技術(shù)力提升與管理培訓(xùn)

1、1通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：課程目的課程目的 了解技術(shù)力的重要性，有針對(duì)性地分析維修團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力 通過品質(zhì)、維修信息收集、技術(shù)培訓(xùn)與成效考核等行為，進(jìn)行有效的技術(shù)力提升 借助卓越可靠的維修技術(shù)及能力，充分發(fā)揮最佳的工作成效，以提升顧客滿意度2課程內(nèi)容課程內(nèi)容34售后維修服務(wù)經(jīng)常存在的問題售后維修服務(wù)經(jīng)常存在的問題汽車售后維修發(fā)展過快，技術(shù)人員不足與流動(dòng)頻繁，經(jīng)常造成特約店的技術(shù)水平不穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)維修技師水平不齊，培訓(xùn)不易實(shí)施且整體培訓(xùn)效果經(jīng)常會(huì)打折扣技師的專業(yè)技能水準(zhǔn)不同，分工不夠明確，經(jīng)常發(fā)生混合派工與任務(wù)交錯(cuò)現(xiàn)象5什么是什么是“技術(shù)力技術(shù)力”？技術(shù)力是品牌的科技表征技術(shù)力是經(jīng)銷商維修能力

2、的展現(xiàn)技術(shù)力是售后服務(wù)的主要精髓內(nèi)涵技術(shù)力是客戶服務(wù)的關(guān)鍵支持6“技術(shù)力技術(shù)力”的重要關(guān)注要點(diǎn)是什么的重要關(guān)注要點(diǎn)是什么 ？ 什么樣的技術(shù)力才符合現(xiàn)場(chǎng)需求？誰是技術(shù)質(zhì)量的最佳評(píng)價(jià)者？78技術(shù)力的重要影響技術(shù)力的重要影響維修管理的不到位，難以維持滿意度高的售后服務(wù)技術(shù)力的缺乏，難以創(chuàng)造真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量技術(shù)力是品牌、企業(yè)、員工、客戶共同獲益的關(guān)鍵結(jié)合9對(duì)品牌而言對(duì)品牌而言技術(shù)力顯示品牌的科技水準(zhǔn)與產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿oint技術(shù)力是品牌對(duì)特約店最重要的維修支持point技術(shù)力是品牌兌現(xiàn)顧客承諾的具體保證point10對(duì)企業(yè)（特約店）與員工而言對(duì)企業(yè)（特約店）與員工而言技術(shù)力是特約店獲益的實(shí)力展現(xiàn)技術(shù)力是追

3、求客戶滿意的必備要素技術(shù)力是提升生產(chǎn)效益的要項(xiàng)指標(biāo)技術(shù)力是員工提升自我與不斷追求的目標(biāo)技術(shù)力是員工創(chuàng)造績(jī)效的重要依憑與展現(xiàn)11顧客的期望顧客的期望車輛能更耐用、更舒適、更安全、更經(jīng)濟(jì)車輛能夠可靠、快速地進(jìn)行維修，保養(yǎng)費(fèi)用更節(jié)省特約店能以高質(zhì)量的技術(shù)力確保對(duì)客戶車輛的維修品質(zhì)1213技術(shù)力提升流程技術(shù)力提升流程技術(shù)力分級(jí)認(rèn)證信息的收集/分析培訓(xùn)的規(guī)劃培訓(xùn)的實(shí)施成效考核1415信息收集與分析可使我們了解特約店的維修技術(shù)力水平，以及如何進(jìn)一步提升技術(shù)力各類維修工作均有相應(yīng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好信息收集與分析工作，就能分析研判出我們的不足之處，以及下一步要做些什么樣的提升改善工作信息收集與分析信息收集與分析

4、維修質(zhì)量信息的收集技術(shù)力相關(guān)信息的收集技師技術(shù)力評(píng)估故障技術(shù)信息分析16維修質(zhì)量信息收集來源維修質(zhì)量信息收集來源廠家廠家特約店特約店 維修技術(shù)資料、手冊(cè) 產(chǎn)品技術(shù)通報(bào) 產(chǎn)品故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)資料 技術(shù)研討信息 維修工單的故障信 息統(tǒng)計(jì) 返工 / 返修信息記錄 質(zhì)量檢查記錄與報(bào)告 維修后3日跟蹤回訪信息 新車交車后的車輛品 質(zhì)回訪顧客反映顧客反映 返修信息 客戶投訴抱怨信息 客戶對(duì)車輛品質(zhì)的滿意度調(diào)查17故障案例記錄表故障案例記錄表裁決審核經(jīng)辦適用車型：作業(yè)項(xiàng)目（故障現(xiàn)象）指導(dǎo)書編號(hào)系統(tǒng)區(qū)分：工號(hào)制訂日期：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)作業(yè)步驟：使用工具：注意事項(xiàng)及故障原因：圖說：頁次：頁次：版次：版次：18返修車輛處理記

5、錄表返修車輛處理記錄表車 號(hào)檢修項(xiàng)目返 修原 因處理對(duì)象服 務(wù)經(jīng) 理一、詳細(xì)重修作業(yè)內(nèi)容二、判斷及處理對(duì)策三、重修后狀況記錄零件品質(zhì)不良原廠家制造不良車 型前 臺(tái)主 管工作方法不正確設(shè)備不良客 戶 名 稱車 間主 管工作者疏忽管理不良檢 修 日 期原 工 作 者服 務(wù) 顧 問前 臺(tái) 主 管車 間 主 管重 修工作者其它交修指示不清楚編號(hào)： 單位： 年 月 日第一聯(lián)：修車單位（白） 第二聯(lián)：存查（藍(lán)）19返工（修）周分析表返工（修）周分析表20店 別:主管信息員問訪類別1車子維修/保養(yǎng)后是否正常行駛意義未接觸類別1.電話錯(cuò)誤(空號(hào))2.無受訪對(duì)象1.外出不在2.無人接見(錄音機(jī))3.拒訪備注1客

6、戶反映:請(qǐng)信息員確實(shí)填寫客戶反映的問題.2對(duì)于維修/保養(yǎng)后還有其它問題嗎？vx2追蹤不到:三次未電訪到的客戶請(qǐng)寄dm.3重申下次保養(yǎng)里程/日期未達(dá)成達(dá)成拒答錯(cuò)誤未答3完成日期:車輛完成維修結(jié)帳日之第四天假期不算,請(qǐng)電訪員將完成的人電訪日?qǐng)?bào)表4提醒下一次需要更換項(xiàng)目繳交主管確認(rèn)5本次維修結(jié)果是否滿意.項(xiàng)次1234567891011121314151617181920合計(jì)12345678車主姓名問題反映:附件二：三日dc電訪日?qǐng)?bào)表車 號(hào)臺(tái)車型行駛里程訪問類別12345未接觸類別錯(cuò)誤未答承修人達(dá)標(biāo)率%備注日期: 月 日三日三日dc電訪日?qǐng)?bào)表電訪日?qǐng)?bào)表21店 別: 類 別機(jī)修組鈑 噴 組行政/客服組電

7、訪數(shù)量 合計(jì)信息員項(xiàng)次12345678910111213141516171819201234員工代碼附件三：三日dc電訪問題反映分析表姓 名維修車輛數(shù)經(jīng)理：車子維修/保養(yǎng)后是否正常行駛問訪類別 (否)11對(duì)于維修/保養(yǎng)后還有其它問題嗎？22重申下次保養(yǎng)里程/日期33提醒下一次需要更換項(xiàng)目44是否滿意 本次維修結(jié)果55制表人：?jiǎn)栐L結(jié)果接觸類別電訪成功電訪成功百分率百分率日期: 月 日結(jié)案件數(shù)處理結(jié)果件數(shù)件數(shù)不滿意不滿意三日三日dc電訪問題反映分析表電訪問題反映分析表22顧客問題反映處理表顧客問題反映處理表維修工單00011370001355顧客問題反映處理表顧客問題反映處理表日 期2008/9/

8、42008/9/8部門主管車 號(hào)滬a-b455滬a-a734顧客姓名張某某李某某電 話4630*4630*店主管反映問題保養(yǎng)完后，在高速公路，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音覺得比以前大行駛中還熄火：在上個(gè)月已維修過，技師更換了，油箱內(nèi)泵浦，開不到一個(gè)月，又熄火店別: 處理狀況與客戶共同試車后，確認(rèn)有噪音，經(jīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)室，發(fā)現(xiàn)空氣濾沒有固定好，重新固定與安裝，試車后此問題排除經(jīng)試車并無發(fā)現(xiàn)熄火問題，請(qǐng)客戶留車，經(jīng)對(duì)燃油系統(tǒng)全面檢查，發(fā)現(xiàn)油箱內(nèi)有污染物與水，經(jīng)燃油系統(tǒng)全面清洗后，測(cè)試150km后，沒有問題發(fā)生，再請(qǐng)客服人員追訪，一星期沒再發(fā)生制表人:月份: 備 注判定人為造成，需加強(qiáng)基本動(dòng)作培訓(xùn)與終檢流程判定為技術(shù)人

9、員技術(shù)力不足所致，需加強(qiáng)維修工序23技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析工時(shí)定義：已售工時(shí)：可用工時(shí)：實(shí)際工時(shí)：相對(duì)于總回廠臺(tái)數(shù)銷售的總工時(shí)用于生產(chǎn)性工作包括加班的技師可用的總工時(shí)實(shí)際用于生產(chǎn)性工作的總工時(shí)24生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率定義定義維修技師在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成操作的能力。可以此對(duì)維修技師在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成操作的能力?？梢源藢?duì)個(gè)人、班組和部門等進(jìn)行評(píng)估個(gè)人、班組和部門等進(jìn)行評(píng)估注意：當(dāng)效率達(dá)到注意：當(dāng)效率達(dá)到150%時(shí)，通常表明計(jì)時(shí)程序不適當(dāng)、修時(shí)，通常表明計(jì)時(shí)程序不適當(dāng)、修理不適當(dāng)，和理不適當(dāng)，和 /或攙雜重復(fù)修理，并且顧客滿意度低等或攙雜重復(fù)修理，并且顧客滿意度低等公式公

10、式_產(chǎn)生的總標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)產(chǎn)生的總標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)_ 分配給維修工單的總時(shí)間分配給維修工單的總時(shí)間舉例舉例760 / 723 = 105%業(yè)績(jī)不佳的可能業(yè)績(jī)不佳的可能原因原因維修技師缺乏必要的培訓(xùn)維修技師缺乏必要的培訓(xùn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)最低應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間的最低應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間的100%期望值期望值達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)間的135-160%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析25總勞動(dòng)效率總勞動(dòng)效率定義定義維修技師的時(shí)間用在收費(fèi)性工作上的百分比維修技師的時(shí)間用在收費(fèi)性工作上的百分比公式公式已售工時(shí)已售工時(shí)可用工時(shí)可用工時(shí)舉例舉例656 / 800 = 82%業(yè)績(jī)不佳的可能業(yè)績(jī)不佳的可

11、能原因原因維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作工作質(zhì)量差工作質(zhì)量差完工時(shí)間延遲完工時(shí)間延遲一次修復(fù)率低一次修復(fù)率低業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)最低最低80%期望值期望值80%108%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析26一次修復(fù)率一次修復(fù)率定義定義在第一次就修復(fù)的數(shù)量在第一次就修復(fù)的數(shù)量公式公式完成修理工作的總數(shù)完成修理工作的總數(shù) 返工修理的數(shù)量返工修理的數(shù)量修理工作的總數(shù)修理工作的總數(shù)舉例舉例 32 4 32業(yè)績(jī)不佳的可能業(yè)績(jī)不佳的可能原因原因缺乏受過培訓(xùn)的維修技師缺乏受過培訓(xùn)的維修技師員工流動(dòng)率過高員工流動(dòng)率過高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)差：差：95%技術(shù)力相關(guān)信息

12、的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析= 88%27維修工位利用率維修工位利用率定義定義維修部門面積的生產(chǎn)性利用率。這是對(duì)該部門的員工數(shù)量與維修部門面積的生產(chǎn)性利用率。這是對(duì)該部門的員工數(shù)量與可獲得相關(guān)空間的評(píng)估可獲得相關(guān)空間的評(píng)估公式公式實(shí)際工作工時(shí)實(shí)際工作工時(shí)維修工位數(shù)量維修工位數(shù)量每月作業(yè)工時(shí)每月作業(yè)工時(shí)舉例舉例業(yè)績(jī)不佳的可能業(yè)績(jī)不佳的可能原因原因維修技師流動(dòng)維修技師流動(dòng)合格的維修技師數(shù)量不足合格的維修技師數(shù)量不足業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)最低每個(gè)維修技師兩個(gè)工位最低每個(gè)維修技師兩個(gè)工位期望值期望值60%70%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析28勞動(dòng)效率勞動(dòng)效率定義定義在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，維

13、修技師在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，維修技師/維修部門完成收費(fèi)性工作的能力維修部門完成收費(fèi)性工作的能力公式公式實(shí)際工時(shí)實(shí)際工時(shí)可用工時(shí)可用工時(shí)舉例舉例768 / 800 = 96%業(yè)績(jī)不佳的可能業(yè)績(jī)不佳的可能原因原因維修技師缺乏能力維修技師缺乏能力第一次未能修復(fù)，必須進(jìn)行第一次未能修復(fù)，必須進(jìn)行“不收費(fèi)不收費(fèi)”的維修作業(yè)的維修作業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)最低最低100%期望值期望值100%120%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析29維修收入占維修總營(yíng)業(yè)額的百分比維修收入占維修總營(yíng)業(yè)額的百分比定義定義經(jīng)銷商從維修零售顧客車輛所獲得的總收入占維修車間總營(yíng)經(jīng)銷商從維修零售顧客車輛所獲得的總收入占維修車間總營(yíng)

14、業(yè)額的百分比業(yè)額的百分比公式公式工時(shí)維修總收入工時(shí)維修總收入維修總營(yíng)業(yè)額維修總營(yíng)業(yè)額舉例舉例73,945 / 203,188 = %業(yè)績(jī)不佳的可能業(yè)績(jī)不佳的可能原因原因維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作維修技師的技能不能適應(yīng)所分配的工作維修技師缺乏必要的培訓(xùn)維修技師缺乏必要的培訓(xùn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)最低不適用最低不適用期望值期望值35%技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析技術(shù)力相關(guān)信息的收集分析30技師技術(shù)力評(píng)估技師技術(shù)力評(píng)估技師的有效工時(shí)與出勤工時(shí)技師的直接工時(shí)與實(shí)際工時(shí)總銷售額技師創(chuàng)造的統(tǒng)一收費(fèi)工時(shí)技師人數(shù)服務(wù)部門人員數(shù)維修工位數(shù)月接待車輛總數(shù)31項(xiàng)目項(xiàng)目生產(chǎn)率工作效率每個(gè)技師的銷售額服務(wù)部門的技師比例工

15、位周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式計(jì)算公式實(shí)際工作工時(shí) 有效工時(shí) 實(shí)際工作工時(shí) 銷售總額 技師數(shù) 技師數(shù) .部門人員數(shù)_月維修車輛數(shù)_ 月工作日維修工位數(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)80%以上100%以上盡可能多50%以上依據(jù)每輛車的維修小時(shí)數(shù)技師技術(shù)力評(píng)估技師技術(shù)力評(píng)估 100% 收費(fèi)工時(shí) . 100% 100%32演練題演練題某公司服務(wù)站每日進(jìn)廠臺(tái)數(shù)平均60臺(tái)車，月產(chǎn)值81萬，服務(wù)站技術(shù)人員14人，總加班10小時(shí)，返修車81臺(tái)工位數(shù) 14位已售工時(shí)：2700工時(shí)可用工時(shí)：3370工時(shí)實(shí)際工時(shí)：2300小時(shí)每一工時(shí)以人民幣150元計(jì)算依上述資料請(qǐng)?jiān)囁愠鲈撚械膋pi指數(shù)33問題改善對(duì)策表問題改善對(duì)策表改善項(xiàng)目改善對(duì)策預(yù)計(jì)完成日期實(shí)

16、際完成日期負(fù)責(zé)人完成目標(biāo)34依據(jù)特約店技術(shù)力的需求，針對(duì)各類項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)力分級(jí)應(yīng)采取有效的考核評(píng)估技師的技術(shù)力級(jí)別技術(shù)力分級(jí)注意要點(diǎn)技術(shù)力分級(jí)技術(shù)力分級(jí)項(xiàng)目機(jī)電鈑金噴漆初級(jí)剎車系統(tǒng)手工具設(shè)備保養(yǎng)定期保養(yǎng)安檢表輪胎拆裝及平衡校正備件拆裝（小鈑）補(bǔ)、磨土中級(jí)套裝保養(yǎng)剎車系統(tǒng)正時(shí)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)底盤系統(tǒng)輪胎定位及操作方式備件更換車身總成更換車身校正車身噴漆補(bǔ)修高級(jí)車身電系自我診斷全車系故障排除基本原理事故車身校正大鈑金全車噴漆調(diào)漆設(shè)備使用備注35技術(shù)崗位人員分級(jí)評(píng)鑒表技術(shù)崗位人員分級(jí)評(píng)鑒表技術(shù)崗位人員分級(jí)評(píng)鑒表技術(shù)崗位人員分級(jí)評(píng)鑒表等 級(jí)技術(shù)崗位分級(jí)項(xiàng) 目基礎(chǔ)項(xiàng)目套裝保養(yǎng)剎車正時(shí)冷氣電底盤系統(tǒng)自診系統(tǒng)故

17、障系統(tǒng)車身電系基本原理全車系車種故障排除系統(tǒng)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)12345123456789101212123123412345123456781231212345手工具設(shè)備保養(yǎng)及使用5000公里定期保養(yǎng)流程前 / 后來令片更換流程安檢表輪胎拆裝及平衡校正變速箱原理及變速箱油更換流程冷卻系統(tǒng)原理及冷卻水更換流程轉(zhuǎn)向系統(tǒng)原理及方向機(jī)油更換流程空調(diào)系統(tǒng)原理及更換流程車內(nèi)空氣質(zhì)量保養(yǎng)流程及蒸發(fā)器清洗剎車系統(tǒng)原理及剎車油更換流程燃燒室積碳清洗保養(yǎng)流程噴油嘴作動(dòng)原理及清潔保養(yǎng)流程進(jìn)氣歧管及節(jié)氣門積碳清洗保養(yǎng)流程外皮帶更換含綜合皮帶防鎖剎車系統(tǒng)基本原理/維修(abs)剎車盤/剎車鼓測(cè)量點(diǎn)火正時(shí)校正 / 調(diào)整正時(shí)皮帶

18、更換及鏈條調(diào)整冷氣系統(tǒng)原理 / 故障排除冷媒填充 / 抽真空流程 / 高低壓表使用三用電表使用方式避震器檢查及更換傳動(dòng)軸檢查及更換離合器片更換/拆裝輪胎定位原理及操作方式車種故障碼讀取及消除行車計(jì)算機(jī)故障碼讀取及消除abs故障碼讀取及消除冷氣系統(tǒng)電路查修流程診斷儀判讀引擎rpm無法攀升 / 排除引擎故障燈亮起 / 診斷 / 排除引擎抖動(dòng)檢修流程及故障排除自動(dòng)變速箱燈亮起 / 診斷 / 排除自動(dòng)變速箱拆裝/維修流程引擎吊裝/大修流程全車傳感器分部位置及查修流程引擎熄火及無法發(fā)動(dòng)檢修流程基本電學(xué)電子電路(充電系統(tǒng))線路圖查看電噴原理自動(dòng)變速箱原理(進(jìn)階)北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代初級(jí)

19、新進(jìn)筆試100%試用期滿術(shù)科100%中級(jí)新進(jìn)筆試100%試用期滿術(shù)科100%高級(jí)新進(jìn)筆試100%技術(shù)職級(jí)評(píng)鑒表試用期滿術(shù)科100%36鈑金人員分級(jí)評(píng)鑒表鈑金人員分級(jí)評(píng)鑒表等 級(jí)技術(shù)崗位分級(jí)項(xiàng) 目基礎(chǔ)項(xiàng)目中級(jí)項(xiàng)目高級(jí)項(xiàng)目1234123456712345手工具設(shè)備保養(yǎng)及使用車身配件拆裝與更換小件鈑金交車檢查表使用前后檔拆裝減震器座校正與更換后底板校正與更換后井板校正與更換后葉子板校正與更換a、b、c柱校正與更換門總成校正與更換手術(shù)臺(tái)使用屋頂校正與更換車側(cè)校正與更換車身大梁校正與更換車身結(jié)構(gòu)校正與更換初級(jí)中級(jí)高級(jí)鈑金人員分級(jí)評(píng)鑒表鈑金人員分級(jí)評(píng)鑒表37噴漆人員分級(jí)評(píng)鑒表噴漆人員分級(jí)評(píng)鑒表噴漆人員分級(jí)

20、評(píng)鑒表噴漆人員分級(jí)評(píng)鑒表等 級(jí)技術(shù)崗位分級(jí)項(xiàng) 目基礎(chǔ)項(xiàng)目中級(jí)項(xiàng)目高級(jí)項(xiàng)目1234512345612手工具設(shè)備保養(yǎng)及使用底盤pvc噴涂防銹處理與噴漆車身初土處理交車檢查表使用車身打蠟處理二次底土處理三次細(xì)土處理車身配件噴漆車身小件噴漆全車防護(hù)粘貼處理調(diào)漆設(shè)備使用全車噴漆初級(jí)中級(jí)高級(jí)38鈑噴交修終檢表鈑噴交修終檢表39機(jī)電系統(tǒng)燃料供給系統(tǒng)p油箱p油泵p汽油濾芯p汽油壓力調(diào)節(jié)器p噴油嘴p電控元件（pcm）輸送管燃油壓力調(diào)節(jié)器燃油泵減振器噴油嘴燃油濾清器燃油箱空氣進(jìn)氣傳感器電腦燃油噴射裝置的構(gòu)造燃油泵噴油嘴燃油節(jié)氣閥常發(fā)生問題：線路、組件技師技術(shù)力分級(jí)技師技術(shù)力分級(jí)40暖風(fēng)與空調(diào)暖風(fēng)與空調(diào)空氣濾清器空

21、氣濾清器鼓風(fēng)機(jī)電機(jī)鼓風(fēng)機(jī)電機(jī)ptc加熱器加熱器蒸發(fā)器蒸發(fā)器加熱器芯加熱器芯圖圖a后端蓋總成后端蓋總成o形圈形圈擺動(dòng)盤總成擺動(dòng)盤總成離合器線圈離合器線圈接線端子接線端子離合器驅(qū)離合器驅(qū)動(dòng)器總成動(dòng)器總成法蘭密封法蘭密封皮帶輪皮帶輪軸承軸承定位球定位球o形圈形圈定位銷定位銷密封圈密封圈固定環(huán)固定環(huán)控制閥總成控制閥總成閥板總成閥板總成壓縮機(jī)排壓縮機(jī)排出壓力出壓力固定環(huán)固定環(huán)曲軸箱壓曲軸箱壓力返回力返回曲軸箱壓曲軸箱壓力供給力供給壓縮機(jī)吸壓縮機(jī)吸收壓力收壓力圖圖b空調(diào)系統(tǒng)常發(fā)生問題：線路、組件技師技術(shù)力分級(jí)技師技術(shù)力分級(jí)41發(fā)動(dòng)機(jī)至空氣至空氣活性碳罐活性碳罐全閉閥全閉閥活性碳罐活性碳罐清除積碳清除積碳電

22、磁閥電磁閥車速傳感器執(zhí)行器車速傳感器執(zhí)行器或配有位置傳感器的或配有位置傳感器的etctmaf傳感器傳感器曲軸曲軸位置傳感器位置傳感器燃油箱燃油箱壓力傳感器壓力傳感器燃油燃油壓力壓力調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)器節(jié)氣門節(jié)氣門位置位置傳感器傳感器點(diǎn)火線圈點(diǎn)火線圈cvvt連續(xù)連續(xù)可變氣門正時(shí)可變氣門正時(shí)火花塞火花塞凸輪軸凸輪軸位置傳感器位置傳感器噴油嘴噴油嘴爆震爆震傳感器傳感器冷卻水冷卻水傳感器傳感器加速踏板位置加速踏板位置傳感器傳感器上游線性上游線性02傳感器傳感器ccc輪速傳感器輪速傳感器和轉(zhuǎn)子和轉(zhuǎn)子下游下游02傳感器傳感器0cc技師技術(shù)力分級(jí)技師技術(shù)力分級(jí)42質(zhì)量式空氣流量傳感器質(zhì)量式空氣流量傳感器進(jìn)氣溫度傳感

23、器進(jìn)氣溫度傳感器加速踏板位置傳感器加速踏板位置傳感器發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水溫傳感器發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水溫傳感器節(jié)氣門位置傳感器節(jié)氣門位置傳感器凸輪軸位置傳感器凸輪軸位置傳感器曲軸位置傳感器曲軸位置傳感器爆震傳感器爆震傳感器水溫傳感器水溫傳感器車速傳感器車速傳感器空調(diào)開關(guān)空調(diào)開關(guān)動(dòng)力轉(zhuǎn)向壓力傳感器動(dòng)力轉(zhuǎn)向壓力傳感器噴油嘴噴油嘴點(diǎn)火線圈點(diǎn)火線圈主繼電器主繼電器清除控制電磁閥清除控制電磁閥電子節(jié)氣門控制模塊電子節(jié)氣門控制模塊 etc（s-vt）ocv控制閥控制閥冷卻風(fēng)扇冷卻風(fēng)扇燃油泵燃油泵空調(diào)繼電器空調(diào)繼電器常發(fā)生問題：線路、組件培訓(xùn)項(xiàng)目：基本電學(xué)、基本電子學(xué)、認(rèn)識(shí)電子符號(hào)、線路圖、基本作動(dòng)原理、專用診斷儀操作與判讀

24、、故障排除技師技術(shù)力分級(jí)技師技術(shù)力分級(jí)43懸掛系統(tǒng)麥弗遜前懸掛雙連桿式獨(dú)立后懸掛發(fā)生問題：異響、震動(dòng)技師技術(shù)力分級(jí)技師技術(shù)力分級(jí)44常發(fā)生問題：鈑金：段差、鈑金平整度、密封膠美觀噴漆：流漆、蠟點(diǎn)、砂紙痕、色差、橘皮、氣孔、棱線不齊鈑噴工藝技師技術(shù)力分級(jí)技師技術(shù)力分級(jí)4546培訓(xùn)執(zhí)行方式培訓(xùn)執(zhí)行方式特約店自訓(xùn)特約店自訓(xùn)廠家的技廠家的技術(shù)培訓(xùn)術(shù)培訓(xùn)委外培訓(xùn)委外培訓(xùn)471234567891011121315部門年度教育訓(xùn)練需求提出需求審核需求核準(zhǔn)部門年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表擬定匯總年度新進(jìn)人員教訓(xùn)練計(jì)劃編定公司年度教育訓(xùn)練計(jì)劃審核核準(zhǔn)實(shí)施訓(xùn)練成效評(píng)估結(jié)案報(bào)告呈核訓(xùn)練紀(jì)錄登錄部門訓(xùn)練部門總經(jīng)理備注年度教育訓(xùn)

25、練需求表年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表教育訓(xùn)練費(fèi)用補(bǔ)申請(qǐng)表報(bào)告書員工教育訓(xùn)練履歷表教育訓(xùn)練管理作業(yè)流程圖教育訓(xùn)練管理作業(yè)流程圖48本 資 料 建 立 日 期 年 月 日 姓 名性 別出生年月 日身份證復(fù)印件貼照片處身份證號(hào)碼聯(lián)系電話學(xué) 歷畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷證件編號(hào)身 高cm體 重kg 血 型居住地戶籍地家庭狀況稱謂姓名年齡職業(yè)聯(lián)絡(luò)方式現(xiàn)居住地體檢記錄保證人姓名性別年齡緊急聯(lián)絡(luò)人姓名電 話職業(yè)與被保人關(guān)系身份證號(hào)碼地址關(guān)系地址郵政編碼電話個(gè)人檔案卡個(gè)人檔案卡49個(gè)人檔案卡個(gè)人檔案卡獎(jiǎng) 懲 記 錄人 事 異 動(dòng) 記 錄日期文號(hào)事 由結(jié) 果日 期原單位職 稱調(diào)任原由人事令號(hào)培 訓(xùn) 記 錄日 期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書

26、/成績(jī)調(diào) 薪 記 錄日 期薪資原由50建議建議員工職業(yè)規(guī)劃：班長(zhǎng)需取得初級(jí)認(rèn)證，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操2年經(jīng)驗(yàn)組長(zhǎng)需取得中級(jí)認(rèn)證，班長(zhǎng)職責(zé)管理1年以上經(jīng)驗(yàn)車間主管取得高級(jí)認(rèn)證，組長(zhǎng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)51教育訓(xùn)練需求表教育訓(xùn)練需求表(5). 訓(xùn)練需求(配合工作需求)訓(xùn)練課程訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練方式訓(xùn)練日期訓(xùn)練方式：i 內(nèi)訓(xùn) 工作指導(dǎo) r 工作輪調(diào) s 自修52匯總表匯總表學(xué)員需求（項(xiàng)目）學(xué)員需求（項(xiàng)目）培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)人數(shù)預(yù)訂培訓(xùn)日期預(yù)訂培訓(xùn)日期（認(rèn)證）檢核日期（認(rèn)證）檢核日期備注備注基本電學(xué)53北京現(xiàn)代特約店月度計(jì)劃（北京現(xiàn)代特約店月度計(jì)劃（ _月）月）北京現(xiàn)代特約店內(nèi)部培訓(xùn)月度計(jì)劃（北京現(xiàn)代特約店內(nèi)部培訓(xùn)月度計(jì)劃（ 月

27、）月）特約店名稱：特約店名稱：內(nèi)部培訓(xùn)師姓名：內(nèi)部培訓(xùn)師姓名：辦公電話：辦公電話：本月轉(zhuǎn)訓(xùn)主題本月轉(zhuǎn)訓(xùn)主題:第一周（日日）第二周（日日）第三周（日日）第四周（日日）第五周（日日）銷售經(jīng)理批注：銷售經(jīng)理批注：審批意見及建議：審批意見及建議：培訓(xùn)日期培訓(xùn)日期周會(huì)（周 ）（ : : ）周會(huì)（周 ）（ : : ）周會(huì)（周 ）（ : : ） 周會(huì)（周 ）（ : : ） 周會(huì)（周 ）（ : : ） 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間特約店編號(hào)：特約店編號(hào)：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位：辦公郵箱：辦公郵箱：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人次培訓(xùn)人次培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)備注備注54進(jìn)行年度技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查經(jīng)由信息分析結(jié)果，

28、制定年度技術(shù)培訓(xùn)課程（分基礎(chǔ)、專業(yè)兩層級(jí)）制定年度技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃表確認(rèn)符合特約店技師現(xiàn)況需求與未來發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定- 年度計(jì)劃年度計(jì)劃55依據(jù)年度技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求規(guī)劃制定月度培訓(xùn)計(jì)劃依照月度培訓(xùn)計(jì)劃，通知培訓(xùn)講師提前準(zhǔn)備培訓(xùn)用的課件與教具公布通知參訓(xùn)對(duì)象，并準(zhǔn)備出席簽到與課后測(cè)驗(yàn)，其培訓(xùn)成果列入評(píng)核培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定 - 月度計(jì)劃月度計(jì)劃56培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行要點(diǎn)分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)效果跟蹤與輔導(dǎo)資料存盤資料存盤57北京現(xiàn)代特約店培訓(xùn)日志北京現(xiàn)代特約店培訓(xùn)日

29、志培訓(xùn)名稱講師姓名培訓(xùn)對(duì)象合計(jì) 人培訓(xùn)時(shí)間自 月 日 時(shí) 分 至 月 日 時(shí) 分，合計(jì)： 日 時(shí) 分學(xué)員簽名欄姓 名姓 名姓 名姓 名姓 名備注：如人數(shù)過多，請(qǐng)續(xù)填一張，或附上簽到表。培訓(xùn)成效（請(qǐng)由講師訪談，觀察后填寫）上課大綱、內(nèi)容（講師填寫）學(xué)員綜合意見（或?qū)W員學(xué)習(xí)成績(jī)考評(píng)分?jǐn)?shù)）講師意見，即自我評(píng)估外聘講師費(fèi)餐費(fèi)文具費(fèi)合計(jì)特約店名稱：58分組討論分組討論規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃書要點(diǎn)依據(jù)公司人力需求依據(jù)員工素質(zhì)情況依據(jù)廠家培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)季活動(dòng)5960測(cè)試驗(yàn)收成果測(cè)試驗(yàn)收成果 - 筆試測(cè)驗(yàn)筆試測(cè)驗(yàn)筆試形態(tài)可安排課前實(shí)力測(cè)驗(yàn)，課后成果測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)應(yīng)考慮培訓(xùn)基本內(nèi)容與問題判斷筆試一般安排是非題、選擇題、填充題與問答題方式難易度應(yīng)以區(qū)隔學(xué)員學(xué)習(xí)效果、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰榛鶞?zhǔn)，避免全部高分或集體不及格，應(yīng)掌握適當(dāng)難易程度61測(cè)試驗(yàn)收成果測(cè)試驗(yàn)收成果 - 術(shù)科實(shí)作術(shù)科實(shí)作術(shù)科測(cè)試應(yīng)考慮正確性、安全性、時(shí)效性的評(píng)核術(shù)科測(cè)試經(jīng)常設(shè)定為檢驗(yàn)儀器的使用、維修工序以及故障排除等，針對(duì)學(xué)員逐一測(cè)試另外針對(duì)學(xué)員到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，考核其工作品質(zhì)與維修效率并進(jìn)行評(píng)核62教育訓(xùn)練成效評(píng)估表教育訓(xùn)練成效評(píng)估表教育訓(xùn)練成效評(píng)估表評(píng)估單位：受訓(xùn)單位：教育訓(xùn)練課程：講師：一、1、2、二、1