糾正預(yù)防措施報(bào)告編寫

1、糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)! !培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 ：質(zhì)量部：質(zhì)量部 日期：日期：2015-01-18目 錄 8D報(bào)告簡(jiǎn)介 8D報(bào)告實(shí)用范圍 8D報(bào)告方法與評(píng)價(jià) 8D報(bào)告8個(gè)方法步驟 8D報(bào)告怎么寫6寫8D報(bào)告要點(diǎn)7在下列情形中須提交8D報(bào)告88D報(bào)告提交時(shí)間要求98D報(bào)告總結(jié)和案例分析一、一、 8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介-18D最早是美國(guó)福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法最早是美國(guó)福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法。 二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程的流程“軍事標(biāo)準(zhǔn)軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又，又稱之為稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)不合格品

2、的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。 1987年，福特汽車公司首次用書年，福特汽車公司首次用書面記錄下面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問題解決法團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問題解決法”（Team Oriented Problem Solving）。）。 當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。指導(dǎo)課程，幫助解決難題。n8D（8 Disciplines）問題解決）問題解決8

3、步法步法：n8D的原名叫做的原名叫做8 Disciplinesdsplns ，意思是，意思是8個(gè)人人皆知個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISO TS16949、福特公、福特公司的特殊要求。凡是做司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必須采用的零件，必須采用8D 作為品質(zhì)改善作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非的工具，目前有些企業(yè)并非 FORD 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問

4、題，成為一個(gè)固定也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。 一、一、 8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介-2l 該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題；該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題；l 8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具；亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解很有用的工具；亦適用于過程能力指數(shù)低于其

5、應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決；面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法。決；面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法。二、二、 8D適用適用范圍范圍l 1.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)l 發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正原因，執(zhí)行永久發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正原因，執(zhí)行永久性矯正措施性矯正措施; 能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。 逃逸點(diǎn)的研究有助于逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力; 預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問題控制在初級(jí)階段。統(tǒng)將問題

6、控制在初級(jí)階段。l 2.缺點(diǎn)缺點(diǎn) l 8D培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難度培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難度; 除了對(duì)除了對(duì)8D問題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要問題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以及對(duì)所需用到的分析工具（如直方圖、魚骨圖和流程圖，數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以及對(duì)所需用到的分析工具（如直方圖、魚骨圖和流程圖，等等）進(jìn)行培訓(xùn)。等等）進(jìn)行培訓(xùn)。 三、三、 8D工作工作方法評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)8D8D是解決問題的是解決問題的8 8條基本準(zhǔn)則或稱條基本準(zhǔn)則或稱8 8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9 9個(gè)步驟：個(gè)步驟：D0D0：征兆緊急反應(yīng)措施：征兆緊急反應(yīng)措施 D1D1：小組成立：小

7、組成立D2D2：?jiǎn)栴}說明：?jiǎn)栴}說明D3D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4D4：確定并驗(yàn)證根本原因：確定并驗(yàn)證根本原因D5D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6D6：實(shí)施永久糾正措施：實(shí)施永久糾正措施D7D7：預(yù)防再發(fā)生：預(yù)防再發(fā)生D8D8：小組祝賀：小組祝賀 四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，這一步是針對(duì)問題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng)。 關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對(duì)問題發(fā)生的反應(yīng)，而D3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)

8、措施。 四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟D0：征兆緊急反應(yīng)措施 小組成立目的:成立一個(gè)小組,小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)、由相關(guān)問題責(zé)任工序人員組成，通常是跨功能性的、小組成員需是具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí)的人,并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的、能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。關(guān)鍵要點(diǎn): 成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)；目標(biāo) ；分工；程序；小組建設(shè)。四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟D1:成立改善小組成立改善小組 D2. 描述問題1 ： 問題描述需基于客戶所開的問題描述需基于客戶所開的SCARSCAR（供貨商改善對(duì)策報(bào)告）及遭及遭剔退的缺點(diǎn)板加以分析，將問題發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生問題的剔退的缺點(diǎn)板加以

9、分析，將問題發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生問題的內(nèi)容為何？影響的廣度與深度為何？受影響的料號(hào)、批號(hào)內(nèi)容為何？影響的廣度與深度為何？受影響的料號(hào)、批號(hào)為何？發(fā)生客戶是誰？缺點(diǎn)率等相關(guān)問題陳述的內(nèi)容加以為何？發(fā)生客戶是誰？缺點(diǎn)率等相關(guān)問題陳述的內(nèi)容加以說明，明確說明真正的問題。說明，明確說明真正的問題。 四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D2. 描述問題2 ：目的目的: :用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/ /外部顧客抱怨外部顧客抱怨, ,如地如地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。方法：方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析 關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn): :收集和組織所有

10、有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題; ;問題說明是所描述問問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié); ;審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍; ;細(xì)細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題; ;問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，問題一致的說明，“什么東西出了什么問題什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。級(jí)。 四、四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D3. 實(shí)施確認(rèn)暫時(shí)對(duì)策： 應(yīng)急對(duì)策：-1 對(duì)于發(fā)生不良問題立即在短期內(nèi)行動(dòng)，避免問題擴(kuò)大或持

11、續(xù)惡化對(duì)于發(fā)生不良問題立即在短期內(nèi)行動(dòng)，避免問題擴(kuò)大或持續(xù)惡化1 1、產(chǎn)品、產(chǎn)品/ /物料處理物料處理2 2、成品（消費(fèi)者處、客戶處、在途、待出庫存）、成品（消費(fèi)者處、客戶處、在途、待出庫存）3 3、半成品、半成品在制、未制、已制、在制、未制、已制、4 4、物料（產(chǎn)線、庫存、在途、供方處）、物料（產(chǎn)線、庫存、在途、供方處）5 5、替代方案：、替代方案：6 6、關(guān)鍵要點(diǎn)：、關(guān)鍵要點(diǎn)：7 7、 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施8 8、找出和選擇最佳、找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施臨時(shí)抑制措施”9 9、決策、決策1010、實(shí)施并且作好記錄、實(shí)施并且作好記錄1111、驗(yàn)證（、驗(yàn)證（DQEPPMDQEPP

12、M）控制圖）控制圖）四、四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D3. 實(shí)施確認(rèn)暫時(shí)對(duì)策： 應(yīng)急對(duì)策：-2 目的目的: :保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。部顧客隔離。 方法：從客戶方法：從客戶運(yùn)送客戶路途車運(yùn)送客戶路途車本公司庫存本公司庫存外協(xié)（電鍍廠）外協(xié)（電鍍廠）半成品加工現(xiàn)場(chǎng)半成品加工現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)小庫存現(xiàn)場(chǎng)小庫存縮短縮短PMPM時(shí)間、加派人力短期內(nèi)處理完畢。時(shí)間、加派人力短期內(nèi)處理完畢。四、四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D4. 原因分析及驗(yàn)證真因： 目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列

13、事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。方法：FMEA、（品質(zhì)保證體制 ）PPM、DOE、控制圖、5W1H法（檢查表）關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因;原因可否使問題排除;驗(yàn)證;控制計(jì)劃 發(fā)生 （D2步驟. 描述問題）的真正原因、進(jìn)行說明分析、方法（有很多種、可以使用QC七大手法工具(品質(zhì)工具) 1.直方圖 、 2.柏拉圖 3.層別法 4.檢查表 5. 5.因果圖因果圖( (也可以說是特效要因圖也可以說是特效要因圖, ,魚骨頭魚骨頭) ) 6.管制圖、 7.散布圖的應(yīng)用四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D5. 選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果： 擬訂改善計(jì)劃、列出可能解決方

14、案、選定與執(zhí)行長(zhǎng)期對(duì)策、驗(yàn)證改善措施，清除 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個(gè)步驟一個(gè)步驟的方式說明長(zhǎng)期改善對(duì)策， 可以應(yīng)用專案計(jì)劃甘特圖(Gantt Chart)，并說明品質(zhì)手法的應(yīng)用。 目的目的: :在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其它過程不會(huì)有不良影響。問題，同時(shí)對(duì)其它過程不會(huì)有不良影響。方法：方法：故障類型與理象分析關(guān)鍵、關(guān)鍵、要點(diǎn)：重新審視小組成員資格要點(diǎn)：重新審視小組成員資格; ;決策，選擇最佳措施決策，選擇最佳措施; ;重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要

15、重新選擇選擇; ;驗(yàn)證驗(yàn)證; ;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施、控制計(jì)劃。管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施、控制計(jì)劃。四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D6. 改善問題并確認(rèn)最終效果： 執(zhí)行執(zhí)行 D5D5步驟步驟 后的結(jié)果與成效驗(yàn)證。后的結(jié)果與成效驗(yàn)證。 目的目的: :制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。效果。 方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制關(guān)鍵要點(diǎn)方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制關(guān)鍵要點(diǎn): : 重新審視小組成員重新審視小組成員; ;執(zhí)

16、行永久執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施糾正措施，廢除臨時(shí)措施; ;利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除; ;控控制計(jì)劃、工藝文件修改制計(jì)劃、工藝文件修改 。四、四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化： 確保 D4步驟問題不會(huì)再次發(fā)生的后續(xù)行動(dòng)方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例（作業(yè)員生產(chǎn)、加工標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、從投入到產(chǎn)出、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)化。 目的目的: :修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。防止這一問題與所有類似問題重

17、復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn): :選擇預(yù)防措施選擇預(yù)防措施; ;驗(yàn)證有效性驗(yàn)證有效性; ;決策決策 ; ;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定。、材料、文件重新確定。 四、四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 D8. 恭喜小組及規(guī)劃未來方向： 若上述步驟完成后問題已改善，肯定改善小組的努力，并規(guī)劃未來改善方向。 目的目的: :承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。祝賀。 關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)鍵要點(diǎn): : 有選擇的保留重要文檔有選擇的保留重要文檔; ;流覽小組工作，將流覽小組工作，將心得形成文件心得形成文件; ;了解小組對(duì)解決問題的集體力

18、量，及對(duì)解了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn)決問題作出的貢獻(xiàn); ;必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。四四、 8D報(bào)告報(bào)告8個(gè)步驟個(gè)步驟 步驟步驟1: 報(bào)報(bào)告表頭頭，寫寫點(diǎn)比較實(shí)際較實(shí)際的步驟步驟2 ： 名稱，編號(hào)，日期，不良數(shù)量，不良率，名稱，編號(hào)，日期，不良數(shù)量，不良率， 步驟步驟3 3： 從誰那里得知的從誰那里得知的信息信息最好拍點(diǎn)照片最好拍點(diǎn)照片步驟步驟4： 把客戶反饋給你的問題全部簡(jiǎn)潔清楚的描述出來，把客戶反饋給你的問題全部簡(jiǎn)潔清楚的描述出來，最好拍點(diǎn)照片，讓人看起來很舒服，像報(bào)告的樣最好拍點(diǎn)照片，讓人看起來很舒服，像報(bào)告的樣子，追溯信息也要寫上去。有幾種不

19、良、就分幾子，追溯信息也要寫上去。有幾種不良、就分幾種不良分開寫種不良分開寫 五、8D報(bào)告怎么寫？1 1v 原因分析，把你的這些問題產(chǎn)生的原因分析一遍，條理原因分析，把你的這些問題產(chǎn)生的原因分析一遍，條理清晰一點(diǎn)，是什么就是什么，比如說員工失誤，設(shè)備故障，清晰一點(diǎn)，是什么就是什么，比如說員工失誤，設(shè)備故障，等等。最好分成兩部分：發(fā)生原因和流出原因，為什么發(fā)生，等等。最好分成兩部分：發(fā)生原因和流出原因，為什么發(fā)生，為什么沒有在你自己公司發(fā)現(xiàn)，跑到客戶那里發(fā)現(xiàn)。為什么沒有在你自己公司發(fā)現(xiàn)，跑到客戶那里發(fā)現(xiàn)。2 2 五、8D報(bào)告怎么寫？v 暫時(shí)對(duì)策，意思就是你現(xiàn)在采取什么圍堵措施，建議暫時(shí)對(duì)策，意思

20、就是你現(xiàn)在采取什么圍堵措施，建議從以下幾點(diǎn)著手，庫存處理，包括你這里的庫存，客戶端的從以下幾點(diǎn)著手，庫存處理，包括你這里的庫存，客戶端的庫存，在途品的庫存，怎么處理，怎么標(biāo)示。如果產(chǎn)線現(xiàn)在庫存，在途品的庫存，怎么處理，怎么標(biāo)示。如果產(chǎn)線現(xiàn)在還在生產(chǎn)此產(chǎn)品，在線品怎么控制，怎么檢查，怎么標(biāo)示。還在生產(chǎn)此產(chǎn)品，在線品怎么控制，怎么檢查，怎么標(biāo)示。3 3 五、8D報(bào)告怎么寫？v 永久對(duì)策，就是針對(duì)你的原因分析制定永久對(duì)策，就是針對(duì)你的原因分析制定永久改善對(duì)策，力求能徹底杜絕不良原因再永久改善對(duì)策，力求能徹底杜絕不良原因再次發(fā)生。次發(fā)生。4 4 五、8D報(bào)告怎么寫？v 永久對(duì)策驗(yàn)證，追蹤產(chǎn)線一個(gè)月或更

21、長(zhǎng)時(shí)永久對(duì)策驗(yàn)證，追蹤產(chǎn)線一個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間，看有沒有再次發(fā)生此不良。間，看有沒有再次發(fā)生此不良。5 5 五、8D報(bào)告怎么寫？v 預(yù)防措施，這個(gè)最好分成兩點(diǎn)來寫，首先是水預(yù)防措施，這個(gè)最好分成兩點(diǎn)來寫，首先是水平展開，說以上永久對(duì)策水平展開到貴司所有產(chǎn)品，平展開，說以上永久對(duì)策水平展開到貴司所有產(chǎn)品，或者公司的所有產(chǎn)品；其次是標(biāo)準(zhǔn)化，意思就是把或者公司的所有產(chǎn)品；其次是標(biāo)準(zhǔn)化，意思就是把永久對(duì)策以文件的形式規(guī)定下來，便于后續(xù)產(chǎn)品的永久對(duì)策以文件的形式規(guī)定下來，便于后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量管控。質(zhì)量管控。6 6 五、8D報(bào)告怎么寫？v預(yù)防措施有效性驗(yàn)證，跟預(yù)防措施有效性驗(yàn)證，跟6 6差不多。差不多。7 7

22、五、8D報(bào)告怎么寫？v 結(jié)案（關(guān)閉）或祝賀，隨便寫點(diǎn)東西，結(jié)案（關(guān)閉）或祝賀，隨便寫點(diǎn)東西，說明結(jié)案了，并且祝賀一下就行了。說明結(jié)案了，并且祝賀一下就行了。8 8 五、8D報(bào)告怎么寫？v建議：建議： v 圖片盡量多，客戶不是讀者，他們不喜歡看小說，怎么直觀怎么來，圖片盡量多，客戶不是讀者，他們不喜歡看小說，怎么直觀怎么來，但是一定要說清楚，能用圖片描述的就絕不用文字但是一定要說清楚，能用圖片描述的就絕不用文字其實(shí)寫其實(shí)寫8D8D無非就是無非就是讓你按照一定的流程解決不良，保證不會(huì)再次發(fā)生。讓你按照一定的流程解決不良，保證不會(huì)再次發(fā)生。v想想你的供應(yīng)商如果出現(xiàn)問題你會(huì)如何審核供應(yīng)商給你的想想你的

23、供應(yīng)商如果出現(xiàn)問題你會(huì)如何審核供應(yīng)商給你的8D8D。v然后再站在客戶角度看看自己的然后再站在客戶角度看看自己的8D8D是不是解決了問題。是不是解決了問題。 六、8D報(bào)告要點(diǎn)七、在下列情形中須提交七、在下列情形中須提交8D報(bào)告報(bào)告 -1l(1)(1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場(chǎng)的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場(chǎng)的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí), , 對(duì)于嚴(yán)對(duì)于嚴(yán)重不良重不良, ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交8D8D報(bào)告報(bào)告. .l(2)OQC(2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良, ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交8D8D

24、報(bào)告報(bào)告. .l(3)(3)當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時(shí)須提交當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時(shí)須提交8D8D報(bào)告報(bào)告. .l(4) (4) 當(dāng)當(dāng)ORTORT測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交8D8D報(bào)告報(bào)告. .l(5)IPQC(5)IPQC在同一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三個(gè)位置相同不良在同一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象l(6)(6)要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來解決的缺陷采取行要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來解決的缺陷采取行動(dòng)時(shí)動(dòng)時(shí), ,須提交須提交8D8D報(bào)告報(bào)告. .l(7)(7)被相關(guān)程序文件明確要求提交被相關(guān)程序文件明確

25、要求提交8D8D報(bào)告時(shí)報(bào)告時(shí). .七、在下列情形中須提交七、在下列情形中須提交8D報(bào)告報(bào)告 -2八八. .提交報(bào)告時(shí)間要求提交報(bào)告時(shí)間要求: :l(1)(1)在發(fā)現(xiàn)問題的在發(fā)現(xiàn)問題的2424小時(shí)內(nèi)小時(shí)內(nèi), ,提交包含所采取的提交包含所采取的暫時(shí)措施描述的暫時(shí)措施描述的8D8D報(bào)告報(bào)告. .l(2) (2) 在發(fā)現(xiàn)問題的在發(fā)現(xiàn)問題的7272小時(shí)內(nèi)小時(shí)內(nèi), ,提交包含問題發(fā)提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的生原因的初步分析的8D8D報(bào)告報(bào)告. .九九. 8D8D步驟步驟結(jié)論結(jié)論l 8D8D格式用于監(jiān)控、解決問題的過程格式用于監(jiān)控、解決問題的過程, ,它不是一個(gè)它不是一個(gè)詳盡的報(bào)告或復(fù)雜的分析詳盡的報(bào)

26、告或復(fù)雜的分析, ,描述工具描述工具, ,而是一個(gè)包含了而是一個(gè)包含了解決問題的每個(gè)步驟的集合解決問題的每個(gè)步驟的集合, ,因而可從其中找到經(jīng)由、因而可從其中找到經(jīng)由、提煉基本信息提煉基本信息. . 1、成立小組、成立小組: 參與解決問題的所有成員所組成的集體參與解決問題的所有成員所組成的集體. 1) 小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人,他他(她她)根據(jù)需要根據(jù)需要,組織合乎組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì)要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì),并負(fù)責(zé)收集要解決問題的相關(guān)數(shù)并負(fù)責(zé)收集要解決問題的相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)(技術(shù)技術(shù),定性定性,定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù),預(yù)算預(yù)算,等等) 2)在小組首次會(huì)議中在小組首次會(huì)議中,搜集必

27、需的專業(yè)意見搜集必需的專業(yè)意見,定義考核方定義考核方法法(詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃,其它人員要求其它人員要求,等等)九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論2、問題描述、問題描述: 問題及其所造成影響的描述問題及其所造成影響的描述. 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象,或問題造或問題造成的危險(xiǎn)成的危險(xiǎn). 2) 用用4M的方法定性的方法定性,定量分析問題的狀況定量分析問題的狀況. 3)推薦在推薦在8D報(bào)告中采用適當(dāng)?shù)膱D表作為附件來報(bào)告中采用適當(dāng)?shù)膱D表作為附件來描述描述九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論3 3、短期臨時(shí)措施、短期臨時(shí)措施l 1) 若觀察到的問題直接對(duì)產(chǎn)品的性能和等級(jí)造

28、成影響若觀察到的問題直接對(duì)產(chǎn)品的性能和等級(jí)造成影響, 立即采取措施立即采取措施(分類分類,重工重工,延遲交貨延遲交貨,報(bào)廢報(bào)廢)以確保正常生產(chǎn)以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行得以繼續(xù)進(jìn)行,直到采取糾正措施將問題解決直到采取糾正措施將問題解決.l 2)檢查以確保短期臨時(shí)措施有效檢查以確保短期臨時(shí)措施有效.l 3)若短期臨時(shí)措施有效若短期臨時(shí)措施有效,則實(shí)施則實(shí)施. 九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論4 4、 明確和核實(shí)原因明確和核實(shí)原因l1)1)從問題描述中尋找最有可能的一些原因從問題描述中尋找最有可能的一些原因, ,若有可能若有可能, ,做一些測(cè)試幫助尋找原因做一些測(cè)試幫助尋找原因. .l2)2)檢查所有

29、考慮到的可能原因檢查所有考慮到的可能原因, , 將它們會(huì)帶來的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較將它們會(huì)帶來的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較, , 原原 因因/ /結(jié)果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個(gè)原因結(jié)果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個(gè)原因. . 3) 3)識(shí)別問題的種類識(shí)別問題的種類.(.(設(shè)計(jì)設(shè)計(jì), ,程序程序, ,制程制程, ,材料材料, ,人員技巧人員技巧 l4)4)探尋可能的解決方案探尋可能的解決方案, ,列出可行性列出可行性, ,效果效果, ,實(shí)施時(shí)間等實(shí)施時(shí)間等. .l5)5)建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn). .l6)6)盡量利用各種圖表盡量利用各種圖表九九. 8D步驟

30、結(jié)論步驟結(jié)論5 5、選擇長(zhǎng)期糾正措施、選擇長(zhǎng)期糾正措施l1)1)對(duì)將要執(zhí)行的長(zhǎng)期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn)對(duì)將要執(zhí)行的長(zhǎng)期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn), ,以核對(duì)以核對(duì)它們是否在實(shí)施后能提供一個(gè)合乎期望的結(jié)果它們是否在實(shí)施后能提供一個(gè)合乎期望的結(jié)果. . 目的是解決問題目的是解決問題的根源的根源, ,要防止這些糾正措施帶來任何其它的負(fù)面影響要防止這些糾正措施帶來任何其它的負(fù)面影響, ,在這種情在這種情形下形下, ,須采取其它的措施消除負(fù)面影響須采取其它的措施消除負(fù)面影響. .l2)2)選擇或創(chuàng)建一個(gè)測(cè)量工具選擇或創(chuàng)建一個(gè)測(cè)量工具, ,評(píng)估在糾正過程中各項(xiàng)工作的功效評(píng)估在糾正過程中各項(xiàng)工作

31、的功效. . 九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論6 6、執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施、執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施l1) 1) 執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施, ,更新相關(guān)文件更新相關(guān)文件. .l2)2)長(zhǎng)期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)長(zhǎng)期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)來評(píng)估來評(píng)估. .九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論l7、預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施l1) 1) 修正整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)修正整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)( (特別是問題相關(guān)的程序特別是問題相關(guān)的程序, ,技術(shù)技術(shù)說明書說明書, ,工作說明書工作說明書 l2)2)管理層同意并修正整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)管理層同意并修正整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng), ,是該過程的第一是該過程的第一步步, ,該過程或

32、立即開始實(shí)施該過程或立即開始實(shí)施, ,或是一個(gè)不斷改進(jìn)的計(jì)劃或是一個(gè)不斷改進(jìn)的計(jì)劃. .九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論8 8、項(xiàng)目完畢、項(xiàng)目完畢l1) 1) 關(guān)注的問題被解決關(guān)注的問題被解決, ,確認(rèn)確認(rèn), ,核實(shí)核實(shí),被權(quán)威人士審核被權(quán)威人士審核簽名通過并存盤簽名通過并存盤九九. 8D步驟結(jié)論步驟結(jié)論8D 報(bào) 告 （模板）問題來源：QA現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)成品發(fā)現(xiàn)日期2011.11.12一、問題描述：應(yīng)該包括相應(yīng)不符合項(xiàng)三部分內(nèi)容：1、不符合條款2、不符合項(xiàng)涉及的過程3、不符合具體的證據(jù)描述 二、組成小組實(shí)施應(yīng)急短期臨時(shí)措施客戶途中在庫外協(xié) 現(xiàn)場(chǎng)全檢對(duì)策。三、選擇長(zhǎng)期糾正防止措施責(zé)任人完成日期1、檢查并修

33、訂現(xiàn)有文件、在控制計(jì)劃中加入刀具更換計(jì)劃和切削液更換頻率、加入清洗液的頻率 其中需要考慮舉一反三進(jìn)行檢查是否存在類似問題、責(zé)任部門2、制定措施效果驗(yàn)證：驗(yàn)證人日期 控制計(jì)劃中加入刀具更換計(jì)劃切削液更換計(jì)劃內(nèi)容四、尋找和確認(rèn)根本原因：1、CP的編制沒有采取CFT方法2、刀具切削液清洗液的更換頻率是基于工裝預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃、導(dǎo)致該計(jì)劃沒要求沒有體現(xiàn)在控制計(jì)劃中 主要原因應(yīng)為CFT針對(duì)是否明確過程控制方法不理解五、選擇永久措施： 驗(yàn)證人 日期1、修改(控制計(jì)劃管理程序）規(guī)定控制計(jì)劃的編制 必須有那些部門人員的參與。QE客服2、修改CP、針對(duì)所有過程需要過程參數(shù)規(guī)定的、 全部進(jìn)行規(guī)定六、永久參數(shù)效果確認(rèn)

34、：預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施1、（控制計(jì)劃管理程序）已經(jīng)修訂、增加控制計(jì)劃制必須有生產(chǎn)部和餓品質(zhì)部人員參與2、控制計(jì)劃已經(jīng)修訂各類參數(shù)已規(guī)定齊全。驗(yàn)證人：驗(yàn)證時(shí)間七、系統(tǒng)預(yù)防措施：責(zé)任人完成日期對(duì)控制計(jì)劃定期評(píng)審、以確保有效性八、證據(jù)清單：確認(rèn),核實(shí),被權(quán)威人士審核簽名通過并存盤舉例演練說明舉例演練說明-之一之一v問題：客戶投訴裝機(jī)不良問題：客戶投訴裝機(jī)不良 同種問題在一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)同種問題在一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)2 2次次2 2支銑平面方支銑平面方向放反，向放反，v1111月月5 5日一次日一次v1111月月1010日一次日一次步驟步驟1 1：成立不良問題小組：成立不良問題小組v成立小組：成立小組：v 問題發(fā)生后

35、、從問題表達(dá)中可以考慮問題發(fā)生后、從問題表達(dá)中可以考慮是那些人員參加小組呢是那些人員參加小組呢? ?步驟步驟2：清楚描述問題：清楚描述問題v把問題描述清楚、把問題描述清楚、v對(duì)象是對(duì)象是:銑平面部門銑平面部門v是誰加工錯(cuò)誤是誰加工錯(cuò)誤v是什么料號(hào)？是什么料號(hào)？v數(shù)量是多少？數(shù)量是多少？v為什么會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤為什么會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤?步驟步驟3：決定驗(yàn)證臨時(shí)措施：決定驗(yàn)證臨時(shí)措施v怎樣才不會(huì)讓不良品流出去，如何對(duì)客戶怎樣才不會(huì)讓不良品流出去，如何對(duì)客戶不滿意進(jìn)行處理、不滿意進(jìn)行處理、v對(duì)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品重新確認(rèn)。對(duì)部門生產(chǎn)的產(chǎn)品重新確認(rèn)。v已經(jīng)發(fā)出產(chǎn)品如何處理已經(jīng)發(fā)出產(chǎn)品如何處理v對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行選別、或退貨

36、、對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行選別、或退貨、步驟步驟4：確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因：確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因v 可利用可利用5 5個(gè)為什么？識(shí)別根本原因并驗(yàn)證根本原因。個(gè)為什么？識(shí)別根本原因并驗(yàn)證根本原因。v 為什么有為什么有2 2支料放反支料放反v 因?yàn)闆]有加工前部品順放因?yàn)闆]有加工前部品順放v 為什么加工前沒有順放為什么加工前沒有順放v 因?yàn)橐驗(yàn)関 為什么為什么v 為什么為什么步驟步驟5 5：描述問題：描述問題v 用重復(fù)的為什么會(huì)發(fā)生放錯(cuò)頭、用重復(fù)的為什么會(huì)發(fā)生放錯(cuò)頭、v 問問“那個(gè)不良為什么又出現(xiàn)那個(gè)不良為什么又出現(xiàn)”v 繼續(xù)問繼續(xù)問“為什么為什么”直到不肯回答。直到不肯回答。v 如果原因未知并且需要找到根本原因

37、。如果原因未知并且需要找到根本原因。v 再三的問再三的問“那個(gè)不良的為什么會(huì)發(fā)生不良那個(gè)不良的為什么會(huì)發(fā)生不良”的過程稱重復(fù)的過程稱重復(fù)問為什么、就是問為什么的技巧。問為什么、就是問為什么的技巧。步驟步驟6：決定對(duì)策及驗(yàn)證對(duì)策的正確性：決定對(duì)策及驗(yàn)證對(duì)策的正確性v根本對(duì)策有那些呢？根本對(duì)策有那些呢？v思考為什么會(huì)流出去。思考為什么會(huì)流出去。v思考為什么會(huì)發(fā)生？如何讓它減少發(fā)生或不發(fā)生。思考為什么會(huì)發(fā)生？如何讓它減少發(fā)生或不發(fā)生。v通過小批量實(shí)驗(yàn)，確定哪個(gè)對(duì)策是真正有效地，通過小批量實(shí)驗(yàn)，確定哪個(gè)對(duì)策是真正有效地，哪個(gè)對(duì)策的成本、副作用、效果最佳的，應(yīng)多思哪個(gè)對(duì)策的成本、副作用、效果最佳的，應(yīng)多思考。