管理人員能力素質(zhì)模型(定稿)

1、-作者xxxx-日期xxxx管理人員能力素質(zhì)模型(定稿)【精品文檔】管理人員能力素質(zhì)模型一、管理能力素質(zhì)模型項目定義考核標準1決策能力在規(guī)定時間內(nèi)，在備選 方案中選擇一個相對優(yōu)秀、可行方案的能力。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）絕大多數(shù)決策往往需借助上級的經(jīng)驗與智慧。提出的大多數(shù)常能夠獨立對下屬規(guī)問題、建議進行決策，決策較正確。能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對跨部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議

2、進行決策，決策比較正確。2計劃推行能力準確理解上級意圖，設(shè)定目標，分解任務(wù)，制定時間表并將任務(wù)落實到人，預測可能的問題與障礙并進行跟蹤調(diào)整，依據(jù)目標評價結(jié)果。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）能夠根據(jù)領(lǐng)導的指示或在領(lǐng)導的指導，結(jié)合職責，確定短期目標，制定工作計劃框架，粗略進行排序，對自己在工作任務(wù)中所承擔的角色相對模糊，計劃推進與預期存在一定差距。能夠根據(jù)工作目標，將工作分解成若干關(guān)鍵可操作性的步驟，將工作時間進行合理分配，清晰自己在工作任務(wù)中的角色定位，正常推進各項工作計劃有序開展。能夠公司及上級要求，結(jié)合部門職責制定部門規(guī)劃，明確目標，按照

3、重要性能夠和緊迫性設(shè)立工作任務(wù)優(yōu)先次序；監(jiān)控計劃實施過程，妥善處理計劃調(diào)整變化，及時制定應(yīng)變措施，推進計劃實施。 能夠根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃要求制定部門發(fā)展規(guī)劃，或參與若干個項目、跨部門的中長期計劃，合理調(diào)配資源，從整體上把握計劃實施進度，主動評估可能存在的風險，隨時準備應(yīng)對各種障礙。3組織協(xié)調(diào)能力組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）工作中能夠進行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順

4、利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，充分調(diào)動組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門的團隊，解決疑難問題，并能夠組織和完成公司重大任務(wù)4資源整合能力從公司的角度上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和發(fā)展待改善（30-59分）一般60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）一般能夠從公司角度上考慮企業(yè)內(nèi)部各種資源的配置。資源整合的能力一般，對于部門內(nèi)自身資源不足的工作，不太懂得借助外力，而使得內(nèi)部損耗加大；決策時有一定的依據(jù)作為支持，對投入收益進行分析的能力一般。比較重視資源

5、的開發(fā)與配置，能對各項資源進行整合，一般能夠借助外力，解決部門內(nèi)部資源不足的問題；決策時有充分的依據(jù)作為支持，有一定的分析投入收益的能力。在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；大部分時候能夠借助外力解決問題；制定每項決策時善于進行效益分析，能夠做到有的放矢，從而提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；善于將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進行綜合考慮，分配利用。能夠站在在公司的層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)與配合，并且能將資源進行完美的整合，達到投資收益最大化。5團隊激勵能力通過授權(quán)、激勵等手段，充分發(fā)揮團隊成員有事，促進團隊合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標。待

6、改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）能按公司要求，組建目標團隊，了解團隊成員特長，合理分工，明確目標，安排任務(wù)，鼓勵團隊成員相互幫助，發(fā)揮主動性，帶領(lǐng)團隊完成團隊各項工作能夠根據(jù)團隊成員特點合理分工，通過正式渠道清晰的傳達工作原則、授權(quán)內(nèi)容及權(quán)限范圍，促進團隊成員主動思考，提出建議，在上級的指導下共同達成工作目標。在保證工作目標的前期下，使每位成員獲得成長機會。鼓勵和培養(yǎng)下屬獨立工作的能力，當其具備獨立管理某些事務(wù)的能力時，將相應(yīng)職責授予他們，讓他們在整體計劃框架內(nèi)制定工作計劃，督促在時限內(nèi)完成，并在任務(wù)完成后與其一同分析經(jīng)驗和教訓，鼓勵其成長和發(fā)

7、展。能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，激勵下屬積極的績效表現(xiàn)，并幫助其排除績效改進和障礙。并針對團隊時機情況，采取靈活的激勵手段，激發(fā)下屬熱情。在關(guān)鍵時刻與下屬同甘共苦，勇于主動承擔責任，贏得下屬 信賴與支持。6輔導教練能力對員工工作所進行培訓 、指導促使其提升技能與工作績效的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）能在員工工作遇到因難時，提供建議。能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓目標和設(shè)計培訓內(nèi)容，并能提供專業(yè)培訓。

8、實施并監(jiān)控對下屬的培訓開發(fā)活動，當條件變化時采取適當?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓活動的有效開展，員工專業(yè)能力提升迅速。能夠給部門或員工隨時提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓與咨詢，及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，員工專業(yè)能力提升效果顯著。二、通用能力素質(zhì)模型1系統(tǒng)思維能力在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）抓住問題的關(guān)鍵的能力偏弱，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物不夠全面。能夠比較系統(tǒng)地思

9、考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時，能認識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負面的因素。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊有清晰的認識，能從錯綜復雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？”，以此督促員工全面考慮各種因素。有極強的系統(tǒng)思維能力，對任何事情都能把握住其重點，以及其各方面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準確，能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。2關(guān)注細節(jié)能力關(guān)注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細節(jié)，以細節(jié)的完美作

10、為重要的努力方向待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）關(guān)注員工工作中細節(jié)不夠，對于工作過程關(guān)注不夠，對于工作計劃基本能夠做到顧全大局，對于規(guī)避和漏洞和缺失的能力一般。對細節(jié)有一定的關(guān)注，會指導員工注意工作中的細節(jié)問題，對于計劃中的細節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實求是。善于指導員工分析工作中的細節(jié)問題，以及提供更好的解決方案，善于把控工作中的細節(jié)，通過改進制度或者流程等方式規(guī)避，減少風險和損失。能夠全面掌控工作中的細節(jié)問題，以及解決問題的方案，并及時有效的給予員工指導，準確的預測工作中可能會出現(xiàn)的風險，并提供有效的解決方案，最大限度的減少損

11、失。3溝通協(xié)作能力準確地理解他人所傳達的信息，選擇恰當時機，通過合適的語言、形式清晰地表達觀點和概念；促進相互理解，獲得支持與配合。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）尊重他人，能夠傾聽他人的意見和觀點，就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準確傳達。面對沖突和矛盾，不急躁，不逃避，而是耐心和換位思考積極應(yīng)對。溝通過程中適時總結(jié)主要觀點或問題，能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)。交流過程中，識別并調(diào)整個人風格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮，利用適當?shù)娜穗H交流方式促成觀點、計劃、解決方案的一致與認同。鼓勵他人說出其潛藏的顧慮，并以此改善工作

12、關(guān)系，促進開放的討論，建立討論平臺，妥善處理上上下下的關(guān)系。4行動力行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）工作主動性一般，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風氣的影響，對自己沒有自信。敢于主動請戰(zhàn)，承擔相應(yīng)的工作與職責；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按

13、時或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。具有強烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。5排除疑難能力對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）遇到問題缺乏依靠團隊的力量解決問題的意識，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機管理意識偏弱，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力偏弱。遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲

14、得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發(fā)危機。分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。危機管理能力非常強，對于任何可能出現(xiàn)的危機都了然于胸；處理問題當機立斷，事先都征求過團隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。6經(jīng)驗開放性擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）不太愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗

15、與心得，知識結(jié)構(gòu)單一。比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。善于與他人一起進行鉆研探討，分享結(jié)果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結(jié)構(gòu)多樣化。7學習能力通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）主動的學

16、習新知識、新技能的意識一般，對于公司給與的培訓參與不積極；很少就自己不明白的問題向上司或是同事學習；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗。能有意識的學習一些新知識，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗，認為不斷學習是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。對新知識，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學習為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向員工請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學習過程。有強烈的學者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學習，在學習中不斷促進發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗，增加學識，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。8彈性與適應(yīng)能力具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分