敢問路在何方項目經(jīng)理的成長手記

1、敢問路在何方項目經(jīng)理的成長手記 唐僧師徒赴西天取經(jīng)，不畏艱險，鍥而不舍，歷經(jīng)八十一難最終修成正果。這是一段偉大的旅程，敢問路在何方-路在腳下！世上沒有不能到達(dá)的目標(biāo)，最遠(yuǎn)的路途就在腳下，這是西游記讓我們深深感動的地方。西游記絢麗多彩的魔幻世界其實(shí)是現(xiàn)實(shí)社會的投影，平凡的人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展都會歷經(jīng)磨難。作為一名it業(yè)的項目經(jīng)理，我深刻地體會到：這是一個布滿挑戰(zhàn)和艱辛的職業(yè)，但也是一個自我發(fā)展和提升的途徑。一帆風(fēng)順的經(jīng)歷不會增長才能，幫助個人成長的其實(shí)是困難和障礙以及克服它們的過程，只有經(jīng)歷風(fēng)雨，才能迎來彩虹。 本文以我負(fù)責(zé)的某大型教育培訓(xùn)網(wǎng)站（簡稱教育網(wǎng)系統(tǒng)）建設(shè)項目為背景，結(jié)合項目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)談一

2、些體會。這個項目是我初任項目經(jīng)理時經(jīng)歷的，現(xiàn)在回顧起來，當(dāng)時所遇到的問題以及解決過程還歷歷在目。 甲方不供應(yīng)硬件測試環(huán)境，爭取提前試運(yùn)行發(fā)覺問題 該項目要建設(shè)一個在線學(xué)習(xí)和教育管理網(wǎng)站，供應(yīng)在線學(xué)習(xí)和考核的平臺，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的信息發(fā)布和組織管理。平臺所使用的課件由其他系統(tǒng)制作，本系統(tǒng)需供應(yīng)課件上傳管理功能。系統(tǒng)采用oracle數(shù)據(jù)庫、weblogic應(yīng)用服務(wù)器，通過f5實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，使用基于j2ee技術(shù)的b/s架構(gòu)，要求能夠運(yùn)行在unix平臺上。 接手這個項目后，我首先對系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境做了初步了解?？蛻舴降臋C(jī)房有多臺ibm aix小型機(jī)和pc機(jī)。weblogic應(yīng)用服務(wù)器將部署在aix小型機(jī)上

3、，在一臺aix小型機(jī)上會同時部署多家公司的應(yīng)用系統(tǒng)，每個應(yīng)用系統(tǒng)在weblogic中都通過建立獨(dú)立的域（domain）來進(jìn)行管理。 任何應(yīng)用系統(tǒng)在上線前都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測試，而且測試環(huán)境要與實(shí)際運(yùn)行環(huán)境全都，因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)的功能、性能在不同操作系統(tǒng)環(huán)境下的表現(xiàn)是不一樣的，因此為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要預(yù)備aix小型機(jī)作為測試環(huán)境。但是我們以前承接的項目使用的基本都是hp和sun的服務(wù)器，沒有aix服務(wù)器。 我意識到這是一個重要風(fēng)險，必需妥當(dāng)應(yīng)對?？蛻舻臋C(jī)房有一些測試設(shè)備可供使用，我與銷售經(jīng)理溝通，看有無可能得到客戶許可使用機(jī)房的測試設(shè)備。這個項目當(dāng)時還處于售前階段，正在簽署合同。銷售經(jīng)理反饋回來

4、的結(jié)果是，客戶不負(fù)責(zé)供應(yīng)測試環(huán)境，并且在合同中對此增加了明確的條款：甲方不負(fù)責(zé)供應(yīng)任何測試設(shè)備和環(huán)境。我在客戶這邊碰了壁，只好另外想方法，首先想到的是從公司獲得支持。 項目啟動后，我在項目計劃中上報了這個風(fēng)險，期望公司幫助調(diào)配一臺測試用機(jī)，或者選購一臺aix小型機(jī)，在各個項目之間共享，解決多個項目可能會遇到的同樣問題。項目管理部很快打來電話，詢問了具體狀況，表示公司調(diào)配有一定困難，其他項目并沒有閑置的小型機(jī)，目前也沒有選購機(jī)器的預(yù)算，期望項目組盡力設(shè)法解決，并強(qiáng)調(diào)一定要妥當(dāng)處理，不能因此發(fā)生問題。 回想我當(dāng)時的心情真不好受，感覺孤立無援，但是我從這個過程中也學(xué)到了重要的一課：項目經(jīng)理的作用不只

5、是發(fā)覺問題、提出問題，更重要的是解決問題。系統(tǒng)測試的硬件環(huán)境不具備，客戶和公司都不能供應(yīng)支持，這是一個必需解決的難題。 這個問題放在現(xiàn)在是很好解決的，可以花少量費(fèi)用短期租賃，但當(dāng)時it租賃業(yè)還沒有發(fā)展起來，可以供應(yīng)設(shè)備的大公司價格很高，而價格較低的小公司設(shè)備又不全。我詢問了兩個關(guān)系不錯的合作伙伴公司能否借用，對方當(dāng)下沒有正好閑置的機(jī)器?？磥磉@個風(fēng)險不能避免，那就要從如何減小風(fēng)險的影響程度上查找對策。我一方面連續(xù)查找機(jī)器，一方面積極與客戶溝通，最終得到客戶的支持，允許我們提前到正式環(huán)境下部署，在系統(tǒng)大范圍試運(yùn)行前先小范圍試運(yùn)行一段時間，這樣就為解決可能面臨的問題贏得了時間。 排查問題定位原因，但

6、遭咨 詢方質(zhì)疑 在我的推進(jìn)下，系統(tǒng)得以提前部署到正式環(huán)境中，但不久就發(fā)覺了一個嚴(yán)重的問題：課件的視頻文件通常在幾百兆左右，在上傳到aix平臺時，速度特別慢，只有40kb/s,以至于瀏覽器頁面失去響應(yīng)，只有十幾兆的小課件可以上傳成功，略微大一點(diǎn)的課件就傳不上去了。 我組織項目團(tuán)隊深入分析了這個問題，通過比較測試環(huán)境與正式環(huán)境的不同之處，定位問題的原因可能來自“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”或者“操作系統(tǒng)”,此外應(yīng)用程序上傳組件在正式環(huán)境下能否正常運(yùn)行也有待驗(yàn)證，依據(jù)初步分析，我們制定并實(shí)施了以下問題排查措施： 在客戶方環(huán)境下使用ftp工具上傳大視頻文件，并使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具觀看上傳過程是否正常，結(jié)果上傳速度很快，網(wǎng)絡(luò)

7、監(jiān)測也完全正常，基本排解了網(wǎng)絡(luò)因素； 在客戶方windows環(huán)境下搭建weblogic應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行測試，在上傳代碼中增加日志輸出功能，打印分段傳輸文件過程中每段的用時和傳輸速度，結(jié)果上傳速度很快，可以確定上傳組件正常運(yùn)行； 對操作系統(tǒng)的問題，為進(jìn)一步縮小問題范圍，我們在公司搭建了hp unix測試環(huán)境，上傳速度仍舊很快，這樣基本確定問題是由aix操作系統(tǒng)帶來的。 我組織項目團(tuán)隊成員連續(xù)奮戰(zhàn)，查閱了aix操作系統(tǒng)的大量資料，在團(tuán)隊技術(shù)骨干的分析和論證下，最終定位問題原因在于一個aix操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸參數(shù)。于是我們寫了一份分析報告提交給用戶，說明白排查的過程和結(jié)論，懇求客戶方允許我們調(diào)整aix

8、操作系統(tǒng)的一個參數(shù)，問題就可以迎刃而解。 但是事情并不像預(yù)期的那樣順當(dāng)，客戶方請的咨詢公司認(rèn)為我們的報告證據(jù)不足，認(rèn)為問題是應(yīng)用系統(tǒng)的錯誤造成的，應(yīng)修改應(yīng)用系統(tǒng)，不應(yīng)調(diào)整參數(shù)，而且由于aix系統(tǒng)上運(yùn)行著多家公司的多個應(yīng)用系統(tǒng)，調(diào)整參數(shù)可能對其他系統(tǒng)產(chǎn)生影響，因此咨詢公司堅持在沒有得到權(quán)威結(jié)論前不同意調(diào)整參數(shù)。 我們一時找不到aix系統(tǒng)驗(yàn)證我們的結(jié)論，但是客戶方要求我們盡快解決問題，迫于時間壓力，我們只好采用了權(quán)宜之計，修改了技術(shù)方案，從系統(tǒng)設(shè)計上做了調(diào)整，增加了一種課件上傳管理的方式，避開了直接通過應(yīng)用系統(tǒng)上傳，這樣做會增加一些操作步驟，但能夠滿意課件后臺維護(hù)的要求，客戶也認(rèn)可這種修改方案，這

9、個問題基本得到了解決。 用事實(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，贏得甲方確定 問題雖然得到解決，但我的心里卻很不踏實(shí)：我們的排查結(jié)論是否正確還沒能在aix系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證，這次繞開陷阱的做法只是權(quán)宜之計，對系統(tǒng)今后的推廣和產(chǎn)品化等工作會帶來隱患，或許我們在將來還會再次遇到這個陷阱。此外，由于咨詢公司多年服務(wù)于客戶方，有重要的地位，他們的意見會左右客戶方對我們的評價。這是我必需徹底解決的又一個重要問題：如何用事實(shí)證明我們的實(shí)力和價值。 我一直沒有放棄多方查找問題的解決方法，也一直保持和合作伙伴的聯(lián)系。當(dāng)時我還負(fù)責(zé)另一個項目，需要第三方測試，為此請了專業(yè)的第三方測試機(jī)構(gòu)。他們擁有各種品牌、型號和配置的服務(wù)器，這讓我看到了轉(zhuǎn)

10、機(jī)。在第三方測試工作開展的過程中，我與測試機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人建立了良好的關(guān)系，在我提出需要免費(fèi)借用設(shè)備時，對方很爽快地答應(yīng)了。 我們很快在aix操作系統(tǒng)上搭建了應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行了期盼已久的測試。選定幾個不同大小的視頻文件樣本，在網(wǎng)絡(luò)傳輸參數(shù)tcp_nodelayack為缺省值0的狀況下進(jìn)行測試，結(jié)果與在客戶方現(xiàn)場的表現(xiàn)一樣，文件上傳速度為40kb/s左右，50mb以上的文件就不能成功上傳。當(dāng)把該參數(shù)改為1,再用樣本文件測試，結(jié)果上傳速度顯著提高，達(dá)到4mb/s.我們具體記錄了驗(yàn)證過程，寫了一份報告發(fā)送給客戶方和咨詢公司，用事實(shí)證明白應(yīng)用系統(tǒng)沒有問題，排查結(jié)論是正確的，贏得了客 戶方對我們工作的確定。

11、軟件供應(yīng)商中斷業(yè)務(wù)，拒絕供應(yīng)支持 教育網(wǎng)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行取得了很好的效果，客戶方打算在其20個分支機(jī)構(gòu)推廣，經(jīng)過方案論證，確定以建成的教育網(wǎng)系統(tǒng)為中心，在20個機(jī)構(gòu)采用分布式結(jié)構(gòu)部署系統(tǒng)?？蛻舴胶芸煺匍_了全體會議，要求分支機(jī)構(gòu)盡快完成硬件預(yù)備工作。我們了解到，分支機(jī)構(gòu)的設(shè)備許多是以前客戶方總部統(tǒng)一選購的，aix小型機(jī)占主導(dǎo)，有些分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量較大，資源比較緊急，就為此又購置了aix小型機(jī)。 硬件預(yù)備好后，客戶與我方簽署了“軟件開發(fā)服務(wù)”合同，要求分別依據(jù)分支機(jī)構(gòu)的個性需求對教育網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行改造和完善。在系統(tǒng)推廣的工作中，又出現(xiàn)了一個麻煩的問題：系統(tǒng)需要使用r公司的視頻服務(wù)器r server用于

12、播放課件，r公司在中國已經(jīng)中斷了基于aix的r4及以上版本的產(chǎn)品銷售、服務(wù)和技術(shù)支持，即使是r4也僅在aix 4及以下版本的操作系統(tǒng)上進(jìn)行過嚴(yán)格測試，而分支機(jī)構(gòu)購置的aix小型機(jī)都是aix 5以上版本，所以根本無法得到牢靠的視頻服務(wù)器?？偛客ㄟ^一段時間積累了許多課件資源，這些資源都是基于r公司獨(dú)有的視頻文件格式，并需要與分支機(jī)構(gòu)共享，所以不可能轉(zhuǎn)移到其他視頻服務(wù)器。 針對以上問題，我組織項目團(tuán)隊進(jìn)行了分析，依據(jù)我們對r公司視頻服務(wù)器的技術(shù)積累和把握程度，可以確定：在aix 5版本上運(yùn)行未經(jīng)嚴(yán)格測試的r4并沒有問題，我們可以考慮選購r4替代高版本產(chǎn)品用于aix 5.下面的問題就是如何說服r公司破

13、例出售給我們r4. 我為此與r公司進(jìn)行了多次溝通，具體說明白我們遇到的問題，期望得到支持，r公司的負(fù)責(zé)人在與美國總部溝通多次后明確表示這是總部確定的銷售政策，不能破例，而且r4缺少某些新特性，對項目開發(fā)、實(shí)施不利，劇烈建議我們改用其他操作系統(tǒng)，選購最新版本。但這就意味著客戶方花費(fèi)幾十萬購買的小型機(jī)不能投入使用，這是客戶肯定不能接受的，事情一時陷入僵局。 這個問題并不孤立，還連帶一些潛在問題。依據(jù)用戶數(shù)量的發(fā)展?fàn)顩r，系統(tǒng)總部及其分支機(jī)構(gòu)以后很有可能需要做視頻服務(wù)器的集群，因此并不是只解決目前的問題就可以了，一定要未雨綢繆，否則將來仍舊會面臨這個問題。 在這個項目中，我方根據(jù)“軟件開發(fā)服務(wù)”合同的

14、要求，只負(fù)責(zé)軟件部分，并不負(fù)責(zé)軟硬件系統(tǒng)集成，但這個問題不解決，就無法順當(dāng)推動項目進(jìn)展。突破責(zé)任的界限與職責(zé)范圍，站在項目整體利益的高度，我必需設(shè)法使軟件供應(yīng)商轉(zhuǎn)變拒絕的態(tài)度，全力支持，破例出售足夠數(shù)量的r4軟件使用許可，并與我們共同面對、解決出現(xiàn)的問題，這是關(guān)系到系統(tǒng)是否能順當(dāng)推廣的一個關(guān)鍵問題。 借助甲方力氣，協(xié)調(diào)軟件供應(yīng)商共擔(dān)風(fēng)險 我認(rèn)真分析了現(xiàn)狀，列出要解決的兩個詳細(xì)問題：第一是說服r公司出售r4低版本產(chǎn)品，第二是要保證不能因?yàn)檫x購了r4而造成將來有些業(yè)務(wù)需求不能實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)真分析了高版本新增的功能特性：在分布式環(huán)境中實(shí)現(xiàn)課件共享和支持移動設(shè)備。前者可以通過應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)在這方面

15、有了扎實(shí)的技術(shù)積累，而后者雖然目前客戶沒有需求，但是將來怎樣沒有把握。 這些未定因素需要盡早擺到桌面上，把風(fēng)險提出來，引起相關(guān)各方的重視，最好能夠促成客戶方與r公司直接對話，這樣在客戶面前我們可以共擔(dān)風(fēng)險，而且也可以借助客戶方的力氣推動r公司按特例處理這個問題，避免我方獨(dú)立面對客戶，處于不利的地位，擔(dān)當(dāng)過重的責(zé)任和壓力。 為此，我組織了由客戶方相關(guān)分支機(jī)構(gòu)（包括業(yè)務(wù)部門和信息中心）、項目監(jiān)理方、r公司和我方參與的項目專題會議，在會議上我具體匯報了目前的問題、建議的解決方案以及我們和r公司已做的工作的進(jìn)展?fàn)顩r，并聽取客戶方的指導(dǎo)意見。 客戶方的業(yè)務(wù) 部門明確表示：將來五年內(nèi)不會考慮升級到更高版本

16、，不會有移動設(shè)備視頻服務(wù)的需求。這樣，我顧慮的第二個問題就打消了。r公司在會議上也表示雖然很難，但通過努力能夠向美國總部申請一定數(shù)量的許可滿意客戶需求，假如在實(shí)施過程中出現(xiàn)任何問題，也將協(xié)調(diào)國內(nèi)、國外的技術(shù)人員賜予解決，將大力支持系統(tǒng)的建設(shè)。 我支配專人對此次會議做了具體的會議紀(jì)要，與會各方都在紀(jì)要上簽字并各自留存紀(jì)要副本，通過協(xié)調(diào)會，各相關(guān)方都充分意識到這個問題，并進(jìn)行了深入的分析和探討，最終明確了問題的解決方案并作出承諾，為項目的順當(dāng)進(jìn)展掃清了障礙。 通過解決這個問題，我體會到：在項目實(shí)施過程中，項目經(jīng)理一定要主動與客戶方親密合作，加強(qiáng)溝通，客戶方的充分參與能有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)商，增加項目經(jīng)理對項目的掌握能力。此外，對于己方不完全把握的技術(shù)，不能單方面過度承諾。我們要有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，但同時也要擅長