責(zé)任心演講PPT課件

1、1責(zé)任心責(zé)任心 主講人：汪瑩 20142014年7 7月2727日第1頁/共37頁2第2頁/共37頁2021-11-7開元酒店培訓(xùn)師訓(xùn)練營3 姓名姓名 在哪個(gè)服務(wù)處工作在哪個(gè)服務(wù)處工作 負(fù)責(zé)什么工作負(fù)責(zé)什么工作 從家到培訓(xùn)教室用了從家到培訓(xùn)教室用了多長時(shí)間？多長時(shí)間？學(xué)學(xué) 員員 自自 我我 介介 紹紹第3頁/共37頁2021-11-7開元酒店培訓(xùn)師訓(xùn)練營4第4頁/共37頁思考問題 1、在工作中你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？ 2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個(gè)時(shí)刻？ 3、臨時(shí)抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？ 4、團(tuán)隊(duì)共同完某事，你經(jīng)常是那個(gè)收攤子掃尾、走得比較晚的那個(gè)人嗎？ 第5

2、頁/共37頁什么是責(zé)任心？什么是責(zé)任心？第6頁/共37頁7 從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺自愿的心態(tài)，是主動(dòng)行動(dòng)，而不是被動(dòng)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。第7頁/共37頁高度的責(zé)任心 以老板的心態(tài)對待公司，對待工作，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的員工。一個(gè)具有高度責(zé)任心得人。 當(dāng)你像老板一樣思考時(shí)，你就擁有了責(zé)任心。你將來就可能成為老板！第8頁/共37頁案例：主動(dòng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)安排：到市場給我了解一下土豆的價(jià)格是多少，回來給我匯報(bào)有兩個(gè)員工分別去了第9頁/共37頁久隆長島管理處第10頁/共3

3、7頁久隆長島管理處第11頁/共37頁久隆長島管理處第12頁/共37頁久隆長島管理處第13頁/共37頁想一想：三個(gè)問題 您做夢嗎？v您做什么夢？v您常做關(guān)于您的工作的夢嗎？第14頁/共37頁責(zé)任心重要嗎？責(zé)任心重要嗎？“遺失”的畫冊 臺灣客人瑪麗小姐到廣州前，告訴她在廣州的朋友：她將于8月19日到廣州住某酒店，托朋友購買幾本風(fēng)光畫冊。她的朋友在瑪麗小姐進(jìn)店的當(dāng)天給酒店打電話詢問客人是否住店，得到確認(rèn)后，馬上趕到酒店。但是，瑪麗小姐因事外出，朋友也因有急事無法再等待，便將畫冊留在前臺，請服務(wù)員小王代為轉(zhuǎn)送客人。第二天，瑪麗小姐退房時(shí)，前臺小李告知沒有畫冊轉(zhuǎn)交，回臺灣后給朋友打電話詢問為什么沒為自己

4、買畫冊，很不高興的語氣。朋友解釋了當(dāng)天的情況，瑪麗小姐表示理解，可心情仍很不愉快?，旣愋〗愕呐笥押軞鈶崳瑢频赀M(jìn)行投訴，要求酒店給客人發(fā)一封致歉信，并將畫冊寄給客人以證明她的清白。酒店當(dāng)即按投訴的要求辦理，使問題得到了解決。經(jīng)調(diào)查，接受客人朋友畫冊的服務(wù)員未及時(shí)進(jìn)行登記，在下班時(shí)也未做交接，接班人員也未檢查客人轉(zhuǎn)交物品，造成工作脫節(jié)，到客人投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)畫冊還留在服務(wù)臺。第15頁/共37頁思考回答思考回答1. 什么原因造成客人投訴？2. 如何避免此類投訴的發(fā)生？第16頁/共37頁研討互動(dòng)研討互動(dòng) 1 1缺失責(zé)任心對于我們有什么危害？安排：1.分組2.研討5分鐘3.形成小組意見4.推選代表上臺發(fā)表

5、第17頁/共37頁 員工不負(fù)責(zé)任，企業(yè)很危險(xiǎn)。 企業(yè)不負(fù)責(zé)任，社會(huì)很危險(xiǎn)。 新興煤礦1121特大瓦斯爆炸事故暴露出企業(yè)采掘布置不合理、井下現(xiàn)場管理和勞動(dòng)組織混亂、超強(qiáng)度組織生產(chǎn)、通風(fēng)系統(tǒng)復(fù)雜、抗災(zāi)能力弱、應(yīng)急預(yù)案不完善等問題，反映出企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任不落實(shí)，隱患排查不認(rèn)真、不徹底，是一起責(zé)任事故。第18頁/共37頁19工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)計(jì)劃很完美，卻總是落實(shí)不到位問題一大堆，責(zé)任難追究領(lǐng)導(dǎo)急如火，下屬很輕松門難進(jìn)、臉難看、事難辦政令不通、工作低效上班時(shí)間遲到早退、偷玩游戲、偷菜聊天、煲電話粥；將本來屬于自己的工作推托給其他同事等等第19頁/共37頁

6、五個(gè)國家人找針 兩個(gè)人交接一顆針時(shí)不小心掉在地上，五個(gè)國家的人五種不同的找法： 德國人：分成很多方塊格子，然后按照方格子一格一格去找； 法國人：喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快找； 美國人：性格開放，找一個(gè)掃把一掃，在掃攏的一小堆物中找； 日本人：講求合作，兩個(gè)人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找； 中國人：首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任，是誰的責(zé)任？第20頁/共37頁2、天呀，好重呀，我把它切掉一些吧1、負(fù)重前行3、輕了好多5、好多了咧，感謝6、我最輕松，呵呵4、再切掉一些，我才能擔(dān)負(fù)得起一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大第21頁/共37頁7、啊？8、讓我們把它當(dāng)成一座橋橫越

7、過去吧9、啊，我的十字架太短了，過不去10、唉一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大第22頁/共37頁思考問題責(zé)任心不強(qiáng)的原因是什么？第23頁/共37頁責(zé)任心不強(qiáng)的原因（外部）責(zé)任心不強(qiáng)的原因（外部）一、管理者思想懈怠或疏一、管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，責(zé)任心問責(zé)于管理監(jiān)督，責(zé)任心問責(zé)監(jiān)督制度不健全；監(jiān)督制度不健全；三、對工作做到什么沒要求；三、對工作做到什么沒要求；四、沒有對員工進(jìn)行提升責(zé)任心的教育；四、沒有對員工進(jìn)行提升責(zé)任心的教育；五、部門的工作氛圍不夠。五、部門的工作氛圍不夠。二、各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作二、各項(xiàng)崗位職責(zé)和工作流程不完善，缺少一些規(guī)流程不完善，缺少一些規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)范的

8、工作標(biāo)準(zhǔn)第24頁/共37頁責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）責(zé)任心不強(qiáng)的原因（自身）一、源于人的懶惰天性；一、源于人的懶惰天性；二、人意志力薄弱，不具二、人意志力薄弱，不具備抵制強(qiáng)烈誘惑的能力；備抵制強(qiáng)烈誘惑的能力；三、沒有樹立起正確的價(jià)三、沒有樹立起正確的價(jià)值觀責(zé)任感；值觀責(zé)任感；四、沒有系統(tǒng)地接受責(zé)任四、沒有系統(tǒng)地接受責(zé)任心的教育和培訓(xùn)；心的教育和培訓(xùn)；五、員工不知做什么好，五、員工不知做什么好，不知做到什么程度；不知做到什么程度；六、根本的原因是沒有責(zé)六、根本的原因是沒有責(zé)任感和進(jìn)取心。任感和進(jìn)取心。第25頁/共37頁你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢？有四個(gè)人分別叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人有一

9、項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都可能去做 但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的責(zé)任每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人去做每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人繞口令第26頁/共37頁一個(gè)缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人!“這是一個(gè)要負(fù)責(zé)任的新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任。”彰顯中國“負(fù)責(zé)任大國”的氣度第27頁/共37頁考評工具：員工責(zé)任心考核要素 1、 是否用心做好工作中的每一件小事？ 2、 是否因個(gè)人原因工作出現(xiàn)較大

10、失誤或犯同樣錯(cuò)誤？ 3、 是否履行所做的工作和服務(wù)承諾？ 4、 是否以某種形式提過合理化建議？ 5、 是否有風(fēng)險(xiǎn)意識？ 6、 是否勇于創(chuàng)新推動(dòng)工作？ 7、 是否主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，不推諉，主動(dòng)解決問題？ 8、 是否在工作中弄虛作假，不誠實(shí)？ 9、 是否在工作中不堅(jiān)持原則，感情用事？ 10、 是否隱瞞工作中問題和錯(cuò)誤不報(bào)，捂蓋子？ 第28頁/共37頁研討互動(dòng)研討互動(dòng)2 2擁有責(zé)任心對于我們有什么好處？安排：1.研討5分鐘2.形成小組意見3.推選代表上臺發(fā)表第29頁/共37頁案 例 分 析 1、福特?fù)旒埖墓适赂Ｌ負(fù)旒埖墓适?2 2、一顆釘子的故事、一顆釘子的故事第30頁/共37頁31 有責(zé)任心的員工

11、有責(zé)任心的員工更容易更容易獲得提升獲得提升漲工資漲工資獲得好心情獲得好心情保住工作保住工作GEC Program第31頁/共37頁員工按照責(zé)任力分類 第一類人：不用他人安排，就自動(dòng)自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。 第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。 第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。第32頁/共37頁員工目前存員工目前存在的問題？在的問題？第33頁/共37頁一、推卸責(zé)任，諉過同事二、互相扯皮，上推下挪 三、工作不主動(dòng)，撥一撥，動(dòng)一動(dòng)四、牢騷滿腹，背后亂講五、包庇下屬，當(dāng)老好人 六、成本觀念差，隨意浪費(fèi)七、斤斤計(jì)較，鉆牛角尖 八、攀比收入，認(rèn)為自己工資太低 九、本位主義，沒有全局觀 十、企業(yè)賺錢，心中不平衡員