電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用

1、 電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用1n電子商務(wù)特征分析電子商務(wù)特征分析n電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀n電子商務(wù)功能要點(diǎn)電子商務(wù)功能要點(diǎn)n電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)應(yīng)用模式n電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用n電子商務(wù)應(yīng)用案例電子商務(wù)應(yīng)用案例內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱2 (1)降低各種成本；降低各種成本； (2)提高工作效率；提高工作效率； (3)擴(kuò)展市場(chǎng)范圍；擴(kuò)展市場(chǎng)范圍； (4)保持客戶溝通；保持客戶溝通； (5)提供提供24h服務(wù)；服務(wù)； (6)提供個(gè)性化服務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)給我們帶來(lái)什么？電子商務(wù)給我們帶來(lái)什么？3n高效性1人網(wǎng)上超市n方便性支票轉(zhuǎn)帳n集成性新技術(shù)開(kāi)發(fā)

2、&原有技術(shù)利用n可擴(kuò)展性客戶的訪問(wèn)量增大時(shí)正常運(yùn)行n安全性set（安全電子交易）n協(xié)作性客戶、生產(chǎn)方及商務(wù)伙伴等的合作4567電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀到2012年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。其中，b2b電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.95萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長(zhǎng)46.6%。8目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、四川省、福建省、湖北省、山東省、河北省。9隨著電子商務(wù)

3、行業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)了更多的從業(yè)者加入其中。未來(lái)5年，我國(guó)4000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，2012年底中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)到260萬(wàn)人。 10n目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)相關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸完善，滋生了如網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、專(zhuān)業(yè)攝影、網(wǎng)絡(luò)模特、移動(dòng)電子商務(wù)終端app開(kāi)發(fā)等電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)。1112131415電子商務(wù)發(fā)展六大特征n特征一：特征一：“價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)”依然是電商企業(yè)促銷(xiāo)的重要手依然是電商企業(yè)促銷(xiāo)的重要手段段n特征二：傳統(tǒng)企業(yè)加速特征二：傳統(tǒng)企業(yè)加速“進(jìn)軍進(jìn)軍”電商領(lǐng)域電商領(lǐng)域n特征三：特征三：b2cb2c企業(yè)依舊尋找上市機(jī)會(huì)企業(yè)依舊尋找上市機(jī)會(huì)n

4、特征四：網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)洗牌繼續(xù)特征四：網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)洗牌繼續(xù)n特征五：電商紛紛發(fā)力特征五：電商紛紛發(fā)力“自建物流自建物流”n特征六：網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)趨于規(guī)范化特征六：網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)趨于規(guī)范化16電子商務(wù)功能要點(diǎn)電子商務(wù)功能要點(diǎn)1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購(gòu)4網(wǎng)上支付5電子帳戶6服務(wù)傳遞7意見(jiàn)征詢8交易管理17電子商務(wù)的應(yīng)用分類(lèi)n企業(yè)之間的電子商務(wù)（b2b）n企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（b2c）n消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（c2c）n消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（c2g）n企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（b2g）1819電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式商家商家用戶用戶物流中心物流中心互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)資金流物 流信息流結(jié)算中

5、心結(jié)算中心2021電子商務(wù)交易過(guò)程用 戶瀏 覽 器電 子 錢(qián) 包證 書(shū)授 權(quán) 中 心商 家服 務(wù) 器電 子 商 家支付網(wǎng)關(guān)internet商 家用 戶支付信息證書(shū)信息銀 行22購(gòu) 物 流 程internet商家客戶電子錢(qián)包數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)iso8583銀行網(wǎng)絡(luò)銀行物流公司set/sslset/sslset/sslset/ssl231.電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用2.電子商務(wù)在流通業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在流通業(yè)中的應(yīng)用3.電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用4.電子商務(wù)應(yīng)用于政府政務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用于政府政務(wù)5.電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用 (

6、1)旅游業(yè)旅游業(yè) (2)醫(yī)療業(yè)醫(yī)療業(yè) (3)郵政業(yè)郵政業(yè) 電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用24制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要內(nèi)容制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要內(nèi)容 （1）電子商務(wù)公司建立網(wǎng)上商店或網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)）電子商務(wù)公司建立網(wǎng)上商店或網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái) （2）選擇供應(yīng)商）選擇供應(yīng)商 （3）網(wǎng)上銷(xiāo)售）網(wǎng)上銷(xiāo)售 （4）采購(gòu)）采購(gòu) （5）配送）配送 （6）應(yīng)用信息管理系統(tǒng)）應(yīng)用信息管理系統(tǒng)核心點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（核心點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（jit）、電子化采購(gòu)（）、電子化采購(gòu)（e-procurement） 、客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（crm） 、產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)、產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例25 海爾

7、集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，18年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，產(chǎn)品已發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門(mén)類(lèi)13 000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 1996年10月，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，海爾網(wǎng)站（如下圖101所示）正式建立，這是國(guó)內(nèi)企業(yè)建立最早的網(wǎng)站之一。從此，海爾借助先進(jìn)的信息技術(shù)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和（與用戶）零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。 海爾電子商務(wù)應(yīng)用的核心點(diǎn)：海爾電子商務(wù)應(yīng)用的核心點(diǎn)： 1.以市場(chǎng)鏈為紐帶整合業(yè)務(wù)流程以市場(chǎng)鏈為紐帶整合業(yè)務(wù)流程

8、 2.erp+crm：快速響應(yīng)客戶需求：快速響應(yīng)客戶需求 3.協(xié)同電子商務(wù)協(xié)同電子商務(wù) 4.實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“三零三零”運(yùn)作運(yùn)作 海爾集團(tuán)電子商務(wù)案例海爾集團(tuán)電子商務(wù)案例26海爾集團(tuán)電子商務(wù)案例海爾集團(tuán)電子商務(wù)案例27電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響1.電子商務(wù)創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式電子商務(wù)創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式（1）以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)）以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) （2）以開(kāi)放式的過(guò)程管理取代傳統(tǒng)的功能管理）以開(kāi)放式的過(guò)程管理取代傳統(tǒng)的功能管理（3）由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向顧客為中心）由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向顧客為中心淘寶網(wǎng)（淘寶網(wǎng)（）流通業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例流通業(yè)電子商務(wù)應(yīng)

9、用案例28 招商銀行招商銀行是國(guó)內(nèi)最是國(guó)內(nèi)最早推出網(wǎng)早推出網(wǎng)上銀行業(yè)上銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，銀行之一，也是目前也是目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展得最開(kāi)展得最為成功的為成功的商業(yè)銀行商業(yè)銀行之一之一 .金融業(yè)電子商務(wù)案例金融業(yè)電子商務(wù)案例招商銀行招商銀行29電子政務(wù)涵蓋的內(nèi)容電子政務(wù)涵蓋的內(nèi)容1.政府的信息服務(wù)政府的信息服務(wù)2.政府的業(yè)務(wù)服務(wù)政府的業(yè)務(wù)服務(wù)3.政府的電子采購(gòu)政府的電子采購(gòu) 4.實(shí)現(xiàn)電子化政府實(shí)現(xiàn)電子化政府5.政府部門(mén)重構(gòu)政府部門(mén)重構(gòu) 6.群眾參與政府活動(dòng)群眾參與政府活動(dòng)1997年年12月月25日，廈門(mén)日，廈門(mén)市有市有10家外資企業(yè)在全家外資企業(yè)在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

10、上電子申國(guó)率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子申報(bào)納稅。報(bào)納稅。電子政務(wù)的應(yīng)用電子政務(wù)的應(yīng)用30電子商務(wù)應(yīng)用案例（一）電子商務(wù)應(yīng)用案例（一） 品牌電商化之路勢(shì)在必行傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)！品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼品牌電商化：傳統(tǒng)企業(yè)如虎添翼31傳統(tǒng)企業(yè)巨頭紛紛觸網(wǎng)傳統(tǒng)企業(yè)巨頭紛紛觸網(wǎng)32傳統(tǒng)企業(yè)電商基因與挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)電商基因與挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)電商基因品牌知名度、美譽(yù)度庫(kù)存管理供應(yīng)鏈豐富物流基礎(chǔ)價(jià)格優(yōu)勢(shì)店鋪網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)分銷(xiāo)管理傳統(tǒng)企業(yè)電商挑戰(zhàn)企業(yè)文化傳統(tǒng)意識(shí)人才營(yíng)銷(xiāo)推廣同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)線上、線下渠道整合消費(fèi)者習(xí)慣33電商快公司們必須回歸生意本源電商快公司們必須回歸生意本源n品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀。n電商快

11、公司們必須要電商快公司們必須要盡快積累傳統(tǒng)品牌的盡快積累傳統(tǒng)品牌的元素，回歸生意的本元素，回歸生意的本源。源。n國(guó)外電商top10中，僅有1家家為純電商企業(yè)，而9家家來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)。n中國(guó)電商top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。34電子商務(wù)應(yīng)用案例（二）電子商務(wù)應(yīng)用案例（二） o2o的目標(biāo)是填平的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝線上線下之間的溝壑，上演一場(chǎng)雙城壑，上演一場(chǎng)雙城記。不只是線上到記。不只是線上到線下（線下（online to offline），線下到），線下到線上線上(offline to online)也是也是o2o，不只是服務(wù)要線下不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)

12、！立體驗(yàn)！o2o模式：電商下一座金礦模式：電商下一座金礦大樹(shù)網(wǎng)首個(gè)定位大學(xué)生群體的大學(xué)生購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)和校園的歸屬是生活、實(shí)踐的平臺(tái)是心靈棲息的港灣快樂(lè)校園，共享成長(zhǎng)大學(xué)生都“粘”在大樹(shù)網(wǎng)上！352011-2015年中國(guó)年中國(guó)o2o市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)362013年年o2o模式將引來(lái)爆發(fā)期模式將引來(lái)爆發(fā)期n2011年創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)新工場(chǎng)首個(gè)o2o孵化項(xiàng)目布丁獲得來(lái)自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬(wàn)美元a輪融資。n客多集團(tuán)憑借本土化創(chuàng)新的o2o模式獲得了包括美國(guó)藍(lán)馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、前雅虎cto、阿里巴巴cto吳炯先生等國(guó)際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達(dá)到1320萬(wàn)美元萬(wàn)美元。n在廣州地區(qū)

13、，多家o2o公司獲得風(fēng)投的青睞。n百度有啊百度有啊將轉(zhuǎn)型o2o，全力完善生活平臺(tái)產(chǎn)品n趕集網(wǎng)斥資2000萬(wàn)美金推出國(guó)內(nèi)首個(gè)o2o產(chǎn)品“螞蟻短租螞蟻短租業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)”n37人群垂直領(lǐng)域的人群垂直領(lǐng)域的o2o探路者探路者大樹(shù)網(wǎng)大樹(shù)網(wǎng)38大樹(shù)網(wǎng)的品牌核心價(jià)值大樹(shù)網(wǎng)的品牌核心價(jià)值獨(dú)特的核心價(jià)值體驗(yàn)：商業(yè)和社會(huì)屬性的結(jié)合，與大學(xué)生共同成長(zhǎng)，最具社會(huì)責(zé)任感的電商平臺(tái)“基本價(jià)值”承諾社會(huì)屬性商業(yè)屬性大學(xué)生專(zhuān)屬購(gòu)物網(wǎng)站，一站式大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)39大樹(shù)網(wǎng)：大學(xué)生專(zhuān)屬購(gòu)物網(wǎng)站大樹(shù)網(wǎng)：大學(xué)生專(zhuān)屬購(gòu)物網(wǎng)站o2o模式價(jià)值鏈：以大學(xué)生需求為核心1、線上綜合電子商務(wù)平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái):商城、職場(chǎng)（人力資源規(guī)劃、就業(yè)、兼職）社

14、交、二手市場(chǎng)onlineoffline2、線下校園專(zhuān)賣(mài)店：品牌運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品折扣店、體驗(yàn)店、綜合店正品、便宜+4、勤工儉學(xué)體系：大學(xué)生工作實(shí)踐/就業(yè)陪伴/幫助大學(xué)生成長(zhǎng)，大學(xué)生專(zhuān)屬建立共生關(guān)系獨(dú)立，適應(yīng)社會(huì)+ 3、公益互助體系：購(gòu)物自動(dòng)捐錢(qián)/助學(xué)/義工社會(huì)回歸大樹(shù)網(wǎng)o2o模式最大量的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量龐大，不受地域限制、選擇方便等優(yōu)勢(shì)，又將線下的體驗(yàn)、交流和放心的要素涵蓋了進(jìn)去，很好的將線上和線下做了結(jié)合。40電子商務(wù)應(yīng)用案例（三）電子商務(wù)應(yīng)用案例（三）社會(huì)化電子商務(wù)三種模式社會(huì)化電子商務(wù)三種模式41通過(guò)通過(guò)sns營(yíng)銷(xiāo)將顛覆電子商務(wù)！營(yíng)銷(xiāo)將顛覆電子商務(wù)！42傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍電商領(lǐng)域必備環(huán)節(jié)傳統(tǒng)品牌如果自建電子商務(wù)，會(huì)涉及以下諸多紛繁龐雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用案例（四）電子商務(wù)應(yīng)用案例（四）43傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍電商捷徑傳統(tǒng)品牌進(jìn)軍電商捷徑電商外包電商外包n目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞、htc等企業(yè)的b2c業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代為運(yùn)營(yíng)管理。44電商外包長(zhǎng)尾市場(chǎng)釋放電商外包長(zhǎng)尾市場(chǎng)釋放* 電商外包服務(wù)企業(yè)未來(lái)或在于轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)渠道，而其服務(wù)的客戶對(duì)象也會(huì)逐漸從一些