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文檔簡(jiǎn)介

1、藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃例文( 一)為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理,使店長(zhǎng)工作正常、有序的履行,避免出現(xiàn)無章可循的狀況,特制定此計(jì)劃。一、早班 : 按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,早八點(diǎn)半開門后,安排一人打掃衛(wèi)生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅( 時(shí)間不超出五分鐘 ) ,后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作, 具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單, 交給業(yè)務(wù)經(jīng)理, 整理樣面( 櫥窗模特、燈模三日一換) 。后二人輪流站于店前處迎賓。為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況,二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。注意要點(diǎn) : 因早班相對(duì)客流較少( 除節(jié)假日外 ) ,將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些

2、短時(shí)間的案例交流( 但不能影響銷售) 、 短期備貨、 店堂環(huán)境及一些后勤工作。二、 午間交接 : 下午班店員 xx 點(diǎn)進(jìn)店后, 店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)金、 賬目的交接, 店員進(jìn)行貨品的交接, 交接后店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。 如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提前交接完畢, 應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。 常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存,另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存。三、下午班: 下午接班后,主要注意四個(gè)問題,應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。銷售燈光衛(wèi)生樣面至晚七點(diǎn)整,開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。注意要點(diǎn) : 下午班時(shí),由于工作時(shí)間較長(zhǎng),顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù),必須注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。 臨下班時(shí), 同

3、中午交接班一樣, 必須要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。四、月末盤存: 每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作,第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。五、 整店銷售 : 不要把視野局限于個(gè)人利益或只思考為老板創(chuàng)造多少利潤上。藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃例文( 二)(一)加快品類管理工作1、以品類管理為核心,進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,完善經(jīng)營品種目錄,并通過品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(xx分類,明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,進(jìn)行 品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,需要制定促銷策

4、略,力爭(zhēng)xx 月基本消化完。3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。xx人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,建立激勵(lì)機(jī)制,拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),豐富經(jīng)營 品類。( 二) 團(tuán)購銷售。 轉(zhuǎn)變思想, 變坐商為行商, 督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售,加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)x x萬元。(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度,特別是xx類商品。凡是重點(diǎn)商品、 新品種必須進(jìn)

5、行培訓(xùn),采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn),要讓店員掌握產(chǎn)品特性、 賣點(diǎn)及促銷政策。 為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。 多形式培訓(xùn),重實(shí)踐 ; 分層次培訓(xùn), 重藥學(xué) ; 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn), 重獎(jiǎng)勵(lì)。 同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí) 1-2 次,努力開拓視野( 四) 促銷活動(dòng)。 要積極爭(zhēng)取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、 新柜組和有增長(zhǎng)潛力的柜組。 細(xì)分營銷體系: 專業(yè)服務(wù)營銷、 會(huì)員制營銷、 價(jià)格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點(diǎn)品種營銷、社區(qū)營銷等,全方位提升活動(dòng)質(zhì)量 ;(1) 積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng), 推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng); 開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),吸引和穩(wěn)定會(huì)員 ; 爭(zhēng)取專人

6、負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),增加服務(wù)項(xiàng)目和水 平。(2) 策劃中秋活動(dòng)、國慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。(3)創(chuàng)新活動(dòng)方式,建議適當(dāng)加大在xx市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。(4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng) ( 產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會(huì)員。xx柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,優(yōu)化品種,繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭。( 五 ) 基礎(chǔ)管理(1) 強(qiáng)化柜組效期商品管理,要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,減少商品損失。(2) 加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營的指導(dǎo)作用,重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析(3) 加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用, 努力使門店

7、在贈(zèng)品管理、 庫存結(jié)構(gòu)管理、 銷售分析、 績(jī)效考核等工作得以較大提高。(4) 堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,定期反饋市場(chǎng)信息,及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,防止減少利潤損失和客流量的減少。藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃例文( 三)一、周邊市場(chǎng)分析1) 每周一次對(duì)xx 堂大藥房、 xx 藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研,向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議,保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2) 每月關(guān)注附近新開店情況, 總結(jié)顧客群體變化, 掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向,組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析,為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù)。3)20xx 年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研,通過擴(kuò)大宣傳,差異化經(jīng)營,調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。二、會(huì)員管理1) 要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的

8、優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。2) 每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性,同時(shí)制定辦卡任 務(wù),對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表揚(yáng)。3) 對(duì)會(huì)員分類管理, 定期銷售的顧客發(fā)短信, 不定期的游離顧客打電話, 打 電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知,還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問。4) 對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新,從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。三、毛利率1) 每日總結(jié)每個(gè)營業(yè)員的毛利率, 分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處,結(jié)合店里的品類分析對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn),提高毛利率; 、2) 每旬對(duì)全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié), 分析銷售薄弱店員的銷售品類, 店 長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售,以

9、提高毛利率。四、客單價(jià)、客單量、客品次1) 店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析, 下班前對(duì)當(dāng)班店 員進(jìn)行考核,對(duì)內(nèi)容掌握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為 止。2) 店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無顧客時(shí)間, 讓店員扮演顧客角色, 店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練, 然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn), 以提高客 單價(jià)。五、人均創(chuàng)利1) 對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析, 查找顧客關(guān)注品種, 針對(duì)此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳, 同時(shí)借助公司的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測(cè)試, 使顧客對(duì)于用藥療效或疾病程度有所掌握, 提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;2) 調(diào)研周邊藥店器械品

10、種種類, 結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng), 設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū),加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn), 設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇, 增加對(duì)此類健康品的宣傳, 促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;3) 加強(qiáng)對(duì)于保健品的宣傳,利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示,促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售,使門店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高 ;4) 帶動(dòng)全員銷售積極性,每月評(píng)選創(chuàng)利之星,用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì),形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為門店創(chuàng)造更大的效益。六、人員管理1) 店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、 行業(yè)法規(guī)、 企業(yè)制度和營銷 等方面知識(shí)的培訓(xùn), 在日常工作中進(jìn)行考核, 每月店長(zhǎng)按時(shí)

11、完成工作檢查與考核, 考核結(jié)果與薪酬掛鉤,同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。2) 利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí), 交 流銷售技巧,提高人員服務(wù)水平。3) 門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn), 并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核,并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù);4) 臨節(jié)假日期間, 由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn), 提高 員工的防范意識(shí)。5) 組織技術(shù)過硬、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧、 企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。 并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜 合考核。6) 根據(jù)季節(jié)變化, 店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品

12、知識(shí)、 銷售技巧、 聯(lián)合用 藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),并在每次培訓(xùn)后利用。七、商品管理1) 培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣, 加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí), 使庫存商品不 滯銷。2) 重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作,保證門店商品供應(yīng)。3) 做好每月的商品盤點(diǎn)工作,每周堅(jiān)持抽點(diǎn) 30 品常動(dòng)藥品庫存,保證商品 的帳貨相符。4) 每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析, 研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況,提升品類管理的水平。5) 店長(zhǎng)每周匯總,對(duì)未經(jīng)營的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,對(duì)倉庫到貨品種及時(shí)提報(bào)門店要貨計(jì)劃。 針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí), 積極補(bǔ)充,充分利用替代品種,保證銷售不流失顧客。八

13、、營銷管理1) 加強(qiáng)特惠日、 會(huì)員日的口頭宣傳力度, 做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語跟蹤督促,對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng),活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。2)20xx 年, xx 路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng),要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳, 充分利用 8 月份的會(huì)員積分清零活動(dòng),大力發(fā)展新會(huì)員,增加會(huì)員銷售,宣傳雙倍積分,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪,穩(wěn)固會(huì)員群體。3) 豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,在活動(dòng)日當(dāng)天早8: 00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、popw報(bào),掛條等進(jìn)行宣傳。4) 對(duì)會(huì)員日、 特惠日等活動(dòng)后銷售情況總結(jié)分析工作, 銷售指標(biāo)量化到個(gè)

14、人,銷售份額分析到個(gè)人; 通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升; 依據(jù)會(huì)員日、 特惠日顧客消費(fèi)記錄, 在活動(dòng)前 1 天進(jìn)行電話回訪或短信回訪, 回訪實(shí) 行個(gè)人負(fù)責(zé)制, 每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客, 詢問患者 病情并告知其服用品種折扣情況,鞏固忠實(shí)顧客群體。九、大客戶管理1) 結(jié)合門店日常經(jīng)營活動(dòng),定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪。2) 日常生活中要常溝通, 以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶, 并對(duì)客戶資料 及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。十、醫(yī)保管理1) 結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種, 定期進(jìn)行維護(hù), 保證醫(yī)保目錄品種及 時(shí)滿足劃卡需求。2) 針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知, 每次安排收銀員查

15、找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種, 若為劃卡品種, 收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作, 如完成 不了交接給專人負(fù)責(zé),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo),保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。十一、安全管理1) 加強(qiáng)四防安全管理, 每日進(jìn)行四防安全檢查, 每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn) 行總結(jié), 防止不安全隱患存在, 發(fā)現(xiàn)問題立即整改, 對(duì)不能解決的問題立即上報(bào) 綜合管理部,保證經(jīng)營工作正常進(jìn)行。2) 加強(qiáng)夜售期間的管理, 店長(zhǎng)每月檢查夜售二次, 對(duì)存在的問題及時(shí)指出并 予以糾正, 保證夜售工作的安全順利進(jìn)行, 值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄, 隨時(shí)檢查,保證無事故發(fā)生。3) 臨近節(jié)假日期間, 加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn), 提高

16、員工的安全防范 意識(shí)。4) 店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理, 保證全年無重大安全事故發(fā) 生。十二、質(zhì)量管理1)每月對(duì)gs砍口識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),并及時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,嚴(yán)格遵循gsp管理,并定期進(jìn)行自檢,糾正不足,不斷提高企業(yè)程序化管理水平。2) 藥品銷售管理: 店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn), 讓店員知道質(zhì)量的重要性, 在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查, 保證顧客用藥安全。3) 門店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收 ; 在銷售付藥時(shí),對(duì)顧客購買的商品營業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看; 每個(gè)月月末盤點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù),同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理

17、工作。十三、計(jì)劃管理1)xx 路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 并對(duì)個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)行分析, 使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足,提高銷售與毛利率。2)xx 路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位,根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析。4) 正確提報(bào)要貨計(jì)劃,保證經(jīng)營的持續(xù)增長(zhǎng)。5) 做好不同價(jià)位商品提報(bào),滿足顧客需求; 建立顧客需求及本店斷檔品種登記,并及時(shí)調(diào)撥,培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。十四、基礎(chǔ)工作1) 店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店, 及時(shí)整改, 實(shí)行劃分責(zé)任制, 每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū),對(duì)衛(wèi)生不合格者,現(xiàn)場(chǎng)

18、對(duì)比差距,馬上整改,并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù),保證為顧客營造一個(gè)干凈、整潔的購藥環(huán)境。2) 各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、 帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作, 每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查,保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。十五、制度執(zhí)行本月通過早例會(huì)和旬例會(huì)的形式, 由店長(zhǎng)負(fù)責(zé), 組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范, 將增加制度培訓(xùn)的頻次, 通過多次灌輸強(qiáng)化記憶, 同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、 通知落實(shí)情況的檢查, 凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人, 并且在旬例會(huì)中分析原因,杜絕再次發(fā)生。十六、資產(chǎn)管理1) 店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施, 每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù), 發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部, 及時(shí)進(jìn)行維修, 降低固定 資產(chǎn)的損耗。2) 建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳,對(duì)門店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄, 保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。3) 對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,保證資產(chǎn)的有效利用,愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn),保證固定資產(chǎn)不流失。十七、費(fèi)用控制本店全員重視節(jié)約, 反對(duì)浪費(fèi), 加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督, 節(jié)約用

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