營(yíng)銷部年中工作總結(jié)與計(jì)劃

1、營(yíng)銷部年中工作總結(jié)與計(jì)劃一. 銷售業(yè)績(jī)回款分析（見銷售統(tǒng)計(jì)）二. 銷售計(jì)劃流程的管理及問題1. 銷售合同計(jì)劃：按全年任務(wù)分解到月、到人，人防門按照行業(yè)管理要求， 信息報(bào)備準(zhǔn)確，有圖紙、工地進(jìn)度，價(jià)格權(quán)限按照流程執(zhí)行。人防通風(fēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 激烈，調(diào)整思路，調(diào)整價(jià)格及服務(wù)理念，上半年整體通風(fēng)合同成交量不大，下半 年針對(duì)已簽訂人防門的項(xiàng)目增加成交量， 爭(zhēng)取新項(xiàng)目門和通風(fēng)一塊簽訂，繼續(xù)努 力，爭(zhēng)取超額完成全年任務(wù)。銷售存在問題主要是：信息量較少，跟蹤信息不全， 業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉及不全面，團(tuán)隊(duì)凝聚力有待提高。2. 收款計(jì)劃：每月月底做下月業(yè)務(wù)收款及銷售計(jì)劃，內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)當(dāng)月應(yīng)收款， 用數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)回款及應(yīng)收款，上

2、半年應(yīng)收款累計(jì)數(shù)額較大，下半年繼續(xù)加大力 度收款，將應(yīng)收款按照合同分解到每個(gè)人， 確定每個(gè)銷售人員的收款任務(wù)，確保 公司工程款順利回收。3. 銷售費(fèi)用計(jì)劃：配合財(cái)務(wù)每月底報(bào)下月銷售費(fèi)用計(jì)劃，有計(jì)劃才能付款， 確保資金周轉(zhuǎn)合理。4. 安裝需求計(jì)劃：業(yè)務(wù)針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目提出安裝計(jì)劃，要求完成時(shí)間報(bào)內(nèi)勤 做出庫(kù)及安排派工單，財(cái)務(wù)確認(rèn)收款，質(zhì)檢員勘察結(jié)果確認(rèn)，工程部計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)及 完工時(shí)間，做到對(duì)客戶承諾兌現(xiàn)，體現(xiàn)服務(wù)理念，業(yè)務(wù)達(dá)到客戶滿意。安裝存在的問題主要有：落實(shí)不夠到位，工地不能按期完工，投訴較多。解決辦法：下半 年對(duì)安裝需求計(jì)劃制定考核、監(jiān)督流程，力爭(zhēng)客戶滿意率 80鳩上（數(shù)據(jù)見工程 統(tǒng)計(jì)）。5.

3、資料流程，對(duì)資料要求過程跟進(jìn)，簽訂合同時(shí)簽訂資料信息，從進(jìn)場(chǎng)施工 開始完善資料，做到資料與施工同步，其中，進(jìn)一步規(guī)范技術(shù)交底資料的程序， 把施工的問題減少到最低，做到提前告知并有簽字存檔，資料統(tǒng)計(jì)見銷售統(tǒng)計(jì)。三. 培訓(xùn)1. 上半年組織培訓(xùn)較少，四月份組織了拓展訓(xùn)練，銷售培訓(xùn)只做了合同及驗(yàn)收流程培訓(xùn)，利用周六在工地開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)模式提出問題并有解決問題辦法形成表格， 最終成冊(cè)，使下次遇到同類問題有解決辦法。 培養(yǎng)新人解決問題能力，上半年實(shí) 施不到位，效果不是很理想，下半年針對(duì)銷售合同培訓(xùn)，客戶溝通培訓(xùn)，公司制 度培訓(xùn)，工程培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工綜合業(yè)務(wù)水平，為公司制度化管理奠 定基礎(chǔ)。2. 下半年

4、培訓(xùn)計(jì)劃，采取每周例會(huì)前培訓(xùn)模式，利用會(huì)議培訓(xùn)，每月有一到 兩次在工地現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)，制度，讓每個(gè)人都能提高業(yè)務(wù)知識(shí)， 溝通能力和解決問題能力。四. 需配合銷售工作的建議要實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)任務(wù)離不開工程部，生產(chǎn)部，倉(cāng)儲(chǔ)物流及財(cái)務(wù)部門的配合，在公司樹立客戶關(guān)系，建立我為我的客戶服務(wù)的理念；工程部需要加強(qiáng)管理，協(xié) 調(diào)好工地調(diào)度，提高安裝質(zhì)量，切合實(shí)際解決安裝工人的問題， 定期和班組召開 專題會(huì)議，認(rèn)真落實(shí)安裝需求計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)落實(shí)供貨和備貨周期，及時(shí)就安裝 的配件問題和工地常見的生產(chǎn)工藝需要改進(jìn)的問題進(jìn)行溝通， 定期組織安裝和生 產(chǎn)問題會(huì)議，最終保證工地順利通過驗(yàn)收，力爭(zhēng)客戶回頭率；生產(chǎn)部確保出廠檢 驗(yàn)，確保每個(gè)配件合格；倉(cāng)儲(chǔ)物流部確保工地需求及時(shí)配合； 財(cái)務(wù)部需要配合銷 售收款，發(fā)票及時(shí)辦理確保工程款及時(shí)回收。五各部門自己的問題及其他部門需要解決的問題不要推脫責(zé)任， 使每一件事都 落實(shí)到位。例如，其它部門來找，這事我不知道你找 XXX這事我不管，這不是 我的事等等，要有我?guī)蛣e人也就等于幫自己的思想來對(duì)待同事， 要做到我來幫你 解決，我來找領(lǐng)導(dǎo)幫你解決的態(tài)度，這樣才能更好的解決問題，最終客戶滿意才 會(huì)有銷售業(yè)績(jī)。六.六.為確保銷售目標(biāo)順利完成1.銷售部制定下半年任務(wù)計(jì)劃，受市場(chǎng)因素影響，把銷售重點(diǎn)集中在通風(fēng)上， 對(duì)銷售通風(fēng)業(yè)務(wù)當(dāng)月達(dá)到一百萬以上的給予