手機(jī)銀行系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、 手機(jī)銀行系統(tǒng)具有生活繳費(fèi)、支付及電子商務(wù)等功能，是貨幣電子化與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的最新產(chǎn)物。根據(jù)我行手機(jī)銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理需要，為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機(jī)銀行系統(tǒng)的順利對(duì)接，此次核心新增開(kāi)發(fā)6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。一、關(guān)于手機(jī)銀行柜面操作概念說(shuō)明二、交易碼說(shuō)明1.11.1功能功能 手機(jī)銀行客戶(hù)在使用手機(jī)銀行前必須先簽約（包括：大眾版、專(zhuān)業(yè)版） 6581手機(jī)銀行簽約6581手機(jī)銀行簽約1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-簽約中操作6581交易簽約。 2、簽約成

2、功后，打印個(gè)人業(yè)務(wù)信息采集表。若客戶(hù)需發(fā)放電子令牌，還需打印業(yè)務(wù)通用憑證。 6581手機(jī)銀行簽約1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 1柜面支持開(kāi)通“專(zhuān)業(yè)版手機(jī)銀行”簽約和“大眾版手機(jī)銀行”簽約。 2手機(jī)銀行必須滿(mǎn)16周歲（含）以上的客戶(hù)本人持本行借記卡和18位有效身份證件在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)通手機(jī)銀行簽約或解約 3核心登記的客戶(hù)身份信息為“未核實(shí)”狀態(tài)、或身份證已過(guò)有效期（含有效期為空），不可開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)； 4現(xiàn)只暫支持身份證開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 6581手機(jī)銀行簽約1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則5專(zhuān)業(yè)版手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）不支持手機(jī)客戶(hù)端自助注冊(cè)簽約，必須到柜面簽約；（2）可以操作手機(jī)銀行所提供的

3、所有功能。6大眾版手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）支持手機(jī)客戶(hù)端自助注冊(cè)或柜面簽約；（2）僅具備賬戶(hù)管理、查詢(xún)功能。7一個(gè)身份證號(hào)下的客戶(hù)只能簽約一個(gè)手機(jī)銀行，客戶(hù)簽約時(shí)的賬戶(hù)系統(tǒng)默認(rèn)為默認(rèn)賬戶(hù)，其它卡只能作為下掛賬戶(hù)。 6581手機(jī)銀行簽約1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 8簽約只支持借記卡（主卡）簽約、主卡下掛，不支持附卡簽約、附卡下掛，一個(gè)賬號(hào)不能重復(fù)簽約或下掛。 9同一個(gè)手機(jī)號(hào)只能簽約一個(gè)身份證號(hào)，若簽約手機(jī)號(hào)已被占用，只能支持在柜面做簽約:例如：一個(gè)手機(jī)號(hào)已簽約A客戶(hù)，另一B客戶(hù)前來(lái)用此手機(jī)號(hào)再次簽約，短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證通過(guò)后，則將A客戶(hù)手機(jī)號(hào)自動(dòng)置空，此簽約賬戶(hù)將無(wú)法正常使用手機(jī)銀行，B客戶(hù)簽約成

4、功。 10客戶(hù)卡號(hào)已簽約手機(jī)銀行或已下掛手機(jī)銀行，則不能操作銷(xiāo)戶(hù)或注銷(xiāo)交易。 11簽約交易可在南康贛商村鎮(zhèn)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，但不可跨法人機(jī)構(gòu)辦理。 6581手機(jī)銀行簽約1.51.5操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 1.客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷簽約手機(jī)號(hào)是否開(kāi)通短信通知（1）若未開(kāi)通，則返回信息至柜面“該客戶(hù)未開(kāi)通動(dòng)賬短信通知，請(qǐng)告知客戶(hù)”；此時(shí)柜員需告知客戶(hù)（2）若已開(kāi)通短信通知，系統(tǒng)會(huì)判斷短信通知手機(jī)號(hào)與簽約手機(jī)號(hào)是否一致，若不一致，則返回柜面提示“客戶(hù)簽約手機(jī)號(hào)與動(dòng)賬短信通知手機(jī)號(hào)不一致，請(qǐng)告知客戶(hù)”字段，此時(shí)柜員需告知客戶(hù)；若一致，則不做提醒（3）短信通知手機(jī)號(hào)與手機(jī)銀行簽約手機(jī)號(hào)是否一致只做提醒

5、，不控制手機(jī)銀行簽約。 6581手機(jī)銀行簽約1.51.5操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)2.若短信驗(yàn)證碼框?yàn)楸剌旐?xiàng)，則表示簽約客戶(hù)提供的手機(jī)號(hào)已簽過(guò)約，被他人占用，此時(shí)柜員需向客戶(hù)索要短信驗(yàn)證碼，驗(yàn)證通過(guò)方可簽約成功。3.當(dāng)手機(jī)號(hào)未被他人占用時(shí)，交易提交時(shí)會(huì)返回提醒信息“請(qǐng)向客戶(hù)確認(rèn)是否收到確認(rèn)短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時(shí)柜員需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到簽約短信。此功能只做提醒，不控制手機(jī)銀行簽約。4.該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。5.該交易需主管授權(quán)。 6581手機(jī)銀行簽約1.11.1功能功能 客戶(hù)通過(guò)銀行柜面申請(qǐng)解約并辦理相關(guān)手續(xù)，即成功解約手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 6582手

6、機(jī)銀行解約6582手機(jī)銀行解約1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面簽約類(lèi)型：回顯驗(yàn)證工具：簽約類(lèi)型為1大眾版時(shí)不顯示 簽約類(lèi)型為2專(zhuān)業(yè)版時(shí)回顯1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-解約中操作6582交易解約。 2、解約成功后，打印通用憑證。如客戶(hù)是電子令牌驗(yàn)證，解約后電子令牌不回收，交由客戶(hù)保管，當(dāng)客戶(hù)再次簽約時(shí)，此電子令牌可重復(fù)使用。6582手機(jī)銀行解約1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)1該交易必須進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。2該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理3該交易無(wú)需授權(quán)1.1.5 5賬務(wù)處理賬務(wù)處理 無(wú)6

7、582手機(jī)銀行解約1.11.1功能功能 客戶(hù)通過(guò)銀行柜面可查詢(xún)所有簽約手機(jī)銀行賬戶(hù)及相關(guān)信息。 6584簽約信息查詢(xún)6584簽約信息查詢(xún)1.2 1.2 輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面 簽約信息查詢(xún) 下掛賬戶(hù)查詢(xún) 客戶(hù)持有令牌狀態(tài)查詢(xún)1.31.3操作流程操作流程 1、進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-查詢(xún)中即可查詢(xún)客戶(hù)手機(jī)銀行簽約信息。1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則1手機(jī)銀行返回的信息均為實(shí)時(shí)信息；2手機(jī)銀行下掛賬戶(hù)查詢(xún)交易可顯示客戶(hù)所有下掛賬戶(hù)，第一欄顯示默認(rèn)賬戶(hù)，第二欄開(kāi)始顯示下掛賬戶(hù)。6584簽約信息查詢(xún)1.11.1功能功能 客戶(hù)通過(guò)此功能可以修改手機(jī)銀行認(rèn)證工具的支付限額，只有手機(jī)銀行專(zhuān)業(yè)版用戶(hù)

8、能操作此交易。 6585手機(jī)銀行限額修改6585手機(jī)銀行限額修改1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面 短信驗(yàn)證 電子令牌驗(yàn)證1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-手機(jī)銀行限額修改中操作6585交易修改限額。 2、修改成功后，打印通用憑證。6585手機(jī)銀行限額修改1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)控制1、柜面支持調(diào)高或調(diào)低支付限額，但調(diào)高限額不能大于行級(jí)限額（行級(jí)限額現(xiàn)為：短信20萬(wàn)，電子令牌50萬(wàn)）2、當(dāng)驗(yàn)證工具為短信時(shí)，短信支付限額最小不能調(diào)為03、當(dāng)驗(yàn)證工具為電子令牌時(shí)，電子令牌支付限額不能小于或等于短信支付限額，但此時(shí)

9、短信支付限額可以改為零4、支付限額修改成功后即時(shí)生效6585手機(jī)銀行限額修改1.51.5操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)1大眾版手機(jī)銀行客戶(hù)不可辦理此業(yè)務(wù)。2必須為客戶(hù)號(hào)下的已簽約或下掛卡才可操作此交易3該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理4該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。5該交易必需授權(quán)。6585手機(jī)銀行限額修改1.11.1功能功能 客戶(hù)通過(guò)此功能可重置手機(jī)銀行客戶(hù)端的登錄密碼 6586重置登錄密碼6586重置登錄密碼1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面欄位說(shuō)明：操作標(biāo)志：回顯設(shè)置登錄密碼：必輸1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)

10、銀行業(yè)務(wù)-修改-重置登錄密碼中操作6586交易。 2、重置成功后，打印通用憑證。6586重置登錄密碼1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 1、客戶(hù)登錄密碼被鎖定或正常都可進(jìn)行密碼重置，若客戶(hù)手機(jī)銀行登錄密碼已經(jīng)被鎖定，客戶(hù)在柜面操作重置登錄密碼后，自動(dòng)解鎖。 2、柜面進(jìn)行密碼重置后首次登錄手機(jī)銀行需強(qiáng)制修改原始登錄密碼。6586重置登錄密碼1.51.5操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 1、該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理 2、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。 3、該交易必須授權(quán)。6586重置登錄密碼1.11.1功能功能 客戶(hù)通過(guò)此功能可變更已預(yù)留在手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼。 6587變更

11、簽約手機(jī)號(hào) 6587變更簽約手機(jī)號(hào)1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約手機(jī)號(hào)中操作6587交易。 2、變更成功后，打印通用憑證。 6587變更簽約手機(jī)號(hào)1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)1、必須為客戶(hù)號(hào)下的已簽約或下掛卡才可操作此交易2、該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理3、若短信驗(yàn)證碼框?yàn)楸剌旐?xiàng)，則表示客戶(hù)提供的新手機(jī)號(hào)已簽過(guò)約，被他人占用，此時(shí)柜員需向客戶(hù)索要短信驗(yàn)證碼，驗(yàn)證通過(guò)方可變更成功。 6587變更簽約手機(jī)號(hào)1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)4、當(dāng)手機(jī)號(hào)未被他人占用時(shí)，交易提交時(shí)會(huì)

12、返回提醒信息“請(qǐng)向客戶(hù)確認(rèn)是否收到變更手機(jī)號(hào)提醒短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時(shí)柜員需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到變更短信。此功能只做提醒，不控制手機(jī)銀行變更簽約手機(jī)號(hào)。5、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。6、該交易必須授權(quán)。 6587變更簽約手機(jī)號(hào)1.11.1功能功能 客戶(hù)通過(guò)此功能可以操作手機(jī)銀行大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，修改專(zhuān)業(yè)版驗(yàn)證工具。 6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，審核無(wú)誤后進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具中

13、操作6589交易。6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 1、簽約類(lèi)型可由大眾版改為專(zhuān)業(yè)版，但不可由專(zhuān)業(yè)版改為大眾版,若一定要改為大眾版必須解約后重新簽約大眾版；專(zhuān)業(yè)版驗(yàn)證工具可修改。 2、變更驗(yàn)證工具后，限額變更為新驗(yàn)證工具的行級(jí)默認(rèn)限額。 3、客戶(hù)由大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，簽約機(jī)構(gòu)將從大眾版簽約機(jī)構(gòu)變更為專(zhuān)業(yè)版簽約機(jī)構(gòu)，變更驗(yàn)證工具后，簽約機(jī)構(gòu)不變6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具1.51.5操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 1、必須為客戶(hù)號(hào)下的已簽約或下掛卡才可操作此交易 2、該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理 3、該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。 4、該交

14、易必需授權(quán)。6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具1.11.1功能功能 此交易用于對(duì)客戶(hù)新發(fā)、遺失換發(fā)、損壞換發(fā)、到期換發(fā)電子令牌及發(fā)放完成后獲取激活碼、解鎖電子令牌的開(kāi)機(jī)密碼和后臺(tái)鎖定狀態(tài)。此交易可用于簽約交易或變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具聯(lián)動(dòng)調(diào)起。 6588電子令牌管理6588電子令牌管理1.21.2輸入畫(huà)面輸入畫(huà)面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶(hù)提供的有效證件，審核無(wú)誤后，查看客戶(hù)驗(yàn)證工具為電子令牌，再進(jìn)入客戶(hù)中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-電子令牌管理中操作6588交易?？蛻?hù)驗(yàn)證工具不為電子令牌，不可操作此交易。（系統(tǒng)未控制，需柜員自已控制） 2、交易成功后，打印通用憑證，收費(fèi)成功

15、后打印收費(fèi)憑證。6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 1、聯(lián)動(dòng)調(diào)起的情況:(1)聯(lián)動(dòng)調(diào)起發(fā)放交易聯(lián)動(dòng)調(diào)起獲取激活碼交易（客戶(hù)從未綁定過(guò)電子令牌） a、操作簽約交易，驗(yàn)證工具為電子令牌 b、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為電子令牌 c、操作修改驗(yàn)證工具交易，由短信驗(yàn)證改為電子令牌驗(yàn)證6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)（2）聯(lián)動(dòng)調(diào)起換發(fā)交易聯(lián)動(dòng)調(diào)起獲取激活碼交易（客戶(hù)已綁定過(guò)電子令牌） a、操作簽約交易，驗(yàn)證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過(guò)期 b、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過(guò)期 c、操作修改驗(yàn)證工具交易

16、，由短信驗(yàn)證改為電子令牌驗(yàn)證，電子令牌狀態(tài)為過(guò)期6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)（3）聯(lián)動(dòng)調(diào)起解鎖交易 a、操作簽約交易，為專(zhuān)業(yè)版，短信驗(yàn)證，短信令牌為鎖定 b、操作簽約交易，為專(zhuān)業(yè)版，電子令牌驗(yàn)證，短信令牌鎖定或電子令牌鎖定 c、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為短信，短信令牌狀態(tài)為鎖定 d、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為電子令牌，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn)e、操作修改驗(yàn)證工具交易，短信驗(yàn)證變更為電子令牌驗(yàn)證，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定f、操作修改驗(yàn)證工具交易，電子令牌驗(yàn)證變更為短信驗(yàn)證，短信

17、令牌狀態(tài)為鎖定（4）聯(lián)動(dòng)調(diào)起獲取激活碼交易 a、操作發(fā)放、換發(fā)交易后聯(lián)動(dòng)調(diào)起6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 2、此交易只有在特殊情況下（如簽約或變更電子令牌驗(yàn)證交易時(shí)通訊中斷等）才可單獨(dú)操作發(fā)放及獲取激活碼； 3、客戶(hù)號(hào)已綁定電子令牌，不可再次操作發(fā)放交易 4、客戶(hù)號(hào)未綁定電子令牌，不可操作換發(fā)，解鎖，獲取激活碼交易 5、客戶(hù)電子令牌狀態(tài)不為過(guò)期或不在允許做到期更換的期限內(nèi)，不可操作過(guò)期換發(fā) 6、客戶(hù)電子令牌或短信令牌狀態(tài)不為鎖定，不可操作動(dòng)賬驗(yàn)證碼解鎖6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 7、電子令牌狀態(tài)為正常，才可操作獲取激活碼交易 8、柜員操作電子令牌發(fā)放或

18、換發(fā)后，并未與客戶(hù)號(hào)綁定電子令牌，只是把實(shí)物令牌從柜員尾箱中發(fā)放出來(lái)，必須要做獲取激活碼后，客戶(hù)號(hào)才與電子令牌綁定。 9、開(kāi)機(jī)密碼鎖定，不影響電子令牌的狀態(tài)，將電子令牌屏幕上的8位解鎖碼輸入令牌解鎖碼框內(nèi)，提交將返回8位解鎖碼，交于客戶(hù)。 10、該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理 6588電子令牌管理1.41.4操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 11、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶(hù)信息比對(duì)一致。 12、該交易必須授權(quán)。6588電子令牌管理1.51.5業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則1、電子令牌核心系統(tǒng)憑證號(hào)為852、電子令牌狀態(tài)有正常、作廢、鎖定、過(guò)期；電子令牌狀態(tài)為“作廢”即與客戶(hù)解除綁定關(guān)系；3、電

19、子令牌狀態(tài)為正常、鎖定、過(guò)期時(shí)允許操作遺失換發(fā)、損壞換發(fā)，換發(fā)成功后新電子令牌狀態(tài)為正常，原電子令牌狀態(tài)為作廢。4、動(dòng)賬驗(yàn)證碼解鎖交易不區(qū)分令牌類(lèi)型解鎖，將電子令牌和短信令牌一同解鎖；6588電子令牌管理1.61.6賬務(wù)處理賬務(wù)處理1.現(xiàn)金收取工本費(fèi)： 借：10101-現(xiàn)金 貸：51101-手續(xù)費(fèi)收入貸：702-重要空白憑證2.轉(zhuǎn)賬收取工本費(fèi)：（交易行與賬戶(hù)行為同一行）借：21105-客戶(hù)賬 貸：51101-手續(xù)費(fèi)收入貸：702-重要空白憑證3.轉(zhuǎn)賬收取工本費(fèi)：（交易行與賬戶(hù)行不為同一行）開(kāi)戶(hù)行：借：21105-客戶(hù)賬 貸：41800-通存通兌交易行：借：41800-通存通兌 貸：51101-手續(xù)費(fèi)收入 貸：702-重要空白憑證6588電子令牌管理1.11.1功能功能 客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)后，若客戶(hù)修改核心的身份證號(hào)或戶(hù)名，則由核心實(shí)時(shí)同步到手機(jī)銀行系統(tǒng)進(jìn)行更新。 658A客戶(hù)信息同步658A客戶(hù)信息同步1.21.2輸入