東風(fēng)Hond五周年回饋客戶活動(dòng)指引手冊(cè)

1、2008-05-142008-05-14健康健康“友友車車”生活生活 東風(fēng)honda五周年回饋客戶活動(dòng)指引手冊(cè)2n 活動(dòng)主題：健康活動(dòng)主題：健康”友友車車”生活生活 東風(fēng)東風(fēng)hondahonda五周年真情回饋活動(dòng)五周年真情回饋活動(dòng)n 活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：6 6月月1 1日日66月月3030日日n 活動(dòng)背景：六月促銷活動(dòng)，完成銷售任務(wù)活動(dòng)背景：六月促銷活動(dòng)，完成銷售任務(wù)n 活動(dòng)目的：吸引潛在客戶到店，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的活動(dòng)目的：吸引潛在客戶到店，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的n 活動(dòng)形式：各特約店按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)自行執(zhí)行活動(dòng)形式：各特約店按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)自行執(zhí)行 3活動(dòng)細(xì)則：活動(dòng)細(xì)則：1、試駕有禮 活動(dòng)期間到店參與

2、試駕，即有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)時(shí)尚健康好禮一份。2. 購車有禮 活動(dòng)期間購買civic(思域)任意車型，即可獲贈(zèng)時(shí)尚折疊單車一部，數(shù)量有限，先到先得。3. 老客戶答謝禮為答謝civic(思域)車主的支持與厚愛，在東風(fēng)honda五周年慶之際，我們將為您的愛車進(jìn)行免費(fèi)車輛檢測(cè)。 如果您推薦的好友到店并成功購車，您將同時(shí)獲贈(zèng)愛車超值保養(yǎng)驚喜。4. 為節(jié)省您的寶貴時(shí)間，來店試駕前請(qǐng)與當(dāng)?shù)貣|風(fēng)honda特約店提前預(yù)約試駕時(shí)間。5. 活動(dòng)時(shí)間：6月1日至6月30日此活動(dòng)最終解釋權(quán)歸東風(fēng)本田汽車有限公司所有(*以上活動(dòng)細(xì)則將出現(xiàn)在店內(nèi)易拉寶上)4注注:店頭活動(dòng)總結(jié)（此指引手冊(cè)店頭活動(dòng)總結(jié)（此指引手冊(cè)p46表格）表格）每

3、周一次每周一次,請(qǐng)將總結(jié)電子版文請(qǐng)將總結(jié)電子版文件以件以”來自來自xxx特約店的特約店的 第第x周活動(dòng)總結(jié)周活動(dòng)總結(jié)”為郵件主題發(fā)送到為郵件主題發(fā)送到5潛在消費(fèi)者價(jià)值500元或1000元車輛保養(yǎng)卡活動(dòng)告知（報(bào)廣告知、電話邀約）吸引到店civic車主車輛檢測(cè)折疊自行車健康雜志或體重秤試駕試駕購車購車朋友朋友購車購車潛在消費(fèi)者civic車主6獲贈(zèng)獲贈(zèng)免費(fèi)車輛檢測(cè)免費(fèi)車輛檢測(cè)檢測(cè)項(xiàng)目由各特約店根據(jù)東風(fēng)honda售后服務(wù)科相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行對(duì)老客戶進(jìn)行活動(dòng)介紹，對(duì)老客戶進(jìn)行活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)其帶領(lǐng)新客戶上門鼓勵(lì)其帶領(lǐng)新客戶上門離店離店老客戶老客戶(civic車主車主)到店到店所薦新客戶購車成功所薦新客戶購車

4、成功獲贈(zèng)獲贈(zèng)價(jià)值價(jià)值500元元 或或1000元的元的車輛保養(yǎng)車輛保養(yǎng)填寫活動(dòng)反饋表填寫活動(dòng)反饋表特約店向車主介紹推薦朋友購車成功后車主將獲得的禮品7活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)試駕活動(dòng)介紹，鼓勵(lì)試駕填寫相關(guān)登記表填寫相關(guān)登記表離店離店試駕試駕civic/填寫活動(dòng)反饋表填寫活動(dòng)反饋表獲贈(zèng)獲贈(zèng)便攜折疊自行車便攜折疊自行車新客戶（一般消費(fèi)者）新客戶（一般消費(fèi)者）到店到店獲贈(zèng)獲贈(zèng)健康雜志或體重秤健康雜志或體重秤購車購車由銷售顧問具體把握客戶購買意向,適時(shí)送出試駕禮品健康雜志或體重秤8名稱名稱單位單位數(shù)量數(shù)量到店日期到店日期費(fèi)用承擔(dān)方費(fèi)用承擔(dān)方車輛免費(fèi)檢測(cè)套根據(jù)到店車主數(shù)量各特約店愛車養(yǎng)護(hù)卡張根據(jù)活動(dòng)期間售車數(shù)量5月

5、26日各特約店健康雜志本根據(jù)使用數(shù)量自行控制/補(bǔ)給5月26日各特約店體重秤個(gè)根據(jù)使用數(shù)量自行控制/補(bǔ)給5月26日各特約店折疊自行車輛數(shù)量與銷售科確認(rèn)提車時(shí)與東風(fēng)honda銷售科聯(lián)系東風(fēng)honda9活動(dòng)期間,車主到店即可獲贈(zèng):車輛檢測(cè)的項(xiàng)目: 常規(guī)項(xiàng)目免費(fèi)檢測(cè)、空調(diào)免費(fèi)清洗除異味具體檢測(cè)項(xiàng)目請(qǐng)按東風(fēng)honda售后服務(wù)科的相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)行。車輛免費(fèi)檢測(cè)車輛免費(fèi)檢測(cè)10活動(dòng)期間,車主推薦親友到店成功購車，即可獲贈(zèng)：車輛保養(yǎng)卡有限期至2009年07月16日。保養(yǎng)卡由特約店自行制作，并請(qǐng)最遲于5月30日活動(dòng)開始前準(zhǔn)備到位。車輛保養(yǎng)卡分為500元和1000元兩種面值,特約店可根據(jù)店內(nèi)情況自行決定贈(zèng)送額

6、度。使用時(shí)按各特約店店內(nèi)各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)價(jià)格扣減相應(yīng)金額?；顒?dòng)期間內(nèi)，送出的保養(yǎng)卡數(shù)量即等于活動(dòng)期間civic銷量。價(jià)值價(jià)值500元或元或1000元的車輛保養(yǎng)卡元的車輛保養(yǎng)卡11健康之友或時(shí)尚健康雜志健康體重稱(可印civic廣告畫面)或或試駕禮品緊扣“健康”主題。廠家推薦以上兩種與健康相關(guān)的試駕禮品，各特約店可根據(jù)各地區(qū)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行選擇。禮品費(fèi)用，單個(gè)成本約人民幣30元以內(nèi)，由特約店自行準(zhǔn)備及承擔(dān)。禮品數(shù)量，應(yīng)由特約店根據(jù)到店人數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)備，需保證供應(yīng)到活動(dòng)結(jié)束為止。禮品贈(zèng)送，活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，根據(jù)客戶購車意向程度選擇發(fā)放?；顒?dòng)期間,消費(fèi)者到店試駕ci

7、vic并填寫活動(dòng)反饋表，即可獲贈(zèng):12便攜可折疊自行車活動(dòng)期間，消費(fèi)者無論是否朋友推薦, 購買civic (思域)任一車型,即有機(jī)會(huì)獲贈(zèng):試駕禮品緊扣“健康”主題。自行車價(jià)值人民幣2580元，全國限量發(fā)行7000套。先到先得, 送完為止。自行車將由東風(fēng)honda安排統(tǒng)一進(jìn)行配送。到貨確認(rèn)等具體事宜請(qǐng)與東風(fēng)honda銷售科聯(lián)系?；顒?dòng)期間達(dá)成購買后，請(qǐng)?jiān)谛沦徿嚳蛻魴n案中登記推薦購車的civic車主姓名及車牌號(hào)碼。13l請(qǐng)按以上表格模版制作禮品發(fā)放表單，在自行車贈(zèng)送時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懕砀袼就暾麅?nèi)容，并由獲獎(jiǎng)人簽字確認(rèn)簽收。l活動(dòng)結(jié)束后，各特約店請(qǐng)將含有獲獎(jiǎng)人證件信息的禮品簽收單，隨反饋表一并寄往東風(fēng)hon

8、da代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。l郵寄地址：湖北省武漢市硚口區(qū)解放大道634號(hào)新世界中心店b座2203室（郵編：430032）l聯(lián)系人：王絢 l手 機(jī)l座 機(jī)8181415網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)電梯框架電梯框架報(bào)紙報(bào)紙活動(dòng)信息活動(dòng)信息廣播廣播特約店特約店edm健身房健身房媒體媒體16此次活動(dòng)的報(bào)紙廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見東風(fēng)honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店報(bào)紙廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，廣告版面為1/4版（含）及以上。投放時(shí)間從6月2日開始。報(bào)紙稿電子版文件（1/4黑色，彩色；1/2黑色，彩色）,請(qǐng)?jiān)趇e中登陸http:

9、/ 2天國內(nèi)新聞內(nèi)頁底部小通欄5天體育首頁兩輪播通欄24天搜狐汽車內(nèi)頁畫中畫 1/3輪播1天新聞首頁左側(cè)第三半通欄 2天163汽車文章頁button3天新聞二屏文字鏈2天msnmsn portal通欄2天hotmail通欄3天msn portal大方形9天qq汽車頻道內(nèi)容頁通欄15天汽車頻道內(nèi)容頁右豎欄4天pcauto汽車導(dǎo)購首頁通欄11天汽車評(píng)測(cè)內(nèi)頁右側(cè)2button8天國內(nèi)新車內(nèi)頁右側(cè)3button10天che168首頁右上button3天聊車頻道右側(cè)button 16天易車首頁熱點(diǎn)新聞28天首頁焦點(diǎn)圖冠名9天網(wǎng)絡(luò)廣告將從6月1日開始投放。以下城市為此次活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體列表，請(qǐng)參考。各

10、特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。18此次活動(dòng)的廣播廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見東風(fēng)honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。廣播廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，廣播時(shí)長(zhǎng)30秒。投放時(shí)間從6月2日開始。廣播稿音頻文件將以mp3格式存放于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。請(qǐng)?jiān)趇e中登陸http:/ 恒久鐘情6月1日至30日，車主到店即可免費(fèi)檢測(cè)愛車，更送超值驚喜。購買civic(思域)，即可獲贈(zèng)價(jià)值2580元時(shí)尚折疊運(yùn)動(dòng)自行車，限量熱搶中！(背景音樂fade out)詳情垂詢東風(fēng)本田汽車詳情垂詢東風(fēng)本田汽車* * * * *店店電話電話* * * * *，地址，地

11、址* * * * * * *civic(思域) 來自東風(fēng)honda替換為各特約店詳細(xì)的聯(lián)系方式替換為各特約店詳細(xì)的聯(lián)系方式19此次活動(dòng)的電梯框架海報(bào)廣告投放城市及媒體列表，請(qǐng)參見東風(fēng)honda市場(chǎng)廣告科廣告排期通知。其它城市各特約店請(qǐng)根據(jù)各城市實(shí)際情況決定是否投放。電梯框架海報(bào)廣告投放請(qǐng)采取同城店聯(lián)合投放方式，投放時(shí)間從6月2日開始。設(shè)計(jì)稿電子版文件,請(qǐng)?jiān)趇e中登陸http:/ 活動(dòng)正式開始前保證對(duì)活動(dòng)物料按指引手冊(cè)要求進(jìn)行安裝到位。名稱名稱單位單位數(shù)量數(shù)量尺寸尺寸材質(zhì)材質(zhì)提供形式提供形式使用位置使用位置掛幅幅13m6m寶麗布噴繪提供完稿文件，特約店自行制作戶外易拉寶個(gè)22m1.2m高光相紙噴

12、繪提供完稿文件，特約店自行制作室外車貼套自行確定參考圖示比例 不干膠貼提供完稿文件，特約店自行制作車身車輛養(yǎng)護(hù)卡張自行確定8.6*5.4cm250g卡紙?zhí)峁┩旮逦募?，特約店自行制作反饋表張根據(jù)到店人數(shù)自行打印a4普通a4提供完稿文件，特約店自行制作獎(jiǎng)品簽收表張根據(jù)到店人數(shù)自行打印a4普通a4提供完稿文件，特約店自行制作26效果圖尺 寸 材 質(zhì)3m6m寶麗布噴繪27效果圖12尺 寸 材 質(zhì)1.2m2m高光相紙噴繪28l車貼大小請(qǐng)參考圖中比例或現(xiàn)行試駕車貼大小進(jìn)行制作。29尺 寸 材 質(zhì)8.6*5.4cm250g卡紙30l活動(dòng)反饋表分為車主/一般消費(fèi)者/特約店三個(gè)版本，以便更加有針對(duì)性地進(jìn)行活動(dòng)效

13、果的調(diào)查。l要求特約店確保所回收的反饋表信息完整有效。l活動(dòng)結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請(qǐng)將反饋表原單分類并寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)效果評(píng)估。l郵寄地址：湖北省武漢市硚口區(qū)解放大道634號(hào)新世界中心店b座2203室（郵編：430032）l聯(lián)系人：王絢 l手 機(jī)l座 機(jī)818車主調(diào)查車主調(diào)查一般消費(fèi)者調(diào)查一般消費(fèi)者調(diào)查特約店調(diào)查特約店調(diào)查31l請(qǐng)?jiān)诘觐^進(jìn)行購車禮品(自行車)展示。l上圖僅為廠家建議的自行車展示區(qū)示意圖,區(qū)域形象具體設(shè)計(jì)可由特約店自行設(shè)計(jì)制作,要求盡可能營造出自行車時(shí)尚，實(shí)用的特點(diǎn)。l同時(shí)請(qǐng)?jiān)谡?/p>

14、車后備箱放入禮品套裝，在為客戶進(jìn)行車輛及活動(dòng)相關(guān)講解時(shí)進(jìn)行展示。32自行車展示區(qū)自行車展示區(qū)33活動(dòng)中后期注意事項(xiàng)：各登記表、反饋表的完善齊全；活動(dòng)中期總結(jié)及針對(duì)活動(dòng)中問題的調(diào)整意見；活動(dòng)總結(jié)。前期準(zhǔn)備工作注意事項(xiàng)：統(tǒng)一培訓(xùn)，明確活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)，各自對(duì)應(yīng)的贈(zèng)送禮品；話語話術(shù)的培訓(xùn)，盡量提高客戶邀約上門率與來店轉(zhuǎn)換率，減少流失率。工作人員注意事項(xiàng)：活動(dòng)開始前檢查所需的物資物料到位情況；試駕開始前確認(rèn)參加比賽的人員是否具備正常駕駛的條件；試駕時(shí)安排陪駕，保證人車安全無損，提醒其安全駕駛并介紹civic的賣點(diǎn)，推動(dòng)銷售；發(fā)放禮品時(shí)，簽收禮品發(fā)放登記表。34活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指引：l對(duì)來電尋問活動(dòng)詳情的參與者，

15、進(jìn)行活動(dòng)詳情細(xì)心講解，盡量邀約到店試駕。到店后，登記個(gè)人信息，引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕。（接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參后頁內(nèi)容）l試駕進(jìn)行時(shí)由店內(nèi)銷售人員陪伴，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)且專業(yè)地說明。（具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考后頁內(nèi)容）l試乘試駕后填寫意見反饋表，由銷售顧問負(fù)責(zé)指引填寫有效詳細(xì)信息，調(diào)查活動(dòng)效果，并收集。l銷售顧問評(píng)估每位客戶類型，針對(duì)不同類型客戶發(fā)放禮品，做好有效登記。 edm邀請(qǐng) 電話預(yù)約 到店試駕 達(dá)成購買 活動(dòng)告知活動(dòng)流程：活動(dòng)流程：35試駕前準(zhǔn)備指引：試駕前準(zhǔn)備指引：銷售顧問應(yīng)于試乘試駕當(dāng)天的前一日提出預(yù)約申請(qǐng)，并填寫顧客試乘試駕預(yù)約活動(dòng)登記表，以利車輛調(diào)度。當(dāng)天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)

16、銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理如試乘試駕當(dāng)天車輛無法進(jìn)行調(diào)度時(shí)，銷售顧問應(yīng)第一時(shí)間告知顧客，并重新約定時(shí)間。請(qǐng)顧客出示本人有效駕駛證件，并填寫試乘試駕申請(qǐng)書。銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)。銷售顧問應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項(xiàng)，請(qǐng)顧客填寫試乘試駕同意書，并簽名確認(rèn)。完成上述流程后應(yīng)向顧客說明本次試乘試駕路線，并再次強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性。正式試駕前，銷售顧問應(yīng)對(duì)顧客簡(jiǎn)述車輛主要操作功能及安全配備。試駕前準(zhǔn)備指引：試駕前準(zhǔn)備指引：車輛準(zhǔn)備：每一家特約銷售服務(wù)店必須準(zhǔn)備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級(jí)規(guī)格。車前設(shè)立車前設(shè)立“試乘試駕車試乘試駕車”牌。牌。試乘試駕車嚴(yán)禁移作其他用途使用銷售經(jīng)理每天排定專人負(fù)責(zé)

17、試乘試駕車的車況及外觀的維護(hù)與整潔輪值人員每天應(yīng)固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關(guān)燈具及喇叭應(yīng)操作正常，內(nèi)裝必須保持整潔無垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調(diào)整至定位，音響及冷暖氣須先設(shè)定至off的位置，油料須保持在油表的一半路線準(zhǔn)備： 特約銷售服務(wù)店須統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕的行駛路線圖 路線規(guī)劃時(shí)，注意試乘試駕時(shí)間不超過20分鐘 路線規(guī)劃時(shí)，車輛速限最高不得超過80km/h 路線規(guī)劃時(shí)，應(yīng)參照車輛性能來進(jìn)行路況設(shè)定試駕中服務(wù)指引：試駕中服務(wù)指引： 顧客試乘時(shí)1.銷售顧問先幫顧客開啟車門，然后快步回到駕駛座位臺(tái)

18、上，主動(dòng)系好安全帶，確認(rèn)顧客是否坐好并系上安全帶2.關(guān)注顧客同伴，詢問其座位位置是否舒適，并主動(dòng)幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺舒適3.銷售顧問先發(fā)動(dòng)引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時(shí)在進(jìn)行設(shè)定時(shí)逐一跟顧客解釋說明4.銷售顧問應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進(jìn)行動(dòng)態(tài)產(chǎn)品介紹，說明其車輛主要性能及特點(diǎn)換手時(shí)1.銷售顧問將車輛?？吭诎踩牡攸c(diǎn)，進(jìn)行換手2.依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認(rèn)其系上安全帶3.銷售顧問再次提醒顧客試乘路線及安全駕駛事項(xiàng)。顧客試駕時(shí)1.銷售顧問應(yīng)注意避免過多的說明，讓顧客可以充分體驗(yàn)試駕的樂趣2.銷售顧問不得隨意離開車輛或獨(dú)自留置顧客在車上試乘試駕后1.銷售

19、顧問協(xié)助顧客將車輛停放于指定區(qū)域。2.銷售顧問應(yīng)于顧客試駕完畢后，主動(dòng)詢問顧客的感受，并引導(dǎo)顧客回到洽談桌3.銷售顧問請(qǐng)顧客填寫活動(dòng)試駕反饋表4.銷售顧問憑試駕反饋表向顧客贈(zèng)以試駕禮品5.銷售顧問匯整顧客的反饋意見，適時(shí)詢問顧客的訂購意向試駕中服務(wù)指引：試駕中服務(wù)指引：39接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：接聽來電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1.在電話鈴響3次之內(nèi)必須接聽電話，自報(bào)家門并使用禮貌用語。2.若電話鈴響了3次以上時(shí)，對(duì)顧客說：“很抱歉，讓您久等了?！?.語音語調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，語速適中。準(zhǔn)備好筆和紙，方便記錄4.應(yīng)主動(dòng)詢問來電者的姓名及來電原因。5.接聽電話的時(shí)候不可吃東西或與他人交談。6.若是轉(zhuǎn)接

20、電話，應(yīng)在20秒內(nèi)完成，并留意是否能連接到負(fù)責(zé)的人員。7.若是轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員。8.電話結(jié)束時(shí)能與顧客達(dá)成基本的共識(shí)，總結(jié)通話內(nèi)容，誠摯邀請(qǐng)顧客來店參觀，并感謝顧客來電。9. 要切斷電話的時(shí)候，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛斷電話后再輕輕掛斷電話。40（客戶來電，三次鈴聲后接起）銷售顧問：銷售顧問： 您好，東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店，我是銷售（職務(wù)）（姓名），很高興為您服務(wù)，有什么可以為您服務(wù)的？ （車主提出問題，銷售顧問進(jìn)行解答） （銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息）銷售顧問：銷售顧問： 您好，東風(fēng)honda為了答謝civic(

21、思域)車主長(zhǎng)久以來的支持與關(guān)注，在6月1日-30日期間開展“健康友車生活”五周年回饋活動(dòng)，您到店即可獲得車輛免費(fèi)檢測(cè)，您的朋友到店、試駕、購車均有好禮相送！車主：車主：我可以獲得免得免費(fèi)車輛檢測(cè)。那我朋友要購車的話，有什么優(yōu)惠嗎？銷售顧問：銷售顧問： 這是一個(gè)傾情回饋的活動(dòng)，活動(dòng)期間帶您朋友到店來購車的話，您可以獲得超值的車輛保養(yǎng)驚喜，您的朋友還可以獲得東風(fēng)honda限量贈(zèng)送的折疊自行車。歡迎您和您的朋友一起親臨詳詢！車主：車主：哦，那挺不錯(cuò)的。銷售顧問：銷售顧問： 建議您在方便的時(shí)候親臨特約店詳細(xì)了解一下，為您的愛車做一個(gè)免費(fèi)的車輛檢測(cè)，另外，如果您身邊的朋友也喜歡civic，您也可以邀請(qǐng)朋

22、友一起到店，活動(dòng)期間購買civic任意車型，即可獲贈(zèng)時(shí)尚折疊自行車， 是東風(fēng)honda限量贈(zèng)送的，機(jī)會(huì)很難得，先到先得??！車主：車主：那好！我們有時(shí)間到店看看吧！銷售顧問：銷售顧問： 好的，您方便留一下您的聯(lián)系方式嗎？以便我們有更多的活動(dòng)，隨時(shí)通知您！車主：車主：（告知聯(lián)系方式）結(jié)束通話結(jié)束通話：“感謝您的來電，歡迎您隨時(shí)來店?！贝谁h(huán)節(jié)辨明來電的是civic車主還是一般消費(fèi)者41 （客戶來電，三次鈴聲后接起）銷售顧問：銷售顧問： 您好，東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店，我是銷售（職務(wù)）（姓名），很高興為您服務(wù)，有什么可以為您服務(wù)的？客戶：客戶：看廣告上說你們這有一個(gè)活動(dòng)，怎么參加??？ (銷售人員在完

23、成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息)銷售顧問：銷售顧問： 為了答謝civic（思域）社會(huì)各界長(zhǎng)久以來的支持與關(guān)注，東風(fēng)honda civic(思域)在2008年6月1日至6月30日期間開展“健康友車生活”五周年回饋活動(dòng)，到店、試駕、購車均有好禮相送，歡迎您參與我們的活動(dòng)！客戶：客戶：那具體怎么參加呢？銷售顧問：銷售顧問： 這是一個(gè)回饋客戶的活動(dòng)，活動(dòng)期間您購買civic（思域）則可以獲贈(zèng)東風(fēng)honda限量贈(zèng)送的折疊自行車，價(jià)值2580元！客戶：客戶：哦，那挺不錯(cuò)的。銷售顧問：銷售顧問： 我建議您有時(shí)間到店來詳細(xì)了解一下！機(jī)會(huì)也很難得，這個(gè)折疊自行車是東風(fēng)honda限量贈(zèng)送的，先到

24、先得！另外，您也可以參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，便于您更清楚的了解我們的產(chǎn)品，試駕也有好禮相送哦！客戶：客戶：那好！我過兩天到店去看看！銷售顧問：銷售顧問： 歡迎您到店詳詢，那這樣吧，如果您方便的話可以留下您的姓名及聯(lián)系方式，我?guī)湍阮A(yù)約試駕，方便您到店后的時(shí)間安排好嗎？客戶：客戶：好的！電話是（進(jìn)行記錄）（約定試駕時(shí)間）（約定試駕時(shí)間）結(jié)束通話：結(jié)束通話：“謝謝您的來電咨詢，我們將敬待您的光臨，再見！”42銷售顧問：銷售顧問： 如果您希望對(duì)civic有更進(jìn)一步的了解，我建議您可以來店參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，我們專業(yè)的工作人員將會(huì)為您做詳盡的介紹和疑問解答。如果您方便的話可以留下您的聯(lián)系方式等資料，我?guī)湍茸?/p>

25、一個(gè)試駕預(yù)約。客戶：客戶： a:不用了，謝謝。（進(jìn)入結(jié)束通話） b:好啊！電話是（進(jìn)行記錄）銷售顧問：銷售顧問： 那么請(qǐng)問您想預(yù)約試駕的日期和時(shí)間？客戶：客戶： 2008年月日星期銷售顧問：銷售顧問： 好的，屆時(shí)我們會(huì)通過電話與您再次確認(rèn)的。客戶：客戶：好的，謝謝了！結(jié)束通話結(jié)束通話：“謝謝您的來電咨詢，我們將敬待您光臨試駕，再見！”43（客戶來店，銷售顧問按照規(guī)定進(jìn)行接待）銷售顧問：銷售顧問： 您好，東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店，我是銷售（職務(wù)）（姓名），很高興為您服務(wù)，有什么可以為您服務(wù)的？（車主提出問題，銷售顧問進(jìn)行解答）（銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息）銷售

26、顧問：銷售顧問： 為了答謝civic(思域)車主長(zhǎng)久以來的支持與關(guān)注，東風(fēng)honda civic(思域)目前開展“健康友車生活”五周年回饋活動(dòng)，在6月1日-30日期間，您帶領(lǐng)您的朋友到店、試駕、購車，您和您的朋友均會(huì)有好禮相送，歡迎您參加我們的活動(dòng)！ 車主：車主：那具體是怎么樣的呢？銷售顧問：銷售顧問： 首先，如果您今天是駕車來店的，我們可以幫您先安排進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)車輛檢測(cè)，同時(shí)，如果您帶領(lǐng)朋友來店感受試駕和購車，您和好友均有好禮相送！車主：車主：好的。那我朋友要購車的話，有什么優(yōu)惠嗎？銷售顧問：銷售顧問： 這是一個(gè)傾情回饋的活動(dòng)，活動(dòng)期間您推薦朋友到店成功購車的話，您就可以獲得超值的車輛保養(yǎng)驚

27、喜，您的朋友還可以獲得東風(fēng)honda限量贈(zèng)送的折疊自行車，價(jià)值2580元！車主：車主：哦，那挺不錯(cuò)的。銷售顧問：銷售顧問： 您看您什么時(shí)候方便可以帶朋友來看一下. 這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，這個(gè)折疊自行車也是全國限量的，先到先得?。≤囍鳎很囍鳎汉冒。∪绻信笥盐揖徒榻B過來！銷售顧問：銷售顧問： 那請(qǐng)您在這邊登記一下吧！以便我們有更多的活動(dòng)，可以隨時(shí)通知您！車主：車主：好的。（轉(zhuǎn)入登記或者車輛檢測(cè)過程）（轉(zhuǎn)入登記或者車輛檢測(cè)過程）此環(huán)節(jié)辨明來電的是civic車主還是一般消費(fèi)者44（客戶來店，銷售顧問按照規(guī)定進(jìn)行接待）銷售顧問：銷售顧問： 您好，東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店，我是銷售（職務(wù)）（姓名），很高興為

28、您服務(wù)，有什么可以為您服務(wù)的？客戶：客戶： （客戶提出問題，銷售顧問進(jìn)行解答）(銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息)銷售顧問：銷售顧問：我們現(xiàn)在正好有一個(gè)“健康友車生活”東風(fēng)honda五周年客戶答謝活動(dòng)，6月1日至30日活動(dòng)期間到店、試駕、購車均有好禮相送，購車更送東風(fēng)honda限量贈(zèng)送的折疊自行車?？蛻簦嚎蛻簦?什么樣的自行車？銷售顧問：銷售顧問： 您看，就是那種，東風(fēng)honda獨(dú)家定制的健康生活可折疊式自行車，全國限量贈(zèng)送，價(jià)值2580元！客戶：客戶：恩，挺好的！銷售顧問：銷售顧問： 我建議您可以參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，便于您更清楚的了解我們的產(chǎn)品，而且試駕也有好禮相送

29、哦！客戶：客戶： 好??！那你幫忙安排一下吧！謝謝了?。ㄞD(zhuǎn)入試駕及引導(dǎo)購車過程）（轉(zhuǎn)入試駕及引導(dǎo)購車過程）此環(huán)節(jié)辨明來電的是civic車主還是一般消費(fèi)者活動(dòng)執(zhí)行情況檢查監(jiān)控表活動(dòng)執(zhí)行情況檢查監(jiān)控表特約店名稱： 年 月 日檢查內(nèi)容評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)說明序號(hào)檢查項(xiàng)目是否1廣告物料符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定尺寸2使用規(guī)定材質(zhì)制作3按照規(guī)定區(qū)域擺放，便于顧客觀閱4宣傳資料數(shù)量充足5廣告投放平面廣告是否按照規(guī)定時(shí)間投放6電臺(tái)廣告是否按照規(guī)定時(shí)間投放7戶外展示活動(dòng)是否如期正常舉行8客戶邀約是否邀請(qǐng)新老客戶來店9按照活動(dòng)規(guī)定贈(zèng)送試駕禮品（雜志/體重秤）10按照活動(dòng)規(guī)定贈(zèng)送購車禮品（自行車/野餐包/保養(yǎng)卡）11車輛狀況車況良好，運(yùn)行正常12外觀、內(nèi)飾無破損，車輛干凈無雜物、異味13試駕線路是否有統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕行駛線路圖14是否安全、順暢、道路良好15試駕人員具備合格的駕駛經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品知識(shí)16沒有隨意離開車輛將顧客獨(dú)自留在車上17詢問顧客購車意向18請(qǐng)客戶填寫活動(dòng)反饋表19iqs/apeal宣傳是否對(duì)顧客宣傳活動(dòng)并發(fā)放宣傳資料20活動(dòng)信息反饋是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋活動(dòng)情況匯報(bào)與監(jiān)控匯報(bào)與監(jiān)控：各區(qū)域督導(dǎo)依照此表對(duì)特約店活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和抽查。46“健康友車生活健康友車生活”civiccivic五周年感恩回饋活動(dòng)總結(jié)表五周年感恩回饋活動(dòng)總結(jié)表特約店名稱月來店人數(shù)意向客戶人數(shù)h級(jí)數(shù)量b級(jí)