健康管理服務(wù)體系手冊

1、精品文檔【健康管理】 北京遠程聯(lián)盟眼科醫(yī)院管理有限公司健康管理服務(wù)目錄：1、緒論1.1 健康管理的背景及發(fā)展1.2 健康及健康管理的定義1.3 健康管理的目的2、健康管理的服務(wù)體系優(yōu)勢2.1 健康管理的步驟3、健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容4、健康管理服務(wù)所能帶來的益處1 、緒論1.1 健康管理的背景及發(fā)展國外健康管理的發(fā)展和現(xiàn)狀美國密執(zhí)安大學健康管理研究中心的研究表明： 美國經(jīng)過 20多年 的研究得出了這樣一個結(jié)論， 即健康管理對任何個人及企業(yè)都有這樣 一個秘密，即 90%和10%。具體的說就是： 90%的個人和企業(yè)通過健康 管理后，醫(yī)療費用降到原來的 10%。日本是眾所周知的長壽之國， 現(xiàn)在的平

2、均壽命接近 90歲，居于世 界第一。 是因為許多日本人醫(yī)生都在進行健康投資， 日本家庭普遍都 享有健康管理機構(gòu)的保健醫(yī)生長期跟蹤服務(wù)，為家庭建立健康檔案， 負責家庭的健康管理。由此可見健康管理不僅是一個概念， 也是一種方法， 更是一套完 善、周密的服務(wù)程序，其目的在于使病人以及健康人更好的擁有健康、 恢復健康、促進健康；并節(jié)約醫(yī)療費用； 國內(nèi)健康管理的萌出和發(fā)展我國政府對國民健康狀況十分的關(guān)注， 前國務(wù)委員李嵐清曾經(jīng)在 2000年初的預防與控制疾病講話中就深刻指出： 預防工作花的是小錢 防的是大病，為的是將來節(jié)省更多的錢，挽回更多的損失。健康服務(wù)業(yè)是重要的新興服務(wù)業(yè)和重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 200

3、7 年 底，全國衛(wèi)生類健康管理服務(wù)機構(gòu)達 31.5 萬個，與 2003 年比較衛(wèi)生 類健康服務(wù)機構(gòu)增加 2.4 萬個。社會的發(fā)展，生活水平的提高，人類生活方式的改變，使健康產(chǎn)品的總需求也在不斷增加1.2 健康及健康管理的定義世界衛(wèi)生組織對健康的定義： “健康是一種軀體、 精神與社會和 諧融合的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或者身體虛弱； ”健康是每 個人生活的資源，并非生活的目的。投資健康，維護健康資源是每個 人一生中收益最大的投資項目。因為資源是有限的，通過管理可以使資源發(fā)揮最大的作用。 健康管理中心的建立，緊扣服務(wù)這一塊中心，突出專業(yè)服務(wù)、貼 身服務(wù)、延伸服務(wù)， 一改醫(yī)療機構(gòu)有病治病的傳統(tǒng)醫(yī)

4、療模式為打造健 康生活、強身以防病的新型健康服務(wù)模式。健康管理定義：是對個體或群體的健康進行全面監(jiān)測，分析，評估、提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。健康管理是建立在健康檔案基礎(chǔ)上的個性化健康事物管理，從 疾病、社會、心理及身體的角度來對每個人進行全方位的健康保健服 務(wù)，協(xié)助人們有效的把握與維護自身的健康， 使人人擁有一個健康的 身體；1.3 健康管理的目的做好健康檔案管理的目的是通過個人既往健康歷史、現(xiàn)在健康 狀況以及健康未來走向的預測分析來幫助客戶更加了解自身的健康， 從多方面去避免疾病的發(fā)生、 發(fā)展、提供可供參考的健康信息依據(jù)資料，做一個自我健康完整的記錄；2 、健康管

5、理的服務(wù)體系優(yōu)勢2.1 優(yōu)勢：（1）個性化測評服務(wù)（2）健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動平臺（3）專業(yè)技術(shù)研發(fā)團隊為客戶提供不同需求的服務(wù)（4）專業(yè)化客服團隊為客戶提供個性化服務(wù)（5）權(quán)威的專家顧問支持2.2 健康管理步驟信息采集干預咨詢 評價和干預指導3 、健康管理的性質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容3.1 性質(zhì) 健康管理就是對健康資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和 控制的過程，也就是對個體和群體健康進行全面監(jiān)測、分析、評估、 提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的過程。3.2 健康管理服務(wù)內(nèi)容A. 建立個人家庭健康檔案（1）健康管理部詳細記錄個人基本信息以及疾病的發(fā)生、發(fā)展、治 療的全過程，包括醫(yī)生診斷報告、醫(yī)生處方、

6、醫(yī)療費用清單、健康咨 詢記錄等隨時隨地方便查詢； （附表 1）（2）通過前后資料和數(shù)據(jù)的對比，個人可以掌握自己健康狀況的變 化、疾病發(fā)展趨向、治療效果等情況，有利于下一步醫(yī)療保健的決策。B. 健康評估及健康促進計劃（1）分析相關(guān)個人健康信息，提供一系列健康及疾病危險性的評價 報告，以幫助個人確定眼病的危險程度及發(fā)展趨勢； （2）由專業(yè)的醫(yī)生或者健康管理師為個人提供個性化的健康指導計 劃，從飲食、營養(yǎng)、心理、習慣等眾多方面包括：眼保健知識方案、 康復理療方案、 習慣干預方案等實施針對性的日常保健指導； 幫助其 有計劃 有目標 有跟蹤的進行個人眼病健康的改善和預防； （附表 2）C. 實施 VIP

7、 綠色通道就醫(yī) 開通同仁醫(yī)院就醫(yī)綠色通道， 個人就醫(yī)時提前預約， 可以準確及時的 為其安排就診、入院及手術(shù)；解決了老百姓看病難的問題；就診過程 可以提供全程導醫(yī)陪同服務(wù)，代掛號、劃價、交費、取藥、送標本等 瑣碎手續(xù)等；使其省心、省時、省力；D. 客服工作人員定期跟蹤回訪客服人員定期回訪， 了解個人及其家人的健康計劃執(zhí)行情況， 對健康 信息進行延續(xù)性的了解和記錄，協(xié)助個人做好自我健康促進。4 、健康管理服務(wù)所能帶來的益處益處：1. 有效防病治病 個體受益點（1）通過健康干預措施，降低會員發(fā)病率和亞健康狀態(tài)，使之步入 健康行列。（2）為會員提供各種特殊的健康管理計劃，保護社會人力資源能力 的開發(fā)。（3）提供會員就醫(yī)綠色通道，解決老百姓看病難的問題。（4）提供眼病保健咨詢和服務(wù)，使會員享有專業(yè)的個性化指導。2. 促進家庭穩(wěn)定和諧 家庭受益點（1）促進家庭生活有序和諧。（2）促進家庭經(jīng)濟收入穩(wěn)定，日益改善家庭生活水平，確保每個家 庭成員支出平衡。3. 提高社會生產(chǎn)力和工作效率 事業(yè)受益點（1）提高會員自身健康情況，使之可以全身心投入工作，提高生活 生產(chǎn)力；減少因生病缺勤等產(chǎn)生的工作不協(xié)調(diào)，影響工作進展。 （2）題號會員對自身企業(yè)的歸屬感和工作熱情，提高工作效率。3.