企業(yè)QQ與在線營(yíng)銷

1、 一站式企業(yè)營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái) 企業(yè)qq內(nèi)容概要內(nèi)容概要 騰訊發(fā)力進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng) 在線客服營(yíng)銷面臨問題 企業(yè)qq產(chǎn)品介紹 案例介紹 客戶列表思科騰訊共謀通信合作思科騰訊共謀通信合作騰訊：引領(lǐng)在線客服營(yíng)銷騰訊：引領(lǐng)在線客服營(yíng)銷在線營(yíng)銷面臨的問題在線營(yíng)銷面臨的問題 客戶從哪里來？ 如何針對(duì)性地精準(zhǔn)營(yíng)銷？ 讓真實(shí)流量轉(zhuǎn)化為主動(dòng)溝通？ 如何保留客戶資料并反向營(yíng)銷？在線營(yíng)銷經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)代目前前qq活躍賬戶數(shù)5.686億qq同時(shí)在線賬戶數(shù)超過1億產(chǎn)品線涵蓋溝通，咨詢，娛樂，商務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，影響95%以上中國(guó)網(wǎng)民。騰訊：擁有海量用戶騰訊：擁有海量用戶騰訊：在線生活平臺(tái)騰訊：在線生活平臺(tái)企業(yè)企業(yè)qq產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 騰

2、訊企業(yè)qq，即qq-crm，客戶管理系統(tǒng)。 擁有針對(duì)最大的在線用戶（同時(shí)在線1億）的企業(yè)客戶端。 搭建用戶與客服人員之間的溝通橋梁，建立b2c即時(shí)工具。bc企業(yè)企業(yè)qq和個(gè)人和個(gè)人qq的區(qū)別？的區(qū)別？企業(yè)企業(yè)qq個(gè)人個(gè)人qq登陸方式企業(yè)客戶端個(gè)人客戶端號(hào)碼識(shí)別800、400靚號(hào)普通號(hào)碼好友上限25萬500溝通方式多對(duì)多一對(duì)一主要用途商務(wù)溝通個(gè)人溝通、娛樂企業(yè)企業(yè)qq市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位： 提供在線服務(wù) 大量客戶咨詢：每天都有數(shù)十人甚至數(shù)百人來進(jìn)行咨詢，同一時(shí)間內(nèi)需要與數(shù)十個(gè)客戶同時(shí)會(huì)話。 系統(tǒng)化管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分類，有對(duì)客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標(biāo)客戶

3、推送公告等信息。誰更適合用企業(yè)誰更適合用企業(yè)qq？中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布(2009)qq用戶如何找到商家？用戶如何找到商家？ 網(wǎng)站設(shè)置 “企業(yè)qq在線狀態(tài)”代碼后，客戶發(fā)起會(huì)話，系統(tǒng)申請(qǐng)加好友。 通過各媒介宣傳企業(yè)號(hào)碼，讓騰訊用戶在“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”中加為好友。qq用戶如何找到商家？用戶如何找到商家？ 企業(yè)企業(yè)qq網(wǎng)網(wǎng)：基于qq用戶關(guān)系鏈的口碑傳播平臺(tái)。 用戶在購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，在此平臺(tái)上評(píng)價(jià)，達(dá)到持續(xù)的傳播效應(yīng)?？蛻魝?cè)體驗(yàn)客戶側(cè)體驗(yàn) 好友列表客戶側(cè)體驗(yàn)客戶側(cè)體驗(yàn) 會(huì)話窗口客戶側(cè)體驗(yàn)客戶側(cè)體驗(yàn)企業(yè)查找客戶側(cè)體驗(yàn)客戶側(cè)體驗(yàn) 公司官方網(wǎng)站上懸掛qq客服，一旦聊天，相互加為好友企業(yè)側(cè)體

4、驗(yàn)企業(yè)側(cè)體驗(yàn) 企業(yè)qq作為網(wǎng)絡(luò)call center，對(duì)外一個(gè)號(hào)碼，內(nèi)部可以多個(gè)客服同時(shí)使用 會(huì)話窗口會(huì)話窗口圖示：企業(yè)qq基本界面該頁(yè)面支持在同一窗口下與多位客戶進(jìn)行溝通。自動(dòng)答復(fù)自動(dòng)答復(fù) 員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語、禮貌用語等作為快捷回復(fù)語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。指定客服指定客服 讓客戶能夠快速找到相應(yīng)的工號(hào)為其服務(wù)，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進(jìn)行在線咨詢。傳送文件傳送文件 傳文件不受大小限制、可同時(shí)傳多個(gè)文件、可拖拽、速度更快客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)“客戶轉(zhuǎn)接”功能，可以由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn)到的另一個(gè)工號(hào)為此客戶服務(wù)?？旖莼貜?fù)

5、：更快捷、更高效快捷回復(fù)：更快捷、更高效 所有客服有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語，同時(shí)，每個(gè)客服也可以設(shè)置自己的常用語來方便他們快速回答客戶客戶資料：記錄來訪客戶詳細(xì)資料客戶資料：記錄來訪客戶詳細(xì)資料 在和某個(gè)客戶溝通時(shí)，客服能夠方便的查看到該客戶的資料以及過去和我的客服的溝通記錄消息記錄：查詢搜索所有聊天記錄消息記錄：查詢搜索所有聊天記錄所有來訪客戶的會(huì)話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每位客戶的qq號(hào)，姓名、會(huì)話內(nèi)容等。管理人員可以即時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的會(huì)話內(nèi)容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務(wù)用語，提高整體客服水平。權(quán)限控制與角色管理權(quán)限控制與角色管理您可以根據(jù)需要，設(shè)置多個(gè)角色（

6、可以將某類具有相似權(quán)限的工號(hào)設(shè)置為一種角色），并且分配不同的訪問權(quán)限。客戶管理：客戶管理：查詢管理所有來訪客戶查詢管理所有來訪客戶每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)qq提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。數(shù)據(jù)分析：分析客服使用狀態(tài)數(shù)據(jù)分析：分析客服使用狀態(tài)主管可以查看客服每天的工作情況匯報(bào)，并支持導(dǎo)出企業(yè)企業(yè)qq增值服務(wù)增值服務(wù)企業(yè)qq為您的企業(yè)提供多種增值服務(wù)，借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)qq獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務(wù)與營(yíng)銷

7、平臺(tái)功能總結(jié)功能總結(jié) 統(tǒng)一號(hào)碼統(tǒng)一號(hào)碼 多人使用多人使用 海量好友海量好友 溝通順暢溝通順暢 企業(yè)號(hào)碼企業(yè)號(hào)碼 匹配電話匹配電話 群發(fā)消息群發(fā)消息 主動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷案例介紹：中國(guó)電信案例介紹：中國(guó)電信 ip識(shí)別接入功能識(shí)別接入功能 接入叫號(hào)功能接入叫號(hào)功能 非服務(wù)時(shí)段留言功能非服務(wù)時(shí)段留言功能 滿意度反饋收集功能滿意度反饋收集功能 faq系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)企業(yè)qq后臺(tái)界面定制后臺(tái)界面定制ip識(shí)別接入功能識(shí)別接入功能 根據(jù)客戶ip地址進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接，有效提升接入效率，幫助企業(yè)提供更貼心服務(wù)。排隊(duì)叫號(hào)功能排隊(duì)叫號(hào)功能 自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)，幫助客戶實(shí)時(shí)了解排隊(duì)情況，減少因等待造成的客戶流失。非服務(wù)時(shí)段留言功能非服務(wù)時(shí)段留言功能 在非服務(wù)時(shí)段，通過客戶留言，實(shí)現(xiàn)后續(xù)的跟蹤處理。非服務(wù)時(shí)段留言功能非服務(wù)時(shí)段留言功能 通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)客戶留言進(jìn)行跟蹤管理。滿意度反饋收集功能滿意度反饋收集功能 幫助企業(yè)廣泛收集用戶評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。媒體關(guān)注媒體關(guān)注焦點(diǎn)訪談欄目央視12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)媒體關(guān)注媒體關(guān)注央視小丫跑兩會(huì)cctv中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選客戶列表客戶列表 中國(guó)電信 京東商城 李寧官方商城 tcl官網(wǎng) 攜程網(wǎng)絡(luò) 夢(mèng)露時(shí)尚網(wǎng) 南方航空 51book網(wǎng) 中國(guó)建設(shè)銀行廣東分行 上投摩根 國(guó)泰君安 國(guó)投瑞銀 南方基金 上投摩根 光大股指期貨 全國(guó)糖酒會(huì) 廈門泰康人壽 羊城晚報(bào) 財(cái)付通