最新客戶轉(zhuǎn)介紹培訓(xùn)文檔

1、買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易慧聰網(wǎng)（慧聰網(wǎng)（hk8292) http:/買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/2客戶轉(zhuǎn)介紹n為什么要進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹？為什么要進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹？n如何正確理解轉(zhuǎn)介紹如何正確理解轉(zhuǎn)介紹n客戶為什么會(huì)給我們介紹客戶客戶為什么會(huì)給我們介紹客戶n如何高效將客戶轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行到底？如何高效將客戶轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行到底？n方法和創(chuàng)新案例說明方法和創(chuàng)新案例說明買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/31.簽單率高；介紹服務(wù)時(shí)間少，簽單周期短；2.業(yè)務(wù)員所受拒絕的可能小3.發(fā)揮銷售創(chuàng)新精神，獲取更多資源；4.轉(zhuǎn)介紹比其它方法更容易獲取準(zhǔn)客戶5.可信度強(qiáng)，銷

2、售的成功機(jī)會(huì)高6.客戶的從眾心態(tài)7.獲得再次轉(zhuǎn)介紹的機(jī)率高，客戶稀釋8.建立成熟的目標(biāo)市場(chǎng) 將客戶介紹進(jìn)行到底！將客戶介紹進(jìn)行到底！第一部分：為什么要進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/4第二部分：如何正確理解轉(zhuǎn)介紹正確的理解轉(zhuǎn)介紹正確的理解轉(zhuǎn)介紹n 真正的銷售就是讓客戶不斷地給你轉(zhuǎn)介紹n 具備看到客戶背后的客戶眼力n 把轉(zhuǎn)介紹培養(yǎng)成一種習(xí)慣n 轉(zhuǎn)介紹是優(yōu)秀top人員必備的技能買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/5轉(zhuǎn)介紹的誤 區(qū)轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)誤區(qū)一：已經(jīng)簽單的客戶，不好意思再麻煩誤區(qū)一：已經(jīng)簽單的客戶，不好意思再麻煩克服的要點(diǎn)：調(diào)整心態(tài)，

3、正確認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品理解買賣通對(duì)客戶的價(jià)值同時(shí)用服務(wù)與誠(chéng)意讓客戶滿意誤區(qū)二：銷售簽單只為成交訂單誤區(qū)二：銷售簽單只為成交訂單克服的要點(diǎn)：以服務(wù)代替銷售，建立自己的品牌，贏得客戶的認(rèn)同誤區(qū)三：不敢開口要求轉(zhuǎn)介紹誤區(qū)三：不敢開口要求轉(zhuǎn)介紹克服的要點(diǎn)：努力提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)自信讓客戶認(rèn)可我們的品德，知識(shí)，專業(yè)：成為客戶的朋友不要不好意思，只要你敢張嘴，機(jī)會(huì)就有50%誤區(qū)四：強(qiáng)迫銷售誤區(qū)四：強(qiáng)迫銷售克服要點(diǎn)：不要讓客戶覺得你在志在必得，要減輕客戶的壓力買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/6第三部分：客戶為什么會(huì)給我們介紹客戶客戶為什么給我們介紹客戶客戶為什么給我們介紹客戶n 對(duì)服務(wù)滿意，

4、認(rèn)為這個(gè)服務(wù)很超值n 認(rèn)可銷售人員，關(guān)系非常好n 有個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)n 個(gè)人表現(xiàn)欲強(qiáng)，為了表現(xiàn)自己n 客戶有求于你買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/7第四部分：如何高效地進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹？n 原則: 隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)介紹,任何客戶轉(zhuǎn)介紹!n 目標(biāo): 哪些客戶可以替我們介紹客戶：a:已簽單客戶：開通服務(wù)一個(gè)月之內(nèi)的客戶b:未簽單客戶：crm庫中我們的潛在客戶或者暫不合適的客戶c:剛簽單客戶：剛和我們合作的客戶, n 關(guān)鍵： 以, ,對(duì)關(guān)鍵客戶建立 ,進(jìn)行分類買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/8已簽單客戶一、已簽單客戶（開通服務(wù)一個(gè)月之內(nèi)的客戶）n避免給予客戶“簽單了就不

5、管他了”的感覺n理直氣壯,喚起美好回憶；n電話、短信激活n信守承諾,積累客戶對(duì)你的信用 給我介紹客戶吧！給我介紹客戶吧！買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/9一 敏感地捕捉簽單客戶的信號(hào) 1、效果好客戶n活躍度高,信息圖片發(fā)布完全n自動(dòng)續(xù)簽,打電話要求續(xù)簽客戶n買賣通指數(shù)高，有交易記錄n 2、效果平平客戶n公司庫，信息發(fā)布不完全n買賣通通常不在線n活躍度不高；不常關(guān)注網(wǎng)站n買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/10二 怎樣讓客戶轉(zhuǎn)介紹及參考說辭1 1、效果好的客戶、效果好的客戶a、思路：n分享成功喜悅，及時(shí)傳達(dá)網(wǎng)站最新信息；n虛心求教，膨脹起他的虛榮心；n鼓勵(lì)他分

6、享，將價(jià)值傳遞給朋友客戶；n溝通和交流彼此工作；n以點(diǎn)帶面區(qū)域化侵吞市場(chǎng)n上下游產(chǎn)業(yè)鏈拓展n 買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/111 1、效果好的客戶、效果好的客戶b、參考說辭 x總，這段時(shí)間用得不錯(cuò)，您做得好的方面要分享一下，看您這生意也做得這么成功，肯定也有很多生意上的客戶與朋友，就給我介紹幾個(gè)客戶吧！讓您的朋友一起來用買賣通，大家都多一條渠道來做生意，都像您一樣做得更成功，到時(shí)你朋友用得好，肯定也會(huì)感激您。（停頓一會(huì)）你一定有很多朋友，您給我推薦幾個(gè)，我記一下。二 怎樣讓客戶轉(zhuǎn)介紹及參考說辭買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/12n 2 2、效果平平的

7、客戶、效果平平的客戶a、思路n幫助客戶，請(qǐng)求客服部與買家部進(jìn)行維護(hù)；n短信提醒，讓他記得自己；n建立專業(yè)的指導(dǎo)n 二 怎樣讓客戶轉(zhuǎn)介紹及參考說辭買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/132 2、效果平平的客戶、效果平平的客戶b、參考說辭 x總，您主要是沒有用好買賣通，關(guān)注的太少，所以效果不是很明顯。有時(shí)間您一定要多來發(fā)布更新您的產(chǎn)品信息，裝飾好您的網(wǎng)站，也要主動(dòng)多跟買家主動(dòng)聯(lián)系。就像咱們?cè)谏藤Q(mào)城開了商鋪一樣，要裝修好門面，多在商鋪跟客戶談生意，這樣成功機(jī)率會(huì)更大?？蛻魜砹四还芸隙]什么效果啦！（停頓）如果您以后使用過程中遇到什么問題可以直接跟客服聯(lián)系，他們會(huì)給您提供很專業(yè)的指導(dǎo)

8、操作，讓您更好的使用好買賣通電話 您也可以找我，不過我沒有他們這么專業(yè)而已?；蛘?，x總，您做生意的朋友也不少，您給我介紹幾個(gè)客戶吧！讓您的朋友客戶一起用慧聰網(wǎng)，碰到問題可以相互交流，大家一起用，總比您一個(gè)人用得效果好，對(duì)吧！您看，我來記一下，給我推薦幾個(gè)。二 怎樣讓客戶轉(zhuǎn)介紹及參考說辭買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/14重要關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作 想想 要要 要要 求求轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化給我介紹客戶！心里面一定要想要，敢要！心里面一定要想要，敢要！在銷售流程中多說一句！在銷售流程中多說一句！無論簽單前還是簽單后保持同樣的熱情！無論簽單前還是簽單后

9、保持同樣的熱情！買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/15未簽單客戶二、未簽單客戶（二、未簽單客戶（crmcrm庫中我們的潛在客戶或者暫不合適的客戶）庫中我們的潛在客戶或者暫不合適的客戶）n避免給予客戶“我只是要單”的感覺n建立良好信任感，服務(wù)心態(tài)對(duì)待；n給予尊重和專業(yè)指導(dǎo)；n 給我介紹客戶吧！買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/16一 如何建立未簽單客戶的信任感n 1 1、暫不合適來做的客戶（條件）、暫不合適來做的客戶（條件）a、思路：n讓他認(rèn)可提供的服務(wù)n同理心表示理解n尊重并提供專業(yè)指導(dǎo)n讓對(duì)方知道我們的工作性質(zhì)n 給我介紹客戶吧！給我介紹客戶吧！買賣通.

10、贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/17暫不合適來做的客戶說辭n 1 1、暫不合適來做的客戶（條件）、暫不合適來做的客戶（條件）b、參考說辭 x總，您也覺得咱們服務(wù)不錯(cuò)，只是您現(xiàn)在不合適來辦理咱們會(huì)員，像您做得這么成功的老板，肯定有不少朋友，您給我推薦幾個(gè)朋友，讓他們先用起來，到時(shí)他們效果用得好，可以把他們經(jīng)驗(yàn)告訴給您，您辦會(huì)員時(shí)，就更容易操作起來，把網(wǎng)上生意的效果做得更好。我看，您這么邊有那么多的朋友，你就給我介紹幾個(gè)？買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/18暫時(shí)攻克不了的客戶n 2 2、暫時(shí)攻克不了的客戶、暫時(shí)攻克不了的客戶a、思路n放下銷售的心態(tài)，虛心求教n理解并直

11、接要求npmpn 給我介紹客戶吧！給我介紹客戶吧！買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/19暫時(shí)攻克不了的客戶2 2、暫時(shí)攻克不了的客戶、暫時(shí)攻克不了的客戶注意點(diǎn)：n堅(jiān)持自己的原則和觀點(diǎn)；n將服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶的價(jià)值n真誠(chéng)直接大膽 給我介紹客戶吧！給我介紹客戶吧！買賣通. 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/20剛簽單客戶三、剛簽單客戶（剛和我們合作的客戶三、剛簽單客戶（剛和我們合作的客戶, , ）n耐心指導(dǎo)，答應(yīng)服務(wù)一定要做到，留下聯(lián)系方式；n促銷時(shí)候的巧妙轉(zhuǎn)化，催單時(shí)候的人情傳遞；n給予信心，真誠(chéng)祝福；n探聽客戶人脈n短信 給我介紹客戶吧！給我介紹客戶吧！買賣通. 贏

12、 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易http:/21剛簽單客戶n 2 2、剛簽單客戶（剛和我們合作的客戶、剛簽單客戶（剛和我們合作的客戶, , ）參考說辭）參考說辭 x總，后期服務(wù)都已經(jīng)給您提交上去了，你就放心吧。同時(shí)預(yù)祝您生意更上一層樓。到時(shí)候會(huì)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)給您去電話，你到時(shí)候配合他一下就可以了，然后開通服務(wù)，您首先要把這商鋪裝飾好，以后有時(shí)間多來更新你產(chǎn)品信息，這樣效果會(huì)更好，也要多主動(dòng)跟買家聯(lián)系，主動(dòng)出擊找客戶。在使用過程中，碰到什么問題一定要多跟我們聯(lián)系，我們售后服務(wù)電話是時(shí)我們服務(wù)部也會(huì)主動(dòng)跟您聯(lián)系的，提供專業(yè)指導(dǎo)。您也可以聯(lián)系我，我們一起努力把慧聰這個(gè)市場(chǎng)做好。x總，這次也幫您爭(zhēng)取到了優(yōu)惠活動(dòng)，使您使用效果會(huì)更好，您給我介紹幾個(gè)客戶吧！因?yàn)槟鷦傞_始使用慧聰網(wǎng)，一個(gè)人使用也不知道效果怎么樣？幾個(gè)朋友一起來使用檢驗(yàn)，才知道慧聰網(wǎng)效果到底好不好，再說遇到一些問題，幾個(gè)朋友一起交流，會(huì)把慧聰用得更好。你看你有那么多朋友的名片啊，你給我介紹幾個(gè)吧，你說一下，我記一下，到時(shí)候肯定也會(huì)給你更多的后期增值服務(wù)！買賣通. 贏 造 企 業(yè)