MTP管理才能發(fā)與訓(xùn)練

1、1管理事人計(jì)劃執(zhí)行控制指導(dǎo)溝通 激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)organizationorganizationorganizationorganizationorganizationorganizationmanagement training for development program2 謝玉雄 現(xiàn)現(xiàn) 任：任：廣東時(shí)代光華廣東時(shí)代光華 高級培訓(xùn)師高級培訓(xùn)師 清華清華 、北大、浙大、華中科技大學(xué)、北大、浙大、華中科技大學(xué) 武漢大學(xué)、南京師大武漢大學(xué)、南京師大mba客座講師客座講師 學(xué)學(xué) 歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)歷：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)mba 經(jīng)經(jīng) 歷：歷：日本日本tdk公司公司人力資源人力資源 總監(jiān)總監(jiān) foxconn

2、foxconn中央人力資源部中央人力資源部 資深資深培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理 海外背景海外背景5 5年年 專專 長長：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力、人力資源資源管理管理訓(xùn)練訓(xùn)練研究方向研究方向: 組織行為學(xué)組織行為學(xué) 、 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)行為經(jīng)濟(jì)學(xué) 、 水平思維水平思維 授授 課：課：2000場次場次3大大 綱綱第一單元第一單元 角色認(rèn)知與組織管理原則角色認(rèn)知與組織管理原則第二單元第二單元 目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核第三單元第三單元 計(jì)劃制定與執(zhí)行計(jì)劃制定與執(zhí)行第四單元第四單元 命令與工作分配命令與工作分配第五單元第五單元 授權(quán)的技巧授權(quán)的技巧第六單元第六單元 部屬培育與輔導(dǎo)部屬培育與輔導(dǎo)第七單元第

3、七單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理4第一單元第一單元角色認(rèn)知與組織管理原則角色認(rèn)知與組織管理原則5 有效有效運(yùn)運(yùn)用組織內(nèi)的各用組織內(nèi)的各項(xiàng)資項(xiàng)資源，以源，以達(dá)成組織達(dá)成組織的目的目標(biāo)。標(biāo)。 目標(biāo)：目標(biāo)： 資源：資源： 有效：有效： 行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。效運(yùn)用的狀況。1 1、管理的意義管理的意義6 國內(nèi)成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對管理的觀點(diǎn)國內(nèi)成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對管理的觀點(diǎn)搭班子、搭班子、定戰(zhàn)略、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍先僵化、先僵化、再優(yōu)化、再

4、優(yōu)化、后固化后固化日事日畢、日事日畢、日清日高、日清日高、基于戰(zhàn)略基于戰(zhàn)略基于制度基于制度基于細(xì)節(jié)基于細(xì)節(jié)72 2、對管理的理解、對管理的理解部屬結(jié)果部屬結(jié)果主管指令主管指令建立制度建立制度界定范圍界定范圍83 3、領(lǐng)導(dǎo)者的決策思維、領(lǐng)導(dǎo)者的決策思維對待一個(gè)問題要對待一個(gè)問題要“一分為三一分為三”不要不要“一分為二一分為二”：只認(rèn)一點(diǎn)極端；只認(rèn)兩點(diǎn)片面，能認(rèn)三點(diǎn)客觀（三維透視法）只認(rèn)一點(diǎn)極端；只認(rèn)兩點(diǎn)片面，能認(rèn)三點(diǎn)客觀（三維透視法）1. 1. 思考一件事，思考一件事，好的、壞的、中性的，要想遍好的、壞的、中性的，要想遍。2. 2. 裁定一件事，裁定一件事，正方、反方、第三方，要聽全正方、反方、

5、第三方，要聽全。3. 3. 看待一件事，看待一件事，過去、現(xiàn)在、明后天，要看通過去、現(xiàn)在、明后天，要看通。4. 4. 判斷一件事，判斷一件事，現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透現(xiàn)象、本質(zhì)、特殊性，要參透。5. 5. 決策一件事，決策一件事，必要、可能、重要性，要分清必要、可能、重要性，要分清。94 4、人的行動原理人的行動原理第一是感情第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別差異第二是要了解尊重個(gè)別差異第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和第四是人會改變第四是人會改變第五是人因時(shí)間、空間的改變而會改變第五是人因時(shí)間、空間的改變而會改變第六是不要有定性的觀念第六是不要有定性的觀念10

6、5 5、管理者、管理者的的角色認(rèn)知角色認(rèn)知上上 司司管理者管理者部部屬屬其其 他他服務(wù)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)安全安全計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事客戶客戶/ /供應(yīng)供應(yīng)商商 (一一) 信息溝通角色信息溝通角色 （二）人際關(guān)系角色（二）人際關(guān)系角色 （三）（三） 決策者角色決策者角色本色做人，角色做事，特色發(fā)展！本色做人，角色做事，特色發(fā)展！116 6、走上管理崗位、走上管理崗位的的四大轉(zhuǎn)變四大轉(zhuǎn)變被管被管被動被動體力體力聽令聽令同事同事演員演員球員球員技術(shù)技術(shù)自已做自已做獨(dú)善其身獨(dú)善其身方法方法( (思維思維) )轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變角角色色心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變職責(zé)轉(zhuǎn)變職責(zé)轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變能

7、力轉(zhuǎn)變管人管人主動主動腦力腦力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 下令下令下屬做下屬做上下級關(guān)系上下級關(guān)系管理管理導(dǎo)演導(dǎo)演教練教練121. 從剛性到從剛性到【 彈性彈性 】的掌握；的掌握；2. 從管事到管從管事到管【 人和事人和事 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；3. 從發(fā)現(xiàn)問題到推動從發(fā)現(xiàn)問題到推動【 解決問題解決問題 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；4. 從好人到從好人到【 壞人壞人 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；5. 從標(biāo)準(zhǔn)化到從標(biāo)準(zhǔn)化到【 合理化合理化 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；6. 從外方內(nèi)方到從外方內(nèi)方到【 外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；7. 從自己做事到讓從自己做事到讓【 部屬做事部屬做事 】的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變；8. 從追求個(gè)人成就感到追求

8、從追求個(gè)人成就感到追求【 團(tuán)隊(duì)成就感團(tuán)隊(duì)成就感 】的的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)變；13 8 8、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個(gè)問題、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個(gè)問題1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)？、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)？ 2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法？、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法？3、怎樣從培育部屬成長？、怎樣從培育部屬成長？4、怎樣做到做到充分授權(quán)？、怎樣做到做到充分授權(quán)？5、如何擺脫、如何擺脫“解決問題解決問題”的角色定位？的角色定位？6、怎樣學(xué)會跨部門溝通與激勵(lì)？、怎樣學(xué)會跨部門溝通與激勵(lì)？149 9、管理者的角色認(rèn)知、管理者的角色認(rèn)知對于管理者來說，要

9、使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先也必須認(rèn)識自己，認(rèn)識自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的作用，也就是角色認(rèn)知，充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。作為管理者，實(shí)際上在工作中要經(jīng)常轉(zhuǎn)化角色，而要轉(zhuǎn)換角色，首先要認(rèn)識自己的角色及其功能和作用，這樣才能扮演好角色，否則你的角色扮演就很容易出現(xiàn)偏差，影響個(gè)人的工作績效以及職業(yè)生涯。所以，角色認(rèn)知能力在管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)性的作用。角色認(rèn)知角色認(rèn)知角色扮演角色扮演崗位勝任崗位勝任151010、管理者的五個(gè)角色、管理者的五個(gè)角色161111、管理者的其他角色、管理者的其他角色救助者救助者協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)者者傳傳道者道者當(dāng)當(dāng)家者家者監(jiān)監(jiān)督者督者工工會會主席主席職務(wù)職

10、務(wù)代理者代理者聆聽者聆聽者公公關(guān)關(guān)者者輔輔佐者佐者管理者的管理者的其他角色其他角色 1212、管理者的心態(tài)要求、管理者的心態(tài)要求1. 責(zé)任感責(zé)任感2. 成本觀念成本觀念3. 歸零心態(tài)歸零心態(tài)4. 學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)5. 協(xié)作心態(tài)協(xié)作心態(tài)6. 執(zhí)行力執(zhí)行力7. 精細(xì)化精細(xì)化8. 培育部屬，共同成長培育部屬，共同成長9. 融入企業(yè)價(jià)值觀融入企業(yè)價(jià)值觀 1313、經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn)、經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn) 客戶客戶為中心為中心 結(jié)果結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向 責(zé)任責(zé)任為首選為首選 理性理性為基礎(chǔ)為基礎(chǔ) 服務(wù)服務(wù)為靈魂為靈魂 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為保障為保障19 14 14、管理者的精細(xì)化思維、管理者的精細(xì)化思維精細(xì)化管理精細(xì)化管理

11、【精確化精確化】+ +【標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化】+ + 【流程化流程化】+ +【數(shù)量化數(shù)量化】1 1、精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；、精確化：精確化管理是成功的基礎(chǔ)；2 2、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理是成功的保證；3 3、流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；、流程化：流程化管理是成功的脈絡(luò)；4 4、數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績的體現(xiàn)。、數(shù)量化：數(shù)量化管理是業(yè)績的體現(xiàn)。201515、懂得經(jīng)營員工的四種感覺、懂得經(jīng)營員工的四種感覺目標(biāo)感責(zé)任感使命感歸屬感21第二單元第二單元目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核221 1、什么是目標(biāo)管理、什么是目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)目

12、標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。目的的一種管理方法。 22目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 actionplandocheck溝通與激勵(lì)23要素內(nèi)容經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計(jì)劃3、怎么辦？、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在

13、東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬元；4、何時(shí)完成目標(biāo)？、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？標(biāo)？完成成果的評價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元2、目標(biāo)管理五要素24 3、目標(biāo)分為三種類型目標(biāo)的類型數(shù)字目標(biāo)：效率目標(biāo)：時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)：銷售量銷售額利潤額產(chǎn)量降低不合格品率縮短貨款回收期10月1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作 25 4 4、目標(biāo)設(shè)定流程、目標(biāo)設(shè)定流程1、確定總目標(biāo) 企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系； 目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來遠(yuǎn)景。2、考慮外部因素： 市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、社會

14、因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗(yàn)與成果、 確定的信息、長短期計(jì)劃、市場預(yù)測。3、目標(biāo)分解： 公司總體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)；4、考慮內(nèi)外部因素： 人力、財(cái)力、機(jī)、物、法、環(huán)境、技術(shù)、銷售、產(chǎn)品、品質(zhì)、成本等5、完成考核表： 填寫目標(biāo)值、確定目標(biāo)屬性、計(jì)算權(quán)重、明確考核周期、計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)方法、考核方法、數(shù)據(jù)來源、提交部門等6、簽字確認(rèn)：制定【目標(biāo)責(zé)任書】上下級雙方確認(rèn)無誤，簽字。26261、下屬什么也沒有說，將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有充分溝通交流。2、上下級對目標(biāo)理解不一致，表面上達(dá)成共識了，實(shí)際上對“共識”的涵義理解 不同，造成過程中和事后的種種問題。3、以為下屬理所當(dāng)然地向自己

15、的目標(biāo)看齊，圍繞自己的目標(biāo)工作。實(shí)際上，下屬 們都有自己的利益和想法。雙方不能達(dá)成共識。 5、來自上級的目標(biāo)設(shè)置十大問題 4、定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)難以制定。5、制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。 6、經(jīng)常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯(cuò)、出事。所以，幾 乎下屬的每一個(gè)行動，都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的，而是根據(jù)上司的指令 做出的。設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢？7、關(guān)注過程。下屬的工作過程一“不對”，就批評或給予下屬負(fù)面的、較 低的評價(jià)。8、關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒有達(dá)成目標(biāo)也是可以原 諒的。 9、沒有與激勵(lì)機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到

16、時(shí)候不兌現(xiàn)。10、年末才進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)評估。 276 6、目標(biāo)設(shè)定的三種、目標(biāo)設(shè)定的三種方式方式高階高階主管主管27中 階 主 管基 層 主 管指揮式管理尊重式管理 參與式管理一 般 員 工 28287 7、思考題：目標(biāo)設(shè)定的三種、思考題：目標(biāo)設(shè)定的三種方式方式研討研討尊重式尊重式指揮式指揮式參與式參與式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)調(diào)動員工的積極性自主性強(qiáng)目標(biāo)容易達(dá)成1.目標(biāo)清晰，方向明確2.上下級目標(biāo)一致3.執(zhí)行力強(qiáng)1.調(diào)動積極性2.考慮周全3.有很多新創(chuàng)意和點(diǎn)子出來缺點(diǎn)缺點(diǎn)目標(biāo)設(shè)得低避重就輕上下級目標(biāo)不一致1.員工壓力大2.沒有考慮員工的實(shí)際能力和環(huán)境差異1.員工討價(jià)還價(jià)、

17、不易形成共識2.耗費(fèi)時(shí)間長使用對象使用對象有能力、有意愿的員工高層領(lǐng)導(dǎo)1.中低層員工2.新入職員工1.有能力，無意識的員工2.跨部門的項(xiàng)目三種目標(biāo)設(shè)置的優(yōu)缺點(diǎn)和使用時(shí)機(jī)分析2929 目標(biāo)設(shè)立的(smart)原則:n具體的(specific)n可衡量的(measurable)n可以達(dá)到的(attainable)n相關(guān)的(relevant)n以時(shí)間為基礎(chǔ)的(time-based) 8、時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立的基本原則309、練 習(xí)下面的目標(biāo)設(shè)立是否完整，如果不完整該怎么改正？1、開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商，到2016年底把成本降低2%。2、大宗物料的采購，必須降價(jià)5%。3、大幅度提高銷售業(yè)績。4、加盟服務(wù)店在

18、下個(gè)月增加10家311010、將目標(biāo)、將目標(biāo)100%100%落地微觀計(jì)劃執(zhí)行表落地微觀計(jì)劃執(zhí)行表nono工作流程工作流程工作細(xì)節(jié)工作細(xì)節(jié)資源支持資源支持支付結(jié)果支付結(jié)果1收集供應(yīng)收集供應(yīng)商名錄商名錄1-1上網(wǎng)搜索供應(yīng)商名稱上網(wǎng)搜索供應(yīng)商名稱電腦電腦供應(yīng)商名單供應(yīng)商名單1-2整理成冊整理成冊/供應(yīng)商名冊供應(yīng)商名冊1-3完善所需信息完善所需信息提供電話號碼提供電話號碼完善供應(yīng)商名冊完善供應(yīng)商名冊2篩選篩選2-1選出符合要求選出符合要求的的供應(yīng)供應(yīng)商商/供應(yīng)商名單供應(yīng)商名單2-2挑出可考察對象挑出可考察對象/供應(yīng)商名單供應(yīng)商名單3考察考察3-1制定考察評價(jià)表制定考察評價(jià)表采購、品控采購、品控工藝、生

19、產(chǎn)部工藝、生產(chǎn)部評價(jià)表評價(jià)表3-2約定日期約定日期/2015.3.153-3現(xiàn)場考察現(xiàn)場考察供應(yīng)商名單供應(yīng)商名單4評定評定4-1評價(jià)打分評價(jià)打分/評價(jià)得分評價(jià)得分4-2綜合意見，確定名單綜合意見，確定名單/供應(yīng)商名單供應(yīng)商名單5建檔案建檔案5-1建立名冊建立名冊/合格名冊合格名冊5-2第一次簽約供貨第一次簽約供貨/合約書合約書32 1111、如何將目標(biāo)百分百落實(shí)實(shí)施、如何將目標(biāo)百分百落實(shí)實(shí)施代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間號 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 機(jī)場接機(jī) 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機(jī)牌 飲料準(zhǔn)備 2 師資選擇 資料準(zhǔn)備 ppt 參觀公司 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排車輛數(shù)和

20、人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 午餐安排 用餐安排王華。劉美霞。奔馳5座一塊牌子6罐可樂酒店和人數(shù)王華王華王華100劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持總經(jīng)辦行政總經(jīng)辦預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊(duì)行政部總經(jīng)辦備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預(yù)算800070002000康乃馨welcome行政部劉美霞粵a-001完成情況自檢可口可樂33 12 12、不可量化的考核項(xiàng)如何量化考核、不可量化的考

21、核項(xiàng)如何量化考核代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間號 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 項(xiàng)目立項(xiàng) 客戶需求把握 項(xiàng)目計(jì)劃書制訂項(xiàng)目計(jì)劃書 劉芳劉美霞所需資源與支持項(xiàng)目管理部備注11月3日11月5日11月8日預(yù)算市場調(diào)研開發(fā)價(jià)值評估技術(shù)難易評估項(xiàng)目決策市場部市場調(diào)研報(bào)告3000項(xiàng)目管理部客戶需求報(bào)告營銷部項(xiàng)目評估報(bào)告項(xiàng)目管理部風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告項(xiàng)目管理部項(xiàng)目決策報(bào)告張勝華李成林偉平趙海11月10日11月12日11月15日 2 軟件開發(fā)完成步驟配分員工自評得分領(lǐng)導(dǎo)考評得分2分1分0.5分0.5分1.5分2分 例如：目標(biāo)：開發(fā)一款收費(fèi)操作軟件，例如：目標(biāo)：開發(fā)一款收費(fèi)操作軟件，1212月月2020日完成。（日完成。

22、（20%20%）3413、微觀計(jì)劃表的作用1、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維和細(xì)心的習(xí)慣、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維和細(xì)心的習(xí)慣2、員工可以做到自我管理的目的、員工可以做到自我管理的目的3、細(xì)化、量化、可操作性、執(zhí)行力強(qiáng)、細(xì)化、量化、可操作性、執(zhí)行力強(qiáng)4、上下級對工作的執(zhí)行步驟和進(jìn)度，理解高度一致、上下級對工作的執(zhí)行步驟和進(jìn)度，理解高度一致5、可以作為不可量化目標(biāo)，進(jìn)行量化考核的工具、可以作為不可量化目標(biāo)，進(jìn)行量化考核的工具6、作為新員工項(xiàng)目培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、作為新員工項(xiàng)目培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)351414、考核指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重的分配權(quán)重的分配361515、案例：權(quán)重的計(jì)算方法、案例：權(quán)重的計(jì)算方法20141210763總分3

23、2%22%19%16%11%3737 16、目標(biāo)制定與管理的8個(gè)步驟 一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所 有成員目標(biāo)一致的必要步驟；二、依smart原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接 受、可行、時(shí)限性的五個(gè)要點(diǎn)； 三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；四、列出目標(biāo)執(zhí)行過程中可能遇到的問題，制定相應(yīng)的解決方案；五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識，以便于成員針對欠缺之處進(jìn)行 補(bǔ)充；六、列出合作對象和所需的外部資源；七、確定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)加以書面化；八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評估方法（加權(quán)系數(shù)）。383817、目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更

24、改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正， 如以下原因：1.機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；2.由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；3.遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年目標(biāo)修正申請（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級主管簽署意見 修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件39過程過程 控制控制自我控制上司上司 檢查檢查18、過程控制的兩種方法【工作目標(biāo)落工作目標(biāo)落 實(shí)執(zhí)行表實(shí)執(zhí)行表】【行事歷行事歷】每天的工作小結(jié)每天的工作小結(jié)如何糾正偏離如何糾正偏離主動向上級匯報(bào)主動向上級匯報(bào)周會周會月會月會抽查工作抽查工作面談面談績效考核績效考核1919、績效面談常見的八大問題、績

25、效面談常見的八大問題 認(rèn)為自己工作太忙，沒有收集數(shù)據(jù)、證據(jù)認(rèn)為自己工作太忙，沒有收集數(shù)據(jù)、證據(jù) 沒有時(shí)間找員工面談沒有時(shí)間找員工面談 面談不知道說些什么面談不知道說些什么 本來績效面談要精心準(zhǔn)備，結(jié)果是走過場，本來績效面談要精心準(zhǔn)備，結(jié)果是走過場，3分鐘搞定分鐘搞定 將績效面談錯(cuò)誤的理解成打分評級將績效面談錯(cuò)誤的理解成打分評級 沒有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)沒有指出員工哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn) 沒有將本階段存在的問題列入下一階段的工作計(jì)劃中，沒有將本階段存在的問題列入下一階段的工作計(jì)劃中， 有效解決或改善有效解決或改善 績效面談和排序，感覺很為難，怕得罪人績效面談和排序，

26、感覺很為難，怕得罪人 2020、績效面談的目標(biāo)、績效面談的目標(biāo)1.指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn)指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn)2.幫助下屬分析績效優(yōu)劣的原因幫助下屬分析績效優(yōu)劣的原因3.對下屬的表現(xiàn)達(dá)成較為一致的看法對下屬的表現(xiàn)達(dá)成較為一致的看法4.雙方制定績效改進(jìn)計(jì)劃雙方制定績效改進(jìn)計(jì)劃5.主管對下屬提出希望，協(xié)商下次面談時(shí)間及內(nèi)容主管對下屬提出希望，協(xié)商下次面談時(shí)間及內(nèi)容這樣的人這樣的人怎么談怎么談j優(yōu)秀的下級l一直無明顯進(jìn)步的下級l績效差的下級$年齡大、工齡長的下級m過分雄心勃勃的下級k沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級21、面對不同的部屬怎么談、面對不同的部屬怎么談l鼓勵(lì)：制定發(fā)展計(jì)劃，莫急于許原l開誠布公:討論現(xiàn)職位是否

27、適合他；使認(rèn)識不足 l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題 l尊重：肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)爭切；為其出主意 l耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水，討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺，水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見； l耐心聽完；盡量不馬上爭辯，找原因，冷靜分析； 43第三單元第三單元計(jì)劃制定與執(zhí)行計(jì)劃制定與執(zhí)行441 1、計(jì)劃為了解決四個(gè)問題、計(jì)劃為了解決四個(gè)問題 任何計(jì)劃都是為了解決四個(gè)問題：任何計(jì)劃都是為了解決四個(gè)問題： 一是確定工作目標(biāo)一是確定工作目標(biāo) 二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動時(shí)序二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動時(shí)序 三是確定行動所需的資源比例三是確定行動所需的資源比例

28、四是確定緊急預(yù)案四是確定緊急預(yù)案計(jì)劃就是主管在執(zhí)行一件任務(wù)以前，依據(jù)任務(wù)的目標(biāo)、計(jì)劃就是主管在執(zhí)行一件任務(wù)以前，依據(jù)任務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)，還有它未來狀況的預(yù)測，所擬定出來任務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)，還有它未來狀況的預(yù)測，所擬定出來的執(zhí)行方法與策略。的執(zhí)行方法與策略。452 2、計(jì)劃的種類、計(jì)劃的種類 計(jì)劃的種類很多，通常分為一下四類：計(jì)劃的種類很多，通常分為一下四類：從性質(zhì)上分：從性質(zhì)上分： 有工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等有工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等從范圍上分：從范圍上分： 有公司戰(zhàn)略計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃有公司戰(zhàn)略計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃從內(nèi)容上分：從內(nèi)容上分： 有

29、綜合性計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃等有綜合性計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃等從時(shí)間上分：從時(shí)間上分： 有年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，周計(jì)劃、天計(jì)劃等。有年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，周計(jì)劃、天計(jì)劃等。 463 3、各類型計(jì)劃之間的關(guān)系、各類型計(jì)劃之間的關(guān)系戰(zhàn) 略 計(jì) 劃某某部門計(jì)劃某某部門計(jì)劃個(gè)人行動計(jì)劃時(shí) 間 長 度高層管理中層管理基層管理個(gè)人管理班組計(jì) 劃課 室 計(jì) 劃個(gè)人行動計(jì)劃474 4、計(jì)劃的四個(gè)特性、計(jì)劃的四個(gè)特性 預(yù)見性預(yù)見性 可行性可行性 指導(dǎo)性指導(dǎo)性 可變性可變性485 5、制定計(jì)劃的步驟、制定計(jì)劃的步驟 (1)(1)確定目標(biāo)確定目標(biāo) (2)(2)收集情報(bào)收集情報(bào), ,分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀 (3)(3)分析

30、各項(xiàng)因素的重要性，并給予權(quán)重分析各項(xiàng)因素的重要性，并給予權(quán)重 (4)(4)制定幾種實(shí)施的方法（方案）制定幾種實(shí)施的方法（方案） (5)(5)評價(jià)各種方法、最后確定其中一種最好的方法評價(jià)各種方法、最后確定其中一種最好的方法 (6)(6)結(jié)合方法結(jié)合方法, ,對目標(biāo)具體化（對目標(biāo)具體化（5w2h5w2h） (7)(7)形成書面文稿形成書面文稿 (8)(8)確認(rèn)計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃49 6 6、微觀計(jì)劃實(shí)施表、微觀計(jì)劃實(shí)施表代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間號 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 機(jī)場接機(jī) 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機(jī)牌 飲料準(zhǔn)備 2 師資選擇 資料準(zhǔn)備 ppt 參觀公司 住宿安排 住宿人

31、數(shù) 交通安排車輛數(shù)和人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 午餐安排 用餐安排王華。劉美霞。奔馳5座一塊牌子6罐可樂酒店和人數(shù)王華王華王華100劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持總經(jīng)辦行政總經(jīng)辦預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊(duì)行政部總經(jīng)辦備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預(yù)算800070002000康乃馨welcome行政部劉美霞粵a-001完成情況自檢可口可樂50 7 7、明確職責(zé)與資源分配、明確職

32、責(zé)與資源分配51找勝任特質(zhì)人崗位技能執(zhí)行方法任務(wù)鎖定溝通清晰績效面談獎(jiǎng)優(yōu)罰劣輔導(dǎo)提升smart原則期望結(jié)果資源分配參與計(jì)劃制定適時(shí)跟進(jìn)給予援助529 9、個(gè)人工作行事歷的運(yùn)用、個(gè)人工作行事歷的運(yùn)用1234567981011121314151617181920212827262524232229303153確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對策制定對策實(shí)施檢查/檢討總結(jié)鞏固再次循環(huán)pacd 1010、pdcapdca管理循環(huán)法管理循環(huán)法54 第四單元第四單元命令與工作分配命令與工作分配551 1、命令的定義、命令的定義 命令就是管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過溝通命令就是管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過溝通讓部屬去執(zhí)行，完成

33、組織目標(biāo)。讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。 命令會遇到命令會遇到2個(gè)問題：個(gè)問題： （1）分配工作）分配工作 交給誰？交給誰？（2）傳達(dá)方式）傳達(dá)方式 如何傳達(dá)？如何傳達(dá)？ 562 2、分配工作時(shí)考慮的因素、分配工作時(shí)考慮的因素 主管分配工作時(shí)常常會考慮哪些因素？主管分配工作時(shí)常常會考慮哪些因素？ 1、分配工作時(shí)應(yīng)考慮部屬所具備的條件、分配工作時(shí)應(yīng)考慮部屬所具備的條件.2、分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作所要求的條件。、分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作所要求的條件。3、分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作環(huán)境的狀況，包括：、分配工作時(shí)應(yīng)考慮工作環(huán)境的狀況，包括： a.公司的工作情形；公司的工作情形； b.各項(xiàng)工作間的關(guān)系；各項(xiàng)工作間的關(guān)

34、系； c.公司的人際關(guān)系。公司的人際關(guān)系。57 3 3、分分配配工作的考量原工作的考量原則則1.人的考慮人的考慮 能力：知識、技能、態(tài)度能力：知識、技能、態(tài)度 潛力：未來的態(tài)度、潛能潛力：未來的態(tài)度、潛能個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣 背景：家庭、性別、婚姻背景：家庭、性別、婚姻2. 事的考慮事的考慮 所需資格：知識、技能、態(tài)度所需資格：知識、技能、態(tài)度 潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性 特性：質(zhì)量、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度特性：質(zhì)量、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度 3. 組織層面的考慮組織層面的考慮 1)現(xiàn)有

35、狀況現(xiàn)有狀況 2)職務(wù)相互關(guān)系職務(wù)相互關(guān)系 3)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 4)人際關(guān)系人際關(guān)系 5)工作負(fù)荷工作負(fù)荷584 4、命令的原則、命令的原則1、要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)、要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí) 用書面說明補(bǔ)充口頭說明的不足。用書面說明補(bǔ)充口頭說明的不足。2、要了解部屬的能力和意愿。、要了解部屬的能力和意愿。3、要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。、要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。如：鼓勵(lì)、認(rèn)同、挑戰(zhàn)目標(biāo)、激將法等都可以激發(fā)部屬的意愿。如：鼓勵(lì)、認(rèn)同、挑戰(zhàn)目標(biāo)、激將法等都可以激發(fā)部屬的意愿。 595 5、思考題、思考題 如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？ 利用手

36、中的利用手中的【 權(quán)利權(quán)利 】（法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)）（法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)） 激勵(lì)部屬自動自發(fā)去完成激勵(lì)部屬自動自發(fā)去完成 主管以身作則，做部屬的主管以身作則，做部屬的【 榜樣榜樣 】案例：激將法案例：激將法 管理員工的管理員工的【心理預(yù)期心理預(yù)期】案例：康熙的用人藝術(shù)案例：康熙的用人藝術(shù)60 7、權(quán)力、權(quán)力=您可能的影響力您可能的影響力專家權(quán)職責(zé)權(quán)力利益領(lǐng)導(dǎo)者信息權(quán)關(guān)照權(quán)法定權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)強(qiáng)制權(quán)關(guān)聯(lián)權(quán)618 8、權(quán)術(shù)的、權(quán)術(shù)的7 7種策略種策略權(quán)術(shù)：將權(quán)力轉(zhuǎn)化為具體行動的過程。權(quán)術(shù)：將權(quán)力轉(zhuǎn)化為具體行動的過程。 7種權(quán)術(shù)策略：種權(quán)術(shù)策略：1、合

37、理化：、合理化：用事實(shí)或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或用事實(shí)或者數(shù)據(jù)使要表達(dá)的想法符合邏輯或 顯得合理。顯得合理。2、友情：、友情：提出請求之前，先進(jìn)行吹捧、表現(xiàn)得有好而謙恭。提出請求之前，先進(jìn)行吹捧、表現(xiàn)得有好而謙恭。3、結(jié)盟：、結(jié)盟：爭取在組織中他人的擁護(hù)以使他人支持自己的要求。爭取在組織中他人的擁護(hù)以使他人支持自己的要求。4、談判：、談判：通過談判使雙方都受益。通過談判使雙方都受益。5、硬性的指標(biāo)：、硬性的指標(biāo)：直接使用強(qiáng)制的方式，如要求服從、重復(fù)提直接使用強(qiáng)制的方式，如要求服從、重復(fù)提 醒、命令，并指出制度要求服從。醒、命令，并指出制度要求服從。6、高層權(quán)威：、高層權(quán)威：從上級那里獲得

38、支持來強(qiáng)化要求。從上級那里獲得支持來強(qiáng)化要求。7、規(guī)范的約束力：、規(guī)范的約束力：運(yùn)用組織制度的獎(jiǎng)懲規(guī)定。運(yùn)用組織制度的獎(jiǎng)懲規(guī)定。 629 9、下達(dá)命令的口氣、下達(dá)命令的口氣 下達(dá)命令的口氣要因人、因事、因時(shí)機(jī)、目標(biāo)等等而異。下達(dá)命令的口氣要因人、因事、因時(shí)機(jī)、目標(biāo)等等而異。 吩咐吩咐使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)： 緊急狀況或需要嚴(yán)格控制工作結(jié)果或過程時(shí)。緊急狀況或需要嚴(yán)格控制工作結(jié)果或過程時(shí)。 委托委托使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)： 一般狀況或部屬可以選擇彈性的做法時(shí)。一般狀況或部屬可以選擇彈性的做法時(shí)。 詢問詢問使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)： 激發(fā)部屬的意愿或責(zé)任感時(shí)。激發(fā)部屬的意愿或責(zé)任感時(shí)。 暗示暗示使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)

39、機(jī)： 使部屬自動完成工作，或?yàn)榱藛l(fā)部屬的積極使部屬自動完成工作，或?yàn)榱藛l(fā)部屬的積極 態(tài)度時(shí)。態(tài)度時(shí)。 征求征求使用時(shí)機(jī)：使用時(shí)機(jī)： 狀況與平時(shí)不同時(shí)。不能強(qiáng)制部屬接收時(shí)。狀況與平時(shí)不同時(shí)。不能強(qiáng)制部屬接收時(shí)。631010、練習(xí)：下達(dá)命令口氣、練習(xí)：下達(dá)命令口氣 角色扮演角色扮演吩咐吩咐委托委托詢問詢問暗示暗示征求征求副經(jīng)理今天（周六）上午要安排一下副經(jīng)理今天（周六）上午要安排一下5個(gè)部屬加班。部個(gè)部屬加班。部屬的情況和反應(yīng)如下：屬的情況和反應(yīng)如下：王菲：平時(shí)工作踏實(shí)，王菲：平時(shí)工作踏實(shí)，但周六有私事但周六有私事劉梅：已連續(xù)加班一周，劉梅：已連續(xù)加班一周，非常不情愿非常不情愿 劉平：新入職，

40、劉平：新入職，很有活力，沒有經(jīng)驗(yàn)很有活力，沒有經(jīng)驗(yàn) 葉艷：文員，葉艷：文員， 本職工作已完成，本職工作已完成，協(xié)助代替別人做銷售，協(xié)助代替別人做銷售，她不太愿意做她不太愿意做 嚴(yán)海：資深員工，嚴(yán)海：資深員工，性格剛烈，很少加班性格剛烈，很少加班641111、案例分析、案例分析抗拒任務(wù)的鄧勇抗拒任務(wù)的鄧勇 鄧勇是鄧勇是85年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐年出生，在公司三年來工作都很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉升倉儲分揀部主管的機(jī)會，但由于他性格富，公司本應(yīng)該給他晉升倉儲分揀部主管的機(jī)會，但由于他性格內(nèi)向，不擅長言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通內(nèi)向，不擅長言辭，平時(shí)

41、喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內(nèi)心非常懊惱和，因此沒有晉升，這使得他多年的期望落空了，內(nèi)心非常懊惱和氣憤。氣憤。 主管張華入職剛主管張華入職剛5個(gè)月，由于上級昨天一直在等待個(gè)月，由于上級昨天一直在等待2016年上年上半年的半年的【冷藏實(shí)物品類報(bào)告冷藏實(shí)物品類報(bào)告】，今天早上一來上班他分配鄧勇盡，今天早上一來上班他分配鄧勇盡快總結(jié)和寫出上半年快總結(jié)和寫出上半年【冷藏實(shí)物品類報(bào)告冷藏實(shí)物品類報(bào)告】 。鄧勇沒有理會他。鄧勇沒有理會他。張主管見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：張主管見他這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你今天下班如果你今天下班前交不出報(bào)告

42、，你就應(yīng)該對你的后果負(fù)全部責(zé)任。前交不出報(bào)告，你就應(yīng)該對你的后果負(fù)全部責(zé)任?！?鄧勇大吼道鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去做，我今天就是不交報(bào)告，老子比你能力強(qiáng)，你有本事你去做，我今天就是不交報(bào)告，你想怎么樣？我們部門有你想怎么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做？說完把門一關(guān)人，你為何偏偏找我做？說完把門一關(guān)就走出了辦公室就走出了辦公室” 張主管該怎么辦呢？張主管該怎么辦呢？小組研討：小組研討： 1）張主管的命令為何失敗了？）張主管的命令為何失敗了？ 2）如何才能讓鄧勇如期完成工作呢？）如何才能讓鄧勇如期完成工作呢？65caf是(considerallfactors)英文縮寫。意思

43、是“考慮所有因素”。指考慮與某件事有關(guān)的所有因素。這種思維方法的運(yùn)用與行動、決策、計(jì)劃、進(jìn)行判斷和做出結(jié)論緊密相關(guān)。1212、分析問題的方法工具：、分析問題的方法工具：cafcaf分析法分析法社會社會因素因素自身因素自身因素他人因素他人因素66第五單元第五單元有效授權(quán)的技巧有效授權(quán)的技巧671 1、授權(quán)的意義、授權(quán)的意義- - 提高工作效率提高工作效率- - 領(lǐng)導(dǎo)專注該做的事領(lǐng)導(dǎo)專注該做的事- - 著重方向著重方向( (目標(biāo)目標(biāo)) )而非方法而非方法- - 給予發(fā)揮空間給予發(fā)揮空間- - 激勵(lì)意愿激勵(lì)意愿2 2、授權(quán)的、授權(quán)的5 5項(xiàng)原則項(xiàng)原則 【 適當(dāng)適當(dāng) 】原則原則 【 可控可控 】原則原

44、則 【 帶責(zé)帶責(zé) 】原則原則 【 信任信任 】原則原則 【 考績考績 】原則原則 集權(quán)有道集權(quán)有道 分析有序分析有序 授權(quán)有章授權(quán)有章 用權(quán)有度用權(quán)有度693 3、授權(quán)的類型、授權(quán)的類型 口頭授權(quán)與書面授權(quán)口頭授權(quán)與書面授權(quán) 隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán) 個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán) 長期授權(quán)與短期授權(quán)長期授權(quán)與短期授權(quán) 逐級授權(quán)與越級授權(quán)逐級授權(quán)與越級授權(quán) 4 4、沒授權(quán)的原因與對策、沒授權(quán)的原因與對策原原 因因改改 善善 方方 法法沒意識到?jīng)]意識到建立授權(quán)觀念建立授權(quán)觀念不信任不信任提升員工技能與成熟度提升員工技能與成熟度,善用不同層次授權(quán)善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)專家心態(tài)調(diào)

45、整心態(tài)、眼不見為凈調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈自以為效率更高自以為效率更高,自信過強(qiáng)自信過強(qiáng)調(diào)整心態(tài)、先做簡單的授權(quán)調(diào)整心態(tài)、先做簡單的授權(quán)權(quán)力欲望太強(qiáng)權(quán)力欲望太強(qiáng)自已改變自已改變不懂得如何授權(quán)不懂得如何授權(quán)學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧擔(dān)心部屬做的比自已好擔(dān)心部屬做的比自已好自我心態(tài)調(diào)整自我心態(tài)調(diào)整擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度善用控制的方法善用控制的方法5 5、何種工作可授權(quán)、何種工作可授權(quán)可能授權(quán)不能授權(quán)一定要授權(quán)可能授權(quán) 非常規(guī)工作非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作常規(guī)而瑣碎的工作低風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)6、授權(quán)的層次、授權(quán)的層次 第五級：委托式第五級：委托式 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果 第四級：追蹤

46、式第四級：追蹤式 在過程中在過程中“先斬后奏先斬后奏” 第三級：把關(guān)式第三級：把關(guān)式 任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn)任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn) 第二級：批準(zhǔn)式第二級：批準(zhǔn)式 任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作 第一級：指揮式第一級：指揮式 任職人按照命令和指示工作任職人按照命令和指示工作7、權(quán)利分解、權(quán)利分解 人事權(quán)任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、培育人事權(quán)任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、培育 項(xiàng)目權(quán)設(shè)計(jì)、計(jì)劃、進(jìn)度、控制、開發(fā)項(xiàng)目權(quán)設(shè)計(jì)、計(jì)劃、進(jìn)度、控制、開發(fā) 財(cái)務(wù)權(quán)預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤分配、財(cái)務(wù)權(quán)預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤分配、 成本控制成本控制 業(yè)務(wù)權(quán)何時(shí)、何地、以何方式、做何事、業(yè)務(wù)權(quán)何時(shí)

47、、何地、以何方式、做何事、 達(dá)成何目標(biāo)、達(dá)成何目標(biāo)、 用何標(biāo)準(zhǔn)來衡量、用何標(biāo)準(zhǔn)來衡量、 8 8、授權(quán)的步驟、授權(quán)的步驟step1:表達(dá) 任務(wù) (以 【人】為基礎(chǔ))step2:說明 原因 (以 【事實(shí)】為根本)step3:給予 期限 (授權(quán)不是無止盡的)step4:征詢 意見 (作為事前的控制的手段)step5:提供 援助 (授權(quán)后不能不聞不問)step6:監(jiān)督 跟進(jìn) (監(jiān)督過程及時(shí)反饋)下達(dá)任務(wù)下達(dá)任務(wù)授予權(quán)力授予權(quán)力監(jiān)控與考核監(jiān)控與考核9 9、小組練習(xí)：授權(quán)的步驟和層次、小組練習(xí)：授權(quán)的步驟和層次 劉梅劉梅 劉平劉平 嚴(yán)海嚴(yán)海王菲王菲1:表達(dá) 任務(wù)2:說明 原因4:征詢 意見授權(quán)層次授權(quán)層次

48、主主輔輔3:給予 期限5:提供 援助6 6:監(jiān)督監(jiān)督 跟進(jìn)跟進(jìn)授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟員工員工姓名姓名說明與要求：說明與要求：1 1、每個(gè)組討論，一下四個(gè)員工的授權(quán)層次，以什么為主，什么為輔？、每個(gè)組討論，一下四個(gè)員工的授權(quán)層次，以什么為主，什么為輔？ 2 2、小組選擇、小組選擇5 5個(gè)人輪流做角色扮演，即誰扮演經(jīng)理，誰扮演劉梅，最個(gè)人輪流做角色扮演，即誰扮演經(jīng)理，誰扮演劉梅，最 后誰扮演王菲。小組其他成員作裁判。判定經(jīng)理表達(dá)授權(quán)的后誰扮演王菲。小組其他成員作裁判。判定經(jīng)理表達(dá)授權(quán)的6 6個(gè)步個(gè)步 驟時(shí)是否有遺漏，將在遺漏的步驟下打個(gè)勾。最后由裁判點(diǎn)評。驟時(shí)是否有遺漏，將在遺漏的步驟下打個(gè)勾。最后

49、由裁判點(diǎn)評。1010、練習(xí)：劉經(jīng)理授權(quán)、練習(xí)：劉經(jīng)理授權(quán) 角色扮演角色扮演劉經(jīng)理要授權(quán)一下劉經(jīng)理要授權(quán)一下4個(gè)部屬工作。任務(wù)如下：個(gè)部屬工作。任務(wù)如下：王菲：平時(shí)工作效率高，王菲：平時(shí)工作效率高，但有時(shí)很粗心但有時(shí)很粗心劉梅：性格內(nèi)向，劉梅：性格內(nèi)向，做事細(xì)心做事細(xì)心 劉平：新入職，劉平：新入職，很有活力，沒有經(jīng)驗(yàn)很有活力，沒有經(jīng)驗(yàn) 嚴(yán)海：資深員工，嚴(yán)海：資深員工，性格剛烈，很少加班性格剛烈，很少加班王菲：做一個(gè)加盟計(jì)劃王菲：做一個(gè)加盟計(jì)劃劉梅：打印一份設(shè)備維修報(bào)告，下班完成劉梅：打印一份設(shè)備維修報(bào)告，下班完成劉平：加班做庫存盤點(diǎn)劉平：加班做庫存盤點(diǎn)嚴(yán)海：周六出差開發(fā)和拜訪一個(gè)供應(yīng)商嚴(yán)海：周六

50、出差開發(fā)和拜訪一個(gè)供應(yīng)商771212、案例分析：為什么會這樣、案例分析：為什么會這樣 某公司采購中心的劉課長對剛晉升上來的組長王剛說，請將這半年的某公司采購中心的劉課長對剛晉升上來的組長王剛說，請將這半年的大宗物料采購數(shù)量和金額統(tǒng)計(jì)一份報(bào)告給我。說完就馬上開會去了。王剛大宗物料采購數(shù)量和金額統(tǒng)計(jì)一份報(bào)告給我。說完就馬上開會去了。王剛因?yàn)閯倳x升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購員王因?yàn)閯倳x升上來，工作千頭萬緒，忙不過來。于是安排本部門的采購員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的大宗物料采購數(shù)量和金額艷統(tǒng)計(jì)這半年的大宗物料采購數(shù)量和金額. .這之后這之后, , 王組長忙自己的工作王組長忙自己的工作去了

51、。而王艷以前從沒做過統(tǒng)計(jì)報(bào)告。她花費(fèi)一個(gè)上午將報(bào)告做出來后，去了。而王艷以前從沒做過統(tǒng)計(jì)報(bào)告。她花費(fèi)一個(gè)上午將報(bào)告做出來后，就急急忙忙放到了劉課長的辦公室。就急急忙忙放到了劉課長的辦公室。 劉課長散會后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的統(tǒng)計(jì)報(bào)告劉課長散會后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來的統(tǒng)計(jì)報(bào)告, ,不但不但漏了漏了2 2月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購金額沒有細(xì)化到周，即每周的月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購金額沒有細(xì)化到周，即每周的采購總金額不清楚，也沒有用柱狀圖進(jìn)行對比分析。于是將王剛斥責(zé)了一采購總金額不清楚，也沒有用柱狀圖進(jìn)行對比分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓。心懷怨氣的王剛于是找到王艷

52、大吵一番頓。心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番. .責(zé)怪她做事沒有責(zé)任心責(zé)怪她做事沒有責(zé)任心. . 小組研討：小組研討：1 1）案例中的劉課長、王剛組長、王艷各有哪些不足）案例中的劉課長、王剛組長、王艷各有哪些不足? ?各自承擔(dān)多大的各自承擔(dān)多大的 責(zé)任比例？責(zé)任比例？思考題思考題 經(jīng)理經(jīng)理 員工員工 主任主任 角色角色 責(zé)任比例責(zé)任比例 主要問題主要問題30%50%20%79第六單元第六單元部屬培育與輔導(dǎo)部屬培育與輔導(dǎo)1 1、培育部屬的重要性管理者是否稱職管理者是否稱職,主要可依據(jù)其部屬的工作成果予以評主要可依據(jù)其部屬的工作成果予以評估。此項(xiàng)意義乃是表示培育部屬，提升其工作能力，是管估。此項(xiàng)

53、意義乃是表示培育部屬，提升其工作能力，是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。 管理者欲達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)培育部屬，使之擁有應(yīng)用管理者欲達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)培育部屬，使之擁有應(yīng)用能力，以及積極、強(qiáng)烈的獨(dú)立性及自主性。因此，管理者能力，以及積極、強(qiáng)烈的獨(dú)立性及自主性。因此，管理者不但要激發(fā)部屬旺盛的自我啟發(fā)意愿；同時(shí)，于日常指導(dǎo)不但要激發(fā)部屬旺盛的自我啟發(fā)意愿；同時(shí)，于日常指導(dǎo)中投注培育的心力，并與部屬建立堅(jiān)強(qiáng)的信賴關(guān)系。中投注培育的心力，并與部屬建立堅(jiān)強(qiáng)的信賴關(guān)系。 管理者日常的適度指導(dǎo)與部屬本身的自我啟發(fā)，管理者日常的適度指導(dǎo)與部屬本身的自我啟發(fā)，是提升部屬能力的兩大要件有如車的兩輪，缺一

54、不可。是提升部屬能力的兩大要件有如車的兩輪，缺一不可。2 2、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)、部屬培養(yǎng)與能力開發(fā)培訓(xùn)管理制度（服務(wù)制度、入職培訓(xùn)、激勵(lì)制度培訓(xùn)管理制度（服務(wù)制度、入職培訓(xùn)、激勵(lì)制度考核評估制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）考核評估制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力部門目標(biāo)部門目標(biāo)專業(yè)知識專業(yè)知識崗位技能崗位技能勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力 3 3、部屬培育十個(gè)思想障礙、部屬培育十個(gè)思想障礙1.1.沒有時(shí)間？沒有時(shí)間？2.2.自己做比較快？自己做比較快？3.3.死都都教不會？死都都教不會？4.4.教了徒弟餓了師父？教了徒弟餓了師父？5.5.有空就培訓(xùn)，沒空

55、就不培訓(xùn)？有空就培訓(xùn)，沒空就不培訓(xùn)？6.6.那不是培訓(xùn)部的事嗎？那不是培訓(xùn)部的事嗎？7.7.部屬沒有能力領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任？部屬沒有能力領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任？8.8.缺乏戰(zhàn)略性，沒有系統(tǒng)性缺乏戰(zhàn)略性，沒有系統(tǒng)性9.9.不重視考核，很少跟進(jìn)成效不重視考核，很少跟進(jìn)成效10.10.認(rèn)為不需要獎(jiǎng)懲，執(zhí)行力差也不在意認(rèn)為不需要獎(jiǎng)懲，執(zhí)行力差也不在意off- jts.do.j.t能力開發(fā)的根本保證能力開發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補(bǔ)充培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補(bǔ)充現(xiàn)場現(xiàn)場ojtojt是培育部屬的基礎(chǔ)是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)的關(guān)鍵架構(gòu)sd（self development 即即“自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)”）on-the-j

56、ob training的縮寫，一般譯為的縮寫，一般譯為“在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)”或或“在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)”，(off-the-job training即即“離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)”)；4 4、部屬培育的三種方式、部屬培育的三種方式 5 5、培育部屬的三種經(jīng)驗(yàn)、培育部屬的三種經(jīng)驗(yàn)語言語言符號符號視覺信號視覺信號廣播、錄音、照片廣播、錄音、照片電影、電視、視頻電影、電視、視頻dvd參觀展覽參觀展覽觀摩、示范觀摩、示范見習(xí)、旅行見習(xí)、旅行參與活動（演戲、表演）參與活動（演戲、表演）設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)（理解）設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)（理解）有目的的直接經(jīng)驗(yàn)有目的的直接經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)實(shí)做的經(jīng)驗(yàn)實(shí)做的經(jīng)驗(yàn)6 6

57、、關(guān)于新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃制定、關(guān)于新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃制定序號日期學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)崗位學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)要求 指導(dǎo)者 考核方式輔助工具結(jié)果跟進(jìn)19/10服務(wù)員服務(wù)禮儀電話8小時(shí)掌握服務(wù)禮儀，并能熟練運(yùn)用張春芳1、實(shí)操2、視頻拍攝于點(diǎn)評實(shí)操通過2服務(wù)流程服務(wù)員電腦8小時(shí)熟悉服務(wù)流程和熟練運(yùn)用電腦周麗淇 1、口述 2、實(shí)操觀察、 點(diǎn)評9/11生手生手 無經(jīng)驗(yàn)。無經(jīng)驗(yàn)。新手新手 有一些經(jīng)驗(yàn)，但不能獨(dú)立完成崗位的任務(wù)目標(biāo)。有一些經(jīng)驗(yàn)，但不能獨(dú)立完成崗位的任務(wù)目標(biāo)。熟手熟手 完全具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，能很好的完成崗位的任務(wù)目標(biāo)。完全具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，能很好的完成崗位的任務(wù)目標(biāo)。能手能手 完全具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，還能工作

58、教導(dǎo)，傳幫帶。完全具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，還能工作教導(dǎo)，傳幫帶。老手老手 獨(dú)當(dāng)一面獨(dú)當(dāng)一面 + 傳幫帶傳幫帶 + 解決崗位問題解決崗位問題 + 提出合理化建議。提出合理化建議。7 7、企業(yè)、企業(yè)5 5類人才的劃分類人才的劃分人的條件 崗位要求專業(yè)知識技術(shù)能力工作態(tài)度個(gè)人特質(zhì) 崗位崗位知識條件技能資格態(tài)度要求勝任能力8 8、崗位的任職資格和能力評估、崗位的任職資格和能力評估 培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求差距分析差距分析88 9、案例：、案例：崗位勝任素質(zhì)模型分析司機(jī)司機(jī)崗位崗位前沿知識前沿知識專業(yè)知識專業(yè)知識相關(guān)知識相關(guān)知識必備知識必備知識核心技能核心技能管理能力管理能力勝任特質(zhì)勝任特質(zhì)新法規(guī)、車的發(fā)展趨勢新法

59、規(guī)、車的發(fā)展趨勢交通法規(guī)、路標(biāo)、識別系統(tǒng)交通法規(guī)、路標(biāo)、識別系統(tǒng)車輛保養(yǎng)、導(dǎo)航儀、地圖識別車輛保養(yǎng)、導(dǎo)航儀、地圖識別【車輛操作手冊車輛操作手冊】駕駛技術(shù)（一級、二級、三級）駕駛技術(shù)（一級、二級、三級）計(jì)劃能力、時(shí)間管理能力、溝通能力、計(jì)劃能力、時(shí)間管理能力、溝通能力、應(yīng)變能力、識別能力應(yīng)變能力、識別能力方向感、責(zé)任感、安全意識、服務(wù)意識方向感、責(zé)任感、安全意識、服務(wù)意識穩(wěn)重、身體健康、保密意識穩(wěn)重、身體健康、保密意識89員工公司介紹（基本概況、發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化）任務(wù)、目標(biāo)、流程、規(guī)范商務(wù)禮儀時(shí)間管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)初級管理層角色認(rèn)知員工

60、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理績效評估與考核激勵(lì)會議溝通組織溝通10、課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯高級管理層目標(biāo)管理預(yù)算管理授權(quán)管理選才技巧績效診斷領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范教練技術(shù)情商管理非人的人非財(cái)?shù)呢?cái)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問題與成功對策管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制1111、系統(tǒng)化的課程設(shè)置系統(tǒng)化的課程設(shè)置銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)專業(yè)知識培訓(xùn)勝任素質(zhì)培訓(xùn)人際敏感溝通能力自信勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)專業(yè)知識專業(yè)知識制造加工知識產(chǎn)品性質(zhì)行業(yè)動向硬件二級區(qū)域支援談判技巧營銷技巧電話營銷面對面營銷區(qū)域推銷業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能助銷活動在職員工培訓(xùn)計(jì)劃-13.xls1212、