20141124-董事長在“人、單、酬”專題工作會上的講話

1、2014. 11. 24-董事長在“人、單、 酬”專題工作會上的講話董事長在“人、單、酬”專題工作會上的講話2014年11月24日假日雅典城參會人員：董事長、李迎嵐、郭海艷、肖楊、劉春燕、馬飛、史福祿、王 巖、李磊、趙爾樂及集團、各子公司中層以上管理干部記錄人：劉潔銘每年的工作都如同“春播秋收”，今天我們就“人、單、酬”考核機制這一 制度體系，來驗收各公司工作成果。這項工作各公司是春天一起播種的，但由 于重視程度、行動速度不同，秋收季節(jié)的打麥場上，擺在各位總經(jīng)理面前的糧 倉，大小也是不一樣的，有的糧食充盈，有的則比較萎縮。集團布置的工作是 基礎(chǔ)性工作，是公司的基本法，各公司都必須融入其中。每年

2、員工代表大會部 署的，都是戰(zhàn)略層面的工作，必須堅持的一個原則就是不允許不做，在這件事 情上各位總經(jīng)理一定要想明白。華中是一家以服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，同時又涉及一些不同行業(yè)，如地產(chǎn)、酒 店等。目前市場上沒有標(biāo)準(zhǔn)軟件可供我們“拿來”使用，因此所有工具類、系 統(tǒng)類設(shè)置都需要研究、創(chuàng)新。“人、單、酬”機制建設(shè)給了大家一年時間，每個 階段我都作了具體指導(dǎo)，但有的總經(jīng)理仍未將這項工作放在首位，這是要提出 批評的。“人、單、酬”是員工績效考核機制，華中一千三百余名員工所取得的每 一元工資，都是計入考核分獲得的，沒有任何一個人可在制度之外。如果有在 制度之外的，就說明這個考核沒有完全體現(xiàn)公平。每個人的工作量、工作

3、內(nèi)容、 工作標(biāo)準(zhǔn)、上下游工作關(guān)系都需要設(shè)計，用“任務(wù)單”、“聯(lián)系單”等工具進行 考核，且日常行政考核中對員工行為的即時性獎懲不能去掉?？冃Э己伺c行為 考核兩個系統(tǒng)可并行使用。為什么一定要推行全員“人、單、酬”考核模式，我想從“經(jīng)營三原則” 說起，因為它是對“經(jīng)營三原則”的基礎(chǔ)性機制設(shè)置。一、“經(jīng)營三原則”概念詮釋（一）現(xiàn)金為王經(jīng)營的關(guān)注點首先是“現(xiàn)金流”，而不是利潤?，F(xiàn)金流是經(jīng)濟運行的狀態(tài)， 而利潤是經(jīng)濟運行的結(jié)果?，F(xiàn)金為王的原則是：正流量負流量。在經(jīng)營運行中盡快實現(xiàn)現(xiàn)金正向流量，這是經(jīng)營計劃首要實現(xiàn)的目標(biāo)。在 此基礎(chǔ)上，通過擴大企業(yè)規(guī)模增加現(xiàn)金流量，通過加快產(chǎn)品銷售速度提高現(xiàn)金 流速，只有實

4、現(xiàn)這一目標(biāo)，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，快速壯大。這是因為：流量X流速二能量。即企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的能量是由現(xiàn)金的流量X流速所決定的，所以經(jīng)營考核指 標(biāo)首要的，第一位的是對現(xiàn)金流的考核。實現(xiàn)這一目標(biāo)的條件是什么？一言以蔽之，即每個員工在工作中均產(chǎn)生正向流量，在各個經(jīng)營體中杜絕 產(chǎn)生負向流量。（二）虧損零容忍對虧損零容忍是企業(yè)必須堅持的又一經(jīng)營原則，如果企業(yè)出現(xiàn)虧損，經(jīng)營 現(xiàn)金為負流量，企業(yè)生存一天，就會多一天的借債，企業(yè)是絕對不能生存的。我們對每個公司都要求化小核算單位，就是稻盛講的劃成無數(shù)“小阿米巴” 作為獨立核算單位，激活企業(yè)每個細胞，防止企業(yè)出現(xiàn)大面積虧損。企業(yè)的最 小細胞是員工，激活企業(yè)每一個細

5、胞就是使每一名員工的工作都產(chǎn)生正能量， 對每一名員工的工作成果單獨核算，員工的工作成果不是指行為成果，而是貢 獻成果，要用數(shù)字考核。對管理體系的員工，保障體系的員工采用內(nèi)部市場考 核（下游考核上游，被服務(wù)單位考核服務(wù)單位），邊緣績效考核的方法進行考核, 這個考核方法就是“人、單、酬”考核機制。內(nèi)部市場考核是前年我們學(xué)習(xí)海 爾以后提出的，這也提醒大家學(xué)習(xí)不能學(xué)了新的忘了舊的，一定要緊密結(jié)合當(dāng) 前工作，做到先進知識能夠為我所用?？茖W(xué)使用“人、單、酬”考核機制是保證企業(yè)每一個細胞都是健康的，富有活力的細胞，切除依附在企業(yè)身上多余的沒有活力的死細胞，實現(xiàn)人人都做 正貢獻，這是我們的根本目的。在管理機制

6、和保障機制方面實現(xiàn)精兵簡政，政 令暢通，保障供給。即實現(xiàn)“二線服務(wù)一線，全體服務(wù)客戶”的倒三角管理機 制，只有實現(xiàn)“人、單、酬”考核機制，才有可能出現(xiàn)倒三角。對一線員工不 斷加強價值觀教育和技能培訓(xùn)，讓一線員工成為職業(yè)操手，業(yè)務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)新能 手，服務(wù)明星。高效團隊必須在企業(yè)經(jīng)濟運營中打造，過硬團隊必須在打硬仗 中鍛造，科學(xué)的設(shè)計來自實踐，所以任正非說：“上甘嶺上出英雄”。如果我們 不嚴(yán)格執(zhí)行對每個員工的“人、單、酬”考核，我們就不可能實現(xiàn)上述目標(biāo)。（三）成本最小化，銷售最大化“成本最小化，銷售最大化”是我們經(jīng)營追求的目標(biāo)，即通過一系列成本 控制措施實現(xiàn)成本最小化，通過一系列市場措施使銷售最大化

7、，降低生產(chǎn)服務(wù) 各個環(huán)節(jié)的成本，提高銷售速度和溢價能力，最大限度減小庫存，使企業(yè)經(jīng)營 實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)，提高市場創(chuàng)新能力。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)就必須提高組織績效， 提高戰(zhàn)略決策能力，提高制度執(zhí)行能力，提高業(yè)務(wù)專業(yè)能力，提高對客服務(wù)能 力。任正非對華為員工說過：“我可以等你，但市場不會等我”，企業(yè)實現(xiàn)良性 運轉(zhuǎn)所需要的一切能力，最基礎(chǔ)的，最原始的，要從提高員工工作能力入手,“人、 單、酬”考核機制提高了員工的危機意識，責(zé)任意識，提高了員工學(xué)習(xí)的自覺 性，工作的主動性，使員工認(rèn)識到，必須先有付出，后有收獲；必須先有貢獻, 才有報酬，在員工整個職業(yè)生涯中這個定律是不可改的，只是在員工職業(yè)生涯 的不同階段，企

8、業(yè)需要對員工進行教育、培訓(xùn)、不斷充電。每一位管理者都要 明確的告訴員工，從根本意義上講，企業(yè)不允許存在不勞而獲的員工，如果企 業(yè)允許存在不勞而獲的員工，那么企業(yè)就存在著不公平，這樣的企業(yè)在市場經(jīng) 濟中是不能生存的，在市場經(jīng)濟中，沒有端鐵飯碗的企業(yè)，也沒有端鐵飯碗的 員工。這是對每一位員工實行“人、單、酬”考核的根本道理。這個根本道理是 不可動搖的，員工的職業(yè)生涯規(guī)律是不可動搖的。我們通過解析經(jīng)營三原則的內(nèi)涵和實質(zhì)，就會得出這樣的結(jié)論，“人、單、 酬”考核機制不是可執(zhí)行可不執(zhí)行的，而是必須不折不扣執(zhí)行的?！叭?、單、酬”考核機制不僅是企業(yè)經(jīng)營管理的最基本機制，同時也是企 業(yè)行政管理的最基本機制。一

9、般來講，企業(yè)經(jīng)營管理的著力點是企業(yè)經(jīng)濟運行, 是項目，是市場表現(xiàn)，是收入支出的流動關(guān)系。企業(yè)行政管理的著力點是企業(yè) 員工狀態(tài)，是制度，是執(zhí)行力，是組織表現(xiàn)。但兩個不同的著力點，目標(biāo)是一致的，就是組織并推動實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織并推動實現(xiàn)公司年度的, 或每個階段的經(jīng)營目標(biāo)。在斜坡球體原理中，一個是推力（經(jīng)營管理），一個是 拉力（行政管理或稱為組織管理）?！叭?、單、酬”考核機制的作用點，既對準(zhǔn)人（員工），又對準(zhǔn)事（任務(wù)）, 是經(jīng)營、行政兩個管理機制的結(jié)合點和原始點。通過這個機制提高個人績效， 進而促進提升組織績效，讓員工感覺到自己在創(chuàng)造價值，最終實現(xiàn)提高質(zhì)量， 降低成本，改善服務(wù)，組織并推動實現(xiàn)

10、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織并推動實現(xiàn)每個 階段的任務(wù)目標(biāo)。這是經(jīng)營三原則所要求的結(jié)果。二、“人、單、酬”考核機制的關(guān)注點人：依崗設(shè)人，依職定責(zé)。崗位職責(zé)要設(shè)定清楚。設(shè)定崗位職責(zé)要關(guān)注上 下游工作間的聯(lián)系，每個崗位都是一個工作節(jié)點，工作節(jié)點連接起來就是一條 閉合工作鏈。在這個過程中，組織口還要關(guān)注那個連接點銜接不暢、哪里出現(xiàn) 疏忽等。單：單位時間內(nèi)的任務(wù)單：日、周、月。從大任務(wù)分到小任務(wù)，規(guī)定每人、 每日、每周、每月的工作量，做到日事日畢。任務(wù)單設(shè)計要統(tǒng)籌考慮，做到人 人任務(wù)目標(biāo)清楚，上游工作與下游工作相聯(lián)。酬：依據(jù)工作效率和成果取得工作報酬。基層崗位每名員工都要做到滿負 荷，如果基層員工沒有實現(xiàn)滿負

11、荷，就說明管理人員是不合格的。評分標(biāo)準(zhǔn)要 設(shè)計清楚，要設(shè)計加分項（如有創(chuàng)新，超額完成，主動協(xié)助他人等）?！叭?、單、酬”考核模式：是依崗設(shè)人、依職定責(zé)，以完成月度任務(wù)情況 為依據(jù)的績效考核模式，即依據(jù)崗位貢獻決定每一位員工的工資。由此形成員 工差別化工資，實現(xiàn)多勞多得，體現(xiàn)工資分配的公平性?！叭?、單、酬”考核模式是實現(xiàn)經(jīng)營三原則的基礎(chǔ)性工具。以上我們所講 的就是“人、單、酬”與經(jīng)營三原則的內(nèi)在關(guān)系，以便理清“人、單、酬”模 式作為經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性和必要性。三、“人、單、酬”考核機制的關(guān)鍵點 方法、責(zé)任。1、崗位職責(zé): it職負責(zé)，確定工作內(nèi)容、依據(jù)、目標(biāo)（做到什么程度）、2、工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細描述做

12、什么（幾件事）、做到什么程度、達到什么標(biāo)準(zhǔn)。3、工作強度：單位時間內(nèi)做了多少事，要用數(shù)據(jù)描述。4、檢查機制：誰檢查、幾級檢查、檢查誰。5、評分方法：得分標(biāo)準(zhǔn)、減分標(biāo)準(zhǔn)、加分標(biāo)準(zhǔn)。6、考核成果使用：用于定工資、獎金分配、升降級、福利等。7、對評價機制的效果評估：是否能激發(fā)員工生產(chǎn)高效？四、考核目標(biāo)與考核工具設(shè)計執(zhí)行過程中的關(guān)注點：1、各部門任務(wù)單設(shè)計應(yīng)依據(jù)公司（月度）確定的整體目標(biāo)，關(guān)注到上下游 工作相互關(guān)系，橫向工作協(xié)調(diào)協(xié)作關(guān)系，防止孤立的考慮本部門的工作，使工 作連接不暢。各部門設(shè)定的任務(wù)單應(yīng)通過行政部門（總經(jīng)辦）梳理，使之協(xié)調(diào) 一致，形成閉合工作鏈，同時要研究工作鏈中的同類項。我們再一定階

13、段要進 行流程再造，就是為了合并同類項，減少工作節(jié)點，形成大部制工作運作。2、執(zhí)行要徹底，不打折扣。這是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。嚴(yán)防人情分、面子分。標(biāo)準(zhǔn)不一，就產(chǎn)生不公平，凡是不公平的制度都執(zhí)行不下去。（1）“人、單、酬”考核工具設(shè)計一定是高激勵考核模式，否則就成了白 開水，如果員工對考核沒什么感覺，那說明你設(shè)定的考核機制是失敗的，衡量 這個機制是否成功？要看員工是否被激發(fā)了工作熱情，產(chǎn)生了高效率和創(chuàng)造性。（2）“人、單、酬”考核工具中的表單主要有三種：第一，基層操作型員工：可按工件計酬。減分項是工件的質(zhì)量不達標(biāo)，增 分項是質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，加分項是操作技術(shù)創(chuàng)新。第二，保障體系崗位的員工：任務(wù)是對一線運營提供服

14、務(wù)，服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn): 如時間、質(zhì)量、成本。都要按標(biāo)準(zhǔn)考核。而技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)約成本、服務(wù)創(chuàng)新都 可成為加分項。第三，管理崗位員工：考核單位目標(biāo)的達成情況，表現(xiàn)管理者的組織能力 和執(zhí)行能力（為主項），同時也要考核協(xié)作的態(tài)度和成果，表現(xiàn)管理者的全局觀 念和奉獻精神。加分項是管理創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。這里的難點是對管理崗位員工的考核，對管理過程的付出和管理成果衡量 要做的公平合理。在設(shè)定任務(wù)單時應(yīng)考慮到上下游之間的工作關(guān)系，防止出現(xiàn) 工作斷帶。3、層級檢査的主體要清楚，明確分級負責(zé)制。不能所有重力都加到員工身 上。明確設(shè)計三級檢查流程。4、工作任務(wù)定量科學(xué)，定量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為具備專業(yè)操作能力的員工經(jīng)過努力才 能完成任

15、務(wù)。定量的目的是要提高員工工效。定量科學(xué)體現(xiàn)企業(yè)的管理能力。 企業(yè)對員工的管理（包括對能力的開發(fā)）是企業(yè)的核心競爭力，這種管理包括 文化的力量、制度的力量、管理的力量等。5、“人、單、酬”考核機制體現(xiàn)的是企業(yè)的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，專業(yè)精神，品 質(zhì)精神。用一句話說：就是體現(xiàn)華中文化的內(nèi)涵，使華中文化理念落地?？己?機制的要點是落實職責(zé)、落實標(biāo)準(zhǔn)、落實流程。讓制度發(fā)揮作用，使員工貢獻 率普遍提高，人力成本和其他成本顯著降低，我們要在這個基礎(chǔ)上設(shè)計2015年 全年的人員編制。所以說，這個機制是我們的基礎(chǔ)性制度機制，不是可執(zhí)行也 可不執(zhí)行的，而是必須執(zhí)行的。在后續(xù)的“人、單、酬”機制建設(shè)中，各公司都必須注意兩點：第一，不要大破大立、盲目否定已取得的成果，一定要堅持行之有效的