管理學(xué)隨堂練習(xí)小案例集

1、管理學(xué) 隨堂小案例集 案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大 量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送 貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了要的書卻發(fā)給了A之 類的事，引起了顧客極大的不滿。 今天又有一大批書要發(fā)送， 蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？ 案例二：管理工作的特性。A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安 裝隊(duì)隊(duì)長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一 套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲 透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對

2、此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A 正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不 拿扳頭干活。問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什 么責(zé)任？案例三：如何進(jìn)行管理？在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他 們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工， 只有員工們都把企 業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在 一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此， 管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分 注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂 的機(jī)會和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng) 月過生日的員工的姓名，并祝他們生日

3、快樂；如果哪位員工 生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A 廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意 地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè) 目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定 嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重 上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長廠里，員工們都非 常注意遵守規(guī)章制度， 努力工作以完成任務(wù)， 工廠發(fā)展迅速。 問：這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例四：管理問題分析。王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特 別多的冰淇淋。 在過去的四年中， 每年的銷售量者穩(wěn)步遞增。

4、 但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八月份，累計(jì)銷售 量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少 15%，缺勤率比 去年高 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種現(xiàn)象 的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但也不能 確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情 境。他決定去請教管理專家。問：具有不同管理思想 科學(xué)管理思想、 行為管理思想、 定量管理思想、權(quán)變管理思想的管理專家，會認(rèn)為該廠的 問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？案例五：新聞輿論的影響。 張華是某市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會主任，最近他陷入一個難堪 的境地。 由于在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下， 城市基礎(chǔ)建設(shè)如水、 環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷經(jīng)

5、營、福利性供應(yīng)，因此該市 的城建系統(tǒng)，不可避免地存在著服務(wù)質(zhì)量低下、設(shè)施落后等 情況。 而城市基礎(chǔ)建設(shè)的建設(shè)管理， 涉及到千家萬戶的利益， 隨著人民群眾對生活質(zhì)量要求的曰益提高，對城市基礎(chǔ)設(shè)施 和相應(yīng)的服務(wù)也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞輿 論紛紛采用新聞熱點(diǎn)、讀者來函等方式報(bào)道群眾對不符合質(zhì) 量要求的城市基礎(chǔ)設(shè)施和不良服務(wù)的批評意義。最近一段時 間，報(bào)紙、電視、電臺上經(jīng)常報(bào)道的盡是哪兒道路堵塞了， 哪兒自來水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾沒人管，等 等。由于新聞輿論傳遞信息快、輻射面廣，有關(guān)的報(bào)道給建 設(shè)系統(tǒng)帶來了很大的壓力。市委、市府、人大紛紛來電，要 求城建系統(tǒng)解決這些問題，張華

6、這段時間整天就是帶領(lǐng)有關(guān) 人員去對付說這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)。但是，盡管精力花了不少， 收效卻不大， 市民反映還是不滿意。 張華為此感到非常苦惱。問：張華他們應(yīng)該怎么辦，才能擺脫這一困境？ 案例六：“知識分子太難管了！ ”有一個實(shí)力較強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)研究所，所長是一位有較大貢獻(xiàn)的專家，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”的背下，被 委任為所長的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任后，在科研經(jīng) 費(fèi)劃分、職稱評定、干部提升等問題上，實(shí)行“論資排輩” 的政策；在成果及物質(zhì)獎勵等問題上則搞平均主義；科研項(xiàng) 目及經(jīng)費(fèi)只等上級下?lián)?。廣大的中青科技人員由于收入低且 無事可做紛紛到外面從事第二職業(yè)，利用所里的設(shè)備和技術(shù) 撈私利，所里

7、人心渙散。上級部門了解情況后，聘任了一位成績顯著的家用電器 廠廠長當(dāng)所長，該廠長是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥柗Q整治落 后單位的鐵腕人物。新所長一上任，立即實(shí)施一系列新的規(guī) 章制度，包括“坐班制”，并把中青年科技人員集中起來進(jìn)行 “軍訓(xùn)”，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎勵等問題上，向 “老實(shí)、聽話、遵守規(guī)章制度”的人傾斜。這樣一來，渙散 的狀況有所改變，但大家還是無事可做， 在辦公室看看報(bào)紙， 談?wù)勌?，要求調(diào)離的人不繼增加，員工與所長之間也經(jīng)常出 現(xiàn)矛盾。一年后，該所長便辭職而去，并留下了“知識分子 太難管了”的感嘆。上級部門進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又派一位市科委副 主任前來擔(dān)任所長。該所長上任后，

8、首先進(jìn)行周密的調(diào)查， 然后在上級的支持下，進(jìn)行了一系列有針對性的改革，把一 批有才能、思想好、有開拓精神的人提升到管理工作崗位， 權(quán)利下放到科室、課題組；獎勵、評職稱實(shí)行按貢獻(xiàn)大小排 序的原則；提倡“求實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)；在完成指定科 研任務(wù)的同時，大搞橫向聯(lián)合，制定優(yōu)惠政策，面向市場。 從此，研究所的面貌煥然一新，原來的一些不正?，F(xiàn)象自然 消失，科研成果、經(jīng)濟(jì)效益成培增長，成了遠(yuǎn)近聞名的科研 先進(jìn)單位。問：同一個研究所，為什么不同的人來當(dāng)所長會有大不 相同的結(jié)果？案例七：科研項(xiàng)目管理。在一個高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科研項(xiàng)目的研究 和開發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師在申請到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方

9、案， 確定研究人員，決定經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，一切 運(yùn)行中的問題由導(dǎo)師決定如何解決。在導(dǎo)師項(xiàng)目較少的情況 下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也不足，這種模式保證了科 研任務(wù)的有效完成。但隨著項(xiàng)目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開始顧此 失彼，學(xué)生在研究過程中碰到一些問題時常常不能及時得到 導(dǎo)師的指點(diǎn)， 從而使研究效率大大降低， 項(xiàng)目延期現(xiàn)象增多。問：怎樣才能改變這種狀況？ 案例八：該由誰騎這頭騾？ 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12 里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到 一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思 地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚

10、， 老和尚見年輕人騎著騾， 而讓老者走路， 就罵年輕人不孝順。 兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又 走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣 喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者 這么說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著 騾又走了三里地，碰到一位外國人，這位外國人見他們兩人 合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？ 案例九：組織目標(biāo)評價(jià)XX蛋雞試驗(yàn)場是全國 20個大型集約化蛋雞場之一， 也 是該省唯一的大型蛋雞場。該場通過對形勢的分析，制定了 “八五”目標(biāo)體系如圖 5-2 ：試根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)置原則評價(jià)此組織目標(biāo)體

11、系的環(huán)境適 應(yīng)性和具體可操作性。案例分析十：怎樣贏得竟?fàn)巸?yōu)勢？ 三星電子是一家從事電子產(chǎn)品開發(fā)、 生產(chǎn)、 銷售的企業(yè)， 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，這家企業(yè)受國家的扶植，理所當(dāng)然地得到 了發(fā)展。但現(xiàn)在，這家企業(yè)強(qiáng)烈地意識到了來自國外同行的 竟?fàn)帯＿@家公司的總經(jīng)理認(rèn)識到，在這個行業(yè)里，取得成功 的關(guān)鍵之一是企業(yè)要成為高技術(shù)的創(chuàng)新者。為此，他聘請了 某高校的一位管理學(xué)教授，來分析該企業(yè)能成為一家成功的 高技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)性。該教授經(jīng)過調(diào)查，提出了以下看法：企業(yè)的目標(biāo)大多數(shù) 是為期一年的，而且主要是一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；對于一些從事從 長遠(yuǎn)看可能是有利的開發(fā)或經(jīng)營活動的部門和人員，并沒有 給予相應(yīng)的獎勵；獎金是根據(jù)季

12、度或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況而定 的；一般地，各主管人員是好的“消防戰(zhàn)士”，但他們只注重“救火”，而不太注意事先防止問題的發(fā)生；沒有什么集體的努力，每一個主管人員都集中精力于自己的任務(wù)；主管人員 大都關(guān)心內(nèi)部的經(jīng)營活動，而不關(guān)心外界的環(huán)境變化。總經(jīng)理認(rèn)真地聽取了這位教授的報(bào)告。實(shí)際上，他也看到了這些情況，教授的調(diào)查只不過加深了他對這個組織的印 象，重要的問題是：現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦才能解決這些問題，從 而增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幠芰Α枺寒?dāng)總經(jīng)理征求你的意見時，你將如何回答？案例一：為什么會陷入困境？90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己 的業(yè)務(wù)。某銀行也

13、制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè) 部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達(dá)到了 20億元，那么年利 潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了 20個 營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達(dá)到了儲蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：他不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入了困境，連掉頭的機(jī)會也微乎其微。問：是什么原因使得該銀行在生死攸關(guān)的利潤指標(biāo)上判 斷失誤，而且差距如此之大？案例十二：某市體改委某市體改委的組織結(jié)構(gòu)如圖7-6，按組織規(guī)章，若有大事就召開辦公會議，參加人員為副處長及以上人員。主任副副副副主主主主任任任任辦公室保處

14、綜合處工業(yè)處流通處經(jīng)研處科教處 社主任 1處長 1處長 1處長 1處長 1副主任1副處長 1副處長 1副處長 1職員 9職員 1職員 2職員 2職員 2職員 1圖 7-6 某市體改委組織結(jié)構(gòu) 案例十三：開發(fā)區(qū)管委會機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。 根據(jù)浙江省人大 1995年 4月份公布的 杭州之江國家旅游度假區(qū)管理?xiàng)l例 ，區(qū)管委會的權(quán)限為：1假區(qū)的總體規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃；2 制定并組織實(shí)施各項(xiàng)行政管理措施；3 審批或?qū)徍藞?bào)批度假區(qū)內(nèi)的投資建設(shè)項(xiàng)目；4 負(fù)責(zé)渡假區(qū)的規(guī)劃、 建設(shè)管理以及土地的征用、 開發(fā)， 土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理工作；5 負(fù)責(zé)度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境保護(hù)工作； 6負(fù)責(zé)度假區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、

15、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、勞動、 人事、治安和工商行政管理工作，受托監(jiān)管國有資產(chǎn)；7負(fù)責(zé)度假區(qū)的旅游業(yè)務(wù)、 對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和其他涉 外經(jīng)濟(jì)活動。8 處理度假區(qū)涉外事務(wù)；9 統(tǒng)一規(guī)劃管理渡假區(qū)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施；10 保障渡假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自主經(jīng)營；11 協(xié)助管理有關(guān)部門設(shè)在度假區(qū)的派出機(jī)構(gòu)的工作；12 杭州市人民政府授予的其他職權(quán)。試根據(jù)這 12 條權(quán)限，擬定管委會的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 案例十四：助理為什么受到攻擊？鑒于公司在發(fā)展中所出現(xiàn)的成本失控問題，X公司的總 經(jīng)理請獲得了注冊會計(jì)師資格的年輕助理幫助解決這個問 題。這位助理又請了一些高明的財(cái)務(wù)分析專家、本地大學(xué)工 商管理學(xué)院的著名教授組成一個診斷小組。在

16、知曉了公司的 問題之后，他們?nèi)フ{(diào)查成本問題和公司的生產(chǎn)、采購、銷售 等各部門的管理方法問題。經(jīng)多次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各 部門中效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效 率低的詳情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了 診斷報(bào)告， 并說明小組所建議的行動會給公司節(jié)約上百萬元。總經(jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，負(fù) 責(zé)生產(chǎn)、銷售、采購的幾位副總經(jīng)理就群起圍攻總經(jīng)理，堅(jiān) 決要求撤掉那位助理。問：1為什么這位助理工作做得那么好， 卻受到副總經(jīng)理們 的憎恨？2若診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的， 那么總經(jīng)理、 助理、 副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于解決 問題？案例十五：

17、有效的授權(quán)。劉民和王東分別是一個公司中兩個不同部門的經(jīng)理，在 某一天同車上班的路上，他們彼此討論通自己的管理工作。 在交談中發(fā)現(xiàn)，劉民特別為兩個助手傷腦筋。他抱怨說： “這 兩個人在剛進(jìn)公司時，我一直耐心地告訴他們，在剛開始工 作時，凡是涉及到報(bào)銷和定貨的事都要事先與我商量一下， 并叮囑他們， 在未了解情況之前， 不要對下屬人員指手劃腳。 但是，到現(xiàn)在都快一年了，他們還是什么事情都來問我。例 如，王大同上星期又拿一筆不到 1000 元的報(bào)賬單來問我， 這 完全是他可以自行處理的嘛！兩周前，我交給孫文國一項(xiàng)較 大的任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起搞，而他卻一個人悶 頭搞，根本不叫下屬人員來幫忙。他

18、們老是這樣大小事情都 來找我，真沒辦法。 ”幾乎與此同時，劉民的二位助手也在談?wù)撝约旱墓?作。王大同說：“上周，我找劉民，要他簽發(fā)一張報(bào)賬單。他 說不用找他，我自己有權(quán)決定。但在一個月前，我因找不到 他曾自己簽發(fā)過一張報(bào)賬單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來，原因 是我的簽字沒有被授權(quán)認(rèn)可。為此我上個月曾專門寫了一個 關(guān)于授權(quán)我簽字的報(bào)告，但他一直沒有批下來，我敢說我給 他的報(bào)告他恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！ ”孫文國接著說：“你說他的一工作毫無章法， 我也有同感。 兩周前，他交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。為此我想得 到一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯幫忙。他們 說除非得到劉民的同意，否則他們不

19、會來幫助我。今天是完 成任務(wù)的最后日期， 我卻還沒有完成。 他又要抓我的辮子了， 又要把責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，劉民是存心這樣的，他怕我 們搞得太好搶他的位子 ”請就本例中的授權(quán)問題談?wù)勀愕目捶?，你認(rèn)為劉民與他 的兩個助手應(yīng)如何改進(jìn)他們之間的關(guān)系？ 案例十六：怎樣才能使信息上下暢通？ 張中是某大學(xué)化學(xué)系的系主任，他最近非常煩躁，因 為系辦公室的秘書們老是出差錯。例如，上星期，人事秘書 未經(jīng)他簽字同意就把一份關(guān)于要求給某職工轉(zhuǎn)正的報(bào)告送交 校人事處，而事實(shí)上他當(dāng)時是吩咐辦公室主任要向人事處提 出該職工的工作安排問題；一個月前，他要求辦公室把教師 的工作量統(tǒng)計(jì)出來，以便發(fā)放這學(xué)期的酬金，但至今還沒有

20、 看到統(tǒng)計(jì)報(bào)表；學(xué)校昨天召開各系主任會議，布置下學(xué)期的 工作，通知登在學(xué)校下發(fā)的每周會議安排上，但辦公室卻沒 有通知他，以至于他因缺席而受到了校長的批評等等。張中 不希望再發(fā)生類似事件。問，他應(yīng)該怎么做？ 案例十七：如何作出辭退決策？ 某公司因近年來市場不景氣，準(zhǔn)備辭退部分員工，并給 予員工以一定的補(bǔ)償，但公司領(lǐng)導(dǎo)在辭退哪些人和給予多少 補(bǔ)償問題上存在著較大的分岐。由于這項(xiàng)決定直接涉及到員 工的利益，因此要求慎重決策。問：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決策得到員工 的理解和支持？案例十八：找工作 當(dāng)你面臨畢業(yè)找工作時，你從報(bào)紙上看到幾則招聘廣 告：某實(shí)業(yè)有限公司招聘一名市場部經(jīng)理，年薪50

21、萬元；某大公司招聘若干推銷員，年薪三萬元；一中外合資企業(yè)招聘 一位低級管理人員，要求管理專業(yè)本科生，懂外語，底薪一 年二萬元；某大商場招聘若干營業(yè)員，要求高中以上文化程 度，月收入約八百元。問：你對每一則廣告的反應(yīng)是什么？你會去那一家應(yīng) 聘？為什么？案件十九：提拔錯了嗎？朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理， 他把公司最 好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個職位上 干得并不怎么樣，他的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她 的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這工作，當(dāng)推銷員時，她做成 一筆買賣就可以立刻拿到獎金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好 是壞取決于下屬們的工作， 她的獎金也要到年終才能定下來。

22、人們說她是 “被高度激發(fā)了， ”她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住 房，開著“奧迪”車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn) 在和過去判若兩人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨詢專家被請來研究這一情況， 他的結(jié)論是， 對 李蘭來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力工 作以祈求成功。問：就以上的資料，管理咨詢專家為什么會得出這個結(jié) 論？案例二十：領(lǐng)導(dǎo)方式的確定。 某廠的供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉庫、廣告制作科 組 成。當(dāng) A 調(diào)任該部的經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、 倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動紀(jì)律差，工作效率低。 雖然經(jīng)過多次批評教育，成效不大，群眾反映很大。為了做 好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對這

23、兩個科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下：文化水平及修養(yǎng)： 廣告制作科的員工全是大專以上文化 程度，平時工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫，倉庫管理科的員 工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨(dú)立性， 好壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉庫管理是程 序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量 可以定量考核。工作時間：廣告制做工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以八小 時來衡量，有時完成一項(xiàng)工作光靠上班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉 庫管理八小時內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時性、工作時間 不能隨意離開崗位是十分重要的，否則就會影響正常地收發(fā) 貨物，有的還會直接影響車間的正常生產(chǎn)。廣告

24、制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識、有實(shí) 現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科 的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。問：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為 A 經(jīng)理對這兩個部門應(yīng)如何 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？案例二十一：實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)調(diào)令， A 前往 B 公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時，前任 經(jīng)理特意對領(lǐng)導(dǎo)班子中的一位副手的情況作了詳細(xì)介紹，說 這位副手個性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽他的，有時經(jīng)理決 定了的事，如果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有 效的實(shí)施。前任經(jīng)理還對 A 說，要不是知道他知道自己要調(diào) 離，那一定會建議上級想辦法把這位副手撤掉。前任經(jīng)理的 介紹在 A 的心理上造成

25、了得大的陰影。后來， A 正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn) 這位副手確實(shí)很有個性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對工 作很有主見，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工 作做得比別人好。問：對于這位副手，應(yīng)該怎樣做，才能既調(diào)動其積極性， 又能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？案例二十二：計(jì)劃與控制。王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看到了工廠今年實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展出乎他的意 料之外。記得他任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠一 系列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低成本，他規(guī)定 在一年內(nèi)要把原材料成本降低 10-15%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低 3%。 他把這些具

26、體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。現(xiàn)在 年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料的浪費(fèi)比去年更加嚴(yán)重，浪費(fèi)率 竟占總額的 16%；運(yùn)輸費(fèi)用則根本沒有降低。他找來了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問原因。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠 長說：“我曾對下面的人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)， 我原以為下 面的人會按我的要求去做的。 ”而運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說： “運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費(fèi)等 等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)可能要上升3-4%。王雷了解了原因， 并進(jìn)行了進(jìn)一步的分析以后， 又把這 兩個負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把 原材料成本降低 10%，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高， 也絕不能超過今年的 標(biāo)準(zhǔn)。問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所提出的