團隊合作與溝通技巧

1、_團隊合作與溝通技巧課件附錄一、 測試 1- 團隊評估團隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意 不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)2、我們直抒己見3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進步10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的

2、靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見精品資料_20、我們相互鼓勵團隊成員對每一句話最準(zhǔn)確的評估同意 不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免 “一言堂 ”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、

3、我們選擇新的團隊成員31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從 “我們 ”來考慮問題，而不要以 “我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實和目標(biāo)做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，同時及時做出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見精品資料_39、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)打分標(biāo)準(zhǔn)：1、不能涂改、不能不做答；2、同意打 2 分、不同意0 分、不知道“”3、限時 1分鐘案例二

4、-PAC 性格測試PAC 性格測試以下的問題，回答 “是”用 “2”表示，回答 “不是 ”用“0”表示， “均不符合 ”用“”表示。邊看邊答邊把分?jǐn)?shù)記下來 ,最好不要多思考 ,憑你的直覺回答才好 . 限時 3 分鐘第一部分 (CP 部分 )1.孩子或妻子 (丈夫 )做錯了事情的時候 ,你立刻就責(zé)備他 /她嗎 ?2.你是一個嚴(yán)守規(guī)則的人嗎?3.在現(xiàn)今社會中 ,你認(rèn)為孩子嬌寵得過度嗎?4.你是在禮儀和做法方面愛挑剔的人嗎?5.你有過攔斷別人的話來闡述自己的想法的情況嗎?6.你認(rèn)為自己是一個責(zé)任感很強的人嗎?7.對于摸棱兩可的事情 ,你討厭嗎 ?8.經(jīng)常用 "這哪行啊 ,必須要做 !&qu

5、ot;這樣的話語嗎 ?9.你是一位無論好不好 ,不弄清楚的話就不甘心的人嗎?10.你認(rèn)為偶爾有必要對孩子要采用斯巴達式(強制粗暴 )教育方式嗎 ?第二部分 (NP 部分 )1.別人向你問路時 ,你會親切的告訴他嗎 ?2.受到別人的拜托時 ,大體上你都會接受嗎 ?3.你喜歡給朋友或家人買東西嗎?4.你喜歡經(jīng)?？湫『⒒驌崦麕ь^嗎?5.你喜歡照顧別人嗎 ?6.在看他人的缺點和長處時,你是一個喜歡看他人的長處的人嗎?7.看到他人變的幸福你會感到高興嗎?8.對于孩子或妻子 /丈夫的失敗 ,你會持寬容的態(tài)度嗎 ?9.你認(rèn)為自己所以個有同情心的人嗎?10.如果你的經(jīng)濟狀況有充裕的話,你會領(lǐng)回并撫養(yǎng)馬路上的

6、棄嬰嗎?精品資料_第三部分 (A 部分 )1.你認(rèn)為自己是偏理性的嗎?2.無論什么事情都是在收集好情報后,冷靜地進行判斷嗎 ?3.是不是一直好好活用時間?4.你是一個工作效率很高的人嗎?5.你是一個經(jīng)常讀各種書的人嗎?6.在斥責(zé)別人之前 ,你有經(jīng)常調(diào)查事情的原委嗎?7.對于一件事情 ,你是在預(yù)測結(jié)果之后付諸行事的嗎?8.做事的時候經(jīng)?？紤]自己的得與失嗎?9.當(dāng)身體狀況不好時 ,你會很好的處理嗎 ?10.當(dāng)你有什么不懂的時候 ,會和別人商談之后很好的處理嗎?第四部分 (FC 部分 )1.你高興或難過時 ,會在臉上或動作上立刻表現(xiàn)出來嗎?2.你喜歡在別人面前唱歌嗎?3.想說的事情 ,能毫無顧慮地說

7、出來嗎 ?4.孩子們在嬉戲打鬧時 ,你會放任他們嗎 ?5.你骨子里是很任性的人嗎?6.你是一個有好奇心的人嗎?7.你會和小孩子一起放縱瘋玩嗎?8.你會在讀漫畫書或雜志時覺得快樂嗎?9.你經(jīng)常使用 "哇""不得了 ""好帥啊 ".等感嘆詞嗎 ?10.在玩耍的氛圍里你會輕松地溶進去嗎?第五部分 (AC 部分 )1.你是一個易顧忌又消極的人嗎?2.自己想到的沒有說 ,事后后悔的事情經(jīng)常有嗎?3.就算是勉強 ,也為了讓別人對自己有一個好印象而努力著嗎?4.你的自卑感很強嗎 ?5.表面做一個絕對乖的孩子,卻有不知自己什么時候會爆炸這樣的想法,是

8、嗎 ?6.你有看別人的臉色去行動的嗎?7.你是一位易受父母及他人影響的人嗎?8.別人對你的評價你會特別在意嗎?9.你經(jīng)常不會對討厭的事說討厭,總是壓抑自己嗎 ?10.你的內(nèi)心雖然不滿 ,但是表面卻表現(xiàn)出很滿足的表情嗎?你把每一部分問題的得分相加一下,大致可以了解自己不同方面的性格特點.精品資料_這就是著名的 “PAC ”理論 .P 的部分代表的是父母特征存在于我們身上的部分， 或者說是父母對我們的影響或遺傳因素 ,A 是學(xué)校和社會要求存在于我們身上的部分 ,C 是我們自己孩童時期的特征存在于我們身上的部分或我們的本質(zhì)天性 .附錄三：案例：木蘭的星期一星期一的早晨，天氣好的要命，休息了兩天的木蘭

9、很開心的去上班了。木蘭在一家大公司負(fù)責(zé)處理Help Desk 的事情，這家公司的 Help Desk 剛剛建立起來，正在試運行。Help Desk 實際上是電子郵件的分派、監(jiān)控和管理系統(tǒng)，所有外面的郵件都發(fā)到這里。木蘭的工作就是根據(jù)內(nèi)容把郵件分派到相應(yīng)的部門或個人，從郵件進入、分派、分派出去的工作有誰處理、處理結(jié)果怎樣、花了多長時間等等，Help Desk 都會自動監(jiān)控和記錄。如果郵件超出規(guī)定時間沒響應(yīng)或客戶對處理結(jié)果不滿意，木蘭和她的經(jīng)理就要干預(yù)。這是個新東西，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗，很多事情都需要摸索，這一兩個月木蘭和她的同事、經(jīng)理忙得夠嗆，還好上周整個流程基本確定了，木蘭得到了公司表揚，說她工作

10、積極主動。在路上她還在想，要抓緊時間和 IT 部門把過去的客戶資料盡快轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)里。到了辦公室， 8:55 ，打開電腦，看了公司日程安排，經(jīng)理早上要出去開會，IT 部門的技術(shù)員今天有空，木蘭覺得運氣不錯，趕緊和IT 部門約定了時間，宜早不宜遲，立刻就動手轉(zhuǎn)移資料吧！9:40 ，Help Desk 來了一封郵件，木蘭看了看，是一個客戶發(fā)的，通知自己的電子郵件地址改了。郵件是發(fā)給很多人的， Help Desk 只是其中一個收件人，小事一件，這事應(yīng)該IT 部門更新資料，自己剛精品資料_好在，也不用通過Help Desk 分派了，馬上就要技術(shù)員改。忙碌的一早上過得很快，資料轉(zhuǎn)移的進度也很不錯，中間

11、又分派了一個Help Desk 的請求。木蘭想，看樣子，下午就可以搞完了。吃了中餐，休息了一會，木蘭又和技術(shù)員忙開了。14:10 ，咦，經(jīng)理發(fā)了一封郵件到Help Desk ，提醒處理 9:40 的郵件，木蘭笑了笑，心想早處理完了，還要你說。順手關(guān)了這份郵件，繼續(xù)做資料轉(zhuǎn)移。16:20 ，Help Desk 又接到經(jīng)理的一封郵件，語氣有點不對頭，“為什么我的郵件超過半小時都沒有回答？”木蘭有點委屈，不過還是趕緊回了郵件：“謝謝你的提醒，我已通知IT 部門更改地址?！焙芸旖?jīng)理的郵件又來了，“我們的流程要求對進入Help Desk 的任何請求在半小時內(nèi)做出反應(yīng)，為什么我的郵件超過2 小時才有回答呢

12、？我們應(yīng)如何改善我們的服務(wù)？”木蘭又氣又委屈，覺得經(jīng)理簡直是小題大做、不依不饒，雖然如此她還是立刻回復(fù)了郵件“我在配合 IT 部門轉(zhuǎn)移資料，抱歉沒有及時回復(fù)你的郵件。我了解我們的服務(wù)承諾，我一定會改善它?！毙南?，這事算完了吧。沒想到，第三封郵件又來了，這回發(fā)到木蘭的個人信箱“系統(tǒng)記錄郵件處理超出預(yù)定半小時回復(fù)規(guī)則，我們內(nèi)部可以接受這種延誤，可是客戶不可以。你明白我的意思嗎？”木蘭氣壞了，自己做錯了什么？不就是沒有及時回復(fù)經(jīng)理嗎？那么一件小事，怎么可以說的那么嚴(yán)重？聯(lián)想起日常自己一直和經(jīng)理的關(guān)系平平淡淡，這一定是經(jīng)理在借題發(fā)揮，挑刺找茬！誰叫她是經(jīng)理呢？忍著氣回了封郵件“我明白 Help Desk 正式運行時，應(yīng)該表現(xiàn)得更好。 我保證不會再發(fā)生這種事。 ”18:00 了，木蘭關(guān)了電腦。走出辦公室，心情就像傍晚的天色一樣灰暗。木蘭的委屈和氣惱是可以理解的，事情的起因是早上9： 40 那封要求更改地址的郵件，木蘭己經(jīng)立即處理了。況且那封郵件是發(fā)給很多人的，HELP DESK 只是其中一個收件人，所以不在系統(tǒng)在反應(yīng)也確實情有可原，如果事情可以重來的話，似乎木蘭可以改進也只有這一點，就是早上那個郵件要立即做個標(biāo)記，讓系統(tǒng)知道己經(jīng)處理了。也許木蘭會得到這樣的教訓(xùn)：下次不管什么郵件，我一定先分派出去。甚至她也會想：我的經(jīng)理糟透了，實際我做了什么工作，她根