技術(shù)力提升與管理培訓(xùn)

1、1通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：課程目的課程目的 了解技術(shù)力的重要性，有針對性地分析維修團隊的技術(shù)能力 通過品質(zhì)、維修信息收集、技術(shù)培訓(xùn)與成效考核等行為，進行有效的技術(shù)力提升 借助卓越可靠的維修技術(shù)及能力，充分發(fā)揮最佳的工作成效，以提升顧客滿意度2課程內(nèi)容課程內(nèi)容34售后維修服務(wù)經(jīng)常存在的問題售后維修服務(wù)經(jīng)常存在的問題汽車售后維修發(fā)展過快，技術(shù)人員不足與流動頻繁，經(jīng)常造成特約店的技術(shù)水平不穩(wěn)定現(xiàn)場維修技師水平不齊，培訓(xùn)不易實施且整體培訓(xùn)效果經(jīng)常會打折扣技師的專業(yè)技能水準不同，分工不夠明確，經(jīng)常發(fā)生混合派工與任務(wù)交錯現(xiàn)象5什么是什么是“技術(shù)力技術(shù)力”？技術(shù)力是品牌的科技表征技術(shù)力是經(jīng)銷商維修能力

2、的展現(xiàn)技術(shù)力是售后服務(wù)的主要精髓內(nèi)涵技術(shù)力是客戶服務(wù)的關(guān)鍵支持6“技術(shù)力技術(shù)力”的重要關(guān)注要點是什么的重要關(guān)注要點是什么 ？ 什么樣的技術(shù)力才符合現(xiàn)場需求？誰是技術(shù)質(zhì)量的最佳評價者？78技術(shù)力的重要影響技術(shù)力的重要影響維修管理的不到位，難以維持滿意度高的售后服務(wù)技術(shù)力的缺乏，難以創(chuàng)造真實的服務(wù)質(zhì)量技術(shù)力是品牌、企業(yè)、員工、客戶共同獲益的關(guān)鍵結(jié)合9對品牌而言對品牌而言技術(shù)力顯示品牌的科技水準與產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿oint技術(shù)力是品牌對特約店最重要的維修支持point技術(shù)力是品牌兌現(xiàn)顧客承諾的具體保證point10對企業(yè)（特約店）與員工而言對企業(yè)（特約店）與員工而言技術(shù)力是特約店獲益的實力展現(xiàn)技術(shù)力是追

3、求客戶滿意的必備要素技術(shù)力是提升生產(chǎn)效益的要項指標技術(shù)力是員工提升自我與不斷追求的目標技術(shù)力是員工創(chuàng)造績效的重要依憑與展現(xiàn)11顧客的期望顧客的期望車輛能更耐用、更舒適、更安全、更經(jīng)濟車輛能夠可靠、快速地進行維修，保養(yǎng)費用更節(jié)省特約店能以高質(zhì)量的技術(shù)力確保對客戶車輛的維修品質(zhì)1213技術(shù)力提升流程技術(shù)力提升流程技術(shù)力分級認證信息的收集/分析培訓(xùn)的規(guī)劃培訓(xùn)的實施成效考核1415信息收集與分析可使我們了解特約店的維修技術(shù)力水平，以及如何進一步提升技術(shù)力各類維修工作均有相應(yīng)的專業(yè)標準，做好信息收集與分析工作，就能分析研判出我們的不足之處，以及下一步要做些什么樣的提升改善工作信息收集與分析信息收集與分析

4、維修質(zhì)量信息的收集技術(shù)力相關(guān)信息的收集技師技術(shù)力評估故障技術(shù)信息分析16維修質(zhì)量信息收集來源維修質(zhì)量信息收集來源廠家廠家特約店特約店 維修技術(shù)資料、手冊 產(chǎn)品技術(shù)通報 產(chǎn)品故障統(tǒng)計月報資料 技術(shù)研討信息 維修工單的故障信 息統(tǒng)計 返工 / 返修信息記錄 質(zhì)量檢查記錄與報告 維修后3日跟蹤回訪信息 新車交車后的車輛品 質(zhì)回訪顧客反映顧客反映 返修信息 客戶投訴抱怨信息 客戶對車輛品質(zhì)的滿意度調(diào)查17故障案例記錄表故障案例記錄表裁決審核經(jīng)辦適用車型：作業(yè)項目（故障現(xiàn)象）指導(dǎo)書編號系統(tǒng)區(qū)分：工號制訂日期：標準工時作業(yè)步驟：使用工具：注意事項及故障原因：圖說：頁次：頁次：版次：版次：18返修車輛處理記

5、錄表返修車輛處理記錄表車 號檢修項目返 修原 因處理對象服 務(wù)經(jīng) 理一、詳細重修作業(yè)內(nèi)容二、判斷及處理對策三、重修后狀況記錄零件品質(zhì)不良原廠家制造不良車 型前 臺主 管工作方法不正確設(shè)備不良客 戶 名 稱車 間主 管工作者疏忽管理不良檢 修 日 期原 工 作 者服 務(wù) 顧 問前 臺 主 管車 間 主 管重 修工作者其它交修指示不清楚編號： 單位： 年 月 日第一聯(lián)：修車單位（白） 第二聯(lián)：存查（藍）19返工（修）周分析表返工（修）周分析表20店 別:主管信息員問訪類別1車子維修/保養(yǎng)后是否正常行駛意義未接觸類別1.電話錯誤(空號)2.無受訪對象1.外出不在2.無人接見(錄音機)3.拒訪備注1客

6、戶反映:請信息員確實填寫客戶反映的問題.2對于維修/保養(yǎng)后還有其它問題嗎？vx2追蹤不到:三次未電訪到的客戶請寄dm.3重申下次保養(yǎng)里程/日期未達成達成拒答錯誤未答3完成日期:車輛完成維修結(jié)帳日之第四天假期不算,請電訪員將完成的人電訪日報表4提醒下一次需要更換項目繳交主管確認5本次維修結(jié)果是否滿意.項次1234567891011121314151617181920合計12345678車主姓名問題反映:附件二：三日dc電訪日報表車 號臺車型行駛里程訪問類別12345未接觸類別錯誤未答承修人達標率%備注日期: 月 日三日三日dc電訪日報表電訪日報表21店 別: 類 別機修組鈑 噴 組行政/客服組電

7、訪數(shù)量 合計信息員項次12345678910111213141516171819201234員工代碼附件三：三日dc電訪問題反映分析表姓 名維修車輛數(shù)經(jīng)理：車子維修/保養(yǎng)后是否正常行駛問訪類別 (否)11對于維修/保養(yǎng)后還有其它問題嗎？22重申下次保養(yǎng)里程/日期33提醒下一次需要更換項目44是否滿意 本次維修結(jié)果55制表人：問訪結(jié)果接觸類別電訪成功電訪成功百分率百分率日期: 月 日結(jié)案件數(shù)處理結(jié)果件數(shù)件數(shù)不滿意不滿意三日三日dc電訪問題反映分析表電訪問題反映分析表22顧客問題反映處理表顧客問題反映處理表維修工單00011370001355顧客問題反映處理表顧客問題反映處理表日 期2008/9/

8、42008/9/8部門主管車 號滬a-b455滬a-a734顧客姓名張某某李某某電 話4630*4630*店主管反映問題保養(yǎng)完后，在高速公路，發(fā)動機噪音覺得比以前大行駛中還熄火：在上個月已維修過，技師更換了，油箱內(nèi)泵浦，開不到一個月，又熄火店別: 處理狀況與客戶共同試車后，確認有噪音，經(jīng)檢查發(fā)動機室，發(fā)現(xiàn)空氣濾沒有固定好，重新固定與安裝，試車后此問題排除經(jīng)試車并無發(fā)現(xiàn)熄火問題，請客戶留車，經(jīng)對燃油系統(tǒng)全面檢查，發(fā)現(xiàn)油箱內(nèi)有污染物與水，經(jīng)燃油系統(tǒng)全面清洗后，測試150km后，沒有問題發(fā)生，再請客服人員追訪，一星期沒再發(fā)生制表人:月份: 備 注判定人為造成，需加強基本動作培訓(xùn)與終檢流程判定為技術(shù)人

9、員技術(shù)力不足所致，需加強維修工序23技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析工時定義：已售工時：可用工時：實際工時：相對于總回廠臺數(shù)銷售的總工時用于生產(chǎn)性工作包括加班的技師可用的總工時實際用于生產(chǎn)性工作的總工時24生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率定義定義維修技師在規(guī)定的標準時間內(nèi)完成操作的能力?？梢源藢S修技師在規(guī)定的標準時間內(nèi)完成操作的能力?？梢源藢€人、班組和部門等進行評估個人、班組和部門等進行評估注意：當效率達到注意：當效率達到150%時，通常表明計時程序不適當、修時，通常表明計時程序不適當、修理不適當，和理不適當，和 /或攙雜重復(fù)修理，并且顧客滿意度低等或攙雜重復(fù)修理，并且顧客滿意度低等公式公

10、式_產(chǎn)生的總標準工時產(chǎn)生的總標準工時_ 分配給維修工單的總時間分配給維修工單的總時間舉例舉例760 / 723 = 105%業(yè)績不佳的可能業(yè)績不佳的可能原因原因維修技師缺乏必要的培訓(xùn)維修技師缺乏必要的培訓(xùn)業(yè)績標準業(yè)績標準最低應(yīng)達到標準維修時間的最低應(yīng)達到標準維修時間的100%期望值期望值達到標準維修時間的達到標準維修時間的135-160%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析25總勞動效率總勞動效率定義定義維修技師的時間用在收費性工作上的百分比維修技師的時間用在收費性工作上的百分比公式公式已售工時已售工時可用工時可用工時舉例舉例656 / 800 = 82%業(yè)績不佳的可能業(yè)績不佳的可

11、能原因原因維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作工作質(zhì)量差工作質(zhì)量差完工時間延遲完工時間延遲一次修復(fù)率低一次修復(fù)率低業(yè)績標準業(yè)績標準最低最低80%期望值期望值80%108%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析26一次修復(fù)率一次修復(fù)率定義定義在第一次就修復(fù)的數(shù)量在第一次就修復(fù)的數(shù)量公式公式完成修理工作的總數(shù)完成修理工作的總數(shù) 返工修理的數(shù)量返工修理的數(shù)量修理工作的總數(shù)修理工作的總數(shù)舉例舉例 32 4 32業(yè)績不佳的可能業(yè)績不佳的可能原因原因缺乏受過培訓(xùn)的維修技師缺乏受過培訓(xùn)的維修技師員工流動率過高員工流動率過高業(yè)績標準業(yè)績標準差：差：95%技術(shù)力相關(guān)信息

12、的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析= 88%27維修工位利用率維修工位利用率定義定義維修部門面積的生產(chǎn)性利用率。這是對該部門的員工數(shù)量與維修部門面積的生產(chǎn)性利用率。這是對該部門的員工數(shù)量與可獲得相關(guān)空間的評估可獲得相關(guān)空間的評估公式公式實際工作工時實際工作工時維修工位數(shù)量維修工位數(shù)量每月作業(yè)工時每月作業(yè)工時舉例舉例業(yè)績不佳的可能業(yè)績不佳的可能原因原因維修技師流動維修技師流動合格的維修技師數(shù)量不足合格的維修技師數(shù)量不足業(yè)績標準業(yè)績標準最低每個維修技師兩個工位最低每個維修技師兩個工位期望值期望值60%70%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析28勞動效率勞動效率定義定義在標準時間內(nèi)，維

13、修技師在標準時間內(nèi)，維修技師/維修部門完成收費性工作的能力維修部門完成收費性工作的能力公式公式實際工時實際工時可用工時可用工時舉例舉例768 / 800 = 96%業(yè)績不佳的可能業(yè)績不佳的可能原因原因維修技師缺乏能力維修技師缺乏能力第一次未能修復(fù)，必須進行第一次未能修復(fù)，必須進行“不收費不收費”的維修作業(yè)的維修作業(yè)業(yè)績標準業(yè)績標準最低最低100%期望值期望值100%120%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析29維修收入占維修總營業(yè)額的百分比維修收入占維修總營業(yè)額的百分比定義定義經(jīng)銷商從維修零售顧客車輛所獲得的總收入占維修車間總營經(jīng)銷商從維修零售顧客車輛所獲得的總收入占維修車間總營

14、業(yè)額的百分比業(yè)額的百分比公式公式工時維修總收入工時維修總收入維修總營業(yè)額維修總營業(yè)額舉例舉例73,945 / 203,188 = %業(yè)績不佳的可能業(yè)績不佳的可能原因原因維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作維修技師缺乏必要的培訓(xùn)維修技師缺乏必要的培訓(xùn)業(yè)績標準業(yè)績標準最低不適用最低不適用期望值期望值35%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析30技師技術(shù)力評估技師技術(shù)力評估技師的有效工時與出勤工時技師的直接工時與實際工時總銷售額技師創(chuàng)造的統(tǒng)一收費工時技師人數(shù)服務(wù)部門人員數(shù)維修工位數(shù)月接待車輛總數(shù)31項目項目生產(chǎn)率工作效率每個技師的銷售額服務(wù)部門的技師比例工

15、位周轉(zhuǎn)率計算公式計算公式實際工作工時 有效工時 實際工作工時 銷售總額 技師數(shù) 技師數(shù) .部門人員數(shù)_月維修車輛數(shù)_ 月工作日維修工位數(shù)標準標準80%以上100%以上盡可能多50%以上依據(jù)每輛車的維修小時數(shù)技師技術(shù)力評估技師技術(shù)力評估 100% 收費工時 . 100% 100%32演練題演練題某公司服務(wù)站每日進廠臺數(shù)平均60臺車，月產(chǎn)值81萬，服務(wù)站技術(shù)人員14人，總加班10小時，返修車81臺工位數(shù) 14位已售工時：2700工時可用工時：3370工時實際工時：2300小時每一工時以人民幣150元計算依上述資料請試算出該有的kpi指數(shù)33問題改善對策表問題改善對策表改善項目改善對策預(yù)計完成日期實

16、際完成日期負責(zé)人完成目標34依據(jù)特約店技術(shù)力的需求，針對各類項目進行技術(shù)力分級應(yīng)采取有效的考核評估技師的技術(shù)力級別技術(shù)力分級注意要點技術(shù)力分級技術(shù)力分級項目機電鈑金噴漆初級剎車系統(tǒng)手工具設(shè)備保養(yǎng)定期保養(yǎng)安檢表輪胎拆裝及平衡校正備件拆裝（小鈑）補、磨土中級套裝保養(yǎng)剎車系統(tǒng)正時系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)底盤系統(tǒng)輪胎定位及操作方式備件更換車身總成更換車身校正車身噴漆補修高級車身電系自我診斷全車系故障排除基本原理事故車身校正大鈑金全車噴漆調(diào)漆設(shè)備使用備注35技術(shù)崗位人員分級評鑒表技術(shù)崗位人員分級評鑒表技術(shù)崗位人員分級評鑒表技術(shù)崗位人員分級評鑒表等 級技術(shù)崗位分級項 目基礎(chǔ)項目套裝保養(yǎng)剎車正時冷氣電底盤系統(tǒng)自診系統(tǒng)故

17、障系統(tǒng)車身電系基本原理全車系車種故障排除系統(tǒng)系統(tǒng)機系統(tǒng)12345123456789101212123123412345123456781231212345手工具設(shè)備保養(yǎng)及使用5000公里定期保養(yǎng)流程前 / 后來令片更換流程安檢表輪胎拆裝及平衡校正變速箱原理及變速箱油更換流程冷卻系統(tǒng)原理及冷卻水更換流程轉(zhuǎn)向系統(tǒng)原理及方向機油更換流程空調(diào)系統(tǒng)原理及更換流程車內(nèi)空氣質(zhì)量保養(yǎng)流程及蒸發(fā)器清洗剎車系統(tǒng)原理及剎車油更換流程燃燒室積碳清洗保養(yǎng)流程噴油嘴作動原理及清潔保養(yǎng)流程進氣歧管及節(jié)氣門積碳清洗保養(yǎng)流程外皮帶更換含綜合皮帶防鎖剎車系統(tǒng)基本原理/維修(abs)剎車盤/剎車鼓測量點火正時校正 / 調(diào)整正時皮帶

18、更換及鏈條調(diào)整冷氣系統(tǒng)原理 / 故障排除冷媒填充 / 抽真空流程 / 高低壓表使用三用電表使用方式避震器檢查及更換傳動軸檢查及更換離合器片更換/拆裝輪胎定位原理及操作方式車種故障碼讀取及消除行車計算機故障碼讀取及消除abs故障碼讀取及消除冷氣系統(tǒng)電路查修流程診斷儀判讀引擎rpm無法攀升 / 排除引擎故障燈亮起 / 診斷 / 排除引擎抖動檢修流程及故障排除自動變速箱燈亮起 / 診斷 / 排除自動變速箱拆裝/維修流程引擎吊裝/大修流程全車傳感器分部位置及查修流程引擎熄火及無法發(fā)動檢修流程基本電學(xué)電子電路(充電系統(tǒng))線路圖查看電噴原理自動變速箱原理(進階)北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代初級

19、新進筆試100%試用期滿術(shù)科100%中級新進筆試100%試用期滿術(shù)科100%高級新進筆試100%技術(shù)職級評鑒表試用期滿術(shù)科100%36鈑金人員分級評鑒表鈑金人員分級評鑒表等 級技術(shù)崗位分級項 目基礎(chǔ)項目中級項目高級項目1234123456712345手工具設(shè)備保養(yǎng)及使用車身配件拆裝與更換小件鈑金交車檢查表使用前后檔拆裝減震器座校正與更換后底板校正與更換后井板校正與更換后葉子板校正與更換a、b、c柱校正與更換門總成校正與更換手術(shù)臺使用屋頂校正與更換車側(cè)校正與更換車身大梁校正與更換車身結(jié)構(gòu)校正與更換初級中級高級鈑金人員分級評鑒表鈑金人員分級評鑒表37噴漆人員分級評鑒表噴漆人員分級評鑒表噴漆人員分級

20、評鑒表噴漆人員分級評鑒表等 級技術(shù)崗位分級項 目基礎(chǔ)項目中級項目高級項目1234512345612手工具設(shè)備保養(yǎng)及使用底盤pvc噴涂防銹處理與噴漆車身初土處理交車檢查表使用車身打蠟處理二次底土處理三次細土處理車身配件噴漆車身小件噴漆全車防護粘貼處理調(diào)漆設(shè)備使用全車噴漆初級中級高級38鈑噴交修終檢表鈑噴交修終檢表39機電系統(tǒng)燃料供給系統(tǒng)p油箱p油泵p汽油濾芯p汽油壓力調(diào)節(jié)器p噴油嘴p電控元件（pcm）輸送管燃油壓力調(diào)節(jié)器燃油泵減振器噴油嘴燃油濾清器燃油箱空氣進氣傳感器電腦燃油噴射裝置的構(gòu)造燃油泵噴油嘴燃油節(jié)氣閥常發(fā)生問題：線路、組件技師技術(shù)力分級技師技術(shù)力分級40暖風(fēng)與空調(diào)暖風(fēng)與空調(diào)空氣濾清器空

21、氣濾清器鼓風(fēng)機電機鼓風(fēng)機電機ptc加熱器加熱器蒸發(fā)器蒸發(fā)器加熱器芯加熱器芯圖圖a后端蓋總成后端蓋總成o形圈形圈擺動盤總成擺動盤總成離合器線圈離合器線圈接線端子接線端子離合器驅(qū)離合器驅(qū)動器總成動器總成法蘭密封法蘭密封皮帶輪皮帶輪軸承軸承定位球定位球o形圈形圈定位銷定位銷密封圈密封圈固定環(huán)固定環(huán)控制閥總成控制閥總成閥板總成閥板總成壓縮機排壓縮機排出壓力出壓力固定環(huán)固定環(huán)曲軸箱壓曲軸箱壓力返回力返回曲軸箱壓曲軸箱壓力供給力供給壓縮機吸壓縮機吸收壓力收壓力圖圖b空調(diào)系統(tǒng)常發(fā)生問題：線路、組件技師技術(shù)力分級技師技術(shù)力分級41發(fā)動機至空氣至空氣活性碳罐活性碳罐全閉閥全閉閥活性碳罐活性碳罐清除積碳清除積碳電

22、磁閥電磁閥車速傳感器執(zhí)行器車速傳感器執(zhí)行器或配有位置傳感器的或配有位置傳感器的etctmaf傳感器傳感器曲軸曲軸位置傳感器位置傳感器燃油箱燃油箱壓力傳感器壓力傳感器燃油燃油壓力壓力調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)器節(jié)氣門節(jié)氣門位置位置傳感器傳感器點火線圈點火線圈cvvt連續(xù)連續(xù)可變氣門正時可變氣門正時火花塞火花塞凸輪軸凸輪軸位置傳感器位置傳感器噴油嘴噴油嘴爆震爆震傳感器傳感器冷卻水冷卻水傳感器傳感器加速踏板位置加速踏板位置傳感器傳感器上游線性上游線性02傳感器傳感器ccc輪速傳感器輪速傳感器和轉(zhuǎn)子和轉(zhuǎn)子下游下游02傳感器傳感器0cc技師技術(shù)力分級技師技術(shù)力分級42質(zhì)量式空氣流量傳感器質(zhì)量式空氣流量傳感器進氣溫度傳感

23、器進氣溫度傳感器加速踏板位置傳感器加速踏板位置傳感器發(fā)動機冷卻水溫傳感器發(fā)動機冷卻水溫傳感器節(jié)氣門位置傳感器節(jié)氣門位置傳感器凸輪軸位置傳感器凸輪軸位置傳感器曲軸位置傳感器曲軸位置傳感器爆震傳感器爆震傳感器水溫傳感器水溫傳感器車速傳感器車速傳感器空調(diào)開關(guān)空調(diào)開關(guān)動力轉(zhuǎn)向壓力傳感器動力轉(zhuǎn)向壓力傳感器噴油嘴噴油嘴點火線圈點火線圈主繼電器主繼電器清除控制電磁閥清除控制電磁閥電子節(jié)氣門控制模塊電子節(jié)氣門控制模塊 etc（s-vt）ocv控制閥控制閥冷卻風(fēng)扇冷卻風(fēng)扇燃油泵燃油泵空調(diào)繼電器空調(diào)繼電器常發(fā)生問題：線路、組件培訓(xùn)項目：基本電學(xué)、基本電子學(xué)、認識電子符號、線路圖、基本作動原理、專用診斷儀操作與判讀

24、、故障排除技師技術(shù)力分級技師技術(shù)力分級43懸掛系統(tǒng)麥弗遜前懸掛雙連桿式獨立后懸掛發(fā)生問題：異響、震動技師技術(shù)力分級技師技術(shù)力分級44常發(fā)生問題：鈑金：段差、鈑金平整度、密封膠美觀噴漆：流漆、蠟點、砂紙痕、色差、橘皮、氣孔、棱線不齊鈑噴工藝技師技術(shù)力分級技師技術(shù)力分級4546培訓(xùn)執(zhí)行方式培訓(xùn)執(zhí)行方式特約店自訓(xùn)特約店自訓(xùn)廠家的技廠家的技術(shù)培訓(xùn)術(shù)培訓(xùn)委外培訓(xùn)委外培訓(xùn)471234567891011121315部門年度教育訓(xùn)練需求提出需求審核需求核準部門年度教育訓(xùn)練計劃表擬定匯總年度新進人員教訓(xùn)練計劃編定公司年度教育訓(xùn)練計劃審核核準實施訓(xùn)練成效評估結(jié)案報告呈核訓(xùn)練紀錄登錄部門訓(xùn)練部門總經(jīng)理備注年度教育訓(xùn)

25、練需求表年度教育訓(xùn)練計劃表教育訓(xùn)練費用補申請表報告書員工教育訓(xùn)練履歷表教育訓(xùn)練管理作業(yè)流程圖教育訓(xùn)練管理作業(yè)流程圖48本 資 料 建 立 日 期 年 月 日 姓 名性 別出生年月 日身份證復(fù)印件貼照片處身份證號碼聯(lián)系電話學(xué) 歷畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷證件編號身 高cm體 重kg 血 型居住地戶籍地家庭狀況稱謂姓名年齡職業(yè)聯(lián)絡(luò)方式現(xiàn)居住地體檢記錄保證人姓名性別年齡緊急聯(lián)絡(luò)人姓名電 話職業(yè)與被保人關(guān)系身份證號碼地址關(guān)系地址郵政編碼電話個人檔案卡個人檔案卡49個人檔案卡個人檔案卡獎 懲 記 錄人 事 異 動 記 錄日期文號事 由結(jié) 果日 期原單位職 稱調(diào)任原由人事令號培 訓(xùn) 記 錄日 期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)證書

26、/成績調(diào) 薪 記 錄日 期薪資原由50建議建議員工職業(yè)規(guī)劃：班長需取得初級認證，現(xiàn)場實操2年經(jīng)驗組長需取得中級認證，班長職責(zé)管理1年以上經(jīng)驗車間主管取得高級認證，組長管理2年以上經(jīng)驗51教育訓(xùn)練需求表教育訓(xùn)練需求表(5). 訓(xùn)練需求(配合工作需求)訓(xùn)練課程訓(xùn)練時數(shù)訓(xùn)練方式訓(xùn)練日期訓(xùn)練方式：i 內(nèi)訓(xùn) 工作指導(dǎo) r 工作輪調(diào) s 自修52匯總表匯總表學(xué)員需求（項目）學(xué)員需求（項目）培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)人數(shù)預(yù)訂培訓(xùn)日期預(yù)訂培訓(xùn)日期（認證）檢核日期（認證）檢核日期備注備注基本電學(xué)53北京現(xiàn)代特約店月度計劃（北京現(xiàn)代特約店月度計劃（ _月）月）北京現(xiàn)代特約店內(nèi)部培訓(xùn)月度計劃（北京現(xiàn)代特約店內(nèi)部培訓(xùn)月度計劃（ 月

27、）月）特約店名稱：特約店名稱：內(nèi)部培訓(xùn)師姓名：內(nèi)部培訓(xùn)師姓名：辦公電話：辦公電話：本月轉(zhuǎn)訓(xùn)主題本月轉(zhuǎn)訓(xùn)主題:第一周（日日）第二周（日日）第三周（日日）第四周（日日）第五周（日日）銷售經(jīng)理批注：銷售經(jīng)理批注：審批意見及建議：審批意見及建議：培訓(xùn)日期培訓(xùn)日期周會（周 ）（ : : ）周會（周 ）（ : : ）周會（周 ）（ : : ） 周會（周 ）（ : : ） 周會（周 ）（ : : ） 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間特約店編號：特約店編號：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位：辦公郵箱：辦公郵箱：培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象培訓(xùn)人次培訓(xùn)人次培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點備注備注54進行年度技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查經(jīng)由信息分析結(jié)果，

28、制定年度技術(shù)培訓(xùn)課程（分基礎(chǔ)、專業(yè)兩層級）制定年度技術(shù)培訓(xùn)計劃表確認符合特約店技師現(xiàn)況需求與未來發(fā)展培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定- 年度計劃年度計劃55依據(jù)年度技術(shù)培訓(xùn)計劃與實際需求規(guī)劃制定月度培訓(xùn)計劃依照月度培訓(xùn)計劃，通知培訓(xùn)講師提前準備培訓(xùn)用的課件與教具公布通知參訓(xùn)對象，并準備出席簽到與課后測驗，其培訓(xùn)成果列入評核培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定 - 月度計劃月度計劃56培訓(xùn)計劃制定與執(zhí)行要點培訓(xùn)計劃制定與執(zhí)行要點分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)效果跟蹤與輔導(dǎo)資料存盤資料存盤57北京現(xiàn)代特約店培訓(xùn)日志北京現(xiàn)代特約店培訓(xùn)日

29、志培訓(xùn)名稱講師姓名培訓(xùn)對象合計 人培訓(xùn)時間自 月 日 時 分 至 月 日 時 分，合計： 日 時 分學(xué)員簽名欄姓 名姓 名姓 名姓 名姓 名備注：如人數(shù)過多，請續(xù)填一張，或附上簽到表。培訓(xùn)成效（請由講師訪談，觀察后填寫）上課大綱、內(nèi)容（講師填寫）學(xué)員綜合意見（或?qū)W員學(xué)習(xí)成績考評分數(shù)）講師意見，即自我評估外聘講師費餐費文具費合計特約店名稱：58分組討論分組討論規(guī)劃年度培訓(xùn)計劃書要點依據(jù)公司人力需求依據(jù)員工素質(zhì)情況依據(jù)廠家培訓(xùn)計劃依據(jù)季活動5960測試驗收成果測試驗收成果 - 筆試測驗筆試測驗筆試形態(tài)可安排課前實力測驗，課后成果測驗測驗應(yīng)考慮培訓(xùn)基本內(nèi)容與問題判斷筆試一般安排是非題、選擇題、填充題與問答題方式難易度應(yīng)以區(qū)隔學(xué)員學(xué)習(xí)效果、經(jīng)驗?zāi)芰榛鶞?，避免全部高分或集體不及格，應(yīng)掌握適當難易程度61測試驗收成果測試驗收成果 - 術(shù)科實作術(shù)科實作術(shù)科測試應(yīng)考慮正確性、安全性、時效性的評核術(shù)科測試經(jīng)常設(shè)定為檢驗儀器的使用、維修工序以及故障排除等，針對學(xué)員逐一測試另外針對學(xué)員到維修現(xiàn)場進行故障排除，考核其工作品質(zhì)與維修效率并進行評核62教育訓(xùn)練成效評估表教育訓(xùn)練成效評估表教育訓(xùn)練成效評估表評估單位：受訓(xùn)單位：教育訓(xùn)練課程：講師：一、1、2、二、1