最新電大【汽車美容與裝飾】期末復(fù)習(xí)題及答案

1、【汽車美容與裝飾】期末復(fù)習(xí)題及答案汽車美容與裝飾期末復(fù)習(xí)題一、    填空題：（1分/題，30分） 2、因此，汽車美容員工應(yīng)特別注意 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)   、  細(xì)致入微、 提高服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)量。3、服務(wù)具有不可 儲(chǔ)存 性，它只存在于 特定的時(shí)間和地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)  機(jī)遇，就沒(méi)有辦法補(bǔ)救。4、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，員工直接與客戶接觸， 汽車美容店的形象主要是通過(guò)員工 傳遞  給客戶，才能提高汽車美容店的 整體服務(wù) 品質(zhì)。5、汽車美容必須注重  服務(wù)過(guò)程  中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到、甚至超級(jí)服務(wù) 的服務(wù)期

2、望。從   細(xì)微    出入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。6、汽車美容設(shè)備的管理主要包括 購(gòu)置、  驗(yàn)收、 安裝、  使用、  維護(hù)    、 建檔案等6項(xiàng)內(nèi)容。7、設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)有關(guān) 結(jié)構(gòu)  性能  、    操作規(guī)程，經(jīng)考核合格后方可操作。8、汽車美容工作人員應(yīng)增強(qiáng) 保護(hù)  意識(shí)，防止  中毒   、   火災(zāi)   、   爆炸

3、  等事故發(fā)生。1、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量  考試     與 激勵(lì)機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)  人性化   服務(wù)。2、請(qǐng)優(yōu)秀員工講述自己的  成長(zhǎng)歷程 ，傳授  服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ，交流  服務(wù)技能 ，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平。4、再次光臨的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)  23-85的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素首先是服務(wù)質(zhì)量 的好壞，其次是 產(chǎn)品本身，最后提 價(jià)格。6、顧客是上帝，對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)， 請(qǐng)字      當(dāng)頭， 謝字&

4、#160;   隨后。7、提供高  效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的 技術(shù)細(xì)節(jié)，急  顧客  所急，為顧客排憂   解難。8、各類電氣元件及設(shè)備應(yīng)保持  清潔、 接觸 良好，軸承和變速箱內(nèi)的潤(rùn)滑油每  半年  更換一次。1、車身清潔步驟為_高壓水沖洗_、_上液_、擦拭、_清除瀝青_、_沖凈、_擦干車內(nèi)清潔2、研磨作業(yè)應(yīng)在室內(nèi)_干凈、_無(wú)風(fēng)環(huán)境中進(jìn)行3、上液應(yīng)使用專用_洗滌劑玻璃部分使用_玻璃清洗劑_并按規(guī)定與水充分混合4、在研磨過(guò)程中,研磨盤應(yīng)_始終_保持與工作面_平行研磨結(jié)束前,研磨_力度 

5、 應(yīng)逐步減小5、清水沖刷車輛,擦拭完畢后,應(yīng)排除_制動(dòng)摩擦副中的積水7、現(xiàn)代_市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出,服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)_售前_、_售中、_售后服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量.二、    判斷題：（1分/題，20分）1、滅火的基本原則常有隔離空氣原則，即在燃燒物周圍切斷助燃的氧氣供給，使其自動(dòng)熄滅。         （     ）2、涂裝施工照明時(shí)必須使用220v安全電壓。       &#

6、160;      （   ×    ）3、汽車美容用的清洗劑、護(hù)理用品、涂料及化學(xué)試劑大都無(wú)毒無(wú)害。（  ×   ）4、汽車清洗對(duì)保護(hù)車容美觀，延長(zhǎng)車輛使用壽命沒(méi)有多大作用。（×）、大氣中有多種能對(duì)車身表面產(chǎn)生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（）、現(xiàn)代化汽車以品牌和規(guī)?；?wù)網(wǎng)絡(luò)，表現(xiàn)為“綠色、環(huán)保、以人為本的個(gè)性化服務(wù)”。（）、石化溶劑型去油劑，該產(chǎn)品具有去油能力強(qiáng)，成本低，無(wú)毒，不易燃等優(yōu)點(diǎn)。（×）、研磨是去除車漆

7、表面遺留的痕跡。（×）、磨擦材料的顆粒大小不同在對(duì)漆面護(hù)理作用中的作用相同。（×）、普通型研磨劑中的磨擦材料一般都是堅(jiān)固的浮巖。（）、汽車蠟按照物理狀態(tài)的不同可分為固體蠟、半固體蠟、液態(tài)蠟和噴霧型種。（）、選擇車蠟與車輛的新舊程度無(wú)關(guān)，與車身顏色及運(yùn)行環(huán)境關(guān)系不大。（×）、含天然原料的車蠟?zāi)墚a(chǎn)生極好的光澤和透明度，是車蠟中的極品，適用于高檔車。（如棕蠟）（）、選購(gòu)車蠟時(shí)，用手蘸一點(diǎn)蠟，兩手指間輕輕揉搓，如有小顆粒狀的物質(zhì)，說(shuō)明此蠟是好車蠟。（×）、新車開蠟用棉紗沾汽油、煤油開蠟，此種方法能去除封漆蠟。（×）、新車漆身是完整無(wú)缺的，應(yīng)使用不含有研

8、磨功能的拋光蠟。（）、使用品牌好的車蠟，打蠟后保持時(shí)間長(zhǎng)，打蠟間隔可適當(dāng)延長(zhǎng)。（）、車蠟在車身上涂抹min，待蠟滲透于面漆內(nèi)，再用麂皮均勻擦拭，將蠟層擦得如鏡般光滑為止。（）、研磨應(yīng)選用顆粒較小的研磨劑。（×）、拋光用品所含摩擦材料顆粒較大，拋光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕跡。（×）1、汽車裝飾美容施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)避免存放過(guò)多的涂料和稀釋劑，裝盛涂料的容器要開口放置。（ ×  ）2、及時(shí)滅火。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，切斷電源，關(guān)閉工作車間門窗，防止火勢(shì)蔓延，并組織補(bǔ)救。（     ）3、清洗劑、護(hù)理用品、涂料和溶劑大部分無(wú)

9、毒，無(wú)須防范。（  ×   ）4、大氣中有多種能對(duì)車身表面產(chǎn)生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。（）5、現(xiàn)代化汽車以品牌和規(guī)?；?wù)網(wǎng)絡(luò)，表現(xiàn)為“綠色、環(huán)保、以人為本的個(gè)性化服務(wù)”。（）、研磨是去除車漆表面遺留的痕跡。（×）、汽車清洗對(duì)保護(hù)車容美觀，延長(zhǎng)車輛使用壽命有著重要作用。（）8、汽車蠟按物理狀態(tài)的不同可分為固體蠟、半固體蠟、液態(tài)蠟和噴霧型種。（）11、研磨應(yīng)選用顆粒較小的研磨劑。（×）13、發(fā)動(dòng)機(jī)外部水質(zhì)去油劑，具有安全、無(wú)害、成本適中，去油功能好等優(yōu)點(diǎn)。     

10、0;（  × ）14、對(duì)于車身上的瀝青、焦油、鳥糞等污物，用一般清洗劑清除即可。（  ×   ）15、石化溶劑型去油劑，該產(chǎn)品具有去油能力強(qiáng)，成本低，無(wú)污染、環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)。（×）18、嚴(yán)防靜電產(chǎn)生火災(zāi)，在涂裝施工中，靜電往往是火種來(lái)源之一  （      ）19、要謹(jǐn)防自燃。浸有油性涂料或溶劑的棉紗、碎布，要集中管理存放，防止夏季高溫造成自燃火災(zāi)。（ ）20、在涂裝施工中出現(xiàn)頭暈、頭痛、皮膚瘙癢等癥狀應(yīng)立即采取防護(hù)措施。（     ）1、上臘前應(yīng)徹

11、底清潔車身表面、并保持車身干燥。         （       ）2、車身表面溫度應(yīng)降到常溫，在陽(yáng)光的直接照射下打臘。   （  ×     ）3、封釉前應(yīng)用性清潔劑清潔車身的漆面粉塵，油漬及污垢。  （       ）4、拋光是應(yīng)遵循先細(xì)后粗最后進(jìn)行鏡面處理的順序。     

12、   （  ×     ）5、拋光完成后應(yīng)檢查前后刮水器，噴水器應(yīng)無(wú)堵塞，噴水良好。(        )6、玻璃應(yīng)清潔，貼膜在一般環(huán)境中即可進(jìn)行。             （ ×      ）7、膜材粘貼完好，無(wú)起邊現(xiàn)象，邊緣應(yīng)與玻璃邊緣線保持平行刀線平滑。（ ×

13、60;   ）9、石化溶劑型去油劑，該產(chǎn)品具有去油能力強(qiáng)，成本低，無(wú)毒，不易燃等優(yōu)點(diǎn)（×）10、涂裝施工照明時(shí)必須使用220v安全電壓。              （ × ）      11、對(duì)于車身表面的焦油瀝青等污物，應(yīng)使用專用的焦油瀝青清洗劑徹底清除。（  ）12、開臘環(huán)境溫度應(yīng)在 5 度 左右。（ ×）    

14、 13、封釉后的車輛在8 小時(shí)內(nèi)不得用水清洗車身。（   ）14、儀表臺(tái)應(yīng)清潔干凈并用含硅油的儀表噴蠟，膠質(zhì)件潤(rùn)光劑或洗護(hù)劑進(jìn)行護(hù)理。     （ ）15、對(duì)保險(xiǎn)杠等塑膠件應(yīng)使用化工清潔劑進(jìn)行清潔維護(hù)。   （ ×       ）16、對(duì)金屬、電鍍件鋁合金件應(yīng)用專用材料進(jìn)行清潔維護(hù)。 （        ）17、及時(shí)滅火，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，切斷電源關(guān)閉工作車間門窗，防止火勢(shì)漫延，并組織救火。

15、（     ）18、研磨應(yīng)選用顆粒較小的研磨劑。（ ×   ）     19、清潔劑，護(hù)理用品涂料及溶劑大部分無(wú)毒無(wú)須防范。    （ ×       ）20、研磨時(shí)應(yīng)保持研磨盤和漆面處于常溫狀態(tài)。           （        ）

16、三、    選擇題：（1.5分/題，15分）1、冷水高壓清洗機(jī)主要由電動(dòng)機(jī)、水泵、軟管和（ d   ）等組成。a、聯(lián)軸節(jié)    b、殼體    c、出水口    d、噴槍2、配備污水循環(huán)凈化器的電腦控制洗車設(shè)備清洗一輛車僅需（ b  ）左右，可節(jié)約大量用水。a、30l    b、0.7l    c、10l    d、5l 3、電腦控制洗車設(shè)備（ 

17、a   ）左右即可清洗一輛轎車。a、1min   b、12min    c、10min    d、4min4、電腦控制洗車設(shè)備主要由電路、氣路、水路、機(jī)械機(jī)構(gòu)和（  a  ）組成。a、控制機(jī)構(gòu)  b、聯(lián)動(dòng)裝置  c、循環(huán)系統(tǒng)    d、液壓機(jī)構(gòu)5、往復(fù)式汽車清洗機(jī)主要由機(jī)架、軌道、頂刷、大側(cè)刷、小側(cè)刷和（  b  ）等部件組成。a、水泵    b、風(fēng)機(jī)  &

18、#160; c、牽引電動(dòng)機(jī)    d、光電控制裝置6、清洗溶液溫度越高，去垢作用越顯著，但溫度過(guò)高時(shí)會(huì)造成車漆表面層（ b   ）。a、脫落    b、發(fā)軟    c、破損    d、變硬7、清洗劑溶液對(duì)漆層的影響可用清洗劑的（ c   ）來(lái)確定。a、堿性    b、酸性    c、ph值    d、中性8、一般沖洗車身的沖洗壓力在（ 

19、c   ）下較為合適。a、12mpa    b、24mpa    c、35mpa    d、46mpa9、不允許用堿、（ d  ）、汽油、礦物油及酸等溶劑直接清洗汽車外表面。a、機(jī)油    b、柴油    c、剎車油    d、煤油10、清洗前應(yīng)封嚴(yán)發(fā)動(dòng)機(jī)車身及電器系統(tǒng)，以防清洗進(jìn)水，造成（ c   ）竄電和銹蝕等。a、通路    b、開

20、路    c、短路    d、閉路2、電腦控制洗車設(shè)備主要由電路、氣路、水路、機(jī)械機(jī)構(gòu)和（ a   ）組成。a、控制機(jī)構(gòu) b、聯(lián)動(dòng)裝置  c、循環(huán)系統(tǒng)d、液壓機(jī)構(gòu)3、冷水高壓清洗機(jī)主要由電動(dòng)機(jī)、水泵、軟管和（ d   ）等組成。a、聯(lián)軸節(jié)    b、殼體    c、出水口    d、噴槍4、清洗溶液溫度越高，去垢作用越顯著，但溫度過(guò)高時(shí)會(huì)造成車漆表面層（ b   ）。a、脫落&

21、#160;   b、發(fā)軟    c、破損    d、變硬5、往復(fù)式汽車清洗機(jī)主要由機(jī)架、軌道、頂刷、大側(cè)刷、小側(cè)刷和（ b   ）等部件組成。a、水泵    b、風(fēng)機(jī)    c、牽引電動(dòng)機(jī)    d、光電控制裝置6、配備污水循環(huán)凈化器的電腦控制洗車設(shè)備清洗一輛車僅需（ b  ）左右，可節(jié)約大量用水。a、30l    b、0.7l    c

22、、10l    d、5l 8、清洗前應(yīng)封嚴(yán)發(fā)動(dòng)機(jī)車身及電器系統(tǒng)，以防清洗進(jìn)水，造成（  c  ）竄電和銹蝕等。a、通路    b、開路    c、短路    d、閉路9、清洗劑溶液對(duì)漆層的影響可用清洗劑的（ c   ）來(lái)確定。a、堿性    b、酸性    c、ph值    d、中性10、不允許用堿、（ d  ）、汽油、礦物油及酸等溶劑直

23、接清洗汽車外表面。a、機(jī)油    b、柴油    c、剎車油    d、煤油1、冷水高壓清洗機(jī)主要由電動(dòng)機(jī)、水泵、軟管和（d    ）等組成。a、聯(lián)軸節(jié)    b、殼體    c、出水口    d、噴槍2、配備污水循環(huán)凈化器的電腦控制洗車設(shè)備清洗一輛車僅需（ b  ）左右，可節(jié)約大量用水。a、30l    b、0.7l  

24、60; c、10l    d、5l 4、電腦控制洗車設(shè)備主要由電路、氣路、水路、機(jī)械機(jī)構(gòu)和（ a   ）組成。a、控制機(jī)構(gòu)b、聯(lián)動(dòng)裝置    c、循環(huán)系統(tǒng)    d、液壓機(jī)構(gòu)5、往復(fù)式汽車清洗機(jī)主要由機(jī)架、軌道、頂刷、大側(cè)刷、小側(cè)刷和（ b   ）等部件組成。a、水泵    b、風(fēng)機(jī)    c、牽引電動(dòng)機(jī)    d、光電控制裝置6、清洗前應(yīng)封嚴(yán)發(fā)動(dòng)機(jī)車身及電器系統(tǒng)，以防清洗進(jìn)水

25、，造成（ c   ）竄電和銹蝕等。a、通路    b、開路    c、短路    d、閉路8、一般沖洗車身的沖洗壓力在（ c    ）下較為合適。a、12mpa    b、24mpa    c、35mpa    d、46mpa10、清洗溶液溫度越高，去垢作用越顯著，但溫度過(guò)高時(shí)會(huì)造成車漆表面層（b    ）。a、脫落  

26、;  b、發(fā)軟    c、破損    d、變硬四、    名詞解釋：（5分/題，15分）1普通型研磨劑。答：一般是堅(jiān)固的浮巖，根據(jù)浮巖顆粒的大小，分為深切，中切和微切3類，主要用于治理普通漆不同程度的氧化，劃痕，退色等期末缺陷。2中性研磨劑。答：目前市場(chǎng)上最佳的漆面護(hù)理研磨材料，內(nèi)含陶土及微晶體兩種切割材料，適合各類汽車漆面，而且便于操作，速度快研磨力度小。3拋光劑。答：是一種含顆粒更細(xì)的摩擦材料的研磨劑。4涂料。答：涂料是一種含顏料或不含顏料的有機(jī)高分子膠體混合物的溶液.5、底漆。答：是封閉金

27、屬基層,防止金屬表面氧化腐蝕,填平金屬基材的細(xì)微缺陷以及銹斑,增強(qiáng)金屬表面與膩?zhàn)踊蚰佔(zhàn)优c面漆之間的附著力使兩者牢固結(jié)合,結(jié)構(gòu)成堅(jiān)固的覆蓋層.6膩?zhàn)印４穑菏且环N含顏料量較高,成稠漿狀的涂料品種,主要由體質(zhì)顏料,催干劑,溶劑組成7油漆。油漆是以桐籽中榨取的桐油和漆樹上采集的漆液作為只要原料,經(jīng)凈化,熬煉制成.8中性研磨劑。.中性研磨劑: 目前市場(chǎng)上最佳的漆面護(hù)理研磨材料,內(nèi)含陶土及微晶體兩種切割材料,適合各類汽車漆面,而且便于操作,速度快,研磨力度小9涂料。.涂料是一種含顏料或不含顏料的有機(jī)高分子膠體混合物的溶液.五、    簡(jiǎn)答題：（4分/題，20分）1、涂料的保護(hù)作用是什么？答：通過(guò)各種不同的工藝將涂料牢固地附著在物體表面,形成一層覆蓋層,把物體表面與空氣,水分,日光及其他腐蝕物質(zhì)隔離,起到保護(hù)物面,防止腐蝕作用,從而延長(zhǎng)其使用壽命.2、涂料的裝飾作用是什么？答：五顏六色的涂料按照人們的喜愛(ài)和與環(huán)境的協(xié)調(diào)涂裝在物體表面,形成