物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃范本

1、fsp用范本 | document template物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：?jiǎn)?位：時(shí) 間：編號(hào)：fs-dy-20368物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃說明：本計(jì)劃資料適用于擬定目標(biāo)與任務(wù)和日常工作事項(xiàng)管理，從而協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。 文檔可直接下載或修改， 使用時(shí)請(qǐng) 詳細(xì)閱讀內(nèi)容。l1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1.1 尋

2、找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努 力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿 意度。1.2 利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分 析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做由反映。1.3 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4 推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組”職能，使每位成員真 正和客戶 貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。1.5 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。2.1 及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)

3、條文2.2 一如既往的全力配合、 支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政 策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。2.3 控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1 利用對(duì)外包方的 月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服 務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方 的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。3.2 對(duì)于像外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派 專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。3.3 通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。4.1 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、 窗口作用，及時(shí)更新豐富 宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信 息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4.2 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3 對(duì)于業(yè)主

4、普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形 式發(fā)布給業(yè)主。4.4 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。4.5 化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。5.1 以培訓(xùn)計(jì)劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服 務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合 素質(zhì)。5.2 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 拓寬培訓(xùn)形式。5.3 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù) 品質(zhì)的目的。5.4 強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練 掌握并有效運(yùn)用到工作中。6.2 改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等

5、單獨(dú)裝訂成冊(cè)。6.3 加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。6.4 有效利用iso9001-這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī) 范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升 服務(wù)質(zhì)量。6.5 加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。6.6 力提高，適時(shí)跟進(jìn)7.1 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2 提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó) 白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3 爭(zhēng)取創(chuàng)建 花園式單位:做好相關(guān)工作。7.4 管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部 的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng) 與業(yè)主溝通