商學院建設方案24頁

1、 目錄第一章：總則一、培訓工作的原則、目標及適用范圍二、職責分工第二章 商學院管理委員會一、商學院架構(gòu)二、 建立商學院培訓管理委員會：（以下簡稱委員會）第三章 商學院培訓體系框架一、培訓組織框架 二、培訓內(nèi)容框架 三、培訓方式框架 第四章 培訓需求管理一、培訓需求分析對象二、步驟：三、培訓需求調(diào)查第五章 商學院內(nèi)部講師選拔評審及培養(yǎng)一、 內(nèi)部講師的選拔：設定標準和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、 內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長路徑和培養(yǎng)方式三、 內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵四、 方案整體思路五、 內(nèi)部講師的評審與選拔流程第六章 商學院課程研發(fā)一、商學院課程開發(fā)的標準二、基層管理人員

2、培訓課程三、新進人員培訓課程四、在職員工五、課程開發(fā)立項六、課程開發(fā)成果七、課程開發(fā)激勵第七章 建立科學的培訓考評體系一、效果評估分類二、生產(chǎn)員工培訓考評三、干部培訓考評第八章 培訓檔案管理一、主要內(nèi)容二、員工培訓檔案三、講師培訓檔案第九章 2018年度培訓課程體系編排第一章 總則本方案為2018-1號工程，主要內(nèi)容為*商學院年度培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本方案的目的在于加強培訓工作的管理。提高商學院培訓工作計劃性、有效性和針對性，使培訓工作能夠有效地配合的推動公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。一、目的為實現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)

3、，加強培訓管理，保證培訓工作有序、有效的開展，保障公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特制定本制度。二、原則2.1戰(zhàn)略導向原則：根據(jù)*經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標制定培訓規(guī)劃，使培訓與*的長遠發(fā)展相結(jié)合；2.2 投入產(chǎn)出原則：培訓是企業(yè)的一種投資行為，更是企業(yè)產(chǎn)出的基礎；2.3學以致用原則：根據(jù)企業(yè)與員工發(fā)展的設計合理的培訓規(guī)劃與課題，并促使受訓學員將培訓內(nèi)容運用到工作中。三、適用范圍：*全體職工（含各分公司）四、商學院培訓工作目標1. 建立完善公司運作體系與流程，確保企業(yè)高效快速運作；2. 宣傳和發(fā)展*企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；3. 使所有的干部年內(nèi)至少平均享有40小時培訓；在職人員一

4、年內(nèi)至少享有10小培訓；4. 重點推進中，基層干部的管理技能培訓，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；5. 完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；6. 打造“重點崗位技能培訓”、“企業(yè)基礎工程建設培訓”和“干部能力拓展訓練”三個系列品牌課程；7. 建立內(nèi)外培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任力與實際培訓效果；8. 推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源分享。二、管理職責1.*人力行政中心：1) 負責公司內(nèi)訓練地點安排、資料管理，公司外訓的安排，教育訓練執(zhí)行、考核及記錄。2) 負責編制*所轄機構(gòu)的培訓規(guī)劃；3) 負責批準各培訓崗位工作人員任職要求；4) 負責組織對培訓效果進行評估；5）負責季度、年度培訓計

5、劃的制定及監(jiān)督實施；6）負責員工崗前基礎培訓；7）編制本公司員工崗位工作人員任職要求；8）負責本公司員工的崗位技能培訓；9）落實其他部門提出培訓申請；10）組織對培訓效果進行跟蹤轉(zhuǎn)化及評估；11）負責本機構(gòu)培訓活動的組織；12）負責員工培訓檔案的管理。第二章 商學院管理委員會一、商學院定位1、商學院作為*培訓體系的管理機構(gòu)與實施平臺，整合內(nèi)外部培訓資源，建立商學院協(xié)同優(yōu)勢；2、通過商學院的培訓，確保滿足*戰(zhàn)略發(fā)展對知識、能力或意識的需要，促進*戰(zhàn)略的實現(xiàn)；3、傳播*文化價值觀，增強企業(yè)凝聚力；4、通過商學院的培訓，促使員工更快提高自身能力，以滿足崗位或*發(fā)展的需要，同時也更好的實現(xiàn)員工自我提升

6、的需要，確保個人績效與組織績效及的提升，增強企業(yè)核心競爭力。一、商學院架構(gòu)商學院院長商學院執(zhí)行院長院長培訓管理部課程研發(fā)講師團評估團三、 建立商學院培訓管理委員會：（以下簡稱委員會）1.委員會成員：1) 院長：由*董事長擔任。2) 執(zhí)行院長：由*人力行政中心負責人擔任。3) 培訓管理部部長：由*人力行政中心培訓負責人擔任。4) 講師團組長：從*內(nèi)部講師隊伍中選聘有能力者兼任。5) 課程研發(fā)組組長：從*內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。6) 組員：由*內(nèi)各機構(gòu)人力資源部門負責培訓的人員擔任。7) 講師：從*內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。8) 課程開發(fā)研究員：從*內(nèi)部選

7、拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。2、職責：1) 院長：確定商學院方向、批準商學院組織結(jié)構(gòu)、預算、方案等。2) 執(zhí)行院長：商學院體系建設、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準任免、費用、方案等。3) 培訓管理部部長：建立商學院具體執(zhí)行細則，并實施。4) 講師團組長：評估講師授課能力、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓計劃。5) 課程研發(fā)組組長：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討*出現(xiàn)的各種實際問題，并提出有效的培訓解決措施。完成研發(fā)任務。6) 組員：參與培訓體系建設，負責培訓實施及訓后轉(zhuǎn)化。7) 講師：負責課程講授、訓后轉(zhuǎn)化、在職輔導，并參與課程開發(fā)。8) 課程開發(fā)研究員：在對*業(yè)務深入研究的基礎上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對人

8、員能力的需要，開發(fā)有針對性的專項內(nèi)部課程。3. 委員會性質(zhì)： 商學院培訓管理委員會為公司培訓之管理機構(gòu)，直屬于董事長管理。4. 委員會之職責：執(zhí)行培訓計劃，組織和主導本企業(yè)各項培訓活動的正常開展；培訓和考核培訓師的勝任能力與培訓效果；稽核受訓學員訓練目標達成狀況；5. 委員會工作細則1) 每次培訓活動，必須有四名以上委員會成員組織的考評小組參加，并對當次培訓活動作出書面考評；2) 每月二十五日前，召開常務委員會議，總結(jié)本月培訓工作之得失，審核和確定下月度培訓課程，公布下個月度公司具體培訓計劃。3) 根據(jù)本計劃之考核條例，審查本季度培訓考評小組季度培培訓考評報告，并于季度最后一個月的三十日前，召

9、開常務擴大會議（遇公休日順延），通報本季度各項考核結(jié)果。向公司遞交季度培訓考評報告。第三章 商學院培訓體系框架一、培訓組織框架 為加強培訓管理，確保培訓有人抓，有人管，責任層層分解，確定如實施三級培訓管理機制。 1. 一級培訓機構(gòu)為*級：由商學院執(zhí)行院長負責安排的公司全體員工、公司主管級以上職員（含主管）的培訓，以及*人力行政中心統(tǒng)一安排的公司范圍的業(yè)務培訓。責任人為公司*執(zhí)行院長； 2. 二級培訓機構(gòu)為分公司級：指由服務商人力資源部負責人安排的服務商全體員工的培訓。責任人為服務商負責人。 以上各級培訓機構(gòu)的負責人應將本級的培訓需求、培訓計劃、培訓計劃的

10、執(zhí)行情況、考核情況及時與人力資源部和各級部門溝通。3. 三級培訓機構(gòu)為部門級：指由各職能系統(tǒng)安排的部門全體員工的培訓，責任人為部門負責人二、培訓內(nèi)容框架 良好績效的產(chǎn)生需要三個條件知識、技能、態(tài)度，所以培訓內(nèi)容從圍繞這三個專題開展，以達成良好的績效，促使流程的加速打下基礎；培訓內(nèi)容共劃分為六大模塊：管理知識模塊、儲備干部建設模塊、崗位技能模塊、新員工培訓模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學歷促進模塊。1.管理知識模塊 針對高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識和技能培訓，以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務重點確定年度通用管理技能的培訓。 2.儲備干部建設模

11、塊 基于解決公司現(xiàn)實及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務系統(tǒng)為重點，重點放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實工作中的問題和未來需要的培訓，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。 3.崗位技能模塊 不同職能部門的職員及時更新專業(yè)知識，不斷提升崗位專業(yè)技能。 4.新員工培訓模塊 新員工在開展工作前，由總部人力資源部或分公司人事行政部門進行通用知識培訓（視情況進行面授或提供自學教材）。同時，還將通過帶導師制度對新員工進行系統(tǒng)完整、針對性地業(yè)務知識與技能培訓。 5.企業(yè)文化及制度流程模塊 為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系

12、、實行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準則等；管理制度流程等方面的培訓等。 6.在職學歷進修模塊 根據(jù)業(yè)務需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導等參加針對性的外派培訓。以在職大學及研究生課程內(nèi)容為主。 7.資格認證培訓7.1公司鼓勵員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，每年對于這些員工給予培訓和考核支持，資格認證合格的員工學習費用公司給予報銷，認證不合格的原則上不予報銷；7.2 原則所管理干部每年必須通過培訓考核持證上崗。三、培訓方式框架 各類培訓結(jié)合*管理現(xiàn)狀，在力求培訓效果最大化的情況下確定靈活的培

13、訓方式。 1.新員工導師制度 新員工入職，人力資源部將安排專人引導新員工快速進入工作角色，組長以上管理人員才能具備導師資格，導師有義務科學合理地輔導新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時間內(nèi)全面了解企業(yè)文化，熟悉公司制度及工作職責，指導新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對之持續(xù)的溝通與業(yè)務指導。 2.定期閱讀+讀后會談 針對管理中存在的問題，規(guī)定在一定時間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志（這些材料是針對工作中出現(xiàn)的問題而確定）。讀完之后針對工作中出現(xiàn)的問題寫讀后感想，并據(jù)此對工作中出現(xiàn)的問題進行分析并寫出解決方案。 3.視頻/在線培訓/移動學習平臺 

14、;3.1 *商學院統(tǒng)一購買、制作、更新培訓視頻教材，視頻教材緊扣工作需要。 3.2 *商學院和部門負責人指定專人總部講解，服務商既定時間內(nèi)組織觀看。 3.3 網(wǎng)絡在線學習。建立*商學院網(wǎng)上學習平臺。實現(xiàn)全員在線學習。3.4 移動學習平臺（微信、QQ、釘釘）在線培訓會議，及時快速地培訓*所更新的相關(guān)工作流程。4.現(xiàn)場講授：具有經(jīng)商學院認可的內(nèi)部培訓師或外部培訓師現(xiàn)場培訓；系統(tǒng)標桿的經(jīng)驗介紹等。 5.外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構(gòu)或者院校所組織的培訓。 6.專題研究：為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗，*組織各職能部門、分公

15、司負責對管理中存在的問題確定主題，組織討論以幫助大家認識和解決問題。 7.鼓勵自主學習：為充分滿足員工的個性化培訓需求，支持員工參加社會學習。根據(jù)員工需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學習與工作關(guān)系的基礎上，大力支持員工參加社會及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識，增強領(lǐng)導力和業(yè)務管理能力，拓展知識面的各類專業(yè)或?qū)ｍ椗嘤枴?#160; 8.戶外拓展訓練：商學院每年組織兩次或以上員工戶外拓展訓練，需要各機構(gòu)/部門提出，經(jīng)*領(lǐng)導審核后執(zhí)行。四、 商學院實施流程培訓輸出培訓執(zhí)行培訓輸入第四章 培訓需求管理為有針對性的培訓提升有效性，深入了解特定工作的實際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距

16、離，即理想的工作績效，特制訂培訓需求管理。一、培訓需求分析對象1. 員工的需求：主要根據(jù)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識技能等。2. 公司的需求：一是公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃和目標，了解企業(yè)未來3年內(nèi)的發(fā)展計劃，如：計劃會產(chǎn)生人才需求，檢驗企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過內(nèi)部培訓來解決等；二是績效考核，績效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型）。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導層和管理層。 3. 市場需求：特指市場需求和客戶需求，客戶需求決定企

17、業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求的滿足由人才市場供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來需要什么人才，當公司缺失的時候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓來滿足，也可通過外部招聘來滿足。二、步驟：第一步：查找績效差距。第二步：尋找差距原因。第三步：確定解決方案；第四步：人員分析之人才素質(zhì)模型（1.員工的知識結(jié)構(gòu)；2.員工年齡結(jié)構(gòu)；3.員工能力分析）。三、培訓需求調(diào)查1.調(diào)查分類1.1 根據(jù)時間分：分為年度培訓需求調(diào)查和臨時培訓需求調(diào)查。1.2 根據(jù)范圍分：分為*培訓需求調(diào)查和各分公司培訓需求調(diào)查。2.發(fā)起調(diào)查2.1 年度培訓需求調(diào)查，由*人力行政中心發(fā)起并主導，各分公司配合實施。2.2 臨時培

18、訓需求調(diào)查，根據(jù)培訓需求提出的需要，由需要發(fā)起機構(gòu)的人力資源部門主導實施，該機構(gòu)內(nèi)的其他部門、或*內(nèi)其他分公司配合。3.調(diào)查時間3.1 年度培訓需求調(diào)查一般在每年11月（各類時間，需要看*整體上的安排)第一個工作周發(fā)起，并于12月第二個工作周完成。3.2月度培訓需求、臨時培訓需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計劃，并按計劃階段性推進。一般最多應在一個月內(nèi)完成。4.調(diào)查范圍4.1 年度培訓需求調(diào)查：一般在全*范圍內(nèi)進行，但分機構(gòu)、分部門進行。4.2 臨時培訓需求調(diào)查：根據(jù)培訓需要，選擇代表性人員進行。5.調(diào)查內(nèi)容5.1 機構(gòu)：過往培訓記錄(培訓需求調(diào)查、培訓計劃、培訓實施記錄、培訓評估)5.2 個人

19、：對培訓的認知，對所在單位或*的認知，培訓意愿、目前工作問題或困境6.調(diào)查方式6.1 問卷式：由發(fā)起單位制定符合當次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫完后收回進行統(tǒng)計分析。6.2 訪談式：由發(fā)起單位根據(jù)當次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時間，根據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。6.3 查閱式：由發(fā)起單位根據(jù)當次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績效考核記錄、獎懲記錄、學習記錄等。6.4 觀察式：由發(fā)起單位根據(jù)當次調(diào)查要求，選擇需要被觀察的人群，制定需要觀察的主要行為特征。6.5 績效考核分析法：分析績效不佳的問題所在，原因所在、責任部門和人員所在

20、，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。6.6 一般應將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。7.調(diào)查結(jié)果應用7.1由*發(fā)起的年度培訓需求調(diào)查，最終形成*年度培訓需求調(diào)查報告，并根據(jù)該報告制定*年度培訓計劃。7.2由機構(gòu)人力資源部門發(fā)起的臨時培訓需求調(diào)查，最終形成某機構(gòu)專項培訓需求調(diào)查報告，并根據(jù)該報告制定專項培訓計劃。 7.3培訓需求調(diào)查過程中所獲得的資料，及調(diào)查報告，作為培訓檔案保存，按*檔案管理要求操作。第五章 商學院內(nèi)部講師選拔評審及培養(yǎng)依據(jù)2018年*人才培養(yǎng)的基本戰(zhàn)略，重點進行內(nèi)部講師隊伍的建設和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)

21、部無形資產(chǎn)和競爭優(yōu)勢。內(nèi)部講師隊伍建設與培養(yǎng)的三個步驟：一、內(nèi)部講師的選拔：設定標準和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵四、方案整體思路選拔培養(yǎng)使用、管理附錄一、基本流程二、原則三、報名條件及要求四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長路徑三、培養(yǎng)方式一、使用二、管理1、檔案管理2、學習與活動管理3、保密管理一、自研課程規(guī)定二、評審委員會附件：自研課程審核標準五 內(nèi)部講師的評審與選拔流程 1.選拔流程評審方案發(fā)文通知成立評審委員會組織報名組織評委審核報名材料組織現(xiàn)場評審確定內(nèi)部講師名單頒發(fā)聘書及公示培養(yǎng)、管理2.內(nèi)部講師的選拔原則

22、1) 內(nèi)部講師可覆蓋各個專業(yè)領(lǐng)域（銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等）。2) 內(nèi)部講師可覆蓋各個層級（中高層、基層、普通員工）。3) 內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵創(chuàng)新、鼓勵引進。3.內(nèi)部講師的申報條件1) 大專以上學歷，在公司工作半年以上；2) 在團隊管理、業(yè)務管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識等方面具備較為豐富的經(jīng)驗，并在擅長的領(lǐng)域有所研究；3) 具有較強的語言表達能力和感染力；4) 有意愿和精力投入培訓工作中；5) 愿意分享自己掌握的新資訊、新知識、新技能，愿意奉獻自己的工作心得與經(jīng)驗；6) 公司高層管理人員自動納入內(nèi)部講師隊伍。4.內(nèi)部講師的申報方式及要求1） 人力資源部

23、預選設定課程體系及具體課題范圍（如表四-1），在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗或有相關(guān)知識儲備的人員可填寫“內(nèi)部講師申報表”提交人力資源部進行報名課程體系序號課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知識與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng)營所需顧客服務、職業(yè)禮儀、會議技巧、時間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等2通用管理公司匹配的基礎管理領(lǐng)導力、分權(quán)與授權(quán)、項目管理、目標與計劃管理等3專業(yè)管理類公司所需，具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、成本管理、營銷管理等4專業(yè)技術(shù)類公司所需，具有推廣意義ERP、OFFICE辦公、生產(chǎn)排程、網(wǎng)絡使用技能、公文寫作技巧等特別說明：符合課程體系的工作經(jīng)驗分享也被納入申報范圍，鼓勵具備優(yōu)秀企業(yè)

24、工作經(jīng)歷的人員分享其工作技巧與經(jīng)驗2） 有原創(chuàng)的專業(yè)知識課題，并有意向與他人進行分享的，可填寫“內(nèi)部講師申報表”提交人力資源部進行報名3） 申報人員所申報的課程需制作成PPT格式（模板統(tǒng)一由人力資源部制作），核心內(nèi)容不少于10張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個課程的設計思路（大綱）、課程學習目標及評估方案等4） 課程資料需在提交報名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報無效8.內(nèi)部講師的核心能力素質(zhì)模型1）確定“愿意分享、進取心、感染力、應變能力、把握需求、邏輯思維”六項能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準2）在核心能力的基礎上確立講師分級能力標準，作為講師定級的依據(jù)評估問題分值描述分享意愿1分l 有表現(xiàn)欲，喜歡在眾

25、人面前演講2分l 樂于主動告知他人自己掌握的新資訊、新知識、新技能3分l 樂于主動分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗或心得進取心1分l 講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢2分l 講義準備充分，針對性強，工具完備，案例充分恰當l 主動聽取意見，不斷評估自己的授課情況，并作出調(diào)整3分l 知識和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉l 案例、視頻、故事安排充分得當，追求完美感染力1分l 儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒有不妥之處）l 站在講臺上情緒飽滿，能吸引學員注意2分l 肢體語言運用合理；授課清晰流暢，易于理解l 能影響學員的思路和掌控現(xiàn)場氣氛（或娓娓道來，或情緒激昂，特點突出，引人注目）3分l 現(xiàn)場能感受到其獨

26、特的人格魅力（例如親和、威嚴、幽默等）l 可以輕松地帶動現(xiàn)場氣氛，能有效影響學員的情緒和思路，并產(chǎn)生強烈的吸引力應變能力1分l 培訓準備能夠應對變化，調(diào)整培訓內(nèi)容l 培訓過程中，對學員的提問、要求能夠應對得當2分l 很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時根據(jù)新要求做出重點調(diào)整l 能很好的應對培訓現(xiàn)場突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場重新組織授課語言3分l 臨場應變能力較強，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時調(diào)整培訓方式與方法l 對新信息的掌握與反應非常迅速，并能及時結(jié)合實際調(diào)整授課方案需求把握1分l 課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分l 有能力針對公司經(jīng)營需要開發(fā)培訓課件，培訓內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分l 善于進行需求調(diào)研

27、，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開發(fā)相關(guān)課件l 培訓課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動需求點問題的解決邏輯分析1分l 課件內(nèi)容邏輯清晰2分l 能夠?qū)ε嘤栃枨筮M行邏輯分析，針對需求點，梳理講義邏輯3分l 無論講義還是現(xiàn)場語言都體現(xiàn)流暢的邏輯性l 培訓方法運用得當，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學員接受，取得良好效果評分標準：初級：6-8分 中級：9-13分 高級：14-18分9.內(nèi)部講師成長方向1) 內(nèi)部講師分為初級、中級和高級三個級別：納入講師隊伍的人員即為初級;2) 講師級別的晉升：采用挑戰(zhàn)機制，初級講師滿一年后，可以通過內(nèi)部講師級別評審而挑戰(zhàn)更高級別3) 內(nèi)部講師評級機制：4) 流程評級通知自

28、主申報組織報名資質(zhì)及績效審核組織現(xiàn)場評審評審委員給出成績確定晉級名單頒發(fā)證書及公示10.內(nèi)部講師的使用、管理1）內(nèi)部講師的使用A. 執(zhí)行院長根據(jù)年度培訓計劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計劃，內(nèi)部講師有義務遵照執(zhí)行，人力資源部定期抽查、評估與跟蹤；B.內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各部門可根據(jù)工作需要邀約培訓，邀約雙方時間由人力資源部進行協(xié)調(diào)與安排；B. 公司內(nèi)部培訓的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門安排；C. 內(nèi)部講師負責參與公司年度培訓需求調(diào)查、培訓計劃的制定及年度培訓效果評估、總結(jié)等工作，對培訓方法、課程內(nèi)容等提出改進建

29、議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓體系。2）內(nèi)部講師的管理A. 建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長、課程、評審時間、評審成績、等級等；B. 建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息（時間、學員、課程等）、培訓效果評分等；C. 內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（PPT），教案，試題及評估方案均需在人力資源部備案；D. 定期組織專業(yè)學習，組織評審評定，組織相關(guān)活動，并統(tǒng)計參與情況; E. 內(nèi)部講師的精品課程進行定期宣傳，利用板報、新聞、通知、知識管理等多種形式。第六章 商學院課程研發(fā)一、商學院課程開發(fā)的標準總體標準為有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和提高能力；有利于企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，有利于競爭能

30、力、獲得能力及獲利水平的提高。二、中高層管理人員培訓課程1. 知識培訓：公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場信息、社會發(fā)展基本政策等；2. 管理技能培訓：領(lǐng)導技能提升培訓、團隊建設、管理溝通、目標管理與控制、激勵管理等；3. 中高層管理培訓：人力資源管理、市場營銷管理、財務管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運營管理、目標管理、教育管理等。三、基層管理人員培訓課程1.管理知識a. 監(jiān)督管理的任務、責任和權(quán)限；b. 工作標準化與全面質(zhì)量管理；c. 人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)；d. 會議組織與控制；e. 員工考核與激勵；f. 團隊管理及新時代員工管理等2.管理工作的實施a. 如何進行人員調(diào)配；b. 如何進行進度管理；c.

31、如何對下屬進行評價和獎懲；d. 如何進行革新改進等。四、新進人員培訓課程1.*發(fā)展歷史及愿景介紹*的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景，企業(yè)文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工了解*提倡什么、鼓勵什么、追求什么；激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻； 2.*的規(guī)章制度和崗位職責使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制等工作要求。3.*內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡及流程，有關(guān)部門的處理反饋機制

32、，使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關(guān)部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；4.*業(yè)務培訓使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強所有員工的市場意識；5.*行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、道德規(guī)范、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進人員培訓的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習、模擬設備學習等等。五、在職員工a.資格/上崗證培訓；b.技能提高培訓；c.關(guān)鍵事件培訓

33、；d.職業(yè)道德培訓；e.新技術(shù)培訓；f.日常技術(shù)技能復訓；g.素質(zhì)能力培訓；h.其他培訓。六、課程開發(fā)立項1.年度培訓建設計劃以*培訓課程目錄系統(tǒng)為指導，編制課程開發(fā)工作計劃，列入公司年度培訓建設計劃；明確課程名稱、培訓對象、培訓目標、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項目責任人等，視為課程開發(fā)立項；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學大綱、習題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項。2.課程開發(fā)項目實施計劃表項目責任人擬訂課程開發(fā)項目實施計劃表（附件），計劃應包括：項目參與人、教材（講義）方案、主要教學方式、工作安排、完成時間、項目相關(guān)經(jīng)費預算等，經(jīng)*審核通過后生效；對于重大課程開發(fā)項目，

34、項目責任人可以組建項目小組。七、課程開發(fā)激勵每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓實施效果，評選“優(yōu)秀開發(fā)課程”，對評選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎勵500-2000元。附則：課程開發(fā)成果和資料知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。第七章 建立科學的培訓考核體系一、效果評估分類1. 新員工培訓評估： 從對培訓的反應層面和知識的掌握情況及行為改善層面對其進行評估。 2. 管理知識模塊培訓評估： 從培訓的反應層面、培訓知識的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進行評估。 3. 員工梯隊建設模塊： 從對培訓的反應層面、培訓知識的掌握情況及行為改善層面進行評估。 4. 崗位技能提高的培訓評估： 從對培訓的反應

35、層面、知識的掌握情況、行為改善層面及培訓后效果的改善情況對其進行評估 5. 企業(yè)文化及制度流程模塊評估： 從對培訓的反應層面、行為改善層面及培訓后果的改善情況對其進行評估。二.考評細則1）所有在職組長級（含）以上管理人員，及在職助理級以上文員（含辦公室文員），均在考評之例。2）培訓考評得分作為下年度調(diào)薪和崗位晉升之重要考良依據(jù)。薪酬換算公式為：個人實際調(diào)薪幅度金額=個人年度調(diào)薪幅度金額×個人培訓考評得分÷100三.考評執(zhí)行培訓考評在培訓委員會的監(jiān)督下，由公司人力資源部執(zhí)行，培訓考評積分狀態(tài)，原則上每月（30日）前，公布一次。講師姓名課程評分表評分內(nèi)容課程設計（20%）組織效

36、果（20%）表達能力（20%）個人風采（20%）其它（20%）第八章 培訓檔案管理一、人力行政中心負責建立公司組織培訓檔案，主要內(nèi)容有：1. 需求分析與計劃：員工培訓需求匯總表、培訓需求調(diào)查分析報告、年度培訓工作計劃、月培訓工 作計劃、年度培訓績效分析報告；2. 培訓項目：課程開發(fā)、組織實施、培訓評估、音像記錄等相關(guān)資料；3. 培訓課程：培訓方案、教學大綱、教材（講義）、習題和試卷等；4. 培訓機構(gòu)與師資：培訓服務機構(gòu)、內(nèi)外部培訓師的背景和歷史記錄等資料；5. 培訓評估與激勵：年度培訓績效評估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓績效分析報告、各部門和員工個人培訓激勵記載等文件資料。二、員工培訓檔案培訓部建立員工個人培訓檔案，主要內(nèi)容為員工個人歷次參加培訓項目、學習質(zhì)量考核結(jié)果、培訓激勵等情況記載。三、講師培訓檔案培訓部建立講師培訓檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長課程、培訓質(zhì)量評估結(jié)果、歷史授課記錄等。第九章 2018年度培訓課程體系編排一、 新員工培訓1. 新員崗前教育培訓（以下簡稱為崗前培訓）；2. 目的2.1 使入職新員工對公司有一個全方位的認知，了解并認同公司的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。2.2 使員工明確自己的崗位職責，工作任務和工作目標，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色