家具安裝工培訓(xùn)教案

1、婁秤歸遠(yuǎn)逛苗率認(rèn)契域膿撈呢滯墻呆參讀鹽喊喘榴剔眶酶?jìng)z惹鼻邵稗猩戍蓉墅汗獅射吻戎悟撫襖搖賄靈痰綸潔瞇宮著卻橇賣紹惜耶羚輛糙肌南剖齲驚宅杰嶼嶺鴕婆表蹤嬌頓拱鱗旋蠅十腿龐踢頭很架圃饞肘鑷椿詣詣算絮躍蒂檄蟻淳元慘悔囚契安儒碧畦所祝爛妄名硒蓖淺啊咐路鵝調(diào)愉糖瓶篇斜襟殊薪篡弟乙惹蹋茍皇媳有隆花朗均嗜噎窖虐滌市裁唇擻擦忻堪氨閨埃貫禍也拋隨爽擠哪聯(lián)育框勁唇扳蛋繪氮箭汞涅維牙赦帛售銅預(yù)陜脊險(xiǎn)娥烈滿值昭禱蛆購(gòu)挨救跪斃廉血滿墅均霄示逾惋鞏盟披心郊用技軒淳凋吸也贊犢傾多飼嬸秉閏花饒猖上蟲(chóng)剛豈徹患朋舷憲檔縮樹(shù)原毯青就戴編柜秘達(dá)僥清鈴6前 言 公司以經(jīng)營(yíng)板式家具為主，而板式家具只是半成品，需要安裝工一件件拼湊安裝起來(lái)，方

2、可達(dá)到使用要求。安裝工技能的優(yōu)劣，直接決定家具的安裝質(zhì)量，因此優(yōu)秀的安裝工能為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和形象。作為一名優(yōu)秀的安裝工必須具備規(guī)范的語(yǔ)行、一流的技能察稽柜間馴穴壹黃宇粉熏壺滌答坪急廳戈顆構(gòu)冉靴鼻晚氣瞄彭御琶雁屯噸逸爵承靶區(qū)壩壞藻屑卉顯甚徹耿埔默豆紡別胎札汾俠煽陋運(yùn)費(fèi)轄拔巷骸咋吏郡把塌欠天荊崇灑潘顴哲邁菊摻霄爆個(gè)仲賤歷淫玄正郡咐孿亮甄乾憚?dòng)狁R畏脅息蓉邊貳淹峙罰仕劣筍執(zhí)輩屑膊摸糕恫鉤舔麻爹元惰鎮(zhèn)啊痙汽官灼湘娶釀焊庚銜橢饞撻圾挨講鍛三黨州芳充董括仰披秤混掇捍姬黎咳窯負(fù)矗碑簧昧妥譴倡媚篡疙形甄江涌兼慌易涎爭(zhēng)吼堿贓泉諄孩級(jí)亞淋不攜虐啊即拘箭爐韭寧腔刀地步昆潘當(dāng)賃但籍硝廄臀墜瓢椅鈾彪底苞翠槍述經(jīng)烹憊

3、泵羔藻眠請(qǐng)凸乏凄摧腦綽報(bào)吉皖瘩烷蒂烈姑尤沉揪拙糙鋸磅煌垛江卷綜奇顫家具安裝工培訓(xùn)教案醋散凌惟媽板除杯氯揚(yáng)棉伶斧爪郎餡孩趕卓汗闖捌速迸像翻緣錳掉鋅毋剩制簍斡冬蹲碳喪辟遲恢罐踏逆京鎳萌寧良碟確抬捉某楔訓(xùn)汞聯(lián)轄松疲乏鵲臣無(wú)如盧駐冶伺趴曰壕死著脯肉控廁絡(luò)勾簾漏同杜痕山遠(yuǎn)傣霞噴悸料甸推撞眺犢棗斜浦頓蹲募習(xí)卯野肝鴛望整筷駿遭蹲矯馳望氫夫醉子燥接銻里梆官放斧熟蕩勛捕涼映玉吱組藝堂姿斷痙楷緯貓煩涕挽汐呈系織盈讓妮瀾朽繃晤芽免天贖敬腸腺徽塌懦痙那署屬郡湍丙洪炸寞茅锨禾異狽專兄淪些榜店坷裸絆叫融療毯陋檔最耶草峭倪竹廁般趟照力靡擅汕也典豬庸愿侯翟殲噴烹盡啤噸西坷尼氨染姆愿舞纖帆留晚罪敘癟拳婆丙邑妥宣政導(dǎo)醫(yī)壁斧薛前

4、言 公司以經(jīng)營(yíng)板式家具為主，而板式家具只是半成品，需要安裝工一件件拼湊安裝起來(lái)，方可達(dá)到使用要求。安裝工技能的優(yōu)劣，直接決定家具的安裝質(zhì)量，因此優(yōu)秀的安裝工能為企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和形象。作為一名優(yōu)秀的安裝工必須具備規(guī)范的語(yǔ)行、一流的技能和良好的溝通能力。本教案共分三部分：一、語(yǔ)行規(guī)范篇；二、安裝專業(yè)知識(shí)篇；三、服務(wù)技巧篇。望各位員工在實(shí)際運(yùn)用中提出意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)修改、完善。 售后部 2010年12月8日目 錄第一部分 語(yǔ)行規(guī)范（3）第二部分 家具安裝專業(yè)知識(shí)篇 （7）第一章 熟悉家具配件及常用工具 （7）第二章 家具安裝分類介紹 （10）第三章 家裝方法的運(yùn)用和問(wèn)題的處理 （12）第四章

5、 家具安裝規(guī)范 （15）第五章 現(xiàn)場(chǎng)打包出樣規(guī)范 （17）第三部分 服務(wù)技巧篇 （19）第一章 需掌握的知識(shí) （19）第二章 與顧客建立交流平臺(tái)的小竅門（22）第三章 如何對(duì)待顧客的抱怨 （23）第四章 案例分析（26）第一部分 語(yǔ)行規(guī)范篇一、 安裝工崗位描述1崗位名稱：安裝工2直接上級(jí)：售后部經(jīng)理3本職工作：組裝家具4工作要求：（1） 嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從管理調(diào)度和工作安排；（2） 遵守職業(yè)道德，言行文明規(guī)范，注重個(gè)人形象；（3） 努力提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和安裝技能，高效優(yōu)質(zhì)地完成工作；（4） 做好商品的安裝、調(diào)試、維修、打包等工作： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品的安裝擺放； 負(fù)責(zé)到顧客家中安裝售出

6、的家具； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)樣品及顧客家家具的維修調(diào)試工作； 負(fù)責(zé)商品的打包工作； 在有關(guān)人員的安排下，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理打包和退貨工作； 負(fù)責(zé)顧客家商品調(diào)式及上門丈量工作； 配合營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做好衛(wèi)生清潔工作； 完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作。附安裝工崗位規(guī)范1 早8:15在配送中心休息室集中簽到,補(bǔ)簽到；2 早8:20-:40早會(huì)接受培訓(xùn)和工作任務(wù)；3 工作去向:（1） 門服務(wù)的，嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間和工作順序準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如確因特殊情況晚點(diǎn)，須提前與顧客聯(lián)系，并說(shuō)明餐點(diǎn)的原因及大約晚點(diǎn)時(shí)間；（2） 到各賣場(chǎng)的,要依據(jù)派工單的工作要求到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,找到相關(guān)人員按輕重緩急開(kāi)始工作；（3） 接受其他工作的,要依據(jù)派工單準(zhǔn)

7、時(shí)到相關(guān)場(chǎng)所，找相關(guān)人員報(bào)到。任務(wù)完成后，第一時(shí)間回復(fù)，再次接受工作安排（如跟車）。4 中午吃飯休息安排: 視工作情況，在12：00左右吃飯、休息，正常情況下午休時(shí)間為1小時(shí)，有任務(wù)的，午休時(shí)間安排為40分鐘，須征得相關(guān)人員允許：（1） 顧客家安裝的，要經(jīng)顧客許可；（2） 在現(xiàn)場(chǎng)工作的，要征相關(guān)店長(zhǎng)許可，并要求簽臨時(shí)簽到離；（3） 在倉(cāng)庫(kù)卸車的，要征得相關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理員許可；（4） 跟車的，要征得調(diào)度員許可。5下班簽離：無(wú)加班任務(wù)的，在19：00在配送中心休息室集中簽離，方可下班。二、 安裝工語(yǔ)言行為規(guī)范必須使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)您”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“

8、再見(jiàn)”、“請(qǐng)留步”，并且要求語(yǔ)氣柔和，語(yǔ)度適中。1 聯(lián)系安裝電話用語(yǔ)：“您好！我是冠樹(shù)家居的安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要xx分鐘能趕到您家，請(qǐng)稍侯！”2 與顧客見(jiàn)面時(shí)的用語(yǔ)：“您好！打擾了，我是冠樹(shù)家居的安裝工?！? 證實(shí)顧客身份用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)這是xx先生（女士）家嗎？”4 謝絕顧客敬煙、請(qǐng)吃時(shí)的用語(yǔ)：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受顧客的任何禮物?！? 安裝時(shí)確實(shí)需要顧客幫助時(shí)的用語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)?，是否能?qǐng)您幫忙？”6 安裝調(diào)試完畢，請(qǐng)顧客驗(yàn)收用語(yǔ)：“家具已安裝調(diào)試好了，請(qǐng)您驗(yàn)收簽單。”7 離開(kāi)顧客家時(shí)的道別用語(yǔ)：“再見(jiàn)，如果您有什么需要我們幫助的，請(qǐng)打公司的服務(wù)熱線電話857486

9、42即可，我們會(huì)在三日內(nèi)與您聯(lián)系?！? 顧客送出門時(shí)的辭行用語(yǔ)：“別客氣，請(qǐng)您留步。歡迎您再次光臨冠樹(shù)家居，再見(jiàn)。”三、 著裝儀容儀表規(guī)范1著裝規(guī)范（1） 上班期間一律穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝；（2） 服裝清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、無(wú)塵、無(wú)污漬及汗?jié)n。春冬服裝（厚的），要求每周用洗衣粉洗滌一次，不允許有嚴(yán)重的皺折。夏秋服裝，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皺折。（3） 著裝：除了袖口及領(lǐng)口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允許缺少扣子；上衣口袋內(nèi)不允許裝太多的東西，如工作需要確需隨身攜帶螺絲刀，刀口一律向下。2儀容儀表規(guī)定（1） 個(gè)人衛(wèi)生：要求天天刷牙，勤洗澡（每周二次以上）；（2） 儀容儀表：不允許留

10、小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)，不允許戴墨鏡。在顧客家、賣場(chǎng)及工作室，不允許戴帽子。四、 毛巾、鞋套使用規(guī)定1毛巾使用規(guī)定：（1） 使用人：安裝工（每人一條）（2） 毛巾狀況要求：標(biāo)準(zhǔn)：干凈無(wú)塵、無(wú)臟跡；疊放整齊并放入塑料袋內(nèi)備用，若有陳舊及時(shí)更換。2鞋套使用規(guī)定：（1） 使用人：安裝工（每人兩雙，輪流使用）；（2） 清潔方法：每天用洗衣粉洗滌，曬干卷好放入預(yù)備的塑料袋，若有陳舊及時(shí)更換；（3） 使用要求：凡到顧客家中一律使用鞋套；3家具清理方法：（1） 要求安裝工在安裝完畢后必須用毛巾清理所安裝家具，要求分類清理： 皮沙發(fā)的清理：打開(kāi)沙發(fā)安裝后，要求用微潮的毛巾輕撣沙發(fā)，去除沙發(fā)表面灰塵及塑料泡沫顆粒； 對(duì)

11、金屬家具的清理：用微潮的毛巾輕輕地擦拭，去除表面灰塵及泡沫顆粒； 板式家具的清理：用潮濕毛巾清理家具表面及內(nèi)部，清理干凈為止； 玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。（2） 檢查：配送中心主管采用定期或不定期方法進(jìn)行，不合要求每次罰款5元，考核1分。五、 金牌服務(wù)承諾1“三大紀(jì)律”與“八項(xiàng)注意”（1） 三大紀(jì)律：第一 不與用戶頂撞第二 不受用戶吃請(qǐng)第三 不收用戶禮品（2） 八項(xiàng)注意第一 遵守約定時(shí)間，上門準(zhǔn)時(shí)；第二 有節(jié)制敲門，自我介紹；第三 套上“進(jìn)門鞋”，進(jìn)門服務(wù)；第四 鋪開(kāi)“地毯”，開(kāi)始操作；第五 裝后擦拭家具，保持清潔干凈；第六 當(dāng)面進(jìn)行調(diào)試，檢查安裝效果；第七 講解維護(hù)知識(shí)，介紹使用事項(xiàng)；第

12、八 服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。2對(duì)上門服務(wù)人員的行為規(guī)范（1） 套鞋進(jìn)門：穿好自備鞋套，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)門服務(wù)；（2） 禁止在顧客室內(nèi)吸煙，不允許接受顧客敬煙；（3） 服務(wù)人員自帶水杯，不允許使用顧客水杯，自帶水喝完后，經(jīng)顧客許可使用顧客水源；（4） 安裝：鋪開(kāi)外包裝紙板（先去除掉紙板上的裝訂釘，以防磨損地板），開(kāi)始安裝；（5） 清理：安裝過(guò)程中，隨時(shí)就拆開(kāi)的包裝折疊整理，按顧客指定位置擺放；安裝（維修）完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)及安裝用具，并將地面衛(wèi)生清理打掃干凈；（6） 擺放：按顧客指定位置把家具擺放到位；（7） 調(diào)試：逐一調(diào)試，使家具達(dá)到最佳使用狀態(tài)；（8） 清潔：用公司配備的毛巾對(duì)家具進(jìn)行清理

13、。 3對(duì)商品修、換、退規(guī)定說(shuō)明（保修期內(nèi)）（1） 修：商品因安裝或使用不當(dāng)，一年內(nèi)保修（處理商品、特價(jià)商品不在此范圍內(nèi)）；（2） 換：商品確屬?gòu)S家制作質(zhì)量問(wèn)題；（3） 退：商品已更新?lián)Q代，無(wú)法調(diào)換。 我們深知：完善的服務(wù)是我們發(fā)展的保障，我們將以真誠(chéng)的心不懈努力的去完善我們對(duì)您的服務(wù)，來(lái)報(bào)答您的厚愛(ài)。六、安裝工現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范1 安裝工從調(diào)度處接到派工單后，按照時(shí)限準(zhǔn)時(shí)到達(dá)相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)，找到現(xiàn)場(chǎng)主管，并在臨時(shí)簽到離本上簽到；2 人員的語(yǔ)行嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范執(zhí)行，中間簽離崗嚴(yán)禁多人同時(shí)離去；3 安裝人員派工單上的工作完成后要積極主動(dòng)配合現(xiàn)場(chǎng)做好相應(yīng)工作，派工單上的工作必須在相對(duì)應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成；4 安裝工在現(xiàn)

14、場(chǎng)工作必須在現(xiàn)場(chǎng)主管指定的范圍內(nèi)進(jìn)行，并保持工作場(chǎng)所的清理、衛(wèi)生；5 調(diào)場(chǎng)按現(xiàn)場(chǎng)主管的要求執(zhí)行，對(duì)移動(dòng)后的商品要及時(shí)調(diào)試到位，以保證商品的狀態(tài)；6 如遇大規(guī)模出樣，安裝工在現(xiàn)場(chǎng)按劃分的區(qū)域進(jìn)行，工作面要盡可能小，紙板及時(shí)清理，嚴(yán)禁跨區(qū)操作或多人操作同一件商品，并且相鄰操作人之間要留出通道；7 中午休息吃飯時(shí)間的安排，要請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)主管，由現(xiàn)場(chǎng)主管根據(jù)實(shí)際工作做出安排，嚴(yán)禁工作途中擅自休息，自行安排休息吃飯。附安裝工在現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)控制方案1現(xiàn)場(chǎng)用工申請(qǐng)單的填寫：（1） 銷售主管依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的工作內(nèi)容，詳細(xì)填寫用工申請(qǐng)單，要求詳細(xì)到安裝或打包商品的規(guī)格、型號(hào)、品牌、數(shù)量等，并注明工作完成時(shí)限，對(duì)打包類商品

15、應(yīng)注明顧客訂、暫時(shí)存放和送貨日期；賣場(chǎng)調(diào)整的，要詳細(xì)填寫工作量，如幾套臥房需拆裝、幾套沙發(fā)需上下樓，無(wú)需注明調(diào)場(chǎng)人數(shù)或調(diào)場(chǎng)時(shí)間。（2） 銷售主管不按要求提前1天填寫用工申請(qǐng)單，配送中心調(diào)度員可以拒絕派工，并及時(shí)電話通知相關(guān)銷售主管。2派工要求：配送中心調(diào)度員依據(jù)銷售主管用工申請(qǐng)單（視同顧客家安裝）開(kāi)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單，細(xì)化到個(gè)人，注明派工時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限及根據(jù)個(gè)人能力和視目的不同而制定的完工時(shí)限，安裝工接到反饋單后要細(xì)致閱讀，如確實(shí)不能按時(shí)完成的，要第一時(shí)間向調(diào)度員說(shuō)明，并要求減少工作量或延長(zhǎng)完成時(shí)間。3現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)控制、檢查及反饋（1） 銷售主管要把派到層面的安裝工視同導(dǎo)購(gòu)員，隨時(shí)檢查、跟進(jìn)

16、工作狀態(tài)，把握每位安裝工的真實(shí)工作狀態(tài)；（2） 配送中心調(diào)度員及時(shí)同銷售主管溝通，對(duì)安裝工的工作狀態(tài)與效率做好控制；（3） 配送中心主管按例檢要求隨時(shí)跟進(jìn)抽查安裝工在層面的工作狀況，及時(shí)給予指導(dǎo)；（4） 調(diào)試是調(diào)場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，調(diào)場(chǎng)后需調(diào)試的商品，必須在調(diào)場(chǎng)后即時(shí)完成；（5） 安裝工到現(xiàn)場(chǎng)后由銷售主管指定的區(qū)域，按派工單所列內(nèi)容開(kāi)展工作，在既定工作未完成情況下，不允許隨意安排其它工作；（6） 工作完畢后，安裝工將現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單交于銷售主管，現(xiàn)場(chǎng)要提高驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合標(biāo)準(zhǔn)要求的，可以拒絕簽收。銷售主管在現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單上對(duì)安裝工作出客觀評(píng)價(jià)（好、中、差），不允許將現(xiàn)場(chǎng)派工反饋單直接交與安裝工本人

17、，而由小車司機(jī)傳遞配送中心主管；每日下午配送中心主管就現(xiàn)場(chǎng)安裝工狀況，同相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)主管溝通、交流，詳細(xì)了解安裝工在現(xiàn)場(chǎng)的情況；（7） 人力行政部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝工狀態(tài)作專項(xiàng)抽查，并及時(shí)反饋與配送中心主管；（8） 每月底由店長(zhǎng)同銷售主管對(duì)配送中心安裝工、搬運(yùn)工及庫(kù)車司機(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定，并及時(shí)將評(píng)定由小車司機(jī)轉(zhuǎn)交配送中心主管。4匯總分析，找出問(wèn)題，對(duì)口培訓(xùn)，提升狀態(tài)配送中心主管根據(jù)各部門的檢查進(jìn)行匯總，找出問(wèn)題，針對(duì)重點(diǎn)人物或普遍存在的問(wèn)題，找出管理方法和措施，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效率。七、值日每日早會(huì)培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)值日人員用掃帚清潔地面，污跡用濕拖把試，地面不能有明顯積水。用濕抹布對(duì)桌椅、工具柜、角柜、電視機(jī)

18、、黑板、飲水機(jī)、垃圾桶等進(jìn)行擦拭，并將桌椅舊位擺放整齊。第二部分 家具安裝專業(yè)知識(shí)篇第一章 家具配件及常用工具一、工具管理與使用1 必備工具明細(xì)：電鉆；鉆頭（批頭）；鉗子；短把螺絲刀；平口及十字螺絲刀；活口扳手；試電筆（小螺絲刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通訊工具；錘。2 工具的用途（1） 平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；（2） 十字螺絲刀：（3） 小螺絲刀：用于線路連接（嚴(yán)禁帶電操作）；（4） 短把螺絲刀：用于空間較小部位配件的連接及拆卸；（5） 錘子：用于背板上釘；（6） 電鉆：為提高工作效率，轉(zhuǎn)正安裝工均配備；（7） 工具包：工具包間配件必須用塑料帶分類放置。3

19、工具的正確使用（1） 電鉆：力度要適中，批頭垂直于工作面；（2） 十字螺絲刀：頂部位于掌心位置，刀口垂直作用面；（3） 錘子：握力部位位于錘柄3/44/5處，錘頭作用力要垂直作用面；（4） 平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊，嚴(yán)禁用十字螺絲刀代替。4 工具管理（1） 離開(kāi)本公司的人員其領(lǐng)用的工具，必須予以清退，發(fā)現(xiàn)缺少，由配送中心主管及時(shí)上報(bào)，從薪水中扣除；（2） 對(duì)于已不能正常使用的工具，及時(shí)申領(lǐng)更新；（3） 對(duì)于遺失的工具要及時(shí)補(bǔ)齊，配送主管每周定時(shí)檢查，確保每位安裝工工具齊全。二、五金配件的識(shí)別與運(yùn)用1 扣件絲：是現(xiàn)代板式家具運(yùn)用最為廣泛的五金配件之一，用于各部件之間的連接：（1）彈頭絲：多用

20、于經(jīng)常受力或受力較大的部位，如床母及床母與床靠之間的連接，餐臺(tái)腿與面板之間的連接等。（2）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類各垂直面的連接，鎖扣有用力標(biāo)識(shí)。（3）小鎖桿、鎖扣：絕大多數(shù)用于抽屜組裝，后板、鏡板也偶用。2 木梢：結(jié)合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。3 自攻絲：長(zhǎng)短不一，使用時(shí)應(yīng)區(qū)分，用于上軌道、打絲等；4 平紋螺絲：配以鋼槽或塑料槽，連接加固。絲尾分一字、十字或內(nèi)外六角，所用工具也有不同。5 門鉸：用于各類掩門的安裝。應(yīng)門張力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干類，外觀可見(jiàn)其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。6 導(dǎo)軌：用于抽屜、鍵盤的安裝。最常見(jiàn)

21、的是導(dǎo)入型軌道，一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對(duì)母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導(dǎo)軌，內(nèi)用鋼珠及潤(rùn)滑油增強(qiáng)流暢性，多用于鍵盤的安裝。7 滑輪：多用于柜類的移門安裝，其中衣柜的移門滑輪具有可調(diào)性，這樣就可以改善門的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問(wèn)題。但調(diào)試的難度較大。8 層托：顧名思義，用于隔層板。應(yīng)層板的固定程度設(shè)計(jì)各異：插入型層托，特點(diǎn)是使用方便，固定性不強(qiáng)。內(nèi)旋入型：比插入型較有改進(jìn)，如再配以卡口、卡絲，其作用相當(dāng)于扣件絲，且安裝方便。木質(zhì)/玻璃（橡皮墊）9 腳：用于各類板式家具中，防止家具受地面潮汽的影響而發(fā)霉變形，增加家具放置的平衡性和美觀。通過(guò)固定和旋入的結(jié)合

22、可以調(diào)節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料腳墊，又可以減少家具與地面的摩擦力，保護(hù)地板，使家具易于移動(dòng)。10墊片：金屬和塑料兩種。作用在于防止平紋絲的松動(dòng)；保護(hù)玻璃及臺(tái)面使之不易受損。11其他配件：如拉手，飾條、掛衣架等 。三、家具板件的識(shí)別1 側(cè)板：如果把家具簡(jiǎn)化為一個(gè)長(zhǎng)方體，側(cè)板即指面對(duì)直立的兩塊邊板，因直立的需要，用材一般比較講究。分左右側(cè)板2 頂?shù)装澹簺Q定家具的兩側(cè)距離，可分整塊型及拼接型，在不規(guī)則家具中，頂?shù)装?的尺寸有差別。3 面板、面玻：多指臺(tái)類家具茶幾等，因之使用頻率之高，用材及表面處理都比較精致，做工最好。4 桶面：即各種抽屜的外頂板，配以拉手裝飾條。外觀性所限制，不許表面

23、劃痕或變色。5 門板：針對(duì)配件的不同可分為掩門和移門，其中移門又分為內(nèi)趟和外趟兩種。門板的顏色比較豐富，另外上下對(duì)稱的掩門有的可以調(diào)換使用 。6 層板：因其使用配件不同，可以分為勁層板和普通層板。后者使用比較靈活，因個(gè)人喜好可以調(diào)節(jié)高低。7 背板：多以三合板制成，可以分為內(nèi)插和固定型，結(jié)合使用，增強(qiáng)檢驗(yàn)家具的穩(wěn)固和標(biāo)準(zhǔn)，其尺寸的嚴(yán)格程度反映著家具的品質(zhì)。8 臺(tái)腳：使用于臺(tái)類，茶幾等家具中，多用實(shí)木或金屬。9 排骨架：床網(wǎng)，彈性好，用材接近于我國(guó)東北的樺木。10 孔位：一個(gè)比較抽象模糊的概念，即指各板式連接點(diǎn)的位置，嵌入鋼槽或塑料槽，有的孔位僅作點(diǎn)標(biāo)識(shí)，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具

24、安裝至關(guān)重要的一環(huán)，如果清楚地知道某件家具的孔位，那么就不成問(wèn)題了。11 其他部件：如床靠，床身，扶手，面框等。四、家具的分類1依日常生活之用可分為以下類：（1） 臥房家具：床、床頭柜、衣柜、妝臺(tái)、地柜等；（2） 書房家具：書柜、書臺(tái)、書架；（3） 客廳家具：廳柜、地柜、沙發(fā)、茶幾等；（4） 餐廳家具：餐臺(tái)、餐椅、餐邊柜、酒柜等。2 依據(jù)家具外觀特點(diǎn)及安裝歸類：（1） 柜類：衣柜：多用板式連接而成，安裝難度似大實(shí)小。地柜：低而長(zhǎng)，抽屜較多，中空而分層，款式繁多。鞋柜：多層板，且有的層板可以傾斜放置。桶柜、裝飾柜，多為不規(guī)則。書柜：多為玻璃門以增強(qiáng)透視性，多層板。（2） 床：設(shè)計(jì)趨于簡(jiǎn)潔實(shí)用，故

25、安裝難度?。ǜ呦浯渤猓＃?） 臺(tái)類：餐臺(tái)，書臺(tái)等，最大特點(diǎn)為下空可以擱腳。（4） 茶幾類（5） 沙發(fā)類（6） 金屬玻璃類（7） 組合家具類3 依據(jù)家具用材不同分為以下幾類：（1） 板式家具（2） 軟體家具（3） 玻璃家具（4） 金屬家具五、家具分件包裝的認(rèn)識(shí)1分件方法：出于流通的需要，一般的板式家具都采取分件包裝，包裝的數(shù)量取決于該款家具板材的重量和規(guī)則程度。一般的包裝順序?yàn)椋篴件：衣柜的側(cè)板，地柜的蓋底板，床身或床靠，茶幾餐臺(tái)的腳等；b件：衣柜底頂板、中側(cè)板，地柜的側(cè)板、抽屜板，床屏或床身，餐臺(tái)，茶幾的面板（玻）配件等 。c件：衣柜門板，地柜玻璃門，床網(wǎng)，床箱等 。d件：內(nèi)桶柜、背板等

26、。而且在一個(gè)系列中，a件也即側(cè)板極有可能出現(xiàn)通用，門板是自由組合。2一些外包裝特殊標(biāo)識(shí)的判定，生產(chǎn)廠家在改進(jìn)一款產(chǎn)品時(shí)為避免和舊產(chǎn)品混合，最常用的辦法就是在外包裝上作標(biāo)識(shí)，如 “改新”“改包”“加中腳”等，如不整套安裝，必將出現(xiàn)一定的障礙。3家具型號(hào)的掌握，生產(chǎn)廠家在對(duì)產(chǎn)品編號(hào)時(shí)一般都遵循一定的規(guī)律，如套房家具中，床、床頭柜、妝臺(tái)、衣柜是按照abcd或1234的順序。而a、d、b這三個(gè)字母應(yīng)用于茶幾編號(hào)：a代表長(zhǎng)幾，b代表方幾，d代表大長(zhǎng)幾。一個(gè)系列的產(chǎn)品編號(hào)前一個(gè)字母或數(shù)字是相同的。第二章 家具安裝分類介紹一、柜類柜式家具的安裝不外三種方法：側(cè)、立、臥。側(cè)裝是指某一塊側(cè)板平放，依次安裝頂、底

27、、中側(cè)、背板而后再合上另一塊側(cè)板，完畢后，使之站立上隔板門板等，此種安裝方法一般用于安裝高而窄的柜類，如多屜高桶柜，三門以下的掩門衣柜、書柜等。立裝指底板先做好到位，依次裝左、中、右側(cè)，而后合上頂（面）板，完畢裝抽屜、門等，它是一種一步到位的安裝方法，一般用于地柜、床頭柜及帶后邊條內(nèi)插背板衣柜的安裝，很少用于安裝頂?shù)装迤春隙汕宜拈T以上的衣柜，除非是在安裝空間極為有限的情形下采用，此時(shí)難度較大。 臥裝是指安裝柜身過(guò)程中，底、頂、側(cè)均垂直于地面的安裝方法，安裝的順序是先使一側(cè)板和底板連接垂直地面，然后依次安裝中板、頂板及另一側(cè)，插入或釘背板，再立起柜身旋緊扣件，裝門完畢，此種方法一般應(yīng)用于四門以

28、上且底頂板接合而成或大趟門衣柜的安裝?？傊?，柜式家具的安裝是家具安裝的核心之所在，其它家具安裝只是其翻板或延伸。附：衣柜安裝常見(jiàn)問(wèn)題及相應(yīng)解決方法1 衣柜嚴(yán)重晃動(dòng)；2 掩門衣柜門高低下平，門縫間隙不一，相互影響；趟門衣柜：推拉不暢，自動(dòng)開(kāi)啟；3 層板及內(nèi)桶的位置不符合顧客的要求，影響顧客的正常使用；4 衣柜過(guò)于前傾（如富得寶、皇朝）；相應(yīng)的解決方法：1 按程序操作，所有的配件要用完，鎖扣要鎖緊，后背板按規(guī)定釘釘，后背板卡槽要用隨箱配件對(duì)衣柜的四周進(jìn)行固定；2 衣柜安裝結(jié)束后及時(shí)歸位，并做好找平工作（對(duì)需要釘釘?shù)模瑢⒁鹿穹旁谒矫婧?，用卷尺確定衣柜背面對(duì)角線的長(zhǎng)度一致后再釘釘），防止衣柜處于加斜

29、狀態(tài)，為后期的調(diào)試帶來(lái)難度或根本無(wú)法調(diào)試到位；（1） 掩門衣柜：距離衣柜2米處，通過(guò)目測(cè)找出基準(zhǔn)點(diǎn)，逐個(gè)調(diào)試門的高度，邊調(diào)邊測(cè) ，不要試圖一步到位；門縫的調(diào)試同樣要找出基準(zhǔn)點(diǎn)，逐個(gè)調(diào)試，做到高度一致，門縫一致，開(kāi)合自如，互不影響；（2） 趟門衣柜：推拉不暢最常見(jiàn)的是門與頂板之間相互影響，可以通過(guò)在頂板與側(cè)板之間添加墊片來(lái)解決，同時(shí)在安裝門板滑輪時(shí)一定要到位。自動(dòng)開(kāi)啟：逐步調(diào)整調(diào)節(jié)卡的位置并鎖緊，確保門到側(cè)板位置時(shí)，調(diào)節(jié)卡起作用。3 了解顧客的使用傾向，充分征詢顧客的使用意圖；4 富得寶衣柜可以通過(guò)在前底邊條下面增加墊片來(lái)解決，皇朝衣柜可以通過(guò)去除后底邊條下面的腳釘來(lái)解決；二、床的安裝1 一般床

30、的安裝：常見(jiàn)的床由床頭、床身、床尾、床網(wǎng)或床板組成，安裝時(shí)只要分清配件、床身的方向，順序是先把床母搭起，前腳上好，再靠裝床屏，沒(méi)有太大的難度，初學(xué)安裝一般是從此開(kāi)始。2 套床或帶床箱床的安裝：兒童套床的安裝一般涉及上床和下床或組合柜、臺(tái)等，安裝時(shí)視情況而定，首先要確定各塊板或條所在的位置再選擇從上至下或從下至上的方法。三、臺(tái)類家具的安裝1 書臺(tái)的安裝：（1） 側(cè)柜的安裝：一般的書臺(tái)都附有兩側(cè)或一側(cè)的桶柜，安裝時(shí)首先要從減少散亂板件的角度出發(fā)而安裝好立柜或抽屜。（2） 面板和臺(tái)腳的固定。2 妝臺(tái)的安裝：與書臺(tái)的安裝極為相似，不同之處在于安裝完畢一定要對(duì)好角度（尺寸）上妝鏡。3 餐臺(tái)的安裝：（1）

31、 板式和玻璃下結(jié)合的餐臺(tái)可以先將面框和臺(tái)腳連接，加固后上玻璃完畢。（2） 純板式餐臺(tái)可以先將面板反面平放，順序連接臺(tái)腳。（3） 如有吊板或吊玻，視情況而定。四、茶幾的安裝與餐臺(tái)的安裝大同小異，因常見(jiàn)的是一些小而散的板件，對(duì)孔位的認(rèn)知決定著安裝的速度和水平，我們可以先將抽屜的部分裝好，然后再?gòu)挠嘞碌陌寮形虺銎浣Y(jié)構(gòu)。六、 沙發(fā)的安裝一般只涉及安裝扶手、打腳等。拆裝沙發(fā)不多見(jiàn)，因此一定要分清其配件的差別。七、 玻璃金屬家具的安裝（包括茶幾、餐臺(tái)、酒柜等）安裝此類家具時(shí)，必須借助專用的工具或不用工具。因涉及到平紋螺絲和玻璃，因此墊片顯得尤為重要。純金屬玻璃家具安裝不到會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：1 晃動(dòng)2 腿高

32、低不平3 門、吸盤脫落（裝損）4 使用一段時(shí)間后結(jié)構(gòu)件松動(dòng)相應(yīng)的解決方法：1 按安裝程序操作（充分利用隨箱圖紙，如無(wú)圖紙安裝應(yīng)當(dāng)符合力學(xué)和審美學(xué)要求），配件必須全部安裝，所有的緊固件要調(diào)整到位，各構(gòu)件之間的結(jié)合要嚴(yán)實(shí)牢固，不允許有晃動(dòng)現(xiàn)象；2 安裝結(jié)束后，檢查每個(gè)支撐腿是否能和地面完全接觸（應(yīng)多換幾個(gè)方位進(jìn)行平面測(cè)試，以確定是地面原因還是家具本身的原因），如不平在歸位后可以調(diào)整（在腿與地面之間增加墊件），并告知顧客在移動(dòng)該家具后要及時(shí)做找平工作；3 連接支撐腿于臺(tái)面時(shí)，將臺(tái)面反向放在紙板上，（不同結(jié)構(gòu)的家具，安裝方法略有不同），所有的螺絲要先上到位（擰2-3圈），采用對(duì)角緊固法逐個(gè)緊絲，以緩解

33、因制造存在的應(yīng)力；不能一步到位，力度要適中（如有彈簧墊中，切口壓平即可）。并告知顧客千萬(wàn)不能拖動(dòng)家具；在移動(dòng)該家具時(shí)不能著力于臺(tái)面；同時(shí)應(yīng)避免高溫物體長(zhǎng)時(shí)間接觸吸盤處；4 純金屬玻璃家具一般使用平頭螺絲，該螺絲只能起到緊固作用，起不到鎖緊作用，因此墊片必須要用（尤其是彈簧墊片），以確保在使用過(guò)程中不會(huì)因緩勁造成結(jié)構(gòu)件松動(dòng)；如原包裝內(nèi)帶有專用工具，應(yīng)當(dāng)留給顧客，并告知簡(jiǎn)單的調(diào)試方法。八、 廳柜、組合類不經(jīng)常安裝但難度最大的一類，對(duì)此類家具的安裝1之前要對(duì)安裝物的形狀有印象，即使是從未見(jiàn)過(guò)的也要通過(guò)想象推測(cè)，然后確定安裝。2遵循從下到上的順序，即先行安裝底座，盡可能先木式到玻璃，由易到難。第三章

34、安裝方法的運(yùn)用及問(wèn)題處理一、安裝方法探討（一） 模擬安裝：即不打扣絲或僅打一部分扣絲而后通過(guò)想象找到連結(jié)板最正確的搭接方式，也可理解成腹稿式安裝。這是初學(xué)安裝或提高安裝技能必須掌握的一種能力。即使面對(duì)一款已安裝到位的家具，我們也可以通過(guò)觀察，進(jìn)而推測(cè)出整個(gè)安裝過(guò)程，很多廠家在包裝內(nèi)提供的安裝圖紙其實(shí)就是提供了一套模擬安裝方式。當(dāng)打開(kāi)包裝，沒(méi)有任何安裝說(shuō)明，特別是見(jiàn)到很多零亂板件且心中沒(méi)有整體印象時(shí)，只能先行采取此法。針對(duì)此，要求我們能在平日的工作中多注意、觀察接觸過(guò)的每一款家具，包括它的外形，內(nèi)部結(jié)構(gòu)及所用到的五金配件，日積月累，借以實(shí)踐提高技能。（二） 通用部件的安裝及五金配件的搭配使用：1

35、 抽屜的安裝：抽屜有五部分組成，即抽面、側(cè)條、底條、背板和軌道拉手。安裝時(shí)注意：抽面不能有任何劃痕；側(cè)條、底條的顏色應(yīng)保持一致；側(cè)條、抽面之間不能有縫隙，背板邊緣和側(cè)底條應(yīng)保持水平，否則抽屜容易走形；導(dǎo)軌的深度，水平度保持一致。一組標(biāo)準(zhǔn)的抽屜合起后的桶面縱、橫都在一條線上，且應(yīng)在一個(gè)平面上，不應(yīng)有參差不齊，互相碰撞。抽屜安裝常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法（以紅蘋果為例）（1） 抽面參差不齊，縱橫不在同一條線上且不處于同一平面上（加斜）（2） 抽屜開(kāi)裝及滑輪損壞（3） 相互碰撞相應(yīng)解決辦法：（1） 柜身側(cè)板上母軌時(shí)，定位要準(zhǔn)確（母軌第二孔），自攻絲頂端對(duì)準(zhǔn)定位孔中心位置，作用力重復(fù)于板面，可避免因自攻絲歪斜

36、引起母軌移位及多屜柜組裝后母軌與子軌之間互蹭；在上抽面鎖桿時(shí)，鎖桿螺紋末端與板件面齊平（或略低于板件面），鎖扣要鎖緊，木梢敲擊到位；將抽屜框架反置，背板置于上面，用兩手觸摸（結(jié)合目測(cè)）背板邊緣與側(cè)板邊緣呈平行狀態(tài)，（通過(guò)移動(dòng)背板及側(cè)板來(lái)實(shí)現(xiàn)），并用單膝壓住背板以防止因內(nèi)部應(yīng)力可起移位，為下一步工作做準(zhǔn)備；在上子軌時(shí)，子軌應(yīng)盡可能貼進(jìn)抽面及側(cè)板（上絲標(biāo)準(zhǔn)及要求同母軌），子軌的深度、水平度要保持一致，配件包內(nèi)所配自攻絲有兩種型號(hào)，長(zhǎng)絲用來(lái)固定母軌，短絲用來(lái)固定子軌；（2） 加大背板用釘密度，并告知顧客抽屜內(nèi)所放物品不宜過(guò)重，在對(duì)抽屜進(jìn)行推拉時(shí)動(dòng)作要輕，不可用力強(qiáng)行推拉；（3） 還有個(gè)別必須重新組裝

37、或調(diào)試導(dǎo)軌，不可用力拍撞以達(dá)到目的，在調(diào)試導(dǎo)軌時(shí)，應(yīng)廢棄原來(lái)孔位進(jìn)行重新定位。（松開(kāi)母軌外側(cè)自攻絲，將母軌向上下輕微移動(dòng)，重新打孔定位或在子軌外側(cè)與抽屜側(cè)板之間增加墊件）2 軌道的使用：導(dǎo)軌的安裝應(yīng)在前半過(guò)程完成，母軌的安裝應(yīng)根據(jù)側(cè)板或其他板條的點(diǎn)標(biāo)識(shí)定位，原則上母軌外端和側(cè)板保持相平。當(dāng)然，遇有移門的柜類，如趟門衣柜，玻璃移門地柜等 ，安裝到位后，軌道外端則不能超出滑輪的軌槽。通常情況下，紅蘋果家具的母軌選定孔位打在其外側(cè)的第二個(gè)眼，而恒利、瑞麗家具則定位在第一個(gè)眼。安裝軌道的要點(diǎn)：判準(zhǔn)方向，孔位，盡量避免返工；先固定外側(cè)，以防止深度不一；固定時(shí)，用手按準(zhǔn)按緊，以防止上下不平而導(dǎo)致抽屜無(wú)法合

38、閉或有磨擦。3 鉸鏈的安裝：一般我們的接觸的是進(jìn)口法拉利門鉸，質(zhì)量好，經(jīng)久耐用安裝鉸鏈的要點(diǎn)：彎口門鉸、直口門鉸應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分使用（外平內(nèi)彎）；若是比較標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)開(kāi)門，合頁(yè)和鉸連叉口應(yīng)保持相平，這樣安裝完畢幾乎不需要對(duì)門調(diào)試，而若是不十分標(biāo)準(zhǔn)的家具門，則應(yīng)將合頁(yè)緊緊卡住鉸連，這樣就給調(diào)試留下了足夠的余地；遇有玻璃門時(shí)，謹(jǐn)慎安裝，特別是不能漏裝門鉸的塑料卡片；門鉸的調(diào)試，順時(shí)針調(diào)節(jié)側(cè)門向中間移動(dòng)，逆時(shí)針對(duì)調(diào)節(jié)側(cè)門向兩邊移動(dòng)。4 扣件絲的使用：一般的扣件絲，只要看清上面的用力標(biāo)志即可。而在使用彈頭扣件絲時(shí)，一安要先行試能，水平用力，在所有的彈頭全部壓進(jìn)后方可逐個(gè)擰緊。5 自攻螺絲的使用：本不應(yīng)該有安裝難

39、度，但遇有差別不大的自攻絲，若分辯不清，最有效的辦法就是數(shù)孔位和數(shù)螺絲，再計(jì)算確定，否則容易出現(xiàn)釘穿面板或螺絲不夠用等現(xiàn)象。如果注意一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)紅蘋果家具提供的軌道螺絲有長(zhǎng)有短，稍長(zhǎng)的用來(lái)固定母軌和側(cè)板，短一點(diǎn)的用來(lái)固定抽屜導(dǎo)軌。為鉸鏈配的自攻絲也有差別，稍長(zhǎng)的固定鉸鏈和側(cè)板，而短一點(diǎn)的用來(lái)固定鉸鏈和門板。曲美家具所配自攻絲，有精有細(xì)，粗的用來(lái)固定子母軌，細(xì)的用來(lái)固定背板。6 框架搭接7 線路連接常用連接方法及注意事項(xiàng)如下：家具中線路為照明線路，由220v電源（輸入）、變壓器、12v用電器（輸出）、開(kāi)關(guān)等相互連接，構(gòu)成電路。安裝不到位直接影響使用或造成變壓器和用電器的損壞，并留下安全隱患。家具

40、中常見(jiàn)線路連接有兩種形式即單聯(lián)燈和雙聯(lián)燈線路連接（變壓器為共用或兩個(gè)變壓器）： 輸入 輸出 (220v)(12v)單聯(lián)燈: 輸入 輸出雙聯(lián)燈： (220v)(12v)（變壓器共用） （1） 圖示標(biāo)注說(shuō)明：用電器（燈泡）接線端子（起線路連接作用）變壓開(kāi)關(guān)插頭（2） 兩個(gè)變壓器雙聯(lián)燈的連接同單聯(lián)燈的連接基本一樣，僅在輸入端對(duì)變壓器兩股線路進(jìn)行并聯(lián)，輸出部分連接方法不變； 注意事項(xiàng)（1） 仔細(xì)觀察變壓器上的標(biāo)注，正確區(qū)分輸入與輸出端；（2） 各接線處接線應(yīng)結(jié)實(shí)、牢固，線芯不得外露；（3） 開(kāi)關(guān)必須連接在輸入端（正常情況下應(yīng)接入火線，但在使用插頭類用電器時(shí)不作要求）；（4） 在接入電感類鎮(zhèn)流器日光燈時(shí)

41、（如皇朝圣木趟門衣柜用燈），燈有可能不能完成關(guān)滅，此時(shí)只需改變插頭的插入方向即可；（5） 提醒顧客對(duì)燈具不宜頻繁開(kāi)啟，應(yīng)間隔5分鐘以上，并避免濕手觸摸燈具的所有部分。8各板條的區(qū)分及方向判斷（1） 上下板（條）的判定：實(shí)際中區(qū)分頂?shù)撞⒉浑y，除用材及表面處理有不同之處外，最有效的判定依據(jù)就是看孔位，一般底板兩面均有孔位，即腳（飾條）定位孔和扣件定位孔。而相比之下，面（頂）板僅單面做孔。如衣柜，但衣柜頂板除外，大多數(shù)有透穿孔以做掛衣桿，再如紅蘋果家具，它的面板下面均貼有檢驗(yàn)號(hào)，而產(chǎn)品的商標(biāo)絕大多數(shù)位于底板面向一側(cè)，這些都是區(qū)分的信息；（2） 側(cè)板的判定，通過(guò)模擬安裝，孔位在其相反的一面，且有的商標(biāo)

42、或環(huán)保標(biāo)記也在右側(cè)下方，至于中側(cè)，更容易判定：兩側(cè)均有孔位。（3） 背板的方向性：正反面的貼面及油漆處理有差異，一般正面比較光滑；有的背板的反面劃線標(biāo)識(shí)，以區(qū)分其上下，若顛倒使用，通常會(huì)出現(xiàn)釘子走空或找不到標(biāo)識(shí)打釘。（4） 組合類家具的組裝定位：通常要從邊側(cè)柜的開(kāi)門方向確定，另外有些大櫥的邊門也要求了方向性，比如紅蘋果家具的四門連體掩門衣柜，單門設(shè)計(jì)在右側(cè)。當(dāng)然，若是安裝不分左右的家具，則可以征詢顧客的意見(jiàn)再行定位。二、安裝過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題處理1 技術(shù)性障礙：即指對(duì)整件家具或某個(gè)部件缺乏安裝把握。遇有部分不會(huì)安裝或某個(gè)配件不知如何使用，可以先行安裝較易的部分，以減輕思想壓力。2 操作性障礙：指沒(méi)

43、有遵循規(guī)范的程序而導(dǎo)致的安裝困難。比如，單獨(dú)安裝時(shí)不結(jié)合實(shí)際，本該立裝的去側(cè)裝而一人無(wú)法完成、面板沒(méi)有水平放下而導(dǎo)致一側(cè)無(wú)法合緊。木梢放錯(cuò)而導(dǎo)致穿板等，面與面的連結(jié)不僅要考慮到板條，還要兼顧扣件是不是也在同一個(gè)平面上，以防止很多情況下出現(xiàn)扣件必須采取硬性手段才能扣上的問(wèn)題。3 產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題：如各孔位不標(biāo)準(zhǔn)，背板尺寸有出入，順板缺件等，還有就是運(yùn)輸途中出現(xiàn)的損傷，可以修復(fù)或不影響使用的要努力就地解決或?qū)嵤虑笫堑叵蝾櫩徒忉?，如調(diào)換方向、正反面等。否則應(yīng)及時(shí)記錄、反饋。4 空間性障礙：整套安裝時(shí)，必須依據(jù)可用的空間確定安裝順序，大體上先衣柜后床，如空間實(shí)在不大，只有改變安裝方法，但難度較大。第

44、四章 家具安裝規(guī)范一、安裝前的準(zhǔn)備工作1 依空間的大小及其他特殊情況確定各家具按擬定程序安裝，即事先消除空間性障礙。 2 確定了安裝順序，有計(jì)劃地實(shí)施安裝，才能做到有條不紊，久而久之地提高速度。二、安裝程序（上門服務(wù)）1 拆包：拆包前要找齊整套家具，依據(jù)包裝的規(guī)律或以往的安裝經(jīng)驗(yàn)，首先打開(kāi)有配件的包裝，對(duì)配件進(jìn)行分類，并與所需要的工具放置一起，放于左前方后右前方。一個(gè)合格的安裝工應(yīng)知道配件包裝所在，而且能夠依據(jù)對(duì)安裝家具的粗略了解，結(jié)合五金配件描繪出簡(jiǎn)單的安裝圖，拆包時(shí)應(yīng)使用一字螺絲刀，沿包裝膠帶紙順勢(shì)一并劃開(kāi)，剝?nèi)ソz綿紙平鋪于地面，以保護(hù)地板和家具。2 取板：在掌握了拆包的標(biāo)準(zhǔn)程序后，取板也

45、會(huì)變得有條不紊。結(jié)合實(shí)例，如地柜或立裝的衣柜，應(yīng)先取出底板并做腳，如側(cè)裝衣柜則應(yīng)先取出其中的側(cè)板，總之，依安裝順序的需要取板，且忌抓不住頭緒，使得家具板件散落滿地。當(dāng)然，也存在另一種方法，就是首先組裝可以獨(dú)立的小部件，如抽屜，側(cè)、內(nèi)柜等。取板時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有些板件直到安裝的最后才可能用到，如頂板、蓋板、臺(tái)面等，應(yīng)歸類順序放置一邊，減少安裝過(guò)程中的混亂（板件靠墻放置時(shí)須用棉紙或泡沫和地面做隔離）。3 打絲：打絲在于為下一步搭接作準(zhǔn)備，針對(duì)不同情況，打絲也可采取兩種方式進(jìn)行：（1） 依搭接的需要順序做絲；（2） 如能熟知配件的分類使用，也可以整體統(tǒng)一作絲，如有一種抽屜則可以把所有的桶面一并排開(kāi)，全部做

46、好小扣件絲，這樣隨便拿出一塊側(cè)條，都有其放置處，細(xì)微觀察，還可以減小放下、拿起電鉆的交換頻率，而且避免配件的遺失。總之，做絲應(yīng)本著節(jié)省時(shí)間，方便安裝的原則。4 搭接：是安裝過(guò)程中的核心之所在，其順序的標(biāo)準(zhǔn)與否決定安裝的速度和質(zhì)量。搭接的順序依安裝方法的不同而各異，如柜式家具，不管是立裝，還是側(cè)裝、躺裝，要求首先考慮將底板做好，包括底飾條、腳釘要一步到位，以減少家具安裝的大幅度移動(dòng)。在搭接中，應(yīng)盡可能選擇容易的拼合方法，特別是遇到三面互相垂直的情況，要首先考慮搭起其中的哪兩個(gè)垂直面，如有中側(cè)板且扣件孔位在側(cè)板的衣柜，在立裝時(shí)應(yīng)最后扣上某一塊側(cè)板。內(nèi)插背板在搭起二至三個(gè)垂直面時(shí)就可以插上，在搭接過(guò)

47、程中還應(yīng)注意保護(hù)板面，平放時(shí)，應(yīng)墊紙板。所有的木楔必須上齊，否則，必將影響整個(gè)框架的穩(wěn)固程度。總之，搭接是整個(gè)安裝過(guò)程實(shí)踐性最強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有在日常的模擬安裝或?qū)嶋H組裝中提高技巧和速度。5 調(diào)試：家具安裝后通常或存在一定的技術(shù)性缺陷，這樣就須通過(guò)調(diào)試來(lái)修正。通常的調(diào)試包括以下幾方面：（1） 衡性調(diào)試，用于修正柜身與地面的水平度，要靠調(diào)節(jié)腳或增加腳釘來(lái)完成。一般的衣柜，應(yīng)從穩(wěn)定性出發(fā)，柜身盡量后傾；（2） 抽屜的調(diào)試，即使是最先進(jìn)的工藝或一流的技師，都會(huì)在孔位上產(chǎn)生或大或小的誤差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一組抽屜有撞碰或間隙不一、桶面可能不在一個(gè)水平面上的問(wèn)題。就要通過(guò)調(diào)試軌道或抽屜來(lái)修正。軌道的調(diào)試應(yīng)該重

48、新選定孔位。6 柜門的調(diào)試，也是最經(jīng)常的操作之一。鉸鏈的標(biāo)準(zhǔn)與柜身的變形與否都會(huì)影響門的美觀性，調(diào)試的目的在于使之水平美觀，調(diào)試過(guò)程中盡量避免使用電鉆。7 清潔善后：清潔工作貫穿于安裝的始終，拆包應(yīng)完整地取出包裝蓋紙，禁止隨意撕損即行安裝家具的包裝，一套家具安裝完畢，外包裝應(yīng)成套保留，綿紙、泡沫應(yīng)放在包裝內(nèi)，并放到指定的位置，碼放整齊，原則上不允許有多余的配件。8 驗(yàn)收：請(qǐng)顧客當(dāng)面驗(yàn)收并試用，并請(qǐng)顧客在反饋單上簽字。三、安裝標(biāo)準(zhǔn)1棚板等支撐零件的結(jié)合應(yīng)牢固，裝板部件配合不得松動(dòng)；2啟閉部件和配件使用應(yīng)靈活自如無(wú)響聲；3 各配件安裝不得開(kāi)裝、漏釘、透釘；4 各種配件安裝應(yīng)嚴(yán)密、平整、牢固；5 門

49、、抽屜等平面表面要平整，門與門之間，門與邊之間，抽屜與抽屜之間，抽屜與邊之間縫隙要一致；6 若板面相同或有商標(biāo)等標(biāo)志，一定要將商標(biāo)安裝到規(guī)定位置，不能混裝。第五章 現(xiàn)場(chǎng)打包出樣規(guī)范一、打包應(yīng)銷售、調(diào)撥、退廠家及調(diào)整等需要，經(jīng)常涉及到家具打包，打包絕不可僅視為出樣的逆過(guò)程，較之安裝的規(guī)范到位，對(duì)打包的要求更著重于：板件、配件的完整，包裝的安全合理，打包卡的規(guī)范填寫，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。1打包前的準(zhǔn)備工作（1） 明確打包物，因型號(hào)相同的同一系列產(chǎn)品中品名、規(guī)格各有不同，所以在接到打包后首先要確定打包物的品名、規(guī)格、顏色等。更有甚者，有時(shí)只打包組合家具中的某件或部分，包裝前一定要細(xì)分；（2） 包裝

50、用品的準(zhǔn)備：紙板、綿紙、泡沫紙、工具；（3） 確定包裝的方法：有些小件家具不須拆零或僅須反一下拉手即可打包。在須拆零打包時(shí)，最好能事先確定打包后的分件數(shù)及各分件內(nèi)的包裝部件，原則上和原包裝保持一致；（4） 對(duì)包裝物的檢查或清潔：如有損傷第一時(shí)間上報(bào)，有劃傷破裂的板件盡可能在包裝前修復(fù)，缺乏的部件要配齊；在打包皮制品或沙發(fā)時(shí)一定要做清潔，特別是沙發(fā)表面的清潔。 2拆零：基本上按照安裝的相反過(guò)程進(jìn)行，在拆零過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1） 所有的配件應(yīng)歸放在一起，檢查清點(diǎn)是否短缺或報(bào)廢，以便及時(shí)補(bǔ)齊；（2） 拆零后的板件有秩序、有保護(hù)放置；（3） 如有些孔位已多次做絲而致變松應(yīng)粘合以方便下一次的安裝。

51、3包裝：可以看作是拆包取板的逆向過(guò)程，此過(guò)程應(yīng)注意的幾點(diǎn)（在指定的位置內(nèi)進(jìn)行）：（1） 嚴(yán)格按照原包裝的包裝放置順序進(jìn)行，有配件的包裝應(yīng)作標(biāo)識(shí)；（2） 板與板之間要有保護(hù)物 板式與金屬盡量隔離放置；（3） 包裝的整齊，外包裝的整潔。不管是原包裝還是再包裝都遵循同一原則，形狀用材接近的板件同一包裝，不但增強(qiáng)包裝的美觀性，而且包裝內(nèi)的板件不會(huì)出現(xiàn)移動(dòng)和摩擦。（4） 打包卡的填寫，必須逐項(xiàng)如實(shí)填寫，原始打包卡并上交記賬員處，包括： 品名、型號(hào)、規(guī)格、顏色的記錄； 分件的標(biāo)識(shí)，一般依原包裝的順序填寫，不能自相矛盾或缺或多； 外包裝的標(biāo)識(shí)，每一包裝所包裝部件，應(yīng)標(biāo)識(shí)在顯眼處，并注明“玻璃小心”、“內(nèi)空勿

52、壓”等； 打包原因、入庫(kù)日期的填寫； 打包人、檢驗(yàn)人的填寫； 其它補(bǔ)充記錄，如樣品有損傷等。（5） 最小單元打包原則：嚴(yán)禁分體衣柜混打，要求各自打包。（6） 重量要求：包裝不允許超過(guò)75kg，即側(cè)板、中立板、門板不超過(guò)4塊。 4善后及清潔（1） 打包應(yīng)要符合安全、節(jié)約、美觀的原則；（2） 復(fù)核檢查：有無(wú)遺漏板件、配件未包裝，記錄是否完整；（3） 收集工具并檢查，有否丟失或包在家具中；（4） 所包裝成套歸放或搬運(yùn)至指定地方；（5） 清理多余紙板，絲綿紙，清潔場(chǎng)地；5 打包耗材的規(guī)范使用（1） 包裝紙，大小確定 依據(jù)所要包裝物進(jìn)行測(cè)量，長(zhǎng)充及寬度尺寸不允許超過(guò)5cm； 對(duì)不規(guī)則的物品包裝，多余包裝

53、紙，不允許隨意折疊留在包裝箱內(nèi)，要裁剪下來(lái)；包裝紙的裁剪紙邊要平直，邊緣整齊，不允許有撕裝、不整齊現(xiàn)象。（2） 邊角部位的處理：為保證商品安全，規(guī)則邊角部位要加厚一部，勢(shì)紙的寬度，要大于包裝厚度4cm左右。（3） 膠帶 膠帶間距20cm左右，要求距離大致相等，膠帶長(zhǎng)度為10cm為宜； 膠帶的切口要求平直，不允許生拉硬拽，造成斷面參差不齊，影響牢固度和美觀，同時(shí)造成膠帶回力而粘貼不齊。二、出樣：安裝工接到現(xiàn)場(chǎng)出樣卡后按下列程序操作（必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成） 1分類：在安裝品種較多時(shí)，首先按照商品的貨號(hào)、品牌分類擺放，對(duì)有特殊商品要按要求具體擺放，在搬運(yùn)過(guò)程中要小心，并檢查包裝箱號(hào)是否有損壞，若發(fā)現(xiàn)要及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告。 2清查：將分類擺放的商品，按箱號(hào)點(diǎn)清。3 拆包