護士禮儀培訓(xùn)方案

1、_護士禮儀培訓(xùn)方案為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓(xùn)實施方案。一、指導(dǎo)思想： 禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。二、培訓(xùn)目標： 樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓(xùn)地點： 會議室四、培訓(xùn)時間： 2015-10 月至 2015-12 月五、培訓(xùn)對象： 醫(yī)院全體護士六、培訓(xùn)方法以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護士進行護士禮儀培訓(xùn)，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進

2、行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：1、護士儀表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm ，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服 ：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏精品資料_季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。2、護士儀容的基本要求工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡

3、、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“ V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/33/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30 °。小步稍快走直線。持治療盤 ：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90 °，貼緊軀干，置于腰以上高度。持病歷夾 ：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂

4、。持交班本 ：一手持交班本上角， 另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干， 身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。下蹲拾物： 一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。4、護士接聽電話的基本要求精品資料_接電話時， 應(yīng)先問好， 然后自報家門。 如“您好！*病區(qū)?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯“”好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。5、護士路遇禮節(jié)的基本要求（ 1 ）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。（

5、 2）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。（ 3）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。7、與患者溝通時的要求（1 ）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。 如：“您的頭還痛嗎？ ”“您的藥吃了嗎？”（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10 秒鐘。（ 4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。（ 5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在 50cm 以內(nèi)。（ 6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0.5-1m 。（7）在護