成功溝通十四點(diǎn)

1、成功溝通十四點(diǎn) 文章引導(dǎo)語：沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。 溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素養(yǎng)凹凸的重要指標(biāo)。溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。 我個(gè)人認(rèn)為，成功溝通應(yīng)當(dāng)把握十四點(diǎn)要領(lǐng)。 分清對(duì)象 分清對(duì)象是成功溝通最重要的前提

2、。要依據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對(duì)象的社會(huì)身份，對(duì)方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清楚對(duì)方與自己的關(guān)系，是上下級(jí)關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對(duì)象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū)；再次要明確對(duì)方的性格特點(diǎn)，學(xué)問水平，當(dāng)然這有賴于對(duì)溝通對(duì)象的了解；最終要把握溝通對(duì)象喜歡的溝通方式，對(duì)方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點(diǎn)到為止、心照不宣。 明確目標(biāo) 在溝通之前明確溝通的目標(biāo)特別重要。也就是通過溝通，期望達(dá)到怎樣的結(jié)果。許多時(shí)候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問題都沒解決，鋪張了雙方許多時(shí)間。這是典型的沒有明確溝通目標(biāo)造成的

3、結(jié)果。 做好預(yù)備 分清溝通對(duì)象、明確溝通目標(biāo)都是溝通前的預(yù)備。但是最重要的溝通預(yù)備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應(yīng)答對(duì)方可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。 敬重第一 無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要敬重對(duì)方。這種敬重是發(fā)自內(nèi)心的敬重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言特別重要，或許自己一個(gè)不經(jīng)意小動(dòng)作、一個(gè)眼神都可能影響自己的形象，影響對(duì)方的溝通心情。 適當(dāng)寒暄 在溝通正事前，適當(dāng)寒暄是必需的，尤其是當(dāng)雙方還不夠熟識(shí)時(shí)。適當(dāng)?shù)暮咽菫闇贤I(yíng)造好的氛圍，是為正式溝通熱場(chǎng)，是讓雙方都進(jìn)入正式溝通的狀態(tài)

4、。 掌握語速 在溝通中，要做到有話好好說，有話漸漸說，要學(xué)會(huì)掌握自己的語速。語速太快，簡(jiǎn)單給對(duì)方造成壓迫感，會(huì)給對(duì)方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象。掌握語速還可以給自己留出思索的時(shí)間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點(diǎn)，需要?dú)v練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠(chéng)不等于說心里話。 語氣、語調(diào) 語氣、語調(diào)的把握是一門很深的學(xué)問。許多時(shí)候，講話的語氣、語調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信任感，許多時(shí)候看語氣、語調(diào)的把握。在語氣、語調(diào)的把握上要做到：語氣、語調(diào)符合自己的身份，不嬌柔做作，沉穩(wěn)有底氣。 留意互動(dòng) 溝通是雙方的事情，不是一個(gè)人演講，要

5、留意與溝通對(duì)象的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅僅是語言的互動(dòng)、適當(dāng)?shù)馁澝馈贤▋?nèi)容的確認(rèn)，還包括眼神、肢體語言的交流與互動(dòng)。沒有高質(zhì)量的互動(dòng)，就沒有成功的溝通。 不要輕易打斷對(duì)方 不管溝通對(duì)象的身份如何，都不要輕易打斷對(duì)方。輕易打斷對(duì)方顯得自己很不禮貌。打斷對(duì)方，會(huì)影響對(duì)方的講話思路，也會(huì)影響對(duì)方講話的積極性。假如對(duì)方覺得自己不受敬重，可能許多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對(duì)方講完后再說。即使對(duì)方有些言語是錯(cuò)誤的，也要讓對(duì)方講，也不要輕易打斷對(duì)方。這體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。 擅長(zhǎng)啟發(fā) 那些溝通的高手，總是擅長(zhǎng)激發(fā)別人講話，他們總是擅長(zhǎng)把握對(duì)方的閃光點(diǎn)，給對(duì)方以鼓舞，調(diào)動(dòng)對(duì)方的講話熱忱。能否做

6、到這一點(diǎn)，取決于自己的學(xué)問水平，也取決于自己對(duì)人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩外”。 多聽少說 溝通是聽的水平，然后才是說的藝術(shù)。在溝通的過程中，要專心地聽，深入把握對(duì)方語言的內(nèi)在含義，然后再有針對(duì)性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴，就是讓我們多聽少說。 交淺不言深 “交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說話要分對(duì)象，說話的分寸要看與溝通對(duì)方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡(jiǎn)潔的道理，但是我們往往卻忽視了這一點(diǎn)。比如與關(guān)系不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對(duì)方的不快。 懂得包涵 由于大家的學(xué)問背景不同、價(jià)值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對(duì)同一句話有不同的理解，誤會(huì)也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤會(huì)是很正常的事情。化解誤會(huì)的方法惟有包涵，要站在善意的角度來理解對(duì)方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對(duì)方的語言。做到這一點(diǎn)特別的不簡(jiǎn)單，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。 完美收尾。對(duì)溝通而言，有一個(gè)好的收尾特別重要。溝通該結(jié)束的時(shí)候，一定要連忙結(jié)束，否則不僅鋪張雙方的時(shí)間，更會(huì)讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時(shí)，會(huì)確認(rèn)一下雙方溝通的內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)。另外，溝通收尾