客房服務(wù)員工作操作流程

1、_客房服務(wù)操作流程一、鋪床操作流程1、將床拉離床頭板（ 1）彎腰下蹲，雙手將床架稍抬高，然后慢慢拉出。（ 2）將床拉離床頭板約 50CM 。（ 3）注意將床墊拉正對齊。2、鋪床單：（ 1）開單：用左手抓住床單一頭， 右手將床單的另一頭拋向床面并提床單的邊緣順勢向右甩開床單。（ 2）打單：A、將甩開的床單拋向床尾位置。B、將床頭方向的床單打開，使床單的正面朝上線居中。C、手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約80CM 100CM 。D、將床單提起使空氣進(jìn)到床尾部位，將床單放起。E、在離床面區(qū) 70CM 高度時(shí)身體稍向前，有力打下去。F、當(dāng)將床位部推開的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順勢調(diào)整，將床單向床頭方向拉正，使

2、床單準(zhǔn)確的降落在床墊的正確位置上。（ 3）包角：A、包角從床頭做起，以順時(shí)針的方向包角，和將床頭下端部分-可編輯修改 -_的床單塞進(jìn)床墊的下面。B、包右角：左手將右側(cè)下尾的床單拉起折角，先將床頭下端部分的床單塞入床墊下面， 然后左手將折角部分往下塞， 直接深包成直角，同時(shí)右手包角下垂的床單塞和床墊下面。C、包左角的方法與右角相同，全左右手的動(dòng)作相反。D、操作要做到快、巧、準(zhǔn)。3、鋪棉被：（ 1）半棉被芯套好被套，抖開抖平。（ 2）于將套床棉被甩開鋪在床單上。（ 3）使棉被上端與床墊保持 25CM 的距離，下端落在床尾位置。床尾多余部分保持 30CM 。4、套枕套：（ 1）將枕芯平放在床上。（

3、2）兩手撐開枕袋口并將枕芯往里套。（ 3）兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕袋里面。（ 4）將起出枕芯部分的枕袋塞進(jìn)枕芯里面把袋口封好。（ 5）套好的枕頭必須四角飽滿，平整且枕芯不外露。（ 6）將兩枕頭放置于床的居中位置， 放好的枕頭床側(cè)兩邊均勻，與床頭邊沿一樣齊。5、將床復(fù)位：（ 1）彎腰將做好的床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下， 但要注意勿用力過猛。（ 2）看一遍床鋪得是否整齊美觀，對做得不夠好的地方進(jìn)行最-可編輯修改 -_后的整理，勿必使整張床面挺括美觀。二、房間檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則及流程（一）、建立客房的逐級檢查制度1、服務(wù)員自查；2、領(lǐng)班普查；（ 1）首先檢查那些已列入預(yù)計(jì)出租的房間；（ 2）盡快

4、對每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快報(bào)服務(wù)中心修正房態(tài)；（ 3）抽查空房，檢查維修房；（ 4）檢查每一間 VIP 房；（ 5）抽查長住房、住人房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清潔；3、主管、經(jīng)理抽查，總經(jīng)理抽查。（二）、客房檢查的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及流程1、臥室（ 1）門：是否擦洗干凈，把手上有無污跡；門轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無吱呀聲；房間號碼是否清楚，窺鏡、安全鏈?zhǔn)欠窈糜?、安全；門鎖后是否掛有“請勿打擾”（請速打掃）牌；門后磁吸是否起作用；（ 2）壁柜：有無灰塵，洗衣及衣架桿是否有積塵；門軌有無損壞，柜門是否好開；衣架、衣刷、鞋刷以及洗衣袋、酒水單是否配備齊全；柜內(nèi)的自動(dòng)開頭電燈是否正常；（ 3）天花板：有無蜘蛛網(wǎng)

5、；有無裂紋和小水泡（如有說明天花板漏水，應(yīng)及時(shí)報(bào)修）；-可編輯修改 -_（ 4）墻壁：墻紙有無不潔或脫落之處；墻上壁畫是否擺正，有無灰塵；（ 5）窗戶：窗框、窗臺(tái)有無灰塵，窗玻璃是否已擦干凈；窗簾有無破損，是否干凈，窗簾軌、鉤是否完好；（ 6）燈：天花板燈、臺(tái)燈及壁燈等燈具有無落灰；開頭是否完好；（ 7）床：床鋪得是否勻稱、平展；床罩、床單、枕套、床頭板及床架是否干凈；床腳是否穩(wěn)固；（ 8）床頭柜：有無灰塵；音響、燈光以及電視等的開頭是否靈用；叫醒鐘是否準(zhǔn)時(shí)，電話機(jī)是否正常、干凈；臺(tái)面上有無放置禁止在床上吸煙的卡片“Please refrain from smoking in bed”；（ 9

6、）茶幾：茶幾部位是否擦凈，煙灰缸有無清潔；火柴、茶葉有無配備，茶杯是否干凈、足數(shù)；冷熱水有無備好；（ 10）寫字臺(tái)：桌椅及沙發(fā)各部位有無灰塵， 抽屜內(nèi)外是否干凈；文件夾內(nèi)的歡迎詞、征求意見表、電報(bào)紙、酒店介紹、疏散圖等是否配齊；電話號碼簿以及電視節(jié)目單是否按規(guī)定放置；（ 11）電視機(jī)：熒光屏、外殼及電視機(jī)架是否干凈；音響是否良好，圖像是否清晰、穩(wěn)定；2、衛(wèi)生間（ 1）門：門鎖是否清潔，正常；（ 2）燈：天花板燈、鏡燈有無落灰；開頭、插頭是否靈用，有無損壞；-可編輯修改 -_（ 3）地板：是否清潔，有無打蠟；（ 4）墻壁：瓷磚是否干凈，有無破損；（ 5）毛巾架：是否牢固、干凈；（ 6）抽水馬桶：有無消毒、有無封條、有無異味；馬桶蓋、坐圈及桶內(nèi)外是否刷洗干凈；（ 7）垃圾桶：垃圾有無處理，桶內(nèi)外是否已清潔干凈；（ 8）洗面池：內(nèi)、外有無污跡、水珠；（ 9）化妝臺(tái)：臺(tái)面有無落灰，鏡面有無污跡或水珠；用品配備：方巾、臉巾、腳巾、浴巾、洗