客房服務(wù)員工作總結(jié)范文doc

1、客房服務(wù)員工作總結(jié)范文xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下， 使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的 肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分， 工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各 項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他 的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮 貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)

2、成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中， 我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評， 得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮 氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作 風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了， 之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我 對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是 打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一 年里在打掃房間和環(huán)

3、境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和 每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子， 抬不動的就和同事一起抬, 原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹 布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng) 導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在 前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不 了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困 難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出 色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。二、明年工作打算

4、在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很 大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作 充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度, 做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如 做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性， 工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好 的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù) 中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一 個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、 溫馨的家。三、對酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人,希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓 館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為 員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也 豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工 作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。2017年度