員工考核實(shí)施培訓(xùn)材料

1、tuesday, november 09, 20212一、客觀認(rèn)識(shí)考核一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題三、考核常見問題tuesday, november 09, 20213定義定義員工考核是一種正式的員工評(píng)估制度，通過員工考核是一種正式的員工評(píng)估制度，通過系統(tǒng)的方法來評(píng)定和測(cè)量員工的職業(yè)發(fā)展?jié)撓到y(tǒng)的方法來評(píng)定和測(cè)量員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿凸ぷ骺?jī)效。同時(shí)，員工考核又是企業(yè)管力和工作績(jī)效。同時(shí)，員工考核又是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。tuesday, november 09, 20214員工考核的意義員工考核的意義管理者管理

2、者有效促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、部門目標(biāo)的實(shí)施有效促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、部門目標(biāo)的實(shí)施客觀評(píng)估下屬的工作，識(shí)別差距，尋求改進(jìn)客觀評(píng)估下屬的工作，識(shí)別差距，尋求改進(jìn)促進(jìn)溝通促進(jìn)溝通人力資源部人力資源部為員工的薪酬決策提供依據(jù)為員工的薪酬決策提供依據(jù)為員工晉升、調(diào)職、降職等決策提供依據(jù)為員工晉升、調(diào)職、降職等決策提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃和招聘工作提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃和招聘工作提供依據(jù)為培訓(xùn)工作提供依據(jù)為培訓(xùn)工作提供依據(jù)客觀評(píng)估培訓(xùn)效果客觀評(píng)估培訓(xùn)效果tuesday, november 09, 20215公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模：公司規(guī)模：120人人考核方式：不用考核考核方式：不用考核原因原

3、因管理者員工、員工之間工作狀況非常了解管理者員工、員工之間工作狀況非常了解沒有正式的組織結(jié)構(gòu)，組織扁平化沒有正式的組織結(jié)構(gòu)，組織扁平化員工的職責(zé)和工作任務(wù)經(jīng)常變化員工的職責(zé)和工作任務(wù)經(jīng)常變化口頭表演、批評(píng)、日常交流就是一種非正式的員工考核口頭表演、批評(píng)、日常交流就是一種非正式的員工考核沒有專門的人負(fù)責(zé)員工考核工作沒有專門的人負(fù)責(zé)員工考核工作6公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模：公司規(guī)模：20100人人考核方式：簡(jiǎn)單的員工考核考核方式：簡(jiǎn)單的員工考核原因原因管理者員工、員工之間工作狀況不太了解管理者員工、員工之間工作狀況不太了解有正式的組織結(jié)構(gòu)，但是層次少而且不穩(wěn)定有正式的組織結(jié)構(gòu)，但

4、是層次少而且不穩(wěn)定員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，但是還是有一批員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，但是還是有一批“救火救火隊(duì)員隊(duì)員”員工開始形成小團(tuán)隊(duì)，個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益員工開始形成小團(tuán)隊(duì)，個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益開始出現(xiàn)矛盾開始出現(xiàn)矛盾需要有人負(fù)責(zé)員工考核工作需要有人負(fù)責(zé)員工考核工作tuesday, november 09, 20217公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模與員工考核公司規(guī)模：公司規(guī)模：100人以上人以上考核方式：系統(tǒng)的員工考核考核方式：系統(tǒng)的員工考核原因：原因：最高管理者與員工直接交流少，部分員工不認(rèn)識(shí)最高管理者與員工直接交流少，部分員工不認(rèn)識(shí)有正式的組織結(jié)構(gòu)，層次較多，較

5、為穩(wěn)定有正式的組織結(jié)構(gòu)，層次較多，較為穩(wěn)定員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確，員工的職責(zé)和工作任務(wù)較為明確， “救火隊(duì)員救火隊(duì)員”減少減少個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益矛盾升級(jí)個(gè)人利益、小團(tuán)隊(duì)利益、公司利益矛盾升級(jí)人力資源部負(fù)責(zé)組織員工考核工作人力資源部負(fù)責(zé)組織員工考核工作8合理評(píng)價(jià)員工考核系統(tǒng)合理評(píng)價(jià)員工考核系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)不可能絕對(duì)合理考核標(biāo)準(zhǔn)不可能絕對(duì)合理考核信息不可能絕對(duì)客觀考核信息不可能絕對(duì)客觀有些指標(biāo)只能主觀進(jìn)行評(píng)價(jià)有些指標(biāo)只能主觀進(jìn)行評(píng)價(jià)考核需要成本考核需要成本考核不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作任務(wù)，員工考核只是一種考核不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作任務(wù)，員工考核只是一種管理工具，只能有助于管理，而不能代替管理本

6、身管理工具，只能有助于管理，而不能代替管理本身員工考核系統(tǒng)的建立和完善不可能一蹴而就員工考核系統(tǒng)的建立和完善不可能一蹴而就tuesday, november 09, 20219一、客觀認(rèn)識(shí)考核一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題三、考核常見問題tuesday, november 09, 202110系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則透明原則透明原則客觀原則客觀原則溝通原則溝通原則時(shí)效原則時(shí)效原則對(duì)等原則對(duì)等原則可行原則可行原則tuesday, november 09, 202111考核對(duì)象考核對(duì)象所屬部門所屬部門考核者考核者考核時(shí)間考核時(shí)間考核指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重權(quán)重考核目標(biāo)考核目標(biāo)實(shí)際

7、實(shí)際得分得分/考核系數(shù)考核系數(shù)=公司忠誠(chéng)度公司忠誠(chéng)度15%8公司信譽(yù)意識(shí)公司信譽(yù)意識(shí)15%8公司榮譽(yù)感公司榮譽(yù)感10%8個(gè)人信用意識(shí)個(gè)人信用意識(shí)5%8誠(chéng)實(shí)品德誠(chéng)實(shí)品德5%8計(jì)劃能力計(jì)劃能力15%8領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力10%8問題解決能力問題解決能力10%8溝通能力溝通能力10%8專業(yè)技能專業(yè)技能5%8德能考核系數(shù)德能考核系數(shù)地盤經(jīng)理陽(yáng)光棕櫚地盤常務(wù)副總2003年tuesday, november 09, 202112考核對(duì)象考核對(duì)象所屬部門所屬部門考核者考核者考核時(shí)間考核時(shí)間考核指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重權(quán)重考核目標(biāo)考核目標(biāo)實(shí)際實(shí)際得分得分/考核系數(shù)考核系數(shù)=工作責(zé)任心工作責(zé)任心10%8公平公正意識(shí)公平公正

8、意識(shí) 5%8團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5%8學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí) 5%8員工培養(yǎng)意識(shí)員工培養(yǎng)意識(shí) 5%8工程成本工程成本25%項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度25%客戶投訴量客戶投訴量10%相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門滿意度 5%40部門管理費(fèi)用部門管理費(fèi)用 5%績(jī)效考核系數(shù)績(jī)效考核系數(shù)地盤經(jīng)理陽(yáng)光棕櫚地盤常務(wù)副總2003年上半年（修正后得分）（修正后得分）（修正后得分）（修正后得分）tuesday, november 09, 202113審批審批直接主管直接主管人力資源部人力資源部高管高管部門計(jì)劃部門計(jì)劃考核標(biāo)準(zhǔn)完善考核標(biāo)準(zhǔn)完善年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審批審批考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果溝通考核結(jié)果溝通考核標(biāo)準(zhǔn)溝通考核標(biāo)

9、準(zhǔn)溝通考核實(shí)施考核實(shí)施考核結(jié)果考核結(jié)果員工考核標(biāo)準(zhǔn)員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核目標(biāo)考核目標(biāo)審核審核相關(guān)部門相關(guān)部門考核信息考核信息tuesday, november 09, 202114高層管理者在考核中的角色高層管理者在考核中的角色審批考核標(biāo)準(zhǔn)審批考核標(biāo)準(zhǔn)完善考核信息渠道完善考核信息渠道審批考核結(jié)果審批考核結(jié)果執(zhí)行員工考核執(zhí)行員工考核設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通記錄關(guān)鍵事件記錄關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)考核結(jié)果評(píng)價(jià)考核結(jié)果考核結(jié)果溝通考核結(jié)果溝通強(qiáng)化考核結(jié)果強(qiáng)化考核結(jié)果tuesday, november 09, 202115人

10、力資源部在考核中的角色人力資源部在考核中的角色制定、完善考核標(biāo)準(zhǔn)制定、完善考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)審核考核結(jié)果，促進(jìn)考核溝通審核考核結(jié)果，促進(jìn)考核溝通統(tǒng)計(jì)、分析、保管考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析、保管考核結(jié)果組織考核工作例會(huì)組織考核工作例會(huì)強(qiáng)化考核結(jié)果強(qiáng)化考核結(jié)果tuesday, november 09, 202116主管在考核中的角色主管在考核中的角色執(zhí)行考核執(zhí)行考核設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通設(shè)定考核目標(biāo)，并進(jìn)行溝通記錄關(guān)鍵事件記錄關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)考核結(jié)果評(píng)價(jià)考核結(jié)果考核結(jié)果溝通考核結(jié)果溝通提供考核信息提供考核信息提供完善考核標(biāo)準(zhǔn)的建議提供完善考核標(biāo)準(zhǔn)的建議強(qiáng)化考核結(jié)果強(qiáng)化考核結(jié)果tuesday, nove

11、mber 09, 202117影響考核公正性的原因？影響考核公正性的原因？客觀因素客觀因素員工考核標(biāo)準(zhǔn)存在不合理性員工考核標(biāo)準(zhǔn)存在不合理性考核目標(biāo)存在不合理性考核目標(biāo)存在不合理性考核信息存在誤差考核信息存在誤差主觀因素主觀因素“暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)”“近因效應(yīng)近因效應(yīng)”“暗示效應(yīng)暗示效應(yīng)”“對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)”tuesday, november 09, 202118設(shè)定客觀的考核目標(biāo)設(shè)定客觀的考核目標(biāo)考核目標(biāo)的依據(jù)考核目標(biāo)的依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)smart目標(biāo)目標(biāo)s具體具體m可衡量可衡量a可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)r相關(guān)相關(guān)t明確的時(shí)間要求

12、明確的時(shí)間要求tuesday, november 09, 202119客觀評(píng)價(jià)考核結(jié)果客觀評(píng)價(jià)考核結(jié)果充分溝通考核目標(biāo)充分溝通考核目標(biāo)經(jīng)常交換工作意見，客觀記錄考核信息經(jīng)常交換工作意見，客觀記錄考核信息關(guān)注下級(jí)的工作，而不是個(gè)人性格和習(xí)慣關(guān)注下級(jí)的工作，而不是個(gè)人性格和習(xí)慣學(xué)會(huì)傾聽下級(jí)的意見學(xué)會(huì)傾聽下級(jí)的意見考核信息要盡量具體考核信息要盡量具體tuesday, november 09, 202120溝通技巧溝通技巧準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)所選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)所準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料面談中面談中采用采用“三明治三明治”法（先肯定，然后指出不足，最后鼓勵(lì)）法（先肯定，然后指出不足，最后

13、鼓勵(lì)）抓住要點(diǎn)，耐心解釋抓住要點(diǎn)，耐心解釋聆聽讓其暢所欲言聆聽讓其暢所欲言指出考核結(jié)果是暫時(shí)的指出考核結(jié)果是暫時(shí)的tuesday, november 09, 202121 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1. 通過不斷反饋保持高績(jī)效通過不斷反饋保持高績(jī)效. (你的肯定你的肯定 是重要的是重要的.)2. 了解未來發(fā)展的強(qiáng)項(xiàng)了解未來發(fā)展的強(qiáng)項(xiàng).3. 定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)反省定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)反省 環(huán)境是否已經(jīng)改變環(huán)境是否已經(jīng)改變? 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1. 再次就標(biāo)準(zhǔn)與其溝通再次就標(biāo)準(zhǔn)與其溝通.2. 重新檢查標(biāo)準(zhǔn)重新檢查標(biāo)準(zhǔn) 是否太高了是否太高了?3. 分析低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效分析低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1. 給予積極的反饋給予積極的反饋.2. 對(duì)高于標(biāo)準(zhǔn)

14、的閃光點(diǎn)給予特別關(guān)注對(duì)高于標(biāo)準(zhǔn)的閃光點(diǎn)給予特別關(guān)注. (你的肯定是極大的你的肯定是極大的鼓勵(lì)鼓勵(lì).)3. 定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反省定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反省 是否還處于合適的水平上是否還處于合適的水平上?不同結(jié)果不同的溝通要點(diǎn)不同結(jié)果不同的溝通要點(diǎn)tuesday, november 09, 202122這樣的人這樣的人怎么進(jìn)行考核交流怎么進(jìn)行考核交流優(yōu)秀的下級(jí)優(yōu)秀的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；不要急于向其許愿鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；不要急于向其許愿無明顯進(jìn)步的下級(jí)無明顯進(jìn)步的下級(jí)開誠(chéng)布公；討論職位是否適合；使其認(rèn)識(shí)不足開誠(chéng)布公；討論職位是否適合；使其認(rèn)識(shí)不足績(jī)效差的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)具體原因具體分析；不主觀認(rèn)定是其個(gè)

15、人問題具體原因具體分析；不主觀認(rèn)定是其個(gè)人問題年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)尊重；肯定共享；耐心而關(guān)切；為其出注意尊重；肯定共享；耐心而關(guān)切；為其出注意過分雄心勃勃的下級(jí)過分雄心勃勃的下級(jí)耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明差距；不能只潑冷水耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明差距；不能只潑冷水沉默內(nèi)向的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性問題；征詢意見耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性問題；征詢意見不同的考核對(duì)象不同的溝通方式不同的考核對(duì)象不同的溝通方式tuesday, november 09, 202123統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析考核結(jié)果明確意義明確意義判斷考核結(jié)果是否異常判斷考核結(jié)果是否異常尋求完善考核系統(tǒng)的切入點(diǎn)尋求完

16、善考核系統(tǒng)的切入點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)考核結(jié)果在各區(qū)間的分布是否合理考核結(jié)果在各區(qū)間的分布是否合理考核結(jié)果變化趨勢(shì)考核結(jié)果變化趨勢(shì)考核結(jié)果優(yōu)秀者和最差者的原因考核結(jié)果優(yōu)秀者和最差者的原因是否在局部出現(xiàn)明顯的考核結(jié)果不正?，F(xiàn)象是否在局部出現(xiàn)明顯的考核結(jié)果不正?，F(xiàn)象tuesday, november 09, 202124一、客觀認(rèn)識(shí)考核一、客觀認(rèn)識(shí)考核二、正確實(shí)施考核二、正確實(shí)施考核三、考核常見問題三、考核常見問題tuesday, november 09, 202125問題問題1問題問題考核結(jié)果整體偏低考核結(jié)果整體偏低原因分析原因分析目標(biāo)不合理（太難）目標(biāo)不合理（太難）下級(jí)不努力下級(jí)不努力下級(jí)能力不足

17、下級(jí)能力不足對(duì)策對(duì)策重新審視目標(biāo)的合理性和可行性重新審視目標(biāo)的合理性和可行性加強(qiáng)監(jiān)督加強(qiáng)監(jiān)督加強(qiáng)指導(dǎo)與培訓(xùn)加強(qiáng)指導(dǎo)與培訓(xùn)tuesday, november 09, 202126問題問題2問題問題考核結(jié)果整體偏高考核結(jié)果整體偏高原因分析原因分析目標(biāo)設(shè)定不合理（太容易）目標(biāo)設(shè)定不合理（太容易）面子問題面子問題對(duì)策對(duì)策重新審視目標(biāo)的合理性和可行性重新審視目標(biāo)的合理性和可行性逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）破除面子（你可以給別人面子，誰(shuí)給你面子）破除面子（你可以給別人面子，誰(shuí)給你面子）tuesday, november 09, 202127問題問題3問題問題考核結(jié)果

18、差距不明顯（趨中效應(yīng)）考核結(jié)果差距不明顯（趨中效應(yīng)）原因分析原因分析管理者領(lǐng)導(dǎo)能力不足管理者領(lǐng)導(dǎo)能力不足面子問題面子問題對(duì)策對(duì)策管理者重新任命管理者重新任命逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）逐層審核（主管應(yīng)該對(duì)下級(jí)工作負(fù)責(zé)）破除面子（你可以給別人面子，誰(shuí)給你面子）破除面子（你可以給別人面子，誰(shuí)給你面子）考核結(jié)果統(tǒng)一修正考核結(jié)果統(tǒng)一修正tuesday, november 09, 202128問題問題4問題問題員工不關(guān)注考核結(jié)果員工不關(guān)注考核結(jié)果原因原因分析分析考核結(jié)果沒有得到強(qiáng)化考核結(jié)果沒有得到強(qiáng)化員工缺乏上進(jìn)心員工缺乏上進(jìn)心對(duì)策對(duì)策強(qiáng)化考核結(jié)果（提高績(jī)效獎(jiǎng)金比例、設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金、強(qiáng)化員工考強(qiáng)化考

19、核結(jié)果（提高績(jī)效獎(jiǎng)金比例、設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金、強(qiáng)化員工考核結(jié)果在培訓(xùn)和晉升中的作用、實(shí)施末位淘汰法）核結(jié)果在培訓(xùn)和晉升中的作用、實(shí)施末位淘汰法）適當(dāng)淘汰長(zhǎng)期缺乏上進(jìn)心的員工適當(dāng)淘汰長(zhǎng)期缺乏上進(jìn)心的員工企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)tuesday, november 09, 202129問題問題5問題問題有人認(rèn)為要實(shí)施有人認(rèn)為要實(shí)施360度考核來實(shí)現(xiàn)公正度考核來實(shí)現(xiàn)公正原因分析原因分析過分強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的公正性過分強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的公正性沒有考慮考核成本沒有考慮考核成本沒有認(rèn)識(shí)到?jīng)]有認(rèn)識(shí)到360度考核的適用環(huán)境（完善的信息化管理系度考核的適用環(huán)境（完善的信息化管理系統(tǒng)、員工能正確應(yīng)用考核工具）統(tǒng)、員工能正確應(yīng)用考核工具）對(duì)策對(duì)策先完善和實(shí)施現(xiàn)行的員工考核系統(tǒng)先完善和實(shí)施現(xiàn)行的員工考核系統(tǒng)盡量實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的公正性盡量實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的公正性tuesday, novemb