提護理品質(zhì)ppt課件

1、簡單、平凡中的偉大簡單、平凡中的偉大提升護理品質(zhì)提升護理品質(zhì)海爾總裁張瑞敏：海爾總裁張瑞敏：“什么是不簡單什么是不簡單把每件簡單把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。是不平凡?！泵膳＠峡偱８好膳＠峡偱８骸鞍哑椒驳氖虑楫斪鞑黄椒驳氖掳哑椒驳氖虑楫斪鞑黄椒驳氖虑樽觯巡黄椒驳氖虑楫斪銎椒驳氖虑樽?，這就是情做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。成功的起點。”優(yōu)質(zhì)護理目標目標目標患者滿意患者滿意醫(yī)院滿意醫(yī)院滿意科室滿意科室滿意護士滿意護士滿意優(yōu)質(zhì)護理核心內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理核心內(nèi)容護理模護理模式式人力配人力配備備績效

2、管績效管理理護理內(nèi)護理內(nèi)涵涵意識意識能動性（創(chuàng)造能動性（創(chuàng)造性）潛意識性）潛意識潛意識潛意識自動操作自動操作存儲真理存儲真理感知感知解決沖突解決沖突習慣態(tài)度習慣態(tài)度聯(lián)想聯(lián)想評估評估決定決定創(chuàng)造動力創(chuàng)造動力和能量和能量控制行為控制行為 勿以善小而不為言言：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。行行：護理工作的準確：護理工作的準確到位、人性化護理。到位、人性化護理。對病人多一點理解，對病人多一點理解，少一點埋怨，多一些少一點埋怨，多一些笑容，少一些冷漠。笑容，少一些冷漠。 多講一點多講一點方便一點方便一點滿意一點滿意一點提供便捷服務(wù)提供便捷服務(wù)主動做好健康宣教、主動做好

3、健康宣教、主動征求患者意見主動征求患者意見提高服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量提高護理質(zhì)量多做一點多做一點多為病人解決實際多為病人解決實際問題問題 滿足病人的基滿足病人的基本需求本需求多指導、多宣教、多指導、多宣教、多溝通、多解釋多溝通、多解釋溫馨服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)微笑服務(wù)多巡視、多觀察、多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多關(guān)心、多照顧病人入院有迎聲病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲操作失敗有歉聲病人出院有送聲病人出院有送聲細微處入手細微處入手點滴處做起點滴處做起遇到病人有詢問聲遇到病人有詢問聲與病人合作有謝聲與病人合作有謝聲接聽電話有問候聲接聽電話有問候聲一張

4、真誠的笑臉一張真誠的笑臉一聲親切的問候一聲親切的問候一張整潔的床鋪一張整潔的床鋪一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境一次耐心細致的一次耐心細致的入院宣教入院宣教 由于卵巢的組織、功能較復(fù)雜，早期癥狀不典型，所以術(shù)前 我熱愛我的工作，作為終生的職業(yè)，并且掌握核心的業(yè)務(wù)技能以此為生，精于此道 工作中遇到任何不愉快的事，我都要學會運用理性的思考來超越它。懂得平凡中的偉大。以理性心態(tài)對待工作 從一個棉簽、一個輸液瓶貼都不浪費，具有慎獨精神以最小成本追求最大效益 與患者溝通時一個微笑、一個關(guān)切的眼神、“三查七對”這樣點點滴滴的小事我都要由心而發(fā)的去做，并確保自己的專業(yè)水準。細微之處做的很專業(yè) 我熱愛這份工作，構(gòu)成了工作的需要，我是創(chuàng)造價值的，既很投入也很專業(yè)，是個不可替代的職業(yè)化護士。他人不可替代職業(yè)化護士標準要求自己職業(yè)化護士標準要求自己 我們是平凡的護理崗位上平凡的一分子，大家擺