有效管理溝通

1、有效管理溝通有效管理溝通2主要內(nèi)容3一、管理者為什么要重視有效管理溝通一、管理者為什么要重視有效管理溝通 有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵4 計(jì)劃：計(jì)劃：設(shè)置目標(biāo)、制定措施設(shè)置目標(biāo)、制定措施 組織：組織：配置資源、確定權(quán)職配置資源、確定權(quán)職 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：施加影響、增強(qiáng)凝聚施加影響、增強(qiáng)凝聚 控制：控制：獲得反饋、達(dá)成目標(biāo)獲得反饋、達(dá)成目標(biāo) 計(jì)劃：設(shè)置目標(biāo)、制定措施計(jì)劃：設(shè)置目標(biāo)、制定措施 組織：配置資源、確定權(quán)職組織：配置資源、確定權(quán)職 領(lǐng)導(dǎo)：施加影響、增強(qiáng)凝聚領(lǐng)導(dǎo)：施加影響、增強(qiáng)凝聚 控制：獲得反饋、達(dá)成目標(biāo)控制：獲得反饋、達(dá)成目標(biāo)一、管理者為什么

2、要講究有效管理溝通一、管理者為什么要講究有效管理溝通 管理的四項(xiàng)基本職能管理的四項(xiàng)基本職能5一、管理者為什么要講究有效管理溝通一、管理者為什么要講究有效管理溝通 有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵 管理者的履職過程就是管理溝通過程；管理者管理者的履職過程就是管理溝通過程；管理者履職過程中最常見的內(nèi)部溝通是向上溝通、向下溝履職過程中最常見的內(nèi)部溝通是向上溝通、向下溝通和水平溝通；管理者與溝通對象需要溝通信息、通和水平溝通；管理者與溝通對象需要溝通信息、思想和情感。思想和情感。 6一、管理者為什么要講究有效管理溝通一、管理者為什么要講究有效管理溝通 有效管

3、理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵 有效管理溝通是管理者提高管理效率的前提有效管理溝通是管理者提高管理效率的前提 雙50%原理 管理者50%以上的時間都用在了溝通上 工作中50%以上的障礙卻是在溝通中產(chǎn)生 雙50%原理 管理者50%以上的時間都用在了溝通上 工作中50%以上的障礙卻是在溝通中產(chǎn)生7一、管理者為什么要講究有效管理溝通一、管理者為什么要講究有效管理溝通 有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵 有效管理溝通是管理者提高管理效率的前提有效管理溝通是管理者提高管理效率的前提 有效管理溝通是管理者提升管理技能的核心有

4、效管理溝通是管理者提升管理技能的核心 有效管理溝通是管理者講究管理藝術(shù)的表現(xiàn)有效管理溝通是管理者講究管理藝術(shù)的表現(xiàn)8主要內(nèi)容9二、管理者如何把握有效管理溝通原理二、管理者如何把握有效管理溝通原理 1 1什么是管理溝通？什么是管理溝通？ 為實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，把信息、思想和為實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人、群體或組織間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成情感在個人、群體或組織間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。共同協(xié)議的過程。 10二、管理者如何把握有效管理溝通原理二、管理者如何把握有效管理溝通原理 2 2管理溝通三要素管理溝通三要素 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo) 共同的共同的 協(xié)議協(xié)議 信息信息 思想思想 情

5、感情感 113 3信息傳遞的基本模型信息傳遞的基本模型 發(fā)送者發(fā)送者 編碼編碼 渠道渠道 接收者接收者 解碼解碼 反饋反饋 噪音二、管理者如何把握有效管理溝通原理二、管理者如何把握有效管理溝通原理 124 4有效管理溝通條件有效管理溝通條件 （1 1）信息發(fā)送者發(fā)出的信息是否完整準(zhǔn)確）信息發(fā)送者發(fā)出的信息是否完整準(zhǔn)確 需要講究說的技巧 （2 2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正確理解）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正確理解 需要講究聽的技巧和看的技巧 （3 3）接受者是否愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息）接受者是否愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過來的信息 采取行動采取行動 （4 4）信息發(fā)

6、送者與信息接收者是否具有良好的人際關(guān)系）信息發(fā)送者與信息接收者是否具有良好的人際關(guān)系 二、管理者如何把握有效管理溝通原理二、管理者如何把握有效管理溝通原理 13 情商情商, ,是指人們準(zhǔn)確地評價、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。是指人們準(zhǔn)確地評價、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力。 高智商高情商高智商高情商 高智商低情商高智商低情商 低智商低情商低智商低情商 低智商高情商低智商高情商 四種類型的四種類型的管理者管理者 智商智商, ,是指一個人認(rèn)識事物、解決問題和創(chuàng)造性活動的能力是指一個人認(rèn)識事物、解決問題和創(chuàng)造性活動的能力, ,包包括自學(xué)能力、記憶能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力等。括自學(xué)能力、記憶能力

7、、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力等。 二、管理者如何把握有效管理溝通原理二、管理者如何把握有效管理溝通原理 14人際交往和溝通中有兩個法則：人際交往和溝通中有兩個法則：二、管理者如何把握有效管理溝通原理二、管理者如何把握有效管理溝通原理 一、黃金法則：黃金法則：一、黃金法則黃金法則二、白金法則白金法則： 二、白金法則白金法則 15主要內(nèi)容16三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧（一）說的技巧（一）說的技巧n 了解溝通對象了解溝通對象n 清晰表達(dá)內(nèi)容清晰表達(dá)內(nèi)容n 使用簡單語言使用簡單語言n 巧妙使用類比巧妙使用類比n 借助肢體語言借助肢體語言17三、管理者如何講究有效管理溝

8、通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧聲音聲音說話內(nèi)容說話內(nèi)容肢體語言肢體語言55%37%8%18三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧（一）說的技巧（一）說的技巧n 了解溝通對象了解溝通對象n 清晰表達(dá)內(nèi)容清晰表達(dá)內(nèi)容n 使用簡單語言使用簡單語言n 巧妙使用類比巧妙使用類比n 借助肢體語言借助肢體語言n 保持保持3838度魅力度魅力19三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧聽聽說說讀讀寫寫45%30%16%9% （二）聽的技巧（二）聽的技巧20三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧用耳朵聽用耳朵聽用眼

9、睛注視對方用眼睛注視對方一心一意用心聽一心一意用心聽把對方當(dāng)成王者把對方當(dāng)成王者 （二）聽的技巧（二）聽的技巧21三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧 （二）聽的技巧（二）聽的技巧常見的聆聽類型常見的聆聽類型 聽而不聞聽而不聞 假裝聆聽假裝聆聽 擇而聽之擇而聽之 專注聆聽專注聆聽 積極聆聽積極聆聽22三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧 目光接觸要保持目光接觸要保持 面部表情要恰當(dāng)面部表情要恰當(dāng) 身體姿勢要恰當(dāng)身體姿勢要恰當(dāng) 特殊習(xí)慣要尊重特殊習(xí)慣要尊重 提問要適時適度提問要適時適度 弦外之音要聽懂弦外之音要聽懂 （二）聽的技巧（

10、二）聽的技巧23三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧（三）看的技巧（三）看的技巧 表情表情 眼神眼神24三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧 眼神眼神向下表現(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和權(quán)威感和優(yōu)越感優(yōu)越感視線向上表視線向上表現(xiàn)服從和任現(xiàn)服從和任人擺布人擺布視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智和理智25三、管理者如何講究有效管理溝通技巧三、管理者如何講究有效管理溝通技巧（三）看的技巧（三）看的技巧 表情表情 眼神眼神 衣著衣著 姿勢姿勢 距離距離26主要內(nèi)容27四、管理者如何突破有效管理溝通障礙四、管理者如何突破有效管理溝通障礙 職位障礙職

11、位障礙 專業(yè)障礙專業(yè)障礙 經(jīng)驗(yàn)障礙經(jīng)驗(yàn)障礙 語義障礙語義障礙 心理障礙心理障礙 角色障礙角色障礙 情緒障礙情緒障礙28四、管理者如何突破有效管理溝通障礙四、管理者如何突破有效管理溝通障礙 “問題不在于情緒本身,而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否恰當(dāng)?！?亞里斯多德亞里斯多德29四、管理者如何突破有效管理溝通障礙四、管理者如何突破有效管理溝通障礙 職位障礙職位障礙 專業(yè)障礙專業(yè)障礙 經(jīng)驗(yàn)障礙經(jīng)驗(yàn)障礙 語義障礙語義障礙 心理障礙心理障礙 角色障礙角色障礙 情緒障礙情緒障礙 信息加工信息加工30 信息理解漏斗圖信息理解漏斗圖 四、管理者如何突破有效管理溝通障礙四、管理者如何突破有效管理溝通障礙高級管理者的

12、原始信息高級管理者的原始信息100%100%副總經(jīng)理理解的信息副總經(jīng)理理解的信息66%66%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%56%工段長理解的信息工段長理解的信息40%40%班組長理解的信息班組長理解的信息30%30%員工理解的信息員工理解的信息20%20%丟失丟失丟失丟失31四、管理者如何突破有效管理溝通障礙四、管理者如何突破有效管理溝通障礙 職位障礙職位障礙 專業(yè)障礙專業(yè)障礙 經(jīng)驗(yàn)障礙經(jīng)驗(yàn)障礙 語義障礙語義障礙 心理障礙心理障礙 角色障礙角色障礙 情緒障礙情緒障礙 信息加工信息加工 缺乏反饋缺乏反饋 信息泛濫信息泛濫 缺乏氛圍缺乏氛圍32主要內(nèi)容33五、管理者如何才能善于權(quán)變管理

13、溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通權(quán)變：因時因地因人因事制宜。權(quán)變：因時因地因人因事制宜。權(quán)變溝通：內(nèi)容不同，方式不同；權(quán)變溝通：內(nèi)容不同，方式不同； 對象不同，策略不同。對象不同，策略不同。34五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（一）向上溝通（一）向上溝通 35宋經(jīng)理的苦惱宋經(jīng)理的苦惱 我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我非常喜歡這份工作，工作也比我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我非常喜歡這份工作，工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是我發(fā)現(xiàn)，在我與上級相處的時候，總會有一些較認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是我發(fā)現(xiàn)，在我與上級相處的時候，總會有一些問題，比如，我的很多合理的建議不能被采納，上級很多事情（

14、問題，比如，我的很多合理的建議不能被采納，上級很多事情（如人事上的）對我有意保密，有時還莫名其妙地干涉我的具體工作。如人事上的）對我有意保密，有時還莫名其妙地干涉我的具體工作。另外，雖然我是部門經(jīng)理，但是在很多事情上，我很少有決策權(quán)，另外，雖然我是部門經(jīng)理，但是在很多事情上，我很少有決策權(quán)，往往還是由上級來決策，等等。我現(xiàn)在一直在想，到底有沒有必往往還是由上級來決策，等等。我現(xiàn)在一直在想，到底有沒有必要盡心盡力去做好這份工作，不知道怎么辦才好？要盡心盡力去做好這份工作，不知道怎么辦才好？思考：思考：1 1宋經(jīng)理的處境具有普遍性嗎？宋經(jīng)理的處境具有普遍性嗎？2 2應(yīng)如何正確對待這種處境？應(yīng)如何正

15、確對待這種處境？36五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（一）向上溝通（一）向上溝通向上溝通的心理障礙向上溝通的心理障礙n工作是干出來的，不是溝通出來的工作是干出來的，不是溝通出來的n怕人家說自己拍馬屁怕人家說自己拍馬屁37文藝評論家與部長 “您看斯普羅塔新創(chuàng)作的小說怎么樣：您看斯普羅塔新創(chuàng)作的小說怎么樣：”部長問。部長問。 評論家回答說：評論家回答說：“部長，我認(rèn)為他創(chuàng)作的小說是好的。部長，我認(rèn)為他創(chuàng)作的小說是好的?！?部長搖頭。部長搖頭。 “我是說，從某種意義上講是好的。我是說，從某種意義上講是好的?！痹u論家趕忙更正。評論家趕忙更正。 部長搖頭。部長搖頭。

16、“我說的我說的從某種意義上講從某種意義上講，是針對咖啡館里那些為數(shù)，是針對咖啡館里那些為數(shù)很少的庸俗的知識分子。很少的庸俗的知識分子?！?部長搖頭。部長搖頭。 “確切地說，就是針對那些沒有鑒賞力的人。剛才我沒有確切地說，就是針對那些沒有鑒賞力的人。剛才我沒有表達(dá)清楚。表達(dá)清楚?！?部長搖頭。部長搖頭。 “總的來說，部長先生，這是一部壞小說?？偟膩碚f，部長先生，這是一部壞小說?！?部長又搖頭。部長又搖頭。 “當(dāng)然，也不能全部否定。當(dāng)然，也不能全部否定?！?部長搖搖頭說：部長搖搖頭說：“這衣領(lǐng)真別扭。這衣領(lǐng)真別扭?！?8五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（一）向上

17、溝通（一）向上溝通向上溝通的心理障礙向上溝通的心理障礙n工作是干出來的，不是溝通出來的工作是干出來的，不是溝通出來的n怕人家說自己拍馬屁怕人家說自己拍馬屁n越級溝通時擔(dān)心直接上司的誤解越級溝通時擔(dān)心直接上司的誤解n擔(dān)心不被采納或理解而對自己帶來風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心不被采納或理解而對自己帶來風(fēng)險(xiǎn)39韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)1.1.君主秘謀之事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言會有危險(xiǎn)；君主秘謀之事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言會有危險(xiǎn)；2.2.君主表里不一的事，把它說破會有危險(xiǎn)；君主表里不一的事，把它說破會有危險(xiǎn)；3.3.進(jìn)言被采納，但他人知道了進(jìn)言內(nèi)容，進(jìn)言者會被疑進(jìn)言被采納，但他人知道了進(jìn)言內(nèi)容，進(jìn)言者會被疑泄

18、密；泄密；4.4.未被君主信任時，如果充分展露才華，即使謀劃成功，未被君主信任時，如果充分展露才華，即使謀劃成功，也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑；也不會受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑；5.5.用道德理論指出君主過失，那是危險(xiǎn)的；用道德理論指出君主過失，那是危險(xiǎn)的；40韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)韓非：進(jìn)言者的十種危險(xiǎn)6.6.君主納諫取得成功，并歸功自己，知情者會有危險(xiǎn)；君主納諫取得成功，并歸功自己，知情者會有危險(xiǎn)；7.7.勉強(qiáng)君主做力所不能及之事，使君主為難，會有危險(xiǎn)；勉強(qiáng)君主做力所不能及之事，使君主為難，會有危險(xiǎn)；8.8.君主鼓動談?wù)撊似?，并有所暗示，幕僚要警惕；君主鼓動談?wù)撊似?，并有所暗?/p>

19、，幕僚要警惕；9.9.贊揚(yáng)君主寵愛的人，指責(zé)君主厭惡的人，都有可能被懷贊揚(yáng)君主寵愛的人，指責(zé)君主厭惡的人，都有可能被懷疑動機(jī)；疑動機(jī)；10.10.進(jìn)言大而空，細(xì)究時會讓人反感；發(fā)言過于小心，會進(jìn)言大而空，細(xì)究時會讓人反感；發(fā)言過于小心，會被認(rèn)為愚笨；高談闊論，會被斥為信口開河。被認(rèn)為愚笨；高談闊論，會被斥為信口開河。41五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（一）向上溝通（一）向上溝通向上溝通的策略向上溝通的策略 了解領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)42領(lǐng)導(dǎo)者類型、特征及下屬應(yīng)對策略領(lǐng)導(dǎo)者類型、特征及下屬應(yīng)對策略領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者類型類型領(lǐng)導(dǎo)者特征領(lǐng)導(dǎo)者特征 下屬應(yīng)對策略下屬應(yīng)對策略 拼搏

20、型拼搏型 具有改革精神，無懼危機(jī)和壓力，具有改革精神，無懼危機(jī)和壓力，精力旺盛，全力以赴，敢于負(fù)責(zé)，精力旺盛，全力以赴，敢于負(fù)責(zé)，但缺乏耐心，沉不住氣，忽視細(xì)但缺乏耐心，沉不住氣，忽視細(xì)節(jié)。節(jié)。 全身心地投入工作，按照領(lǐng)導(dǎo)者全身心地投入工作，按照領(lǐng)導(dǎo)者意志行事，讓領(lǐng)導(dǎo)者覺得能干、意志行事，讓領(lǐng)導(dǎo)者覺得能干、可靠，幫助領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)細(xì)節(jié)可靠，幫助領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)細(xì)節(jié) 控制型控制型權(quán)力欲和控制欲極強(qiáng)，不容侵犯，權(quán)力欲和控制欲極強(qiáng)，不容侵犯，專制，給人以壓迫感。專制，給人以壓迫感。 事事匯報(bào)，執(zhí)行力強(qiáng)，讓領(lǐng)導(dǎo)者事事匯報(bào)，執(zhí)行力強(qiáng)，讓領(lǐng)導(dǎo)者感覺百分之百忠誠，隨時能夠找感覺百分之百忠誠，隨時能夠找到你，不要多提建

21、議。到你，不要多提建議。 感情型感情型 注重感情，人治多于法治，愛恨注重感情，人治多于法治，愛恨分明，庇護(hù)下屬，但易感情用事。分明，庇護(hù)下屬，但易感情用事。和領(lǐng)導(dǎo)交心，真情流露，讓領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)交心，真情流露，讓領(lǐng)導(dǎo)者有安全感。者有安全感。無為型無為型 擁有才華，敢于創(chuàng)新，注重方向擁有才華，敢于創(chuàng)新，注重方向與戰(zhàn)略，給下屬較大的空間，但與戰(zhàn)略，給下屬較大的空間，但容易飄忽不定。容易飄忽不定。 反應(yīng)敏捷，不斷提出創(chuàng)新思路，反應(yīng)敏捷，不斷提出創(chuàng)新思路，計(jì)劃與執(zhí)行并重，多替領(lǐng)導(dǎo)者處計(jì)劃與執(zhí)行并重，多替領(lǐng)導(dǎo)者處理繁瑣事務(wù)。理繁瑣事務(wù)。 43領(lǐng)導(dǎo)者類型、特征及下屬應(yīng)對策略領(lǐng)導(dǎo)者類型、特征及下屬應(yīng)對策略領(lǐng)導(dǎo)者

22、領(lǐng)導(dǎo)者類型類型領(lǐng)導(dǎo)者特征領(lǐng)導(dǎo)者特征 下屬應(yīng)對策略下屬應(yīng)對策略 唯美型唯美型 天生追求完美，對于自己和下屬天生追求完美，對于自己和下屬都要求很高，組織能力強(qiáng)，始終都要求很高，組織能力強(qiáng)，始終貫徹如一，具有極高的責(zé)任感，貫徹如一，具有極高的責(zé)任感，容易在工作中迷失自我，可能吹容易在工作中迷失自我，可能吹毛求疵。毛求疵。 以條理、秩序、整潔的工作作風(fēng)以條理、秩序、整潔的工作作風(fēng)予以應(yīng)對，盡量不要打亂領(lǐng)導(dǎo)者予以應(yīng)對，盡量不要打亂領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃，主領(lǐng)導(dǎo)者感受忠誠。的計(jì)劃，主領(lǐng)導(dǎo)者感受忠誠。 保守型保守型固守傳統(tǒng)，做事謹(jǐn)慎，有板有眼，固守傳統(tǒng)，做事謹(jǐn)慎，有板有眼，固執(zhí)己見，不容許任何越軌行為。固執(zhí)己見，不容

23、許任何越軌行為。聽從領(lǐng)導(dǎo)者指揮，做事有效率，聽從領(lǐng)導(dǎo)者指揮，做事有效率，恪守規(guī)則，不要嘗試創(chuàng)新。恪守規(guī)則，不要嘗試創(chuàng)新。溫和型溫和型性情溫和，做事公平，善于交際，性情溫和，做事公平，善于交際，富有彈性，但不愿明顯表態(tài)，不富有彈性，但不愿明顯表態(tài)，不夠果斷，容易受他人影響。夠果斷，容易受他人影響。穩(wěn)重、平靜，及時反映意見，提穩(wěn)重、平靜，及時反映意見，提出建議，但不要催促領(lǐng)導(dǎo)者做決出建議，但不要催促領(lǐng)導(dǎo)者做決斷。斷。天生政客，富有心計(jì)，關(guān)注人勝天生政客，富有心計(jì)，關(guān)注人勝過關(guān)注事，明察秋毫，學(xué)藏不露。過關(guān)注事，明察秋毫，學(xué)藏不露。踏踏實(shí)實(shí)干事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交踏踏實(shí)實(shí)干事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事

24、，切記不可挑戰(zhàn)領(lǐng)辦的每一件事，切記不可挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，不可自作聰明。導(dǎo)者，不可自作聰明。44五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通 面對權(quán)威的上司面對權(quán)威的上司謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎 面對多疑的上司面對多疑的上司多多匯報(bào)多多匯報(bào) 面對優(yōu)柔寡斷的上司面對優(yōu)柔寡斷的上司幫他痛下決心幫他痛下決心 面對模糊型的上司面對模糊型的上司打破砂鍋問到底打破砂鍋問到底 45五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（一）向上溝通（一）向上溝通向上溝通的策略向上溝通的策略 了解領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)揮長處發(fā)揮長處 請示匯報(bào)請示匯報(bào) 迂回進(jìn)言迂回進(jìn)言 三多三少：三多三少：多出

25、選擇題多出選擇題 少出問答題少出問答題 多出多選題多出多選題 少出單選題少出單選題 多量化分析多量化分析 少價值判斷少價值判斷 擔(dān)責(zé)分憂擔(dān)責(zé)分憂46五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（二）向下溝通（二）向下溝通 向下溝通溝通常見的障礙向下溝通溝通常見的障礙n過分信任過分信任n關(guān)懷備至關(guān)懷備至n怕失權(quán)威怕失權(quán)威n沒有時間沒有時間47五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（二）向下溝通（二）向下溝通向下溝通的策略向下溝通的策略n了解員工的不同類型，確定不同的溝通重點(diǎn)了解員工的不同類型，確定不同的溝通重點(diǎn)48四種不同類型的員工四種不同類

26、型的員工高意愿高意愿低能力低能力高意愿高意愿高能力高能力低意愿低意愿低能力低能力低意愿低意愿高能力高能力多指點(diǎn)多指點(diǎn)多激勵多激勵既指點(diǎn)既指點(diǎn)又激勵又激勵充分授權(quán)充分授權(quán)49五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通（二）向下溝通（二）向下溝通向下溝通的策略向下溝通的策略n了解員工的不同類型，確定不同的溝通重點(diǎn)了解員工的不同類型，確定不同的溝通重點(diǎn)n識別員工與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差識別員工與自己在背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差異異n溝通有度溝通有度n部署工作下達(dá)命令時遵循部署工作下達(dá)命令時遵循5w1h原則原則50五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通 5w1h 5w1h原則原則51五、管理者如何才能善于權(quán)變管理溝通五、管理者如何才能善于權(quán)