卓越領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程van consulting課程內(nèi)容課程內(nèi)容l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程van consulting第一單元第一單元l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式3第一單元第一單元 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者4領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 l 一般定義：領(lǐng)袖使追隨者去做追隨者本不會(huì)去做的一般定義：領(lǐng)

2、袖使追隨者去做追隨者本不會(huì)去做的事情，或者，領(lǐng)袖使追隨者去做領(lǐng)袖希望他們做的事情，或者，領(lǐng)袖使追隨者去做領(lǐng)袖希望他們做的事情。事情。l 伯恩斯對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義是：伯恩斯對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義是：“領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想?！眑 他認(rèn)為，領(lǐng)袖與追隨者之間關(guān)系的實(shí)質(zhì)，是具有不他認(rèn)為，領(lǐng)袖與追隨者之間關(guān)系的實(shí)質(zhì)，是具有不同動(dòng)機(jī)和權(quán)力同動(dòng)機(jī)和權(quán)力(包括技能包括技能)的人們相互影響以尋求一的人們相互影響以尋求一個(gè)共同的目標(biāo)。個(gè)共同的目

3、標(biāo)。 5l 領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體影響一群個(gè)體實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體影響一群個(gè)體實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。l 盡管定義領(lǐng)導(dǎo)的方法多種多樣，但有一些要素卻被認(rèn)為是領(lǐng)盡管定義領(lǐng)導(dǎo)的方法多種多樣，但有一些要素卻被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的核心。它們是：導(dǎo)現(xiàn)象的核心。它們是：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)包含影領(lǐng)導(dǎo)包含影響；響；領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個(gè)群體的環(huán)境中；領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個(gè)群體的環(huán)境中；領(lǐng)導(dǎo)包含實(shí)際目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)包含實(shí)際目標(biāo)。l 領(lǐng)導(dǎo)并不是個(gè)人所擁有的可以量化的東西，它與社會(huì)情境中領(lǐng)導(dǎo)并不是個(gè)人所擁有的可以量化的東西，它與社會(huì)情境中的人際關(guān)系有關(guān)。的人際關(guān)系有關(guān)。l 雖然與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的個(gè)人因素仍是十分重要的，但這些因

4、素也雖然與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的個(gè)人因素仍是十分重要的，但這些因素也與情境的需要相關(guān)。與情境的需要相關(guān)。l 領(lǐng)導(dǎo)者的主要特質(zhì)包括：智力水平、自信心、決心、正直、領(lǐng)導(dǎo)者的主要特質(zhì)包括：智力水平、自信心、決心、正直、社會(huì)交往能力。社會(huì)交往能力。 67所有的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道下面的四件事情：所有的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道下面的四件事情：領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是受人愛(ài)戴的人，而是使追一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是受人愛(ài)戴的人，而是使追隨者作出正確事情的人。結(jié)果才是最重要的。隨者作出正確事情的人。結(jié)果才是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的，因此必須以身作則。領(lǐng)導(dǎo)者都是受人

5、矚目的，因此必須以身作則。領(lǐng)導(dǎo)地位并不意味著頭銜、特權(quán)、級(jí)別、或金錢(qián)，領(lǐng)導(dǎo)地位并不意味著頭銜、特權(quán)、級(jí)別、或金錢(qián)，而是責(zé)任。而是責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程van consulting第二單元第二單元l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式9第二單元第二單元 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別l 做正確的事與正確做事做正確的事與正確做事l 決策、用人、不管事決策、用人、不管事l 平等對(duì)人，不同樣待人平等對(duì)人，不同樣待人10領(lǐng)導(dǎo)與管理l 管理和領(lǐng)

6、導(dǎo)是各有特色而又互補(bǔ)的推動(dòng)系統(tǒng)管理和領(lǐng)導(dǎo)是各有特色而又互補(bǔ)的推動(dòng)系統(tǒng) 以下列出一些特征：以下列出一些特征：管理管理 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是怎樣應(yīng)付復(fù)雜性是怎樣應(yīng)付復(fù)雜性 是怎樣配合轉(zhuǎn)變是怎樣配合轉(zhuǎn)變 效率效率辦事方法正確辦事方法正確 效用效用辦正確的事情辦正確的事情掌握操作的常規(guī)掌握操作的常規(guī) 掌握業(yè)務(wù)掌握業(yè)務(wù)“氣氛氣氛”創(chuàng)造綱領(lǐng)創(chuàng)造綱領(lǐng)策劃及預(yù)算策劃及預(yù)算 制定方向制定方向關(guān)注執(zhí)行工作關(guān)注執(zhí)行工作 關(guān)注工作意識(shí)關(guān)注工作意識(shí)11領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系 主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的； 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的

7、復(fù)合領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。只有有力的管理與有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合起來(lái)，性和相容性。只有有力的管理與有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合起來(lái)，才能帶來(lái)滿(mǎn)意的效果。才能帶來(lái)滿(mǎn)意的效果。 12領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系 管理過(guò)分而領(lǐng)導(dǎo)不力，則管理過(guò)分而領(lǐng)導(dǎo)不力，則非常強(qiáng)調(diào)短期行為，非常強(qiáng)調(diào)短期行為，過(guò)分注過(guò)分注重專(zhuān)業(yè)化，重專(zhuān)業(yè)化，過(guò)分側(cè)重于抑制、控制和預(yù)見(jiàn)性?？偠灾^(guò)分側(cè)重于抑制、控制和預(yù)見(jiàn)性。總而言之，管理過(guò)分、領(lǐng)導(dǎo)不力的組織有一種刻板的面貌，不具備創(chuàng)管理過(guò)分、領(lǐng)導(dǎo)不力的組織有一種刻板的面貌，不具備創(chuàng)新精神，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不能處理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)環(huán)境新精神，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不能處理

8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)環(huán)境中出現(xiàn)的重大變化，衰退是必然的結(jié)果。中出現(xiàn)的重大變化，衰退是必然的結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，會(huì)導(dǎo)致如下領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足，會(huì)導(dǎo)致如下結(jié)果出現(xiàn)：結(jié)果出現(xiàn)：(1)(1)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景目標(biāo)，而不重視近期計(jì)劃和強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景目標(biāo)，而不重視近期計(jì)劃和預(yù)算；預(yù)算；(2)(2)產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大群體文化，不分專(zhuān)業(yè)，缺乏體系產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大群體文化，不分專(zhuān)業(yè)，缺乏體系和規(guī)則；和規(guī)則；(3)(3)鼓動(dòng)那些不愿意運(yùn)用控制體制和解決問(wèn)題的鼓動(dòng)那些不愿意運(yùn)用控制體制和解決問(wèn)題的原則的人集結(jié)在一起，導(dǎo)致?tīng)顩r最終失控，甚至一發(fā)不可原則的人集結(jié)在一起，導(dǎo)致?tīng)顩r最終失控，甚至一發(fā)

9、不可收拾。收拾。 13領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面: : 1. 1.權(quán)威基礎(chǔ)不同。由于領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種影響力的權(quán)威基礎(chǔ)不同。由于領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種影響力的擴(kuò)展，因此領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬的關(guān)系更多的是一種追隨關(guān)系擴(kuò)展，因此領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬的關(guān)系更多的是一種追隨關(guān)系和依從關(guān)系。和依從關(guān)系。 2.2.存在空間不同。領(lǐng)導(dǎo)者既存在于正規(guī)的組織中，也存在存在空間不同。領(lǐng)導(dǎo)者既存在于正規(guī)的組織中，也存在于其他非正規(guī)的群體中；管理者只存在于正式組織中。一于其他非正規(guī)的群體中；管理者只存在于正式組織中。一般來(lái)說(shuō)，只有那些將管理者與領(lǐng)

10、導(dǎo)者真正融為一體的人，般來(lái)說(shuō)，只有那些將管理者與領(lǐng)導(dǎo)者真正融為一體的人，才能有效地保證組織的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。才能有效地保證組織的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。 14領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 3 3精力投向和思維方式不同。管理文化強(qiáng)調(diào)理性及控制。管理者都是精力投向和思維方式不同。管理文化強(qiáng)調(diào)理性及控制。管理者都是一個(gè)問(wèn)題的解決者。管理者的精力投向一般是較為專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和具體的一個(gè)問(wèn)題的解決者。管理者的精力投向一般是較為專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和具體的程序，而領(lǐng)導(dǎo)者主要的投向則是該組織的發(fā)展方向或該部門(mén)的人際關(guān)系程序，而領(lǐng)導(dǎo)者主要的投向則是該組織的發(fā)展方向或該部門(mén)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)及其成員需要的滿(mǎn)足程度，并引發(fā)整個(gè)組織的變

11、革，為整個(gè)組織和協(xié)調(diào)及其成員需要的滿(mǎn)足程度，并引發(fā)整個(gè)組織的變革，為整個(gè)組織和全體人員注入一種精神和希望。故有人把領(lǐng)導(dǎo)界定為全體人員注入一種精神和希望。故有人把領(lǐng)導(dǎo)界定為“是為別人創(chuàng)造理是為別人創(chuàng)造理想和有能力把理想變成現(xiàn)實(shí)并使之持續(xù)下去的過(guò)程想和有能力把理想變成現(xiàn)實(shí)并使之持續(xù)下去的過(guò)程”。管理者一般履行。管理者一般履行一種技術(shù)化、程序化的思維方式，而領(lǐng)導(dǎo)者則履行一種社會(huì)化、非程序一種技術(shù)化、程序化的思維方式，而領(lǐng)導(dǎo)者則履行一種社會(huì)化、非程序化的思維方式。化的思維方式。 4 4目標(biāo)態(tài)度不同。管理者的目標(biāo)通常是源于需要而非欲望。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)態(tài)度不同。管理者的目標(biāo)通常是源于需要而非欲望。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待

12、目標(biāo)的態(tài)度是積極的而非消極的，他們提出設(shè)想而非回應(yīng)設(shè)想。待目標(biāo)的態(tài)度是積極的而非消極的，他們提出設(shè)想而非回應(yīng)設(shè)想。 5 5對(duì)待下屬和他人的態(tài)度不同。管理者力求把下屬納入到一種程序化對(duì)待下屬和他人的態(tài)度不同。管理者力求把下屬納入到一種程序化的工作軌道上去，而頻導(dǎo)者則是力圖拓展追隨者新的思路，并為他們的的工作軌道上去，而頻導(dǎo)者則是力圖拓展追隨者新的思路，并為他們的發(fā)展開(kāi)啟新的空間。領(lǐng)導(dǎo)者的工作往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，這是領(lǐng)導(dǎo)工作和管發(fā)展開(kāi)啟新的空間。領(lǐng)導(dǎo)者的工作往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，這是領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作的很大不同。管理者關(guān)心的是事情應(yīng)該怎樣進(jìn)行下去；而領(lǐng)導(dǎo)者理工作的很大不同。管理者關(guān)心的是事情應(yīng)該怎樣進(jìn)行下去

13、；而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的則是事情以及決策對(duì)參加者而言意味著什么。關(guān)心的則是事情以及決策對(duì)參加者而言意味著什么。 15領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 6 6自我意識(shí)不同。描述了兩種基本的性格類(lèi)型，即自我意識(shí)不同。描述了兩種基本的性格類(lèi)型，即“一生一生”和和“再生再生”。管理者的自我價(jià)值意識(shí)通過(guò)現(xiàn)存。管理者的自我價(jià)值意識(shí)通過(guò)現(xiàn)存組織的強(qiáng)化和永久化得以加強(qiáng)，他們與其所承擔(dān)職位的組織的強(qiáng)化和永久化得以加強(qiáng)，他們與其所承擔(dān)職位的職責(zé)和責(zé)任協(xié)調(diào)一致。因此，我們可以把這種和諧職責(zé)和責(zé)任協(xié)調(diào)一致。因此，我們可以把這種和諧- -與外部世界相溶合的自我意識(shí)定義為與外部世界相溶合的自我意識(shí)定義為“一生一生”性格。

14、性格。領(lǐng)導(dǎo)者則往往表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者則往往表現(xiàn)為“再生再生”性格。性格。 7 7生活方式的抉擇不同。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的軌跡生活方式的抉擇不同。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的軌跡可能是截然不同的。我們把管理者所抉擇的人生方式稱(chēng)可能是截然不同的。我們把管理者所抉擇的人生方式稱(chēng)之為之為“每一步最優(yōu)每一步最優(yōu)”，而把領(lǐng)導(dǎo)者所抉擇的人生方式稱(chēng)，而把領(lǐng)導(dǎo)者所抉擇的人生方式稱(chēng)之為之為“總體最優(yōu)總體最優(yōu)”。每一步最優(yōu)不一定總體最優(yōu)，總體。每一步最優(yōu)不一定總體最優(yōu)，總體最優(yōu)不一定每一步最優(yōu)。對(duì)于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這最優(yōu)不一定每一步最優(yōu)。對(duì)于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這一差異說(shuō)明了這一道理：不同的抉擇標(biāo)準(zhǔn)決定你有不同一差異說(shuō)明了這

15、一道理：不同的抉擇標(biāo)準(zhǔn)決定你有不同的生活方式。的生活方式。 16領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的abcdef 管理者管理者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者aggressive（積極的）（積極的） action（行動(dòng)能力）（行動(dòng)能力）balanced（有穩(wěn)定、平衡感覺(jué)）（有穩(wěn)定、平衡感覺(jué)） belief（信念）（信念）cooperative（富有協(xié)調(diào)性）（富有協(xié)調(diào)性） commitment（委派能力）（委派能力）determined（意志堅(jiān)強(qiáng)）（意志堅(jiān)強(qiáng)） direction（指明方向）（指明方向）energetic（精力充沛）（精力充沛） ethics（倫理性）（倫理性）flexible（靈活性）（靈活性） fairness（

16、公正）（公正）領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程van consulting第三單元第三單元l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式18第三單元第三單元 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 沒(méi)有一個(gè)人，哪怕是最好的專(zhuān)家，沒(méi)有一個(gè)人，哪怕是最好的專(zhuān)家，能夠能夠“回答回答”知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一流的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一流的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的特征。者所應(yīng)具備的特征。 世界著名的美國(guó)格林斯伯勒創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)世界著名的美國(guó)格林斯伯勒創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo) 研究中心（研究中心（ccl）19領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 所謂領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所謂領(lǐng)導(dǎo)

17、特質(zhì), ,是指領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的某些品格和特征是指領(lǐng)導(dǎo)者自身所具有的某些品格和特征，或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素。，或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素。 自然特征、社會(huì)背景、智力與能力、社會(huì)特性等。自然特征、社會(huì)背景、智力與能力、社會(huì)特性等。 “6c6c”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：可信、品質(zhì)、關(guān)心人、勇氣、沉著、可信、品質(zhì)、關(guān)心人、勇氣、沉著、能力。能力。 “7c7c”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：溝通、信心、品質(zhì)、綜合、可信、勇溝通、信心、品質(zhì)、綜合、可信、勇氣與能力。氣與能力。 有學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素分為以下有學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者必備的要素分為以下8 8種：種： 前瞻性、信任、參與意識(shí)、求知欲、多樣性、創(chuàng)前瞻性、信任、參與意識(shí)、求知欲、多樣性、

18、創(chuàng)造性、篤實(shí)精神、集體意識(shí)。造性、篤實(shí)精神、集體意識(shí)。 20哪些因素決定了一個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者哪些因素決定了一個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者 第一，第一，“先天性先天性”要素。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所塑就的一種魅力仍要素。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所塑就的一種魅力仍然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的重要內(nèi)容。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開(kāi)拓然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的重要內(nèi)容。敢于承擔(dān)責(zé)任和敢于開(kāi)拓對(duì)于一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣對(duì)于一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和稟性往往是來(lái)自他的性格。我們把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)稱(chēng)為質(zhì)和稟性往往是來(lái)自他的性格。我們把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)稱(chēng)為“責(zé)責(zé)任之學(xué)任之學(xué)”。 第二，修煉性要素。經(jīng)過(guò)自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過(guò)第二，修煉性要素。經(jīng)過(guò)自身修煉

19、而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)所建立起來(lái)的完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及通過(guò)實(shí)踐和摹學(xué)習(xí)所建立起來(lái)的完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及通過(guò)實(shí)踐和摹仿所累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，是決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要仿所累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，是決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要因素。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)實(shí)際上是一門(mén)因素。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)實(shí)際上是一門(mén)“修煉之學(xué)修煉之學(xué)”。21哪些因素決定了一個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者哪些因素決定了一個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者 第三，第三，“經(jīng)驗(yàn)性經(jīng)驗(yàn)性”要素。即從漫長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提要素。即從漫長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)技巧、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)智慧。具有較強(qiáng)的煉出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)技巧、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)智慧。具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力是一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的必不可少的條件。組織和協(xié)調(diào)能

20、力是一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的必不可少的條件。而是居于超脫地位的而是居于超脫地位的“組織型人才組織型人才。更多地是依賴(lài)經(jīng)。更多地是依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)成為有效組織下屬以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一驗(yàn)，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)成為有效組織下屬以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一門(mén)藝術(shù)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一門(mén)門(mén)藝術(shù)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一門(mén)“藝術(shù)之學(xué)藝術(shù)之學(xué)”。 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累，而一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的資源則是來(lái)自外界的賦予和累，而一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的資源則是來(lái)自外界的賦予和投放。投放。 22杰克杰克韋爾奇韋爾奇1983年在通用電氣年會(huì)上演講年在通用電氣年會(huì)上演講l

21、 毫無(wú)疑問(wèn)，我們的目標(biāo)是成為世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。永毫無(wú)疑問(wèn)，我們的目標(biāo)是成為世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。永遠(yuǎn)不要忘記這是我們要做的事。遠(yuǎn)不要忘記這是我們要做的事。l 當(dāng)我們面對(duì)日本人時(shí)，我們要和他們面對(duì)面地競(jìng)爭(zhēng)，并打敗當(dāng)我們面對(duì)日本人時(shí)，我們要和他們面對(duì)面地競(jìng)爭(zhēng)，并打敗他們。我們能和美國(guó)及其他國(guó)家最好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們能成他們。我們能和美國(guó)及其他國(guó)家最好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們能成為全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。為全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。l 要做到這一點(diǎn)，我們要確保已經(jīng)理解了坐行業(yè)頭一二把交椅要做到這一點(diǎn)，我們要確保已經(jīng)理解了坐行業(yè)頭一二把交椅的戰(zhàn)略，以及如何去做到。我們不能成為第三、第四名，我的戰(zhàn)略，以及如何去

22、做到。我們不能成為第三、第四名，我們不能變得機(jī)構(gòu)臃腫、官僚主義、行動(dòng)遲緩們不能變得機(jī)構(gòu)臃腫、官僚主義、行動(dòng)遲緩我們只追求我們只追求最好的。最好的。l 你們責(zé)任重大，但前景廣闊。追求最佳會(huì)是這個(gè)近你們責(zé)任重大，但前景廣闊。追求最佳會(huì)是這個(gè)近40萬(wàn)人企萬(wàn)人企業(yè)的最有益的經(jīng)歷。業(yè)的最有益的經(jīng)歷。23杰克杰克韋爾奇韋爾奇1985年在通用電氣年度報(bào)告中說(shuō)：年在通用電氣年度報(bào)告中說(shuō)：l 預(yù)計(jì)在未來(lái)五年，我們不同商業(yè)文化和共同價(jià)值觀預(yù)計(jì)在未來(lái)五年，我們不同商業(yè)文化和共同價(jià)值觀相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)賦予我們?cè)谑澜缡袌?chǎng)上取勝的能力相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)賦予我們?cè)谑澜缡袌?chǎng)上取勝的能力-靈活性。靈活性。l 這種優(yōu)勢(shì)可以激勵(lì)企業(yè)最重要的

23、資源這種優(yōu)勢(shì)可以激勵(lì)企業(yè)最重要的資源-我們的員我們的員工工-去追求在每一行業(yè)領(lǐng)先的共同目標(biāo)。去追求在每一行業(yè)領(lǐng)先的共同目標(biāo)。24杰克杰克韋爾奇韋爾奇1992年在通用電氣年報(bào)里寫(xiě)到：年在通用電氣年報(bào)里寫(xiě)到：l 我們一直努力將公司建成一個(gè)無(wú)邊界、士氣昂揚(yáng)的我們一直努力將公司建成一個(gè)無(wú)邊界、士氣昂揚(yáng)的企業(yè)。企業(yè)。l 這不懈的努力一天天地將公司移向我們熱情追求的這不懈的努力一天天地將公司移向我們熱情追求的目標(biāo)，那就是把我們建成全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。目標(biāo)，那就是把我們建成全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。25杰克杰克韋爾奇韋爾奇2000年在通用電氣年報(bào)中說(shuō)：年在通用電氣年報(bào)中說(shuō)：l 通用電氣的未來(lái)基于我們今天珍視的

24、價(jià)值觀：互相通用電氣的未來(lái)基于我們今天珍視的價(jià)值觀：互相信任和對(duì)世界最佳思路和人才的不斷追求。信任和對(duì)世界最佳思路和人才的不斷追求。l 未來(lái)的通用電氣會(huì)更快捷、更有闖勁，會(huì)使今天的未來(lái)的通用電氣會(huì)更快捷、更有闖勁，會(huì)使今天的公司相形見(jiàn)絀。公司相形見(jiàn)絀。l 在未來(lái)的公司里，每個(gè)員工都懂得公司的成功和客在未來(lái)的公司里，每個(gè)員工都懂得公司的成功和客戶(hù)的成功息息相關(guān)。戶(hù)的成功息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程van consulting第四單元第四單元l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓

25、越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式27第四單元第四單元 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 人們往往以為蜜蜂中存在領(lǐng)袖，其實(shí)并非如此。人們往往以為蜜蜂中存在領(lǐng)袖，其實(shí)并非如此。l 革命可以只有一位將軍領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)有一支軍隊(duì)是革命可以只有一位將軍領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)有一支軍隊(duì)是不可能贏得勝利的。不可能贏得勝利的。l 我們目前的行動(dòng)需要進(jìn)行提高以便于未來(lái)生存；我們目前的行動(dòng)需要進(jìn)行提高以便于未來(lái)生存；l 我們沒(méi)有人能夠單獨(dú)創(chuàng)造未來(lái)；我們沒(méi)有人能夠單獨(dú)創(chuàng)造未來(lái)；l 群體的有組織的學(xué)習(xí)才能保證我們達(dá)到目標(biāo)。群體的有組織的學(xué)習(xí)才能保證我們達(dá)到目標(biāo)。28課堂游戲課堂游戲l 現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，a相信相信b肯定會(huì)

26、做。肯定會(huì)做。c本可以去做，但實(shí)際上本可以去做，但實(shí)際上d去做。去做。b對(duì)此很不高興，因?qū)Υ撕懿桓吲d，因?yàn)檫@是為這是a的工作。的工作。a認(rèn)為認(rèn)為c都可以去做。但是，都可以去做。但是，d意意識(shí)到識(shí)到a都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)都不會(huì)去做。結(jié)果是當(dāng)d去做去做c都本可以做的都本可以做的事時(shí)，事時(shí)，a開(kāi)始責(zé)怪開(kāi)始責(zé)怪b。l 請(qǐng)找出請(qǐng)找出a、b、c、d這四種人：這四種人： 每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人29游戲心得：游戲心得：l 每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒(méi)有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人

27、會(huì)去做，結(jié)果是沒(méi)就造成了沒(méi)有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒(méi)有人去做。有人去做。l 這是對(duì)大眾普遍心理狀態(tài)經(jīng)典的描述，怎樣擺脫這個(gè)心理怪圈，這是對(duì)大眾普遍心理狀態(tài)經(jīng)典的描述，怎樣擺脫這個(gè)心理怪圈，我認(rèn)為只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，我認(rèn)為只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。才可以打破不良的循環(huán)。這某個(gè)人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。l 在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無(wú)法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的人無(wú)法做

28、到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。事情。l 韓國(guó)天才棋手李昌鎬，自出道以來(lái)，罕逢對(duì)手?？v觀他的棋風(fēng)棋韓國(guó)天才棋手李昌鎬，自出道以來(lái)，罕逢對(duì)手?？v觀他的棋風(fēng)棋路，沒(méi)有其師曹薰鉉的霸氣，也比不上其師兄劉昌赫的華麗。但路，沒(méi)有其師曹薰鉉的霸氣，也比不上其師兄劉昌赫的華麗。但是，李昌鎬的棋步步縝密、沉穩(wěn)扎實(shí)，雖然少有驚世駭俗的手筆，是，李昌鎬的棋步步縝密、沉穩(wěn)扎實(shí)，雖然少有驚世駭俗的手筆，每一次落子看似都很平常，卻可以連成大器，無(wú)懈可擊。每一次落子看似都很平常，卻可以連成大器，無(wú)懈可擊。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程van consulting第五單元第五單元l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與

29、領(lǐng)導(dǎo)人l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式31第五單元第五單元 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 領(lǐng)導(dǎo)者要用信任、培養(yǎng)和移情來(lái)營(yíng)造讓追隨者受到支持的環(huán)領(lǐng)導(dǎo)者要用信任、培養(yǎng)和移情來(lái)營(yíng)造讓追隨者受到支持的環(huán)境。在這樣的支持性的環(huán)境中，追隨者在面對(duì)難題時(shí)才能獲境。在這樣的支持性的環(huán)境中，追隨者在面對(duì)難題時(shí)才能獲得安全感。得安全感。l 領(lǐng)導(dǎo)者的職能在于幫助其追隨者努力奮斗，以適應(yīng)環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)者的職能在于幫助其追隨者努力奮斗，以適應(yīng)環(huán)境變化并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。l 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作是創(chuàng)造賦予人們力量、鼓

30、勵(lì)他們實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作是創(chuàng)造賦予人們力量、鼓勵(lì)他們實(shí)干的條件。條件。l 韋爾奇：韋爾奇：“我的工作是為最優(yōu)秀的員工提供最廣闊的機(jī)會(huì)，我的工作是為最優(yōu)秀的員工提供最廣闊的機(jī)會(huì)，同時(shí)將資金作最合理的分配，投入到最適宜的地方去。那就同時(shí)將資金作最合理的分配，投入到最適宜的地方去。那就是全部。傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路。是全部。傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路?！?2nlp管理法邏輯層次圖管理法邏輯層次圖身份身份信念與價(jià)值觀信念與價(jià)值觀能能 力力行行 為為環(huán)環(huán) 境境1234533五種不同從屬等級(jí)（邏輯層次）的劃分：五種不同從屬等級(jí)（邏輯層次）的劃分：l 身份：身份：“ 我我 不能在這里那

31、樣做。不能在這里那樣做。”l 信念：信念：“我我 不能不能 在這里那樣做。在這里那樣做?！眑 能力：能力： “我不能在這里那樣我不能在這里那樣 做做 ?！眑 行為：行為： “我不能在這里我不能在這里 那樣那樣 做。做?！眑 環(huán)境：環(huán)境： “我不能在我不能在 這里這里 那樣做。那樣做?！?4例一：語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)的從屬等級(jí)（邏輯層次）例一：語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)的從屬等級(jí)（邏輯層次）l 身份：我是一個(gè)好經(jīng)理。身份：我是一個(gè)好經(jīng)理。l 信念：取得信念：取得mba學(xué)位將會(huì)對(duì)我大有裨益。學(xué)位將會(huì)對(duì)我大有裨益。l 能力：我擁有出色的溝通能力。能力：我擁有出色的溝通能力。l 行為：在這次評(píng)估中，我的表現(xiàn)并不出色。行

32、為：在這次評(píng)估中，我的表現(xiàn)并不出色。l 環(huán)境：這個(gè)團(tuán)隊(duì)在這里運(yùn)作得不錯(cuò)。環(huán)境：這個(gè)團(tuán)隊(duì)在這里運(yùn)作得不錯(cuò)。35例二：例二：l 身份：我是一名身份：我是一名ut斯達(dá)康的高級(jí)軟件設(shè)計(jì)師。斯達(dá)康的高級(jí)軟件設(shè)計(jì)師。l 信念：應(yīng)該允許企業(yè)無(wú)約束地追求利潤(rùn)最大化。信念：應(yīng)該允許企業(yè)無(wú)約束地追求利潤(rùn)最大化。l 能力：為了取得實(shí)效，我充分授權(quán)。能力：為了取得實(shí)效，我充分授權(quán)。l 行為：我希望下次開(kāi)會(huì)時(shí)，你能準(zhǔn)時(shí)出席。行為：我希望下次開(kāi)會(huì)時(shí)，你能準(zhǔn)時(shí)出席。l 環(huán)境：這個(gè)空間開(kāi)放的辦公室已經(jīng)改善了溝通方式。環(huán)境：這個(gè)空間開(kāi)放的辦公室已經(jīng)改善了溝通方式。36例三：例三：l 身份：我們并不是使用那種評(píng)估系統(tǒng)的公司。身份

33、：我們并不是使用那種評(píng)估系統(tǒng)的公司。l 信念：能否那么做并不重要。信念：能否那么做并不重要。l 能力：我們尚未準(zhǔn)備好執(zhí)行那項(xiàng)決策。能力：我們尚未準(zhǔn)備好執(zhí)行那項(xiàng)決策。l 行為：這項(xiàng)評(píng)估，你處理得很好。行為：這項(xiàng)評(píng)估，你處理得很好。l 環(huán)境：會(huì)談室有點(diǎn)冷。環(huán)境：會(huì)談室有點(diǎn)冷。37例四：源于個(gè)人和家庭生活例四：源于個(gè)人和家庭生活l 身份：你真自私。身份：你真自私。l 信念：我不能擁有自己想要的東西。信念：我不能擁有自己想要的東西。l 能力：我很擅長(zhǎng)烹飪。能力：我很擅長(zhǎng)烹飪。l 行為：咱們?nèi)ヌ皆L我的父母吧。行為：咱們?nèi)ヌ皆L我的父母吧。l 環(huán)境：你為什么不整理這個(gè)房間？環(huán)境：你為什么不整理這個(gè)房間？38

34、總結(jié)：總結(jié)：l 有些問(wèn)題只要能夠找出問(wèn)題出現(xiàn)的層級(jí)，就可以加有些問(wèn)題只要能夠找出問(wèn)題出現(xiàn)的層級(jí)，就可以加以解決。以解決。l 你怎樣才能知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)層級(jí)呢？方法之一你怎樣才能知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)層級(jí)呢？方法之一就是聆聽(tīng)。就是聆聽(tīng)。l 當(dāng)員工在描述他們的關(guān)切點(diǎn)時(shí)，會(huì)使用哪些準(zhǔn)確的當(dāng)員工在描述他們的關(guān)切點(diǎn)時(shí)，會(huì)使用哪些準(zhǔn)確的詞語(yǔ)，以及他們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)這些詞語(yǔ)。詞語(yǔ)，以及他們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)這些詞語(yǔ)。39 l 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)重用創(chuàng)造型思維的管理人員領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)重用創(chuàng)造型思維的管理人員l 如何給予創(chuàng)造型人才的追隨者的環(huán)境如何給予創(chuàng)造型人才的追隨者的環(huán)境l 記住：記?。?原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的原始的不一

35、定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是現(xiàn)實(shí)的，直覺(jué)的不一定是膚淺的理性的不一定是現(xiàn)實(shí)的，直覺(jué)的不一定是膚淺的 荒誕的不一定是無(wú)益的，失敗的不一定是消極的荒誕的不一定是無(wú)益的，失敗的不一定是消極的 模糊的不一定是混亂的，精細(xì)的不一定是高明的模糊的不一定是混亂的，精細(xì)的不一定是高明的 傳統(tǒng)的不一定是保守的，奇妙的不一定是離奇的傳統(tǒng)的不一定是保守的，奇妙的不一定是離奇的領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)和鼓勵(lì)下屬的方法40如何與下級(jí)溝通（一）如何與下級(jí)溝通（一） l 與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙1.認(rèn)為下屬應(yīng)該做好認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2.頻繁溝通，效率低頻繁溝通，效率低3.習(xí)慣于單向溝通習(xí)慣于單向溝

36、通4.將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系l 責(zé)備部屬的技巧責(zé)備部屬的技巧 1 .批評(píng)行為不要顛覆價(jià)值觀批評(píng)行為不要顛覆價(jià)值觀 2. 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人41如何與下級(jí)溝通（二）如何與下級(jí)溝通（二）方式之一：下達(dá)命令方式之一：下達(dá)命令1.遵循遵循5w1h的原則的原則2.激發(fā)意愿激發(fā)意愿3.口吻平等，用詞禮貌口吻平等，用詞禮貌4.確認(rèn)下屬理解確認(rèn)下屬理解 5.你會(huì)為下屬做些什么你會(huì)為下屬做些什么6.相應(yīng)的授權(quán)相應(yīng)的授權(quán)7.讓下屬提出疑問(wèn)讓下屬提出疑問(wèn)8.問(wèn)下屬會(huì)怎樣做，并給與輔導(dǎo)問(wèn)下屬會(huì)怎樣做，并給與輔導(dǎo)方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)1.充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧

37、2.約時(shí)間約時(shí)間3.當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)4.及時(shí)指出問(wèn)題及時(shí)指出問(wèn)題5.適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程6.聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng)聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng)7.恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià)恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評(píng)價(jià)42如何與下級(jí)溝通（三）如何與下級(jí)溝通（三）方式之三：商討問(wèn)題方式之三：商討問(wèn)題1.注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng)2.注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭 3.不要做指示不要做指示4.不要評(píng)價(jià)不要評(píng)價(jià)5.讓下屬來(lái)下結(jié)論讓下屬來(lái)下結(jié)論6.事先準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備方式之四：推銷(xiāo)建議方式之四：推銷(xiāo)建議1.特性與利益特性與利益2.推銷(xiāo)建議的深入探討推銷(xiāo)建議的深入探討43高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧高效

38、溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧 （一）（一）1. 不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人 2. 耐心地和他人溝通耐心地和他人溝通3. 事情為主事情為主4. 悄悄地幫助悄悄地幫助5. 主動(dòng)型溝通主動(dòng)型溝通6. 信守承諾信守承諾7. 對(duì)自己要有把握對(duì)自己要有把握8. 要有愛(ài)心要有愛(ài)心9. 彼此信任彼此信任 10. 先理解人，再讓人理解先理解人，再讓人理解 44高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧 （二）（二）11）別亂下評(píng)斷）別亂下評(píng)斷12）體貼與諒解）體貼與諒解13）讓別人辨明真象）讓別人辨明真象14）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤15）爭(zhēng)論空耗精力）爭(zhēng)論空耗精力16）善于溝通家庭關(guān)系）善于溝通家庭關(guān)

39、系17）共同承諾）共同承諾18）感受對(duì)方個(gè)性的波及）感受對(duì)方個(gè)性的波及19）看重他人的現(xiàn)狀）看重他人的現(xiàn)狀20）溝通前的心理暗示）溝通前的心理暗示 45高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧高效溝通的領(lǐng)導(dǎo)技巧 （三）（三）21）求同存異）求同存異22）掌握時(shí)機(jī)去糾正他人錯(cuò)誤）掌握時(shí)機(jī)去糾正他人錯(cuò)誤23）在公正中波及他人）在公正中波及他人24）永不放棄個(gè)性）永不放棄個(gè)性25）指點(diǎn)迷途羔羊）指點(diǎn)迷途羔羊26）情和理，雙管齊下）情和理，雙管齊下27）讓別人明白他的責(zé)任）讓別人明白他的責(zé)任28）邀請(qǐng)他人參與有意義的事）邀請(qǐng)他人參與有意義的事29）期望未來(lái)）期望未來(lái)30）從后果推導(dǎo)前因）從后果推導(dǎo)前因領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核心課程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)核

40、心課程van consulting在線模擬在線模擬l 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人l 領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理l 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)l 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)l 卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式47附附: 在線模擬訓(xùn)練在線模擬訓(xùn)練:tangonetl 世界知識(shí)管理之父斯威比博士創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新工具，這是一個(gè)十世界知識(shí)管理之父斯威比博士創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新工具，這是一個(gè)十分有效的知識(shí)解決方案。分有效的知識(shí)解決方案。l 讓學(xué)習(xí)者身臨其境地模擬多年的企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)者全讓學(xué)習(xí)者身臨其境地模擬多年的企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)者全情投入，營(yíng)造一個(gè)大膽創(chuàng)新與分享知識(shí)的文化氛圍，使

41、學(xué)習(xí)者通過(guò)情投入，營(yíng)造一個(gè)大膽創(chuàng)新與分享知識(shí)的文化氛圍，使學(xué)習(xí)者通過(guò)角色扮演，通過(guò)角色扮演，通過(guò)“錯(cuò)中學(xué)錯(cuò)中學(xué)”、“干中學(xué)干中學(xué)”，相互鼓勵(lì)、合作共贏，相互鼓勵(lì)、合作共贏，并結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行模擬演練，并結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行模擬演練，l 學(xué)習(xí)掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)方略。學(xué)習(xí)掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)方略。48e-leaning的第二代精品的第二代精品l 與傳統(tǒng)沙盤(pán)推演訓(xùn)練不同，它是基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略來(lái)與傳統(tǒng)沙盤(pán)推演訓(xùn)練不同，它是基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)和執(zhí)行的，而且績(jī)效評(píng)價(jià)體系也改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)設(shè)計(jì)和執(zhí)行的，而且績(jī)效評(píng)價(jià)體系也改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的體系結(jié)構(gòu)，將更為準(zhǔn)確地告訴學(xué)習(xí)者，企業(yè)真正應(yīng)表

42、的體系結(jié)構(gòu)，將更為準(zhǔn)確地告訴學(xué)習(xí)者，企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)注的是什么？該關(guān)注的是什么？l 正是因?yàn)樗且粋€(gè)十分精彩的模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的在線正是因?yàn)樗且粋€(gè)十分精彩的模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的在線沙盤(pán)推演訓(xùn)練，所以它被各國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛應(yīng)用。沙盤(pán)推演訓(xùn)練，所以它被各國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛應(yīng)用。l 作為一個(gè)獲得最佳在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品獎(jiǎng)的系統(tǒng)，作為一個(gè)獲得最佳在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品獎(jiǎng)的系統(tǒng)，tangonet是優(yōu)秀的第二代在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的代表性范例。是優(yōu)秀的第二代在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的代表性范例。 49學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)平臺(tái)l tangonet是個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺(tái)，參訓(xùn)者不僅可以是個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺(tái)，參訓(xùn)者不僅可以提升對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、提高決策能力、提升對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、提高決策能力、獲得在企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)獲得在企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)/客戶(hù)關(guān)系、項(xiàng)目管理、人力客戶(hù)關(guān)系、項(xiàng)目管理、人力資源、財(cái)務(wù)和無(wú)形資產(chǎn)等方面深刻的認(rèn)識(shí)和基本管資源、財(cái)務(wù)和無(wú)形資產(chǎn)等方面深刻的認(rèn)識(shí)和基本管理技能。理技能。l 還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐對(duì)企業(yè)兼并、外包、戰(zhàn)略合作還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐對(duì)