管理溝通案例分析92787

1、-作者xxxx-日期xxxx管理溝通案例分析92787【精品文檔】管理溝通案例分析摘要：信息時(shí)代，管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。企業(yè)管理的成敗，緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。大多數(shù)管理者雖已認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)的意義，但企業(yè)內(nèi)部的溝通現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，有效溝通仍存在著許多問(wèn)題。本文通過(guò)實(shí)際案例分析，首先通過(guò)對(duì)案例背景進(jìn)行介紹，然后對(duì)此案例的溝通難點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)短分析，并在此提出相關(guān)的解決措施，最后對(duì)案例進(jìn)行總結(jié)以及此案例對(duì)管理者和個(gè)人的啟示。關(guān)鍵詞：管理溝通 解決措施 啟示一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理也發(fā)生著越來(lái)越深入的變化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，企

2、業(yè)正面臨全球化、信息化和知識(shí)化的挑戰(zhàn)，此外企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來(lái)越多，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問(wèn)題，本文正是基于這樣的背景通過(guò)一個(gè)具體的案例分析，對(duì)其中存在的溝通難點(diǎn)進(jìn)行探討，并提出相關(guān)的解決措施，以期有所幫助。本文主要有以下幾部分，第一部分是對(duì)整個(gè)案例的背景和溝通過(guò)程的詳細(xì)描述；第二方面主要分析案例中的主人公遇到的溝通難點(diǎn)；第三部分就是結(jié)合管

3、理溝通的相關(guān)理論對(duì)案例中的主人公所遇到的難點(diǎn)提出相應(yīng)的解決措施；最后一部分則是對(duì)案例進(jìn)行總結(jié)，以及對(duì)案例的啟示進(jìn)行概述。二、案例背景這是一則發(fā)生在我的大學(xué)同學(xué)陳豪身上的溝通案例：陳豪是某某省某某市人，一家老小都是老某某省某某市本地人，家人一直希望陳豪能在家鄉(xiāng)發(fā)展，這樣的話既可以照顧到家人，也可以有更多的資源去找工作。陳豪性子直爽，他非常想在自己大學(xué)四年間拓寬自己的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，于是大學(xué)填報(bào)志愿的時(shí)候，他選擇了武漢，于是在2008年，陳豪就正式成為了武漢某高校一名大學(xué)新生。在武漢，陳豪度過(guò)了難忘的四年大學(xué)生活，一直向往著畢業(yè)后能去一個(gè)生機(jī)勃勃有干勁的公司，得到上司和老板的賞識(shí)，然后自己能大展拳

4、腳。但是，臨近畢業(yè)，考研失敗的陳豪在父母強(qiáng)烈的要求下回到某某省，并一直催促陳豪考取公務(wù)員，于是，在2012年的畢業(yè)季，陳豪加入了考取公務(wù)員的大隊(duì)伍，最終，他以第二名的成績(jī)進(jìn)入了某某省省滁州市定遠(yuǎn)縣某某鎮(zhèn)的政府辦公室，這個(gè)鎮(zhèn)離某某市只有一個(gè)半小時(shí)的車程，所以家人非常滿意。陳豪就懷著一絲遺憾和一絲憧憬進(jìn)入了這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸的新單位。陳豪心想大學(xué)四年，自己一直表現(xiàn)得特別優(yōu)秀，不僅是班干部，還是院學(xué)生會(huì)團(tuán)委干部，受到老師和學(xué)生們的喜愛(ài)，現(xiàn)在進(jìn)入了新單位，只要自己勤勤懇懇的工作，一定能和在學(xué)校一樣，受到上司的賞識(shí)的，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到單位實(shí)習(xí)半個(gè)月后，陳豪就陷入了困境中。陳豪所在的

5、公司是一個(gè)鎮(zhèn)的政府單位，領(lǐng)導(dǎo)都是附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人，平時(shí)也有自己家的事情要忙，其他的職員也有幾個(gè)和陳豪一樣考過(guò)去的大學(xué)生，平時(shí)接觸的也就是這些領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)生村官，還有過(guò)來(lái)辦事的老百姓。在單位里面，上級(jí)政府沒(méi)有任務(wù)和要求分配的時(shí)候，大家都無(wú)所事事，上網(wǎng)聊天，但是一到有任務(wù)下達(dá)時(shí)，每個(gè)人都加班到半夜兩三點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)合理的管理方法，目前陳豪負(fù)責(zé)的工作也只是給領(lǐng)導(dǎo)謝謝文件，幫助其他的同事完成手頭上的工作，自己沒(méi)有專門負(fù)責(zé)的工作安排，因此，陳豪覺(jué)得這個(gè)工作沒(méi)有激情，也沒(méi)有任何的發(fā)展前途。因此，在工作了半個(gè)月之后的一天下午，他決定找主任談一談自己的想法。于是在主任辦公室就有了以下談話：陳豪：“陳主任，我到單位已經(jīng)

6、半個(gè)月了，我最近有一些想法想和您談?wù)?，但是又?dān)心您沒(méi)有時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？”陳飛主任：“哦，小王來(lái)了，怎么樣，來(lái)這里還習(xí)慣吧，這是小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各方面都比不上某某市，還希望你不要嫌棄啊，其實(shí)，我本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱依锢先松眢w一直不好，我也就把這個(gè)事情給忘記了，今天來(lái)了正好，我倆聊聊。”陳豪：“陳主任，謝謝你的關(guān)系，我沒(méi)有不適應(yīng)的，就是我來(lái)這里半個(gè)月了對(duì)咱單位也有了一定的了解，這幾天大家剛忙完上級(jí)分配下來(lái)的任務(wù)，天天晚上加班到一兩點(diǎn)，每個(gè)人都是有什么做什么，似乎任務(wù)一來(lái)，大家都沒(méi)有清楚自己負(fù)責(zé)什么，都是盲目的完成任務(wù)，甚至有幾個(gè)同事做的事情都是一樣的，造成了資源浪費(fèi)，我覺(jué)得主要問(wèn)題在

7、于大家的職責(zé)界定不清楚，同事之間彼此缺乏信任，工作時(shí)間安排缺乏科學(xué)合理性，員工的積極性也不高?！瓣惡腊凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向陳主任敘述。陳飛抬頭看了一下陳豪，皺著眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們單位也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們單位不是一般的公司部門，我們只要保證完成上級(jí)交代下來(lái)的任務(wù)，處理好百姓的大小事務(wù)，目前上級(jí)單位部門和老百姓對(duì)我們單位的評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，這也說(shuō)明我們單位的體制和制度安排也是有它的合理性的?！标惡溃骸翱墒?，陳主任，眼前處理任務(wù)的過(guò)程根本沒(méi)有效率，大家都是經(jīng)常處在倦怠期，工作沒(méi)有熱情?！标愶w：“好了，小王，我知道你的意思了，那你有具體措施可以解決這些問(wèn)題嗎？”陳豪

8、：“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！标愶w：“那你先回去想一下，給我做一個(gè)具體方案吧?！闭f(shuō)完陳主任就去接電話去了。陳豪明顯感覺(jué)到自己不受認(rèn)可和重視，心情很低落，他明顯已經(jīng)知道即使自己提出方案來(lái)，陳主任也不會(huì)采納的。果然，陳豪的建議書石沉大海，陳主任好像壓根完全不記得上次談話的事。陳豪陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆和其他同事一樣接受現(xiàn)實(shí)，毫無(wú)效率的工作。三、案例分析（一）案例點(diǎn)評(píng)本案例的基本情況是這樣的：一個(gè)滿揣激情的大學(xué)生初次進(jìn)入職場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)的巨大差距，產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理波動(dòng)，于是找上級(jí)談話，希望有所改善，但是

9、上級(jí)并不重視這次談話，這讓案例中的大學(xué)生又陷入困境。在案例中，陳豪的整個(gè)心理過(guò)程可以歸納如下：找主任談話苦惱困惑發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)的差距滿懷激情初進(jìn)職場(chǎng)和干勁言辭誠(chéng)懇主任不重視，希望落空萬(wàn)分苦惱和迷茫滿懷希望希望主任采納自己的建議圖1：陳豪在溝通中的心理過(guò)程圖目前，隨著企業(yè)越來(lái)越看重員工的能力和學(xué)歷，都希望自己在招聘的過(guò)程中，人力資源部分能仔細(xì)考核這些員工，挑選綜合素質(zhì)高的員工，為公司的未來(lái)發(fā)展做好基礎(chǔ)。但是要留住這些優(yōu)秀人才，企業(yè)必須設(shè)計(jì)出合適的用人制度，順暢的管理溝通和新員工的培訓(xùn)以及工作合理安排則有著不可估量的作用，特別是，當(dāng)一個(gè)新員工進(jìn)入企業(yè)部門，他們第一次從與上級(jí)的直接溝通獲得的反饋將決

10、定著他們接下來(lái)是去是留的關(guān)鍵因素。一般，剛畢業(yè)的大學(xué)生是企業(yè)非常青睞的招聘對(duì)象。這些大學(xué)生有著普遍的共同特征，就是有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)想獲得成功，期待上級(jí)和同事的認(rèn)可；并且急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，希望能改善企業(yè)的現(xiàn)狀，使企業(yè)有更好的發(fā)展，他們也渴望擁有更大的自由發(fā)展空間。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些因素可以為企業(yè)帶來(lái)新鮮血液，使企業(yè)有新的獲利，能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但這些只是發(fā)生企業(yè)成功的引入這些新員工的情況下，如果新員工并不能適應(yīng)公司新環(huán)境，企業(yè)不但損失招聘成本而且還損失了優(yōu)秀人才。因此，企業(yè)必須針對(duì)這類人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富

11、于挑戰(zhàn)的精神。本案例就是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而導(dǎo)致上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。案例中陳豪滿腔熱情地想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到陳豪的特點(diǎn)和他對(duì)改進(jìn)工作的需求，認(rèn)為陳豪缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并給了陳豪消極的反饋信息，打擊了陳豪的積極性，使其重新陷入困境和迷茫。（二）溝通過(guò)程理論分析：溝通難點(diǎn)及溝通失敗原因反饋首先，管理溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，要了解管理溝通的內(nèi)涵，必須了解何謂溝通。溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)

12、題的目的。信息溝通的過(guò)程 資料來(lái)源：陳康，敏李斌：我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理溝通問(wèn)題及對(duì)策研究.2009年7月.如下：信息傳播媒介接收解碼理解內(nèi)容編碼信息發(fā)送信息發(fā)送干擾圖2：信息溝通過(guò)程從上圖可以看出，溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失

13、敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建議。1、溝通目的每一次溝通的發(fā)生都是帶有目的性的。溝通雙方都是希望能通過(guò)溝通達(dá)到自己的某種目的。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。陳豪和陳飛在這次溝通中帶有不同的目的，分別如下：（1）陳豪在這次溝通中的目的Ø 陳豪在跟陳飛談話的時(shí)候從單位的工作效率出發(fā)，提出自己的目前意識(shí)到的單位存在的問(wèn)題，并提出自己的建議希望能解決單位工作效率不高的問(wèn)題。Ø 作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初進(jìn)職場(chǎng)，陳豪有著迫切的愿望，就是希望將自己的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中

14、，所以他很清晰的表達(dá)了自己的想法，希望得到主任的認(rèn)可。Ø 陳豪初進(jìn)職場(chǎng)，并沒(méi)有特別熟悉的同事，因此，心中的疑惑沒(méi)辦法同其他同事溝通，他此次找主人談話可能只是想有一個(gè)人和自己交流一下，讓自己的困惑得到緩解。（2）陳飛在這次溝通中的目的Ø 在溝通開(kāi)始之前，陳飛詢問(wèn)了陳豪目前的情況，希望通過(guò)溝通緩解陳豪初來(lái)某某鎮(zhèn)的不適感，讓陳豪今早的融入新集團(tuán)。Ø 對(duì)于陳豪的提出的問(wèn)題，表示肯定，希望能鼓勵(lì)陳豪在以后的工作中更加用心，同時(shí)也希望陳豪能提出建設(shè)性的建議。Ø 通過(guò)溝通也想陳豪傳達(dá)這樣的信息：我們單位是政府單位，這種單位的性質(zhì)決定了目前存在的問(wèn)題是在短期內(nèi)無(wú)法得到緩

15、解和徹底解決的。Ø 希望在不打擊陳豪的積極性的前提下，讓陳豪認(rèn)真工作，好好配合其他同事的工作。因此，可以看出陳豪的目的主要在于通過(guò)溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得陳主任的及時(shí)反饋，即使陳主任不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說(shuō)明理由和提出自己需要改進(jìn)的地方。而陳飛則希望通過(guò)這次溝通消除陳豪初到職場(chǎng)的不適感，讓陳豪盡快熟悉單位環(huán)境，并了解所處單位的特殊性，同時(shí)也希望不打擊到陳豪的積極性，能讓他盡快融入集體，配合好各個(gè)同事。由此可以看出，由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如陳豪提出的“接到任務(wù)，各個(gè)同事就開(kāi)始做自己的事情，工

16、作效率不高”等建議就與陳飛的期望不符，而陳飛則忽視了陳豪希望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒(méi)有對(duì)陳豪的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且讓這次談話草草收?qǐng)觯笃谝矝](méi)有對(duì)陳豪的建議提出什么意見(jiàn)。2、溝通原則前面說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則。（1） 陳豪忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中陳豪僅僅是到單位才半個(gè)月的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣

17、盛”的感覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。但是本案例中陳豪在和陳飛談話的過(guò)程中卻只是憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案，讓陳飛無(wú)法正視陳豪提出的意見(jiàn)。（2） 陳豪忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例主要是上行溝通。下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述單位中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的陳豪卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)單位工作低

18、效率的主觀評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使陳飛覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認(rèn)為陳豪提出這些建議只是對(duì)前幾天經(jīng)常加班的不滿而已。（3） 溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中陳豪在沒(méi)有任何寒暄和問(wèn)候的情況下，就指出了單位存在的問(wèn)題，在某種程度上使陳主任覺(jué)得這更像是陳豪對(duì)加班不滿的發(fā)泄。而陳主任呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要接電話為由打斷了談話。也就是

19、說(shuō)陳主任根本沒(méi)有給陳豪表達(dá)自己看法的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說(shuō)陳主任不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。（3）溝通策略要想達(dá)到理想的溝通目前必須要采用合適的溝通策略。有效管理溝通策略是指企業(yè)或是公司領(lǐng)導(dǎo)人在對(duì)于影響管理溝通的幾個(gè)方面的因素，為了克服管理溝通中的障礙，管理人員必須使用某些技術(shù)和方法，但克服某些典型障礙的具體策略還要靠實(shí)際情況的分析。管理溝通中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段都存在干擾因素，必要用有效溝通管理策略解決溝通中存在的問(wèn)題，從而能順利實(shí)現(xiàn)有效溝通。 在案例中，雙方在溝通中由于觀點(diǎn)和目的，原則的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。陳主任利用他的地位和權(quán)利駁回了陳豪的建議也即

20、采取了權(quán)力支持型的策略讓陳豪回去提出具體建議。而陳豪面對(duì)陳主任的拒絕和權(quán)力地位的壓力之下對(duì)沖突采取暫時(shí)回避的態(tài)度，從而產(chǎn)生了迷茫和困惑。也就是說(shuō)雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒(méi)有給達(dá)成一致留下余地，因此造成了此次溝通的失敗。因此，本案例中，應(yīng)雙方的目的，原則和策略等的不同，造成了本次溝通草草收?qǐng)觯允「娼K，接下來(lái)，作者針對(duì)上述問(wèn)題提出了以下建議，希望等有效解決這次溝通中存在的問(wèn)題。（三）解決措施一個(gè)有效的溝通需要雙方的共同努力，而且在溝通中很容易出現(xiàn)一些干擾因素，因此針對(duì)本案例中的雙方的行為，這里提出以下改進(jìn)措施：1、陳豪方面應(yīng)做出的改進(jìn)：Ø 陳豪在和陳

21、飛主任溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作，不至于讓陳飛覺(jué)得他無(wú)備而來(lái)。包括陳主任的脾氣性格；公司其他同事目前對(duì)單位的看法；單位最近幾年是否有什么變動(dòng)；有沒(méi)有人對(duì)單位目前存在的問(wèn)題進(jìn)行反映，結(jié)果如何，等等。Ø 陳豪事先提出解決問(wèn)題的草案。因?yàn)楫?dāng)陳主任問(wèn)陳豪有沒(méi)有什么建議方案時(shí)，陳豪說(shuō)只是目前的初步想法，這讓陳飛覺(jué)得陳豪的想法只是一時(shí)興起，并不是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。Ø 陳豪先咨詢后建議。案例中陳豪作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到單位才半個(gè)月，對(duì)周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)都不熟悉，也不清楚陳主任的脾氣性格和為人。同時(shí)對(duì)許多事情的認(rèn)識(shí)還只是停留在表面，有時(shí)候甚至是過(guò)于理想化。因此，應(yīng)該有謙虛的態(tài)度，在與王經(jīng)理

22、的溝通過(guò)程中陳豪可以先向陳主任咨詢后再提出自己的建議。2、陳飛主任方面應(yīng)作出的改進(jìn)：Ø 陳主任應(yīng)該認(rèn)識(shí)到陳豪作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和渴望得到認(rèn)可的需求，應(yīng)該鼓勵(lì)陳豪提出自己的想法。這樣做可以消除陳豪對(duì)新工作環(huán)境的不適感，同時(shí)也可以得到心理安慰，不至于打擊陳豪的工作積極性。Ø 陳主任應(yīng)該對(duì)陳豪的談話給予積極的反饋。因?yàn)檎麄€(gè)談話過(guò)程中，陳主任并沒(méi)有針對(duì)陳豪提出的建議提出什么反饋，他應(yīng)該鼓勵(lì)陳豪把盡量表達(dá)自己心中的想法。Ø 陳主任首先應(yīng)該肯定陳豪這次溝通中為單位提出的建議，并讓陳豪對(duì)單位的整體性質(zhì)有一個(gè)了解，讓陳豪明白有新的觀點(diǎn)和想法是很好的，但

23、是不能偏離單位的實(shí)際情況。Ø 陳主任應(yīng)該意識(shí)到陳豪初來(lái)乍到，對(duì)工作性質(zhì)并不是十分了解，因此應(yīng)該為陳豪提供一些工作上的關(guān)系指導(dǎo)，使他明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題，以便更好的配合其他同事做好工作。四、案例總結(jié)和啟示我國(guó)企業(yè)中，由于對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異，目前我國(guó)的企業(yè)人力資源管理中普遍存在著阻礙溝通的因素。企業(yè)職工的情緒、思想狀況和需求關(guān)心的很少，即使了解和關(guān)心，也是走走過(guò)場(chǎng)，流于形式。以上案例的種種跡象表明，企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通。但是企業(yè)的成功需要良好有效的溝通，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要做到以下幾點(diǎn)來(lái)改進(jìn)目前貧乏的管理溝通。（一）對(duì)企業(yè)招聘的新員工開(kāi)發(fā)良好的新員工導(dǎo)入機(jī)

24、制。這樣可以盡早消除新員工的不適感，盡快的融入新集體，為公司注入新鮮血液，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于陳豪這樣的新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，因此認(rèn)真對(duì)待新員工的導(dǎo)入問(wèn)題對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。（二）各層次管理者都要重視上行溝通的重要性。應(yīng)該鼓勵(lì)新員工提出自己的建議和想法，明確自己再溝通中的作用和地位。案例中的陳飛主任就是忽略了上行溝通的作用，沒(méi)有正視新員工陳豪對(duì)單位目前存在的問(wèn)題提出的建議，因此對(duì)于各層管理者，可以參照下圖 資料來(lái)源：董玉芳，何大偉.中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策研究.2005年3月.進(jìn)行改進(jìn)：高層管理者（負(fù)責(zé)溝通戰(zhàn)略的制定）向下傳達(dá)信息向上匯報(bào)工作中層管理者（上傳下達(dá)）來(lái)自高層管理者的指示和本部門的信息來(lái)自員工的信息和本部門工作匯報(bào)基層管理者（上傳下達(dá)）下達(dá)給員工的命令向上反映的意見(jiàn)或建議員 工圖3：不同層次管理者的溝通地位圖(三)及時(shí)讓新員工認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，避免他們過(guò)于理想化。由于像案例中陳豪