商務(wù)舉止禮儀_第1頁
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文檔簡介

1、商務(wù)舉止禮儀(1) 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須 注意你的行為舉止。舉止禮儀舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動 可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退 禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。(2) 到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門， 然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主 人允許，不要擅自進入室內(nèi)。(3) 在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧 客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或 點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉

2、的， 也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要 觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人 （主人） 未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體 微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要 認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不 要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng) 同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不 忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面， 擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在 忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要 亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對 你的總印象。需要說明一點的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān) 于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕 輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過 分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時， 請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是

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