電子商務(wù)的起源與發(fā)展

1、一、內(nèi)容要點(diǎn)概述一、內(nèi)容要點(diǎn)概述二、思考問(wèn)題討論二、思考問(wèn)題討論三、疑難問(wèn)題探討三、疑難問(wèn)題探討講課提綱講課提綱一、內(nèi)容要點(diǎn)概述一、內(nèi)容要點(diǎn)概述p了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)了解電子商務(wù)的定義及企業(yè)如何利用它創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)、降低目前業(yè)務(wù)流程成本并提高效率與品和服務(wù)、降低目前業(yè)務(wù)流程成本并提高效率與績(jī)效績(jī)效p了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及電子商務(wù)同這種了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及電子商務(wù)同這種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的結(jié)合pautobytel公司公司1995年開(kāi)始提供在線購(gòu)車服務(wù)，以年開(kāi)始提供在線購(gòu)車服務(wù)，以“不侃價(jià)不侃價(jià)”策略來(lái)策略來(lái)改善顧客的購(gòu)車體驗(yàn)，為汽車經(jīng)銷商提供了一種新的銷

2、改善顧客的購(gòu)車體驗(yàn)，為汽車經(jīng)銷商提供了一種新的銷售渠道并且降低了銷售成本。售渠道并且降低了銷售成本。相繼收購(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相繼收購(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手a, autos, a, c, cartv.com和和c顧客事先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了解各類汽車性顧客事先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了解各類汽車性能指標(biāo)，然后登錄能指標(biāo)，然后登錄autobytel網(wǎng)站注冊(cè)并指定性能指標(biāo)。網(wǎng)站注冊(cè)并指定性能指標(biāo)。 autobytel報(bào)出確定的價(jià)格并把顧客的聯(lián)系信息轉(zhuǎn)給當(dāng)報(bào)出確定的價(jià)格并把顧客的聯(lián)系信息轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)丶用私?jīng)銷商。經(jīng)銷商要向地加盟經(jīng)銷商。經(jīng)銷商要向autobytel付費(fèi)，以期只把付費(fèi)，以期只把自己推薦給當(dāng)?shù)氐念櫩停?/p>

3、后經(jīng)銷商與顧客聯(lián)系并完成自己推薦給當(dāng)?shù)氐念櫩?，然后?jīng)銷商與顧客聯(lián)系并完成交易。交易。網(wǎng)上購(gòu)車者支付的價(jià)格比傳統(tǒng)購(gòu)車者平均低網(wǎng)上購(gòu)車者支付的價(jià)格比傳統(tǒng)購(gòu)車者平均低2%4%經(jīng)銷商的談判能力和交易效率得以提高，帶來(lái)利潤(rùn)率的提高。每經(jīng)銷商的談判能力和交易效率得以提高，帶來(lái)利潤(rùn)率的提高。每輛新車的營(yíng)銷費(fèi)用從輛新車的營(yíng)銷費(fèi)用從480美元降低到美元降低到140美元，其中包括向美元，其中包括向autobytel上繳的加盟費(fèi)。上繳的加盟費(fèi)。autobytel的收入來(lái)自經(jīng)銷商每月上繳的加盟費(fèi)和其他保險(xiǎn)公的收入來(lái)自經(jīng)銷商每月上繳的加盟費(fèi)和其他保險(xiǎn)公司與金融機(jī)構(gòu)支付的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)。司與金融機(jī)構(gòu)支付的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)。與與au

4、tobytel簽約經(jīng)銷商約簽約經(jīng)銷商約23000家，每年可收取超過(guò)家，每年可收取超過(guò)7000萬(wàn)美元的加盟費(fèi)。萬(wàn)美元的加盟費(fèi)。從從1995年到年到2002年，年，autobytel高速成長(zhǎng)。高速成長(zhǎng)。20012003年的困難期，年的困難期，autobytel消減成本和尋求新的收消減成本和尋求新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。入增長(zhǎng)點(diǎn)。autobytel重新進(jìn)入成長(zhǎng)期，并從重新進(jìn)入成長(zhǎng)期，并從2003年開(kāi)始盈利。年開(kāi)始盈利。電子商務(wù)平臺(tái)十佳電子商務(wù)平臺(tái)十佳電子支付平臺(tái)十佳電子支付平臺(tái)十佳電子商務(wù)解決方案十佳電子商務(wù)解決方案十佳淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)支付寶支付寶ibmibm阿里巴巴阿里巴巴paypalpaypal甲骨文甲骨文當(dāng)

5、當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)環(huán)迅環(huán)迅ipsips思科思科卓越網(wǎng)卓越網(wǎng)yeepayyeepay易寶易寶微軟微軟易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)首信易支付首信易支付sunsun攜程網(wǎng)攜程網(wǎng)財(cái)付通財(cái)付通sapsap七彩谷七彩谷聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)惠普惠普慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)上海捷銀上海捷銀用友用友拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)百付通百付通浪潮浪潮買(mǎi)麥網(wǎng)買(mǎi)麥網(wǎng)chinapaychinapayturbocrm turbocrm 2010電子商務(wù)高峰論壇電子商務(wù)高峰論壇1. 電子郵件（電子郵件（e-mail）：簡(jiǎn)化通信過(guò)程及方式，并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。）：簡(jiǎn)化通信過(guò)程及方式，并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。2電子目錄：包括圖文、視頻等不同形式的目錄服務(wù)電子目錄：包括圖文、視頻等不同

6、形式的目錄服務(wù)3電子合同：在網(wǎng)上交換意見(jiàn)并訂立合同。電子合同：在網(wǎng)上交換意見(jiàn)并訂立合同。4電子廣告：利用電子媒體制作的廣告。電子廣告：利用電子媒體制作的廣告。5電子鋪面：在網(wǎng)絡(luò)上建立的商業(yè)性網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。電子鋪面：在網(wǎng)絡(luò)上建立的商業(yè)性網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。6網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交通工具、旅游票據(jù)等。網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交通工具、旅游票據(jù)等。7運(yùn)輸跟蹤：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度和貨物自動(dòng)跟蹤。運(yùn)輸跟蹤：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度和貨物自動(dòng)跟蹤。8電子報(bào)關(guān)：海關(guān)的電子報(bào)關(guān)和保險(xiǎn)索賠等。電子報(bào)關(guān)：海關(guān)的電子報(bào)關(guān)和保險(xiǎn)索賠等。9. 電子交易：包括電子數(shù)據(jù)交換電子交易：包括電子數(shù)據(jù)交換edi系統(tǒng)，電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)

7、系統(tǒng)，電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)eft等。等。 p從從20世紀(jì)世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)默默無(wú)聞地起步，突然年代中期，電子商務(wù)默默無(wú)聞地起步，突然開(kāi)始迅猛發(fā)展開(kāi)始迅猛發(fā)展p2000年，電子商務(wù)進(jìn)入低迷期年，電子商務(wù)進(jìn)入低迷期p20002003年期間許多行業(yè)觀察家撰文宣告電子商務(wù)年期間許多行業(yè)觀察家撰文宣告電子商務(wù)的死亡的死亡p從從2003年開(kāi)始，電子商務(wù)出現(xiàn)新生的征兆。電子商務(wù)的年開(kāi)始，電子商務(wù)出現(xiàn)新生的征兆。電子商務(wù)的第二次浪潮撲面而來(lái)。第二次浪潮撲面而來(lái)。p1. 電子商務(wù)的起源-電子交易（et） （1）20世紀(jì)世紀(jì)70年代末，美國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)美國(guó)年代末，美國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)美國(guó)a

8、a公司的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)公司的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)sabre。 （2） 20世紀(jì)世紀(jì)70年代末，金融領(lǐng)域采用的：年代末，金融領(lǐng)域采用的： 電子資金交換系統(tǒng)（電子資金交換系統(tǒng)（eft：electronic funds transfer） 早期的家庭銀行早期的家庭銀行 （3）電子數(shù)據(jù)交換）電子數(shù)據(jù)交換edi（electronic data interchange） 20世紀(jì)世紀(jì)70年代末，國(guó)際上一些大型企業(yè)開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳年代末，國(guó)際上一些大型企業(yè)開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳遞商業(yè)文檔和信息遞商業(yè)文檔和信息p2. 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展edi的標(biāo)準(zhǔn)化階段的標(biāo)準(zhǔn)化階段 （1）不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼產(chǎn)生（

9、如零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼產(chǎn)生（如零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ucs、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)wins等），等），usa在在1979年開(kāi)始開(kāi)發(fā)建立跨行業(yè)的年開(kāi)始開(kāi)發(fā)建立跨行業(yè)的edi國(guó)家標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ansi x.12。 （2）1985年，國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)逐步形成，年，國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)逐步形成，1992年產(chǎn)生國(guó)際統(tǒng)一年產(chǎn)生國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)un/edifact。p3. 電子商務(wù)概念的產(chǎn)生電子商務(wù)概念的產(chǎn)生 20世紀(jì)世紀(jì)90年代，年代，因特網(wǎng)（因特網(wǎng)（internet）迅速發(fā)展；）迅速發(fā)展； 1991年，美國(guó)允許利用因特網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)；年，美國(guó)允許利用因特網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)； 1993年，萬(wàn)維網(wǎng)年，萬(wàn)維網(wǎng)(www：worl

10、d wide web，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱web)出現(xiàn)出現(xiàn) ，internet全面商業(yè)化；全面商業(yè)化； 1995年，網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過(guò)科學(xué)教育信息量年，網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過(guò)科學(xué)教育信息量 電子商務(wù)的定義p電子商務(wù)（電子商務(wù)（e-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購(gòu)物，它還包括很多商業(yè)活動(dòng)。上購(gòu)物，它還包括很多商業(yè)活動(dòng)。p在本書(shū)中，我們將采用電子商務(wù)最廣泛的定義：在本書(shū)中，我們將采用電子商務(wù)最廣泛的定義：通過(guò)電通過(guò)電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和和www，但也包括諸如在移動(dòng)電話和，但也包括諸如在移

11、動(dòng)電話和pda上進(jìn)行的無(wú)上進(jìn)行的無(wú)線傳輸技術(shù)。線傳輸技術(shù)。 ibm公司：公司： e-business = it+ web + business hp公司：公司： e-service、e-world 華工大：華工大： e-business =1基礎(chǔ)基礎(chǔ)+3硬硬+軟軟+服務(wù)服務(wù)（1） 相同點(diǎn)相同點(diǎn) 這些定義都采用或者源于同一術(shù)語(yǔ)，即這些定義都采用或者源于同一術(shù)語(yǔ)，即“電子商電子商務(wù)務(wù)”； 都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段電子工具，即強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)電子工具，即強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括代信息社會(huì)利用多種多樣的電子信息工具，其中都包括internet技術(shù)；技術(shù)； 工具作

12、用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)，而且都包含交工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)，而且都包含交易活動(dòng)。易活動(dòng)。 p （2）不同點(diǎn)）不同點(diǎn) 審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點(diǎn)不同：有的強(qiáng)調(diào)過(guò)程，有的強(qiáng)調(diào)審視電子商務(wù)的角度和側(cè)重點(diǎn)不同：有的強(qiáng)調(diào)過(guò)程，有的強(qiáng)調(diào)服務(wù)或應(yīng)用，有的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)；服務(wù)或應(yīng)用，有的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)； 對(duì)電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同，有的強(qiáng)調(diào)對(duì)電子商務(wù)中的技術(shù)即電子手段的外延界定不同，有的強(qiáng)調(diào)internet，有的則認(rèn)為電子方式涵蓋所有的電子技術(shù)或者信息，有的則認(rèn)為電子方式涵蓋所有的電子技術(shù)或者信息技術(shù)；技術(shù)； 對(duì)電子商務(wù)中的商務(wù)外延界定的范圍不同，有的僅僅為商業(yè)交對(duì)電子商務(wù)中的商務(wù)外延界

13、定的范圍不同，有的僅僅為商業(yè)交易或者商業(yè)方法，有的則界定為電子方式的所有商務(wù)活動(dòng)，更廣易或者商業(yè)方法，有的則界定為電子方式的所有商務(wù)活動(dòng)，更廣泛的除了商業(yè)活動(dòng)之外，還包括一切管理和服務(wù)領(lǐng)域；泛的除了商業(yè)活動(dòng)之外，還包括一切管理和服務(wù)領(lǐng)域； p 由于對(duì)由于對(duì)“商務(wù)商務(wù)”外延界定的范圍不同，因而外延界定的范圍不同，因而采用的英文表達(dá)詞語(yǔ)也不同。例如，采用的英文表達(dá)詞語(yǔ)也不同。例如，hp公司用公司用的是的是electronic service(e-service)，ibm公司采用公司采用electronic business（e-business）,而政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體和其他組織則而政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體和其他

14、組織則大多采用大多采用electronic commerce(e-commerce)來(lái)表述電子商務(wù)。這實(shí)際上反映來(lái)表述電子商務(wù)。這實(shí)際上反映了在電子商務(wù)理念上的差別。了在電子商務(wù)理念上的差別。 （1）傳統(tǒng)電子商務(wù)）傳統(tǒng)電子商務(wù) 嚴(yán)格來(lái)講，電子商務(wù)并非新興事物。人類在電報(bào)發(fā)明以后，嚴(yán)格來(lái)講，電子商務(wù)并非新興事物。人類在電報(bào)發(fā)明以后，就開(kāi)始應(yīng)用這一電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。從早期的電子數(shù)據(jù)處就開(kāi)始應(yīng)用這一電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。從早期的電子數(shù)據(jù)處理（理（edp）技術(shù)在商務(wù)統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用，到標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電）技術(shù)在商務(wù)統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用，到標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電子數(shù)據(jù)交換（子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)

15、絡(luò)的傳送，）技術(shù)為基礎(chǔ)的專用增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，再到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（再到銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（eft）技術(shù)的應(yīng)用，自動(dòng)柜員機(jī)）技術(shù)的應(yīng)用，自動(dòng)柜員機(jī)（atm）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（）、零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（pos）等應(yīng)用，都是傳統(tǒng)）等應(yīng)用，都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式。的電子商務(wù)方式。 （2）現(xiàn)代電子商務(wù)）現(xiàn)代電子商務(wù)以以internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)為核心為核心網(wǎng)絡(luò)計(jì)算成為當(dāng)代信息處理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算成為當(dāng)代信息處理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)internet及其一體化、集成化的信息和技術(shù)與系統(tǒng)環(huán)境，及其一體化、集成化的信息和技

16、術(shù)與系統(tǒng)環(huán)境，成成為為20世紀(jì)世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)大規(guī)模起步的基礎(chǔ)。年代中期電子商務(wù)大規(guī)模起步的基礎(chǔ)。因此，因此，現(xiàn)代電子商務(wù)是在與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互現(xiàn)代電子商務(wù)是在與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來(lái)才依托于動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和發(fā)展的，近年來(lái)才依托于internet而急劇發(fā)而急劇發(fā)展。展。 （1）狹義的電子商務(wù)）狹義的電子商務(wù) 也稱電子交易（也稱電子交易（ec：e-commerce），主要是指利用），主要是指利用internet提供的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動(dòng)。提供的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng)上商業(yè)交易活動(dòng)。 （2）廣義的電子商務(wù)）廣義的電子商務(wù) 也稱電子業(yè)務(wù)（也

17、稱電子業(yè)務(wù)（eb：electronic business, 即即e-business）,泛指利用包括泛指利用包括internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶管理、商品信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務(wù)活動(dòng)可管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等等。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間以及公司與客戶之間。以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間以及公司與客戶之間。 （1）微觀上的電子商務(wù)）微觀上的電子商務(wù) 從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商

18、業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（包括企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體或組實(shí)體（包括企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體或組織、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的織、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是活動(dòng)要有一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 （2）宏觀上的電子商務(wù)）宏觀上的電子商務(wù) 從宏觀上看，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引起的又一次信息革從宏觀上看，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引起的又一次信息革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，

19、它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、法律等社會(huì)的其他層面。它是充分應(yīng)用高新技術(shù)而引發(fā)革命性法律等社會(huì)的其他層面。它是充分應(yīng)用高新技術(shù)而引發(fā)革命性的商務(wù)實(shí)踐，也必將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)理念和方式、經(jīng)濟(jì)政策、管的商務(wù)實(shí)踐，也必將對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)理念和方式、經(jīng)濟(jì)政策、管理體制和社會(huì)生活等各方面帶來(lái)廣泛而深刻的影響。理體制和社會(huì)生活等各方面帶來(lái)廣泛而深刻的影響。 1. 從不同的視角看待電子商務(wù)從不同的視角看待電子商務(wù) 從通信角度看，電子商務(wù)是在信息網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、產(chǎn)品從通信角度看，電子商務(wù)是在信息網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、產(chǎn)品或服務(wù)，或者進(jìn)

20、行支付?；蚍?wù)，或者進(jìn)行支付。 從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一種工具，它能滿足企業(yè)、從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一種工具，它能滿足企業(yè)、管理者、消費(fèi)者的愿望管理者、消費(fèi)者的愿望在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品或服務(wù)交在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品或服務(wù)交付速度的同時(shí)，降低服務(wù)的成本。付速度的同時(shí)，降低服務(wù)的成本。 從過(guò)程角度看，電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，從過(guò)程角度看，電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。 2. 電子商務(wù)有狹義與廣義之分電子商務(wù)有狹義與廣義之分 “電子事務(wù)（electronic transacti

21、on）”。例如： 電子政務(wù)：將電子商務(wù)原理和技術(shù)應(yīng)用于政府的信息化建設(shè)，建電子政務(wù)：將電子商務(wù)原理和技術(shù)應(yīng)用于政府的信息化建設(shè)，建立電子政府。例如我國(guó)立電子政府。例如我國(guó)1999年實(shí)施的年實(shí)施的“政府上網(wǎng)政府上網(wǎng)”工程，美國(guó)政工程，美國(guó)政府府2000年年6月提出月提出“電子政府電子政府”計(jì)劃，將在計(jì)劃，將在2003年使幾乎所有的年使幾乎所有的政府服務(wù)上網(wǎng)。政府服務(wù)上網(wǎng)。 電子教育：電子商務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用，將為教育提供一電子教育：電子商務(wù)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用，將為教育提供一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的現(xiàn)代教育技術(shù)和環(huán)境，構(gòu)造新的、虛擬的種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全新的現(xiàn)代教育技術(shù)和環(huán)境，構(gòu)造新的、虛擬

22、的教育模式。教育模式。 3. 電子商務(wù)的核心（電子商務(wù)的核心（essence of ec） 電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報(bào)，創(chuàng)造電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報(bào)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。這是電子商務(wù)的核心和實(shí)質(zhì)。商業(yè)價(jià)值。這是電子商務(wù)的核心和實(shí)質(zhì)。 4. 有關(guān)電子商務(wù)的英文術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)（有關(guān)電子商務(wù)的英文術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)（technical terms） 電子商務(wù)的英文全稱：電子商務(wù)的英文全稱：electronic commerce; 電子商務(wù)的專有名詞：電子商務(wù)的專有名詞：e-commerce; 電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)：電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)：ec或者或者ecom; 電子業(yè)務(wù)

23、電子業(yè)務(wù): eb(e-business) ; 電子事務(wù)電子事務(wù)et(e-transaction）。）。 企業(yè)間電子商務(wù)（b2b)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（b2c)支持銷售和采購(gòu)支持銷售和采購(gòu)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程類別類別描述描述實(shí)例實(shí)例企業(yè)與消費(fèi)者間電子企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（商務(wù)（b2c）企業(yè)向消費(fèi)者個(gè)人銷售產(chǎn)企業(yè)向消費(fèi)者個(gè)人銷售產(chǎn)品或服務(wù)品或服務(wù)w企業(yè)間電子商務(wù)企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）企業(yè)向其他企業(yè)銷售產(chǎn)品企業(yè)向其他企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)g向其向其他企業(yè)銷售工業(yè)品他企業(yè)銷售工業(yè)品支持采購(gòu)與銷售活動(dòng)支持采購(gòu)與銷售活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程企業(yè)及其他組織用信息對(duì)企業(yè)及其他組織用信息對(duì)客戶、

24、供應(yīng)商和員工進(jìn)行客戶、供應(yīng)商和員工進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估識(shí)別和評(píng)估戴爾公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連戴爾公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接自己與供應(yīng)商接自己與供應(yīng)商消費(fèi)者間電子商務(wù)消費(fèi)者間電子商務(wù)（c2c）網(wǎng)上集市的參與者可以彼網(wǎng)上集市的參與者可以彼此買(mǎi)賣(mài)商品。本書(shū)將此買(mǎi)賣(mài)商品。本書(shū)將c2c交易歸入交易歸入b2ceb企業(yè)與政府間電子商企業(yè)與政府間電子商務(wù)（務(wù)（b2g）企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。本書(shū)將和服務(wù)。本書(shū)將b2g歸入歸入b2ccal-buyp1.電子資金轉(zhuǎn)賬（電子資金轉(zhuǎn)賬（eft） 它是指通過(guò)企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的帳戶交易信息的電它是指通過(guò)企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的帳戶交易信息的電子傳輸。子傳輸。p2.

25、電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換(edi) 它是指一個(gè)企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的計(jì)算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿侵敢粋€(gè)企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的計(jì)算機(jī)可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)企業(yè)。另一個(gè)企業(yè)。 增值網(wǎng)（增值網(wǎng)（value-added network,van)是獨(dú)立的企是獨(dú)立的企業(yè)，它為用業(yè)，它為用edi進(jìn)行交易的買(mǎi)主和賣(mài)主提供連接服務(wù)，進(jìn)行交易的買(mǎi)主和賣(mài)主提供連接服務(wù)，并且收取一筆固定的月租費(fèi)，另外每筆交易還要收取一并且收取一筆固定的月租費(fèi)，另外每筆交易還要收取一定的費(fèi)用。定的費(fèi)用。電子商務(wù)特征電子商務(wù)特征第一次浪潮第一次浪潮第二次浪潮第二次浪潮電子商務(wù)國(guó)際特征電子商務(wù)國(guó)際特征主要是美國(guó)公司主要是美國(guó)公司各國(guó)企業(yè)參與電子商務(wù)各國(guó)

26、企業(yè)參與電子商務(wù)語(yǔ)言語(yǔ)言大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都是應(yīng)用大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都是應(yīng)用很多電子商務(wù)網(wǎng)站都有很多種語(yǔ)言很多電子商務(wù)網(wǎng)站都有很多種語(yǔ)言資金資金很多公司是靠外部投資創(chuàng)立的很多公司是靠外部投資創(chuàng)立的現(xiàn)有企業(yè)用自己的資金啟動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)有企業(yè)用自己的資金啟動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃計(jì)劃接入技術(shù)接入技術(shù)很多電子商務(wù)參與者用低速方式接入網(wǎng)很多電子商務(wù)參與者用低速方式接入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)寬帶接入方式迅速增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)寬帶接入方式迅速增長(zhǎng)企業(yè)間電子商務(wù)技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)主要采用多種不同的通企業(yè)間電子商務(wù)主要采用多種不同的通信技術(shù)和庫(kù)存管理技術(shù)，包括傳真、電信技術(shù)和庫(kù)存管理技術(shù)，包括傳真、電子郵件和子郵件和edi企

27、業(yè)間電子商務(wù)同無(wú)線射頻標(biāo)簽及生企業(yè)間電子商務(wù)同無(wú)線射頻標(biāo)簽及生物特征識(shí)別設(shè)備整合，有效管理信息物特征識(shí)別設(shè)備整合，有效管理信息流和物流流和物流同客戶的電子郵件接同客戶的電子郵件接觸觸同客戶的非結(jié)構(gòu)化電子郵件通信同客戶的非結(jié)構(gòu)化電子郵件通信定制的電子郵件整合進(jìn)客戶接觸定制的電子郵件整合進(jìn)客戶接觸廣告與電子商務(wù)的整廣告與電子商務(wù)的整合合過(guò)分依賴簡(jiǎn)單形式的在線廣告為主要的過(guò)分依賴簡(jiǎn)單形式的在線廣告為主要的收入來(lái)源收入來(lái)源采用多種復(fù)雜的廣告方式，同電子商采用多種復(fù)雜的廣告方式，同電子商務(wù)更好地結(jié)合，整合進(jìn)現(xiàn)有務(wù)更好地結(jié)合，整合進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和策略中的業(yè)務(wù)流程和策略中數(shù)字化產(chǎn)品的分銷數(shù)字化產(chǎn)品的分銷數(shù)

28、字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜數(shù)字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜版版數(shù)字化產(chǎn)品新的銷售與分銷方法數(shù)字化產(chǎn)品新的銷售與分銷方法p對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話：電對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本增加銷售額并降低成本。p電子商務(wù)給買(mǎi)主提供了更多的選擇，可以使顧客根據(jù)自電子商務(wù)給買(mǎi)主提供了更多的選擇，可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲取信息的多少。己的需要決定獲取信息的多少。p在先傳送數(shù)字化產(chǎn)品不僅節(jié)約了成本，還提高了銷售。在先傳送數(shù)字化產(chǎn)品不僅節(jié)約了成本，還提高了銷售。p電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以安全、電子商務(wù)的好

29、處可以惠及整個(gè)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子結(jié)算。結(jié)算。p今天電子商務(wù)的大部分缺點(diǎn)是由于關(guān)鍵技術(shù)不夠成熟導(dǎo)今天電子商務(wù)的大部分缺點(diǎn)是由于關(guān)鍵技術(shù)不夠成熟導(dǎo)致的。致的。ppeapod公司的兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手webvan公司和公司和homegrocer公司因無(wú)法吸引足夠的客戶群而倒閉。公司因無(wú)法吸引足夠的客戶群而倒閉。p對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算。實(shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算。p

30、現(xiàn)有用來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難同現(xiàn)有用來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難同電子商務(wù)軟件有效地兼容。電子商務(wù)軟件有效地兼容。p很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。礙。 電子政務(wù)電子政務(wù)-“-“金金”工程：公安、稅務(wù)、外交工程：公安、稅務(wù)、外交 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-直銷、綠色、攻關(guān)、事件、廣告直銷、綠色、攻關(guān)、事件、廣告 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理-財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)、hrhr、資源、渠道、供應(yīng)鏈、資源、渠道、供應(yīng)鏈 電子支付電子支付-四類電子貨幣四類電子貨幣 現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流-第三方、第四方、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)第三方、第四方、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)

31、協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同設(shè)計(jì)-在線設(shè)計(jì)、研究開(kāi)發(fā)在線設(shè)計(jì)、研究開(kāi)發(fā) erp-企業(yè)資源管理計(jì)劃：企業(yè)資源管理計(jì)劃：浪奇應(yīng)用浪奇應(yīng)用 scm-供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：sapsap標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) crm-客戶管理系統(tǒng)：客戶管理系統(tǒng)：ibmibm應(yīng)用應(yīng)用 eip -企業(yè)信息門(mén)戶：企業(yè)信息門(mén)戶：信息集成信息集成 cad-計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力 cai-計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新：計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新：創(chuàng)新自動(dòng)創(chuàng)新自動(dòng)化化 戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新-ibm戰(zhàn)略調(diào)整；戰(zhàn)略調(diào)整；hp戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新-網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議、移動(dòng)、管理軟件網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議、移動(dòng)、管理軟件 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新-ecrm、 e呼叫、呼叫、e民意投票民意投票 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新-triz、在線設(shè)計(jì)、在線設(shè)計(jì)、 平