店鋪管理提升培訓(xùn)

1、店鋪管理提升培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人才培養(yǎng) 目 錄一、德才兼?zhèn)?、德為先、二、?duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō).？三、管理者的角色、四、管理者必須以身作則、五、管理者的才能、六、管理者要成為頂天立地的人、七、如何使下屬欣然受命、八、優(yōu)秀的管理者懂得如何發(fā)問(wèn)？九、管理者的耳朵比嘴巴更重要、十、管理者要從事本色演員、 十一、學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課、十二、領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)暢所欲言、十三、開(kāi)會(huì)不能議而不決、十四、領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)照鏡子、十四、領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)照鏡子、十五、分享知識(shí)是管理者的美德十五、分享知識(shí)是管理者的美德、 分享自己所擁有的、吸收自己所欠缺的、分享自己所擁有的、吸收自己所欠缺的、 提升自我每時(shí)每刻都在進(jìn)行

2、中、提升自我每時(shí)每刻都在進(jìn)行中、前 言 德才兼?zhèn)?，德為先德才兼?zhèn)洌聻橄取笔怯萌嗽瓌t，即考核一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是是用人原則，即考核一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是“德德”，一個(gè)是，一個(gè)是“才才”。 首先首先，體現(xiàn)在重用什么人，提拔什么人上面，如果企業(yè)重用的，提拔，體現(xiàn)在重用什么人，提拔什么人上面，如果企業(yè)重用的，提拔的都是德才兼?zhèn)涞娜?，其他人就?huì)努力往這個(gè)方向走。的都是德才兼?zhèn)涞娜耍渌司蜁?huì)努力往這個(gè)方向走。 其次其次，必須有一套制度來(lái)檢查結(jié)果與過(guò)程。一個(gè)人可能業(yè)績(jī)完成得不，必須有一套制度來(lái)檢查結(jié)果與過(guò)程。一個(gè)人可能業(yè)績(jī)完成得不錯(cuò)，但是如果過(guò)程不達(dá)標(biāo)，照樣不是好員工，因?yàn)楣鞠Ｍ麊T工按照公司的錯(cuò)，但是如

3、果過(guò)程不達(dá)標(biāo)，照樣不是好員工，因?yàn)楣鞠Ｍ麊T工按照公司的規(guī)章制度和流程辦事。規(guī)章制度和流程辦事。 員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須時(shí)刻牢記公司的職業(yè)道德規(guī)范員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須時(shí)刻牢記公司的職業(yè)道德規(guī)范 、不能急功近利、不能急功近利、不擇手段，否則即使完成了任務(wù)，也可能以犧牲客戶(hù)的利益為代價(jià)，或者對(duì)不擇手段，否則即使完成了任務(wù)，也可能以犧牲客戶(hù)的利益為代價(jià)，或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不公平。我們認(rèn)為一個(gè)出色的員工不僅要得到自己公司的認(rèn)同，也競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不公平。我們認(rèn)為一個(gè)出色的員工不僅要得到自己公司的認(rèn)同，也應(yīng)當(dāng)受到用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。應(yīng)當(dāng)受到用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊重。 “德德”就是企業(yè)提倡的價(jià)值觀念就是企業(yè)提倡的價(jià)值觀念

4、。價(jià)值觀念的背后就是對(duì)好壞、對(duì)。價(jià)值觀念的背后就是對(duì)好壞、對(duì)錯(cuò)、善惡的評(píng)判，比如，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，即使是為了公司的利益，也錯(cuò)、善惡的評(píng)判，比如，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，即使是為了公司的利益，也不可以犧牲正直，也不可以違法，這就是基本價(jià)值觀念，員工必須認(rèn)同不可以犧牲正直，也不可以違法，這就是基本價(jià)值觀念，員工必須認(rèn)同這種觀念。價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)相信員工、尊重員工，認(rèn)為每一個(gè)人都應(yīng)該平這種觀念。價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)相信員工、尊重員工，認(rèn)為每一個(gè)人都應(yīng)該平等待人，如果一個(gè)管理者一天到晚喜歡發(fā)號(hào)施令，公司就會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有等待人，如果一個(gè)管理者一天到晚喜歡發(fā)號(hào)施令，公司就會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有德，員工也會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有德，因?yàn)樗男袨榉绞脚c

5、公司的價(jià)值觀不一致。德，員工也會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有德，因?yàn)樗男袨榉绞脚c公司的價(jià)值觀不一致。 比如鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，自己非常能干的管理比如鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，自己非常能干的管理者不被認(rèn)為是優(yōu)秀的管理者；而能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，悉心培養(yǎng)部下，最大者不被認(rèn)為是優(yōu)秀的管理者；而能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，悉心培養(yǎng)部下，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的人，才被認(rèn)為是真正優(yōu)秀的管理者。程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的人，才被認(rèn)為是真正優(yōu)秀的管理者。還有一條可還有一條可能是特色，真正優(yōu)秀的管理者一定是愿意與大家分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁翘厣?，真正?yōu)秀的管理者一定是愿意與大家分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，而不是把持知識(shí)、控制信息

6、的人。的人，而不是把持知識(shí)、控制信息的人。 總結(jié)：能力再?gòu)?qiáng)的員工只要不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，就不是好員工?？偨Y(jié)：能力再?gòu)?qiáng)的員工只要不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，就不是好員工。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō) “管人管人”比比“管事管事”更重要更重要，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的定位有一個(gè)很基本的原，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的定位有一個(gè)很基本的原則，那就是管理者是教練而不是老板。老板可以發(fā)號(hào)施令，而教練卻不則，那就是管理者是教練而不是老板。老板可以發(fā)號(hào)施令，而教練卻不同，因?yàn)楹饬恳粋€(gè)教練的水平高低不是看他自己多么能干，而是看他帶同，因?yàn)楹饬恳粋€(gè)教練的水平高低不是看他自己多么能干，而是看他帶的團(tuán)隊(duì)水平如何。的團(tuán)隊(duì)水平如何。 比如聯(lián)賽中的足球教練，

7、球隊(duì)的整體素質(zhì)、贏球的場(chǎng)次和最終的排比如聯(lián)賽中的足球教練，球隊(duì)的整體素質(zhì)、贏球的場(chǎng)次和最終的排名就代表了教練的水平高低。因此，作為管理者，名就代表了教練的水平高低。因此，作為管理者，首先要完成從自己做首先要完成從自己做事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變。一件事情，管理者自己做的話(huà)，可能。一件事情，管理者自己做的話(huà)，可能1小時(shí)小時(shí)就能做完；教別人做的話(huà)，卻要花就能做完；教別人做的話(huà)，卻要花3個(gè)小時(shí)，但是作為管理者，我們別個(gè)小時(shí)，但是作為管理者，我們別無(wú)選擇，必須花時(shí)間去教別人；因?yàn)橹挥薪虝?huì)了別人，管理者才是稱(chēng)職無(wú)選擇，必須花時(shí)間去教別人；因?yàn)橹挥薪虝?huì)了別人，管理者才是稱(chēng)職的教練的教練。

8、 同時(shí)，同時(shí)，教練必須容忍部下做某些事情時(shí)比上司差教練必須容忍部下做某些事情時(shí)比上司差，很，很多地方肯定不如上司，如果部下在各方面都比上司能干，多地方肯定不如上司，如果部下在各方面都比上司能干，那他就不應(yīng)該是部下，而應(yīng)該是上司。有了這種心態(tài)，管那他就不應(yīng)該是部下，而應(yīng)該是上司。有了這種心態(tài)，管理者就會(huì)有足夠的耐心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平了。理者就會(huì)有足夠的耐心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平了。 總的來(lái)說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，管理者的主要工作包括管人與管事兩大類(lèi)管理者的主要工作包括管人與管事兩大類(lèi)，初級(jí)管理者以管事為主，管人為輔；級(jí)別越高，管人的比初級(jí)管理者以管事為主，管人為輔；級(jí)別越高，管人的比重就越大；

9、重就越大； 想一想你自己在過(guò)去一周里，有多少時(shí)間是在做事，想一想你自己在過(guò)去一周里，有多少時(shí)間是在做事，有多少時(shí)間在管人？有多少時(shí)間在管人？所謂做事就是自己干活，而管人就是所謂做事就是自己干活，而管人就是跟員工談話(huà)，指導(dǎo)員工做事，或給員工做示范，或者給他跟員工談話(huà)，指導(dǎo)員工做事，或給員工做示范，或者給他做評(píng)估等等，總之是跟管人有關(guān)的工作。做評(píng)估等等，總之是跟管人有關(guān)的工作。 中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間用于管人，一半時(shí)間用于做事中層管理者應(yīng)當(dāng)一半時(shí)間用于管人，一半時(shí)間用于做事；而高層管理而高層管理者應(yīng)當(dāng)有者應(yīng)當(dāng)有80%的時(shí)間在管人，的時(shí)間在管人，20%的時(shí)間在做事的時(shí)間在做事。你如果擺脫不了管事，或

10、喜歡。你如果擺脫不了管事，或喜歡自己做事，覺(jué)得那樣做有成就感的話(huà)，就永遠(yuǎn)也升不上去，因?yàn)槟悴贿m合做管人自己做事，覺(jué)得那樣做有成就感的話(huà)，就永遠(yuǎn)也升不上去，因?yàn)槟悴贿m合做管人的管理者。此外，為了團(tuán)隊(duì)的利益和公平，管理者有時(shí)候必須勇于做的管理者。此外，為了團(tuán)隊(duì)的利益和公平，管理者有時(shí)候必須勇于做“壞人壞人”，對(duì)對(duì)表現(xiàn)不好的人不能姑息，該批評(píng)時(shí)就得批評(píng)，該開(kāi)除時(shí)就得開(kāi)除，否則不好好工表現(xiàn)不好的人不能姑息，該批評(píng)時(shí)就得批評(píng)，該開(kāi)除時(shí)就得開(kāi)除，否則不好好工作的人沒(méi)有受到應(yīng)有的批評(píng)和處罰，或者沒(méi)有被開(kāi)除，那好好干的人會(huì)覺(jué)得不公作的人沒(méi)有受到應(yīng)有的批評(píng)和處罰，或者沒(méi)有被開(kāi)除，那好好干的人會(huì)覺(jué)得不公平，結(jié)果是

11、一個(gè)壞的員工就把其他人的積極性打消了，甚至帶壞了，公司的風(fēng)氣平，結(jié)果是一個(gè)壞的員工就把其他人的積極性打消了，甚至帶壞了，公司的風(fēng)氣就被毀了。在這種情況下，管理者必須學(xué)會(huì)做就被毀了。在這種情況下，管理者必須學(xué)會(huì)做“壞人壞人”。 總結(jié)：總結(jié)： 管理者是教練而不是老板，衡量一個(gè)教練的水平高低不是看他自己管理者是教練而不是老板，衡量一個(gè)教練的水平高低不是看他自己多么能干，而是看他帶的團(tuán)隊(duì)水平如何。多么能干，而是看他帶的團(tuán)隊(duì)水平如何。管理者的角色 造鐘而不是報(bào)時(shí)，造鐘而不是報(bào)時(shí)，管理者的角色是管理者的角色是“造鐘造鐘”而不是而不是“報(bào)時(shí)報(bào)時(shí)”。什么意思。什么意思呢？我舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。如果我問(wèn)你現(xiàn)在幾點(diǎn)

12、了，大多數(shù)人都會(huì)看看表告呢？我舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。如果我問(wèn)你現(xiàn)在幾點(diǎn)了，大多數(shù)人都會(huì)看看表告訴我一個(gè)時(shí)間，這就叫報(bào)時(shí)。那什么叫造鐘呢？如果有人問(wèn)你幾點(diǎn)了，你可訴我一個(gè)時(shí)間，這就叫報(bào)時(shí)。那什么叫造鐘呢？如果有人問(wèn)你幾點(diǎn)了，你可以告訴他，要想知道幾點(diǎn)了，有幾個(gè)辦法：以告訴他，要想知道幾點(diǎn)了，有幾個(gè)辦法： 第一，去買(mǎi)一塊手表或者買(mǎi)一個(gè)掛鐘自己看；第一，去買(mǎi)一塊手表或者買(mǎi)一個(gè)掛鐘自己看； 第二，自制一個(gè)沙漏；第二，自制一個(gè)沙漏； 第三，根據(jù)天空中太陽(yáng)的位置推測(cè)時(shí)間等等。第三，根據(jù)天空中太陽(yáng)的位置推測(cè)時(shí)間等等。 從而啟發(fā)問(wèn)話(huà)人自己尋找解決問(wèn)題的途徑，提高解決問(wèn)題的能力。從而啟發(fā)問(wèn)話(huà)人自己尋找解決問(wèn)題的途徑

13、，提高解決問(wèn)題的能力。這就這就是我們所說(shuō)的是我們所說(shuō)的“造鐘造鐘”。當(dāng)然，并不是說(shuō)所有的人來(lái)問(wèn)我們問(wèn)題，都這樣回。當(dāng)然，并不是說(shuō)所有的人來(lái)問(wèn)我們問(wèn)題，都這樣回答人家，只是講這樣一個(gè)道理而已。有一次我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)難題，一時(shí)想答人家，只是講這樣一個(gè)道理而已。有一次我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問(wèn)他，您看怎么辦？不出什么好辦法，就去找經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問(wèn)他，您看怎么辦？這在其他企業(yè)里是很正常的一件事，但是我的上司并沒(méi)直接回答我。他看了這在其他企業(yè)里是很正常的一件事，但是我的上司并沒(méi)直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問(wèn)我：我一會(huì)兒，就反問(wèn)我：“

14、你說(shuō)該怎么辦？你說(shuō)該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：我一下子就懵了，心想：“我跑我跑來(lái)問(wèn)你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？來(lái)問(wèn)你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說(shuō)，自于是我說(shuō)，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他讓我回去好好想一想，等想己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來(lái)找他。出什么建議或方法了再來(lái)找他。 我回去以后，一開(kāi)始心里挺不舒服我回去以后，一開(kāi)始心里挺不舒服這人怎么這樣呢？我找這人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話(huà)不說(shuō)就把我打發(fā)回來(lái)了。他幫忙，他一句話(huà)不說(shuō)就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情肯

15、定是很簡(jiǎn)對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽(tīng)我說(shuō)完，盯著我問(wèn)道：講了一下。他靜靜地聽(tīng)我說(shuō)完，盯著我問(wèn)道：“就這一個(gè)辦法？就這一個(gè)辦法？”得到我肯定得到我肯定的答復(fù)后，他又說(shuō)：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法解決這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)后，他又說(shuō)：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法解決這個(gè)問(wèn)題 經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨

16、，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問(wèn)題的經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問(wèn)題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽(tīng)我辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽(tīng)我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說(shuō)：后，他對(duì)我說(shuō)：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒(méi)有馬上告訴你策，

17、我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒(méi)有馬上告訴你答案的原因，答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。辦。”這次對(duì)話(huà)給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都喜歡在自己擅這次對(duì)話(huà)給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。人也不例外。 正是由于人的這種本性，很多企業(yè)的管理者一般都喜歡顯示自己解正是由于人的這種本

18、性，很多企業(yè)的管理者一般都喜歡顯示自己解決問(wèn)題的能力，通過(guò)展現(xiàn)這種能力的過(guò)程來(lái)?yè)Q取成就感。因?yàn)槲覀冞^(guò)去衡量一個(gè)決問(wèn)題的能力，通過(guò)展現(xiàn)這種能力的過(guò)程來(lái)?yè)Q取成就感。因?yàn)槲覀冞^(guò)去衡量一個(gè)管理者的水平高低，是看這個(gè)人能不能辦事，遇到難題能不能想出好辦法去解決。管理者的水平高低，是看這個(gè)人能不能辦事，遇到難題能不能想出好辦法去解決。在這種標(biāo)準(zhǔn)下提升為管理者的人，都是個(gè)人能力很強(qiáng)的人，他們?cè)谥笇?dǎo)下屬時(shí)也在這種標(biāo)準(zhǔn)下提升為管理者的人，都是個(gè)人能力很強(qiáng)的人，他們?cè)谥笇?dǎo)下屬時(shí)也習(xí)慣于親自上陣。這樣做解決問(wèn)題的速度最快，管理者在第一時(shí)間告訴員工答案，習(xí)慣于親自上陣。這樣做解決問(wèn)題的速度最快，管理者在第一時(shí)間告訴員

19、工答案，員工回去一試，果然見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影。員工回去一試，果然見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影。 但是當(dāng)員工再次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他還是不知道該怎么辦，只好又跑來(lái)求助上但是當(dāng)員工再次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他還是不知道該怎么辦，只好又跑來(lái)求助上司，久而久之就成了習(xí)慣，遇到難題找領(lǐng)導(dǎo)。司，久而久之就成了習(xí)慣，遇到難題找領(lǐng)導(dǎo)。管理者解決一個(gè)部下的問(wèn)題很容管理者解決一個(gè)部下的問(wèn)題很容易，如果有十個(gè)部下怎么辦？如果每個(gè)部下都有問(wèn)題的話(huà)，上司就成了救火隊(duì)員易，如果有十個(gè)部下怎么辦？如果每個(gè)部下都有問(wèn)題的話(huà)，上司就成了救火隊(duì)員。 況且，在很多企業(yè)里，還存在越級(jí)管理的問(wèn)題。很多情況下，所有的員工況且，在很多企業(yè)里，還存在越級(jí)管理的問(wèn)題。很多情況

20、下，所有的員工都是公司第一把手的部下都是公司第一把手的部下(在跨國(guó)公司不是這樣的，通常一個(gè)管理者所管理的人在跨國(guó)公司不是這樣的，通常一個(gè)管理者所管理的人數(shù)不能超過(guò)數(shù)不能超過(guò)15個(gè)人，而且不可越級(jí)管理個(gè)人，而且不可越級(jí)管理)，如果有，如果有100個(gè)帶著問(wèn)題來(lái)的下屬，可個(gè)帶著問(wèn)題來(lái)的下屬，可想而知，老總的時(shí)間肯定不夠用，甚至一天到晚不睡覺(jué)也應(yīng)付不了，因?yàn)樗械南攵峡偟臅r(shí)間肯定不夠用，甚至一天到晚不睡覺(jué)也應(yīng)付不了，因?yàn)樗械氖露嫉戎o答案。事都等著他給答案。 這種情況在開(kāi)始時(shí)可能會(huì)覺(jué)得很有成就感，但是堅(jiān)持不了多久這種情況在開(kāi)始時(shí)可能會(huì)覺(jué)得很有成就感，但是堅(jiān)持不了多久就會(huì)感到焦頭爛額，叫苦不迭

21、了，而且會(huì)覺(jué)得部下都是無(wú)能之輩，根就會(huì)感到焦頭爛額，叫苦不迭了，而且會(huì)覺(jué)得部下都是無(wú)能之輩，根本沒(méi)有解決問(wèn)題的能力。本沒(méi)有解決問(wèn)題的能力。 其實(shí)，這與溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)一樣，當(dāng)孩子長(zhǎng)大了卻什么也不會(huì)做的其實(shí)，這與溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)一樣，當(dāng)孩子長(zhǎng)大了卻什么也不會(huì)做的時(shí)候，不要責(zé)怪他們，是家長(zhǎng)沒(méi)有給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，什么事情都替他們時(shí)候，不要責(zé)怪他們，是家長(zhǎng)沒(méi)有給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，什么事情都替他們包辦了。包辦了。在跨國(guó)公司里面，衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有本事，不是看他自己能在跨國(guó)公司里面，衡量一個(gè)管理者有沒(méi)有本事，不是看他自己能不能解決問(wèn)題，而是看他能不能教會(huì)部下解決問(wèn)題，讓部下具備解決問(wèn)題不能解決問(wèn)題，而是看他能

22、不能教會(huì)部下解決問(wèn)題，讓部下具備解決問(wèn)題的能力，這是一個(gè)原則性的問(wèn)題。的能力，這是一個(gè)原則性的問(wèn)題。公司請(qǐng)任何一個(gè)員工來(lái)，絕不是為了讓公司請(qǐng)任何一個(gè)員工來(lái)，絕不是為了讓他天天坐在那兒等著上司布置工作，也不是上級(jí)說(shuō)怎么辦就怎么辦。否則他天天坐在那兒等著上司布置工作，也不是上級(jí)說(shuō)怎么辦就怎么辦。否則的話(huà)，企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的是一批只有軀體沒(méi)有腦袋、沒(méi)有主動(dòng)性和積極性、的話(huà)，企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的是一批只有軀體沒(méi)有腦袋、沒(méi)有主動(dòng)性和積極性、不會(huì)思考的不會(huì)思考的“機(jī)器人機(jī)器人”。 我們所提倡的我們所提倡的“造鐘造鐘”，就是要教會(huì)員工做事情和思考問(wèn)題的方法，而，就是要教會(huì)員工做事情和思考問(wèn)題的方法，而不不是直接給出答

23、案。是直接給出答案。在跨國(guó)公司里，會(huì)在跨國(guó)公司里，會(huì)“造鐘造鐘”的管理者才算是好的管理者。一的管理者才算是好的管理者。一個(gè)個(gè)問(wèn)題，我教會(huì)你如何思考了，就可以一勞永逸，員工就不會(huì)再回來(lái)問(wèn)下一次了問(wèn)題，我教會(huì)你如何思考了，就可以一勞永逸，員工就不會(huì)再回來(lái)問(wèn)下一次了。 短期看，這樣做付出了很大的代價(jià)短期看，這樣做付出了很大的代價(jià)明明明明5分鐘就能說(shuō)清楚的事情卻花分鐘就能說(shuō)清楚的事情卻花了好幾天時(shí)間。但從長(zhǎng)期看，員工的思維方式和工作方法慢慢地扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，了好幾天時(shí)間。但從長(zhǎng)期看，員工的思維方式和工作方法慢慢地扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，組織效率也就提高了。組織效率也就提高了。這才是一個(gè)好的管理者應(yīng)該做的事這才是一個(gè)好

24、的管理者應(yīng)該做的事造鐘而不是報(bào)時(shí)。造鐘而不是報(bào)時(shí)。管理者的角色是管理者的角色是“造鐘造鐘”而不是而不是“報(bào)時(shí)報(bào)時(shí)”，即啟發(fā)部下找到解決問(wèn)題的途徑和，即啟發(fā)部下找到解決問(wèn)題的途徑和方方法，而不是簡(jiǎn)單地告訴部下如何去做。法，而不是簡(jiǎn)單地告訴部下如何去做。管理者必須以身作則 領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)特質(zhì)就是，各級(jí)管理者必須以身作則。凡是自己做不到的領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)特質(zhì)就是，各級(jí)管理者必須以身作則。凡是自己做不到的事情，不能要求別人去做。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這是非常重要的原則事情，不能要求別人去做。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這是非常重要的原則。 各級(jí)管理人員，不管什么級(jí)別的，都沒(méi)有獨(dú)立的辦公室，大家坐在一各級(jí)管理人員，不管什么

25、級(jí)別的，都沒(méi)有獨(dú)立的辦公室，大家坐在一起，平等相待。而且在這樣一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，大家直呼其名，同事叫我建華或者起，平等相待。而且在這樣一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，大家直呼其名，同事叫我建華或者小高，我們也以這樣的方式稱(chēng)呼別人，即使級(jí)別再高的管理者，我們都直接叫小高，我們也以這樣的方式稱(chēng)呼別人，即使級(jí)別再高的管理者，我們都直接叫他的名字。這樣讓人感覺(jué)很親切，體現(xiàn)出一種平等的同事關(guān)系。只有以身作他的名字。這樣讓人感覺(jué)很親切，體現(xiàn)出一種平等的同事關(guān)系。只有以身作則，處處做出表率，才有資格去要求員工。其實(shí)這是很簡(jiǎn)單的事情，但在很多則，處處做出表率，才有資格去要求員工。其實(shí)這是很簡(jiǎn)單的事情，但在很多公司都難以做到。為什么

26、呢？從本性上講，每個(gè)人都希望自己有特權(quán)，制定的公司都難以做到。為什么呢？從本性上講，每個(gè)人都希望自己有特權(quán)，制定的規(guī)章制度最好是用來(lái)約束別人的，而不愿意約束自己規(guī)章制度最好是用來(lái)約束別人的，而不愿意約束自己。 總結(jié)：總結(jié)： 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，凡是自己做不到的事情，不能要求別人去做。否則、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，凡是自己做不到的事情，不能要求別人去做。否則、 就不會(huì)贏得部下的尊重和信任就不會(huì)贏得部下的尊重和信任。管理者要成為管理者要成為“立地頂天立地頂天”的人的人 在員工看來(lái)，公司有困難的時(shí)候，不是讓他們這些基層員工來(lái)在員工看來(lái)，公司有困難的時(shí)候，不是讓他們這些基層員工來(lái)承擔(dān)責(zé)任，而是由他們的頭承擔(dān)責(zé)任，讓高

27、管們替我們扛著，這種做法承擔(dān)責(zé)任，而是由他們的頭承擔(dān)責(zé)任，讓高管們替我們扛著，這種做法換來(lái)的是員工發(fā)自?xún)?nèi)心的、更加努力的工作，員工和管理者之間的關(guān)系換來(lái)的是員工發(fā)自?xún)?nèi)心的、更加努力的工作，員工和管理者之間的關(guān)系也變得很融洽。也變得很融洽。 有些企業(yè)的中高層管理者，遇到經(jīng)營(yíng)不善或者上司的壓力時(shí)，就有些企業(yè)的中高層管理者，遇到經(jīng)營(yíng)不善或者上司的壓力時(shí)，就做二傳手，把上邊的壓力直接轉(zhuǎn)嫁到了下面，比如自己挨上司罵了，回做二傳手，把上邊的壓力直接轉(zhuǎn)嫁到了下面，比如自己挨上司罵了，回去就可能在員工面前發(fā)脾氣，這是典型的不稱(chēng)職的管理者去就可能在員工面前發(fā)脾氣，這是典型的不稱(chēng)職的管理者。 如果上司批評(píng)你了，你

28、必須心平氣和地接受，不要找各種理由去推托，如果上司批評(píng)你了，你必須心平氣和地接受，不要找各種理由去推托，或者千方百計(jì)地去解釋?zhuān)e(cuò)了就是錯(cuò)了。管理者要敢于為自己及所在部門(mén)的或者千方百計(jì)地去解釋?zhuān)e(cuò)了就是錯(cuò)了。管理者要敢于為自己及所在部門(mén)的失誤或過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。失誤或過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)面對(duì)自己的部下時(shí)盡管不可能興高采烈，但也當(dāng)面對(duì)自己的部下時(shí)盡管不可能興高采烈，但也不至于垂頭喪氣。不至于垂頭喪氣。 作為管理者，不能在部下面前流露出無(wú)辜、無(wú)奈的表情，否則員工作為管理者，不能在部下面前流露出無(wú)辜、無(wú)奈的表情，否則員工一看：你都沒(méi)有沖勁了，他們還有什么勁頭兒工作呢？所以工作上不管有什一看：你都沒(méi)有沖勁了，他

29、們還有什么勁頭兒工作呢？所以工作上不管有什么壓力，管理者都得扛著，這是管理者的義務(wù)么壓力，管理者都得扛著，這是管理者的義務(wù)。管理者要成為公司內(nèi)部壓力。管理者要成為公司內(nèi)部壓力和困難的緩沖器。也就是說(shuō)，處在管理者的位置上，享受管理者的待遇，管和困難的緩沖器。也就是說(shuō)，處在管理者的位置上，享受管理者的待遇，管理者就有義務(wù)作為緩沖器，把公司的壓力在自己這個(gè)層面上化解；一旦管理理者就有義務(wù)作為緩沖器，把公司的壓力在自己這個(gè)層面上化解；一旦管理者扛不住了，員工的士氣肯定會(huì)受很大的影響者扛不住了，員工的士氣肯定會(huì)受很大的影響他們會(huì)認(rèn)為：上司不行他們會(huì)認(rèn)為：上司不行了，扛不住了，跟這樣的人干沒(méi)什么希望！當(dāng)公

30、司有困難的時(shí)候，不能讓基了，扛不住了，跟這樣的人干沒(méi)什么希望！當(dāng)公司有困難的時(shí)候，不能讓基層員工來(lái)承擔(dān)責(zé)任，而是由各級(jí)管理者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，層員工來(lái)承擔(dān)責(zé)任，而是由各級(jí)管理者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，管理者要成為公司內(nèi)部管理者要成為公司內(nèi)部壓力和困難的緩沖器。壓力和困難的緩沖器。管理者的才能管理者的才能 體現(xiàn)在花小錢(qián)辦大事體現(xiàn)在花小錢(qián)辦大事“花小錢(qián)辦大事花小錢(qián)辦大事”一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就是要在不增加一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就是要在不增加人人力，不增加額外資金的情況下，把一項(xiàng)艱巨的工作做好，而效果卻不會(huì)因此遜力，不增加額外資金的情況下，把一項(xiàng)艱巨的工作做好，而效果卻不會(huì)因此遜色，這才是展示你的能力和出色表現(xiàn)的時(shí)候。色，

31、這才是展示你的能力和出色表現(xiàn)的時(shí)候。我第一次聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，覺(jué)得我第一次聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，覺(jué)得有點(diǎn)不可思議：那不是開(kāi)玩笑嗎？又要馬兒跑，又不給馬兒吃草，那怎么行，你有點(diǎn)不可思議：那不是開(kāi)玩笑嗎？又要馬兒跑，又不給馬兒吃草，那怎么行，你不給我人不給我錢(qián)，我怎么做事？但是后來(lái)仔細(xì)想想，也許還有其他辦法可以做不給我人不給我錢(qián)，我怎么做事？但是后來(lái)仔細(xì)想想，也許還有其他辦法可以做到不花錢(qián)或者少花錢(qián)。思維方式改了，很多辦法其實(shí)都會(huì)想出來(lái)，因?yàn)樽鍪裁词碌讲换ㄥX(qián)或者少花錢(qián)。思維方式改了，很多辦法其實(shí)都會(huì)想出來(lái)，因?yàn)樽鍪裁词虑槎伎吭黾尤肆拓?cái)力的話(huà)，誰(shuí)都能把事情辦好，那還要我們這些所謂的精英管情都靠增加人力

32、和財(cái)力的話(huà)，誰(shuí)都能把事情辦好，那還要我們這些所謂的精英管理人員做什么呢？從那以后，我的思維方式改變了：凡事先想一下，能不能不花理人員做什么呢？從那以后，我的思維方式改變了：凡事先想一下，能不能不花錢(qián)做到？實(shí)在不行，那花小錢(qián)能否做到錢(qián)做到？實(shí)在不行，那花小錢(qián)能否做到？ 總結(jié)總結(jié): 一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就是要在不增加人力，不增加額外資金的情況一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就是要在不增加人力，不增加額外資金的情況 下，把一項(xiàng)艱巨的工作完成好，實(shí)現(xiàn)下，把一項(xiàng)艱巨的工作完成好，實(shí)現(xiàn)“花小錢(qián)辦大事花小錢(qián)辦大事”的目標(biāo)。的目標(biāo)。如何使部下欣然受命如何使部下欣然受命 例如開(kāi)例會(huì)時(shí)，怎樣很有技巧地布置任務(wù)呢？例如開(kāi)例會(huì)時(shí)，怎

33、樣很有技巧地布置任務(wù)呢？ 開(kāi)會(huì)時(shí)，大家首先把要做的事情列出來(lái)，可能有開(kāi)會(huì)時(shí)，大家首先把要做的事情列出來(lái)，可能有10條或者條或者20條，然后不是把條，然后不是把這些任務(wù)直接分配下去，而是拿出來(lái)一個(gè)任務(wù)，問(wèn)大家：這些任務(wù)直接分配下去，而是拿出來(lái)一個(gè)任務(wù)，問(wèn)大家：“各位，誰(shuí)愿意負(fù)責(zé)這件事？各位，誰(shuí)愿意負(fù)責(zé)這件事？”之后，就開(kāi)始用眼睛看大家一圈，看誰(shuí)主動(dòng)請(qǐng)纓；如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)或者表示愿意去做的之后，就開(kāi)始用眼睛看大家一圈，看誰(shuí)主動(dòng)請(qǐng)纓；如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)或者表示愿意去做的話(huà)，就再看一圈，直到有人說(shuō)話(huà)為止。話(huà)，就再看一圈，直到有人說(shuō)話(huà)為止。 因?yàn)榇蠹抑?，這因?yàn)榇蠹抑?，這10項(xiàng)或項(xiàng)或20項(xiàng)任務(wù)中，肯定每個(gè)人

34、都有份，遇到自己擅長(zhǎng)，或項(xiàng)任務(wù)中，肯定每個(gè)人都有份，遇到自己擅長(zhǎng)，或者估計(jì)應(yīng)該是由自己負(fù)責(zé)的事情，就會(huì)有人出來(lái)接任務(wù)，就這樣所有的任務(wù)很者估計(jì)應(yīng)該是由自己負(fù)責(zé)的事情，就會(huì)有人出來(lái)接任務(wù)，就這樣所有的任務(wù)很快就分配完了。當(dāng)然，每項(xiàng)任務(wù)都有一個(gè)完成日期?？炀头峙渫炅?。當(dāng)然，每項(xiàng)任務(wù)都有一個(gè)完成日期。 這種布置工作的方式確實(shí)很有學(xué)問(wèn)。這種布置工作的方式確實(shí)很有學(xué)問(wèn)。管理者不是把任務(wù)硬塞給你，而是讓你主動(dòng)搶管理者不是把任務(wù)硬塞給你，而是讓你主動(dòng)搶任務(wù)，因?yàn)楸粍?dòng)地接受一些你不愛(ài)干的、不擅長(zhǎng)的工作，更不合算，還不如主動(dòng)一點(diǎn)，任務(wù)，因?yàn)楸粍?dòng)地接受一些你不愛(ài)干的、不擅長(zhǎng)的工作，更不合算，還不如主動(dòng)一點(diǎn)，把自己

35、擅長(zhǎng)的、能干的工作先領(lǐng)到手。把自己擅長(zhǎng)的、能干的工作先領(lǐng)到手。另外，為了讓員工全力以赴地去工作，在布置工另外，為了讓員工全力以赴地去工作，在布置工作的時(shí)候，出色的管理人員會(huì)告訴部下兩件事情：第一，做這件事情會(huì)對(duì)公司有什作的時(shí)候，出色的管理人員會(huì)告訴部下兩件事情：第一，做這件事情會(huì)對(duì)公司有什么價(jià)價(jià)值、有什么貢獻(xiàn)、或者有什么重大的影響，以強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的重要性；值、有什么貢獻(xiàn)、或者有什么重大的影響，以強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的重要性； 第二，強(qiáng)調(diào)做這件事情你能從中學(xué)到些什么，能補(bǔ)充什么經(jīng)驗(yàn)、什么知識(shí)、第二，強(qiáng)調(diào)做這件事情你能從中學(xué)到些什么，能補(bǔ)充什么經(jīng)驗(yàn)、什么知識(shí)、什么技能，把工作任務(wù)變成員工成長(zhǎng)的鍛煉機(jī)會(huì)，從

36、而啟發(fā)員工的主人翁精神。這什么技能，把工作任務(wù)變成員工成長(zhǎng)的鍛煉機(jī)會(huì)，從而啟發(fā)員工的主人翁精神。這樣員工不再想著是為公司做事，而是想著為自己做事。樣員工不再想著是為公司做事，而是想著為自己做事。 我們一直在談主人翁精神，我們一直在談主人翁精神，那什么叫主人翁精神呢？那什么叫主人翁精神呢？無(wú)非就是讓每個(gè)員工從無(wú)非就是讓每個(gè)員工從心底里認(rèn)為他所做的一切是為了他自己的事業(yè)，是為自己的發(fā)展鋪路，讓員工認(rèn)為心底里認(rèn)為他所做的一切是為了他自己的事業(yè)，是為自己的發(fā)展鋪路，讓員工認(rèn)為公司交給自己的每件事情，都是鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，員工為了他公司交給自己的每件事情，都是鍛煉的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這樣

37、一來(lái)，員工為了他們自己的事業(yè)、為了他們的未來(lái)而努力工作就變得非常簡(jiǎn)單。這就是我們所提倡的們自己的事業(yè)、為了他們的未來(lái)而努力工作就變得非常簡(jiǎn)單。這就是我們所提倡的主人翁精神。主人翁精神?？偨Y(jié)：總結(jié)： 管理者不要把工作任務(wù)硬塞給員工，要讓部下明白：做某件事情對(duì)公司管理者不要把工作任務(wù)硬塞給員工，要讓部下明白：做某件事情對(duì)公司有什么價(jià)值，對(duì)自己有什么好處，員工能從中學(xué)到什么知識(shí)和技能有什么價(jià)值，對(duì)自己有什么好處，員工能從中學(xué)到什么知識(shí)和技能。優(yōu)秀的管理者懂得如何發(fā)問(wèn)優(yōu)秀的管理者懂得如何發(fā)問(wèn) 例如：在很多企業(yè)里，當(dāng)員工遇到什么問(wèn)題時(shí)，一般都會(huì)去問(wèn)上司或老板。如果例如：在很多企業(yè)里，當(dāng)員工遇到什么問(wèn)題時(shí)

38、，一般都會(huì)去問(wèn)上司或老板。如果上司或老板知道答案的話(huà)，他就會(huì)告訴你這件事情該怎么做等等。這時(shí)員工會(huì)覺(jué)得這上司或老板知道答案的話(huà)，他就會(huì)告訴你這件事情該怎么做等等。這時(shí)員工會(huì)覺(jué)得這個(gè)上司或老板很不錯(cuò)，很有水平，什么事情都難不倒他，所以當(dāng)員工拿不定主意的時(shí)個(gè)上司或老板很不錯(cuò)，很有水平，什么事情都難不倒他，所以當(dāng)員工拿不定主意的時(shí)候，一定是讓上司或老板拍板說(shuō)怎么辦，員工只是去執(zhí)行即可。但是，我們?cè)谇懊嬉押?，一定是讓上司或老板拍板說(shuō)怎么辦，員工只是去執(zhí)行即可。但是，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)說(shuō)過(guò)經(jīng)說(shuō)過(guò)“報(bào)時(shí)報(bào)時(shí)”與與“造鐘造鐘”的差別。的差別。 簡(jiǎn)單地告訴員工做什么并不好。當(dāng)我們習(xí)慣了這種工作方式之后，凡是遇到簡(jiǎn)

39、單地告訴員工做什么并不好。當(dāng)我們習(xí)慣了這種工作方式之后，凡是遇到來(lái)征求意見(jiàn)的員工，都會(huì)先問(wèn)他們：你認(rèn)為這件事情應(yīng)該怎么辦？來(lái)征求意見(jiàn)的員工，都會(huì)先問(wèn)他們：你認(rèn)為這件事情應(yīng)該怎么辦？然后讓前來(lái)提問(wèn)的然后讓前來(lái)提問(wèn)的員工想出兩三個(gè)可能的解決方案，并說(shuō)明每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最后采用哪個(gè)方案，決員工想出兩三個(gè)可能的解決方案，并說(shuō)明每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最后采用哪個(gè)方案，決定權(quán)留給員工。即使非要告訴員工答案，管理者也會(huì)告訴員工為什么這樣做，背后的定權(quán)留給員工。即使非要告訴員工答案，管理者也會(huì)告訴員工為什么這樣做，背后的道理是什么，這樣可以幫助員工進(jìn)步，讓他們學(xué)會(huì)思考。道理是什么，這樣可以幫助員工進(jìn)步，讓他們學(xué)

40、會(huì)思考。作為管理者就是能提出恰當(dāng)作為管理者就是能提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，啟發(fā)員工從不同的角度看問(wèn)題，讓他們具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，而的問(wèn)題，啟發(fā)員工從不同的角度看問(wèn)題，讓他們具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，而管理者的角色就是把好關(guān)。管理者的角色就是把好關(guān)。 其實(shí)，這里涉及到很多其實(shí)，這里涉及到很多“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”的問(wèn)題：如果大家做的問(wèn)題：如果大家做事事都是自選動(dòng)作的話(huà)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理者是很難考評(píng)的，甚至說(shuō)不出什么有水平的都是自選動(dòng)作的話(huà)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理者是很難考評(píng)的，甚至說(shuō)不出什么有水平的話(huà)來(lái)，畢竟員工最了解市場(chǎng)，最了解用戶(hù)，最了解技術(shù)。當(dāng)員工提出來(lái)的建議都是非話(huà)來(lái)，畢竟員工最了解市場(chǎng)

41、，最了解用戶(hù)，最了解技術(shù)。當(dāng)員工提出來(lái)的建議都是非常藝術(shù)化的時(shí)候，上級(jí)管理者很難判斷，只有是常藝術(shù)化的時(shí)候，上級(jí)管理者很難判斷，只有是“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”才有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，才有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而而且管理者以前也可能做過(guò)，或者經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，所以就很容易提供參考意見(jiàn)。且管理者以前也可能做過(guò)，或者經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，所以就很容易提供參考意見(jiàn)。 另外管理者更需要的是把握好流程，看員工做事的流程對(duì)不對(duì)，比如另外管理者更需要的是把握好流程，看員工做事的流程對(duì)不對(duì)，比如這件事你為什么這么做，用了什么方法做，按照什么流程做。這件事你為什么這么做，用了什么方法做，按照什么流程做。通過(guò)這些問(wèn)通過(guò)這些問(wèn)題，上級(jí)

42、管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工做的事情什么地方對(duì)，什么地方不對(duì)。題，上級(jí)管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工做的事情什么地方對(duì)，什么地方不對(duì)。我接觸過(guò)很多惠普的高管人員。他們每年都會(huì)來(lái)檢查工作，每次聽(tīng)完我們我接觸過(guò)很多惠普的高管人員。他們每年都會(huì)來(lái)檢查工作，每次聽(tīng)完我們的介紹和匯報(bào)后，他們都能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，越是我們不想說(shuō)的地方，他們的介紹和匯報(bào)后，他們都能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，越是我們不想說(shuō)的地方，他們?cè)絾?wèn)，越是不愿意詳細(xì)講的方面他們?cè)绞桥俑鶈?wèn)底兒，由此可見(jiàn)，一個(gè)出越問(wèn)，越是不愿意詳細(xì)講的方面他們?cè)绞桥俑鶈?wèn)底兒，由此可見(jiàn)，一個(gè)出色的管理人員能從復(fù)雜多變的信息中找到最敏感的地方。通常情況下，管色的管理人員能從復(fù)雜多變的信息中

43、找到最敏感的地方。通常情況下，管理人員的級(jí)別越高，發(fā)問(wèn)的能力也越強(qiáng)。理人員的級(jí)別越高，發(fā)問(wèn)的能力也越強(qiáng)。 總結(jié)：好的管理者知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，知道部下怕問(wèn)什么，能從部總結(jié)：好的管理者知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，知道部下怕問(wèn)什么，能從部下的回答中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后給部下提出建設(shè)性的意見(jiàn)。下的回答中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后給部下提出建設(shè)性的意見(jiàn)。管理者的耳朵比嘴巴更重要管理者的耳朵比嘴巴更重要 一個(gè)好的管理者，他的耳朵比嘴巴更重要，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于一個(gè)好的管理者，他的耳朵比嘴巴更重要，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)。但是反觀國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)管理者，都是嘴巴占主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)們喜歡做報(bào)但是反觀國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)管理者，都

44、是嘴巴占主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)們喜歡做報(bào)告、定調(diào)子、洗腦子，希望別人接受他的理念，接受他的思想，或者按照他的思告、定調(diào)子、洗腦子，希望別人接受他的理念，接受他的思想，或者按照他的思路去做事情路去做事情。 就像很多管理理念一樣，不管是執(zhí)行還是戰(zhàn)略，不管是末位淘汰還是績(jī)就像很多管理理念一樣，不管是執(zhí)行還是戰(zhàn)略，不管是末位淘汰還是績(jī)效考評(píng)，很多企業(yè)都是在沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)、不知道如何做的時(shí)候，就效考評(píng)，很多企業(yè)都是在沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)、不知道如何做的時(shí)候，就“摸摸著石頭過(guò)河著石頭過(guò)河”，按照自己的理解去做了。其實(shí)，任何一個(gè)管理理念、管理制，按照自己的理解去做了。其實(shí)，任何一個(gè)管理理念、管理制度度都有其局限性

45、和約束條件，不是可以隨便生搬硬套的，必須掌握了要領(lǐng)以后都有其局限性和約束條件，不是可以隨便生搬硬套的，必須掌握了要領(lǐng)以后才能實(shí)施。才能實(shí)施?？偨Y(jié)：總結(jié)： 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)，所以說(shuō)管理者的一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)，所以說(shuō)管理者的“耳朵耳朵”比比“嘴巴嘴巴” 更重要。善于傾聽(tīng)可以避免更重要。善于傾聽(tīng)可以避免“想當(dāng)然想當(dāng)然”地做判斷，下結(jié)論。地做判斷，下結(jié)論。管理者要從本色演員管理者要從本色演員 上升到職業(yè)演員很多管理者從事管理工作時(shí)都是靠天賦來(lái)表演上升到職業(yè)演員很多管理者從事管理工作時(shí)都是靠天賦來(lái)表演自己擅長(zhǎng)什自己擅長(zhǎng)什么、喜歡什么就做什么，我們稱(chēng)這一類(lèi)人為么、喜歡什么就做什么，我們稱(chēng)

46、這一類(lèi)人為“本色演員本色演員”。也就是說(shuō)，如果你是一個(gè)也就是說(shuō)，如果你是一個(gè)溫柔的人，只要演溫柔的角色就能表演得很好，但是讓你演一個(gè)惡狠狠的角色就不溫柔的人，只要演溫柔的角色就能表演得很好，但是讓你演一個(gè)惡狠狠的角色就不會(huì)了，因?yàn)槟愠摬涣俗约骸６鐕?guó)公司培養(yǎng)的管理者是會(huì)了，因?yàn)槟愠摬涣俗约?。而跨?guó)公司培養(yǎng)的管理者是“職業(yè)演員職業(yè)演員”，是掌握了管，是掌握了管理者必須具備的基本功之后，知道管理者該干什么的專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)于某項(xiàng)工作或某理者必須具備的基本功之后，知道管理者該干什么的專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)于某項(xiàng)工作或某個(gè)領(lǐng)域的個(gè)領(lǐng)域的“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”有著深刻的理解，懂得按游戲規(guī)則出牌。這就像一個(gè)有著深刻的

47、理解，懂得按游戲規(guī)則出牌。這就像一個(gè)“職業(yè)演職業(yè)演員員”一樣，能夠根據(jù)劇本的要求把人性的各個(gè)方面都能淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)，可以扮演一樣，能夠根據(jù)劇本的要求把人性的各個(gè)方面都能淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)，可以扮演跨度很大的角色：今天可以演一個(gè)很壞的人，明天可以演一個(gè)很好的人，這就是好跨度很大的角色：今天可以演一個(gè)很壞的人，明天可以演一個(gè)很好的人，這就是好的的“職業(yè)演員職業(yè)演員”。按照這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量的話(huà)，我認(rèn)為，很多企業(yè)的經(jīng)理人都。按照這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量的話(huà)，我認(rèn)為，很多企業(yè)的經(jīng)理人都還處于還處于“本色演員本色演員”的階段，還沒(méi)有達(dá)到的階段，還沒(méi)有達(dá)到“職業(yè)演員職業(yè)演員”的水準(zhǔn)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)格的水準(zhǔn)

48、，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)格的的正規(guī)訓(xùn)練，不熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的正規(guī)訓(xùn)練，不熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”。這樣做，。這樣做，一來(lái)可以避免大家一來(lái)可以避免大家“想當(dāng)然想當(dāng)然”地做事情，二來(lái)可以避免經(jīng)理人犯小兒科的錯(cuò)誤，三來(lái)可以減少大家走彎地做事情，二來(lái)可以避免經(jīng)理人犯小兒科的錯(cuò)誤，三來(lái)可以減少大家走彎路、路、交學(xué)費(fèi)的過(guò)程。交學(xué)費(fèi)的過(guò)程。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練出來(lái)的經(jīng)理人就成為了我們所說(shuō)的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練出來(lái)的經(jīng)理人就成為了我們所說(shuō)的“職業(yè)演員職業(yè)演員”。這些。這些管管理者可以在不同的行業(yè)、不同的崗位、不同的國(guó)家或地區(qū)，游刃有余地扮演不同的角理者可以在不同的行業(yè)、不同的崗位、不同的國(guó)家或地區(qū)，游刃有

49、余地扮演不同的角色，適應(yīng)各種管理工作崗位的要求。色，適應(yīng)各種管理工作崗位的要求?？偨Y(jié)：總結(jié)： 管理者應(yīng)該是管理者應(yīng)該是“職業(yè)演員職業(yè)演員”，而不是，而不是“本色演員本色演員”，必須掌握好各種，必須掌握好各種“規(guī)定動(dòng)規(guī)定動(dòng) 作作”，懂得按游戲規(guī)則出牌，不要，懂得按游戲規(guī)則出牌，不要“摸著石頭過(guò)河摸著石頭過(guò)河”。學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課 在一個(gè)單位內(nèi)部，在一個(gè)單位內(nèi)部，很少有人不怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，敢于講真話(huà)，敢于質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的意圖，因?yàn)槊亢苌儆腥瞬慌碌米镱I(lǐng)導(dǎo)，敢于講真話(huà)，敢于質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的意圖，因?yàn)槊總€(gè)人都知道在企業(yè)里的生存之道，怕說(shuō)多了出問(wèn)題，給自己招來(lái)個(gè)人都知道在企業(yè)里的生存之道，怕

50、說(shuō)多了出問(wèn)題，給自己招來(lái)“殺身之禍殺身之禍”。結(jié)果呢？必然結(jié)果呢？必然是是領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)什么，大家就順著說(shuō)什么。這樣做當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定很開(kāi)心，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很容易產(chǎn)生一種領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)什么，大家就順著說(shuō)什么。這樣做當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定很開(kāi)心，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)：看我多么英明，所有人都贊成我的意見(jiàn)，權(quán)威性自然樹(shù)立起來(lái)了，自己的意圖得到了大錯(cuò)覺(jué)：看我多么英明，所有人都贊成我的意見(jiàn)，權(quán)威性自然樹(shù)立起來(lái)了，自己的意圖得到了大家的支持，接下來(lái)大家按照老板說(shuō)的去做就行了。家的支持，接下來(lái)大家按照老板說(shuō)的去做就行了。 但是這種會(huì)議不會(huì)有什么好的效果，因?yàn)榇蠹也荒芨魇慵阂?jiàn)，暢所欲言，所以不可能群但是這種會(huì)議不會(huì)有什么好的效果，

51、因?yàn)榇蠹也荒芨魇慵阂?jiàn)，暢所欲言，所以不可能群策群力。這種情況下企業(yè)的組織智商就等于老板的個(gè)體智商，如果老板感覺(jué)好，判斷正確，企策群力。這種情況下企業(yè)的組織智商就等于老板的個(gè)體智商，如果老板感覺(jué)好，判斷正確，企業(yè)就健康發(fā)展；如果老板一時(shí)糊涂，企業(yè)就很容易犯錯(cuò)誤，甚至業(yè)就健康發(fā)展；如果老板一時(shí)糊涂，企業(yè)就很容易犯錯(cuò)誤，甚至“翻船翻船”。 領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上應(yīng)當(dāng)扮演一個(gè)聆聽(tīng)者、觀察者的角色、領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上應(yīng)當(dāng)扮演一個(gè)聆聽(tīng)者、觀察者的角色、通過(guò)傾聽(tīng)各個(gè)部門(mén)經(jīng)通過(guò)傾聽(tīng)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的發(fā)言、甚至是相互辯論，啟發(fā)自己思考，繼而做出初步的判斷，然后在大家充理的發(fā)言、甚至是相互辯論，啟發(fā)自己思考，繼而做出初步的判斷，

52、然后在大家充分發(fā)表意見(jiàn)之后再站出來(lái)，表明自己支持哪一種觀點(diǎn)，贊成誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣被老總分發(fā)表意見(jiàn)之后再站出來(lái)，表明自己支持哪一種觀點(diǎn)，贊成誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣被老總采納了意見(jiàn)的管理人員就會(huì)感覺(jué)非常好采納了意見(jiàn)的管理人員就會(huì)感覺(jué)非常好老總支持我的想法，證明我的意見(jiàn)是正老總支持我的想法，證明我的意見(jiàn)是正確的。確的?？偨Y(jié)總結(jié): 通過(guò)傾聽(tīng)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的發(fā)言、甚至是相互辯論，啟發(fā)自己思考，繼而做出初步的通過(guò)傾聽(tīng)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的發(fā)言、甚至是相互辯論，啟發(fā)自己思考，繼而做出初步的 判斷，然后在大家充分發(fā)表意見(jiàn)之后再站出來(lái)，表明自己支持哪一種觀點(diǎn)，贊成誰(shuí)判斷，然后在大家充分發(fā)表意見(jiàn)之后再站出來(lái)，表明自己支持哪一種觀點(diǎn)，

53、贊成誰(shuí) 的意見(jiàn)。這樣被采納了意見(jiàn)的管理人員就會(huì)感覺(jué)非常好的意見(jiàn)。這樣被采納了意見(jiàn)的管理人員就會(huì)感覺(jué)非常好暢所欲言暢所欲言 一家公司做咨詢(xún)的時(shí)候，為了提高該公司的管理水平和決策質(zhì)量，他們公司成立了決策委一家公司做咨詢(xún)的時(shí)候，為了提高該公司的管理水平和決策質(zhì)量，他們公司成立了決策委員會(huì)。各職能部門(mén)的經(jīng)理都是決策委員會(huì)的成員，這些人每個(gè)月開(kāi)一次會(huì)，就公司范圍內(nèi)的重員會(huì)。各職能部門(mén)的經(jīng)理都是決策委員會(huì)的成員，這些人每個(gè)月開(kāi)一次會(huì)，就公司范圍內(nèi)的重大事情做出決策，而決策委員會(huì)的成員在會(huì)上不能是提問(wèn)題，而是提建議，尤其是針對(duì)跨部門(mén)大事情做出決策，而決策委員會(huì)的成員在會(huì)上不能是提問(wèn)題，而是提建議，尤其是針對(duì)

54、跨部門(mén)的事情進(jìn)行討論。的事情進(jìn)行討論。 決策委員會(huì)在成立之初就要求大家在決策委員會(huì)上可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，決策委員會(huì)在成立之初就要求大家在決策委員會(huì)上可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，可以暢所欲言，可以暢所欲言，但是在會(huì)后不得將決策委員會(huì)的討論過(guò)程外傳，也不能說(shuō)自己并不同意公司的某項(xiàng)決策，以便但是在會(huì)后不得將決策委員會(huì)的討論過(guò)程外傳，也不能說(shuō)自己并不同意公司的某項(xiàng)決策，以便通過(guò)這種方式討好員工，推托責(zé)任。就這么簡(jiǎn)單的一個(gè)要求，通過(guò)這種方式討好員工，推托責(zé)任。就這么簡(jiǎn)單的一個(gè)要求，在這家企業(yè)里就很難實(shí)施。很多在這家企業(yè)里就很難實(shí)施。很多人開(kāi)會(huì)時(shí)不愿說(shuō)，會(huì)后卻到處散布流言蜚語(yǔ)，搬弄事非。人開(kāi)會(huì)時(shí)不愿說(shuō)，會(huì)后卻到處

55、散布流言蜚語(yǔ)，搬弄事非。 在下一次會(huì)議上，重申了會(huì)議要求，希望大家都談一下自己的看法，其中一位經(jīng)理硬是不在下一次會(huì)議上，重申了會(huì)議要求，希望大家都談一下自己的看法，其中一位經(jīng)理硬是不發(fā)言，他不時(shí)地看著老板。因?yàn)槲覀冇醒栽谙?，老板在大家沒(méi)有發(fā)言前不做結(jié)論性發(fā)言，要等發(fā)言，他不時(shí)地看著老板。因?yàn)槲覀冇醒栽谙?，老板在大家沒(méi)有發(fā)言前不做結(jié)論性發(fā)言，要等到最后才說(shuō)話(huà)，所以那位經(jīng)理很不適應(yīng)。輪到他發(fā)言時(shí)，他還是不想說(shuō)。我問(wèn)他為什么。他說(shuō)到最后才說(shuō)話(huà)，所以那位經(jīng)理很不適應(yīng)。輪到他發(fā)言時(shí)，他還是不想說(shuō)。我問(wèn)他為什么。他說(shuō)我不習(xí)慣這種開(kāi)會(huì)方式，問(wèn)我能不能保留意見(jiàn)。我說(shuō)不能。他馬上說(shuō)：我是黨員，在黨的會(huì)議我不習(xí)慣

56、這種開(kāi)會(huì)方式，問(wèn)我能不能保留意見(jiàn)。我說(shuō)不能。他馬上說(shuō)：我是黨員，在黨的會(huì)議上我是可以保留意見(jiàn)的。我對(duì)他說(shuō)：對(duì)不起，我們這是在開(kāi)公司的決策委員會(huì)會(huì)議，你沒(méi)有保上我是可以保留意見(jiàn)的。我對(duì)他說(shuō)：對(duì)不起，我們這是在開(kāi)公司的決策委員會(huì)會(huì)議，你沒(méi)有保留意見(jiàn)的權(quán)利，你必須明確地表達(dá)你的看法。他看著我說(shuō)：如果我不說(shuō)呢？我毫不客氣地對(duì)他留意見(jiàn)的權(quán)利，你必須明確地表達(dá)你的看法。他看著我說(shuō)：如果我不說(shuō)呢？我毫不客氣地對(duì)他說(shuō)：你可以選擇不說(shuō)，那就只有一個(gè)選擇，離開(kāi)這個(gè)房間。從那以后，這個(gè)人就退出了決策委說(shuō)：你可以選擇不說(shuō)，那就只有一個(gè)選擇，離開(kāi)這個(gè)房間。從那以后，這個(gè)人就退出了決策委員會(huì)。員會(huì)。 總結(jié)：總結(jié)： 在企業(yè)

57、的決策層開(kāi)會(huì)時(shí)，不能以保留意見(jiàn)為結(jié)局，在會(huì)上可以暢所欲言，一旦在企業(yè)的決策層開(kāi)會(huì)時(shí)，不能以保留意見(jiàn)為結(jié)局，在會(huì)上可以暢所欲言，一旦 形成決策，就必須無(wú)條件地執(zhí)行。形成決策，就必須無(wú)條件地執(zhí)行。開(kāi)會(huì)不能議而不決開(kāi)會(huì)不能議而不決 有很多公司，開(kāi)會(huì)時(shí)談了很多事情，大家也都踴躍發(fā)言，都談了看法，卻沒(méi)有結(jié)論。有很多公司，開(kāi)會(huì)時(shí)談了很多事情，大家也都踴躍發(fā)言，都談了看法，卻沒(méi)有結(jié)論。很多事情自然不了了之，要不就是這次談完了，下個(gè)月開(kāi)會(huì)還接著談。但事實(shí)是，問(wèn)題始終在那很多事情自然不了了之，要不就是這次談完了，下個(gè)月開(kāi)會(huì)還接著談。但事實(shí)是，問(wèn)題始終在那里，沒(méi)有任何進(jìn)展。為什么呢？就是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)是議而不決。就算有

58、的事情很難達(dá)成共識(shí)，也可以里，沒(méi)有任何進(jìn)展。為什么呢？就是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)是議而不決。就算有的事情很難達(dá)成共識(shí)，也可以用投票表決的方式，讓少數(shù)服從多數(shù)，但不管怎么樣，議而不決的會(huì)議是沒(méi)有任何意義的用投票表決的方式，讓少數(shù)服從多數(shù)，但不管怎么樣，議而不決的會(huì)議是沒(méi)有任何意義的 總結(jié)：總結(jié)： 在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候可以發(fā)揚(yáng)在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候可以發(fā)揚(yáng)“民主民主”，各抒己見(jiàn)，但是一旦形成決策就必須，各抒己見(jiàn)，但是一旦形成決策就必須“獨(dú)獨(dú) 裁裁”，沒(méi)有商量的余地，這才是真正的民主集中制。，沒(méi)有商量的余地，這才是真正的民主集中制。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)照鏡子領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)照鏡子 有一項(xiàng)針對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平調(diào)查。這個(gè)調(diào)查一般針對(duì)一個(gè)

59、分支機(jī)構(gòu)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)比有一項(xiàng)針對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平調(diào)查。這個(gè)調(diào)查一般針對(duì)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)比 檢查每個(gè)管理者在各個(gè)方面的相對(duì)表現(xiàn)。這個(gè)表現(xiàn)不是跟競(jìng)爭(zhēng)者比，而是在公司內(nèi)部某個(gè)大部檢查每個(gè)管理者在各個(gè)方面的相對(duì)表現(xiàn)。這個(gè)表現(xiàn)不是跟競(jìng)爭(zhēng)者比，而是在公司內(nèi)部某個(gè)大部門(mén)里的某些人進(jìn)行橫向比較。門(mén)里的某些人進(jìn)行橫向比較。調(diào)查辦法是讓員工在整個(gè)分部或者一個(gè)分公司里面，無(wú)論是否了調(diào)查辦法是讓員工在整個(gè)分部或者一個(gè)分公司里面，無(wú)論是否了解這些被調(diào)查的管理人員，都可以根據(jù)自己的感覺(jué)和意愿給各級(jí)管理者打分解這些被調(diào)查的管理人員，都可以根據(jù)自己的感覺(jué)和意愿給各級(jí)管理者打分。每一個(gè)被調(diào)查的。每一個(gè)被調(diào)查的管理者都知道評(píng)分的結(jié)果，管理者都知道評(píng)分的結(jié)果，目的是讓這些被調(diào)查者知道，公司內(nèi)員工怎么看你目的是讓這些被調(diào)查者知道，公司內(nèi)員工怎么看你。有時(shí)，你可能。有時(shí)，你可能覺(jué)得自己某方面很強(qiáng)，但員工卻不這么認(rèn)為。這項(xiàng)工作由質(zhì)量管理部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)，他會(huì)就調(diào)覺(jué)得自己