優(yōu)質(zhì)護理服務活動匯報材料

1、精品優(yōu)質(zhì)護理服務活動匯報材料 陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個團結協(xié)作、積極向上的科 室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于 XX 年 9 月底開展 了優(yōu)質(zhì)護理活動，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：一、加強宣傳，學習標準，健全規(guī)章制度，為開展活動 打下基礎組織全科護士多次學習了護理部制定的優(yōu)質(zhì)護理服務 示范病房考評標準，工作標準，領會文件精神并貫徹執(zhí)行。二、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個 責任護士，每位責任護士分管 811 位患者，實行責任護士 8 小時在崗，24 小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、 康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。2、鼓勵彈

2、性排班，根據(jù)科室實際情況靈活掌握，我們 增設了整理班，輔助班等。3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及 晚間護理。三、夯實基礎護理1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗 頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需 要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效 咳嗽 .根據(jù)病情選擇合適的臥位 .指導并協(xié)助患者進行床上活動和 肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病 情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人 戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強晨晚間護理：每天早

3、上采用濕掃法清潔并整理 床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚 上整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán) 境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床 頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床， 控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患 者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。四、落實健康教育入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向 病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病 區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等，減輕患者住 院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情

4、分 階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便 護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，每位責任護士 都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難 懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌 握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面 的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學習。五、規(guī)范護理服務 科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微 笑服務，接待患者做到“五主動” ：主動起立、接物、問候、 自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不” ：不直呼床 號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不 說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做

5、到微笑服務，舉止端莊。使 用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？” 、“對不起，請稍候 !”、“謝謝您的合作 !”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親 切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時， 護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！ ”、“今 天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細 地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。 檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患 者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，

6、減少患者的呼叫次數(shù)， 及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時總結， 及時改進。 改變對病人的稱呼， 從過去的直呼其名到現(xiàn)在的 “阿姨”，“爺爺”、 “王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評 為最滿意護士。六、改善病區(qū)環(huán)境 在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一 個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的 意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行 滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一 評判。八、存在的不足1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi) 生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一 步的加強。下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節(jié) 服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡 視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝 通，在病區(qū)增加溫馨提