書(shū)名題背后的問(wèn)題

1、書(shū)書(shū) 名名:問(wèn)問(wèn) 題題 背背 後後 的的 問(wèn)問(wèn) 題題強(qiáng)力推薦這本書(shū)利用許多小故事、小案例，從不同的角度談?wù)搨€(gè)人擔(dān)當(dāng)這個(gè)中心主旨，並且提出具體可行的落實(shí)方法。每次讀一、兩個(gè)篇章，然後仔細(xì)思考最近在工作中是否也出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，相信可以有所收穫。杜書(shū)伍（聯(lián)強(qiáng)國(guó)際總裁）杜書(shū)伍（聯(lián)強(qiáng)國(guó)際總裁）本書(shū)提供齊克果式的洞察力思考，以實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業(yè)與生活合一，是一本有趣、生動(dòng)、易讀、令人深思的企業(yè)管理指南。胡忠信（知名政治評(píng)論家）胡忠信（知名政治評(píng)論家）這本書(shū)輕薄短小、言簡(jiǎn)易賅、發(fā)人深思。在統(tǒng)一星八克營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)中，和全體店經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)幹部分享這本閱讀心得，經(jīng)過(guò)這次特別有意思的體驗(yàn)

2、後，我對(duì)個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)男拍睿訌?qiáng)化與進(jìn)步。徐光宇（統(tǒng)一星八克公司總徐光宇（統(tǒng)一星八克公司總經(jīng)理）經(jīng)理） 此書(shū)深入淺出地闡述了許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道理，並以許多實(shí)際的小故事幫助讀者更容易體會(huì)作者想傳達(dá)的意念，是一本能夠引導(dǎo)大家如何面對(duì)問(wèn)題、並學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的好書(shū)。嚴(yán)長(zhǎng)壽嚴(yán)長(zhǎng)壽（麗緻旅館系統(tǒng)總裁）（麗緻旅館系統(tǒng)總裁）作更好的選擇作更好的選擇 搬到丹佛市不久，我們就發(fā)現(xiàn)一種以前從未搬到丹佛市不久，我們就發(fā)現(xiàn)一種以前從未見(jiàn)過(guò)的羊頭草她是一種惱人的帶刺植見(jiàn)過(guò)的羊頭草她是一種惱人的帶刺植物，萬(wàn)一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾物，萬(wàn)一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾過(guò)，可真是大大掃興了。認(rèn)真的騎士也會(huì)過(guò)，可真是大大掃興了。

3、認(rèn)真的騎士也會(huì)為了羊頭草，而採(cǎi)取多重防護(hù)措施。我們?yōu)榱搜蝾^草，而採(cǎi)取多重防護(hù)措施。我們通常有無(wú)數(shù)多個(gè)選擇要做，不是下個(gè)行動(dòng)，通常有無(wú)數(shù)多個(gè)選擇要做，不是下個(gè)行動(dòng)，而是下個(gè)想法，選錯(cuò)想法等於是而是下個(gè)想法，選錯(cuò)想法等於是落入情緒的羊頭草中，結(jié)果是責(zé)怪、抱怨落入情緒的羊頭草中，結(jié)果是責(zé)怪、抱怨與拖延。相反的，對(duì)的想法賦予我們與拖延。相反的，對(duì)的想法賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。力量的決定，也連帶產(chǎn)生尊嚴(yán)與成就感。qbq的基本概念是，每個(gè)人都有自由作出的基本概念是，每個(gè)人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)

4、。更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)。 為什麼找上我？為什麼找上我？ 壓力是一種選擇。無(wú)論壓力因何而壓力是一種選擇。無(wú)論壓力因何而起，妳我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)，起，妳我永遠(yuǎn)能選擇自己的回應(yīng)，選擇憤怒以對(duì)，或是壓抑情緒做個(gè)選擇憤怒以對(duì)，或是壓抑情緒做個(gè)悶葫蘆。不同的人會(huì)對(duì)相同的狀況悶葫蘆。不同的人會(huì)對(duì)相同的狀況作出不同的反應(yīng)，所以，壓力是一作出不同的反應(yīng)，所以，壓力是一種選擇，當(dāng)我們選擇問(wèn)：為什麼種選擇，當(dāng)我們選擇問(wèn)：為什麼會(huì)落到我頭上，會(huì)覺(jué)得自己毫無(wú)會(huì)落到我頭上，會(huì)覺(jué)得自己毫無(wú)控制的權(quán)利，這樣只會(huì)使壓力越來(lái)控制的權(quán)利，這樣只會(huì)使壓力越來(lái)越大。越大。 米勒指出：把腦筋轉(zhuǎn)個(gè)一百八十度，多問(wèn) 些與個(gè)人

5、擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問(wèn)題，才 是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最 有力也最有效的方法。qbq的基本概念是，每個(gè)人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)。qbq的指導(dǎo)原則之一是：答案就在問(wèn)題之中，換句話說(shuō)，提出更好的問(wèn)題，就會(huì)獲得更好的答案，因此qbq的精神，就是提出更好的問(wèn)題。qbq的三項(xiàng)簡(jiǎn)單指導(dǎo)原則1. 以什麼或該如何這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是為什麼、什麼時(shí)候或誰(shuí)。2. 包含我字在內(nèi)，而不是他們、我們、你或你們。3. 把焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。我怎麼會(huì)到這麼倒楣的事我怎麼會(huì)到這麼倒楣的事 在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單在史黛西十二歲那一年，和飛行員老爸登上單引擎飛機(jī)，享受飛行的樂(lè)趣，升空不久後，引引擎飛機(jī)

6、，享受飛行的樂(lè)趣，升空不久後，引擎突然停止了。老爸轉(zhuǎn)頭看她，用一種平靜、擎突然停止了。老爸轉(zhuǎn)頭看她，用一種平靜、讓人放心的口吻說(shuō)：親愛(ài)的引擎不動(dòng)了。我讓人放心的口吻說(shuō)：親愛(ài)的引擎不動(dòng)了。我得用不同的方式開(kāi)這架飛機(jī)。她父親知道，得用不同的方式開(kāi)這架飛機(jī)。她父親知道，一旦出現(xiàn)新挑戰(zhàn)以及狀況改變，往往必須採(cǎi)取一旦出現(xiàn)新挑戰(zhàn)以及狀況改變，往往必須採(cǎi)取不同的策略，狀況改變是如此，市場(chǎng)改變、人不同的策略，狀況改變是如此，市場(chǎng)改變、人的改變也是如此。今天某種做法奏效，明天還的改變也是如此。今天某種做法奏效，明天還不見(jiàn)得管用，因此我們必須發(fā)展一整套回應(yīng)的不見(jiàn)得管用，因此我們必須發(fā)展一整套回應(yīng)的劇碼，以便在引擎

7、意外失靈時(shí)派上用場(chǎng)。劇碼，以便在引擎意外失靈時(shí)派上用場(chǎng)。他們?yōu)槭颤N不溝通好呢？他們?yōu)槭颤N不溝通好呢？ 過(guò)去多年來(lái)，我在多次工作坊中，過(guò)去多年來(lái)，我在多次工作坊中，曾一再目睹以下的情景。我先問(wèn)：曾一再目睹以下的情景。我先問(wèn)：妳的組織正面臨哪些重要的議妳的組織正面臨哪些重要的議題？一般而言，但不是變化或競(jìng)題？一般而言，但不是變化或競(jìng)爭(zhēng)，而是溝通，然後對(duì)方會(huì)問(wèn)：爭(zhēng)，而是溝通，然後對(duì)方會(huì)問(wèn)：他們?yōu)槭颤N不溝通好呢？事實(shí)他們?yōu)槭颤N不溝通好呢？事實(shí)上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，上，溝通不僅意味自己被對(duì)方了解，也包括了解對(duì)方。也包括了解對(duì)方。qbq是：我該是：我該如何更了解對(duì)方？如何更了解對(duì)方？ 作更好的選

8、擇作更好的選擇 我決定送掉一張舊的大型木書(shū)桌，桌上覆蓋了我決定送掉一張舊的大型木書(shū)桌，桌上覆蓋了一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，於是我一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，於是我就隨手把玻璃立在車道旁、籃球架柱子的旁邊。就隨手把玻璃立在車道旁、籃球架柱子的旁邊。朋友臨走前，：提醒我說(shuō)妳最好把這片玻璃朋友臨走前，：提醒我說(shuō)妳最好把這片玻璃擺在比較安全的地方。我大聲回答：我會(huì)擺在比較安全的地方。我大聲回答：我會(huì)的。在當(dāng)天安靜無(wú)聲的夜晚，直到寂靜被我的。在當(dāng)天安靜無(wú)聲的夜晚，直到寂靜被我從未聽(tīng)過(guò)的慘叫聲劃破我聽(tīng)到一大塊玻璃被從未聽(tīng)過(guò)的慘叫聲劃破我聽(tīng)到一大塊玻璃被撞碎的巨大聲音。我立刻意識(shí)到情況，立刻衝

9、撞碎的巨大聲音。我立刻意識(shí)到情況，立刻衝了出來(lái)，發(fā)現(xiàn)到我的兒子正仰天躺在車道上。了出來(lái)，發(fā)現(xiàn)到我的兒子正仰天躺在車道上。為什麼會(huì)發(fā)生這件事呢？因?yàn)橥涎?。我明明知為什麼會(huì)發(fā)生這件事呢？因?yàn)橥涎?。我明明知道?yīng)該把那片玻璃搬走，而且這麼做根本花不道應(yīng)該把那片玻璃搬走，而且這麼做根本花不了幾分鐘，但是我拖延不做，直到差點(diǎn)釀成一了幾分鐘，但是我拖延不做，直到差點(diǎn)釀成一場(chǎng)大災(zāi)難。讓我們還在事情不嚴(yán)重時(shí)，就把他場(chǎng)大災(zāi)難。讓我們還在事情不嚴(yán)重時(shí)，就把他處理掉吧！處理掉吧！在現(xiàn)有資源下闖出成就在現(xiàn)有資源下闖出成就 每個(gè)組織的制度都不完美，支援也有限，或許每個(gè)組織的制度都不完美，支援也有限，或許我們希望能擁有更新

10、的工具、更完善的制度，我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度，更多人手，以及更高的預(yù)算，但花太多時(shí)間思更多人手，以及更高的預(yù)算，但花太多時(shí)間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個(gè)原因。考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個(gè)原因。舉例來(lái)說(shuō)，管理者要等到所有適當(dāng)?shù)娜诉x就舉例來(lái)說(shuō)，管理者要等到所有適當(dāng)?shù)娜诉x就位，才願(yuàn)意把團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)；個(gè)人也要等到位，才願(yuàn)意把團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)；個(gè)人也要等到準(zhǔn)備妥當(dāng)一切資訊材來(lái)做決策，或者等到所有準(zhǔn)備妥當(dāng)一切資訊材來(lái)做決策，或者等到所有問(wèn)題都有答案之後，才肯付諸行動(dòng)。一味將注問(wèn)題都有答案之後，才肯付諸行動(dòng)。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間意力放在不存在的事物上

11、，只是徒然浪費(fèi)時(shí)間與精力。如果想改變現(xiàn)況，反而應(yīng)該努力在框與精力。如果想改變現(xiàn)況，反而應(yīng)該努力在框架之內(nèi)成功。讓我問(wèn)個(gè)架之內(nèi)成功。讓我問(wèn)個(gè)qbq：在現(xiàn)有的資源：在現(xiàn)有的資源下，我該如何闖出一番成就？下，我該如何闖出一番成就？ 如何運(yùn)用聽(tīng)來(lái)的知識(shí)如何運(yùn)用聽(tīng)來(lái)的知識(shí) 推銷可能是一種困難的職業(yè)，但並不複雜。只推銷可能是一種困難的職業(yè)，但並不複雜。只要勤練基本功夫，像是早起、和潛在顧客聯(lián)繫、要勤練基本功夫，像是早起、和潛在顧客聯(lián)繫、讓客戶相信產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以及追蹤後續(xù)讓客戶相信產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以及追蹤後續(xù)發(fā)展，這樣成功的機(jī)率就比較大。不過(guò)，我數(shù)發(fā)展，這樣成功的機(jī)率就比較大。不過(guò)，我數(shù)不清有多少次

12、，業(yè)務(wù)員會(huì)問(wèn)到：我修過(guò)初即不清有多少次，業(yè)務(wù)員會(huì)問(wèn)到：我修過(guò)初即銷售技巧的課，那接下來(lái)呢？猜我怎麼回答？銷售技巧的課，那接下來(lái)呢？猜我怎麼回答？啥都不必上！問(wèn)題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了啥都不必上！問(wèn)題不在欠缺新點(diǎn)子，而是不了解舊點(diǎn)子依然有用的事實(shí)。什麼時(shí)候能解舊點(diǎn)子依然有用的事實(shí)。什麼時(shí)候能聽(tīng)到新訊息？是個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題。正確的問(wèn)法聽(tīng)到新訊息？是個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題。正確的問(wèn)法是：我如何運(yùn)用自己聽(tīng)來(lái)的知識(shí)？即使這是：我如何運(yùn)用自己聽(tīng)來(lái)的知識(shí)？即使這些知識(shí)早就聽(tīng)過(guò)了。些知識(shí)早就聽(tīng)過(guò)了。 爛水手責(zé)怪風(fēng)向爛水手責(zé)怪風(fēng)向 不知道你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一具俗話：爛水手責(zé)怪不知道你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一具俗話：爛水手責(zé)怪風(fēng)向？還有爛工匠

13、責(zé)怪工具不好，或是風(fēng)向？還有爛工匠責(zé)怪工具不好，或是爛教練責(zé)怪球員差？讓我們進(jìn)一步探討這爛教練責(zé)怪球員差？讓我們進(jìn)一步探討這個(gè)觀念，再玩點(diǎn)有趣的遊戲：個(gè)觀念，再玩點(diǎn)有趣的遊戲： 爛老師責(zé)怪爛老師責(zé)怪 爛業(yè)務(wù)責(zé)怪爛業(yè)務(wù)責(zé)怪 爛父母責(zé)怪爛父母責(zé)怪 爛經(jīng)理責(zé)怪爛經(jīng)理責(zé)怪 爛員工責(zé)怪爛員工責(zé)怪 爛青少年責(zé)怪世界！爛青少年責(zé)怪世界！有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰(shuí)呢？誰(shuí)都不怪。包括自己在內(nèi)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)怪誰(shuí)呢？誰(shuí)都不怪。包括自己在內(nèi)。擊敗你生命中的裁判擊敗你生命中的裁判 我父親擔(dān)任摔角教練長(zhǎng)達(dá)二十五年，在我上場(chǎng)我父親擔(dān)任摔角教練長(zhǎng)達(dá)二十五年，在我上場(chǎng)摔角的時(shí)候，不斷提醒我要擊敗三個(gè)人：我的摔角的時(shí)候，不斷提醒我要擊敗三個(gè)

14、人：我的隊(duì)手、我自己以及裁判。擊敗對(duì)手的道理顯而隊(duì)手、我自己以及裁判。擊敗對(duì)手的道理顯而易見(jiàn)，而擊敗我自己的意思，則是克服任易見(jiàn)，而擊敗我自己的意思，則是克服任何運(yùn)動(dòng)員內(nèi)心自然產(chǎn)生的恐懼感。幕親隊(duì)擊敗何運(yùn)動(dòng)員內(nèi)心自然產(chǎn)生的恐懼感。幕親隊(duì)擊敗裁判的解釋則是：即使他做了幾次有問(wèn)題的裁判的解釋則是：即使他做了幾次有問(wèn)題的判決，妳還是不能責(zé)怪那位身穿黑白條的人。判決，妳還是不能責(zé)怪那位身穿黑白條的人。如果想贏，就得厲害到能擊敗裁判！無(wú)論我如果想贏，就得厲害到能擊敗裁判！無(wú)論我們?cè)噲D成就什麼，總有某些障礙亟待克服，而們?cè)噲D成就什麼，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無(wú)法掌控的。別把注意力擺在障礙上，且往往

15、是無(wú)法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公讓我們努力充實(shí)自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。平，我們依舊能成功。 主人精神主人精神 我因?yàn)殡娫挸霈F(xiàn)雜音，請(qǐng)公司派人來(lái)修理。於我因?yàn)殡娫挸霈F(xiàn)雜音，請(qǐng)公司派人來(lái)修理。於是，來(lái)了一位修理工人，他賣力的修了一陣子是，來(lái)了一位修理工人，他賣力的修了一陣子後便回去了?？墒牵搅说诙?，電話又開(kāi)始後便回去了?？墒?，到了第二天，電話又開(kāi)始出現(xiàn)雜音。這次來(lái)了另外一位修理工人，更賣出現(xiàn)雜音。這次來(lái)了另外一位修理工人，更賣力的修理一陣子之後，問(wèn)題還是再度發(fā)生。第力的修理一陣子之後，問(wèn)題還是再度發(fā)生。第三位修理工人來(lái)了之後，我

16、描述了問(wèn)題，接著三位修理工人來(lái)了之後，我描述了問(wèn)題，接著閉嘴聽(tīng)他抱怨，我預(yù)期他一定會(huì)說(shuō)盡前兩位同閉嘴聽(tīng)他抱怨，我預(yù)期他一定會(huì)說(shuō)盡前兩位同事的壞話，但他卻沒(méi)有這麼做。相反的，他說(shuō)事的壞話，但他卻沒(méi)有這麼做。相反的，他說(shuō)了一句非常鏗鏘有力的話：先生，我無(wú)法解了一句非常鏗鏘有力的話：先生，我無(wú)法解釋這個(gè)現(xiàn)象，但我很樂(lè)意為此道歉！釋這個(gè)現(xiàn)象，但我很樂(lè)意為此道歉！這就是主人精神：承諾用自己的智力、心力和勞這就是主人精神：承諾用自己的智力、心力和勞力解決問(wèn)題，而且不在爭(zhēng)功諉過(guò)。力解決問(wèn)題，而且不在爭(zhēng)功諉過(guò)。 團(tuán)隊(duì)精神的基石團(tuán)隊(duì)精神的基石 你會(huì)不會(huì)看著展翅翱翔的禿鷹，說(shuō)道：你會(huì)不會(huì)看著展翅翱翔的禿鷹，說(shuō)道：

17、我希望牠像海豚般在大海悠游？你我希望牠像海豚般在大海悠游？你會(huì)不會(huì)看著一隻海豚，希望牠有一天像會(huì)不會(huì)看著一隻海豚，希望牠有一天像長(zhǎng)頸鹿般頂天立地？你會(huì)不會(huì)想：獅長(zhǎng)頸鹿般頂天立地？你會(huì)不會(huì)想：獅子為什麼跑不過(guò)豹子？當(dāng)然不會(huì)。多子為什麼跑不過(guò)豹子？當(dāng)然不會(huì)。多荒謬??！荒謬?。?妳所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒(méi)有跟你不同的妳所處的團(tuán)隊(duì)中，有沒(méi)有跟你不同的人？隊(duì)友就是把你看透以後，仍然覺(jué)人？隊(duì)友就是把你看透以後，仍然覺(jué)得你是很好的人。讓我們欣賞每個(gè)人得你是很好的人。讓我們欣賞每個(gè)人與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精與生俱來(lái)的天賦與優(yōu)點(diǎn)，這才是團(tuán)隊(duì)精神的基石。神的基石。我不再試圖改變別人我不再試圖改變別人有一天，在

18、我結(jié)束簡(jiǎn)報(bào)後，一位專門製作班級(jí)戒有一天，在我結(jié)束簡(jiǎn)報(bào)後，一位專門製作班級(jí)戒指和畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)公司的主管上前來(lái)，對(duì)我說(shuō)指和畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)公司的主管上前來(lái)，對(duì)我說(shuō)我只能改變我自己的觀念確實(shí)令她感動(dòng)不我只能改變我自己的觀念確實(shí)令她感動(dòng)不已。他解釋：當(dāng)我還在擔(dān)任分公司經(jīng)理時(shí)，已。他解釋：當(dāng)我還在擔(dān)任分公司經(jīng)理時(shí)，有一位屬下幾乎管不動(dòng)，我們處的遭透了，因有一位屬下幾乎管不動(dòng)，我們處的遭透了，因此當(dāng)他調(diào)到遙遠(yuǎn)的另一個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)時(shí)，我簡(jiǎn)直此當(dāng)他調(diào)到遙遠(yuǎn)的另一個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)時(shí)，我簡(jiǎn)直如釋重負(fù)。後來(lái)經(jīng)過(guò)幾年，我們又在同一如釋重負(fù)。後來(lái)經(jīng)過(guò)幾年，我們又在同一間辦公室工作，而且我又成了他的上司。不過(guò)間辦公室工作，而且我又成了他的

19、上司。不過(guò)這次情況大不相同了。他說(shuō)我們處的很好、這次情況大不相同了。他說(shuō)我們處的很好、溝通順暢，而且在各項(xiàng)專案計(jì)畫(huà)上合作無(wú)間。溝通順暢，而且在各項(xiàng)專案計(jì)畫(huà)上合作無(wú)間。於是我問(wèn)自己：他什麼時(shí)候改變的？但我於是我問(wèn)自己：他什麼時(shí)候改變的？但我發(fā)現(xiàn)，改變的不是他，而是我！你怎麼改變發(fā)現(xiàn)，改變的不是他，而是我！你怎麼改變的？我問(wèn)。他的回答一針見(jiàn)血：我不在試的？我問(wèn)。他的回答一針見(jiàn)血：我不在試圖改變他。圖改變他。個(gè)人的力量個(gè)人的力量 剛開(kāi)始學(xué)習(xí)剛開(kāi)始學(xué)習(xí)qbq時(shí)，最多人問(wèn)的問(wèn)題是：時(shí)，最多人問(wèn)的問(wèn)題是：我們能做什麼？問(wèn)題是，我們我們能做什麼？問(wèn)題是，我們還是老樣子。團(tuán)隊(duì)、部門和組織也都還還是老樣子。團(tuán)隊(duì)

20、、部門和組織也都還是老樣子。其實(shí)，人們透過(guò)自己的抉擇，是老樣子。其實(shí)，人們透過(guò)自己的抉擇，一點(diǎn)一滴的改變。個(gè)人單當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)不在一點(diǎn)一滴的改變。個(gè)人單當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)不在改變他人，而是先改變自己，進(jìn)而改變改變他人，而是先改變自己，進(jìn)而改變現(xiàn)況。因此，個(gè)人擔(dān)當(dāng)，可以說(shuō)是個(gè)現(xiàn)況。因此，個(gè)人擔(dān)當(dāng)，可以說(shuō)是個(gè)人的力量。人的力量。 qbq的祈禱文 或許你早已熟悉美國(guó)著名神學(xué)家尼布爾或許你早已熟悉美國(guó)著名神學(xué)家尼布爾的祈禱文：願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我的祈禱文：願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我無(wú)法改變的事；願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變無(wú)法改變的事；願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變我能改變的事；願(yuàn)上帝賜我智慧，明辨我能改變的事；願(yuàn)上帝賜我智慧，明辨兩著

21、的差異。兩著的差異。qbq將這篇著名的祈禱文修改成人人適用將這篇著名的祈禱文修改成人人適用的祈禱文：願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我的祈禱文：願(yuàn)上帝賜我平靜，接受我無(wú)法改變的人；願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變無(wú)法改變的人；願(yuàn)上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願(yuàn)上帝賜我智慧，了解我能改變的人；願(yuàn)上帝賜我智慧，了解那人就是我。那人就是我。 正牌模範(fàn)請(qǐng)站出來(lái)！正牌模範(fàn)請(qǐng)站出來(lái)！ 看見(jiàn)好萊烏影星、運(yùn)動(dòng)明星、流行歌手或政治看見(jiàn)好萊烏影星、運(yùn)動(dòng)明星、流行歌手或政治人物插隊(duì)時(shí)，我們會(huì)大驚小怪的說(shuō)：真丟臉，人物插隊(duì)時(shí)，我們會(huì)大驚小怪的說(shuō)：真丟臉，竟然做兒童的壞榜樣。然而實(shí)際上，公眾人竟然做兒童的壞榜樣。然而實(shí)際上，公眾人物都無(wú)法成

22、為孩子的榜樣。物都無(wú)法成為孩子的榜樣。做榜樣是你我的責(zé)做榜樣是你我的責(zé)任任。有時(shí)這是用以鞭策自我的覺(jué)悟，但卻是真。有時(shí)這是用以鞭策自我的覺(jué)悟，但卻是真理。對(duì)每個(gè)人都是如此。無(wú)論扮演哪種角色，理。對(duì)每個(gè)人都是如此。無(wú)論扮演哪種角色，都有人正在觀察、仿效我們的所作所為。對(duì)每都有人正在觀察、仿效我們的所作所為。對(duì)每位老師來(lái)說(shuō)，為人表率是最具影響力的行位老師來(lái)說(shuō)，為人表率是最具影響力的行為。為。實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng) 在一場(chǎng)在一場(chǎng)qbq討論會(huì)後，一位中級(jí)主管上前，和討論會(huì)後，一位中級(jí)主管上前，和我分享以下的故事。他稍早來(lái)參加上午的課程，我分享以下的故事。他稍早來(lái)參加上午的課程，抱怨與新公司有關(guān)的問(wèn)題

23、，問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重訪礙抱怨與新公司有關(guān)的問(wèn)題，問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重訪礙到他所屬業(yè)務(wù)單位的運(yùn)作。經(jīng)過(guò)一小時(shí)到他所屬業(yè)務(wù)單位的運(yùn)作。經(jīng)過(guò)一小時(shí)qbq後，後，他的想法開(kāi)始改變。他偷溜出去，定了明天早他的想法開(kāi)始改變。他偷溜出去，定了明天早上返回的機(jī)票，因?yàn)樗呀?jīng)想通了解決的方法。上返回的機(jī)票，因?yàn)樗呀?jīng)想通了解決的方法。首先，他決定停止抱怨，問(wèn)了一個(gè)比較好的問(wèn)首先，他決定停止抱怨，問(wèn)了一個(gè)比較好的問(wèn)題，例如：我能怎麼做？而當(dāng)比較好的答題，例如：我能怎麼做？而當(dāng)比較好的答案出現(xiàn)時(shí)，妳知道嗎？現(xiàn)在我能和他們坐下案出現(xiàn)時(shí)，妳知道嗎？現(xiàn)在我能和他們坐下來(lái)共商大計(jì)了。於是他身體力行，他拿起話來(lái)共商大計(jì)了。於是他身體力行，

24、他拿起話筒，打了電話。筒，打了電話。就這麼簡(jiǎn)單，就這麼簡(jiǎn)單，qbq的終極目標(biāo)就是行動(dòng)！的終極目標(biāo)就是行動(dòng)！ 實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)淖罴逊椒ㄊ牵簩?shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)淖罴逊椒ㄊ牵?先修練自己的想法，先修練自己的想法， 接著問(wèn)比較好的問(wèn)題，接著問(wèn)比較好的問(wèn)題， 最後付諸行動(dòng)最後付諸行動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)者不是問(wèn)題的解決者領(lǐng)導(dǎo)者不是問(wèn)題的解決者 qbq並不是一肩扛起別人的義務(wù)責(zé)任，並並不是一肩扛起別人的義務(wù)責(zé)任，並不是單靠自己的力量，為別人代勞。換不是單靠自己的力量，為別人代勞。換句話說(shuō)，句話說(shuō)，qbq不是服務(wù)他人，而是不不是服務(wù)他人，而是不服務(wù)任何人。管理者跳進(jìn)來(lái)把交易結(jié)服務(wù)任何人。管理者跳進(jìn)來(lái)把交易結(jié)案、專案領(lǐng)導(dǎo)人攬下整

25、個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、案、專案領(lǐng)導(dǎo)人攬下整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、父母替子女整理房間，這些行為不具正父母替子女整理房間，這些行為不具正面教育意義，也沒(méi)有增加任何實(shí)質(zhì)價(jià)值。面教育意義，也沒(méi)有增加任何實(shí)質(zhì)價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者並不是問(wèn)題的解決者，而是問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者並不是問(wèn)題的解決者，而是問(wèn)題的給予者。題的給予者。爛問(wèn)題大全爛問(wèn)題大全客戶服務(wù)：客戶服務(wù)：客戶的期望為什麼那麼高？客戶的期望為什麼那麼高？顧客為什麼老是不看使用說(shuō)明？顧客為什麼老是不看使用說(shuō)明？qbq：我該如何服務(wù)大眾？：我該如何服務(wù)大眾？銷售：銷售：我們的產(chǎn)品為什麼定價(jià)這麼高？我們的產(chǎn)品為什麼定價(jià)這麼高？製造部為什麼做不出好賣的產(chǎn)品？製造部為什麼做不出好賣的產(chǎn)品？qbq

26、：現(xiàn)在我該如何提升效能？：現(xiàn)在我該如何提升效能？我該如何為客戶提高服務(wù)品質(zhì)？我該如何為客戶提高服務(wù)品質(zhì)？管理：管理：年輕人為什麼好吃懶做？年輕人為什麼好吃懶做？什麼時(shí)候才能找到適當(dāng)?shù)娜瞬?？什麼時(shí)候才能找到適當(dāng)?shù)娜瞬牛縬bq：我該如何發(fā)揮輔導(dǎo)效能？：我該如何發(fā)揮輔導(dǎo)效能？我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？我該如何更了解每位團(tuán)隊(duì)成員？高階主管：高階主管：究竟要到什麼時(shí)候，員工才能了解公司的願(yuàn)究竟要到什麼時(shí)候，員工才能了解公司的願(yuàn)景？景？市場(chǎng)什麼時(shí)候才會(huì)好轉(zhuǎn)？市場(chǎng)什麼時(shí)候才會(huì)好轉(zhuǎn)？qbq：我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者？：我該如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者？我該如何使事情的溝通更順暢？我該如何使事情的溝通更順暢？第一線工作人員：第一線工作人員：我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變？我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變？為什麼老是不加薪？為什麼老是不加薪？qbq：我該如何增加生產(chǎn)力？：我該如何增加生產(chǎn)力？我該如何充實(shí)自己？我該如何充實(shí)自己？工作外的世界工作外的世界父母父母究竟要等到什麼時(shí)候，孩子才會(huì)聽(tīng)我的話？究竟要等到什麼時(shí)候，孩子才會(huì)聽(tīng)我的話？我兒子什麼時(shí)候才願(yuàn)意敞開(kāi)心胸和我談?wù)?？我兒子什麼時(shí)候才願(yuàn)意敞開(kāi)心胸和我談?wù)?？qbq：我該如何多了解兒子或女兒的想法？：我該如何多了解兒子或女兒的想法？