī)內容： 集中說明本標準需要形成的記錄； 記錄包括表格、報告、合同、方案要求：要求：表格盡量要有固定格式；合同、報告、方案盡量要有范本；格式、范本的內容要呼應制度要求。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -

42、登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容：常規(guī)內容： 集中羅列本制度所引用的文件； 包括公司規(guī)章制度、國家行業(yè)標準要求：要求：指向的文件名稱要絕對準確；標注版本的文件，其新版不適用；未標注版本的文件，以最新版為準。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容：常規(guī)內容： 是標準具體要求的附加或補充條款，與正文具有同樣的約束力

43、 ； 各類流程圖、記錄表格，列入規(guī)范性附錄（各類工作模板，應作為的標準附件）。要求：要求：在具體要求中，應有指向附錄的文字（例如“參見附錄 b ”）；每個附錄均應另起一頁。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸封面前言適用范圍術語定義各類職責具體內容記錄清單引用文件規(guī)范性附錄資料性附錄常規(guī)內容：常規(guī)內容： 給出有助于理解或使用標準的附加信息； 不應包含約束性要求。 要求：要求：在具體要求中，應有指向附錄的文字（例如“參見附錄 b ”）；每個附錄均應另起

44、一頁。標準化管理標準化管理標準編制標準編制內容內容600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸拋棄自己的成見和經驗，按照標準要求推演一遍，是否能通行無阻？尤其關注判斷點、轉折點，是否會因個體差異產生不同理解？確保別人執(zhí)行也能得到同樣結果。整體感受標準的規(guī)定和要求，是否能滿足編制的目的？是否和企業(yè)文化相吻合？設身處地設身處地推己及人推己及人溯本求源溯本求源標準化管理標準化管理標準編制標準編制自查自查600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百

45、貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸原則原則整體視角原則一致性原則明確性原則釋義釋義所編制的標準適用于公司總部/項目公司的，必須站在公司整體運營的高度考慮，既要有利于本部門的執(zhí)行，更要有利于其他部門的執(zhí)行，確保整體執(zhí)行效果。應與規(guī)劃所確立的總體思路和基本原則保持一致，以“職責分工”為基準，避免與其它標準的沖突。標準要實現“三個明確”：職責分工明確、工作流程明確和工作標準明確，并要有必要的記錄明確體現流程。標準化管理標準化管理標準編制標準編制自查自查600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸原則原則高效性

46、原則規(guī)范性原則簡約性原則釋義釋義（1）先進性：適度超前，向標桿企業(yè)看齊。（2）預防性：著眼于未來，防患于未然。（3）適宜性：基于企業(yè)實際和人力資源狀況。（1）格式的規(guī)范；（2）用詞、用語的規(guī)范；（3）能起到規(guī)范業(yè)務流程與工作成果的作用。文件簡約、簡潔，語言嚴謹、簡練、清晰、明確。標準化管理標準化管理標準編制標準編制自查自查600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸第七條第七條 確立工程目標成本。確立工程目標成本。項目在開發(fā)建設的不同階段（產品策劃和投資決策階段、設計階段、施工階段以及結算階段）均有相

47、應不同的工程目標成本。產品策劃階段采用估算成本，設計階段以概算成本為主。由于上述階段項目的不確定內容多，成本的準確性較低，可作為其下一階段目標成本的參考。因此，在實施目標成本管理和考核時，主要以施工階段的目標成本為主。即在方案確定后、設計施工圖完成的基礎上進行。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸第十二條第十二條 設計階段成本管理設計階段成本管理 限額設計可以有效地控制工程造價。集團公司將以設計任務書的形式下達合理的限額設計指標，用以指導和控制設計。

48、標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸5.3.1 對未實施集團化采購的重大設備，原則上要求項目公司招標采購。由項目公司邀請3家以上供方參與投標。其中，合格供方名冊內供方應占2/3，合格供方名冊外供方應占1/3。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸第二十八條第二十八條本辦法自2009年10月1日起試行?？己私Y果

49、定期報集團主要領導。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸3.2.4.1 裝飾施工過程大致為：(1)現場放線(2)水、電及室內機電設備安裝及試壓調試3.2.4.2 通過對集團近年來裝飾施工經驗的總結，有部分施工管理方法可供參考：1吊頂工程 根據不同的使用環(huán)境和要求，選擇適用的吊頂形式，根據不同的使用部位選擇適用的吊頂材料（石膏板、礦棉板、pu等高分子材料）。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨

50、公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸4.9.3 根據供方的業(yè)績，經集團公司材料設備部審核，集團物資采購分管領導審批后可以對供方進行升級或末位淘汰處理。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸第七條第七條（一）為公司員工成長、品牌形象、文化建設、內部管理、工作效率、產品品質等帶來一定提升的，可給予嘉獎；帶來較大提升的，可給予記功；帶來顯著提升的，可給予記大功。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例60

51、0600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸（二）成立條件（二）成立條件2、綠城全資及控股的省內（除杭州地區(qū)）及省外各項目均應成立相對獨立的綠城會分會組織。綠城會分會成立的兩個首要條件是：（1）原則上為市級城市；（2）同一區(qū)域有兩個在售項目以上，或有后續(xù)項目儲備的區(qū)域。符合以上兩個條件的項目應成立綠城會。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸（1）在項目交付前，以

52、項目公司為主體構建執(zhí)行主界面，物管公司開展顧問咨詢并整合各專業(yè)公司資源，共同協助項目公司做好交付前體系服務配套硬件和軟件的籌建工作。標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸本體建設管理部門應在合同期滿前45日啟動續(xù)簽審批流程員工合同續(xù)簽審批表（見附件8），員工三天內填寫續(xù)簽意見后，部門負責人根據員工業(yè)績及部門人員編制情況等因素綜合考慮續(xù)簽意見，五個工作日內完成審批；標準化管理標準化管理標準編制標準編制案例案例600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中

53、心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸規(guī)范了 職能，有沒有規(guī)范具體流程？規(guī)范了流程，有沒有規(guī)范具體動作？規(guī)范了動作，有沒有規(guī)范具體結果 ？規(guī)范了結果，有沒有規(guī)定檢查 方法？規(guī)范了 檢查，有沒有規(guī)定處理規(guī)定？標準化管理標準化管理發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢 為什么標準化了，效果并不明顯？標準化的深度，決定了其真正的作用，越精細越有用。精細化600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸標準化管理標準化管理發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢 王石有一次去天景花園，對物業(yè)管理提出很多改進要求，要求管理人員學習日本企業(yè)的服務意識，并提出三項質量標準：1.在地上不能看到1片紙屑；2.小區(qū)內不能丟失1輛自行車；3.綠化帶要保持綠草如茵。數字化和樣板化數字化： 0紙屑；0自行車丟失；樣板化： 綠草如茵學習另一個樓盤華僑城。肯德基操作指南600600份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！份客戶資料表格解決招商難題、購物中心百貨公司資料大揭秘！- -登陸登陸原則性條款，原則性條款，希望員工做什么，不做什么。實施執(zhí)行條款，實施執(zhí)行條款，定出